يعد التصميم جزءًا لا يتجزأ من عملية البحث والتطوير في MAF Lab ، واليوم ، نقدم لك نظرة خاطفة من الداخل على كيفية تلبية التصميم للخدمة المباشرة في MAF. في الحلقة الأولى من البودكاست الخاص بنا ، ستلتقي بمصمم UX ميغيل كاستيلو وتستمع إلى رحلته لتطوير التصميم من أجل التغيير الاجتماعي.
بودكاست الحلقة 1
غالبًا ما يلجأ عملاء ماف إلى استراتيجية إبداعية لإدارة حياتهم المالية ؛ في مواجهة العوائق التي تحول دون الوصول إلى فرص الدخل الرسمية ، يبتكر عملاؤنا. إحدى هذه الإستراتيجيات التي رأيناها هي العمل الحر: تم تحديد 31% من عملائنا على أنهم يعملون لحسابهم الخاص أو أصحاب أعمال صغيرة أو مقاولين. علاوة على ذلك ، سمعنا من عملاء DACA لدينا أن يواجهون عوائق في الوصول إلى فرص العمل الرسمية. يتيح العمل الحر للأفراد الاستفادة من نقاط قوتهم للتغلب على بعض هذه الحواجز.
في سبتمبر ، أطلق MAF Lab وحدة محتوى تعليمي جديدة في تطبيق MyMAF تسمى كيف تعمل لحسابك الخاص - جنبًا إلى جنب مع إطلاق برنامج برنامج قرض الفائدة 0% الجديد من MAF لمساعدة الناس على إضفاء الطابع الرسمي على العمل الحر في شركة ذات مسؤولية محدودة. تعد ميزة وبرنامج المنتج الجديد هذا جزءًا مهمًا من جهود MAF الأوسع نطاقًا لدعم الابتكارات التي يطورها عملاؤنا من أجل التنقل في حياتهم المالية وإضفاء الطابع الرسمي على أعمالهم لتوليد دخل ثابت.
تغطي الوحدة الجديدة جميع جوانب بدء عمل تجاري صغير ، بما في ذلك وضع رؤية للعمل الحر ، وبناء نموذج أعمال ، وإضفاء الطابع الرسمي على العمل الحر من خلال الشركات ذات المسؤولية المحدودة ، وإدارة الوقت كرائد أعمال. إنها رابع وحدة محتوى للتعليم المالي متوفرة في التطبيق ، وتضيف إلى الوحدات المتعلقة بالائتمان والادخار والاستعداد لحالات الطوارئ.
كتب موظفونا الداخليون المحتوى بناءً على خبرتهم في دعم رواد الأعمال لبدء أعمالهم التجارية الخاصة. سعينا أيضًا للحصول على تعليقات من زملائنا في المنظمات غير الربحية الذين يسعون بالمثل لدعم رواد الأعمال. على غرار وحدات التعليم المالي الأخرى في MyMAF ، كيف تعمل لحسابك الخاص أزواج محتوى الخبراء بعناصر الإجراءات والموارد الموصى بها لمنح الأفراد أدوات ملموسة للبدء.
يجب على الجميع تجربة الاتصال البارد في وقت ما. اجعل الرفض المحتمل بمثابة تذكير بأنك وصلت إلى أبعد مما كنت عليه من قبل. ويكون اندفاعًا تامًا عندما تمر بالفعل. قبل خمس سنوات في هذا الصيف ، وصلت إلى Mission Asset Fund ، ولم أنظر إلى الوراء منذ ذلك الحين.
كنت قد ذاقت طعم التمويل الأصغر في الكلية واستشرت البنوك الكبرى بعد ذلك ، وأردت بشكل متزايد المساعدة في تحديد الجيل التالي من الخدمات المالية. نظرت إلى عدد كبير من شركات التكنولوجيا المالية والمؤسسات غير الربحية في منطقة الخليج ، ولكن كان هناك شيء مميز حول Mission Asset Fund (MAF). كانت لديهم القيم واللمسة الشخصية للمؤسسة غير الربحية ، لكن نهجهم في التكنولوجيا كان نموذجيًا بشكل أكبر لشركة ناشئة جائعة تتوق إلى التوسع. لذا خمنت البريد الإلكتروني لمؤسس MAF / الرئيس التنفيذي لها José Quiñonez ، وبضربة من الحظ كان حرًا للقاء بعد ظهر ذلك اليوم.
في لقائنا الأول ، أعلن خوسيه مرور كاليفورنيا SB896، تشريع يغير قواعد اللعبة يعترف بأهمية قروض بناء الائتمان ويمكّن المنظمات غير الربحية من دعمها. لم أصدق ذلك. بينما كانت العديد من شركات التكنولوجيا المالية تكافح في المناطق الرمادية من القانون ، كانت هذه المنظمة غير الربحية تعمل على تغييره.
يتم توزيع برنامجهم Lending Circles من خلال ملف شبكة شركاء غير ربحيين عبر الدوله. جوز التسلسل الهرمي للاحتياجات المالية يساعد الأشخاص من جميع الخلفيات من خلال توفير بنية حول موضوع غامض ومخيف.
خلال السنوات القليلة الماضية ، كان لي شرف العمل كرئيس مشارك لـ MAF المجلس الاستشاري للتكنولوجيا (تاك). ماف تبتكر باستمرار - وتسعى دائمًا لخدمة عملائها وشركائها غير الربحيين بشكل أفضل. يدعم TAC هذا الابتكار ويعمل كجسر لمجتمع بدء التشغيل. نشارك خبراتنا لإبلاغ استراتيجية MAF التقنية وخريطة طريق المنتج ونهج التنفيذ.
أتعلم باستمرار من هذه المجموعة الاستثنائية ، الذين يجلبون الخبرة من Google و Stripe و Salesforce والمؤسسات الأخرى الرائعة.
لقد رأيت عن كثب التفكير والتفكير المتعمد اللذين يجلبهما MAF لتطوير المنتج. سواء كنا نناقش بنية مختبر ماف ، اختبار بيتا MyMAF التطبيق ، أو تقديم مدخلات حول عملية إطلاق المنتج ، فإن فريق MAF يؤسس مساهماتنا في أهداف محددة تعزز مهمة المنظمة.
علاوة على ذلك ، فإن مشاركتي في TAC تجعلني أفضل في وظيفتي اليومية. أستثمر في التكنولوجيا الاستهلاكية ، غالبًا في مرحلة مبكرة. في أكثر من مناسبة ، أشرت المؤسسين إلى MAF كمثال على وضع احتياجات المستخدم أولاً. يمكن أن يساعدنا نهج MAF لتحقيق مهمتهم جميعًا في تحديد وتحدي الافتراضات الكامنة وراء تطوير المنتج الشامل.
أنا ممتن للغاية للخدمة في TAC ودعم مهمتهم لتحقيق الاستقرار المالي للملايين الذين يعيشون في الظل المالي. عملاء ماف يتمتعون بالمرونة والثبات والتفاؤل. وكذلك ماف - وهم يلهمونني لأكون كذلك.
نبذة عن الكاتب: عملت كاثرين مع MAF منذ عام 2014 وتشغل الآن منصب الرئيس المشارك للمجلس الاستشاري للتكنولوجيا. وهي مستثمرة في Norwest Venture Partners في سان فرانسيسكو.
قابل شروتي ديف ، أول مدير مشروع تقني لـ MAF في مختبر ماف. جاء شروتي إلى MAF من القطاع الربحي مع خلفية كمطور ومحلل أنظمة أعمال في مجال الرعاية الصحية.
نظرًا لأن شروتي انتقلت إلى فرص أخرى ، فقد طلبنا منها التفكير في الوقت الذي قضته في MAF.
SD: أنا مسؤول عن نقل جميع مشاريعنا إلى خط النهاية دون مشاكل وكذلك الحفاظ على المشاريع بعد الإصدار. أقوم بتطوير مستندات المتطلبات ومشاريع النطاق واختبار جميع الميزات والتوصل إلى حلول بديلة وحلول جديدة لحل المشكلات. أنا أتعاون مع المطورين الخارجيين والفرق الداخلية على أساس يومي لإزالة حواجز الطرق في المشاريع التي نعمل عليها.
أنا أيضًا أعمل في جميع التقنيات الجديدة التي تستخدمها MAF للتأكد من أن لدينا بعض الخبرة لحل المشكلات أو معرفة من الذي يجب الوصول إليه لحل هذه المشكلات. مشاكل الاتصال الفنية للموظفين غير التقنيين والعكس صحيح هي أيضًا جزء رئيسي من الوظيفة.
SD: هناك الكثير! يبدو كل مشروع أقوم به بمثابة إنجاز بالنسبة لي لأن كل ما يتم إنجازه هو MAF جديد جدًا وشيء لم أفعله شخصيًا من قبل. لكن الإنجاز الأكثر فخرًا هو إنشاء Spacedesk (مكتب المساعدة الداخلي لـ MAF) الذي يساعد جميع الموظفين على إثارة مشكلاتهم ومختبر MAF لحلها في الوقت المناسب. أنا فخور أيضًا بنقل المؤسسة إلى Salesforce Lightning (لأنني أرى الأشخاص يستخدمون في كثير من الأحيان) وإعداد الرسائل القصيرة من خلال Twilio.
لكن أي قائمة ستكون غير مكتملة دون ذكر MyMAF، والتي أصبحت الآن في أيدي الكثيرين. هذا ، بالطبع ، هو جهد جماعي وليس فرديًا ، لكني أحب إضافته كتحقيق خلال فترة عملي في MAF.
SD: لقد تعلمت الكثير في MAF حول الاتصال البشري وكيف يمكن استخدام التكنولوجيا من أجل الخير. لقد تعلمت أشياء جديدة من زملائي في العمل والأنظمة التي نستخدمها ومن عملائنا. قصص العملاء كانت مصدر إلهام لي دائما كل يوم ، هناك بعض التقنيات الجديدة التي نتعامل معها وتعلمت الكثير عن التقنيات الحديثة والقادمة التي لم أسمع بها من قبل. لقد تعلمت أنه لا توجد صيغة مكتوبة للنجاح ولكن عليك فقط العمل الجاد والبقاء في المهمة والتفكير في عملائك من أجل تحقيق النجاح.
تعلمت أيضًا أنه من الممكن إنشاء مكان عمل مفتوح ومتنوع. ماف متنوعة للغاية وتقبل أشخاصًا مختلفين من خلفيات وثقافات مختلفة بأذرع مفتوحة. إذا كنت تعمل بجد ، فلن تضطر إلى التخلي عن كل المتعة ، فلا يزال بإمكانك الاستمتاع بساعات سعيدة وخلوات للموظفين وأخذ قسط من الراحة للاستمتاع بكل النجاحات التي حققتها.
كان كل يوم في MAF تجربة تعليمية حقيقية بالنسبة لي.
هل أنت مهتم بالانضمام إلى ماف؟ تقدم الآن لتكون التالي مدير المنتج الفني.
يسر شركة MAF أن تعلن عن إطلاق تطبيقها الجديد للهاتف المحمول ، MyMAF. MyMAF هو مدرب مالي افتراضي مصمم لمساعدة العائلات ذات الدخل المنخفض والمهاجرين على تحقيق أحلامهم ومساعدة عملاء MAF على النجاح ماليًا في برامجنا.
سيكون الاحتفال إطلاق تطبيق MyMAF الذي يحمل اسم ماف لاب أول منتج للتكنولوجيا المالية ، في 7 ديسمبرالعاشر. انضم إلينا في حفل الإطلاق لمشاهدة عرض توضيحي لـ MyMAF والتعرف على مصدر إلهام لتطويره ، من الفكرة إلى الثمار.
منذ اليوم الأول ، كان هدف MAF هو بناء مسارات تسمح للعائلات التي تعمل بجد لتحقيق إمكاناتها الاقتصادية الكاملة. ساعد برنامج Lending Circles الأساسي من MAF العملاء على تحقيق أهدافهم المالية من خلال بناء الائتمان ، ولكن لدينا دائمًا رؤية أكبر لدعم الحياة المالية لعملائنا عبر حياتهم. التسلسل الهرمي للاحتياجات المالية. وجدنا أن التدريب المالي هو أحد أكثر الآليات فعالية لمساعدة الناس على تحقيق أهدافهم. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون التدريب الشخصي كثيفًا للموارد (لكل من المدربين والعملاء) ويصعب توسيع نطاقه. أدركنا أنه يمكننا استخدام قوة التكنولوجيا لجلب التدريب المالي لعدد أكبر من الأشخاص في مجتمعنا وخدمة احتياجاتهم بطريقة أعمق.
مع MyMAF ، يمكن لأعضاء مجتمعنا الآن الحصول على المعلومات المالية الأساسية والتدريب في متناول أيديهم.
تأسس عمل ماف على عدد قليل القيم الجوهرية:
لقد أبلغت هذه القيم عن تطوير برامج ومنتجات MAF من البداية ؛ هم أيضًا أسس هذا التطبيق الجديد.
لمقابلة العملاء أينما كانوا في رحلتهم المالية، ندرك أولاً أن الحياة المالية لعملائنا لا تنفصل عن خلفياتهم المعقدة وتطلعاتهم الشخصية. على سبيل المثال ، يجب على العميل الذي ليس لديه رقم ضمان اجتماعي أن يسلك مسارًا مختلفًا للقيام بشيء يبدو بسيطًا مثل سحب تقرير الائتمان الخاصة بهم أو التقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمان. أحد الأهداف المهمة للتطبيق هو إزالة الضغط عن التخطيط المالي ومساعدة العملاء على إدراك أن هذه أداة لمساعدتهم على تحقيق أحلامهم. يتم ذلك في الوقت الذي يناسبهم ، مما يسمح للعملاء بتحديد متى وأين يخططون وتحديث الأهداف المالية الشخصية - سواء في المنزل أو في انتظار الحافلة أو في أي لحظة أخرى في حياتهم المزدحمة. كميزة مشاركة إضافية ، يمكن للعملاء التفاعل مع مدرب مالي افتراضي وتلقي النصائح المالية والحيل التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تنقلهم في رحلتهم مع MyMAF. من خلال البناء لسياقات العملاء الفريدة ، يمهد MAF الطريق للتمويل الشخصي ليشعر بالتمكين.
احترام عملائنا باعتبارهم خبراء في حياتهم، يمنح MyMAF العملاء الاستقلال لتوجيه رحلتهم المالية. يقرر العملاء من أين يريدون البدء ، سواء كان ذلك للتعرف على الائتمان أو مشاهدة مقطع فيديو حول استكشاف خيارات الاستثمار الخاصة بهم. يمنح التطبيق العملاء أيضًا خيار الاختيار من بين أكثر من 70 عنصر عمل للعمل عليها ، مما يوفر للعملاء بنية لإنشاء خطة عمل خاصة بهم. يمكّن التطبيق العملاء من وضع جدول الأعمال بناءً على ما هو أكثر صلة بهم ويدعمهم بالموارد والنصائح والتحفيز للوصول إلى هدفهم.
للبناء على نقاط القوة لدى عملائنا، يستلهم التطبيق ما يفعله العملاء بالفعل لإدارة حياتهم المالية. يشبه إلى حد كبير Lending Circles، تعكس النصائح وعناصر الإجراءات في التطبيق الاستراتيجيات غير الرسمية التي يستخدمها العملاء حاليًا للتغلب على حواجزهم المالية. يمنح هذا التطبيق العملاء القدرة على الاختيار من بين مجموعة واسعة من الخيارات التي تعمل بالفعل لهم ، بدلاً من تحديد الخيارات التي لا تناسب سياقاتهم.
يختبر المؤلف (مدير مختبر البحث والتطوير) ومصمم UX / UI نموذجًا أوليًا لـ MyMAF مع أحد العملاء.
مختبر ماف، يلتزم فريق البحث والتطوير Mission Asset Fund ببناء المنتجات باستخدام التفكير التصميمي ، وهو المعيار الصناعي لفرق تطوير المنتجات. استنادًا إلى المحادثات مع العملاء و MAFistas الذين عملوا في هذا المجتمع لسنوات ، حددنا نقاط الألم الفريدة التي يختبرها عملاؤنا والتي لا تساعدهم المنتجات الأخرى في معالجتها. قمنا بعد ذلك ببناء واختبار نماذج أولية لميزات التطبيق مع أكثر من 40 مستخدمًا باللغتين الإسبانية والإنجليزية ، وكررنا تلك التصميمات حتى حصلنا على جميع التفاصيل بشكل صحيح. إليك عملية MAF Lab التي اتبعناها:
ساعدتنا هذه العملية في تحديد وبناء الميزات في التطبيق التي تخدم عملائنا بشكل مميز. على سبيل المثال ، أثناء عملية اكتشاف المستخدم لدينا ، علمنا أن بعض عملائنا ثنائي اللغة يريدون مرونة الوصول إلى الموارد باللغتين الإنجليزية والإسبانية. لمعالجة هذا الأمر ، جعلنا التطبيق متاحًا بكلتا اللغتين مع إمكانية التبديل بسهولة بين اللغتين. عملية إطلاق تطبيق MyMAF هي عملية نخطط لمتابعة متابعتها داخليًا لتطوير منتجات وبرامج جديدة.
أخيرًا ، أثرت الأدلة حول التدريب المالي الفعال على هيكل MyMAF. تظهر الأبحاث أن التعليم المالي ليس كذلك كافية لتحفيز تغيير السلوك ؛ يجب أن يكون التعليم مرتبطًا بالعمل. قامت MAF بدمج هذا المبدأ في تصميم التطبيق من خلال وضع عناصر العمل بعد المحتوى التعليمي لتعكس النماذج العقلية للمستخدمين لإنشاء الخطط المالية - وعن طريق إرسال تذكيرات تحفيزية لتشجيع المستخدمين على البقاء على المسار الصحيح مع خططهم المالية. تحث عناصر التصميم هذه العملاء على تحقيق أهدافهم المالية بشكل أكثر فاعلية.
من خلال إشراك المستخدمين في كل خطوة من خطوات عمليتنا ، سعينا إلى التعرف على الخلفية الثقافية الفريدة لعملائنا من خلال التطبيق.
10 سنوات من خدمة MAF للعائلات ذات الدخل المنخفض والمهاجرة كانت أساسية لتطوير التطبيق. على سبيل المثال ، كتب فريق خدمات العملاء الداخلي لدينا كل المحتوى الموجود في تطبيقنا لمعالجة الأسئلة التي يسمعونها في العمل مع المجتمع. على سبيل المثال ، قدمنا للمستخدمين نصائح لمساعدة عملائنا في الإجابة عن أسئلة مثل "كيف أحمي أموالي إذا تم ترحيل أحد أفراد الأسرة؟" ومشكلات مثل الخطوات التي يجب اتخاذها عند إرسال تحويل الأموال إلى العائلة أو الأصدقاء خارج الولايات المتحدة
صممت MAF أيضًا التطبيق لجعل عملائنا يشعرون بأنهم مرئيون. يتضمن MyMAF صورًا رمزية ، تم إنشاؤها بواسطة ملف مصمم من مكسيكو سيتي ، والتي تعكس وجوه المجتمعات المتنوعة التي نخدمها. يتضمن التطبيق أيضًا صورًا لعملاء حقيقيين تم التقاطها بواسطة المصمم الداخلي والمصور المقيم لدينا. عندما اختبرنا التطبيق ، كانت الصور هي أول ما لاحظه الكثير من العملاء. أخبرنا الكثيرون أنهم تعرفوا على الأشخاص المُمثلين على الشاشة الرئيسية وفي الصور. من المحتمل أن يكون هذا الاتصال العاطفي بـ MyMAF تحفيز عملائنا لمواصلة التعامل مع الأدوات المالية للتطبيق.
الصور الرمزية في MyMAF لتمثيل المجتمع الذي تخدمه ماف
MyMAF هو منتج يتحسن باستمرار. نحن متحمسون لجعل التطبيق في متناول عملائنا وسماع ملاحظاتهم أثناء استخدامهم للتطبيق. نحن أيضًا نقيس استخدام التطبيق والنتائج المالية ، لاختبار افتراضاتنا حول تأثير التطبيق. بناءً على ما تعلمناه حتى الآن ، نحن نعمل بالفعل على إنشاء MyMAF 2.0 لمنح المستخدمين المزيد من الأدوات المستهدفة لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم المالية وجعل منتجات MAF المالية متاحة على نطاق أوسع.
خطتنا هي الاستمرار في تكرار MyMAF لتمكين الأسر ذات الدخل المنخفض والمهاجرين الذين نخدمهم على الصعيد الوطني ماليًا.
نود أيضًا أن نشكر الداعمين الخيريين لـ MyMAF: مؤسسة JPMorgan Chase و Tipping Point Community Foundation و Capital One و Twilio والمانحين الأفراد في جميع أنحاء البلاد.
لمئات الآلاف من متلقي DACA وعائلاتهم ، يمثل تصريح DACA يأمل. الأمل في الوظائف ، لأمن الأسرة ، لمستقبل يستحق القتال من أجله. أدى التهديد بفقدان DACA إلى وضع الشباب في وضع مالي ضعيف مما يجعلهم وأسرهم مستيقظين في الليل. نحن طلب متلقي DACA في جميع أنحاء البلاد: "حاليًا ، ما هي أهم اهتمامات أسرتك المالية؟" 433 * أجاب متلقو DACA. هذا ما قالوه:
كما هو موضح في ماف التسلسل الهرمي للاحتياجات المالية، الدخل المستقر هو أساس الأمن المالي. الدخل ضروري لتحقيق إمكاناتك الاقتصادية. ومع ذلك ، يشعر 58% من متلقي DACA الذين شملهم الاستطلاع بأنهم قلقون بشأن عدم قدرتهم على العمل بسبب وضعهم القانوني و 57% قلقون بشأن قدرة أسرهم على تغطية نفقات المعيشة الأساسية. الحفاظ على الاستقرار الاقتصادي هو مصدر قلق كبير بالنسبة لهم.
فيما يلي أهم مجالات الاهتمام المحددة لمتلقي DACA:
شارك متلقو DACA العديد من الاهتمامات المختلفة معنا بشكل علني من خلال الاستبيان حول تعليمهم أو كيف قد يفقدون وظائفهم. سمعنا أيضًا من المشاركين في الاستطلاع أن العديد منهم يتجهون إلى العمل الحر كوسيلة لإعالة أنفسهم.
[infogram id = "Financial-مخاوف-من-متلقين-daca-1h706eorjxyj25y" بادئة = "IHN"]
مع تزايد غارات ICE وانفصال العائلات ذات الوضع المختلط ، فإن متلقي DACA لديهم الكثير مما يدعو للقلق. ومع ذلك ، ما زلنا نرى مرونتهم وإبداعهم. ساعدت هذه البيانات MAF على إدراك أنه يمكننا مساعدة متلقي DACA في تأمين عمل مستقر وعالي الجودة من خلال تقديم الدعم البرنامجي حول بدء الأعمال التجارية الخاصة بهم والعمل لأنفسهم.
* بالنسبة لهذا السؤال بالذات ، اختار المستجيبون ما يصل إلى 13 إجابة تنطبق عليهم.
في "DACA = وظائف أفضل ، أسر مستقرة، "استكشفنا تأثير DACA على فرص العمل وأمن الأسرة. من خلال تصريح العمل والقدرة على الحصول على التعليم ، ليس من المستغرب أن يتمكن متلقو DACA من الحصول على وظائف ذات جودة أفضل ولديهم شعور أكبر بالانتماء في الولايات المتحدة. أردنا التعمق في الحقائق داخل المنازل وغرف المعيشة في جميع أنحاء البلاد :
لذلك سألنا عملاء DACA: "في الأشهر الستة الماضية ، هل دعمت عائلتك ماليًا أو ساعدتهم في الوصول إلى الموارد بأي من الطرق التالية؟" قدمنا تسعة خيارات ودعوة لتحديد كل ما ينطبق. تلقينا 431 ردًا من العملاء ، بما في ذلك أحد العملاء الذي أشار إلى أن المستفتى لم يساعد في إعالة أسرهم.
قال جميع المستفيدين من DACA تقريبًا إنهم كانوا يساعدون أسرهم ماليًا أو يحصلون على موارد الوصول. أكثر أنواع الدعم شيوعًا؟ 74% تساهم في فواتير الأسرة والنفقات الشهرية العادية الأخرى. من بين العديد من مصادر الدعم المالي الأخرى ، غالبًا ما دعم متلقو DACA أسرهم بطرق غير مالية. على سبيل المثال ، قال 44% من المستجيبين إنهم يقودون أفراد العائلة الذين ليس لديهم رخصة قيادة.
كما ترون أدناه ، وصف متلقو DACA بكلماتهم الخاصة مدى اعتماد أسرهم عليهم - في الشؤون المالية والنقل وغير ذلك. سمعنا من المستلمين أن DACA سمحت لهم بالوصول إلى الموارد لدعم أفراد آخرين من عائلاتهم وشبكتهم. هذا في الواقع ، DACA له تأثير مضاعف: توفير الحماية لشخص واحد وتصاريح العمل يؤثر على كل شخص يدعمونه مالياً وغير ذلك.
[معرف مخطط المعلومات = "اقتباسات-تأثير مضاعف-من-داكا-1h0r6r8eo5o84ek" بادئة = "HCD"]
يوضح لنا هذا البحث أن هناك تأثيرًا قويًا جدًا للشبكة الاجتماعية والعائلية مع DACA. عندما نبحث في تأثير برنامج حكومي أو وضع الهجرة على شخص واحد ، يجب أن نفكر أيضًا في الأسرة. خاصة عندما يكون عدد كبير من عائلاتنا مختلطًا ، يمكن أن يكون للحماية الحكومية الأفضل وحتى الوضع المتوسط مثل DACA تأثيرات إيجابية للغاية على شبكات الأسرة بأكملها. في MAF ، يقودنا هذا إلى التفكير أكثر في كيفية دعم العائلات في تنمية قدراتهم العافية المالية الجماعية. لأن المشاركة والاستفادة من شبكتك الاجتماعية هي استراتيجية مهمة وقابلة للتطبيق لإدارة الحياة المالية.
يعود الأمر إلى الأيام الأولى في MAF ، عندما لم يكن Lending Circles متاحًا بعد برنامجًا متاحًا في جميع أنحاء البلاد وعندما تركزت المحادثة حول القدرة المالية فقط حول المدخرات. لقد علم مؤسسونا أنه لإنشاء برامج وخدمات أحدثت فرقًا بالفعل ، كان عليك توجيه أنفسكم إلى حقائق حياة الناس. من المهم أين وكيف تصمم البرامج.
ما بدأ في البداية كمشروع جانبي - دراسة عمل تشاركية صغيرة نسبيًا أطلقنا عليها اسم مبادرة التكامل المالي للمهاجرين - أصبح الآن نهجًا مميزًا للمؤسسة بأكملها. ممارسة الاستماع هذه هي مبدأ أساسي وراء التفكير التصميمي - وهي عملية تضمن أننا نلبي احتياجات المستخدمين ، ونبني على نقاط قوتهم ، ونصنع منتجات سيكون لها في النهاية تأثير حقيقي على المجتمعات التي نخدمها.
أهداف مختبر ماف هي:
يختبر المؤلف (مدير مختبر البحث والتطوير) ومصمم UX / UI نموذجًا أوليًا مع عميل في MAF HQ
يتضمن هذا النهج إجراء بحث لفهم احتياجات المستخدمين وبناء البرامج والمنتجات لتلبية تلك الاحتياجات. نحن نجتاز أفضل ما في العالمين غير الربحيين والتكنولوجيا المالية:
مع سجل حافل من استخدام أفضل الممارسات في البحث والتصميم ، سيسمح لنا إطلاق مختبر MAF للبحث والتطوير بعمل المزيد ... وأسرع. إليك ما تبدو عليه العملية النموذجية لفريقنا:
على سبيل المثال: بعد الخاص بنا مباشرة حملة 2017 DACA، ماف أطلق مسحًا لبرمجة المتقدمين لفهم مجتمع متلقي DACA بشكل أفضل. قمنا بتحليل البيانات ونستخدمها في إطلاق برامج جديدة للمساعدة في تلبية الاحتياجات المالية التي نشأت عن الاستطلاع (حتى أننا اختبرنا هذه البرامج مع أفراد المجتمع المستهدف أولاً للتأكد من أننا حصلنا عليها بشكل صحيح). لم نستخدم هذه الأفكار داخليًا فحسب - بل شاركنا نتائج الاستطلاع مع ممولينا وعملائنا على مدخلاتهم. سنقوم بمشاركتها على هذه المدونة في الأسابيع القادمة. هذا هو نوع العمل الذي سيستمر معمل البحث والتطوير في القيام به بشكل أفضل لخدمة عملائنا بشكل أفضل ومساعدة المنظمات النظيرة في الوصول إلى المعلومات لمساعدتهم على دعم عملائهم بشكل أفضل.
لقد ساعدنا مكتبنا الجديد في توفير مساحة لاحتضان المنتجات على المدى الطويل (ويعطينا ذريعة لرسم جميع الجدران باسم التفكير). لقد قمنا أيضًا بزيادة قدرتنا على تحقيق أجندة طموحة تتضمن إطلاق تطبيق جوال محلي هذا العام وإطلاق برامج قروض جديدة. لتقصير السرعة بين تصميم النماذج الأولية واختبارها ، قمنا بإحضار فريق التصميم الخاص بنا إلى داخل الشركة وقمنا بتدريب أنفسنا على أبحاث المستخدمين واختبارهم. وهذا يعني الاستثمار في الموظفين لمساعدتنا في جمع المزيد من بيانات المستخدمين وتحليلها - ولتقليل وقت إنشاء التطورات التقنية لدينا. لقد اجتمعنا فريق من MAFistas المبدعين وذكي البيانات لبناء منتجات تهم عملائنا.
يتم دعم فريقنا بدعم من المجلس الاستشاري للتكنولوجيا، يتكون من قادة متمرسين من شركات التكنولوجيا لتقديم المشورة لنا بشأن جميع جوانب التطورات التقنية. يجمع مختبر البحث والتطوير بين نقاط قوة MAF كمنظمة خدمة مباشرة غير ربحية ، ومزود خدمات مالية ، ومنظمة تقنية تعتمد على البيانات ، وقوة للابتكار الاجتماعي.