تقديم تطبيق الجوال الجديد لـ MAF: MyMAF

يسر شركة MAF أن تعلن عن إطلاق تطبيقها الجديد للهاتف المحمول ، MyMAF. MyMAF هو مدرب مالي افتراضي مصمم لمساعدة العائلات ذات الدخل المنخفض والمهاجرين على تحقيق أحلامهم ومساعدة عملاء MAF على النجاح ماليًا في برامجنا.

سيكون الاحتفال إطلاق تطبيق MyMAF الذي يحمل اسم ماف لاب أول منتج للتكنولوجيا المالية ، في 7 ديسمبرالعاشر. انضم إلينا في حفل الإطلاق لمشاهدة عرض توضيحي لـ MyMAF والتعرف على مصدر إلهام لتطويره ، من الفكرة إلى الثمار.

يملأ MyMAF الاحتياجات غير الملباة للمجتمعات التي تخدمها ماف.

منذ اليوم الأول ، كان هدف MAF هو بناء مسارات تسمح للعائلات التي تعمل بجد لتحقيق إمكاناتها الاقتصادية الكاملة. ساعد برنامج Lending Circles الأساسي من MAF العملاء على تحقيق أهدافهم المالية من خلال بناء الائتمان ، ولكن لدينا دائمًا رؤية أكبر لدعم الحياة المالية لعملائنا عبر حياتهم. التسلسل الهرمي للاحتياجات المالية. وجدنا أن التدريب المالي هو أحد أكثر الآليات فعالية لمساعدة الناس على تحقيق أهدافهم. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون التدريب الشخصي كثيفًا للموارد (لكل من المدربين والعملاء) ويصعب توسيع نطاقه. أدركنا أنه يمكننا استخدام قوة التكنولوجيا لجلب التدريب المالي لعدد أكبر من الأشخاص في مجتمعنا وخدمة احتياجاتهم بطريقة أعمق.

مع MyMAF ، يمكن لأعضاء مجتمعنا الآن الحصول على المعلومات المالية الأساسية والتدريب في متناول أيديهم.

تم بناء MyMAF من القيم الأساسية لـ MAF.

تأسس عمل ماف على عدد قليل القيم الجوهرية:

• نلتقي بأشخاص أينما كانوا ، وليس في المكان الذي نعتقد أنه ينبغي أن يكونوا فيه
• نحن نبني على ما يمتلكه الناس ، بغض النظر عن الشكل أو الحجم
• نحن نحترم المجتمعات المتنوعة التي نخدمها ونعترف بنقاط قوتها الخفية

لقد أبلغت هذه القيم عن تطوير برامج ومنتجات MAF من البداية ؛ هم أيضًا أسس هذا التطبيق الجديد.

لمقابلة العملاء أينما كانوا في رحلتهم المالية، ندرك أولاً أن الحياة المالية لعملائنا لا تنفصل عن خلفياتهم المعقدة وتطلعاتهم الشخصية. على سبيل المثال ، يجب على العميل الذي ليس لديه رقم ضمان اجتماعي أن يسلك مسارًا مختلفًا للقيام بشيء يبدو بسيطًا مثل سحب تقرير الائتمان الخاصة بهم أو التقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمان. أحد الأهداف المهمة للتطبيق هو إزالة الضغط عن التخطيط المالي ومساعدة العملاء على إدراك أن هذه أداة لمساعدتهم على تحقيق أحلامهم. يتم ذلك في الوقت الذي يناسبهم ، مما يسمح للعملاء بتحديد متى وأين يخططون وتحديث الأهداف المالية الشخصية - سواء في المنزل أو في انتظار الحافلة أو في أي لحظة أخرى في حياتهم المزدحمة. كميزة مشاركة إضافية ، يمكن للعملاء التفاعل مع مدرب مالي افتراضي وتلقي النصائح المالية والحيل التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تنقلهم في رحلتهم مع MyMAF. من خلال البناء لسياقات العملاء الفريدة ، يمهد MAF الطريق للتمويل الشخصي ليشعر بالتمكين.

احترام عملائنا باعتبارهم خبراء في حياتهم، يمنح MyMAF العملاء الاستقلال لتوجيه رحلتهم المالية. يقرر العملاء من أين يريدون البدء ، سواء كان ذلك للتعرف على الائتمان أو مشاهدة مقطع فيديو حول استكشاف خيارات الاستثمار الخاصة بهم. يمنح التطبيق العملاء أيضًا خيار الاختيار من بين أكثر من 70 عنصر عمل للعمل عليها ، مما يوفر للعملاء بنية لإنشاء خطة عمل خاصة بهم. يمكّن التطبيق العملاء من وضع جدول الأعمال بناءً على ما هو أكثر صلة بهم ويدعمهم بالموارد والنصائح والتحفيز للوصول إلى هدفهم.

للبناء على نقاط القوة لدى عملائنا، يستلهم التطبيق ما يفعله العملاء بالفعل لإدارة حياتهم المالية. يشبه إلى حد كبير Lending Circles، تعكس النصائح وعناصر الإجراءات في التطبيق الاستراتيجيات غير الرسمية التي يستخدمها العملاء حاليًا للتغلب على حواجزهم المالية. يمنح هذا التطبيق العملاء القدرة على الاختيار من بين مجموعة واسعة من الخيارات التي تعمل بالفعل لهم ، بدلاً من تحديد الخيارات التي لا تناسب سياقاتهم.

تم بناء MyMAF باستخدام مبادئ قائمة على الأدلة.

مختبر ماف، يلتزم فريق البحث والتطوير Mission Asset Fund ببناء المنتجات باستخدام التفكير التصميمي ، وهو المعيار الصناعي لفرق تطوير المنتجات. استنادًا إلى المحادثات مع العملاء و MAFistas الذين عملوا في هذا المجتمع لسنوات ، حددنا نقاط الألم الفريدة التي يختبرها عملاؤنا والتي لا تساعدهم المنتجات الأخرى في معالجتها. قمنا بعد ذلك ببناء واختبار نماذج أولية لميزات التطبيق مع أكثر من 40 مستخدمًا باللغتين الإسبانية والإنجليزية ، وكررنا تلك التصميمات حتى حصلنا على جميع التفاصيل بشكل صحيح. إليك عملية MAF Lab التي اتبعناها:

ساعدتنا هذه العملية في تحديد وبناء الميزات في التطبيق التي تخدم عملائنا بشكل مميز. على سبيل المثال ، أثناء عملية اكتشاف المستخدم لدينا ، علمنا أن بعض عملائنا ثنائي اللغة يريدون مرونة الوصول إلى الموارد باللغتين الإنجليزية والإسبانية. لمعالجة هذا الأمر ، جعلنا التطبيق متاحًا بكلتا اللغتين مع إمكانية التبديل بسهولة بين اللغتين. عملية إطلاق تطبيق MyMAF هي عملية نخطط لمتابعة متابعتها داخليًا لتطوير منتجات وبرامج جديدة.

أخيرًا ، أثرت الأدلة حول التدريب المالي الفعال على هيكل MyMAF. تظهر الأبحاث أن التعليم المالي ليس كذلك كافية لتحفيز تغيير السلوك ؛ يجب أن يكون التعليم مرتبطًا بالعمل. قامت MAF بدمج هذا المبدأ في تصميم التطبيق من خلال وضع عناصر العمل بعد المحتوى التعليمي لتعكس النماذج العقلية للمستخدمين لإنشاء الخطط المالية - وعن طريق إرسال تذكيرات تحفيزية لتشجيع المستخدمين على البقاء على المسار الصحيح مع خططهم المالية. تحث عناصر التصميم هذه العملاء على تحقيق أهدافهم المالية بشكل أكثر فاعلية.

تم بناء ماف من المجتمع ، من أجل المجتمع.

من خلال إشراك المستخدمين في كل خطوة من خطوات عمليتنا ، سعينا إلى التعرف على الخلفية الثقافية الفريدة لعملائنا من خلال التطبيق.

10 سنوات من خدمة MAF للعائلات ذات الدخل المنخفض والمهاجرة كانت أساسية لتطوير التطبيق. على سبيل المثال ، كتب فريق خدمات العملاء الداخلي لدينا كل المحتوى الموجود في تطبيقنا لمعالجة الأسئلة التي يسمعونها في العمل مع المجتمع. على سبيل المثال ، قدمنا للمستخدمين نصائح لمساعدة عملائنا في الإجابة عن أسئلة مثل "كيف أحمي أموالي إذا تم ترحيل أحد أفراد الأسرة؟" ومشكلات مثل الخطوات التي يجب اتخاذها عند إرسال تحويل الأموال إلى العائلة أو الأصدقاء خارج الولايات المتحدة  

صممت MAF أيضًا التطبيق لجعل عملائنا يشعرون بأنهم مرئيون. يتضمن MyMAF صورًا رمزية ، تم إنشاؤها بواسطة ملف مصمم من مكسيكو سيتي ، والتي تعكس وجوه المجتمعات المتنوعة التي نخدمها. يتضمن التطبيق أيضًا صورًا لعملاء حقيقيين تم التقاطها بواسطة المصمم الداخلي والمصور المقيم لدينا. عندما اختبرنا التطبيق ، كانت الصور هي أول ما لاحظه الكثير من العملاء. أخبرنا الكثيرون أنهم تعرفوا على الأشخاص المُمثلين على الشاشة الرئيسية وفي الصور. من المحتمل أن يكون هذا الاتصال العاطفي بـ MyMAF تحفيز عملائنا لمواصلة التعامل مع الأدوات المالية للتطبيق.

لقد بدأنا للتو.

MyMAF هو منتج يتحسن باستمرار. نحن متحمسون لجعل التطبيق في متناول عملائنا وسماع ملاحظاتهم أثناء استخدامهم للتطبيق. نحن أيضًا نقيس استخدام التطبيق والنتائج المالية ، لاختبار افتراضاتنا حول تأثير التطبيق. بناءً على ما تعلمناه حتى الآن ، نحن نعمل بالفعل على إنشاء MyMAF 2.0 لمنح المستخدمين المزيد من الأدوات المستهدفة لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم المالية وجعل منتجات MAF المالية متاحة على نطاق أوسع.

خطتنا هي الاستمرار في تكرار MyMAF لتمكين الأسر ذات الدخل المنخفض والمهاجرين الذين نخدمهم على الصعيد الوطني ماليًا.

نود أيضًا أن نشكر الداعمين الخيريين لـ MyMAF: مؤسسة JPMorgan Chase و Tipping Point Community Foundation و Capital One و Twilio والمانحين الأفراد في جميع أنحاء البلاد.