الكاتب: توماس كوينونيز

San Mateo Neighbors

ظهور الجيران: قصة صندوق إغاثة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو

قبل بضعة أسابيع ، تلقى فريق MAF رسالة على Slack لم نتوقع رؤيتها. قام فريق برامجنا بتوزيع المنحة النقدية رقم ستة عشر ألفًا للعائلات المهاجرة في مقاطعة سان ماتيو. على مدار عام ، تمكنا من التأثير في حياة واحدة من كل عائلتين مهاجرتين غير مسجلين في المقاطعة بأكملها من خلال تقديم منح نقدية غير مقيدة بقيمة $1000. ساعدت هذه الدولارات العائلات في الحفاظ على سقف فوق رؤوسهم والطعام في ثلاجاتهم عندما استبعدت جهود الإغاثة الفيدرالية جيراننا في أوقاتهم التي هم في أمس الحاجة إليها.

تم تصميم صندوق إعانة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو لتقديم المساعدة لأولئك الذين تم استبعادهم من قانون CARES الأول وبدأ بمبلغ إجمالي قدره $100،000. نمت في النهاية إلى $16 مليون شريان حياة لأولئك الذين تركوا أخيرًا وأقلها. ومع ذلك ، لم يحدث هذا تقريبًا.

حسب العديد من الحسابات ، لا ينبغي أن يكون. فقط من خلال تفاني وقناعة مجموعة متنوعة من الشركاء ، القدامى والجدد ، تم إنشاء الصندوق. رغم العديد من الصعاب ، اجتمعنا مع قادة عبر القطاعات غير الربحية والخيرية والمدنية لنسج خيوط الاتصال في نسيج من الدعم لأولئك الذين تركوا في الظل المالي. 

لقد كانت ، ببساطة ، لحظة من الجيران يساعدون الجيران. إليك كيف حدث ذلك.

في أواخر مايو من عام 2020 ، تلقى الرئيس التنفيذي لشركة MAF José Quiñonez رسالة بريد إلكتروني غير عادية. لقد كان طلبًا لدعم صندوق الاستجابة السريعة الذي يتم دعمه من قبل منظمة محلية. لقد اعتبر التراجع والانتقال إلى جبل الرسائل العاجلة الأخرى القادمة. فريق ماف ، بعد كل شيء ، كانت أيدينا أكثر من ممتلئة. لقد ركزنا على مساعدة الناس في جميع أنحاء البلاد على النجاة من الوباء من خلال صندوق العائلات المهاجرة ، وتقديم منح نقدية للعائلات التي تم تجاهلها مرارًا وتكرارًا من قبل جهود الإغاثة الفيدرالية.

علمنا ، على الفور ، أن العائلات المهاجرة ستُترك أخيرًا وأقلها في هذه الأزمة. تحركنا بسرعة لإنشاء صندوق العائلات المهاجرة لدعم العائلات في جميع أنحاء البلاد التي كانت تواجه معدلات أعلى من البطالة والإخلاء والوفاة من COVID-19. دفع هذا العمل فريقنا إلى أقصى حدوده بينما نجحنا في تجاوز حالة عدم اليقين بشأن الوباء وحافظنا على عملياتنا الحالية. لم يكن هناك مكان لريشة أخرى على ظهر البعير.

شيء ما ، مع ذلك ، انسحب في خوسيه للرد على الطلب. على سبيل المثال ، جاءت هذه الرسالة من صديق وحليف قديم ، ستايسي هاوفر ، المدير التنفيذي لجمعية المساعدة القانونية في مقاطعة سان ماتيو. بالإضافة إلى كونها رائدة في مجال حقوق المهاجرين ، كانت ستايسي شريكًا أساسيًا في عام 2017 عندما أنشأنا أكبر برنامج مساعدة لرسوم تطبيق DACA في البلاد. لقد مررنا بالتحدي معًا وعرفنا أنها تشاركنا قيمنا في العمل بلا كلل لدعم المهاجرين بكرامة واحترام. لقد وثقنا ببعضنا البعض.

بعيدًا عن ثقل كلمة ستايسي ، وصل هذا الطلب قريبًا من منزل خوسيه. كانت شخصية. منذ تأسيس ماف قبل أربعة عشر عامًا ، اتصل أعضاء فريقنا وشركاؤنا وعملائنا بمقاطعة سان ماتيو. المقاطعة هي واحدة من أغنى المناطق في البلاد ولديها أيضًا أحد أعلى معدلات عدم المساواة في الدخل. عندما تم تطبيق ثقل الوباء على هذا النسيج الاجتماعي غير المتكافئ ، كانت العواقب وخيمة.

في لحظة ، تبخر الوباء من الركيزة المالية الأساسية لأسر المهاجرين: الدخل لإعالة أسرهم.

أكثر من واحد من كل ثلاث أسر مهاجرة في مقاطعة سان ماتيو ، لم يكن هناك دخل في ذروة الوباء ، بزيادة 10 أضعاف عن ما قبل الوباء. كان هذا الضغط صعبًا بشكل خاص على العائلات المهاجرة التي لديها أطفال صغار. ما يقرب من واحدة من كل ثلاث عائلات مهاجرة في مقاطعة سان ماتيو لديها أطفال صغار ، ومن بين هذه العائلات ، أفاد ثلاثة من كل أربعة أنهم لم يتمكنوا من دفع واحدة على الأقل من فواتيرهم بالكامل خلال الوباء.

على الرغم من أننا ربما لم نكن نعرف هذه الإحصائيات في ذلك الوقت ، إلا أننا كنا نعلم جيدًا التحديات التي واجهها عملاؤنا هناك على مر السنين. تستمر العلاقات التي نحافظ عليها مع العملاء من خلال الانتصارات والأسى. منذ إصدار أمر الإقامة بالمنزل في كاليفورنيا في مارس / آذار ، رنَّت هواتفنا يوميًا مع العملاء الذين طلبوا المساعدة. سمع خوسيه قصة واحدة لم يستطع إخراجها من عقله.

قالت روزا: "أنا نفسي مريض مصاب بفيروس كوفيد -19 متماثل للشفاء". "لقد صدمتني عاطفيا وفقدت وظيفتي أيضًا بسببها. أنا عاطل عن العمل حاليًا ولدي ابن يجب أن أبحث عنه. أنا بحاجة ماسة إلى بعض الدخل المالي لإعالة نفسي وابني بالطعام والإيجار. لقد أصاب الوباء حياتي عاطفيا وغير طريقة عيشي ، وكل ذلك إلى الأسوأ ". 

لم يقابل روزا شخصيًا أبدًا. لم يكن مضطرًا لذلك. تم إنشاء ماف مع مهمة تقديم الخدمات ذات الصلة في الوقت المناسب لأولئك الذين تركوا في الظل المالي. إن معرفة أن الناس في الفناء الخلفي الخاص بنا قد تُركوا يعانون من أشد أزمة في الذاكرة الحية كان كافياً للعمل. كان علينا أن نظهر لمجتمعنا ، وأن نفعل المزيد ، حتى لو كان ذلك يعني الدفع إلى حافة حدودنا وما وراءها. من نحن. 

وسط إلحاح اللحظة ، لم يكن هناك وقت نضيعه. أطلق José ردًا على Stacey ، وقام بإعداد مكالمة لمعرفة المزيد.

كانت الرحلة قد بدأت للتو.

بعد فترة وجيزة ، قام خوسيه بتسجيل الدخول إلى اجتماع Zoom. كانت هذه هي المرة الأولى التي اجتمعت فيها هذه المجموعة وكان هناك شعور ملموس بالإمكانيات والإلحاح. اتضح أن صندوق الاستجابة السريعة الذي تحدث جوزيه إلى ستايسي بشأنه كان أحد الصناديق القليلة التي يتم إنباتها في وقت واحد في جميع أنحاء المقاطعة. كان أحد القادة في The Grove Foundation ، خوسيه سانتوس ، يتمتع بالبصيرة ليرى كيف يمكن أن يؤدي ذلك إلى إرباك العائلات وإبعاد الممولين المحتملين. لقد جمع المجموعات معًا على أمل توحيدهم في جهد واحد. 

عندما انتشرت ملفات تعريف Zoom عبر شاشة José ، استقبلته الوجوه المألوفة والجديدة. بالإضافة إلى ستايسي ، كانت لورينا ميلجاريجو ، المديرة التنفيذية لـ Faith in Action Bay Area ، حليفًا قديمًا آخر لـ MAF في المكالمة. لعبت لورينا وشبكتها من قادة المجتمع أيضًا دورًا مهمًا خلال حملة DACA لعام 2017 ، وقد احترمنا التزامهم الأساسي برفع نقاط القوة في مجتمع المهاجرين. ليس ذلك فحسب ، بل عملت لورينا بالفعل في MAF سابقًا ، وعرفت خوسيه أنها مناصرة شرسة لعملائنا.

قدمت جولة قصيرة من الأسماء في بداية الاجتماع شريكين جديدين: جون أ. سوبراتو ، فاعل خير في مقاطعة سان ماتيو ، وبارت تشارلو ، الرئيس التنفيذي لمؤسسة Samaritan House غير الربحية. لقد تعلمنا أن جون هو أ مانح غزير الذي انضم إلى تعهد العطاء ولديه تاريخ في الظهور للعائلات في مجتمعه. تلعب العائلة دورًا كبيرًا في العمل الخيري لجون: فهو لا يدعم فقط القضايا التي تدعم العائلات في منطقة الخليج ، ولكن عائلته تقدم الجميل لمنطقة الخليج من خلال سوبراتو الخيرية. كان جون أيضًا مؤيدًا منذ فترة طويلة لـ Samaritan House وكان مصممًا على قيادة صندوق الاستجابة السريعة للمهاجرين في سان ماتيو بعد رؤية صندوق مماثل تم إنشاؤه في مقاطعة سانتا كلارا. 

كان كل شريك على استعداد تام لتقديم المنح في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك ، كان السؤال غير المعلن في أذهان الجميع: هل يمكننا أن نجتمع معًا لتحقيق ذلك؟

كانت المكالمة الأولى بمثابة الغوص أولاً في ذلك. شارك جوزيه مع جون تفاصيل منصة التكنولوجيا المالية الخاصة بـ MAF ، موضحًا كيف استفدنا من بنيتنا التحتية لتقديم مساعدة نقدية مباشرة إلى عائلات المهاجرين على المستوى الوطني. كانت التحديات في القيام بذلك كبيرة ، لذا فإن قدرة MAF على الوصول إلى الأرض في مقاطعة San Mateo وضعت فريقنا باعتباره الرائد الطبيعي لصرف الأموال. أكد خوسيه من جديد التزامه الذي قطعه على ستايسي بأن ماف ستدير عملية الصرف دون أي تكلفة.

كان هدفنا ، أولاً وقبل كل شيء ، مساعدة الناس على الاحتفاظ بالسقف العلوي والطعام في ثلاجاتهم.

سمعنا مرارًا وتكرارًا أن جيراننا في مقاطعة سان ماتيو يحتاجون إلى المساعدة ، مثل ميلاغريتوس.

"لقد كنت أعاني من أجل إطعام طفلي البالغ من العمر 10 سنوات ، وكأسرة ، واجهنا صعوبة في دفع فواتيرنا وإيجاراتنا" ، قال Milagritos. لقد كنت متوتراً للغاية بسبب حالة العمل خلال COVID-19. لا أعرف متى سأعود إلى ساعات العمل العادية لأنني أنظف المنازل والناس لا يريدون أي شخص في منازلهم ".

مع وضع قصة ميلاغريتوس في الاعتبار واقتراب الاجتماع من نهايته ، كان هناك شعور بأن العقبة الأولى قد أزيلت. في ظل الظروف العادية ، قد يستغرق تشكيل التعاونية شهورًا وقد يتطلب الممول عدة جولات من طلبات العروض والتطبيقات والمقابلات قبل اتخاذ قرار التمويل. لكننا كنا نعمل في وضع الأزمة. لم يكن هناك وقت للعمل كالمعتاد ، وكان جون يحترم ويثق في منظماتنا لخدمة العائلات في مقاطعة سان ماتيو بسرعة.

لقد استفدنا من العلاقات القائمة لتكوين روابط ثقة بسرعة. بدأ جوزيه العمل على الهواتف للتحدث مع الشركاء والممولين والحلفاء الذين يعرفون جون وبارت بالفعل في سياقات أخرى. كما تواصل أيضًا مع كليهما بشكل مباشر ، وجدولة مكالمات فردية للتعرف عليها بشكل أفضل أثناء إرسال بريد إلكتروني ذهابًا وإيابًا في الساعة الثانية صباحًا للحفاظ على الصندوق يتقدم للأمام والحصول على الأموال في أيدي العائلات بشكل أسرع. فعل الآخرون نفس الشيء. 

في غضون أسبوع من اتصال خوسيه الأول مع ستايسي ، اجتمع الفريق الجديد للمرة الثانية. سنبذل قصارى جهدنا في جهد واحد ، وهو صندوق إغاثة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو. توصل الشركاء إلى هذا القرار من رغبة مشتركة في خدمة الناس في مجتمعنا. لم يكن هناك وقت لنضيعه. بشكل جماعي ، كان لدينا القدرة على خدمة الناس بكرامة واحترام. ستعزز المنظمات الشريكة لنا علاقاتها وترسيخ أسسها في المجتمع المحلي لدعوة أكبر عدد ممكن من العائلات. سيقود جون جمع التبرعات وحشد المجتمع الخيري في مقاطعة سان ماتيو لدعم جهودنا. ستقوم ماف بإدارة عملية التقديم والموافقة والصرف. سيتابع Samaritan House وشبكة الوكالة الأساسية مع متلقي المنح لتقديم خدمات شاملة تتجاوز المنحة الأولية التي تبلغ $1000.

ثم فجرنا جون بعيدا. لقد رفع هدفنا من مليون $1 إلى مليون $10 وكتب شخصيًا شيكًا بمبلغ $5 مليون.

كانت المنحة في حسابنا في غضون يوم واحد ، مما صدم المدير المالي لشركة MAF. كان هذا أكبر تبرع فردي نتلقاه على الإطلاق. لم نكن وحدنا في المفاجأة.

يتذكر ستايسي "لم نعمل أبدًا على أي شيء بهذا الحجم ، خاصة بهذه الوتيرة".

بشجاعة ونشاط ، تحركنا جميعًا بسرعة. بحلول الوقت الذي أطلقنا فيه رسميًا صندوق إعانة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو في يوليو ، كان جون قد سلم ما مجموعه $8.9 مليون من المتبرعين الأفراد ومؤسسات الشركات و ال مجلس المشرفين في المقاطعة. بينما أسقط هذا المستوى من المثابرة فكينا ، توصلنا إلى تعلم أنه كان مساويًا للدورة التدريبية مع جون.

قال بارت: "هذا رجل يرغب في هز الشجرة حتى يتم الاعتناء بالأشخاص الذين يعتبرهم جيرانًا". "يمكن أن تراه في عينيه."

مع تأمين التمويل ، نزل شركاؤنا إلى الشوارع لإيصال الخبر إلى العائلات ، وتبادل المعلومات من خلال شبكات قوية من التجمعات الكنسية والمستشفيات ومراكز الموارد المجتمعية ومقدمي المساعدة القانونية ومن خلال التلفزيون والراديو وغير ذلك. بدأت ماف في الاستضافة أسبوعيا فيسبوك لايف جلسات للعملاء وتوفير مواد الأسئلة الشائعة للشركاء. مع زيادة عمليات الاحتيال المتعلقة بمساعدات COVID-19 في نفس الوقت ، كان تركيزنا على رسالة واحدة من العديد من الأصوات الموثوقة مفيدًا في الحد من الضوضاء.

نجحت الاستراتيجية. خلال الشهر الأول ، تلقينا أكثر من 17000 طلب مسبق ، مع وصول المزيد كل يوم.

لقد كان تحديًا التعامل مع الحجم الكبير من التطبيقات بموارد محدودة من الموظفين ، لكن التزامنا بوضع احتياجات عملائنا أولاً لم يتزعزع أبدًا. ركزنا تجربة عملائنا في جميع مراحل عملية التقديم ، حيث قدمنا دعمًا فرديًا لا يكل لكل متقدم حسب الحاجة. 

أوضحت كارولينا باراليس ، رئيسة منظمة مجتمع Faith in Action في مقاطعة سان ماتيو: "إذا قمت بوضع الأموال ، وفي المنتصف هناك ألسنة اللهب والتنانين ، فإن المال لا يهم لأن الناس لا يستطيعون الوصول إليه".

لقد صممنا كل جانب من جوانب تجربة العميل ليكون ملائمًا وفي الوقت المناسب ومرتكزًا على واقعهم. لقد قمنا بتعيين مترجمين لترجمة التطبيق إلى أربع لغات ، ورفضنا أداة ترجمة بسيطة من Google لضمان إمكانية الوصول إليها لجميع مجتمعات المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو. لقد طورنا طريقتين لتقديم المنح للأشخاص دون التحقق من الحسابات ، لذا فإن العوائق التي واجهها الكثيرون بالفعل - عدم وجود حساب مصرفي - لن تمنعهم من الحصول على الإغاثة التي يحتاجونها. وعلى مدار العام ، قمنا بالتحقق بانتظام مع شركائنا لمشاركة التحديثات والتأكد من توصيل الخبر للعائلات.

عملنا معًا للتغلب على "الوادي الرقمي الكبير" لبعض العائلات. كان تذكير مقدم الطلب بأنه قد نسى تحميل صورة من راتبه. كان الأمر مختلفًا تمامًا أن يسير مقدم الطلب من خلال إنشاء حساب بريد إلكتروني أول ، وحفظ كلمة مرور بشكل آمن ، وتصفية المجلدات غير المرغوب فيها وشرح كيفية إنشاء ملفات تعريف عبر الإنترنت. احتاج المئات من المتقدمين إلى هذا المستوى من الدعم ، وحضرنا مع شركائنا. قام فريق جمعية المساعدة القانونية بتعيين موظف بدوام كامل للتركيز حصريًا على مساعدة المتقدمين بهذه الطريقة.

قدم شركاؤنا الدعم العملي للعملاء ، والبقاء على اتصال يومي مع فريق MAF لضمان عدم سقوط أي شخص في الشقوق. كان يتطلب عملا. لقد حققنا ذلك ، ورفضنا التخلي عن قناعتنا بأن كل عميل يشعر بالاحترام والمشاهدة والدعم خلال العملية ، بغض النظر عما إذا كان بإمكاننا تقديم منحة على الفور أم لا.

شارك خوسيه "المساعدة أكثر من مجرد المال". "يتعلق الأمر بإظهار أننا نهتم ، وإظهار أننا نراهم ، وأنهم لا يتخلفون عن الركب."

بعد عام واحد ، جمع صندوق إعانة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو في نهاية المطاف أكثر من $16 مليون لتوزيعها بالكامل على 16،017 منحة للعائلات.

التعاون بين ممولنا الرئيسي ، جون ، وشركاء MAF ، و Faith in Action Bay Area ، و Legal Aid Society of San Mateo County و Samaritan House أثرت على حياة نصف عائلات المهاجرين غير المسجلين في المقاطعة. للمقارنة ، أول ولاية كاليفورنيا $75 مليون لتمويل مساعدات الإغاثة في حالات الكوارث وصلت إلى حوالي 5% من عائلات المهاجرين غير المسجلين عبر الولاية بأكملها. 

لم نكن لنتمكن من تحقيق هذا المستوى من التأثير لولا إصرار جون على الترويج ، والدعوة ، والاستدعاء ، ولف الأذرع ، وتحدي حتى المانحين الحاليين للتقدم مرة أخرى بالمزيد. لقد كان قاسياً كما كان واضحاً في حجته الأولية.

"اذا ليس الان متى؟" شارك جون. لقد ساعدنا العديد من هؤلاء الأشخاص لسنوات عديدة. حان الوقت الآن لمساعدتهم ".

من الصعب ، رغم ذلك ، الاحتفال بعمل جيد عندما ولدت من معاناة لا توصف وغير عادلة للأشخاص الذين نعمل معهم ، والذين يعيشون في أحيائنا والذين نحييهم في نزهات المساء. تعيش الكلمات لوصف هذه التجربة في مكان ما بين الحزن الغاضب والامتنان المتواضع. ومع ذلك ، حتى هذا يقصر.

مع إغلاق صندوق إعانة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو ، نعلم أن العمل لم ينته بعد. الضوء في نهاية النفق الذي يتطلع إليه الكثير منا يكون باهتًا بالنسبة للعائلات المهاجرة. في مقاطعة سان ماتيو ، واحد من كل خمس عائلات مهاجرة استنفدوا مدخراتهم أثناء الوباء ، بينما اضطر واحد من كل أربعة إلى اقتراض المال لسداد نفقات المعيشة الأساسية. إن جبال الديون التي تكبدتها العائلات سوف تستغرق سنوات لتسديدها.

بالنسبة لعائلات سان ماتيو التي أصيب أحد أفرادها بفيروس COVID-19 ، فإنهم يواجهون طريقًا أطول للشفاء. كانوا أكثر عرضة للتخلف عن فواتير الإيجار والمرافق مقارنة بالعائلات التي لم تمرض. كانت العائلات المصابة بـ COVID-19 أيضًا أكثر عرضة بنسبة 60% لتخطي وجبات الطعام لتغطية نفقاتهم. 

لا يقتصر هذا الدمار المالي على عائلات المهاجرين على مقاطعة سان ماتيو. من خلال عملنا مع الوطني صندوق عائلات المهاجرين، نعلم أن العائلات في جميع أنحاء البلاد تكافح ماليًا. في الاستطلاع الوطني الذي أجريناه لأكثر من 11000 من المستفيدين ، أفاد ثمانية من كل عشرة أشخاص أنهم لم يتمكنوا من دفع واحد على الأقل من فواتيرهم بالكامل خلال COVID-19. اضطر ثلاثة من كل عشرة مشاركين إلى اقتراض أموال لسدادها لاحقًا ، بما في ذلك تحمل أرصدة على بطاقات الائتمان. سنحتاج إلى مواصلة دعم هذه العائلات في تعافيها المالي ، والاستماع إلى احتياجاتهم والعمل معًا لتحقيق أقصى قدر من التأثير لمجتمعات المهاجرين.  

سيتطلب ذلك مزيدًا من الدعم واستراتيجيات أكثر ذكاءً وتعاونًا أكثر نشاطًا. لإثراء هذه الإجراءات ، قمنا باستخلاص أربع رؤى من نجاحاتنا وتحدياتنا مع صندوق إغاثة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو ، والذي يمكن تطبيقه لخدمة المجتمعات في جميع أنحاء البلاد.

1. ينتج التصميم الذي يركز على العميل خدمات تعامل الناس باحترام وكرامة.

تتذكر ستايسي: "كان هناك دائمًا شخص ما يمكن للمتقدمين الوصول إليه". "كان هذا التزامًا من جانب José لتصميم عملية تجعل الناس يشعرون بالاحترام طوال الوقت."

يأتي تركيز العملاء في تصميم الخدمة من إيماننا برفع الإنسانية الكاملة والمعقدة للأشخاص الذين نخدمهم. هذا يعني أنه من الطريقة التي يكمل بها العميل الطلب ، إلى الطريقة التي يتلقون بها الخدمات ، وحتى اللغة المستخدمة في كل بريد إلكتروني ، فإننا نركز الحقائق المعيشية لعملائنا. نحن نعلم أننا ننجح عندما يشعر العميل بأنه يُرى ويُسمع ويتحدث إليه ، بالإضافة إلى الشعور بالدعم. 

أثر متابعة هذا النجاح هو الخدمات ذات معدلات المشاركة والرضا العالية. ومع ذلك ، يجب أن تظل هذه القياسات دائمًا ثانوية للتركيز على البقاء في الوقت المناسب وذات صلة بحياة العملاء.

2. يتطلب التنسيق الثقة بين الشركاء المتعاونين.

"التعاون والتنسيق ليسا نفس الحيوان" ، أوضح بارت. "التعاون أساس جيد للتنسيق. لكن التنسيق يتطلب ثقة متبادلة ".

تبدأ الشراكات الفعالة برؤية مشتركة ولكنها تنجح فقط عندما تجتمع معًا وتقدم. الثقة مطلوبة للتغلب على التحديات الحتمية التي تواجهها أي شراكة وتعلمنا أنه يمكن بناء الثقة عندما يرى جميع الشركاء نقاط القوة لدى بعضهم البعض ويقدرونها ويحترمونها. عندما تقدم جون بأول مليون $5 ، كان واثقًا من أننا سنصرفها بشكل عادل وبكرامة. نحن بدورنا على ثقة من أن جون سيحترم عملياتنا وفريقنا وتقنيتنا. 

كان كل شريك يثق في أن الآخرين سيحملون ثقلهم ، معتمدين على خبراتهم لتحقيق هدفنا المشترك المتمثل في خدمة مجتمعنا. هذا بالضبط ما حدث.

3. يبدأ المجتمع برؤية الإنسانية في جيراننا.

قال جون: "كبرت ، التحقت بمدرسة ثانوية يسوعية اعتنقت قيمًا في الوعي والكفاءة والرحمة". "هذه القيم ما زالت عالقة معي دائمًا. نحن بحاجة إلى معاملة الجيران في مجتمعنا بالرحمة والاحترام ".

اللغة مهمة. ليس من قبيل المصادفة أن الخطاب السياسي اليوم مليء بطرق نزع الصفة الإنسانية عن أولئك الذين تركوا في الظل. لغة مثل "الأجانب" و "غير الشرعيين" و "الأجانب" أو حتى "عمال النظافة" و "باريستا" ، كلها تعمل على تحديد المسافة. ومع ذلك ، لكل شخص اسم وقصة ومكان ينتمي إليه. عندما نختار لغة تحتفي بالاتصال بدلاً من الانفصال ، فمن الممكن أن يكون هناك مجتمع مزدهر.

لطالما كانت ماف مصرة على الدفع من أجل هذا التحول في الخطاب ، وقد حمل جون باستمرار هذا الإحساس بالمجتمع والرحمة والتعاطف في اجتماعات مع ممولين آخرين. هذا تحول يجب أن نواصل دفعه.

4. العمل كالمعتاد لا يجدي في الأزمات. نحن لم نخرج بعد.

قال خوسيه: "الحقيقة هي أن العائلات المهاجرة تواجه رحلة طويلة وشاقة نحو التعافي المالي". "سنحتاج إلى مزيد من التعاون والشراكات بين القطاعين العام والخاص مثل ما حدث في مقاطعة سان ماتيو لتلبية احتياجات العائلات."   

مع نمو أي منظمة في الحجم ، هناك دائمًا إغراء للتركيز على الحفاظ على الوضع الراهن لمصلحتها. ومع ذلك ، فإن المنظمات المجتمعية الموجودة لتقديم الخدمات لديها حتمية ألا تغفل عن واقع الأشخاص الذين تخدمهم. إذا كانت هناك عملية إرث تعترض طريق الاستجابة لأزمة ما ، فلا بد من اتباع نهج جديد. كان هذا الاستعداد لفعل الأشياء بشكل مختلف ، للتحرك بسرعة وجرأة ، ضروريًا لتشكيل وتسليم صندوق إغاثة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو.

والأزمة لم تنته بعد. يجب أن نواصل دفع أنفسنا للاستجابة للحظة ، والظهور ، والقيام بالمزيد والقيام بذلك بشكل أفضل.

دفعها إلى الأمام: قصة نانسي

نانسي ألونسو ليست غريبة على ما هو غير متوقع. واجهت المواطنة الواقعة في جنوب كاليفورنيا أكثر من نصيبها من العواصف المأساوية والتحدي. من خلالهم جميعًا ، واصلت المضي قدمًا ، وقبطان يقوم بما يجب عليها المضي قدمًا مع طفليها.

توضح قصة نانسي ، في جوهرها ، كيف يمكن للنظام المالي أن يحرف نفسه إلى قيود على أحلام الأشخاص الذين يعملون بجد. كما يوضح كيف يمكن أن يكون المجتمع هو المفتاح لتحريرهم.

منذ أن رزقت نانسي بطفلها الأول عندما كانت في الحادية والعشرين من عمرها ، كانت هي وزوجها يتجهان إلى سباق الحياة.  

لقد قاموا بتمديد كل دولار إلى راتب الشهر التالي ، أحيانًا ، مما جعله يتنفس في غرفة التنفس. في أغلب الأحيان ، رغم ذلك ، كانت هناك عقبات يجب التغلب عليها. هل يجب أن يدفعوا ثمن آخر فاتورة طبية أم بقالة الأسبوع؟ 

عملت نانسي وزوجها بجد ، وكلاهما يكافحان لتغطية نفقاتهم. كان يلتقط الكرتون من خارج مطعم ابن عمه ليبيعه. كانت تأخذ ملابس طفليهما المتضخمة إلى سوق السلع المستعملة للحصول على أموال إضافية. لقد فعلوا ما كان عليهم فعله.

ومع ذلك ، وبعيدًا عن حدود العقبة المباشرة التالية ، كان أفق الأحلام يحثهم على المضي قدمًا على الدوام. شاهدت نانسي وزوجها منزلاً خاصًا بهما في ذلك الأفق. في أحد الأيام ، عرفوا أنها ستترك وظيفتها في البيع بالتجزئة لتعمل كمساعد طبي. عندها سيكونون قادرين على التنفس ليس فقط في المناسبات ، ولكن طوال الوقت. يومًا بعد يوم ، وعامًا بعد عام ، استمروا في المضي قدمًا مدركين أنه مع بعضهم البعض ، لم تكن هناك عقبة كبيرة جدًا.

ثم في 9 أكتوبر 2019 تلقت نانسي اتصالاً من المستشفى.

بعد شهر ، توفي زوجها.

في حالة ذهول ، عادت نانسي للعيش مع والديها في سان يسيدرو حيث كان العالم يتحرك في حركة بطيئة من حولها. استحوذت الصدمة عليها عندما كانت تشارك سريرًا بطابقين مع ابنها ، ودخلت جائحة COVID-19 وساعدت عائلتها في سكتة دماغية والدها في يونيو 2020. ببطء ، بدأت في التقاط شظايا حياتها المحطمة وبناء فسيفساء جديدة لمستقبلها.

اتضح أن زوجها لديه بوليصة تأمين متواضعة على الحياة. لم تكن تعرف ذلك أبدًا لأنهم لم يتحدثوا أبدًا عن الشؤون المالية. الآن ، أخيرًا ، يمكنها شراء منزل. ولكن عندما ذهبت إلى أحد المقرضين لمناقشة الرهن العقاري ، اكتشفت أنها تعاني من درجة ائتمان ضعيفة ولا يمكنها التأهل. لم تنظر أبدًا في رصيدها ، لذا كانت هذه أيضًا أخبارًا مدمرة.  

نانسي كانت عالقة. 

النظام المالي الذي لم يكن أكثر من مجرد فكرة لاحقة أصبح الآن الخندق الذي يقف بينها وبين حلم مدى الحياة. حتى أنها بحثت في شقق خاصة للوقوف على قدميها. ومع ذلك ، تطلبت جميع هذه النسب ضعف دخلها إلى ثلاثة أضعاف الإيجار ولم تكن قادرة على سد فجوة الراتب التي تركها زوجها. كان أطفالها لا يزالون بحاجة إلى الرعاية وكان برنامج مساعدتها الطبي السابق أقل مصداقية مما كانت تأمل. كانت نانسي أخيرًا على عتبة باب الاحتمال ، لكن العقبة التي تعيق ظهرها كانت واحدة من أكبر العقبات التي واجهتها. وهذه المرة ، كانت وحيدة.

وروت نانسي "عندها أخبرني أحدهم عن Casa Familiar". "ذكروا برنامجًا لمساعدتي في تحسين درجة الائتمان الخاصة بي. لكنهم أكثر من ذلك بكثير ".

جلبت منظمة كاسا فاميليار ، وهي منظمة خدمات مجتمعية مقرها سان دييغو ، نانسي إلى أحد برامج دائرة الإقراض الأولى.  

انضمت إلى LC لرفع درجاتها وتمكنت من القيام بذلك بسرعة. بعد 3 أشهر ، رفعت نانسي درجة ائتمانها بمقدار 118 نقطة. 

ثم بدأت في طرح الأسئلة. وكان لدى فريق Casa Familiar إجابات. لقد ساعدوا نانسي في الوصول إلى أموال الضمان الاجتماعي التي لم تعرف عنها من قبل ، وشاركوا الموارد في التخطيط المالي وساعدوا في جدولة لقاحات COVID-19 لوالديها.

"كل شيء صغير أطلبه ، يساعدونني ،" متوهجة. "إذا لم يكن الأمر كذلك بالنسبة لهم ، فلن أعرف حتى من أين أبدأ."

اليوم ، نانسي في طريقها لزيادة درجة الائتمان الخاصة بها بما يكفي للتأهل للحصول على قرض عقاري وتعمل على تأمين وظيفة كمساعد طبي.

على الرغم من أن زوجها ليس معها ، إلا أنها تحمل الأحلام التي جمعوها معًا ، وتتحرك يومًا بعد يوم نحو الأفق الذي رأوه بوضوح شديد. لا يزال هناك العديد من العقبات التي يجب التغلب عليها ، ونانسي مصممة على ألا يوقفها أحد. بعد كل شيء ، هي ليست وحدها.

قالت نانسي: "اتصلت ماريانا في كازا فاميليار لتخبرني أن لديها مفاجأة". "نظرًا لأنني كنت أقوم بتسديد جميع مدفوعاتي في الوقت المحدد ، فقد منحتني مكافأة قدرها $500 من منحة Kaiser. بكيت لأنني كنت قادرًا على مساعدة والدي أكثر. مع كل الأشياء السيئة التي حدثت لنا ، حدثت أشياء جيدة أيضًا ".

تواصل نانسي طرح الأسئلة ، وتعلمت كيفية التنقل في عالم جديد مع نقل المعرفة التي اكتسبتها بشق الأنفس إلى أطفالها ، 17 و 13 عامًا. وبهذه الطريقة ، تأمل أن يكون لهم السبق في سباق الحياة الذي انطلق من خلاله لفترة طويلة. 

بغض النظر ، يمتلك الأطفال بالفعل هدية خاصة بهم لا تقدر بثمن ؛ العزيمة والصلب على مطاردة بعد الأحلام. تم تناقل هذا الميراث من قبل نانسي وزوجها معًا.

الدراسة من خلال جائحة: قصة مارلينا

جلست مارلينا على مكتبها في أبريل من عام 2020 ، وهي غير مركزة بشكل غير معتاد حيث انطلقت محاضرة زوم البيولوجيا في الخلفية. نظرت إلى هاتفها ، فارغًا حيث كانت تنتظر الإخطارات. نقر إصبعها على النبض السريع لقلبها العصبي ، حيث شعرت ، لأول مرة منذ فترة طويلة ، بالسيطرة على طموحاتها. كانت دائمًا تمسك بزمام مستقبلها بقوة. لكن العالم اهتز وكذلك هي.

لا تهتز مارلينا بسهولة. 

في بداية الوباء ، كانت في سنتها الثانية من دراسة الهندسة الطبية الحيوية في كلية كرافتون هيلز المجتمعية حيث شقت طريقها كطالبة جامعية من الجيل الأول وامرأة ملونة في حقل ذكور كثيف البياض. لقد تقدمت على الرغم من التحيز ، واختارت إضافته كوقود لنارها. 

ومع ذلك ، عندما رأى والداها قطعًا لساعات عملهما أثناء الوباء ، أصبحت مارلينا فجأة غير متأكدة من كيفية دفعها مقابل كتب الفصل الدراسي التالي. لذلك طلبت المساعدة. ثم انتظرت. كان الانتظار هو الجزء الصعب.

قالت "عدم القدرة على التحكم في كل شيء من حولي كان من الصعب حقًا معالجته".

تعلمت مارلينا لأول مرة كيف يمكن أن يكون فقدان السيطرة مؤلمًا عندما كانت في الثانية عشرة من عمرها. 

عمل والدها ، وهو الرابح الوحيد لأسرة مكونة من ستة أفراد ، في شركة تم الاستحواذ عليها. لقد رفض عرضًا للاحتفاظ بوظيفته عند خفض راتبه الحاد ، مما تسبب في ملاحقتهم لشركة الرهن العقاري مثل مجموعة من النسور وأثار دعوى قضائية تركت الأسرة في حالة خراب مالي.

وروت قائلة: "لقد فقدنا كل شيء". "لقد فقدنا منزلنا ، واضطررنا إلى الانتقال واستغرق الأمر حوالي سبع سنوات من العيش في الراتب حتى نتمكن من الوقوف على أقدامنا."

لقد علمتها تجربة مارلينا في وقت مبكر أنه لا يوجد سوى قدر كبير من تأثير يديك. كما أن الجلوس مع والديها وإخوتها على مائدة طعامهم من خلال العديد من المحادثات الصعبة علمها أيضًا أن الموارد المالية أساسية لبناء المستقبل. أخذت هذه الدروس على محمل الجد وألقت بنفسها في دراستها ، وتمسك بزمام مستقبلها بشراسة وانضباط مميزين.

تخرجت مارلينا مع أعلى مرتبة الشرف من مدرستها الثانوية كطالب متفوق في فصلها وقبل عام واحد. بعد الانتهاء من درجة الزمالة ، تخطط للانتقال إلى جامعة مدتها أربع سنوات لكسب البكالوريوس والماجستير في الهندسة الطبية الحيوية. في حين أن إنجازاتها الحالية رائعة بما فيه الكفاية ، بالنسبة لمارلينا ، فهي مجرد مقدمة.

قالت: "حلمي هو إنشاء أول أعضاء مطبوعة ثلاثية الأبعاد في العالم". "أنا متحمس جدًا لدراستي لأنني أرغب في إنقاذ الأرواح."

يدرك أي شخص يعرف مارلينا أنه في حين أنها تشع شغفًا بمجالها ، فإن حبها لعائلتها ، بطريقة ما ، أكثر قوة. لم تكن أبدًا لتتبادل أسرتها من أجل طموحاتها الخاصة لذلك ، بأسلوب مارلينا النموذجي ، قامت برحلتها الأكاديمية بمهمة لرفع العبء المالي للكلية عن عائلتها بتركيز وتفاني لا يلين.

وتروي قائلة: "لقد تقدمت على الأرجح إلى مئات المنح الدراسية". "أتقدم بطلب إلى الشركات الكبيرة والصغيرة أيضًا. أعلم أن كل جزء يضيف. في وقت من الأوقات ، كنت أتقدم بطلب للحصول على منحتين دراسيتين يوميًا ".

كان عملها الشاق يؤتي ثماره.  

بين منحها الدراسية ودعم والديها ، نجحت في اجتياز أول عامين من الدراسة دون حل وسط. ثم أخرج الوباء خططها عن مسارها. كانت مارلينا تفكر فجأة في تقليل عبء الدورة التدريبية لفصل الخريف بسبب التكلفة. ثم بدأت في البحث عن موارد خارجية وصادفت ماف منحة طالب كلية كاليفورنيا.  

كانت المنح $500 بمثابة إعانة مالية طارئة للطلاب المحتاجين ، بغض النظر عن الأداء الأكاديمي. نظرًا لحجم الطلب الهائل ، أنشأ فريق MAF ملف إطار العدالة المالية لجلب هؤلاء المتروكين أخيرًا وأقلهم في مقدمة الصف. لقد أعطينا الأولوية لمن فقدوا الدخل ، وتعرضوا لضغوط مالية وتهميشوا من مصادر التمويل الأخرى.

يجب ألا يضطر الطلاب مثل Marlena أبدًا إلى الاختيار بين فاتورة البقالة الخاصة بهم وكتبهم. 

يجب أن يتاح للطلاب الوقت للدراسة دون القلق بشأن تتبع مئات المنح الدراسية. لهذا السبب ، استفادت MAF من أفضل التقنيات والتمويل لتقديم المنح بأكبر قدر ممكن من الفعالية والسرعة.

بالعودة إلى مكتب مارلينا في أبريل ، أطلقت تنهيدة كاملة من الارتياح. لقد تلقت للتو بريدًا إلكترونيًا من MAF يفيد بقبول طلبها. بحلول نهاية ذلك اليوم ، رأت المنحة مودعة في حسابها.

"في غضون 24 ساعة ، رأيت الأموال في حسابي وتمكنت من شراء كتبي" ، قالت. "لقد منحني تلقي المنحة الأمل. هناك آخرون بالخارج يستثمرون بي وفي مستقبلي ".

مع عائلتها بجانبها بقوة ودائرة متنامية من المؤيدين الذين يهتفون لها ، مارلينا في طريقها لتحقيق أحلامها. وهو يعمل. أنهت مارلينا فصلها الدراسي وحافظت على معدل 4.0 GPA وستتخرج في عام 2021 بأعلى درجات الشرف قبل الانتقال إلى جامعة كاليفورنيا في ريفرسايد في منحة ريجنتس. إنها تنسب تكريم جدها الأمريكي الأصلي وإيمانها كمصدر إلهام رئيسي في الوصول إلى هذه النقطة.

"أعرف أن هناك العديد من الأشخاص الآخرين الذين يمرون بنفس الأشياء التي أنا عليها الآن" ، كما تقول. "إذا كنت قادرًا على تشجيعهم وإلهامهم على عدم الاستسلام ، فهذا يجعل كل شيء يستحق العناء."

في ماف ، نعلم أنها ستفعل ذلك بالضبط. هي بالفعل.

رؤية ماف للظهور والقيام بالمزيد

مع انطلاق اللقاحات ، يرى الكثير منا ضوءًا في نهاية نفق طويل. لكن هذا الضوء باهت بالنسبة للعائلات المهاجرة التي تم استبعادها مرارًا وتكرارًا من الإغاثة الفيدرالية لـ COVID-19.

بينما نتطلع إلى التعافي ، كيف يمكننا الظهور والقيام بالمزيد لمساعدة عائلات المهاجرين على إعادة بناء حياتهم المالية بشكل أسرع؟

في يوم الثلاثاء ، 11 مايو ، قدمنا رؤية لمستقبل MAF واجتمعنا لمناقشة كيف يمكننا جميعًا - عبر القطاعات - الظهور والقيام بالمزيد من أجل العائلات المهاجرة وذات الدخل المنخفض. 

التفكير في عام 2020

في بداية الوباء ، تحرك فريق ماف بسرعة للظهور بطرق مهمة. أطلقنا صندوق الاستجابة السريعة لدعم العائلات المهاجرة التي تضررت بشدة من الوباء وحُرمت من المساعدة الفيدرالية. قدمنا المساعدة المباشرة للعائلات التي غادرت أخيرًا وأقلها لمساعدتها على تجاوز هذه الأزمة. منذ إطلاق الصندوق في أبريل 2020 ، وزعت MAF أكثر من 50000 منحة وعدت على العائلات المهاجرة وأصحاب الأعمال الصغيرة والطلاب. إليكم قصة كيف حدث ذلك من وراء الكواليس.

رؤيتنا للمستقبل

كما قال José Quiñonez ، الرئيس التنفيذي لشركة MAF ، في ختام الفيديو ، لم ينته هذا العمل ، ولا يمكننا القيام به بمفردنا. كمنظمة ، نحن نتحرك قدمًا من نفس الأساس الذي وجهنا على مدار الـ 14 عامًا الماضية: نهج يركز على المجتمع ويركز على الأشخاص الذين نخدمهم. 

نهجنا المرتكز على المجتمع هو في الواقع بسيط للغاية. نلتقي بالعملاء أينما كانوا وننشئ برامج تبني على ما هو جيد وحقيقي في حياتهم. نحن نعمل على توسيع نطاق الحلول باستخدام أفضل التقنيات والتمويل لأننا نعلم أن الأمن المالي هو أساس كل حلم يتحقق. ونستخدم ما لدينا من تعلم وآراء للدفاع عن قوتنا الجماعية وتنظيمها من أجل التغيير المنهجي. 

هذا النهج الذي يركز على المجتمع هو دليلنا للقيام بعمل جيد يكون متجذرًا وفي الوقت المناسب وذو صلة بالمجتمعات التي نخدمها. إنها الطريقة التي يمكننا بها تحقيق تغيير اجتماعي ذي مغزى. إنها ليست مجرد نظرية. 

نبدأ بالاستماع إلى عملائنا. 

في أعقاب الوباء ، يعيش المهاجرون على 151 تيرابايت فقط من دخلهم قبل انتشار الوباء. العائلات متأخرة في فواتير الخدمات والإيجارات. يدين البعض بآلاف الدولارات التي سيكون من الصعب سدادها في المستقبل. في المسح الوطني لمؤسسة ماف ، وجدنا أن 4 من كل 10 عائلات متأخرة في الإيجار ومعرضة لخطر الإخلاء. 

وكان من الممكن تجنب كل شيء. تم رفض عائلات المهاجرين حتى $11،400 في فحوصات التحفيز.

كان بإمكان معظم العائلات دفع فواتيرها الشهرية بالكامل بـ $1،200. بعبارة أخرى ، كان من الممكن أن تساعد فحوصات التحفيز العائلات المهاجرة على تغطية فواتيرها لمدة تسعة أشهر أو أكثر.

نحن نستجيب لواقع العميل بمنتجات جديدة.

هذا الصيف ، أطلقت MAF صندوق تعافي أسر المهاجرين (IFRF) لوضع هذه الأفكار في العمل لمساعدة العائلات على التعافي.

سيقدم هذا الصندوق الذي تبلغ قيمته $20 مليون منحًا نقدية تبلغ $300 شهريًا لمدة تصل إلى عامين إلى 2500 أسرة لديها أطفال. سيركز صندوق التعافي التابع لـ MAF على المهاجرين غير الشرعيين في جميع أنحاء البلاد الذين تم استبعادهم من المساعدة الفيدرالية. نحن نضع الإنصاف في المقدمة والمركز للتركيز على العائلات المهمشة ذات مصادر الدخل الأقل والأكثر ضغوطًا مالية. 

نحن نتجاوز المنح النقدية. نحن نقدم أيضًا خدمات مباشرة وفي الوقت المناسب وذات صلة لمساعدة الأسر على التعافي بشكل أسرع من خلال التدريب المالي والتعليم والتدريب على المناصرة الذاتية. نحن نخطط لتقييم ودراسة كل شيء عن انخراطنا مع عائلات المهاجرين حتى نتمكن من رفع ما يصلح ومشاركة القصص والدفع من أجل تغيير السياسة في الوقت الفعلي. 

نحن نقيس ما يصلح.

نقوم أيضًا بتوسيع البرامج المجربة والحقيقية التي تعمل - نحن نبني على سجلنا الطويل في مساعدة العائلات بنجاح على تحسين حياتهم المالية من خلال توسيع برامج بناء الائتمان لدينا بشكل أكبر.

نحن نستثمر أكثر من $6M في Lending Circles، برنامجنا الحائز على جوائز والذي متجذر في التقاليد الخالدة للناس الذين يجتمعون لمساعدة بعضهم البعض. نحن نستثمر أكثر من $10M في قروض الهجرة لمساعدة الناس في التقدم بطلب للحصول على الجنسية أو DACA أو البطاقات الخضراء. نخطط أيضًا لاستثمار أكثر من $9M في أصحاب الأعمال الصغيرة، رواد الأعمال الذين يحتاجون إلى مقرضهم الأول ليؤمنوا بهم ويؤمنون بحلمهم. 

نخلق ثقافة المشاركة.

لا يتعلق الأمن المالي بالتمويل فقط. إنه يتعلق بالقوة والصوت. لهذا السبب ، فإننا نستثمر في تقنيتنا لتمكين ثقافة المشاركة لعملائنا.

يعمل الفريق بجد لتوسيع تطبيق MyMAF ومنصة الرسائل القصيرة لتقديم معلومات ذات صلة ويمكن الوصول إليها حول المشكلات المهمة. تعمل هذه التقنيات على تمكين العملاء من اتخاذ إجراءات من المستوى الشخصي إلى المستوى الوطني. في النهاية ، يمكن للعملاء قيادة المجال إلى حلول أفضل. 

هذه هي رؤيتنا للظهور والقيام بالمزيد. 

نحن نستثمر $70M على مدى السنوات الثلاث المقبلة لبناء بنيتنا التحتية وتوسيع برامجنا لمساعدة عائلات المهاجرين على التعافي بشكل أسرع. 

نحن نعلم أن الطريق أمامنا لبناء مستقبل أكثر إنصافًا هو طريق طويل ، ولكن معًا يمكننا التأكد من أن الضوء في نهاية النفق أكثر إشراقًا لعائلات المهاجرين. 

لذا ، كيف يمكنك المساعدة من خلال الظهور والقيام بالمزيد؟

ندعوك لإلقاء نظرة على هذا تسجيل ندوة عبر الإنترنت حيث نضع رؤيتنا للسنوات الثلاث القادمة. 

يمكنك معرفة المزيد حول كيفية دعم برامجنا من خلال التواصل مع فريق العمل الخيري لدينا على [email protected]

نحن نشجعك على متابعتنا على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات بينما نطلق صندوق تعافي العائلات المهاجرة. 

أخيرًا ، شارك معنا على وسائل التواصل الاجتماعي كيف تكون #ShowingUpDoingMore للأسر المهاجرة وذات الدخل المنخفض.  

منحت MAF $45 مليون لدعم أسر المهاجرين خلال أزمة COVID-19. لا يزال الأمر غير كاف - يجب على الكونغرس التصرف.

بناءً على حملة الاستجابة السريعة لـ COVID-19 على مستوى البلاد ، منحت فاعلة الخير ماكنزي سكوت مليون MAF $45 لتوفير الإغاثة المباشرة لأولئك الأكثر تضررًا من الوباء. تتيح هدية ماكنزي سكوت السخية لـ MAF مواصلة تقديم الإغاثة المالية للعائلات المهاجرة المستبعدة من تلقي المساعدة. على مدار العام الماضي ، وزعت MAF بالفعل مساعدة نقدية مباشرة لأكثر من 48000 فرد لمساعدتهم على تجاوز الأزمة - واليوم تستعد المنظمة للقيام بالمزيد. 

على الرغم من هذه الجهود ، فإن مدى وصول منظمة واحدة مثل MAF ليس قريبًا بما يكفي لمواجهة الدمار المالي المذهل الذي يواجهه ملايين العائلات المهاجرة التي تُركت خارج الإغاثة الفيدرالية. نحن بحاجة إلى القيادة والعمل على المستوى الوطني لضمان أن يكون الأخير والأقل جزءًا من الانتعاش المستدام.

اتخذ الكونجرس خطوات هادفة في الأشهر الأخيرة لتوسيع شبكة الأمان عندما تكون العائلات في أمس الحاجة إليها.

فاتورة الإغاثة من COVID لشهر ديسمبر 2020 و 2021 خطة الإنقاذ الأمريكية مددت الجولات الأخيرة من الإغاثة المالية إلى أكثر من 3 ملايين شخص في الأسر ذات الوضع المختلط الذين تم استبعادهم من قانون CARES لعام 2020. ومع ذلك ، يقدر 11 مليون يستمر حرمان الأشخاص من عائلات المهاجرين من المساعدة حتى مع استمرار الاقتصاد في العمل الأساسي.

"بصفتي شخصًا غير موثق قدم ضرائبي لمدة اثني عشر عامًا ، كان من الصعب أن أقبل أنه في الأوقات التي نكافح فيها ، لا يمكننا استرداد أي شيء". 

خوان ، متلقي منحة الاستجابة السريعة

يأتي هذا الاستبعاد في وقت يعتمد فيه اقتصادنا على عاتق العمال الأساسيين الذين لا يستطيعون الحصول على الدعم لمواجهة الوباء حتى وهم يعانون معدلات أعلى من عدوى ووفيات COVID. العمال الأساسيون هم عمال مهاجرون والعديد منهم لا يحصلون على الإغاثة هم انهم بالجوع، هبوط خلف الايجار، مفقود الفواتير الشهرية بدون ذنب من جانبهم. 

يجب عمل المزيد. 

في مواجهة لحظة الأزمة هذه ، يجب على الكونجرس تقديم الإغاثة التي تمس الحاجة إليها وتضمين الجميع - بغض النظر عن وضع الهجرة. على مدار العام الماضي ، رأينا كيف انخفضت التكاليف الصحية والاقتصادية لوباء COVID-19 بشكل غير متناسب على عاتق المهمشين والمستبعدين وغير المرئيين. يجب على الكونجرس أن يوسع نطاق دعمه ليشمل جميع المهاجرين ، وأن يضع الإنصاف في المقدمة والمركز لتقديم الإغاثة على أقل تقدير وأخيراً. يقع هذا التركيز المتعمد على حقوق المساهمين في قلب صندوق الاستجابة السريعة التابع لـ MAF ، والوسائل التي قدمت المنظمة من خلالها ما يقرب من 1 تيرابايت 2 مليون تريليون دولار في شكل مساعدات نقدية مباشرة.

"لقد أمضينا 14 عامًا في بناء منصات قابلة للتطوير ، ومنتجات ذات صلة ، وشبكة وطنية من المنظمات المجتمعية لمساعدة الأسر ذات الدخل المنخفض والمهاجرين على تحسين أمنهم المالي. الآن ، نحن نستخدم منصتنا كأنابيب لتوزيع مياه الإغاثة بشكل فعال وبكرامة في أيدي أولئك الذين يعانون من الجفاف ، والذين تم حرمانهم ونسيانهم ".

الرئيس التنفيذي لشركة ماف خوسيه كوينونيز

إن قدرة MAF على العمل والتوسع بسرعة هي نتيجة مباشرة للشركاء الذين لديهم ولا يزالون يؤمنون برؤيتها للاستفادة من أفضل التقنيات والتمويل في خدمة أولئك الذين تركوا في الظل. لقد مكن دعمهم المستمر ماف من ريادة طرق جديدة للقاء الناس أينما كانوا ، في ملء تعقيدهم وإنسانيتهم. تعمل ماف الآن على توسيع نطاق عملها الذي يركز على الإنصاف لمساعدة الأسر ذات الدخل المنخفض والمهاجرين بشكل مباشر خلال هذه الأزمة غير المسبوقة. 

ماف تشيد بماكنزي سكوت لظهورها ، بإلحاح وقناعة ، لبذل المزيد من أجل العائلات التي هبطت إلى الظل. حان الوقت الآن لكي يفعل الكونغرس الشيء نفسه. 

المهاجرون ضروريون ، ويخاطرون بحياتهم لإبقاء بلدنا واقفاً على قدميه خلال هذا الوباء. 

لقد تقدموا من أجلنا ، والآن حان دورنا لنصعد من أجلهم. إذا كنا نريد حقًا مسارًا أكثر ديمومة وازدهارًا للتعافي ، فإن الكونجرس بحاجة إلى إزالة الحواجز الهيكلية التي طالما وقفت في طريق قدرات الناس للوصول إلى إمكاناتهم الاقتصادية الكاملة. 

واليوم ، ليس لدينا اقتراح واحد بل خمسة مقترحات يمكن أن تساعدنا في تحقيق ذلك. لدينا مقترحات من شأنها توفير الوضع القانوني والحماية لملايين الحالمين وأصحاب الوضع المحمي المؤقت (TPS) وعمال المزارع والعاملين الأساسيين وأسرهم. في حين أن هذه الفواتير يمكن أن تكون اللبنات الأساسية للمضي قدمًا ، إلا أنها ليست الهدف النهائي. يجب على الكونجرس في نهاية المطاف المضي قدمًا في قانون المواطنة الأمريكية لعام 2021 ، والذي يقدم إصلاحًا شاملًا من شأنه أن يمنح 11 مليون مهاجر غير شرعي طريقًا للحصول على الجنسية. 

من خلال إزالة هذه الحواجز التي طال أمدها والتي دفعت الملايين إلى الظل لفترة طويلة ، يمكن للمهاجرين أن تتاح لهم الفرصة لإعادة بناء حياتهم المالية بشكل كامل وكرامة. يمكن أن يتمتعوا بالاستقرار المالي في حياتهم لإعادة بناء أمنهم المالي ، ولديهم فرصة قتالية في التعافي بعد الوباء. 

ما زال عملنا بعيد المنال - إنها مسؤوليتنا الجماعية أن نحث ممثلينا على اتخاذ إجراءات فورية. نحن بحاجة إلى تقديم الإغاثة والمواطنة للجميع إذا كنا نسعى حقًا إلى إعادة بناء عالم منصف يصلح للجميع.

أربع سنوات من الإمكانية: إرث التنظيم المستدام

كان الهجوم على مبنى الكابيتول مروعًا. وخيم. ومع ذلك ، فإن السرد يهيمن على العناوين ليس سوى جانب واحد من هذا الشهر التاريخي. عندما نقلب الوجه المتحلل للكراهية والخوف ، نرى وجهًا آخر لأمتنا ينبثق ، طازجًا مثل المطر ومفعم بالأمل كحلم. نحتفل ، رغم المأساة ، لأن هذا الوجه الحيوي قوي وديناميكي. إنه يستمر في تغذية أولئك الذين يؤمنون منا بعالم يمكن فيه قبول جميع الناس ويمكن أن يُحبوا.

الانتصارات التاريخية الهائلة غير المسبوقة في جورجيا تقربنا خطوة واحدة من ذلك العالم.

يمثل وارنوك ، أول عضو أسود في مجلس الشيوخ عن الجنوب ، وأوسوف ، أول عضو مجلس شيوخ يهودي في جورجيا ، آمال مجتمع متنوع غني من المؤيدين. يضمن انتصارهم أن هذه الآمال قد تتجلى قريبًا لأولئك في ولاية جورجيا ، والأمة ، ويمكننا القول بدون مبالغة ، العالم بأسره.

إن انتصار مثل هذه النتيجة الملحمية لم يكن ، ولم يكن ليحقق بين عشية وضحاها. وبدلاً من ذلك ، كان ذلك تتويجًا لعقد من الجهد الشاق الطويل في تنظيم قيادة لا مثيل لها ستايسي أبرامزوديبورا سكوت وفيليسيا ديفيس وغيرهم من "التكرار التالي للمنظمين"الذين يتتبعون تراثهم إلى أبطال الحقوق المدنية في القرن الماضي. نرفع أسماء هؤلاء النساء السود المحفزات اللواتي يرفعن أصوات العديد من النساء الأخريات ، أولئك الذين تم نسيانهم وحرمانهم وتركوا في الظل لفترة طويلة جدًا. 

صوتهم ، الذي يظهر قوتهم ، هو الطلقة التي تُسمع في جميع أنحاء العالم.

في حين أن إدارة بايدن / هاريس القادمة لديها مهمة شاقة قبل ذلك ، فإنها ستكون قادرة على إنجاز المزيد ، والحكم بشكل أفضل ، والقيادة بجرأة أكبر بسبب الأساس الذي تم وضعه لهما. ببساطة ، سنوات من العمل الدؤوب والدؤوب في بناء القواعد وتجميع التحالفات وإعداد الطاولات والتفاني تنظيم كان قادرًا على قلب الحالة الحمراء باللون الأزرق وفتح أفق كامل من التقدم المحتمل.

لا يمكننا أن نضيع هذه الفرصة. تدعو ماف إلى المساءلة عن وعود السياسة التالية في الأيام المائة الأولى:

توسيع الإغاثة الاقتصادية لـ COVID-19

يمكن أن يكون تقديم المساعدة النقدية للأشخاص في اللحظات الحرجة من حياتهم أمرًا تحويليًا. يمكن أن يكون الفرق بين دفع الإيجار لشهر آخر ، أو الوقوع في دوامة من الصراع المالي. تبدأ إعادة البناء بالأمن المالي. لقد دمر فيروس كوفيد -19 الموارد المالية للأسر ، مما تسبب في آثار متتالية لانعدام الأمن الاقتصادي في مجالات أخرى من حياتهم. اضطر الناس إلى تخطي وجبات الطعام ، والتخلف عن سداد الإيجار ، وتجنب التماس العناية الطبية أثناء الوباء. إن تأخير الإغاثة سيجعل من الصعب على الناس التعافي. 

عندما عرضت الحكومة الفيدرالية الإغاثة ، استبعدت 15 مليون شخص بسبب وضعهم العائلي من الهجرة. منذ اليوم الأول ، دعت ماف إلى إغاثة الجميع ، بغض النظر عن الوضع. صعدت ماف لتقديم المساعدة النقدية إلى 43000 شخص. 

من بحثنا ، نرى التأثير النهائي الذي يمكن أن تحدثه المساعدة النقدية في حياة الناس. في استطلاع ماف للمهاجرين الذين تم استبعادهم من إعانة قانون CARES ، شهدنا زيادة بمقدار 10 أضعاف في عدد أسر المهاجرين الذين ليس لديهم دخل اليوم. إذا تم إدراج هذه العائلات في قانون CARES ، لكان بإمكان أكثر من واحد من كل أربعة سداد فواتيرهم كليا للشهر بأقل من $1،200. لا يمكننا الاستمرار في استبعاد عمالنا الأساسيين - فنحن بحاجة إلى الإغاثة للجميع.  

إصلاح نظام الهجرة

نحث إدارة بايدن على الوفاء بوعود حملتها بشأن الهجرة. ستكون استعادة DACA خطوة أولى رائعة - لكن لا يمكننا التوقف عند هذا الحد. نحن بحاجة إلى سياسات شاملة من شأنها حماية ومساعدة جميع المهاجرين على إعادة بناء حياتهم المالية بعد COVID-19. وهذا يعني البدء بمسار للحصول على الجنسية لجميع المهاجرين غير الشرعيين البالغ عددهم 11 مليونًا ، والذين عاش الغالبية العظمى منهم في هذا البلد لعقود من الزمن ، وتم احتساب العديد منهم من بين العمال الأساسيين الذين يقاتلون في الخطوط الأمامية لهذا الوباء. 

وهذا يعني أيضًا الحفاظ على تماسك العائلات ، وإعطاء طالبي اللجوء الفرصة للبحث عن الأمان ، وإنهاء الحظر التمييزي على المسلمين. إذا كنا نريد حقًا إعادة بناء هذا البلد بعد هذا الوباء ، فنحن بحاجة إلى الاستثمار في البشر. لنبدأ بمد الحماية إلى عمالنا الأساسيين وعائلاتهم - ملايين المهاجرين الذين تقدموا لنا في وقتنا الذي هو في أمس الحاجة إليه.  

الدرس الذي نستخلصه من جورجيا هو أن هذه السياسات تكون ممكنة فقط عندما تُبنى على قمة انتصارات التنظيم المبهج والشامل. لهذا السبب ، كنا نستثمر في التعبئة العمل الضروري لخلق ثقافة حقيقية للمشاركة لجميع الناس ، بغض النظر عن الوضع. في عام 2020 ، أشركنا مجتمعنا الذي يزيد عن 100000 شخص حول التعداد و انتخابوالاستماع إلى قصصهم واحتياجاتهم. في عام 2021 سنواصل التنظيم بجرأة أكبر وبلا خوف لأن الكفاح من أجل الانتخابات المقبلة ، منتصف المدة المقبلة ، غد أحلامنا ، قد بدأ بالفعل.

قد تظل العناوين الرئيسية تهيمن عليها الوجوه العابرة لرجال بيض صاخبين. ومع ذلك ، سنستمر في إبقاء أعيننا على ذلك الوجه الآخر ، ثابتين على رأس المسيرة نحو العدالة ، نور الأمل الذي يبقينا دافئًا في الكفاح المرير من أجل المساواة ، إلى الأمام دائمًا.

5 مفاتيح للحملات ذات الصلة والمقصودة

"هل هناك تصويت لاتيني؟"

في أعقاب الحملة الانتخابية الرئاسية لعام 2020 ، يطرح هذا السؤال من قبل النقاد ومنظمي استطلاعات الرأي والسياسيين الذين يتصارعون لفهم نتائج الإقبال. كان هذا العام لحظة فاصلة بالنسبة للناخبين اللاتينيين ، حيث وصلوا تقريبًا ضعف المعدل مقارنة بعام 2016 في التصويت المبكر. يؤكد النمو الاستثنائي للناخبين اللاتينيين حقيقة أنه لا يوجد طريق إلى البيت الأبيض بدون تصويت لاتيني. هل هي موجودة بالفعل؟

ليس من المستغرب أن الإجابة هي نعم ولا. من المؤكد أن بعض التجارب المشتركة تجمع المجتمع اللاتيني معًا في مستوى ثقافي واسع. ومع ذلك ، فإن النطاق الواسع من الخبرات والخلفيات يكسر أي فكرة عن هوية لاتينية متجانسة ، حيث لا توجد قضية واحدة أو انتماء سياسي يوحد جميع الناخبين اللاتينيين. هذا التنوع داخل التنوع يعني أن الدعم اللاتيني لأي حزب أو سياسة لا يمكن اعتباره أمرًا مفروغًا منه. يتطلب استثمارًا مستمرًا في الوقت والموارد أثناء الانتخابات وأيضًا فيما بينها لبناء روابط دائمة وقوية. السياسة شخصية والمفتاح لتعبئة الناخبين اللاتينيين هو الرسائل التي تتحدث عن تجاربهم المعيشية.

هذا التركيز الإرشادي على مقابلة الناخبين في مكان وجودهم هو طبيعة ثانية لـ MAF. في الواقع ، النهج الذي يركز على العميل ضمن إطار عمل مجتمعي هو الطريقة التي أنشأنا بها جميع المنتجات والخدمات على مدار الـ 14 عامًا الماضية. لقد طبقنا مؤخرًا هذه الصرامة نفسها على حملات التعبئة الخاصة بنا وقمنا بالبناء على هذا النهج مؤخرًا في حملة GOTV الخاصة بنا إلى 105000 عميل. إليك ما تعلمناه هو المفاتيح الخمسة لإدارة حملة ناجحة لجمهور ناخب متنوع:

1. كل الأصوات ضرورية لثقافة الانتماء

تميل الحملات السياسية السائدة إلى التركيز فقط على الناخبين الأكثر احتمالا للتصويت. إنهم يتجاهلون أولئك الذين من غير المرجح أن يصوتوا. إنهم يتجاهلون تمامًا أولئك غير المؤهلين للتصويت. إن تجاهل غير المؤهلين للتصويت هو خطأ وفرصة ضائعة.

وبدلاً من ذلك ، ما نعرف أنه صحيح هو أن لكل صوت أهمية. أظهرت هذه الانتخابات الأخيرة فوز العديد من الولايات أو خسارتها أو إرسالها لإعادة فرز الأصوات على أساس هوامش صغيرة بشكل لا يصدق. في حين كان هناك إقبال قياسي للناخبين ، لا يزال من الممكن ويجب أن تكون المشاركة أعلى. نعتقد أن جميع الأشخاص ، بغض النظر عن وضعهم كمهاجرين ، يجب أن ينخرطوا في حملات ترسم مستقبلنا ليس فقط لأن أصواتهم يمكن أن تقلب ميزان الانتخابات الفردية ، ولكن لأنها تخلق ثقافة مشاركة أوسع. وستكون ثقافة المشاركة هذه هي المفتاح لحماية روح أمتنا ونحن نبني نحو مستقبل أكثر إنصافًا.

2. الانقسام يتطلب التواضع

بعد عام 2016 ، أدركت DNC أهمية تقسيم ملفات الناخبين لصياغة رسائل أكثر استهدافًا وذات صلة بـ "الناخبين دون العرقية.وبهذه الطريقة ، تمكنوا من التحديق تحت مظلة لاتينية واسعة واستهداف دومينيكانوس ومكسيكيوس وتيجانوس وكوبانوس برسائل أكثر صلة. في حين أن هذه خطوة في الاتجاه الصحيح ، إلا أنها لا تزال تفترض الكثير عن التجارب الحية للناخبين من خلال جنسية أسرهم ببساطة.

يجب أن يكون لدى الأشخاص أيضًا وكالة في عملية التجزئة عن طريق الاختيار الذاتي بناءً على تجاربهم الحية. في حملة GOTV الخاصة بنا ، أرسلنا استطلاعًا أوليًا سمح للعملاء بالقيام بذلك. بعد تلقي ردودهم ، تمكنا من المتابعة مع كل شريحة جمهور اختاروها للتحدث معهم على مستوى أعمق.

3. قم بإنشاء رسائل لكل مجموعة قطاعية بناءً على القيم

أبعد من تقسيم الجمهور ، فإن الرسائل المدروسة وذات الصلة لمجموعات الجمهور أمر حتمي. وجدنا أن الرسائل ذات الصلة بالثقافة والمشاركة العاطفية حول قيم الإدماج والانتماء والمجتمع كانت أكثر تأثيرًا من الخطاب القياسي والمعاملات لأنها تتحدث إلى القلب.

أبعد من تقسيم الجمهور ، فإن الرسائل المدروسة وذات الصلة لمجموعات الجمهور أمر حتمي. وجدنا أن الرسائل ذات الصلة بالثقافة والمشاركة العاطفية حول قيم الإدماج والانتماء والمجتمع كانت أكثر تأثيرًا من الخطاب القياسي والمعاملات لأنها تتحدث إلى القلب.

4. اختبر افتراضاتك ورسائلك

كمؤسسة تعليمية ، نظل منضبطين في اختبار افتراضاتنا دائمًا. في سياق حملة ما ، تُرجم هذا النظام إلى تجارب جارية مع عينات من العملاء لتحديد الرسالة الأكثر تأثيرًا في كل شريحة. مثل قاعدة عامة، سننشئ 3 رسائل لكل شريحة جمهور ، ونختبر كل رسالة مع 200 جهة اتصال. أنتج هذا الاستعداد للتعلم خلال كل حملة رؤى تمكننا من تحسين رسائلنا مع كل حملة لاحقة بينما نواصل تطوير علاقتنا مع العملاء.

5. الوصول إلى العملاء أينما كانوا

عندما يحين وقت إطلاق الحملة الفعلية أخيرًا ، فإن الخطوة الحاسمة الأخيرة هي تصميم حملات متعددة القنوات تلتقي بالأشخاص في أماكن تواجدهم. في حين أنه قد يكون أكثر من عامل مساعد لمنظم الحملة ، فمن الضروري أن يتم تسليم الرسائل التي تم إعدادها بشكل كامل في نهاية المطاف بطريقة هادفة ومؤثرة.

لهذا السبب ، قمنا بتصميم حملة GOTV الخاصة بنا لتشمل كلاً من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة الآلية لأننا علمنا سابقًا أن العملاء الناطقين باللغة الإنجليزية والإسبانية لديهم تفضيلات اتصال مختلفة. معدلات الاستجابة القياسية في الصناعة للرسائل القصيرة هي 22%. ضاعف العملاء الناطقون بالإسبانية في حملتنا GOTV هذا العدد ، استجابةً لرسائلنا المصممة والمستهدفة بمعدل 44%.

على الرغم من النجاحات الفورية لهذه الحملة لإظهار تأثير التواصل مع المجتمعات التي تُركت إلى حد كبير في الظل ، كان الانتصار الكبير لجهودنا هو مساهمتها في ثقافة المشاركة الأوسع. لا يمكن أن يحدث هذا بين عشية وضحاها ، ولا من خلال أنشطة المعاملات ، لأن الثقافة لا تحدث فقط. يجب أن تُبنى ، نحن يجب أن تبنيها وتحتفل بها وتطعمها. ثقافة الانتماء هي عملية مستمرة ، تنحني دائمًا القوس الأخلاقي للتاريخ نحو العدالة.

ستستمر هذه الأفكار في توجيه عملنا بينما نستثمر بشكل أكبر في التعبئة للمضي قدمًا. ونأمل أن تنضم إلينا في هذه الرحلة للنضال من أجل عالم أكثر عدلاً وإنصافًا للجميع.

رؤى من حملة التوعية التعداد

المهاجرون ، مثل المجتمعات المهمشة الأخرى ، وصفهم مكتب الإحصاء بالولايات المتحدة بأنهم "يصعب حصرهم". المعنى الضمني هو أن المهاجرين يفتقرون إلى حد ما ، سواء في المعلومات أو الفائدة. عملنا يقول خلاف ذلك.

في ربيع هذا العام ، قادت ماف حملة توعية مدروسة ومستهدفة للتعداد. من خلال صياغة رسائل جذابة من الناحية العاطفية وذات صلة بالثقافة والبناء على أساس الثقة التي تربط المؤسسات غير الربحية بالعملاء الذين نخدمهم ، تحركت MAF. قدر مكتب التعداد معدل استجابة 60% لتعداد 2020 ، وهو الأدنى منذ عقود. بعد حملة التوعية الرقمية الأولى التي استمرت لمدة أسبوع ، رأينا عملاء MAF يجلبون هذا الرقم إلى 83%. كان الدافع وراء ذلك في جزء كبير منه هو العملاء المهاجرون الذين تبين أنهم أكثر تفاعلًا ، واستجابوا لتوعية الرسائل القصيرة بمعدل مذهل يبلغ 541 تيرابايت ، أي أكثر من ضعف معيار الصناعة. وجدنا أن المهاجرين كانوا في الواقع أسهل من حيث العد.

نقدم هذه الرؤية للميدان لإثراء عمل التحالف الواسع للمنظمات التي تكافح بجد لرفع أصوات المجتمعات المهمشة في التعداد. تعتقد ماف أن الدور الفريد للمنظمات غير الربحية في هذا الجهد متجذر في علاقات الثقة التي تزرع بمرور الوقت. باعتبارها منارة للضوء في ضباب حرب المعلومات المضللة اليوم ، فإن المنظمات غير الربحية هي رسل مهم للمعلومات الحاسمة والموثوقة.

الوقت ينفد قبل الموعد النهائي في 30 سبتمبر ، لذلك قمنا بتجميع رؤى قابلة للتنفيذ لإبلاغ الجهود الضرورية والحاسمة للشركاء في شبكة MAF وما بعدها. ما يلي هو قصة حملة التعداد لدينا ، والتي توضح بالتفصيل ما فعلناه والدروس التي تعلمناها. نأمل أن تجد هذه التعلم مفيدة ، وأن تطبقها على عملك الخاص ، وأن تفكر في الانضمام إلينا ونحن نواصل رفع أصوات الأشخاص الرائعين الذين نخدمهم كل يوم.

تبدأ ماف بالتجارب الحية لعملائنا.

في سياق حملة التوعية الخاصة بالتعداد ، يجب أن تكون الرسائل التي استخدمناها في الوقت المناسب وذات صلة. سرعان ما أصبح واضحًا ذلك المراسلة القياسية من مكتب الإحصاء لم يكن أي منهما. وصفت الرسالتان الأكثر شيوعًا اللتان وجدناهما من مكتب الإحصاء أهمية التعداد السكاني من حيث السلطة (تمثيل الكونغرس) أو المال (مخصصات الميزانية الفيدرالية). بالنسبة للأشخاص الذين يتم إخبارهم بأنه لا مكان لهم في العملية الديمقراطية في المقام الأول ، والذين يُحرمون بشكل روتيني من الخدمات الاجتماعية ، فإن هذه النقاط ، في أحسن الأحوال ، لا معنى لها أو في أسوأ الأحوال ، مهينة.

استنادًا إلى فهمنا الغني لحياة عملائنا ، عرفنا أن تحسين الرسائل سيكون أمرًا بسيطًا. كان المفتاح هو صياغة لغة جذابة من الناحية العاطفية وذات صلة ثقافية تتمحور حول موضوعات الانتماء والمجتمع.

لاختبار حدسنا ، قمنا بتصميم حملة لمقارنة نتائج رسالتين قياسيتين للتعداد مقابل رسالتين أنشأناهما داخليًا. منظمة أخرى غير ربحية ، منظمة الدفاع عن المهاجرين OneAmerica ، انضم إلى حملتنا. قمنا معًا بتسليم هذه الرسائل إلى 4200 عميل عبر المجتمعات الناطقة باللغة الإنجليزية والإسبانية باستخدام مزيج من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

جاءت النتائج: كانت زاوية المراسلة الأكثر فاعلية في حملتنا هي القوة أو المال ، ولكن الانتماء.

تشير هذه النتيجة إلى أن المراسلة لرفع تجربة القبول حقًا أمر قوي. ربما لأنه يتعارض مع الخطاب القومي المهيمن الذي ينكر الإنسانية ويرفض شرعية المجتمعات المهاجرة كمشاركين كاملين في الحياة الأمريكية. كمنظمة ، ماف لم تتخلى عن رجوع للخلف على الخطاب السائد ونتائج هذه الحملة توضح السبب.

إن صياغة الرسائل في ماف ليست مجرد مسألة نشر المعلومات ، بل هي محاولة للتحدث إلى الروح. نحافظ على أن الرسائل يجب أن تتحدث إلى جوهر عملائنا لأن كل ما نقوم به ، من الإعلانات إلى الخدمات الجديدة ، يبدأ بافتراض أن عملائنا هم بشر معقدون وفريدون هم أكثر بكثير مما يمكن لنقطة بيانات التقاطه. عندما نعبّر عن الرسائل التي تتحدث إلى تجارب عملائنا المعيشية والعاطفية ، فإننا نصل إلى قلوبهم وليس عقولهم. تظهر نتائج الحملة أن هذه استراتيجية أساسية للنجاح.

كانت الرسائل القصيرة هي أكثر وسائل الاتصال فعالية ، خاصة للعملاء الذين يتحدثون الإسبانية.

كانت البصيرة الثانية للحملة حول الأساليب. كان العملاء الذين اختاروا اللغة الإنجليزية كلغة مفضلة لديهم أكثر عرضة للرد على البريد الإلكتروني من أولئك الذين فضلوا الإسبانية. لكن بالنسبة إلى الرسائل القصيرة ، كان العكس صحيحًا. استجاب العملاء الناطقون باللغة الإنجليزية بمعدل 41% بينما استجاب العملاء الناطقون بالإسبانية إلى رسائل SMS الخاصة بنا بمعدل مذهل 52%

تتعارض هذه النتائج مع الرواية السائدة بأن المجتمعات الناطقة بالإسبانية يصعب الوصول إليها أو "يصعب حصرها". ما وجدناه كان عكس ذلك تمامًا. من خلال الرسالة الصحيحة والاستهداف من خلال الوسيط الصحيح ، فإن العملاء الناطقين بالإسبانية بعيدون كل البعد عن الانفصال ، ولكن في الواقع هم الأكثر تفاعلًا. تقع المسؤولية إذن على مديري التوعية لإبلاغ حملاتهم بهذه الأفكار من أجل تلبية مجتمعاتنا بشكل أكثر فاعلية في أماكن تواجدهم.

مع وجود هذه النتائج في متناول اليد ، بدأنا التحدث مع منظمات غير ربحية أخرى حول استراتيجيات المشاركة المدنية الخاصة بهم.

ما وجدناه في جميع المجالات كان فهمًا مشتركًا لأهمية العمل المدني. ومع ذلك ، بالنسبة للمنظمات التي تعاني من كثرة العمل ونقص التمويل ، لم تكن هناك قدرة زائدة على تشغيل حملات متعددة القنوات نظرًا لأن أدوات الرسائل القصيرة على وجه الخصوص كانت إما مكلفة للغاية أو تستغرق وقتًا طويلاً لإدارتها. ببساطة ، الأدوات الموجودة في السوق لم يتم إنشاؤها لمؤسسات غير ربحية.

قررنا تغيير ذلك. بالشراكة مع فريق من التقنيين ذوي المهارات العالية في استوديو البرمجيات سوبر {مجموعة}، قمنا ببناء أداتنا الرقمية الخاصة التي تسهل على المنظمات غير الربحية تعبئة مجتمعاتها بفعالية. كانت النتائج مذهلة.

أدت حملتنا المكونة من 3 خطوات إلى 4200 عميل إلى معدل استجابة مذهل يبلغ 361 تيرا بايت 1 تي ، ووفقًا لتقديراتنا ، فقد ضمنت تمويلًا بقيمة 1 تيرابايت 2 تيرابايت للمجتمعات التي تستحق ذلك. كل ذلك في غضون أسبوع واحد ويديره موظف واحد. يمكن أن تسمح التكنولوجيا التي أنشأناها للمنظمات غير الربحية بقيادة حملات فعالة دون مدير حملة بدوام كامل أو كسر البنك

دعوة ماف للشركاء

في المحادثات المبكرة مع المنظمات غير الربحية الأخرى ، وجدنا أن معظمهم كانوا يعتمدون على 80-90% في التواصل الشخصي لحملات التعداد الخاصة بهم. مع بداية COVID ، خرجت هذه الخطط من النافذة. الآن وبعد أن قطع البيت الأبيض شهرًا ثمينًا من الجدول الزمني للتعداد ، فإن عقارب الساعة تدق.

تظهر MAF من خلال استخدام رسائلنا المختبرة والتكنولوجيا المتقدمة لتوسيع نطاق جهود التوعية بالتعداد. بدعم من The Grove Foundation ، نقوم بالدفع النهائي لضمان احتساب جميع العملاء الذين يعملون بجد في شبكة MAF ومشاهدتهم وتلقيهم الموارد التي يستحقونها.

بناءً على هذا الزخم ، نخطط لحملة Get Out The Vote (GOTV) بناءً على الأفكار المكتسبة من عمل التعداد. يعد الاستمرار في تطوير جهود تعبئة MAF خطوة ضرورية لأننا نحدق في أكثر انتخابات تاريخية في حياتنا. هذه اللحظة تدعونا جميعًا لنصعد ونضرب فوق صوامعنا القياسية ونرفع أصوات المجتمعات التي نخدمها.

إذا كنت ترغب في الانضمام إلى مجتمعنا المتنامي من الشركاء لمشاركة الدروس المستفادة وتشكيل مستقبل نظامنا الأساسي الجديد منارة ، من فضلك ارسل لنا عبر البريد الإلكتروني. هدفنا هو التأكد من أن التكنولوجيا التي صنعتها منظمة غير ربحية تظل في الوقت المناسب وذات صلة بالمنظمات غير الربحية الأخرى. يمكنك معرفة المزيد عن تركيز ماف على العمل المدني في هذا محادثة بين الرئيس التنفيذي خوسيه كينيونيز ومديرة التعبئة جوانا كورتيز.


ملاحظة: سنترك لك درسًا من التاريخلضمان عدم تكرار أخطائه.

جاءوا أولاً من أجل المهاجرين

واخترت أن أتحدث

لأننا عائلة

ثم جاءوا للفقراء

واخترت أن أتحدث

لأننا عائلة

ثم جاؤوا من أجلي

وكان هناك آخرون

الكثير من الآخرين

جعل حياتنا مهمة في التعداد #2020

قالت زميلتي في المنزل بين استخدام المناديل في أنفها ودموعها: "نعم ،". "لقد تم تسريحي مع جميع الموظفين في البار اليوم. لا أعرف ماذا سأفعل ".

بقدر ما أردت أن أكون حاضرًا لهذه المحادثة ، لم أستطع التوقف عن التحقق من هاتفي. استحوذت على قشعريرة ، وكمة جليدية في القناة الهضمية ، بينما كنت أشاهد مدخرات التقاعد الخاصة بي تنخفض من متواضعة إلى أشلاء ، حيث لم يكن بوسعي فعل أي شيء سوى النظر.

إن الرعب المتمثل في رؤية اقتصاداتنا المحلية والبنية التحتية العالمية تنهار في نفس الوقت ، بالنسبة للكثيرين منا ، أمر مبالغ فيه.

عندما ننظر إلى الشرق الذي يضرب به المثل تجاه قادتنا المنتخبين ، فالمساعدات بطيئة. حتى كتابة هذه السطور ، يخوض الكونجرس معركة حزبية حول حزمة تحفيز تبلغ $2 تريليون والتي قد تكون أداة إزالة الرجفان اللازمة لإنعاش القلب النازف لاقتصادنا الوطني. حتى لو تم تجاوزه ، فنحن نعرف بالفعل من سيكون آخر من يتعافى.

ستتلقى المجتمعات المهمشة وعائلات المهاجرين الذين يعملون بجد والتي نخدمها كل يوم في MAF ، في أحسن الأحوال ، بنسات مقابل كل دولار مطلوب لأنهم غير مرئيين. يلعب الإحصاء دورًا مركزيًا في تسجيلهم رسميًا غير موجود نظرًا لأن المهاجرين اعتُبروا من بين السكان "الذين يصعب حصرهم" لعقود. هذا يعني أن كل تدبير تمويل حكومي لسنوات ، بدءًا من وجبات الغداء المدرسية وحتى فحوصات تحفيز COVID-19 (المحتملة) ، تم ضمانها لتكون غير كافية لأولئك الذين هم في أمس الحاجة إليها.

من المتوقع أن يؤدي تعداد 2020 إلى تفاقم هذا الأمر أكثر. يعمل البيت الأبيض بنشاط على زرع بذور الخوف من خلال سياسات عنيفة مثل غارات ICE وعسكرة المجتمع الحدودي والمحاولة الأخيرة الفاشلة لإضافة سؤال حول الهجرة. يخاف الناس من أي طرق على الباب الأمامي للدمار الذي يمكن أن يسببه لحياتهم. أضف إلى هذا الواقع وباء COVID-19 الحالي وتتحول الصورة إلى عدة نغمات أكثر قتامة.

في ماف ، نبذل قصارى جهدنا للتقدم. على الفور ، نقدم عدة ملايين من الدولارات من الدعم الطارئ من خلال صندوق الإغاثة السريعة لدينا للمحتاجين. على المدى الطويل ، نحن نكافح من أجل أن تذهب حزمة المساعدة الحكومية التالية البالغة تريليون دولار ، إذا كانت هناك واحدة في العقد التالي ، لملء الأيدي اليمنى. يحتاج الإجراء السريع إلى تغيير هيكلي في ترادف ، إذا كان سيستمر. بالنسبة لنا ، التعداد هو فرصتنا لإحداث فرق يتجاوز الحياة اليومية.

هدفنا هو ضمان احتساب 100% من عملائنا.

للقيام بذلك ، دخلنا في شراكة مع استوديو التكنولوجيا ، super {set} ، لبناء أداة يمكن أن تساعدنا في التواصل مع المزيد من عملائنا ، بشكل أسرع وأكثر ذكاءً. لقد استفدنا من الأتمتة والتحليلات لنكون قادرين على تأكيد مشاركة جميع عملائنا الذين يزيد عددهم عن 3000 عميل في اللحظة المدنية التي تشكل كل جانب من جوانب حياتنا. لقد تعلمنا أفضل الممارسات في المراسلة مع تحالفنا الأولي من الشركاء الموثوق بهم الذين يتفاعلون مع مجتمعاتهم الخاصة من العملاء باستخدام أداتنا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والهاتف.

مسلحين بهذه الأصول ، نواصل التحرك بسرعة لضمان أن كل مهاجر محسوب ويعرف أنه ينتمي. لا يمكننا أن نفعل ذلك بمفردنا. توجد كل منظمة غير ربحية داخل عالم التأثير الخاص بها ، ويمكننا ، معًا فقط ، تغطية اللحاف المرقع الذي يمثل التنوع الحيوي لأمتنا.

نحن نعيش في لحظة تاريخية ويمكننا جميعًا أن نفعل أكثر من مجرد إلقاء نظرة عليها. إذا كانت المجتمعات التي نخدمها ستظهر ليس فقط مستعدة للبقاء ، ولكن للازدهار ، فيجب علينا.

دعونا نجعل حياتنا مهمة.

MISSION ASSET FUND هو منظمة 501C3

حقوق النشر © 2020 Mission Asset Fund. كل الحقوق محفوظة.

Arabic