رؤى من حملة التوعية التعداد
المهاجرون ، مثل المجتمعات المهمشة الأخرى ، وصفهم مكتب الإحصاء بالولايات المتحدة بأنهم "يصعب حصرهم". المعنى الضمني هو أن المهاجرين يفتقرون إلى حد ما ، سواء في المعلومات أو الفائدة. عملنا يقول خلاف ذلك.
في ربيع هذا العام ، قادت ماف حملة توعية مدروسة ومستهدفة للتعداد. من خلال صياغة رسائل جذابة من الناحية العاطفية وذات صلة بالثقافة والبناء على أساس الثقة التي تربط المؤسسات غير الربحية بالعملاء الذين نخدمهم ، تحركت MAF. قدر مكتب التعداد معدل استجابة 60% لتعداد 2020 ، وهو الأدنى منذ عقود. بعد حملة التوعية الرقمية الأولى التي استمرت لمدة أسبوع ، رأينا عملاء MAF يجلبون هذا الرقم إلى 83%. كان الدافع وراء ذلك في جزء كبير منه هو العملاء المهاجرون الذين تبين أنهم أكثر تفاعلًا ، واستجابوا لتوعية الرسائل القصيرة بمعدل مذهل يبلغ 541 تيرابايت ، أي أكثر من ضعف معيار الصناعة. وجدنا أن المهاجرين كانوا في الواقع أسهل من حيث العد.
نقدم هذه الرؤية للميدان لإثراء عمل التحالف الواسع للمنظمات التي تكافح بجد لرفع أصوات المجتمعات المهمشة في التعداد. تعتقد ماف أن الدور الفريد للمنظمات غير الربحية في هذا الجهد متجذر في علاقات الثقة التي تزرع بمرور الوقت. باعتبارها منارة للضوء في ضباب حرب المعلومات المضللة اليوم ، فإن المنظمات غير الربحية هي رسل مهم للمعلومات الحاسمة والموثوقة.
الوقت ينفد قبل الموعد النهائي في 30 سبتمبر ، لذلك قمنا بتجميع رؤى قابلة للتنفيذ لإبلاغ الجهود الضرورية والحاسمة للشركاء في شبكة MAF وما بعدها. ما يلي هو قصة حملة التعداد لدينا ، والتي توضح بالتفصيل ما فعلناه والدروس التي تعلمناها. نأمل أن تجد هذه التعلم مفيدة ، وأن تطبقها على عملك الخاص ، وأن تفكر في الانضمام إلينا ونحن نواصل رفع أصوات الأشخاص الرائعين الذين نخدمهم كل يوم.
تبدأ ماف بالتجارب الحية لعملائنا.
في سياق حملة التوعية الخاصة بالتعداد ، يجب أن تكون الرسائل التي استخدمناها في الوقت المناسب وذات صلة. سرعان ما أصبح واضحًا ذلك المراسلة القياسية من مكتب الإحصاء لم يكن أي منهما. وصفت الرسالتان الأكثر شيوعًا اللتان وجدناهما من مكتب الإحصاء أهمية التعداد السكاني من حيث السلطة (تمثيل الكونغرس) أو المال (مخصصات الميزانية الفيدرالية). بالنسبة للأشخاص الذين يتم إخبارهم بأنه لا مكان لهم في العملية الديمقراطية في المقام الأول ، والذين يُحرمون بشكل روتيني من الخدمات الاجتماعية ، فإن هذه النقاط ، في أحسن الأحوال ، لا معنى لها أو في أسوأ الأحوال ، مهينة.
استنادًا إلى فهمنا الغني لحياة عملائنا ، عرفنا أن تحسين الرسائل سيكون أمرًا بسيطًا. كان المفتاح هو صياغة لغة جذابة من الناحية العاطفية وذات صلة ثقافية تتمحور حول موضوعات الانتماء والمجتمع.
لاختبار حدسنا ، قمنا بتصميم حملة لمقارنة نتائج رسالتين قياسيتين للتعداد مقابل رسالتين أنشأناهما داخليًا. منظمة أخرى غير ربحية ، منظمة الدفاع عن المهاجرين OneAmerica ، انضم إلى حملتنا. قمنا معًا بتسليم هذه الرسائل إلى 4200 عميل عبر المجتمعات الناطقة باللغة الإنجليزية والإسبانية باستخدام مزيج من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
جاءت النتائج: كانت زاوية المراسلة الأكثر فاعلية في حملتنا هي القوة أو المال ، ولكن الانتماء.
تشير هذه النتيجة إلى أن المراسلة لرفع تجربة القبول حقًا أمر قوي. ربما لأنه يتعارض مع الخطاب القومي المهيمن الذي ينكر الإنسانية ويرفض شرعية المجتمعات المهاجرة كمشاركين كاملين في الحياة الأمريكية. كمنظمة ، ماف لم تتخلى عن رجوع للخلف على الخطاب السائد ونتائج هذه الحملة توضح السبب.
إن صياغة الرسائل في ماف ليست مجرد مسألة نشر المعلومات ، بل هي محاولة للتحدث إلى الروح. نحافظ على أن الرسائل يجب أن تتحدث إلى جوهر عملائنا لأن كل ما نقوم به ، من الإعلانات إلى الخدمات الجديدة ، يبدأ بافتراض أن عملائنا هم بشر معقدون وفريدون هم أكثر بكثير مما يمكن لنقطة بيانات التقاطه. عندما نعبّر عن الرسائل التي تتحدث إلى تجارب عملائنا المعيشية والعاطفية ، فإننا نصل إلى قلوبهم وليس عقولهم. تظهر نتائج الحملة أن هذه استراتيجية أساسية للنجاح.
كانت الرسائل القصيرة هي أكثر وسائل الاتصال فعالية ، خاصة للعملاء الذين يتحدثون الإسبانية.
كانت البصيرة الثانية للحملة حول الأساليب. كان العملاء الذين اختاروا اللغة الإنجليزية كلغة مفضلة لديهم أكثر عرضة للرد على البريد الإلكتروني من أولئك الذين فضلوا الإسبانية. لكن بالنسبة إلى الرسائل القصيرة ، كان العكس صحيحًا. استجاب العملاء الناطقون باللغة الإنجليزية بمعدل 41% بينما استجاب العملاء الناطقون بالإسبانية إلى رسائل SMS الخاصة بنا بمعدل مذهل 52%
تتعارض هذه النتائج مع الرواية السائدة بأن المجتمعات الناطقة بالإسبانية يصعب الوصول إليها أو "يصعب حصرها". ما وجدناه كان عكس ذلك تمامًا. من خلال الرسالة الصحيحة والاستهداف من خلال الوسيط الصحيح ، فإن العملاء الناطقين بالإسبانية بعيدون كل البعد عن الانفصال ، ولكن في الواقع هم الأكثر تفاعلًا. تقع المسؤولية إذن على مديري التوعية لإبلاغ حملاتهم بهذه الأفكار من أجل تلبية مجتمعاتنا بشكل أكثر فاعلية في أماكن تواجدهم.
مع وجود هذه النتائج في متناول اليد ، بدأنا التحدث مع منظمات غير ربحية أخرى حول استراتيجيات المشاركة المدنية الخاصة بهم.
ما وجدناه في جميع المجالات كان فهمًا مشتركًا لأهمية العمل المدني. ومع ذلك ، بالنسبة للمنظمات التي تعاني من كثرة العمل ونقص التمويل ، لم تكن هناك قدرة زائدة على تشغيل حملات متعددة القنوات نظرًا لأن أدوات الرسائل القصيرة على وجه الخصوص كانت إما مكلفة للغاية أو تستغرق وقتًا طويلاً لإدارتها. ببساطة ، الأدوات الموجودة في السوق لم يتم إنشاؤها لمؤسسات غير ربحية.
قررنا تغيير ذلك. بالشراكة مع فريق من التقنيين ذوي المهارات العالية في استوديو البرمجيات سوبر {مجموعة}، قمنا ببناء أداتنا الرقمية الخاصة التي تسهل على المنظمات غير الربحية تعبئة مجتمعاتها بفعالية. كانت النتائج مذهلة.
أدت حملتنا المكونة من 3 خطوات إلى 4200 عميل إلى معدل استجابة مذهل يبلغ 361 تيرا بايت 1 تي ، ووفقًا لتقديراتنا ، فقد ضمنت تمويلًا بقيمة 1 تيرابايت 2 تيرابايت للمجتمعات التي تستحق ذلك. كل ذلك في غضون أسبوع واحد ويديره موظف واحد. يمكن أن تسمح التكنولوجيا التي أنشأناها للمنظمات غير الربحية بقيادة حملات فعالة دون مدير حملة بدوام كامل أو كسر البنك
دعوة ماف للشركاء
في المحادثات المبكرة مع المنظمات غير الربحية الأخرى ، وجدنا أن معظمهم كانوا يعتمدون على 80-90% في التواصل الشخصي لحملات التعداد الخاصة بهم. مع بداية COVID ، خرجت هذه الخطط من النافذة. الآن وبعد أن قطع البيت الأبيض شهرًا ثمينًا من الجدول الزمني للتعداد ، فإن عقارب الساعة تدق.
تظهر MAF من خلال استخدام رسائلنا المختبرة والتكنولوجيا المتقدمة لتوسيع نطاق جهود التوعية بالتعداد. بدعم من The Grove Foundation ، نقوم بالدفع النهائي لضمان احتساب جميع العملاء الذين يعملون بجد في شبكة MAF ومشاهدتهم وتلقيهم الموارد التي يستحقونها.
بناءً على هذا الزخم ، نخطط لحملة Get Out The Vote (GOTV) بناءً على الأفكار المكتسبة من عمل التعداد. يعد الاستمرار في تطوير جهود تعبئة MAF خطوة ضرورية لأننا نحدق في أكثر انتخابات تاريخية في حياتنا. هذه اللحظة تدعونا جميعًا لنصعد ونضرب فوق صوامعنا القياسية ونرفع أصوات المجتمعات التي نخدمها.
إذا كنت ترغب في الانضمام إلى مجتمعنا المتنامي من الشركاء لمشاركة الدروس المستفادة وتشكيل مستقبل نظامنا الأساسي الجديد منارة ، من فضلك ارسل لنا عبر البريد الإلكتروني. هدفنا هو التأكد من أن التكنولوجيا التي صنعتها منظمة غير ربحية تظل في الوقت المناسب وذات صلة بالمنظمات غير الربحية الأخرى. يمكنك معرفة المزيد عن تركيز ماف على العمل المدني في هذا محادثة بين الرئيس التنفيذي خوسيه كينيونيز ومديرة التعبئة جوانا كورتيز.
ملاحظة: سنترك لك درسًا من التاريخلضمان عدم تكرار أخطائه.
جاءوا أولاً من أجل المهاجرين
واخترت أن أتحدث
لأننا عائلة
ثم جاءوا للفقراء
واخترت أن أتحدث
لأننا عائلة
ثم جاؤوا من أجلي
وكان هناك آخرون
الكثير من الآخرين
