الكاتب: مادي وودل

بعد أكثر من عامين من الوباء ، يعود الأمر إلينا جميعًا للظهور ، والقيام بالمزيد ، والقيام بعمل أفضل للمجتمعات التي تُركت وراء الركب. بينما نفكر في صندوق الاستجابة السريعة ، ما التالي؟

في الحلقة الأخيرة من موسمنا الأول ، الرئيس التنفيذي لشركة ماف خوسيه كوينونيز يجلس مع إفراين سيجوندو ، مدير التثقيف المالي والمشاركة في MAF. يتحدثون عن برنامج استعادة عائلات المهاجرين، برنامج UBI + التابع لـ MAF للأسر المهاجرة المستبعدة من إغاثة COVID-19 الفيدرالية. معًا ، يرسمون طريقة أفضل للمضي قدمًا تتجاوز النقود ، طريقة تعترف بالكرامة الإنسانية للناس وتسمح لهم بالدفاع عن أنفسهم في معركتهم القادمة - مهما كانت.

تم تحرير المحادثة التالية من أجل الطول والوضوح.

روسيو: مرحبًا بكم في Cafecito con MAF. بودكاست حول الظهور ، والقيام بالمزيد ، وتحسين الأداء للناس. نحن في مهمة لمساعدة الناس ليكونوا مرئيين ونشطين وناجحين في حياتهم المالية. انضم إلينا!

إفرين: مرحباً بالجميع ، ومرحباً بكم في خاتمة الموسم! اسمي Efrain Segundo ، وأنا مدير التعليم والمشاركة المالية في MAF و مضيف البودكاست الخاص بك لحلقة اليوم الخاصة جدًا. على مدار موسمنا الأول ، كنا نفكر في الماضي ، وتحدثنا كثيرًا عن كيفية تأثير جائحة COVID-19 على الطلاب والأسر والمهاجرين الذين تم استبعادهم من فحوصات التحفيز. 

ديانا: استيقظت طوال ذلك الوقت ، وبدلاً من النظر إلى الخارج ، بدأت أنظر إلى الداخل. لذلك بدأت رحلة نمو شخصي بمفردي. أشعر وكأنني في مرحلة ما قبل الجائحة ، كان الكثير منا يخبر أنفسنا فقط أننا مشغولون ، وكأننا مشغولون جدًا في العمل - نحن مشغولون جدًا. أنت مثل ما بعد الجائحة ، أنا حقًا بحاجة إلى بناء هذه العلاقات لأنها مجتمعي. إنهم بحاجة إلي ، أنا بحاجة إليهم. وبناء المجتمع أمر حيوي.

إفرين: لكن اليوم ، نود أن نتطلع إلى المستقبل ، ونفكر في المرونة المذهلة والمتأصلة التي أظهرها الناس خلال هذه الأوقات الصعبة. بالعودة إلى حلقتنا الأخيرة للحديث عن ذلك ، هو جوزيه كوينونيز ، الرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة MAF. 

إفرين: صباح الخير يا خوسيه! كيف هي احوالك؟

جوزيه: صباح الخير! بحالة جيدة.

رؤية UBI + لعائلات المهاجرين

إفرين: رائع. أنا متحمس حقًا لوجودي هنا اليوم لإجراء هذه المحادثة معك حول كل العمل الذي قمنا به في MAF. وأردت أن أبدأ بسؤال البداية هذا ، لذلك: على مدار هذا البودكاست ، تحدثنا كثيرًا عن العامين الماضيين - تجارب الأشخاص الذين خدمناهم خلال COVID-19 ، وكيف أطلقنا صندوق الاستجابة السريعة وقدمت المساعدة النقدية الطارئة ، وكيف ظهرت ماف وشركاؤنا للناس. مع اقتراب انتهاء صندوق الاستجابة السريعة ، أطلقنا برنامجًا جديدًا - برنامج استعادة عائلات المهاجرين. هذا هو أول دخل مضمون مصمم خصيصًا لمساعدة العائلات المهاجرة المستبعدة من الإغاثة الفيدرالية لـ COVID-19 أثناء إعادة بناء حياتهم المالية. نحن نرسل $400 شهريًا إلى عائلات المهاجرين ذات الدخل المنخفض المقترنة بالخدمات المالية ذات الصلة.

لبدء هذه المحادثة ، سيكون السؤال لك خوزيه ، بينما نجري هذا التحول الكبير ، ما الذي يخطر ببالك؟ وما هي رؤية البرنامج؟

جوزيه: لقد كنت أفكر كثيرًا في ذلك من حيث كيف نحتاج إلى الظهور مرة أخرى للأشخاص الذين تجاوزوا الوباء ، لأنني أعتقد أننا بالتأكيد بحاجة إلى معرفة ما يلي: ما الذي سيكون ليس فقط حالات الطوارئ التالية ، ولكن كيف لمساعدة الناس على التعافي؟ 

أعني ، بعد رؤية كيف تعرضوا للدمار المالي - فقدوا كل مدخراتهم ، وتراكموا الكثير من الديون لمجرد البقاء. لذا فإن أسئلة مثل: كيف نساعد الناس على التعافي من هذا الدمار؟ وهل تفعل ذلك حقًا بطريقة تساعدهم على الاستعداد للنجاح في المستقبل؟ لذلك أنا متحمس جدًا لذلك لأنني أعتقد أنه سيعطينا المزيد لنفعله. سوف يتحدانا أن نكون أكثر إبداعًا ، وأن نكون أكثر تفكيرًا ، وأن نكون أكثر تفاعلًا مع الناس لمعرفة: كيف يمكننا أن نظهر بطريقة أخرى؟ بينما نواصل عمل Lending Circles ، لتحسين قروضنا التجارية ، وحتى برنامج الدخل المضمون الجديد. 

اذا، ماذا يمكننا ان نفعل ايضا؟ وأعتقد أن هذا سيأتي من التواجد في محادثة عميقة مع العملاء ومحاولة فهم كيفية تعافيهم.

من بناء الائتمان إلى بناء عالم أفضل

إفرين: هل كانت هناك أي دروس مدوية كبيرة تعلمتها من صندوق الاستجابة السريعة؟ سواء كان ذلك شيئًا تعلمناه ، أو شيئًا نود أن يعرفه الآخرون؟

جوزيه: كان أحد الأشياء التي استخلصتها منه هو: كان من الرائع أن نتمكن من الظهور وتقديم هذا الراحة لمرة واحدة ، أليس كذلك؟ والآن بالطبع ، نحن نعمل مع أكثر من 3000 أسرة لنوفر لهم دخلًا مضمونًا لمدة تصل إلى عامين. لكن حتى هذا - إنه مثل ، حسنًا ، لقد مضى عامان ، أليس كذلك؟

لكن الحقيقة هي أن عليهم أن يعيشوا مع أنفسهم إلى الأبد. يجب أن يكونوا هم العملاء بصفتهم أشخاصًا يدافعون عن أنفسهم حقًا. ليس فقط في السوق المالية ، ولكن في المجتمع بشكل عام. نحن نشهد تصاعد المشاعر المعادية للمهاجرين - رد الفعل العكسي هذا ضد التقدم للأشخاص الملونين. نحتاج إلى التأكد من أننا نفكر أيضًا في الدعوة الذاتية بعد مشاركتهم معنا - مع MAF على وجه التحديد. أفكر في ذلك لأنه يضع برامجنا على نطاق واسع. يضعها في نصابها. إنه لأمر رائع أننا تمكنا من الحصول على هذه المنحة لمرة واحدة ، إنه لأمر رائع أننا تمكنا من تزويدهم بفرصة بناء الائتمان هذه. 

ولكن ماذا فعلنا في ذلك الوقت للمساعدة في تغيير طريقة تفكيرهم قليلاً؟ لمساعدتهم على الشعور بثقة أكبر في أنفسهم؟ ماذا نفعل لمساعدتهم على الشعور بأن بإمكانهم الحصول على تلك الوكالة لتكون قادرة على الاتصال بأعضاء الكونجرس والمطالبة بالتصويت على X؟ أو اتصل برئيس مجلس إدارة مدرستهم للتأكد من أنهم يجتازون سياسات معينة - أو أيا كان ، أليس كذلك؟ كيف نساعدهم على الشعور بأنهم قادرون أيضًا على فعل ذلك بالإضافة إلى بناء رصيدهم؟

أنا أتصارع مع ذلك لأن المال والتمويل مهمان ، لكني أريد أن يكون شيئًا كطريقة لنا للمساعدة في تشكيل وتعليم وتدريب الناس للدفاع عن أنفسهم - بما يتجاوز مجرد بناء أمنهم المالي. وأعتقد أنه إذا تمكنا من القيام بذلك بشكل جيد ، في الأشهر والسنوات المقبلة ، أعتقد أننا سنكون قادرين على تسليط الضوء على نهج جديد تمامًا لإشراك الفقراء في هذا البلد بطريقة يمكن أن تكون مهمة حقًا. 

وأريد حقًا أن أسألك: ماذا تعلمت؟ كيف تغير تفكيرك حول التدريب في العام الماضي ، عندما كنا نحاول القيام بهذه التدريبات الخاصة بالدفاع عن الذات من خلال التمكين المالي؟ 

عمل الشعور

إفرين: البقاء وفيا لقيم ماف والحفاظ على العميل في المقام الأول. اعتادت أمي أن تقول دائمًا: La misma llave no abre todas las puertas. نفس المفتاح لا يفتح كل الأبواب. كل مفتاح له باب فردي خاص به يفتح. أعتقد أن هذه هي أفضل طريقة أفكر بها في تنفيذ العمل ، أو المساهمة في العمل الذي يقوم به فريق البرنامج ، فريق المشاركة. 

لأننا نحاول معرفة: ما هو المفتاح للجميع؟ نفعل ذلك من خلال التجارب والمحن ، في محاولة لمعرفة: ما هي الطريقة الأفضل والأكثر سهولة للناس للمشاركة في هذا؟ ما هو أفضل شيء يمكننا تقديمه لهم أو مساعدتهم في العثور عليه في تلك اللحظة والذي سيكون له أكبر التموجات؟ وهذه إحدى طرق التفكير المفضلة لدي. ما هو الحجر الذي يمكن أن يرميه ماف في تلك البركة التي سيكون لها أفضل التموجات الأبدية؟ أفضل الآثار عليه. لأنك على حق. يمكن أن تكون مجرد منحة لمرة واحدة. قد يكون هذا قادرًا على دفع فاتورة أو اثنتين هذا الشهر. لكن ماذا بعد ذلك؟ ونريد أن نتحدث عن "وماذا بعد ذلك". نحن نحاول معرفة ذلك.

أتذكر عندما كنت أتدرب أثناء الوباء. كان الأمر صعبًا بعض الشيء لأنك سمعت بالتأكيد عن الأوقات الصعبة التي يمر بها الناس ، لكنه نوع من الألم لأنك تريد أن تفعل كل ما في وسعك لمساعدة هذا الشخص - لكن هناك قيودًا على ذلك. 

من خلال تشجيع الدفاع عن الذات - من خلال تعليم الناس مهارات ، وتعليم الناس الشعور بالمشاعر. لأنني أفكر فيما وراء المنح ، وما وراء البرامج ، وما وراء كل ما تقدمه MAF ، أعتقد أننا نعمل في مجال الشعور. نحن نعمل على مساعدة الناس على إدراك أن القوة كانت معهم طوال الوقت. لقد احتاجوا فقط إلى شخص ما ليوضح لهم ذلك ، "مرحبًا ، هذه هي الطريقة التي تقومون بها. يمكنك أن تفعل هذا بنفسك ". سنكون معك إذا كانت لديك أسئلة ، لذلك تشعر بالراحة وتواصل القيام بذلك. ستُترجم هذه المهارات بمرور الوقت وفي مجالات مختلفة. 

جوزيه: فكرة أننا نعمل في مجال المشاعر - أعتقد أن هذا صحيح في الهدف. ليست الحقائق والأرقام التي ننقلها هي المهمة لعملائنا. يتعلق الأمر بما نشعر به بعد ذلك. عندما نعامل الناس بكرامة ، باحترام ، بشرف - هذا هو الشعور الذي ينتابهم في معركتهم التالية. لمشكلتهم القادمة. لمشاركتهم المقبلة. 

وبالطبع ، على طول الطريق ، نقدم لهم الحيل حول كيفية القيام بذلك - كيفية المشاركة. لكن الأمر يتعلق ببناء تلك الثقة التي تأتي من ذلك - الشعور بأنهم يستحقون ، وبأنهم بشر مملوءون بالكرامة ، وأنهم أناس يستحقون مثلنا جميعًا أن يُرى ويُسمع في هذا العالم. 

أنت وفريقك ، ما تفعله ، جزء لا يتجزأ من تحقيق ذلك. لأنك مثل القابض ، أليس كذلك؟ أنت من تتفاعل مع الناس بشكل يومي. أنت الشخص الذي يتفاعل مع الناس بشكل يومي. وكما تعلم ، من الصعب في الواقع الاستماع فقط وسماع كل الألم الذي يتعين على الناس تحمله. بصراحة ، يتطلب الأمر إنسانًا مميزًا. لهذا السبب أحترمك وأحترم العمل الذي تقوم به أنت وفريقك لأنه يتطلب الكثير من العمل.

15 عاما من éxito

إفرين: نعم على الاطلاق. صيحة كبيرة للفريق لأنني أعتقد أنك على حق تمامًا. إنه يضعنا في وضع يمكننا من خلاله التواصل بصدق مع الناس. وهذا بالتأكيد نعمة. لأنه في حين أنه قد يكون من الصعب أحيانًا أن تسمع عن الأوقات الصعبة التي يمر بها الأشخاص ، إلا أنه أمر مجزٍ للغاية ، خوسيه ، عندما نكون في جلسة مع عميل وترى "نجاح باهر" على وجوههم عندما يكتشفون معلومة لم يعرفوها من قبل أو مهارة. وهم إما أن يدركوا ، واحدًا ، أنه أسهل مما اعتقدوا ، أو اثنان ، ينطبق مباشرة على حياتهم ، وثلاثة ، يبدو أنهم يعرفون أنهم يستطيعون فعل ذلك بصدق.

لنفترض أن شخصًا ما جديد تمامًا على MAF ، شخص ما جديد تمامًا في هذا العالم غير الربحي الذي نحن جميعًا جزء منه ... كيف يمكنك وصف نهج MAF القائم على نقاط القوة لشخص جديد تمامًا في عملنا؟ أو جديد تمامًا في عالم بناء الأصول ، والنهج الذي يركز على العملاء؟ كيف تصفها لهم؟ وكيف يمكن وصف هذا التطور من عام ماف الأول إلى الآن؟ 

جوزيه: يبدو أنه سؤال كبير ، لكن لأكون صادقًا معك: إنه أحد أبسط الأسئلة التي سمعتها على الإطلاق. وما أعنيه بهذا هو: إنه سؤال لطالما كان لدي نفس الإجابة على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية. إنه نفس السؤال ونفس الإجابة. ما الذي نحاول فعله؟ 

وفي النهاية يتعلق الأمر بالتأكد من حصول الناس على فرصة لتحقيق نجاح حقيقي. أننا أردنا لعملائنا تجربة النجاح. أن يكون لديهم éxito في حياتهم. هذا يعني أنهم يجب أن يكونوا في مركز تفكيرنا ، مركز تصميمنا ، مركز كل شيء. ثم كان السؤال: حسنًا ، ماذا تفعل بعد ذلك؟ عليك بعد ذلك تطبيق قيم المشاركة لدينا. هذا ما فعلناه منذ اليوم الأول ، وهو فكرة لقاء الناس أينما كانوا.

تنظر إلى الناس على أنهم أناس كاملون. ليس كشيء ما أو صورة نمطية عنهم أو نسخة محبوبة منهم. لا. عليك أن ترى الناس ، وترى المجتمعات ، والشعور الكامل بمن هم. كلاهما جيد وسيئ. عليك أن تعترف بالألم - تعترف بالحواجز والمزالق التي يقع فيها الناس في الحياة. لكن عليك أيضًا أن تعترف بالأشياء الجيدة التي يفعلها الناس. عليك أن تقر وتعرف متى لم يقعوا في تلك الحفرة ، عندما تمكنوا من التغلب على الحواجز. عليك أن تعترف بالاستراتيجيات الجيدة التي لديهم من أجل البقاء في الحياة. 

إفرين: قطعاً. يا رجل ، هذا هو الحال. أعتقد أنه إذا كان بإمكان الناس تطبيق هذا النهج على أي نوع من المهنة ، فسيظل ثابتًا. وسيحقق النجاح. لأنه في نهاية اليوم ، يتم وضع الشخص الذي تريد تقديم منتجك للخدمة فيه ، وتركيز أفكارك عليه - إنه عليه. لأنهم سادة حياتهم. هم يعرفون ذلك بشكل أفضل. في نهاية اليوم ، ليس علينا أن نذهب ونقول ، "هذا ما يجب أن تكون عليه حياتك." بدلاً من ذلك ، تسأل ، "ماذا تريد أن تكون حياتك ، وكيف يمكننا دعمك للوصول إلى هناك؟" وأعتقد أن هذه واحدة من أكبر الأفكار التي تعلمتها خلال تجربتي مع تشارلاس ، في كل هذه الأحداث النهائية والتدريب.

الأول ، خوسيه ، هو أن الناس مرنون بشكل لا يصدق ، مرنون بشكل لا يصدق. سواء كنا هناك أم لا ، سيبذل الكثير من الناس قصارى جهدهم للنضال والبقاء والازدهار في حياتهم. لكن من المدهش أن تأثير الدعم من منظمات مثل ماف ، مثل العديد من شركائنا ، مثل العديد من المنظمات المجتمعية ، يمكن أن يكون لهذا الشعور الذي يمكن أن يدفع الناس للذهاب أكثر. 

أحاول أن أضع أمي في مقدمة اهتماماتي لأنني أرى أمي في الكثير من أعضاء مجتمعي والأشخاص الذين نخدمهم ، لأنني نشأت معها. لذلك يسعدني حقًا رؤية تأثير المنتجات والخدمات. لكن أكثر من أي شيء آخر ، خوسيه ، على ما أعتقد ، نجلب الأصالة إلى اللعبة. وأعتقد أنه إذا كنت صادقًا في أي مجال أو مهنتك ، فسترى النجاح وسترى التأثير. 

لأن الأصالة نفسها تتحدث عن نفسها. ترى الأصالة في خدماتنا ومنتجاتنا ، سواء كان ذلك تدريبنا أو Charlas أو Talleres أو كونفيرساسيونز Comunitarias أو MyMAF. يذهب الناس إلى منتجاتنا وخدماتنا ، وهم بالتأكيد يشعرون بالطاقة الأصيلة ، مما يجعلها تنجذب إلينا أكثر. 

لذلك أنا سعيد حقًا لأن هذا كان نهجنا على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية. أنا سعيد لأنها تطورت وتحسنت كما مررنا بها. وأنا متحمس حقًا لمعرفة ما ستجلبه هذه الطاقة إلى المستقبل.

عندما تنظر إلى المستقبل ، بعد 15 عامًا من الآن ، عندما تنظر إلى الخمسة عشر عامًا القادمة ، ما هو شعورك؟

المرونة جزء من حالة الإنسان

جوزيه: عندما كنت في الكلية أتذكر قراءة / دراسة هذا الكتاب المسمى بيداغوجيا المستضعفين بواسطة باولو فريري. أحد الأشياء التي أتذكره ذكرها في الكتاب - وهذا النوع يشرح فكرة أن المرونة جزء من حالتنا البشرية. إنه ليس شيئًا نحن عليه فقط لأننا نعمل ونكافح فقط. لا ، هو أن البشر بالتعريف مرنون. هكذا نجونا عبر آلاف السنين. 

تم إعداد نظامنا التعليمي بالكامل بطريقة تفترض أن عقولنا مثل الحسابات المصرفية الفارغة. نظرًا لكونها حسابات بنكية فارغة ، فإنها تفترض أن المعلم هو الذي يودع المعرفة في حساباتنا المصرفية الفارغة. 

نظامنا التعليمي ككل مبني على هذه الفكرة. وبالطبع فهو ينتقدها بشدة. إنه مثل ، لا ، هذا ليس صحيحًا. لا يوجد عقل بشري هو حساب مصرفي فارغ. لا يوجد عقل بشري فارغ على الإطلاق. لأن لدينا جميعًا تجارب ، لدينا جميعًا أحلام وتطلعات. هناك الكثير من الحكمة في تلك الحقائق. فقط بهذا القياس البسيط ، كان قادرًا على إيصال هذه الفكرة عن القيمة المتأصلة لوجودنا البشري كأشخاص. هذا ، إلى حد ما ، ما نحاول القيام به بعملنا ، نوع من اتباع هذا التقليد ، أو تلك الفكرة التي طرحها باولو فريري في ذلك الكتاب ، بيداغوجيا المستضعفين.

لكنني أعتقد أن السنوات الخمس عشرة القادمة ، بصراحة ، جيدة ، وإلا كيف يمكننا إظهار وإظهار المزيد من ذلك؟ وكيف يمكننا الاستفادة من ما تعلمناه ، وما نعرضه للعمل ، وكيف يمكننا إثبات أنه يمكن تطبيقه في حالات أخرى؟ كيف يمكن أن يقودنا هذا إلى تطوير أجندة السياسة؟ يتعلق الأمر بإقناع الآخرين خارج MAF بقيمة هذه العقلية. قيمة أن هذا نهج جيد ، نهج أفضل ، لأنه أكثر طبيعية للناس.

ولذا أعتقد أنه عمل يستمر مدى الحياة وسيحدث على مدى سنوات عديدة.

إفرين: رائع ، شكرًا جزيلاً لك على مشاركة ذلك يا خوسيه. في نهاية المطاف ، يتعلق الأمر بتزويد المزيد من الأشخاص بإحساس بالوصول إلى - النتائج ، لبعضهم البعض ، إلى تلك الطاقة - ولكن الأهم من ذلك ، الشعور بالانتماء للمجتمع. حق؟ وأعتقد أن الأشخاص عندما يتواصلون مع ماف ، يكون شعورًا تلقائيًا بالمجتمع لأنه أصيل كما يحصل. 

إذا كان بإمكانك تقديم عبارة تحث على اتخاذ إجراء ، للأشخاص الذين يستمعون إلى بودكاست اليوم - أعلم أن شركائنا يستمعون ، وأعلم أن أعضاء المجتمع يستمعون ، أو أي شخص مهتم فقط بالعمل الذي نقوم به ... هل هناك عبارة واحدة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي ترغب في تركها جميعًا للموسم الأول من هذا البودكاست؟

جوزيه: أنا أشجع الناس على الظهور. لتظهر ، لتظهر ، لتظهر. ويفعلون المزيد في مجتمعاتهم. كل ما يفعلونه. سواء كانوا يعملون في مؤسسة غير ربحية أو في مؤسسة أو في الحكومة ، مهما كان ما تفعله ، افعل المزيد منه للفقراء لأنهم بحاجة إلى المزيد. وأيضًا ، نحن بحاجة إلى القيام بالأشياء بشكل أفضل ، أليس كذلك؟ لذا مهما كان ما نقوم به: التعلم منه ، وتحسينه ، وزيادة الكفاءة. كن أفضل ، افعل ما هو أفضل.

إفرين: احضر بالتأكيد ، افعل ما تستطيع ، افعل ما هو أفضل. وأعتقد أنه سيكون من السهل العثور على العالم سيكون مكانًا أفضل نتيجة لذلك. شكرا جزيلا لك يا خوسيه. أنا حقا أقدر محادثة اليوم.

جوزيه: نعم شكرا لك! 

روسيو: شكرا على الاستماع إلى Cafecito con MAF!

تأكد من الاشتراك في البودكاست الخاص بنا على Spotify أو Apple أو في أي مكان تستمع فيه إلى البودكاست ، حتى تتمكن من مشاهدة الحلقة التالية بمجرد نشرها.

وتأكد من متابعتنا عبر الإنترنت إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن عملنا ، أو الانضمام إلى فصل تعليمي مالي مجاني ، أو الحصول على المزيد من الأخبار والتحديثات على Cafecito con MAF. نحن في Missionassetfund.org وعلى Twitter و Instagram و Facebook.

في كل خطوة على الطريق ، ظهر شركاء موثوق بهم جنبًا إلى جنب مع MAF لدعم الطلاب والعاملين والعائلات المهاجرة التي تم استبعادها من الإغاثة الفيدرالية أثناء الوباء. سمحت لنا شراكتهم بالوصول إلى المزيد من الأشخاص بالمساعدات النقدية الهامة ، مما يجعل الناس يشعرون بأنهم مرئيون ومسموعون. 

في هذه الحلقة، اليكس التمان يجلس مع أحد هؤلاء الشركاء ، أبريل يي ، كبير مسؤولي البرامج في مؤسسة مستقبل الكلية. كشركة رائدة في مجال التعليم العالي ، دخلت College Futures Foundation في شراكة مع MAF وآخرين لإطلاق صندوق دعم الطوارئ لطلاب كلية كاليفورنيا. أليكس وأبريل حصة أفكار في كيفية تأثير الوباء على طلاب الجامعات ومناقشة الدروس المستفادة من تعاوننا لتقديم منح نقدية $500 لطلاب جامعات كاليفورنيا ذوي الدخل المنخفض.

تم تحرير المحادثة التالية من أجل الطول والوضوح.

روسيو: مرحبًا بكم في Cafecito con MAF. بودكاست حول الظهور ، والقيام بالمزيد ، وتحسين الأداء للناس. نحن في مهمة لمساعدة الناس ليكونوا مرئيين ونشطين وناجحين في حياتهم المالية. انضم إلينا!

أليكس: مرحباً جميعاً! اسمي Alex Altman وأنا مدير الأعمال الخيرية في MAF ، ومضيف البودكاست الخاص بك في حلقة اليوم. في وقت سابق من هذا الموسم ، شاركنا معك قصصًا قد تتعارض مع ما تسمعه في الأخبار السائدة. بدلاً من الحديث عن أداء البلد بشكل جيد حيث تسدد الأسر الديون وتجمع المدخرات ، فإننا نروي قصة أخرى ، قصة أولئك الذين تركوا مرحلة الإغاثة من الأزمة.

ديانا: لدي أبناء وبنات وشباب فقدوا نظام الدعم هذا. لأنه كشخص بالغ ، تعرف كيف "بالغ". لكن عندما تنتقل من مراهق إلى شاب ، فإنهم يحتاجون إلى هذا الدعم هناك. وأشعر أنه إذا كانت هناك منظمة مثلكم يا رفاق ، تركز على الأطفال الذين تخرجوا من المدرسة الثانوية ، فهذا هو الوقت الذي تضيعون فيه نوعًا ما.

الشراكة معًا في الأيام الأولى للوباء

أليكس: يذهب العديد من طلاب الجامعات ، ولا سيما الجيل الأول من المهاجرين من ذوي الدخل المنخفض ، إلى الكلية كوسيلة لكسر حلقة الفقر ، ليس فقط لأنفسهم ولكن لعائلاتهم أيضًا. ولكن كما أظهر جائحة COVID-19 ، فإن هذا المسار ليس دائمًا بهذه السهولة ، خاصةً عندما يتم استبعادك بشكل منهجي من الموارد الحيوية. 

انضم إليّ اليوم للحديث أكثر عن تجربة طلاب التعليم العالي خلال COVID-19 هو April Yee ، من مؤسسة مستقبل الكلية. مرحبًا أبريل ، أهلا بك!

أبريل: شكرًا. مرحبا اليكس! تسرني رؤيتك.

أليكس: لذلك فقط للبدء ، ربما لتعيين المستوى ، عملت MAF و College Futures معًا لمدة عامين تقريبًا حتى الآن ، منذ أن بدأ الوباء. هل يمكنك تقديم بعض السياق لهذه الشراكة؟

أبريل: بالتأكيد. أنت تعرف متى بدأ COVID ، والذي أعتقد أنه يبدو وكأنه حقبة مختلفة الآن ، شعرت أن هذه الأزمة قصيرة المدى كانت تظهر. كانت مونيكا لوزانو ، الرئيس التنفيذي لمؤسسة College Futures Foundation ، بالتنسيق مع مجلس الإدارة ، مهتمة حقًا بما يمكننا القيام به على الفور. كيف يمكن أن نساعد؟

وبعد إجراء بعض المحادثات مع الناس على مستوى الولاية ، كان القرار الذي تم التوصل إليه هو أن العمل الخيري يمكن أن يوفر بعض الدعم على المدى القصير للطلاب. كان الأمر سيستغرق بعض الوقت حتى تحصل الولاية على بطها على التوالي ، الحكومة الفيدرالية - كل ذلك - لكن يمكننا تقديم بعض من تلك المساعدة الفورية قصيرة الأجل للطلاب.

ولذا فقد تواصلت مع José ، المؤسس والرئيس التنفيذي الخاص بك ، نظرًا لشراكتهما السابقة حول الطلاب غير المسجلين وسألت عما إذا كانت هناك فرصة للشراكة نظرًا لخبرة MAF في تقديم الدعم للأشخاص في المجتمع. وهذا هو المكان الذي نحن فيه بدأوا العمل معًا.

أليكس: أتذكر عندما سمعنا لأول مرة من مونيكا. أعني أنه كان في مارس ، أليس كذلك؟ لقد دخلنا للتو في الإغلاق ولم يكن لديك نوع من الإحساس بما سيحدث. كنا نعلم أن الأمور ستتحول ، كان علينا نوعًا ما - لطلاب الجامعات ، وللعاملين ، وللجميع - كانت الحياة ستتغير ، وكانت الحياة تتغير بين عشية وضحاها. 

وهكذا ، كيف يمكننا - كما قلت - بينما ننتظر الحكومة ، بينما نرى ما يحدث ، كيف يمكننا التحرك بسرعة لمعالجة بعض الفجوات التي تظهر؟

أبريل: الناس سجلوا للتو بسرعة كبيرة. أعتقد أنها شهادة على دور College Futures في هذا المجال والتزامنا الطويل الأمد تجاه الطلاب في كاليفورنيا. لكن الكثير من شركائنا الممولين كانوا كذلك - رائعون ، هذا شيء لا يتعين علينا تنسيقه واكتشافه! كانوا قلقين بشأن ذلك ، كانوا قلقين أيضًا. 

وكان من الرائع حقًا أن تكون قادرًا على تجميع هذه الموارد ، وتبسيط ما لا يعتبر عادةً عملية سهلة في العمل الخيري. لن نطلب أنواعًا مختلفة من العمليات ولذا كان ذلك ملهمًا لمعرفة كيف يمكننا جميعًا أن نكون ذكيين ، ونتصرف بسرعة ، وننجزها. 

الحاجة الهائلة

أليكس: لذا اسمحوا لي أن أعود بنا. لذلك لدينا في نهاية المطاف عبر هذه الشراكة ، ما يزيد قليلاً عن $3 مليون لتقديم المنح. وسنقدم مساعدة نقدية $500 - بدون قيود ، حتى يتمكن الطلاب من استخدامها كما يحتاجون لأن جزءًا منها هو أننا نعلم أن الطلاب سيواجهون تحديات مختلفة. 

ثم أطلقنا الصندوق. ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن College Futures قامت بعمل مذهل للتواصل عبر الأنظمة ، فقد كان لدينا 66000 طالب تقدموا بطلبات في أول 24 ساعة. أين تذهب من هناك؟

أبريل: أعني أن هذا لا يزال يجعل قلبي يؤلمني الآن لسماعه. إنه مذهل - ويخبرك فقط بعمق الحاجة. والآن بعد مسافة ما بين تلك اللحظة وهنا نتحدث عن ... لماذا ... كيف نصل إلى الطلاب؟ لدينا كل هذه الموارد للطلاب ، توفرها الدولة -. ولماذا لا يأخذونها؟ 

هناك شيء ما يتعلق باللا قيود المرفقة والواجهة الجميلة والطريقة التي تطرح بها الأسئلة. وبصراحة ، أعتقد أن أحد المكونات الضخمة كان الطريقة التي يتم بها نقل هذه المعلومات من خلال العلاقات الموثوقة ، سواء كانت من المنظمات غير الربحية أو القطاعات ، ولكن الحصول على هذا النوع من الاستجابة في الساعات الأربع والعشرين الأولى يعد ناجحًا من بعض النواحي ، ولكن من نواحٍ أخرى ، كان ذلك مفجعًا. 

كيف غيّر كوفيد -19 واقع الطلاب

أليكس: نعم ، أشعر بذلك تمامًا. ربما يمكننا قضاء بضع دقائق فقط في الحديث عن كيفية تأثير الوباء على الطلاب وكيف غيّر واقعهم. هل يمكنك مشاركة القليل عما سمعته من الطلاب أو ما تعلمته حول كيفية تجاوزهم للوباء؟ 

أبريل: لا توجد طريقة للتقليل أو المبالغة في تقدير مدى التغيير الذي أحدثه هذا في حياتهم. قد يكون لدى البعض أجهزة كمبيوتر محمولة وشبكة WiFi قوية أو لا. لقد سمعنا الكثير من القصص حول كيف كان الطلاب يحاولون الاستمرار في دوراتهم على هواتفهم وهواتفهم الذكية - هذه هي طريقتهم الأساسية. أو الذهاب إلى الحرم الجامعي أو المكتبات العامة أو مواقف السيارات لمحاولة الاستفادة من شبكة WiFi لإنهاء الواجبات المنزلية. لقد تأثر - كان هذا نوعًا ما في الفصل الدراسي الأول وأعتقد أنه بمرور الوقت ، شهدنا انخفاضًا في التسجيل والناس يقررون ما إذا كانوا سيأخذون فصلًا دراسيًا أو إجازة لمدة عام. أو لمجرد عدم التقديم في المقام الأول إذا كانوا قادمين من المدرسة الثانوية. هذا حصل. عندما يكونون قادرين على تسجيل الدخول ، فإن فكرة التواصل مع أعضاء هيئة التدريس وزملائهم عبر الإنترنت قد غيرت تجربة التعلم تمامًا. الفكرة الكاملة لوجود الكاميرا الخاصة بك وماذا يعني ذلك. والقدرة على إجراء محادثات جانبية أو مواعدة أو مغازلة أو تكوين صداقات. 

أليكس: أركان التجربة الجامعية!

أبريل: نعم! هل تريد الذهاب لتناول القهوة؟ أو فاتني تلك الملاحظة! أو لم أكن في الفصل أمس. تفقد الكثير من ذلك في الفضاء الافتراضي. ولذلك سمعنا من الطلاب أن الأمر كان صعبًا حقًا ، بكل الطرق الممكنة - حقًا ، صعب حقًا.

أليكس: أنت تعلم أننا تحدثنا إلى تارين. قالت إنه بعد إغلاق الفصول الدراسية ، كانت تأخذ توأمها إلى الحضانة في الحرم الجامعي. كانوا يحصلون على وجبات الطعام في الحرم الجامعي. وهكذا مع تحول الفصول الدراسية عن بُعد ، فهي لا تحاول الآن فقط اكتشاف الفصول عن بُعد ، ولكن ماذا تفعل برعاية الأطفال؟ كيف يمكنك أن تصبح الآن والدًا متفرغًا بالإضافة إلى حضور الدروس؟ 

لذلك هناك الكثير من تلك الفروق الدقيقة والأبعاد. وأعتقد أن هذا ما أثارته الأزمة حقًا - هو أنه لم يختبر الجميع العامين الماضيين بنفس الطريقة.

أبريل: هذا صحيح. سمعت أشخاصًا يقولون ، "كلنا نتحمل نفس العاصفة ولكننا في قوارب مختلفة جدًا." عندما نفكر في من يمكن للباحثين الاتصال به أو بمن تحضره الكليات لمجموعات التركيز. الطلاب الذين لديهم الوقت لذلك أو الذين لديهم علاقات ليتم دعوتهم غالبًا ليسوا الطلاب الأكثر احتياجًا لأن هؤلاء الطلاب يكافحون لاصطحاب أطفالهم من رعاية الأطفال أو إلى وظيفتهم التالية. 

أحد أكبر العناوين هو أن الطلاب مندمجون في العائلات - سواء كانوا أرباب أسر أو بالغين يساعدون والديهم - فهم مندمجون في العائلات. هذه الفكرة عن الطلاب الفرديين - غالبًا ما تفكر المؤسسات في FTE - هذا هو التسجيل بدوام كامل عندما يحسبون أعدادهم - هذا ليس ما نتحدث عنه. نحن لا نتحدث عن FTEs ، ولا نتحدث حتى عن الطلاب ، أعتقد أننا نتحدث عن البشر والعائلات - الناس. البيانات التي جمعتها من خلال الاستطلاعات وهذه التجربة بأكملها فقط ، أعتقد أن هذه واحدة من أكبر النتائج: مدى ترابط الطلاب مع عائلاتهم. 

إطار العدالة المالية

أليكس: نعم ، بالتأكيد ، وكان هذا تركيزًا كبيرًا خلال جهود الإغاثة هذه: الطلاب الذين وصلنا إليهم والاستطلاع الذي جمعنا الردود عليه ليس مسحًا تمثيليًا لجميع الطلاب في جميع أنحاء الولاية. حق؟ كما قلت ، باستخدام هذا إطار العدالة المالية، ركزنا على الطلاب الذين واجهوا حواجز نظامية ، والذين تم تبنيهم من DACA ، والذين هم من الشباب بالتبني ، والذين ليس لديهم بالضرورة نفس نظام الدعم الذي يتمتع به الطلاب الآخرون ، والذين فقدوا الدخل والوظائف والذين واجهوا ضغوطًا - إما هم أنفسهم أصيبوا بمرض COVID أو كانوا يدعمون أفراد الأسرة ، كما تحدثنا للتو مع Taryn.

أنت تعرف أن أحد الأشياء التي برزت بشكل حاد هو أن الطلاب الذين لديهم معالون يتنقلون في هذا الانتقال كانوا كذلك أكثر عرضة للإبلاغ أنهم واجهوا صعوبة في الوصول إلى المساحة أو التكنولوجيا التي يحتاجونها. كان لديهم المزيد من المشاكل في تغطية الاحتياجات الأساسية وكان من المحتمل أن يتأخروا في دفع الإيجار بمقدار الضعف. كانوا أكثر عرضة بثلاث مرات لاستخدام قرض يوم الدفع لتغطية الاحتياجات. لأن احتياجاتهم بدت مختلفة تمامًا عن - كما تعلم - ملف تعريف الطالب التقليدي الذي نتحدث عنه. 

الدروس المستفادة من هذه الشراكة

أبريل: سبب آخر يجعلني ممتنًا وفخورًا جدًا لهذه الشراكة هو أن خبرتك ورؤيتك في فهم الحياة المالية للأفراد هي إضافة ضخمة إلى الإطار التعليمي الأعلى حول الشؤون المالية. 

عدستنا عادة ، في هذا القطاع لها علاقة بـ: "هل أنت من ذوي الدخل المنخفض؟" - أقوم بعمل اقتباسات جوية في الوقت الحالي - على النحو المحدد من قِبل المؤهل للحصول على منح Pell. هذا هو المقياس. 

لكن التفكير في الدخل ، والتفكير في الأصول ، والتفكير في المعالين ، والتفكير في الساعات الضائعة إذا كنت تعمل كل ساعة. لقد قدمت للتو الكثير من الفوارق الدقيقة لفهمي لما نعنيه عندما نفكر في المساواة من حيث صلتها بالفقر والاستقرار المالي ، والثقة المالية - كان هذا موضوعًا تحدثنا عنه كثيرًا على مدار السنوات القليلة الماضية. 

أنا ممتن حقًا للتعلم. أعتقد أن هناك الكثير لمواصلة استكشافه. لكن لا يتعلق الأمر بالكيفية التي تفكر بها مؤسسات التعليم العالي عادةً في احتياجات الطلاب ، أو التفكير فيها كآباء أو أطفال بالغين يدعمون أفرادًا آخرين من عائلاتهم.

أليكس: أريد أن أعيدنا إلى التفكير. لذا ، بينما تحدث هذه التحولات ، حيث تعاونت College Futures و MAF في هذا العمل على مدار العامين الماضيين ، ماذا تعلمنا؟ على وجه الخصوص عندما نفكر في منح الناس نقودًا ، ومنح الطلاب نقودًا لتغطية كل ما يحتاجون إليه ، والاعتراف - مرة أخرى بالثقة في الطلاب - أنهم يعرفون ما يحتاجون إليه بشكل أفضل ويدركون أنه سيكون معقدًا وسيختلف بناءً على موقف كل طالب . ما الذي أخذته من صندوق المساعدة النقدية الطارئة الذي تعاونا فيه؟

أبريل: أنت تعلم أنني كنت أفكر في هذا - لأن هذا هو عملي. أعتقد أننا موجودون بالفعل في هذا الفضاء حيث نحاول الخروج من الطبقة العليا لكوننا هذه الجزيرة - كجزء من مساحة النخبة هذه في مجتمعنا الاجتماعي - في مجتمعنا ، هذا بمفرده. وخاصة مع التعليم العالي العام - هذا ما أركز عليه - كيف نفكر في التعليم العالي باعتباره جزءًا من نسيج المجتمع؟ كجزء من اتصال بوكالات الدولة الأخرى أو الوكالات العامة الموجودة هنا لدعم الدولة ، شعب الدولة. هذا نوع من الخلفية لما كنت أفكر فيه فيما يتعلق بربط التعليم العالي بـ K-12 ، ولكن ليس فقط K-12 ، و CalFresh ، وأنواع أخرى من الكيانات العامة في الولاية. 

جعلني ذلك أبدأ في التفكير في شراكتنا ، ومقدار ما يمكن تعلمه خارج التعليم العالي. شراكتنا هي مثال ممتاز لمفهوم المساعدة المالية والتفكير في الفقر والثروة على أنهما يتم تعريفهما على أنهما مؤهلان لـ Pell / Pell. وقد وفرت رؤيتك وخبراتك هذا الفهم الأكثر شمولاً والأكثر دقة للحياة المالية للطلاب. 

وهذا هو نوع الشراكات التي أعتقد أننا بحاجة حقًا إلى الاستمرار في بنائها من أجل نظام التعليم العالي للعمل بشكل أفضل للطلاب. لا يمكن أن يكون لدينا مؤسسات في فقاعتهم ، في محاولة للعمل مع الطلاب ، ولكن في الواقع نعمل مع شراكات مجتمعية لفهم كيفية تلبية احتياجات المجتمع بطرق لا تستطيع المؤسسات القيام بها من تلقاء نفسها بالضرورة. 

التضحيات والاستراتيجيات التي قاموا بها كانت الوجبات الجاهزة الأخرى. كان التأطير حول كلاهما مهمًا بالنسبة لي. في كثير من الأحيان ، نتحدث عن السكان الذين خدمهم هذا الصندوق وكانوا يعتبرون الأكثر احتياجًا. ومع ذلك ، فإنهم يتمتعون بقدر كبير من الحيلة ، ومرونون للغاية ، فهم يكتشفون ذلك.

كميات صغيرة تحدث فرقا كبيرا

أبريل: هناك شيء يتعلق بالمال. خمسمائة دولار ليست - إنها مهمة - لكنها لن تغير مسار مسار حياة الطلاب. ما لم تكن تعرف أبدًا ، ربما تعطلت سيارة وتغيرت ما إذا كانت قادرة على الاستمرار في العمل أم لا ، أشياء من هذا القبيل. في بعض الأحيان يمكن أن يكون للكميات الصغيرة فرق كبير. 

نقطتي هي أننا سمعنا من الاستطلاعات أنه غالبًا ما كان أكثر رمزية. وأكد إيمان المستفيدين بقدرتهم على المضي قدماً. ولذا أعتقد أن أحد أهم النقاط المستفادة من شراكتنا - وسأفضل لك ولخوسيه إلى الأبد - يتعلق بمفهوم الثقة ، والاستقرار ، وسبب أهميته. إنه شعور سريع الزوال من حيث "هل تشعر بالثقة بشأن المستقبل؟" لكنها مهمة ، إنها مهمة. أظهر البحث ذلك. وهو يتماشى مع الأبحاث الأخرى الموجودة هناك وخبراتي في هذا المجال أيضًا. 

هذا الاستثمار في ثقة الطلاب بأنفسهم وثقتهم بالمستقبل - يقول مديرنا التنفيذي في College Futures إننا نعمل في مجال العمل الخيري بالأمل - إنه حقًا هذا. المساعدة الطارئة ، هذه الدولارات الصغيرة يمكن أن تساعد في تغيير حياة الناس بهذه الأنواع من الطرق ، ويمكن أن تساعد في دفعهم إلى الأمام عندما تكون الأمور صعبة حقًا. واجعلهم يشعرون أنهم ليسوا وحدهم جميعًا.

أليكس: حسنًا ، رائع. شكرا جزيلا لك ، أبريل. نحن نقدر حقًا انضمامك إلينا والتحدث إلينا اليوم.

أبريل: إنه لمن دواعي سروري وأنا ممتن جدًا لهذه الشراكة.

روسيو: شكرًا على الاستماع إلى Cafecito con MAF. تأكد من الاشتراك في البودكاست الخاص بنا على Spotify أو Apple أو في أي مكان تستمع فيه إلى البودكاست ، حتى تتمكن من مشاهدة الحلقة التالية بمجرد نشرها.

وتأكد من متابعتنا عبر الإنترنت إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن عملنا ، أو الانضمام إلى فصل تعليمي مالي مجاني ، أو الحصول على المزيد من الأخبار والتحديثات على Cafecito con MAF. نحن في Missionassetfund.org وعلى Twitter و Instagram و Facebook.

قلب الوباء حياتنا كلها رأسًا على عقب ، لكن ملايين المهاجرين وأفراد أسرهم تم استبعادهم من الراحة التي كان من الممكن أن تساعدهم. بدونها ، كيف تجاوز المهاجرون الأزمة؟ وفي مواجهة هذه الحاجة الملحة ، كيف حصلت ماف على المنح النقدية في أيدي أولئك الذين سيستفيدون أكثر من المساعدة النقدية؟ 

اكتشف كيف أطلقت MAF صندوق الاستجابة السريعة الخاص بنا بشكل مباشر من اثنين من MAFistas: روشيو رودارتي ، مدير السياسات والاتصالات، و جوانا كورتيز هيرنانديز ، مديرة فريق المشاركة والتعبئة. يتشاركون معًا قصصًا من وراء الكواليس حول كيفية استماع MAF للعملاء ، والشراكة مع منظمات المجتمع الأخرى الموثوقة ، والاستفادة من التكنولوجيا للحصول على أكثر من 63000 منحة للطلاب والعاملين والمهاجرين المستبعدين من الإغاثة الفيدرالية COVID-19.

تم تحرير المحادثة التالية من أجل الطول والوضوح.

روسيو: مرحبًا بكم في Cafecito con MAF. بودكاست حول الظهور ، والقيام بالمزيد ، وتحسين الأداء للناس. نحن في مهمة لمساعدة الناس ليكونوا مرئيين ونشطين وناجحين في حياتهم المالية. انضم إلينا!

ديانا: تم إغلاق المكاتب والبنوك ... كان الأمر كما لو وجدت شخصًا ما على الهاتف ، مثل MAF والعديد من المنظمات غير الربحية ، فقد تم إغلاقها. لذلك كان من الصعب حقًا التقدم للحصول على هذه المساعدة بمفردي بدون نظام دعم: حسنًا ، أحتاج إلى هذه الورقة ، ولا أعرف من أين يمكنني الحصول عليها - تلك التفاصيل الصغيرة. كان من الصعب أن تنتهي من البداية إلى النهاية.

روسيو: كانت هذه ديانا ، وهي أم عاملة ورائدة أعمال التقيت بها في الحلقة الأخيرة. تتطرق ديانا إلى جانب حاسم حقيقي للنجاة من الوباء: الدعم. تقديم الدعم على شكل مساعدات نقدية من خلال صندوق الاستجابة السريعة ماف كانت مهمة هائلة - أكثر من 63000 منحة و $55 مليون في جميع أنحاء البلاد. 

لكنها كانت مهمة يجب إكمالها بعناية ، مع احترام تجارب الناس من خلال COVID-19. انضم إليّ هنا اليوم للحديث عن هذا فقط جوانا كورتيز هيرنانديز، مدير فريق المشاركة والتعبئة. مرحبا جوانا كيف حالك

جوانا: مرحباً روسيو ، صباح الخير ، أنا بخير ، كيف حالك؟

المكاسب المبكرة وتحديات صندوق الاستجابة السريعة

روسيو: أنا بخير! متحمس حقًا للتحدث معك لأنك كنت في MAF لبضع سنوات حتى الآن ، وكنت هنا عندما أطلقنا لأول مرة صندوق الاستجابة السريعة ، في مارس 2020. أعلم أن هذا ربما يبدو وكأنه منذ سنوات ضوئية ، ولكن ماذا تفعل تتذكر من تلك الأيام الأولى؟ كما تعلم ، ما الذي كان يحدث على الأرض؟ ما هي المكاسب والتحديات الكبيرة التي واجهتها في ذلك الوقت؟

جوانا: نعم ، بالتأكيد أشعر منذ سنوات ضوئية. وكان ذلك حقًا في الأسبوع الأول الذي كنا نعمل فيه عن بُعد حيث شعرت أننا جميعًا نتحدث عما كان يحدث ونتحدث عما كنا نسمعه من العملاء مباشرةً - عندما اتصلنا بهم عبر الهواتف ، عندما تواصلوا معهم لنا عبر البريد الإلكتروني. وذلك عندما أدركنا حقًا أن هذا حقيقي. تتأثر حياة الناس بعدة طرق مختلفة.

وكان هذا حقًا ولادة جهود الاستجابة السريعة ، إذا صح التعبير. كان لدينا ثلاث جهود مختلفة للاستجابة السريعة. لقد بدأنا مع صندوق طلاب كلية كاليفورنيا [الدعم]. كان هذا أول جهد استجابة سريعة بدأناه. بدأت في أبريل. 

لقد كان ... جامحًا جدًا لأنني أتذكر أننا أنشأنا تطبيقًا. لقد عقدنا شراكة مع منظمات وممولين لهذا الصندوق بالذات. وكان وقت الإطلاق ، اليوم الأول لفتح هذا الصندوق. وفي غضون ساعات ، أتذكر أن خطوط الهاتف الخاصة بنا كانت ترن. كان هناك الكثير من المكالمات التي كنا نتلقىها. لم يكن هناك حتى فاصل بين تلك المكالمات. كان الأمر كما لو كنت ترد على مكالمة واحدة ، وتغلق الخط ، وسيصدر الهاتف رنينًا مرة أخرى. ولذا سترد على المكالمة التالية. والكثير مما كنا نسمعه في تلك المكالمات الهاتفية كانوا أشخاصًا مهتمين بالتقدم إلى هذا الصندوق ، لكنهم كانوا يواجهون مشكلات في إمكانية التقديم.

ومن الواضح أننا كنا في حالة ذعر. لكننا قررنا أن الأفضل بالنسبة لنا هو سحب التطبيق ، لمعرفة ما كان يحدث على الواجهة الخلفية لأنظمتنا ، واستبداله بدلاً من ذلك بنموذج تسجيل - نموذج تسجيل مؤقت. لذا فبدلاً من أن يكون السؤال "التقدم للحصول على منحة" ، كان "الرجاء إرسال معلوماتك الشخصية - سنتصل بك بمجرد تفعيل التطبيق مرة أخرى." 

مرة أخرى ، كان هذا كله في سياق صندوق [دعم] طلاب كلية كاليفورنيا الذي كان أول جهد استجابة سريعة ، ولكن مع ذلك ، كان محوريًا في رحلة الاستجابة السريعة كمنظمة. ولكي نكون قادرين على تلبية الاحتياجات في المجتمعات التي نخدمها ، ولكن اثنين أيضًا ، نفكر أيضًا في: كيف يمكننا أن نجهز بشكل أفضل داخليًا لنكون قادرين على تلبية تلك الاحتياجات. وترتقي إلى مستوى المناسبة التي وضعتنا فيها هذه الأوقات.

روسيو: نعم ، هذا جنون. وأعتقد أن شيئًا سمعته هو أنه بحلول يوليو 2020 ، تلقينا المزيد من استفسارات العملاء في شهر واحد أكثر من 10 سنوات مجتمعة. هل هذا يبدو صحيحا؟

جوانا: أجل. نعم!

خدمة المجتمعات الأكثر تضرراً من COVID-19

روسيو: كما تعلمون ، هناك شيء آخر كنت أفكر فيه - فقط لإلقاء مزيد من الضوء على - من هم الأشخاص الذين يتقدمون بطلبات؟ من كان قادم إلينا؟ من كنت تسمع؟

جوانا: كمنظمة ، كنا مقصدين حقًا في خدمة مجتمعات ذوي الدخل المنخفض والمهاجرين ، مجتمعات ملونة. وكنا نعلم أن تلك كانت بالضبط المجتمعات نفسها التي ستتأثر أكثر من غيرها بسبب COVID ، والتي سيكون لديها أقل ما يمكن التراجع عنه. هؤلاء هم الأشخاص الذين نواصل تركيز عملنا حولهم ، والذين نركز عملنا حقًا حولهم.

لذا فإن الأشخاص الذين تقدموا بطلبات للحصول على الإغاثة السريعة لدينا هم من العائلات التي لديها أطفال. كانوا أشخاصًا إما أصيبوا بفيروس COVID بأنفسهم أو كان لديهم شخص ما في منزلهم مصاب بفيروس COVID ، ولم يكن لديهم دخل ضئيل للغاية نتيجة للوباء. 

سمعنا أشياء مثل ، فقدت وظيفتي بسبب الوباء ولم يعد لدي أي دخل لإعالة أسرتي. وأنا قلق جدًا بشأن كيفية دفع الإيجار أو توفير الطعام لأولادي. تحدثت العديد من العائلات عن حقيقة أن أطفالهم تحولوا إلى التعلم الافتراضي عبر الإنترنت. كان عليهم التوفيق بين ذلك - بالإضافة إلى الضغوط المالية الناجمة عن الوباء الذي جلبهم إلى حياتهم - كان عليهم أيضًا التوفيق بين ذلك وبين كونهم مدرسين ومساعدة أطفالهم على التنقل في التعلم عبر الإنترنت. 

وهكذا ، هذه فقط بعض النقاط التي أتذكرها من القصص التي سمعتها وقرأتها خلال جهود الاستجابة السريعة. أعتقد أن الكثير لا يزال صحيحًا جدًا اليوم ، أليس كذلك؟ لأننا ما زلنا نعيش في جائحة ، وما زال الناس يتأثرون به بعدة طرق ، بما في ذلك حياتهم المالية. آمل أن ترسم صورة للأشخاص الذين نخدمهم مرة أخرى في عام 2020 حتى نهاية جهود الاستجابة السريعة ، ولكن أيضًا ، من الناحية الفنية ، الأشخاص الذين ما زلنا نخدمهم اليوم.

إنشاء إطار العدالة المالية

كان حجم جهود الاستجابة السريعة لا يُصدق. تقدم أكثر من 200000 شخص بطلبات للإغاثة من خلال صندوق الاستجابة السريعة الذي كان لدينا. Rocio ، استنادًا إلى خبرتك في MAF والعمل الذي تقوم به داخل فريق التقييم وحتى خارجه - أعلم أنه كان من الصعب التفكير في إطار عمل لمن نقول نعم ، عندما تكون الحاجة هائلة. هل يمكنك التحدث قليلا عن ذلك؟ لماذا تقول إن ماف لم يتراجع عن نهج من يأتي أولاً يخدم أولاً أو نظام يانصيب؟ والأهم من ذلك ، كيف اكتشفنا من نقول نعم؟

روسيو: نعم ، هذا سؤال يصعب الإجابة عليه دائمًا لأن الحقيقة هي أنه كان هناك مثل هذه الحاجة المدمرة. وأعتقد أن شيئًا ما سمعناه هو أنه ، إذا كنا قد اتبعنا نهجًا لمن يأتي أولاً ، يخدم أولاً - حتى يتقدم الشخص الأول ، نراجع الطلب ، ونمنحه المنحة - لكنا قد استنفدنا تمويلنا الحالي في ذلك الوقت خلال أول 20 دقيقة. في ذلك الوقت كان لدينا تمويل محدود أكثر ، لم يكن لدينا $55 مليون.

وما عرفناه هو: من هم الأشخاص الذين يتقدمون أولاً؟ إنهم الأشخاص الذين عرفوا عنها على الفور ، والذين كانت لديهم التكنولوجيا للتطبيق على الفور ، والذين كان لديهم الوقت ، والذين تمكنوا من الابتعاد عن الفصل الدراسي ، وعملهم ، من أجل التقديم. هذا ليس واقع الناس الذين نخدمهم. يعمل الناس أثناء النهار ، ولديهم أطفال لرعايتهم. 

هناك الكثير من التعقيد في حياتهم. أردنا حقًا أن نتبنى نهجًا أكثر تفكيرًا لمن سيحصل في النهاية على هذه المنحة. مرة أخرى ، نظرًا لظروف مجموعة من التمويل المحدود. في عالم مثالي ، نود بالطبع أن نقدم التمويل للجميع. لم يكن هذا هو الواقع الذي كنا نتعامل معه. 

لذلك اتخذنا خطوة وابتكرنا في النهاية ملف إطار العدالة المالية. كان الشيء المهم الآخر بالنسبة لنا هو أخذ الحواجز الهيكلية في الاعتبار: مثل عدم حصولك على فحص التحفيز لأنك مهاجر غير موثق ، إذا كنت طالبًا ، إذا كنت شابًا بالتبني ، أو شابًا حاضنًا سابقًا أو DACA متلقي. لذلك كانت هذه بعض الحواجز الهيكلية التي كنا نأخذها في الاعتبار.

جوانا ، ذكرت سابقًا أن هناك بعض الأشخاص الذين فقدوا وظائفهم أو دخلهم بالكامل. كان علينا أن نتعمق أكثر وأن نعطي الأولوية أولاً لأولئك الذين لم يفقدوا الدخل فقط - كان هذا هو السؤال الأصلي - كان علينا أن نسأل على وجه التحديد ، هل فقدت وظيفتك بالكامل؟ هل لديك الآن دخل شهري صفري؟ بالنسبة للأشخاص الذين كانوا يدعمون عائلاتهم ، كان هذا هو السؤال الأصلي الأول ، كان علينا البحث بشكل أعمق لنقول ، هل لديك أطفال صغار دون سن الخامسة؟ هل لديك أفراد من العائلة ربما أصيبوا بمرض COVID؟ هذه ضغوط مالية أخرى أخذناها في الاعتبار.

لذلك بالنسبة لجميع هذه الفئات العريضة الثلاث التي كانت لدينا ، كان علينا في النهاية أن نحفر بشكل أعمق من أجل إعطاء الأولوية للأشخاص الذين يمكنهم في النهاية الاستفادة القصوى من الإغاثة ، كما نود أن نقول.

والشيء الذي أعتقد أنه مدهش للغاية عندما نتأمل في هذا الأمر هو ، كما تعلمون ، أن المعايير والأركان المختلفة التي تحدثت عنها تعاملت مع الدخل والضغوط المالية والحواجز الهيكلية - ولكن في الغالب مالية حقًا. ولهذا السبب نسميها إطار عمل للإنصاف المالي. الشيء الجنوني بالنسبة لنا هو أنه باستخدام إطار عمل للإنصاف المالي ، وصلنا إلى أكثر من 93% من الأشخاص الملونين. مرة أخرى ، هذا مذهل بالنسبة لنا لأننا لم نسأل عن العرق أو العرق في التطبيق المسبق. لكن في النهاية عندما ابتكرنا ، عندما استهدفنا حقًا الأشخاص الأكثر احتياجًا ، انتهى بنا الأمر إلى أن يكونوا أشخاصًا ملونين. وأعتقد أنها مجرد طريقة أخرى للتفكير في كيفية استهدافنا للإغاثة وكيف نقدم الدعم.

وبالنسبة لنا ، هذه مجرد فكرة سريعة لنرى ذلك من خلال التركيز على الموارد المالية ، لقد تناولنا العديد من القضايا المتداخلة التي يواجهها العديد من المجتمعات منخفضة الدخل.

جوانا: نعم ، أعتقد أنك وصلت إلى نقطة جيدة حقًا ، يا روشيو ، حول النية وراء العمل. لقد قلت إن هناك هذه الركائز الثلاث التي ركزنا عليها كمنظمة لبناء إطار العدالة المالية هذا. وكان علينا أن نتعمق أكثر في كل من هؤلاء من أجل تحديد الأشخاص الذين لديهم أقل الموارد والذين يحتاجون إلى أكبر قدر من الدعم. 

روسيو: هناك شيء آخر أردت أن أقوله بسرعة ، جوانا ، يعود أيضًا إلى - أخذ خطوة إلى الوراء وإنشاء إطار عمل للعدالة المالية من أجل تجديد تطبيقاتنا وإعطاء الراحة بهذه الطريقة المتعمدة. تم ذلك في غضون أسبوع ونصف. 

وأريد أن أشير إلى ذلك لأن التوقيت هو كل شيء بالنسبة للطريقة التي نؤدي بها عملنا هنا في ماف. أردنا تقديم المساعدة النقدية للناس في الوقت المناسب لأنهم كانوا بحاجة إليها في أسرع وقت ممكن. وكان إطار عمل معقدًا للغاية بشكل عام ، ولكن في نهاية اليوم ، تم تنفيذه بسرعة كبيرة. ومرة أخرى ، بالعودة إلى - لقد كنا نقوم بهذا العمل ، نحن بالفعل على اتصال مع العملاء ، نتحدث معهم ، ونسمعهم ، ونستمع إليهم ، ولهذا السبب تمكنا من القيام بذلك بهذه السرعة. لأننا نمتلك بالفعل تجربة العمل معهم والاستماع إليهم وتحديث هذه الأطر بشكل مباشر.

جوانا: نعم بالتأكيد.

التعاون مع الشركاء

روسيو: لم نقم بهذا العمل بمفردنا. لقد عملنا مع شركاء رائعين للوصول إلى المزيد من الأشخاص. أعلم على سبيل المثال أنك عملت كثيرًا مع شركاء في مقاطعة سان ماتيو ، جوانا. هل يمكنك التحدث قليلا عن ذلك؟ كيف تعاونت مع الآخرين؟ 

جوانا: نعم ، لذلك ، بالنسبة إلى صندوق عائلات المهاجرين ، كما قلت روسيو ، تعاونا مع مقاطعة سان ماتيو لإنشاء صندوق إعانة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو.

لذلك كانت لدينا هذه الشراكة حيث كانت MAF - يمكنك القول - إدارة هذا الصندوق. كنا نحن من فحص الطلب المسبق ، وإرسال الدعوة إلى التطبيق الكامل ، ومراجعة تلك الطلبات ، والتعامل مع استفسارات العملاء حول الصندوق والتطبيق ، والتأكد من صرف الأموال للأشخاص الذين تمت الموافقة عليهم لهذا الصندوق.

ولكن كان هناك أيضًا عمل يتعين علينا القيام به لنشر الخبر ، وهذا هو المكان الذي كانت فيه هذه الشراكة أساسية مع مقاطعة سان ماتيو. لأننا منظمة مقرها في سان فرانسيسكو. الشيء الوحيد الذي نعرف أنه صحيح جدًا في جميع أعمالنا - أفكر في Lending Circles - هو حقيقة أننا لسنا خبراء في الأشياء التي تحدث في أماكن خارج سان فرانسيسكو. 

ولذا فإننا نتشارك عمدًا مع المنظمات في تلك الأماكن الأخرى حتى نتمكن من إيصال برامجنا وخدماتنا ومواردنا إلى المجتمعات التي قد تحتاج إليها. لأنه في نهاية اليوم ، تعرف تلك المنظمات مجتمعاتها بشكل أفضل بكثير مما نعرفه في أي وقت مضى. هذا صحيح بالنسبة لبرنامج Lending Circles الخاص بنا ولكنه ينطبق أيضًا على جهود الاستجابة السريعة. لهذا السبب اشتركنا مع مقاطعة سان ماتيو ، لأننا عرفنا في نهاية اليوم ، أن هذه المنظمات الثلاث - Faith in Action و Legal Aid و Samaritan House - تعرف مجتمعاتها بشكل أفضل مما عرفناه. عرفنا مجتمع مقاطعة سان ماتيو أفضل بكثير مما عرفناه. لذلك قمنا بالشراكة معهم للتأكد من انتشار الخبر وأن الناس كانوا يتقدمون للحصول على هذه الأموال وأن الناس لديهم إمكانية الوصول إلى هذه الأموال.

الاستماع من العملاء وتصميم مسح ثقافي مناسب

لكنني أعلم أنني تحدثت كثيرًا بالفعل عن تجربتي مع العملاء ومع الشركاء. Rocio ، أود أن أسمع المزيد عن تجربتك ، خاصة التحدث والتواصل مع العملاء. لأنني أعلم أن لديك الفرصة لمقابلة الكثير منهم كجزء من هذا مسح كبير الذي كتبناه للمهاجرين المستبعدين من الإغاثة. ما الذي كان مثل؟ هل يمكنك التحدث أكثر قليلاً عن هذا الاستطلاع؟ وحتى مشاركة المزيد حول الأفكار التي اكتسبتها بمجرد التواصل مع المزيد من عملائنا؟

روسيو: الشيء المهم للغاية بالنسبة للطريقة التي نؤدي بها عملنا في ماف ليس فقط العطاء - علمنا أن الناس لديهم احتياجات وأردنا أن نقدم لهم المساعدة النقدية في الوقت المناسب حتى يتمكنوا من تلبية احتياجاتهم الأساسية. ولكن هناك شيء آخر مهم جدًا للطريقة التي نؤدي بها عملنا ، ولا سيما تقييمنا ، وهو التأكد من المتابعة لفهم كيف يؤثر المنتج ، الخدمة التي نقدمها للناس على حياتهم حقًا. 

بالنسبة لنا ، كان من المهم جدًا إنشاء مسح ذي صلة ثقافيًا يحاول التقاط تعقيد تجاربهم أثناء الوباء. هذا هو السبب في أننا كنا متعمدين للغاية. كانت هذه عملية تستغرق عدة أشهر لتصميم استطلاع لأننا كنا نقدم مساعدة نقدية للمتابعة: لترى كيف حالك أنت وعائلتك أثناء الوباء؟ ماليا وعاطفيا وصحيا واجتماعيا. أردنا حقًا استيعاب تعقيد التجارب من خلال طرح أنواع مختلفة من الأسئلة. 

بدأنا في تصميم الاستطلاع في يوليو ؛ واصلنا تحسينه في أغسطس. بحلول الوقت الذي وصلنا فيه إلى اختباره - يعد الاختبار أمرًا بالغ الأهمية للعمل الذي نقوم به. وتذكر أن معظم هذه الجلسات كانت باللغة الإسبانية ، لأنها كانت اللغة الأساسية للمهاجرين الذين حصلوا على المنحة - لغتهم الأولى. وكل شيء يترجم بشكل مختلف في لغة أخرى ، وكل شيء يصبح أطول - الجمل أطول باللغة الإسبانية. ولذا ، تحاول التأكد من مثل: هل هذا نص كثير جدًا؟ هل تفهم الصياغة؟

وهكذا انتهيت من القيام بما يقرب من - أكثر من 20 جلسة فردية على مدار الشهر بأكمله. كان معظمهم باللغة الإسبانية. أعتقد أنه حتى الآن ، إنه أحد الأحداث البارزة في العام ونصف العام الذي قضيته في MAF ، لأنه كان حقًا تجربة شخصية. لأن هؤلاء كانوا متلقين لمنحة صندوق العائلة للمهاجرين. مرة أخرى ، كان معظمهم من المتحدثين باللغة الإسبانية ؛ كلهم مهاجرون في الغالب. أثناء خوض هذه الجلسات ، كنت متوترة بعض الشيء. مثل ، أوه ، سأتحدث إلى شخص غريب وأطلب منهم الإجابة على كل هذه الأسئلة الشخصية جدًا حول حياتهم. أعتقد أن الشيء الذي أسرني للتو كان: مدى انفتاحهم على مشاركة تجاربهم. كما تعلمون ، في البداية كانوا متوترين قليلاً ثم يبدأون في الإجابة على الأسئلة فيشعرون بالراحة ؛ تبدأ إجاباتهم في الحصول على وقت أطول مع استمرارها. يبدأون في الحصول على المزيد من الشخصية. 

في نهاية الجلسة ، التي استغرقت في المتوسط حوالي ساعة - فقط لأننا كنا نأخذ وقتنا مع كل جزء منها - كان أحد أسئلتي دائمًا: هل هذا طويل جدًا؟ هل خسرتك أريد التأكد من عدم وجود أشخاص ينزلون لأنهم يجيبون على هذه الأسئلة.

ودائما ما يبدون مندهشين جدا. إنهم مثل: لا! أليس هناك المزيد؟ أريد أن أجيب على المزيد من الأسئلة. لكنني أتذكر أنه كان هناك موقف معين كان فيه شخص ما ، أنت الوحيد الذي يسألني عن تجربتي أثناء الوباء. أريد أن أكون قادرًا على مشاركة المزيد حتى يعرف الآخرون ما يعنيه التخلف عن الركب.

وهذا هو الشعور العام. أعتقد أن هذا شيء وجدته مفجعًا جدًا. لأنني لم أصدق - أو ربما كنت أستطيع ذلك على مستوى عالٍ. في نهاية اليوم ، هذا هو سبب إنشاء هذا الصندوق. تم استبعاد أحد عشر مليون ونصف مليون مهاجر وعائلاتهم من فحوصات التحفيز ، لذلك كان هناك سبب لفعلنا ذلك ، لأنه تم استبعادهم. لكن سماعها من شخص واحد ، من شخصين ، من 20 شخصًا ، مرارًا وتكرارًا ، قائلة مثل ، لا أحد يسألني ، أشعر بالنسيان. أنت الوحيد الذي سألني عن شعوري خلال هذا الوباء. كان ذلك مؤثرًا جدًا. ومرة أخرى ، أعتقد أنه كان تذكيرًا رائعًا بالحاجة إلى الاستمرار في السلطة - تذكيرًا بسبب قيامنا بهذا العمل.

توسيط المحادثات حول تغييرات السياسة

جوانا: نعم ، Rocio ، وبعد سماع كل ما شاركته للتو الآن ، ما يتبادر إلى ذهني حقًا هو: نعم ، كان الاستماع إلى العملاء دائمًا محور عملنا. وهذه هي الطريقة التي ارتقنا بها حقًا إلى مستوى المناسبة مرارًا وتكرارًا لتلبية احتياجات المجتمعات التي نخدمها - لأننا نستمع إلى تلك المجتمعات. وما شاركته حول أهمية ذلك في عمل الاستجابة السريعة لدينا ، في وقت لم يشعر فيه الملايين من الناس أنه سمعوا أو رأوا أعتقد أنه مهم جدًا. وكما قلت ، يؤكد على أهمية عملنا والأشخاص الذين يقفون وراء هذا العمل - أنت وأنا والعديد من مافيستاس ، أليس كذلك؟ 

وهذا يجعلني أتساءل - لا أتساءل ، فكر أكثر - كيف يمكننا ، من خلال المعالم المذهلة التي تمكنا من تحقيقها من خلال جهود الاستجابة السريعة ، من طرح التطبيق في غضون أسبوع ، إلى القدرة على توزيع أكثر من $30 مليون في شكل مساعدة نقدية مباشرة بحلول نهاية عام 2020 ، على هذا الاستطلاع الكبير الذي تم طرحه والذي حصل على أكثر من 11000 رد ... ربط كل هذه النقاط هو أنني أعرف شيئًا ما نقوم به وما زلنا نقوم به منذ ذلك الحين بداية جهود الاستجابة السريعة. 

وأعتقد أن هذه النقاط بالنسبة لي هي: إنشاء هذا البودكاست ، وكتابة موجز بحثي ، أعلم أنك على دراية به جيدًا. لكنني أعتقد أنه من المهم بالنسبة لنا كمنظمة ، وأريد أن يعرف الناس ذلك ، أن نربط هذه النقاط من كل هذه المعالم الرئيسية لهذه القصة المهمة ، حتى نتمكن من الاستمرار في تركيز المحادثات حول ما يحتاج إلى تغيير على مستوى السياسة للعملاء الذين نخدمهم والذين يعانون من هذه المصاعب ويعيشونها في الوقت الفعلي. لذلك أنا متحمس لما نحن ذاهبون إليه كمنظمة ونتحدث أكثر عن عملنا ونتحدث عنه على مستوى عالٍ. لأنني أعتقد أن هناك الكثير من العمل الذي يمكن القيام به ، وهذا يحتاج إلى القيام به. 

ولا يمكننا فعل ذلك بمفردنا. أعتقد أن هذا هو المكان الذي تلعب فيه الشراكات. حيث تصبح المحادثات السياسية أكثر أهمية من أي وقت مضى. لذلك أتطلع إلى كل ما ينتظرنا في هذا الصدد.

روسيو: شكرا لربط ذلك معا بشكل جميل جدا ، جوانا. هذا صحيح تمامًا.

وبالنسبة لمستمعيننا ، تحدثنا اليوم قليلاً عما كان عليه الحال عند أخذ الاستجابة السريعة خارج MAF وقاعدتنا الرئيسية في سان فرانسيسكو. في الأسبوع القادم ، سنسمع مباشرة من أحد شركائنا الذين جعلوا هذا العمل ممكنًا ، أبريل يي من مؤسسة College Futures Foundation. 

تأكد من الاشتراك في البودكاست الخاص بنا على Spotify أو Apple أو في أي مكان تستمع فيه إلى البودكاست ، حتى تتمكن من مشاهدة الحلقة التالية بمجرد نشرها.

وتأكد من متابعتنا عبر الإنترنت إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن عملنا ، أو الانضمام إلى فصل تعليمي مالي مجاني ، أو الحصول على المزيد من الأخبار والتحديثات على Cafecito con MAF. نحن في Missionassetfund.org وعلى Twitter و Instagram و Facebook.

في ليلة واحدة ديانا ، رائدة أعمال وأم عاملة، كان عليها أن تغلق عملها في مجال الرعاية النهارية للكلاب ، ودعت عملائها واحدًا تلو الآخر لإبلاغهم أن جائحة COVID-19 كان يجبرها على إنهاء حلمها - على الأقل مؤقتًا. 

استمع بينما تدردش ديانا مع دوريس فاسكويز ، مدير نجاح عملاء أول ماف. تفاصيل ديانا التحديات التي واجهتها كصاحبة عمل خلال الوباء. ولكن حتى في هذه الأوقات الصعبة ، وجدت ديانا الأمل من خلال الروابط المجتمعية القوية وأنظمة الدعم.

تم تحرير المحادثة التالية من أجل الطول والوضوح.

روسيو: مرحبًا بكم في Cafecito con MAF. بودكاست حول الظهور ، والقيام بالمزيد ، وتحسين الأداء للناس. نحن في مهمة لمساعدة الناس ليكونوا مرئيين ونشطين وناجحين في حياتهم المالية. انضم إلينا!

دوريس: أهلا بالجميع! اسمي Doris Vasquez ، وأنا مدير نجاح العملاء الأول هنا في MAF ومضيف البودكاست اليوم. في الأسبوع الماضي ، سمعنا القليل من ديانا ، صاحبة الأعمال التجارية التي تدير نشاطها التجاري الخاص بتمشية الكلاب والرعاية النهارية. ومثل العديد من الشركات الصغيرة الأخرى ، كان عليها مواجهة تحديات COVID-19 مع دعم طفلها ونفسها وأحلامها. 

ديانا: أعتقد أنه ضرب المنزل بمجرد أن اضطررت إلى إغلاق عملي. اضطررت إلى الاتصال بكل واحد من عملائي ، وأقول لهم شكرًا ، وأذكرهم أنني سأكون هنا في انتظارهم. وعدم معرفة من سيعود في النهاية. وليس لدي أي فكرة أو توقع إذا كنت أفقد عملي في تلك الليلة ، أو إجراء تلك المكالمات ، أو إذا كانت الأمور ستعود إلى طبيعتها في نهاية المطاف. 

تقديم ديانا

دوريس: اليوم ، نتراجع خطوة إلى الوراء لمعرفة المزيد عن التجارب المباشرة للأشخاص الذين يعملون من خلال COVID-19. تعمل ديانا مع MAF منذ حوالي 10 سنوات حتى الآن. وهي هنا اليوم لمشاركة قصتها الخاصة. لذا ، مرحبا ديانا! شكرا جزيلا لكونك ضيفنا المميز. قبل أن نبدأ ، هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن نفسك؟

ديانا: بادئ ذي بدء ، شكراً لك دوريس لاستضافتي هنا. لقد كنت مع مؤسستك كعميل - لا أعرف ما إذا كانت هذه هي الكلمة الصحيحة لأنكم يا رفاق مجرد مساعدة كبيرة لي وللعديد من رواد الأعمال الجدد. لذا اسمي ديانا. لقد كنت أدير عملي الصغير الخاص منذ حوالي 10 سنوات حتى الآن. لقد بدأت في عام 2012 معكم يا رفاق ، وذلك عندما حصلت للتو على كل شيء: تصريحي ، واسم عملي ، وكل شيء. وقد كنت محظوظًا جدًا لمقابلتكم يا رفاق لأن المساعدة التي قدمتموها لي يا رفاق كانت حيوية لنموي وكل شيء.

الإبحار في الأيام الأولى للوباء

دوريس: هذا رائع يا ديانا. شكرا لك للمشاركة. ما زلت أتذكر الوقت الذي قدمنا فيه التطبيق وقمنا بجميع المتطلبات لهذا العمل. أنا سعيد لأنه لا يزال يزهر. لكن كما تعلم ، أردنا أيضًا التحدث عن الوقت الذي بدأ فيه الوباء ، وكيف تأثر مجتمعنا بالوباء. هل ستكون قادرًا على المشاركة معي عندما بدأت تسمع لأول مرة عن COVID-19؟ ماذا كان رد فعلك الأولي؟ هل تعتقد أنه سيؤثر على حياتك ، وإذا كان الأمر كذلك ، فكيف سيؤثر هذا الوباء على حياتك؟ هل لديك اي فكرة؟

ديانا: لذلك هذا مضحك. عندما سمعت عن ذلك لأول مرة ، شعرنا بالخوف لأننا عرفنا أنه كان يحدث هناك - أعتقد أنه عاد في بلدان أخرى وكان قد بدأ للتو في المجيء إلى هنا. لا أعتقد أني أو أي شخص يعرف إلى أي مدى سيؤثر على روتيننا اليومي. كان الأمر مخيفًا أن أسمع عن ذلك ، لكن لم يكن لدي أي توقعات حقًا. لم أكن أعرف حقًا كيف سيؤثر ذلك على كل مجال من مجالات حياتنا.

أعتقد أنه ضرب المنزل بمجرد أن اضطررت إلى إغلاق عملي. أعتقد أن ذلك كان في 16 مارس 2020 عندما اضطررت لإجراء تلك المكالمات ، لأننا كنا نغلق في سان فرانسيسكو - جميع العمليات. وفي تلك الليلة ، اضطررت إلى الاتصال بكل عميل من عملائنا ، وأقول شكرًا لك ، وأذكرهم أنني ما زلت سأكون هنا في انتظارهم ، لكن فقط لا أعرف من الذي سيعود في النهاية. وليس لدي أي فكرة أو توقع إذا كنت أفقد عملي في تلك الليلة ، وإجراء تلك المكالمات. أو إذا كانت الأمور ستعود إلى طبيعتها في النهاية.

الذي لم يحدث أيا من هؤلاء. لقد كان نوعًا ما بين. لقد فقدت أكثر من 40% من عملائي ، لأن العديد منهم ظلوا يعملون من المنزل. لكن لم يكن لدي فكرة عن حجم تأثيرها على حياتي اليومية.

إيجاد الدعم من خلال المجتمع

دوريس: نعم ، أعتقد أن الكثير من الناس يتذكرون يوم 16 مارس. هذا يوم سيذكره التاريخ ، لأننا لم نعيش مثل هذا من قبل. لابد أنه كان من الصعب عليك الاتصال بعملائك. هل يمكنك مشاركة القليل حول رد الفعل؟ وماذا لو استطعت الاستمرار في العمل خلال أزمة 16 آذار؟ 

ديانا: الشيء الوحيد الذي يجب أن أقوله: كان كل واحد من عملائي داعمين للغاية. إنهم أشبه بالأصدقاء والعائلة بالنسبة لي ، لأنني أهتم بكلابهم تمامًا مثل أي فرد من أفراد الأسرة كل يوم. لذلك أقوم ببناء روابط قوية حقًا مع كل من عملائي. لذا اتصل بهم ، كان من الجيد الشعور بدعمهم ، كان من الجيد حقًا الشعور بالحب ، وكم كانوا ممتنين لي. 

لكنني عرفت للتو في نهاية اليوم ، أنني لم أكن أعرف من الذي سيفقد وظائفه. فقد الكثير منهم وظائفهم ، وغادر الكثير منهم المدينة. لكنها أعطتني الأمل. لقد أعطاني الأمل في أنه بغض النظر عمن سيكون قادرًا على العودة إلى الحضانة معنا ومن لم يكن ، فقط مع العلم أننا كنا هناك لبعضنا البعض طوال ذلك كله. حتى أولئك الذين ابتعدوا. ما زلنا نتحدث مع بعضنا البعض.

أعتقد أن هذه المرة كانت جيدة جدًا - لقد جلبت أفضل ما في كثير منا. أعلم أنه كانت هناك أشياء سيئة تحدث مع الجريمة والأشياء ، لكن الأشخاص الطيبين الطيبين - لقد جلب كل الحب ، كل الدعم. كنا هناك فقط لبعضنا البعض. لا نعرف كيف كنا ذاهبون لدعم بعضنا البعض ، كنا هناك عرض. أنت تعرف؟ 

وكان ذلك فقط - يجب أن أقول أنني أشعر بأنني محظوظ حقًا وأنني محظوظة لوجود الأشخاص الذين أملكهم في حياتي. أنتم يا رفاق ، زبائني ، عائلتي - فقط مباركين حقًا.

دوريس: نعم ، أسمعك ديانا. أعتقد أنني رأيت الكثير من الأشخاص يقومون بأشياء جيدة ، وهذا يوضح الكثير عن المجتمع ، ومدى قربهم ومدى دعمهم لبعضهم البعض.

لكن أثناء الوباء ، أعلم أنك ذكرت أنك ماشية كلاب. بمجرد أن تبدأ في العودة إلى العمل ، والمشي مع كلابك ، حقيقة أنه كان عليك مقابلة أشخاص ... أعني هل كنت خائفًا؟ هل شعرت بالأمان؟ كيف فعلت ذلك أثناء الجائحة على وجه التحديد؟ 

التأثيرات على أعمال ديانا

ديانا: إذا استطعت أن أتذكر ، أعتقد أنني بدأت في فتح عملي بعد أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من إغلاقنا. ربما ثلاثة أسابيع. والسبب الذي جعلنا قادرين على بدء العمل في وقت أقرب من الأماكن الأخرى ، لأننا في رعاية نهارية في الهواء الطلق. لذلك كان الأمر صعبًا حقًا. لدي مجتمع يمشي مع الكلاب على Facebook ، وكان هناك الكثير من التنقل ذهابًا وإيابًا - هل نحب ذلك؟ كنا مجتهدين للغاية في عدم خرق أي من القواعد - هل تعلم كيف يتم تحديث القواعد وظهور معلومات جديدة؟ أردنا فقط التأكد من أننا نتبع جميع القواعد ونحافظ على سلامة الجميع.

عندما بدأت في الانفتاح مرة أخرى بعد ثلاثة أسابيع ، قمت بتغيير العديد من روتيناتي اليومية. اعتدت على ذلك من قبل - أذهب إلى منازل موكلي ، لن يكون هناك أحد ، يلتقط جروهم ، وضعه في سيارتي. لم أفكر في الأمر مرتين. بعد الجائحة ، عندما بدأنا في الفتح ، كان لدي معقم لليدين ، وكان لدي قفازات في السيارة ، وكان لدي أقنعة. العملاء ، إذا كانوا يعملون من المنزل ، فسيتعين عليهم الخروج لمقابلتي في الشارع ، على الرصيف. لن أتمكن من الدخول إلى منازلهم.

وإذا لم يكونوا في المنزل ، فسأعقم يدي ، وأرتدي قناعي ، وأفتح الباب ، وادخل ، وأمسك كلبهم ، وأعود إلى سيارتي ، وأعقم يدي مرة أخرى. لقد كان مجرد تطهير لكل عملية تبادل للإنزال والتقاط.

هذا ممتع. الآن أنا لست خائفا. الآن أنا فقط أتابع الأشياء التي أصبحت الآن روتينية يومية لنا جميعًا. مثل تطهير اليدين ، وضع قناع. لكن في ذلك الوقت ، بعد ثلاثة أسابيع ، بعد أن أغلقنا ، وفتحت مرة أخرى ، لا يزال الأمر باقياً في رأسك ، لأننا لم نكن نعرف حتى - مثل فتح عبوة أمازون ، كنت أستخدم المناديل ومعقم اليدين. 

لذلك كان الأمر مخيفًا بعض الشيء ، خاصة لأن لدي طفل في المنزل. ابني في الخامسة من عمره. كان وجود ذلك في مؤخرة رأسك ، من عدم جر الفيروس مرة أخرى إلى منزلك ، إلى عائلتك. حق؟ كان الأمر كذلك بالنسبة للجميع. 

متكئين على بعضهم البعض

دوريس: وعندما كنت تقوم بهذه التغييرات ، هل سنحت لك فرصة للتحدث مع عملائك؟ هل شاركوا معك أي شيء ربما كان يؤثر عليهم عاطفياً؟ أو أي شيء؟

ديانا: نعم. أصبحنا نظام الدعم والمعالجين الخاصين بنا. إذا كنت أمضي يومًا جيدًا أو يومًا سيئًا ، فسأشارك ذلك معهم. كانوا يحاولون إضحاكي ، وسأحاول إضحاكهم. كان العمل من المنزل صعبًا بالنسبة للكثيرين منهم.

كنت محظوظًا حقًا لأننا كنا نعمل في الهواء الطلق. لأن العديد من الأشخاص الذين كانوا يعملون من المنزل طوال الوقت كانوا على وشك الدخول في حالة اكتئاب أيضًا. لأنك لست معتادًا على ذلك. أنت بحاجة لأنظمة الدعم الاجتماعي الخاصة بك ، نعم ، لقد أصبحنا أقرب. 

أوه ، يجب أن أقول ذلك - من قبل ، لم أر أبدًا أيًا من عملائي. كانوا دائما يعملون. كنت أقوم بتوقيع العقد وتقريباً لن أراهم لأشهر في كل مرة. هذا جعل كل واحدة من تلك العلاقات أقوى بكثير. الآن أود أن أقول إننا أكثر من مجرد العمل معًا ، فهم أصدقائي ، إنهم نظام الدعم الخاص بي. ينفتحون معي ، وأنا منفتح معهم. لقد تغيرنا للأفضل.

البحث عن الموارد

دوريس: إلى أين تتجه للحصول على المساعدة؟ سواء كانت مالية أو أي شيء؟

ديانا: لذلك كنت محظوظًا جدًا لأن لديّ أنظمة دعم في المنزل مع عائلتي. كنت محظوظًا جدًا لأن لديّ أنظمة دعم مع كل عميل من عملائنا. كانوا داعمين للغاية. حتى أن بعضهم دفع لي من خلال الإغلاق. كثير منهم فعلوا. لقد عرفوا فقط أنهم يريدونني أن أكون هنا بعد أن اكتشفنا ذلك ، لذلك إذا كانوا قادرين على تحمل تكاليف ذلك ، فقد ساعدوني لأنهم كانوا يعرفون أن هذا هو الدعم المالي الوحيد لي ولعائلتي. 

الشيء الآخر كان أمي. كانت حيلة جدا! كانت هي التي اتصلت بي لتجد المساعدة. لا أعتقد أنني سأكون قادرًا على التقدم للعديد منهم ، لأنني في ذلك الوقت كنت مالكًا وحيدًا ، أعمل بمفردي. كان زوجي يساعدني أحيانًا ، لأن أحدنا سيكون في مهمة الأبوة والأمومة ، والآخر سيكون في واجب النقل للكلاب. لكنني كنت المالك الوحيد. لم أفكر في نفسي كشركة.

لقد استغرق الأمر مني الكثير من الوقت - ربما فقدت شهرًا أو أكثر قليلاً - لمعرفة أنه يمكنني التقدم بطلب للحصول على المساعدة ، وأعتبر نفسي موظفًا. كان لشركتي واحدة ، وكنت أنا. استغرق الأمر مني الكثير من الوقت لمعرفة ذلك. اعتقدت أنه كان فقط للشركات الكبرى التي لديها موظفين خارجها ، لذا لحسن الحظ ، كانت أمي هناك لتقول لي "لا ، لم يكن الأمر كذلك." لذلك بدأت في الاتصال بالأماكن وطلب المساعدة ، ربما بعد شهر من إغلاق أبوابنا.

دوريس: وأثناء هذا البحث ، هل شعرت أن هناك شيئًا مفقودًا؟

ديانا: نعم ، الدعم للتقدم للأشياء. كان من الصعب للغاية الخروج بجميع المتطلبات للعديد من هذا. البعض منا ليس على دراية بالأعمال الورقية ، لذلك لا يوجد أي شخص شخصيًا ... عندما أذهب إليكم يا رفاق ، إلى مكتبكم ، يمكنكم يا رفاق إرشادي في كل خطوة على الطريق. لذلك مجرد البقاء في المنزل وعدم وجود نظام الدعم هذا. لأنه في ذلك الوقت لم نكن افتراضيين في ذلك الوقت. الآن أصبح الأمر طبيعيًا بعد عام ونصف. 

لكن في البداية ، لم يكن لديك نظام دعم. تم إغلاق المكاتب والبنوك ... كان الأمر كما لو وجدت شخصًا ما على الهاتف ، مثل MAF والعديد من المنظمات غير الربحية ، فقد تم إغلاقها. لذلك كان من الصعب حقًا التقدم للحصول على هذه المساعدة بمفردي بدون نظام دعم: حسنًا ، أحتاج إلى هذه الورقة ، ولا أعرف من أين يمكنني الحصول عليها - تلك التفاصيل الصغيرة. كان من الصعب أن تنتهي من البداية إلى النهاية.

لا تتخلى عن أحلامك

دوريس: نعم ، لقد سمعت ذلك بالفعل من الكثير من عملائنا أيضًا. الآن بعد أن أعتقد أن ... الوباء ، ظل معنا لمدة عام ونصف ، أليس كذلك؟ ما هي آمالك يا ديانا لما بعد الجائحة؟ للمستقبل؟ للأشياء التي تعود إلى ما كانت عليه؟ هل هناك أي شيء تتطلع إليه؟

ديانا: أولاً ، أشعر أنني محظوظ حقًا. لا أشعر أن حياتي قد تغيرت كثيرًا ، فقط لأن وظيفتي كانت دائمًا بمفردي. لكن ما بعد الجائحة ، الشيء الوحيد من تجربتي الشخصية ، ليس مجرد الحصول على مصدر دخل واحد أعتمد عليه. 

كان لدي صحوة كبيرة خلال ذلك الوقت. وبدلاً من النظر إلى الخارج ، بدأت أنظر إلى الداخل. لذلك بدأت رحلة نمو شخصي بمفردي. كنت مثل ، "يا إلهي ، لا شيء دائم." قد تحصل على وظيفة وقد تشعر وكأنك على استعداد ، لكن شيئًا كهذا قد يحدث ويؤدي إلى إفساد كل شيء. وحياتك تعتمد عليها. ابنك ، كلابك ، كل شيء.

لقد كانت دعوة للاستيقاظ لنشر - كيف يقولون ، "لا تضع كل بيضك في سلة واحدة؟" لذلك بدأت أتعلم المزيد عن الاستثمار. بدأت أتعلم عن النمو الشخصي. بدأت العمل على عقلي.

لذلك أعتقد أنه بعد الوباء ، سيكون على الناس أن يعرفوا أن لديهم خيارات ، ألا يعودوا إلى الاعتماد على شركة واحدة ، أو شيء واحد ، أو وظيفة واحدة ، لأنه إذا ذهب ذلك ، فإن أمنك - كل شيء يتماشى معه. لذا بعد الوباء ، أتمنى أن يتخذ الجميع المزيد من الخيارات لأنفسهم ، حتى لا يكونوا في الوضع الذي كنت فيه والعديد منا - الآلاف والملايين كانوا فيها.

والشيء الآخر هو - أشعر وكأنني في مرحلة ما قبل الجائحة ، كان الكثير منا يخبر أنفسنا فقط أننا مشغولون. نحن مشغولون جدا بالعمل. بعد الجائحة ، أنت مثل ، أنا حقًا بحاجة إلى بناء هذه العلاقات لأنها مجتمعي. إنهم بحاجة إلي ، أنا بحاجة إليهم. وبناء المجتمع أمر حيوي لعدم الشعور بالاكتئاب والبقاء إيجابيين. 

لذلك أنا جزء من مجتمع يمشي الكلاب على Facebook ، وقد واصلنا فقط تشجيع بعضنا البعض ، وإحالة العملاء. كان بعض عملائي ينتقلون إلى حي مختلف ، أو حتى مدينة أخرى ، أو ولاية أخرى - كان لدينا للتو مجتمع رعاية نهارية يمشي بالكلاب حيث كنا نحيل العمل إلى بعضنا البعض. لقد كان جزءًا حيويًا من البقاء. يجب أن تأخذ الوقت الكافي للتواصل الاجتماعي والتعرف على إخوتك وأخواتك هناك للقيام بجميع أنواع الأحلام المذهلة ، حتى لو لم تكن مرتبطة بعملك المباشر. إنه مجزي للغاية. بعد القيام بذلك ، ستقول ، "يا إلهي ، لقد فاتني التعرف على هذا الرجل المذهل ، هذه المرأة الرائعة ، للقيام بذلك من أجل المجتمع." كنا في عداد المفقودين قبل مجرد البقاء في حارة لدينا. الآن الأمر مثل ، لا ، علينا أن نساعد بعضنا البعض لجعله أقوى.

دوريس: شكرًا لك! هذا هو الشيء الرئيسي ، أليس كذلك؟ لا تتخلى عن أحلامك أبدا. أقدر حقًا مشاركتك معنا كل ما مررت به - من بداية عملك إلى الوباء إلى الكلمات الملهمة التي تشاركها مع الناس. إنني أقدر حقًا العلاقة التي تربطك بـ MAF وكل الدعم الذي قدمته لنا أيضًا. لذا شكرا جزيلا لك يا ديانا. أتمنى لك الأفضل في عملك - لكي يستمر في النمو ، لمزيد من الكلاب ، لكي يستمر في التوسع. لذا شكرا لك. نتمنى لكم الأفضل.

ديانا: شكراً جزيلاً لك يا دوريس لاستضافتي هنا. لم أكن لأصل إلى هذا الحد في عملي بدون منظمات مثل MAF والعديد من منظمات الأعمال الصغيرة في المدينة - وفي جميع أنحاء كاليفورنيا أيضًا. لكنني ممتن جدًا لوجودكم في فريقي. 

دوريس: بالطبع. وسنكون دائمًا هنا من أجلك يا ديانا. وللمستمعين ، أشكركم جزيل الشكر على تواجدكم معنا في هذه الحلقة. في الأسبوع المقبل ، سنعود إلى قصة صندوق الاستجابة السريعة ، والجهد الهائل الذي بذله لتقديم آلاف المنح للمهاجرين في جميع أنحاء البلاد خلال وقت عصيب. اراك لاحقا.

روسيو: شكرا على الاستماع إلى Cafecito con MAF! تأكد من الاشتراك في البودكاست الخاص بنا على Spotify أو Apple أو في أي مكان تستمع فيه إلى البودكاست ، حتى تتمكن من مشاهدة الحلقة التالية بمجرد نشرها.

وتأكد من متابعتنا عبر الإنترنت إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن عملنا ، أو الانضمام إلى فصل تعليمي مالي مجاني ، أو الحصول على المزيد من الأخبار والتحديثات على Cafecito con MAF. نحن في Missionassetfund.org وعلى Twitter و Instagram و Facebook.