الكاتب: توماس كوينونيز

قبل بضعة أسابيع ، تلقى فريق MAF رسالة على Slack لم نتوقع رؤيتها. قام فريق برامجنا بتوزيع المنحة النقدية رقم ستة عشر ألفًا للعائلات المهاجرة في مقاطعة سان ماتيو. على مدار عام ، تمكنا من التأثير في حياة واحدة من كل عائلتين مهاجرتين غير مسجلين في المقاطعة بأكملها من خلال تقديم منح نقدية غير مقيدة بقيمة $1000. ساعدت هذه الدولارات العائلات في الحفاظ على سقف فوق رؤوسهم والطعام في ثلاجاتهم عندما استبعدت جهود الإغاثة الفيدرالية جيراننا في أوقاتهم التي هم في أمس الحاجة إليها.

تم تصميم صندوق إعانة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو لتقديم المساعدة لأولئك الذين تم استبعادهم من قانون CARES الأول وبدأ بمبلغ إجمالي قدره $100،000. نمت في النهاية إلى $16 مليون شريان حياة لأولئك الذين تركوا أخيرًا وأقلها. ومع ذلك ، لم يحدث هذا تقريبًا.

حسب العديد من الحسابات ، لا ينبغي أن يكون. فقط من خلال تفاني وقناعة مجموعة متنوعة من الشركاء ، القدامى والجدد ، تم إنشاء الصندوق. رغم العديد من الصعاب ، اجتمعنا مع قادة عبر القطاعات غير الربحية والخيرية والمدنية لنسج خيوط الاتصال في نسيج من الدعم لأولئك الذين تركوا في الظل المالي. 

لقد كانت ، ببساطة ، لحظة من الجيران يساعدون الجيران. إليك كيف حدث ذلك.

في أواخر مايو من عام 2020 ، تلقى الرئيس التنفيذي لشركة MAF José Quiñonez رسالة بريد إلكتروني غير عادية. لقد كان طلبًا لدعم صندوق الاستجابة السريعة الذي يتم دعمه من قبل منظمة محلية. لقد اعتبر التراجع والانتقال إلى جبل الرسائل العاجلة الأخرى القادمة. فريق ماف ، بعد كل شيء ، كانت أيدينا أكثر من ممتلئة. لقد ركزنا على مساعدة الناس في جميع أنحاء البلاد على النجاة من الوباء من خلال صندوق العائلات المهاجرة ، وتقديم منح نقدية للعائلات التي تم تجاهلها مرارًا وتكرارًا من قبل جهود الإغاثة الفيدرالية.

علمنا ، على الفور ، أن العائلات المهاجرة ستُترك أخيرًا وأقلها في هذه الأزمة. تحركنا بسرعة لإنشاء صندوق العائلات المهاجرة لدعم العائلات في جميع أنحاء البلاد التي كانت تواجه معدلات أعلى من البطالة والإخلاء والوفاة من COVID-19. دفع هذا العمل فريقنا إلى أقصى حدوده بينما نجحنا في تجاوز حالة عدم اليقين بشأن الوباء وحافظنا على عملياتنا الحالية. لم يكن هناك مكان لريشة أخرى على ظهر البعير.

شيء ما ، مع ذلك ، انسحب في خوسيه للرد على الطلب. على سبيل المثال ، جاءت هذه الرسالة من صديق وحليف قديم ، ستايسي هاوفر ، المدير التنفيذي لجمعية المساعدة القانونية في مقاطعة سان ماتيو. بالإضافة إلى كونها رائدة في مجال حقوق المهاجرين ، كانت ستايسي شريكًا أساسيًا في عام 2017 عندما أنشأنا أكبر برنامج مساعدة لرسوم تطبيق DACA في البلاد. لقد مررنا بالتحدي معًا وعرفنا أنها تشاركنا قيمنا في العمل بلا كلل لدعم المهاجرين بكرامة واحترام. لقد وثقنا ببعضنا البعض.

بعيدًا عن ثقل كلمة ستايسي ، وصل هذا الطلب قريبًا من منزل خوسيه. كانت شخصية. منذ تأسيس ماف قبل أربعة عشر عامًا ، اتصل أعضاء فريقنا وشركاؤنا وعملائنا بمقاطعة سان ماتيو. المقاطعة هي واحدة من أغنى المناطق في البلاد ولديها أيضًا أحد أعلى معدلات عدم المساواة في الدخل. عندما تم تطبيق ثقل الوباء على هذا النسيج الاجتماعي غير المتكافئ ، كانت العواقب وخيمة.

في لحظة ، تبخر الوباء من الركيزة المالية الأساسية لأسر المهاجرين: الدخل لإعالة أسرهم.

أكثر من واحد من كل ثلاث أسر مهاجرة في مقاطعة سان ماتيو ، لم يكن هناك دخل في ذروة الوباء ، بزيادة 10 أضعاف عن ما قبل الوباء. كان هذا الضغط صعبًا بشكل خاص على العائلات المهاجرة التي لديها أطفال صغار. ما يقرب من واحدة من كل ثلاث عائلات مهاجرة في مقاطعة سان ماتيو لديها أطفال صغار ، ومن بين هذه العائلات ، أفاد ثلاثة من كل أربعة أنهم لم يتمكنوا من دفع واحدة على الأقل من فواتيرهم بالكامل خلال الوباء.

على الرغم من أننا ربما لم نكن نعرف هذه الإحصائيات في ذلك الوقت ، إلا أننا كنا نعلم جيدًا التحديات التي واجهها عملاؤنا هناك على مر السنين. تستمر العلاقات التي نحافظ عليها مع العملاء من خلال الانتصارات والأسى. منذ إصدار أمر الإقامة بالمنزل في كاليفورنيا في مارس / آذار ، رنَّت هواتفنا يوميًا مع العملاء الذين طلبوا المساعدة. سمع خوسيه قصة واحدة لم يستطع إخراجها من عقله.

قالت روزا: "أنا نفسي مريض مصاب بفيروس كوفيد -19 متماثل للشفاء". "لقد صدمتني عاطفيا وفقدت وظيفتي أيضًا بسببها. أنا عاطل عن العمل حاليًا ولدي ابن يجب أن أبحث عنه. أنا بحاجة ماسة إلى بعض الدخل المالي لإعالة نفسي وابني بالطعام والإيجار. لقد أصاب الوباء حياتي عاطفيا وغير طريقة عيشي ، وكل ذلك إلى الأسوأ ". 

لم يقابل روزا شخصيًا أبدًا. لم يكن مضطرًا لذلك. تم إنشاء ماف مع مهمة تقديم الخدمات ذات الصلة في الوقت المناسب لأولئك الذين تركوا في الظل المالي. إن معرفة أن الناس في الفناء الخلفي الخاص بنا قد تُركوا يعانون من أشد أزمة في الذاكرة الحية كان كافياً للعمل. كان علينا أن نظهر لمجتمعنا ، وأن نفعل المزيد ، حتى لو كان ذلك يعني الدفع إلى حافة حدودنا وما وراءها. من نحن. 

وسط إلحاح اللحظة ، لم يكن هناك وقت نضيعه. أطلق José ردًا على Stacey ، وقام بإعداد مكالمة لمعرفة المزيد.

كانت الرحلة قد بدأت للتو.

بعد فترة وجيزة ، قام خوسيه بتسجيل الدخول إلى اجتماع Zoom. كانت هذه هي المرة الأولى التي اجتمعت فيها هذه المجموعة وكان هناك شعور ملموس بالإمكانيات والإلحاح. اتضح أن صندوق الاستجابة السريعة الذي تحدث جوزيه إلى ستايسي بشأنه كان أحد الصناديق القليلة التي يتم إنباتها في وقت واحد في جميع أنحاء المقاطعة. كان أحد القادة في The Grove Foundation ، خوسيه سانتوس ، يتمتع بالبصيرة ليرى كيف يمكن أن يؤدي ذلك إلى إرباك العائلات وإبعاد الممولين المحتملين. لقد جمع المجموعات معًا على أمل توحيدهم في جهد واحد. 

عندما انتشرت ملفات تعريف Zoom عبر شاشة José ، استقبلته الوجوه المألوفة والجديدة. بالإضافة إلى ستايسي ، كانت لورينا ميلجاريجو ، المديرة التنفيذية لـ Faith in Action Bay Area ، حليفًا قديمًا آخر لـ MAF في المكالمة. لعبت لورينا وشبكتها من قادة المجتمع أيضًا دورًا مهمًا خلال حملة DACA لعام 2017 ، وقد احترمنا التزامهم الأساسي برفع نقاط القوة في مجتمع المهاجرين. ليس ذلك فحسب ، بل عملت لورينا بالفعل في MAF سابقًا ، وعرفت خوسيه أنها مناصرة شرسة لعملائنا.

قدمت جولة قصيرة من الأسماء في بداية الاجتماع شريكين جديدين: جون أ. سوبراتو ، فاعل خير في مقاطعة سان ماتيو ، وبارت تشارلو ، الرئيس التنفيذي لمؤسسة Samaritan House غير الربحية. لقد تعلمنا أن جون هو أ مانح غزير الذي انضم إلى تعهد العطاء ولديه تاريخ في الظهور للعائلات في مجتمعه. تلعب العائلة دورًا كبيرًا في العمل الخيري لجون: فهو لا يدعم فقط القضايا التي تدعم العائلات في منطقة الخليج ، ولكن عائلته تقدم الجميل لمنطقة الخليج من خلال سوبراتو الخيرية. كان جون أيضًا مؤيدًا منذ فترة طويلة لـ Samaritan House وكان مصممًا على قيادة صندوق الاستجابة السريعة للمهاجرين في سان ماتيو بعد رؤية صندوق مماثل تم إنشاؤه في مقاطعة سانتا كلارا. 

كان كل شريك على استعداد تام لتقديم المنح في أسرع وقت ممكن. ومع ذلك ، كان السؤال غير المعلن في أذهان الجميع: هل يمكننا أن نجتمع معًا لتحقيق ذلك؟

كانت المكالمة الأولى بمثابة الغوص أولاً في ذلك. شارك جوزيه مع جون تفاصيل منصة التكنولوجيا المالية الخاصة بـ MAF ، موضحًا كيف استفدنا من بنيتنا التحتية لتقديم مساعدة نقدية مباشرة إلى عائلات المهاجرين على المستوى الوطني. كانت التحديات في القيام بذلك كبيرة ، لذا فإن قدرة MAF على الوصول إلى الأرض في مقاطعة San Mateo وضعت فريقنا باعتباره الرائد الطبيعي لصرف الأموال. أكد خوسيه من جديد التزامه الذي قطعه على ستايسي بأن ماف ستدير عملية الصرف دون أي تكلفة.

كان هدفنا ، أولاً وقبل كل شيء ، مساعدة الناس على الاحتفاظ بالسقف العلوي والطعام في ثلاجاتهم.

سمعنا مرارًا وتكرارًا أن جيراننا في مقاطعة سان ماتيو يحتاجون إلى المساعدة ، مثل ميلاغريتوس.

"لقد كنت أعاني من أجل إطعام طفلي البالغ من العمر 10 سنوات ، وكأسرة ، واجهنا صعوبة في دفع فواتيرنا وإيجاراتنا" ، قال Milagritos. لقد كنت متوتراً للغاية بسبب حالة العمل خلال COVID-19. لا أعرف متى سأعود إلى ساعات العمل العادية لأنني أنظف المنازل والناس لا يريدون أي شخص في منازلهم ".

مع وضع قصة ميلاغريتوس في الاعتبار واقتراب الاجتماع من نهايته ، كان هناك شعور بأن العقبة الأولى قد أزيلت. في ظل الظروف العادية ، قد يستغرق تشكيل التعاونية شهورًا وقد يتطلب الممول عدة جولات من طلبات العروض والتطبيقات والمقابلات قبل اتخاذ قرار التمويل. لكننا كنا نعمل في وضع الأزمة. لم يكن هناك وقت للعمل كالمعتاد ، وكان جون يحترم ويثق في منظماتنا لخدمة العائلات في مقاطعة سان ماتيو بسرعة.

لقد استفدنا من العلاقات القائمة لتكوين روابط ثقة بسرعة. بدأ جوزيه العمل على الهواتف للتحدث مع الشركاء والممولين والحلفاء الذين يعرفون جون وبارت بالفعل في سياقات أخرى. كما تواصل أيضًا مع كليهما بشكل مباشر ، وجدولة مكالمات فردية للتعرف عليها بشكل أفضل أثناء إرسال بريد إلكتروني ذهابًا وإيابًا في الساعة الثانية صباحًا للحفاظ على الصندوق يتقدم للأمام والحصول على الأموال في أيدي العائلات بشكل أسرع. فعل الآخرون نفس الشيء. 

في غضون أسبوع من اتصال خوسيه الأول مع ستايسي ، اجتمع الفريق الجديد للمرة الثانية. سنبذل قصارى جهدنا في جهد واحد ، وهو صندوق إغاثة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو. توصل الشركاء إلى هذا القرار من رغبة مشتركة في خدمة الناس في مجتمعنا. لم يكن هناك وقت لنضيعه. بشكل جماعي ، كان لدينا القدرة على خدمة الناس بكرامة واحترام. ستعزز المنظمات الشريكة لنا علاقاتها وترسيخ أسسها في المجتمع المحلي لدعوة أكبر عدد ممكن من العائلات. سيقود جون جمع التبرعات وحشد المجتمع الخيري في مقاطعة سان ماتيو لدعم جهودنا. ستقوم ماف بإدارة عملية التقديم والموافقة والصرف. سيتابع Samaritan House وشبكة الوكالة الأساسية مع متلقي المنح لتقديم خدمات شاملة تتجاوز المنحة الأولية التي تبلغ $1000.

ثم فجرنا جون بعيدا. لقد رفع هدفنا من مليون $1 إلى مليون $10 وكتب شخصيًا شيكًا بمبلغ $5 مليون.

كانت المنحة في حسابنا في غضون يوم واحد ، مما صدم المدير المالي لشركة MAF. كان هذا أكبر تبرع فردي نتلقاه على الإطلاق. لم نكن وحدنا في المفاجأة.

يتذكر ستايسي "لم نعمل أبدًا على أي شيء بهذا الحجم ، خاصة بهذه الوتيرة".

بشجاعة ونشاط ، تحركنا جميعًا بسرعة. بحلول الوقت الذي أطلقنا فيه رسميًا صندوق إعانة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو في يوليو ، كان جون قد سلم ما مجموعه $8.9 مليون من المتبرعين الأفراد ومؤسسات الشركات و ال مجلس المشرفين في المقاطعة. بينما أسقط هذا المستوى من المثابرة فكينا ، توصلنا إلى تعلم أنه كان مساويًا للدورة التدريبية مع جون.

قال بارت: "هذا رجل يرغب في هز الشجرة حتى يتم الاعتناء بالأشخاص الذين يعتبرهم جيرانًا". "يمكن أن تراه في عينيه."

مع تأمين التمويل ، نزل شركاؤنا إلى الشوارع لإيصال الخبر إلى العائلات ، وتبادل المعلومات من خلال شبكات قوية من التجمعات الكنسية والمستشفيات ومراكز الموارد المجتمعية ومقدمي المساعدة القانونية ومن خلال التلفزيون والراديو وغير ذلك. بدأت ماف في الاستضافة أسبوعيا فيسبوك لايف جلسات للعملاء وتوفير مواد الأسئلة الشائعة للشركاء. مع زيادة عمليات الاحتيال المتعلقة بمساعدات COVID-19 في نفس الوقت ، كان تركيزنا على رسالة واحدة من العديد من الأصوات الموثوقة مفيدًا في الحد من الضوضاء.

نجحت الاستراتيجية. خلال الشهر الأول ، تلقينا أكثر من 17000 طلب مسبق ، مع وصول المزيد كل يوم.

لقد كان تحديًا التعامل مع الحجم الكبير من التطبيقات بموارد محدودة من الموظفين ، لكن التزامنا بوضع احتياجات عملائنا أولاً لم يتزعزع أبدًا. ركزنا تجربة عملائنا في جميع مراحل عملية التقديم ، حيث قدمنا دعمًا فرديًا لا يكل لكل متقدم حسب الحاجة. 

أوضحت كارولينا باراليس ، رئيسة منظمة مجتمع Faith in Action في مقاطعة سان ماتيو: "إذا قمت بوضع الأموال ، وفي المنتصف هناك ألسنة اللهب والتنانين ، فإن المال لا يهم لأن الناس لا يستطيعون الوصول إليه".

لقد صممنا كل جانب من جوانب تجربة العميل ليكون ملائمًا وفي الوقت المناسب ومرتكزًا على واقعهم. لقد قمنا بتعيين مترجمين لترجمة التطبيق إلى أربع لغات ، ورفضنا أداة ترجمة بسيطة من Google لضمان إمكانية الوصول إليها لجميع مجتمعات المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو. لقد طورنا طريقتين لتقديم المنح للأشخاص دون التحقق من الحسابات ، لذا فإن العوائق التي واجهها الكثيرون بالفعل - عدم وجود حساب مصرفي - لن تمنعهم من الحصول على الإغاثة التي يحتاجونها. وعلى مدار العام ، قمنا بالتحقق بانتظام مع شركائنا لمشاركة التحديثات والتأكد من توصيل الخبر للعائلات.

عملنا معًا للتغلب على "الوادي الرقمي الكبير" لبعض العائلات. كان تذكير مقدم الطلب بأنه قد نسى تحميل صورة من راتبه. كان الأمر مختلفًا تمامًا أن يسير مقدم الطلب من خلال إنشاء حساب بريد إلكتروني أول ، وحفظ كلمة مرور بشكل آمن ، وتصفية المجلدات غير المرغوب فيها وشرح كيفية إنشاء ملفات تعريف عبر الإنترنت. احتاج المئات من المتقدمين إلى هذا المستوى من الدعم ، وحضرنا مع شركائنا. قام فريق جمعية المساعدة القانونية بتعيين موظف بدوام كامل للتركيز حصريًا على مساعدة المتقدمين بهذه الطريقة.

قدم شركاؤنا الدعم العملي للعملاء ، والبقاء على اتصال يومي مع فريق MAF لضمان عدم سقوط أي شخص في الشقوق. كان يتطلب عملا. لقد حققنا ذلك ، ورفضنا التخلي عن قناعتنا بأن كل عميل يشعر بالاحترام والمشاهدة والدعم خلال العملية ، بغض النظر عما إذا كان بإمكاننا تقديم منحة على الفور أم لا.

شارك خوسيه "المساعدة أكثر من مجرد المال". "يتعلق الأمر بإظهار أننا نهتم ، وإظهار أننا نراهم ، وأنهم لا يتخلفون عن الركب."

بعد عام واحد ، جمع صندوق إعانة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو في نهاية المطاف أكثر من $16 مليون لتوزيعها بالكامل على 16،017 منحة للعائلات.

التعاون بين ممولنا الرئيسي ، جون ، وشركاء MAF ، و Faith in Action Bay Area ، و Legal Aid Society of San Mateo County و Samaritan House أثرت على حياة نصف عائلات المهاجرين غير المسجلين في المقاطعة. للمقارنة ، أول ولاية كاليفورنيا $75 مليون لتمويل مساعدات الإغاثة في حالات الكوارث وصلت إلى حوالي 5% من عائلات المهاجرين غير المسجلين عبر الولاية بأكملها. 

لم نكن لنتمكن من تحقيق هذا المستوى من التأثير لولا إصرار جون على الترويج ، والدعوة ، والاستدعاء ، ولف الأذرع ، وتحدي حتى المانحين الحاليين للتقدم مرة أخرى بالمزيد. لقد كان قاسياً كما كان واضحاً في حجته الأولية.

"اذا ليس الان متى؟" شارك جون. لقد ساعدنا العديد من هؤلاء الأشخاص لسنوات عديدة. حان الوقت الآن لمساعدتهم ".

من الصعب ، رغم ذلك ، الاحتفال بعمل جيد عندما ولدت من معاناة لا توصف وغير عادلة للأشخاص الذين نعمل معهم ، والذين يعيشون في أحيائنا والذين نحييهم في نزهات المساء. تعيش الكلمات لوصف هذه التجربة في مكان ما بين الحزن الغاضب والامتنان المتواضع. ومع ذلك ، حتى هذا يقصر.

مع إغلاق صندوق إعانة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو ، نعلم أن العمل لم ينته بعد. الضوء في نهاية النفق الذي يتطلع إليه الكثير منا يكون باهتًا بالنسبة للعائلات المهاجرة. في مقاطعة سان ماتيو ، واحد من كل خمس عائلات مهاجرة استنفدوا مدخراتهم أثناء الوباء ، بينما اضطر واحد من كل أربعة إلى اقتراض المال لسداد نفقات المعيشة الأساسية. إن جبال الديون التي تكبدتها العائلات سوف تستغرق سنوات لتسديدها.

بالنسبة لعائلات سان ماتيو التي أصيب أحد أفرادها بفيروس COVID-19 ، فإنهم يواجهون طريقًا أطول للشفاء. كانوا أكثر عرضة للتخلف عن فواتير الإيجار والمرافق مقارنة بالعائلات التي لم تمرض. كانت العائلات المصابة بـ COVID-19 أيضًا أكثر عرضة بنسبة 60% لتخطي وجبات الطعام لتغطية نفقاتهم. 

لا يقتصر هذا الدمار المالي على عائلات المهاجرين على مقاطعة سان ماتيو. من خلال عملنا مع الوطني صندوق عائلات المهاجرين، نعلم أن العائلات في جميع أنحاء البلاد تكافح ماليًا. في الاستطلاع الوطني الذي أجريناه لأكثر من 11000 من المستفيدين ، أفاد ثمانية من كل عشرة أشخاص أنهم لم يتمكنوا من دفع واحد على الأقل من فواتيرهم بالكامل خلال COVID-19. اضطر ثلاثة من كل عشرة مشاركين إلى اقتراض أموال لسدادها لاحقًا ، بما في ذلك تحمل أرصدة على بطاقات الائتمان. سنحتاج إلى مواصلة دعم هذه العائلات في تعافيها المالي ، والاستماع إلى احتياجاتهم والعمل معًا لتحقيق أقصى قدر من التأثير لمجتمعات المهاجرين.  

سيتطلب ذلك مزيدًا من الدعم واستراتيجيات أكثر ذكاءً وتعاونًا أكثر نشاطًا. لإثراء هذه الإجراءات ، قمنا باستخلاص أربع رؤى من نجاحاتنا وتحدياتنا مع صندوق إغاثة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو ، والذي يمكن تطبيقه لخدمة المجتمعات في جميع أنحاء البلاد.

1. ينتج التصميم الذي يركز على العميل خدمات تعامل الناس باحترام وكرامة.

تتذكر ستايسي: "كان هناك دائمًا شخص ما يمكن للمتقدمين الوصول إليه". "كان هذا التزامًا من جانب José لتصميم عملية تجعل الناس يشعرون بالاحترام طوال الوقت."

يأتي تركيز العملاء في تصميم الخدمة من إيماننا برفع الإنسانية الكاملة والمعقدة للأشخاص الذين نخدمهم. هذا يعني أنه من الطريقة التي يكمل بها العميل الطلب ، إلى الطريقة التي يتلقون بها الخدمات ، وحتى اللغة المستخدمة في كل بريد إلكتروني ، فإننا نركز الحقائق المعيشية لعملائنا. نحن نعلم أننا ننجح عندما يشعر العميل بأنه يُرى ويُسمع ويتحدث إليه ، بالإضافة إلى الشعور بالدعم. 

أثر متابعة هذا النجاح هو الخدمات ذات معدلات المشاركة والرضا العالية. ومع ذلك ، يجب أن تظل هذه القياسات دائمًا ثانوية للتركيز على البقاء في الوقت المناسب وذات صلة بحياة العملاء.

2. يتطلب التنسيق الثقة بين الشركاء المتعاونين.

"التعاون والتنسيق ليسا نفس الحيوان" ، أوضح بارت. "التعاون أساس جيد للتنسيق. لكن التنسيق يتطلب ثقة متبادلة ".

تبدأ الشراكات الفعالة برؤية مشتركة ولكنها تنجح فقط عندما تجتمع معًا وتقدم. الثقة مطلوبة للتغلب على التحديات الحتمية التي تواجهها أي شراكة وتعلمنا أنه يمكن بناء الثقة عندما يرى جميع الشركاء نقاط القوة لدى بعضهم البعض ويقدرونها ويحترمونها. عندما تقدم جون بأول مليون $5 ، كان واثقًا من أننا سنصرفها بشكل عادل وبكرامة. نحن بدورنا على ثقة من أن جون سيحترم عملياتنا وفريقنا وتقنيتنا. 

كان كل شريك يثق في أن الآخرين سيحملون ثقلهم ، معتمدين على خبراتهم لتحقيق هدفنا المشترك المتمثل في خدمة مجتمعنا. هذا بالضبط ما حدث.

3. يبدأ المجتمع برؤية الإنسانية في جيراننا.

قال جون: "كبرت ، التحقت بمدرسة ثانوية يسوعية اعتنقت قيمًا في الوعي والكفاءة والرحمة". "هذه القيم ما زالت عالقة معي دائمًا. نحن بحاجة إلى معاملة الجيران في مجتمعنا بالرحمة والاحترام ".

اللغة مهمة. ليس من قبيل المصادفة أن الخطاب السياسي اليوم مليء بطرق نزع الصفة الإنسانية عن أولئك الذين تركوا في الظل. لغة مثل "الأجانب" و "غير الشرعيين" و "الأجانب" أو حتى "عمال النظافة" و "باريستا" ، كلها تعمل على تحديد المسافة. ومع ذلك ، لكل شخص اسم وقصة ومكان ينتمي إليه. عندما نختار لغة تحتفي بالاتصال بدلاً من الانفصال ، فمن الممكن أن يكون هناك مجتمع مزدهر.

لطالما كانت ماف مصرة على الدفع من أجل هذا التحول في الخطاب ، وقد حمل جون باستمرار هذا الإحساس بالمجتمع والرحمة والتعاطف في اجتماعات مع ممولين آخرين. هذا تحول يجب أن نواصل دفعه.

4. العمل كالمعتاد لا يجدي في الأزمات. نحن لم نخرج بعد.

قال خوسيه: "الحقيقة هي أن العائلات المهاجرة تواجه رحلة طويلة وشاقة نحو التعافي المالي". "سنحتاج إلى مزيد من التعاون والشراكات بين القطاعين العام والخاص مثل ما حدث في مقاطعة سان ماتيو لتلبية احتياجات العائلات."   

مع نمو أي منظمة في الحجم ، هناك دائمًا إغراء للتركيز على الحفاظ على الوضع الراهن لمصلحتها. ومع ذلك ، فإن المنظمات المجتمعية الموجودة لتقديم الخدمات لديها حتمية ألا تغفل عن واقع الأشخاص الذين تخدمهم. إذا كانت هناك عملية إرث تعترض طريق الاستجابة لأزمة ما ، فلا بد من اتباع نهج جديد. كان هذا الاستعداد لفعل الأشياء بشكل مختلف ، للتحرك بسرعة وجرأة ، ضروريًا لتشكيل وتسليم صندوق إغاثة المهاجرين في مقاطعة سان ماتيو.

والأزمة لم تنته بعد. يجب أن نواصل دفع أنفسنا للاستجابة للحظة ، والظهور ، والقيام بالمزيد والقيام بذلك بشكل أفضل.

نانسي ألونسو ليست غريبة على ما هو غير متوقع. واجهت المواطنة الواقعة في جنوب كاليفورنيا أكثر من نصيبها من العواصف المأساوية والتحدي. من خلالهم جميعًا ، واصلت المضي قدمًا ، وقبطان يقوم بما يجب عليها المضي قدمًا مع طفليها.

توضح قصة نانسي ، في جوهرها ، كيف يمكن للنظام المالي أن يحرف نفسه إلى قيود على أحلام الأشخاص الذين يعملون بجد. كما يوضح كيف يمكن أن يكون المجتمع هو المفتاح لتحريرهم.

منذ أن رزقت نانسي بطفلها الأول عندما كانت في الحادية والعشرين من عمرها ، كانت هي وزوجها يتجهان إلى سباق الحياة.  

لقد قاموا بتمديد كل دولار إلى راتب الشهر التالي ، أحيانًا ، مما جعله يتنفس في غرفة التنفس. في أغلب الأحيان ، رغم ذلك ، كانت هناك عقبات يجب التغلب عليها. هل يجب أن يدفعوا ثمن آخر فاتورة طبية أم بقالة الأسبوع؟ 

عملت نانسي وزوجها بجد ، وكلاهما يكافحان لتغطية نفقاتهم. كان يلتقط الكرتون من خارج مطعم ابن عمه ليبيعه. كانت تأخذ ملابس طفليهما المتضخمة إلى سوق السلع المستعملة للحصول على أموال إضافية. لقد فعلوا ما كان عليهم فعله.

ومع ذلك ، وبعيدًا عن حدود العقبة المباشرة التالية ، كان أفق الأحلام يحثهم على المضي قدمًا على الدوام. شاهدت نانسي وزوجها منزلاً خاصًا بهما في ذلك الأفق. في أحد الأيام ، عرفوا أنها ستترك وظيفتها في البيع بالتجزئة لتعمل كمساعد طبي. عندها سيكونون قادرين على التنفس ليس فقط في المناسبات ، ولكن طوال الوقت. يومًا بعد يوم ، وعامًا بعد عام ، استمروا في المضي قدمًا مدركين أنه مع بعضهم البعض ، لم تكن هناك عقبة كبيرة جدًا.

ثم في 9 أكتوبر 2019 تلقت نانسي اتصالاً من المستشفى.

بعد شهر ، توفي زوجها.

في حالة ذهول ، عادت نانسي للعيش مع والديها في سان يسيدرو حيث كان العالم يتحرك في حركة بطيئة من حولها. استحوذت الصدمة عليها عندما كانت تشارك سريرًا بطابقين مع ابنها ، ودخلت جائحة COVID-19 وساعدت عائلتها في سكتة دماغية والدها في يونيو 2020. ببطء ، بدأت في التقاط شظايا حياتها المحطمة وبناء فسيفساء جديدة لمستقبلها.

اتضح أن زوجها لديه بوليصة تأمين متواضعة على الحياة. لم تكن تعرف ذلك أبدًا لأنهم لم يتحدثوا أبدًا عن الشؤون المالية. الآن ، أخيرًا ، يمكنها شراء منزل. ولكن عندما ذهبت إلى أحد المقرضين لمناقشة الرهن العقاري ، اكتشفت أنها تعاني من درجة ائتمان ضعيفة ولا يمكنها التأهل. لم تنظر أبدًا في رصيدها ، لذا كانت هذه أيضًا أخبارًا مدمرة.  

نانسي كانت عالقة. 

النظام المالي الذي لم يكن أكثر من مجرد فكرة لاحقة أصبح الآن الخندق الذي يقف بينها وبين حلم مدى الحياة. حتى أنها بحثت في شقق خاصة للوقوف على قدميها. ومع ذلك ، تطلبت جميع هذه النسب ضعف دخلها إلى ثلاثة أضعاف الإيجار ولم تكن قادرة على سد فجوة الراتب التي تركها زوجها. كان أطفالها لا يزالون بحاجة إلى الرعاية وكان برنامج مساعدتها الطبي السابق أقل مصداقية مما كانت تأمل. كانت نانسي أخيرًا على عتبة باب الاحتمال ، لكن العقبة التي تعيق ظهرها كانت واحدة من أكبر العقبات التي واجهتها. وهذه المرة ، كانت وحيدة.

وروت نانسي "عندها أخبرني أحدهم عن Casa Familiar". "ذكروا برنامجًا لمساعدتي في تحسين درجة الائتمان الخاصة بي. لكنهم أكثر من ذلك بكثير ".

كاسا مألوف، وهي منظمة خدمات مجتمعية مقرها في سان دييغو ، جلبت نانسي إلى أحد برامج Lending Circle الأولى.  

انضمت إلى LC لرفع درجاتها وتمكنت من القيام بذلك بسرعة. بعد ثلاثة أشهر ، رفعت نانسي درجة ائتمانها بمقدار 118 نقطة. 

ثم بدأت في طرح الأسئلة. وكان لدى فريق Casa Familiar إجابات. لقد ساعدوا نانسي في الوصول إلى أموال الضمان الاجتماعي التي لم تعرف عنها من قبل ، وشاركوا الموارد في التخطيط المالي وساعدوا في جدولة لقاحات COVID-19 لوالديها.

"كل شيء صغير أطلبه ، يساعدونني ،" متوهجة. "إذا لم يكن الأمر كذلك بالنسبة لهم ، فلن أعرف حتى من أين أبدأ."

اليوم ، نانسي في طريقها لزيادة درجة الائتمان الخاصة بها بما يكفي للتأهل للحصول على قرض عقاري وتعمل على تأمين وظيفة كمساعد طبي.

على الرغم من أن زوجها ليس معها ، إلا أنها تحمل الأحلام التي جمعوها معًا ، وتتحرك يومًا بعد يوم نحو الأفق الذي رأوه بوضوح شديد. لا يزال هناك العديد من العقبات التي يجب التغلب عليها ، ونانسي مصممة على ألا يوقفها أحد. بعد كل شيء ، هي ليست وحدها.

قالت نانسي: "اتصلت ماريانا في كازا فاميليار لتخبرني أن لديها مفاجأة". "نظرًا لأنني كنت أقوم بتسديد جميع مدفوعاتي في الوقت المحدد ، فقد منحتني مكافأة قدرها $500 من منحة Kaiser. بكيت لأنني كنت قادرًا على مساعدة والدي أكثر. مع كل الأشياء السيئة التي حدثت لنا ، حدثت أشياء جيدة أيضًا ".

تواصل نانسي طرح الأسئلة ، وتعلمت كيفية التنقل في عالم جديد مع نقل المعرفة التي اكتسبتها بشق الأنفس إلى أطفالها ، 17 و 13 عامًا. وبهذه الطريقة ، تأمل أن يكون لهم السبق في سباق الحياة الذي انطلق من خلاله لفترة طويلة. 

بغض النظر ، يمتلك الأطفال بالفعل هدية خاصة بهم لا تقدر بثمن ؛ العزيمة والصلب على مطاردة بعد الأحلام. تم تناقل هذا الميراث من قبل نانسي وزوجها معًا.