محادثة مع مدير المنتجات والبحوث في MAF ، جيريمي جاكوب ، يقدم نظرة من وراء الكواليس على Dreamforce 2014
تتمتع MAF بتاريخ طويل وناجح للغاية مع Salesforce ، كشريك مجتمعي ومالي ، لذلك كنا متحمسين للمشاركة في العديد من العروض التقديمية في مؤتمر Dreamforce لهذا العام. كانت إحدى جلساتنا خاصة بشكل لا يصدق ، لأننا قدمنا أول نظرة عامة على منصة القروض الاجتماعية الجديدة القائمة على Salesforce.
بدون Salesforce ، لم نكن قادرين على إنشاء منصة القروض الاجتماعية التي توفر وصولاً سهلاً لعملاء Lending Circle ، وإدارة مبسطة لدائرة الإقراض لشركائنا. Salesforce هي جزء لا يتجزأ من نهج شبكة MAF للتوسع.
أردنا قضاء بعض الوقت بعد جدولنا المزدحم في Dreamforce للتحدث إلى أحد الأشخاص الذين يقفون وراء هذه المنصة المذهلة والفريدة من نوعها لمعرفة المزيد حول كيفية صياغة هذه القطعة الرائعة من التكنولوجيا.
بعد أن استقر غبار Dreamforce ، استغرقنا دقيقة للجلوس مع Jeremy Jacob ، مدير المنتجات والأبحاث لدينا ، لاختيار عقولته حول منصة القرض الاجتماعي الجديدة وكيف قمنا بتحويل الفكرة إلى حقيقة.
كيف بدأنا مع Salesforce لأول مرة؟
في عام 2007 ، مُنحت MAF 10 تراخيص مجانية لما كان ، في ذلك الوقت ، شركة CRM سريعة النمو. كانت المنحة جزءًا من خطة الأعمال الخيرية لهذه الشركة 1: 1: 1 للتبرع بـ 1% من منتجها ، و 1% من أسهمها ، و 1% من وقتها. في وقت مبكر رأينا إمكانات هذا النظام ليس فقط كأداة داخلية ، بل كمنصة كاملة لبرامجنا. لم نكن نعلم في ذلك الوقت أن قرار بدء استخدام Salesforce في اليوم الأول من شأنه أن يقودنا إلى المسار الذي نسير فيه اليوم.
بينما كنا نبني نظامنا الأصلي ، MAF 1.0 ، كانت شركة Salesforce تقوم أيضًا ببناء منتجها. ما بدأ كأداة لإدارة العملاء بدأ بسرعة أكثر من ذلك بكثير. لقد أصبحت منصة تتيح بسهولة لأي مؤسسة أو شركة إنشاء منتجات وأنظمة مخصصة بدرجة لا تصدق من المرونة والفعالية. لذلك عندما بدأنا في التفكير في الخطوة التالية لـ MAF ، عرفنا بالضبط أين ننظر أولاً.
لماذا اخترنا Salesforce كنواة MAF 2.0؟
كان لدينا العديد من المتطلبات للإصدار التالي من منصة خدمة القروض الخاصة بـ MAF. #1 هو أنه يجب أن يكون أكثر بكثير من مجرد منصة لخدمة القروض! كنا بحاجة إلى بناء نظام يسمح لنا بجلب Lending Circles بكفاءة إلى المجتمعات في جميع أنحاء البلاد. واحد من شأنه أن يمكننا من خدمة العملاء من اللحظة التي يسمعون فيها عن Lending Circles حتى اليوم الأخير من القرض. وهو أمر من شأنه أن يكون بديهيًا للغاية بحيث يمكن لأي موظف في مقدمي الخدمات الشريكين لدينا تنظيم دائرة إقراض.
سمحت لنا المرونة المتزايدة لمنصة Force.com ببناء منتج كان بديهيًا وسهلًا لجميع المستخدمين ، من عملائنا ، إلى مقدمي شركائنا ، إلى موظفينا الداخليين. من خلال البناء من النظام الأساسي ، تمكنا من استخدام مجموعة من الحلول والمكونات الجاهزة ، بما في ذلك Conga و Docusign و Cloud Lending منتج NEON ، لبناء نظام من شأنه أن يسمح لنا بسهولة خدمة مئات من التطبيقات القابلة للتخصيص بدرجة عالية قروض اجتماعية في الشهر.
ماذا يسمح لنا النظام الجديد أن نفعل؟
كما قلت سابقًا ، كنا بحاجة إلى هذا النظام للقيام بأكثر من مجرد خدمة القروض الاجتماعية ، لقد قمنا بالفعل بتطوير أحد هذه القروض. أردنا بناء نظام يشمل جميع جوانب عملية القرض.
مركزنا الجديد لجميع الأشياء Lending Circles ، LendingCircles.org، يتيح لعملاء Lending Circle المحتملين تحديد موقع مقدم خدمة Lending Circle في منطقتهم على أجهزة الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو الكمبيوتر اللوحي ثم إرسال طلب. من خلال استخدام Docusign و Clicktools و Conga Composer و Everfi ، يمكننا تقديم تعليم مالي عبر الإنترنت جنبًا إلى جنب مع عملية تسجيل خالية من الورق.
بمجرد أن يتقدم مقدم الطلب ، سمحت لنا Community Cloud بإعداد متجر شامل حيث يمكن لمقدمي الخدمات الشريكين لدينا إدارة المتقدمين واستمارة Lending Circles. من خلال استخدام صفحات VisualForce ، يمكننا إنشاء طريقة سهلة الاستخدام ويمكن الوصول إليها لأي مزود شريك لتكوين Lending Circles بسهولة وإدارة محافظ القروض الخاصة بهم.
يتيح لنا استخدام Salesforce أيضًا تبسيط عملياتنا التجارية الأخرى ، من التسويق إلى المحاسبة المالية ، مما يمكّن فرقنا الداخلية من العمل بكفاءة أكبر. سيسمح لنا ذلك بجلب Lending Circles إلى المزيد والمزيد من العملاء والشركاء في جميع أنحاء البلاد بأقل تكلفة ممكنة.
باختيار بناء منصة القروض الاجتماعية الخاصة بنا مع Salesforce ، تمكنا من بناء نظام يجلب Lending Circles للمجتمعات في جميع أنحاء البلاد ، مما يساعد بدوره في إنشاء سوق مالي عادل لجميع العائلات التي تعمل بجد.
