MyMAF: رؤى متنقلة أثناء أزمة COVID-19

عندما شرعنا في إنشاء MyMAF الجديد مرة أخرى في 2018، أردنا أن نبني شيئًا يتوافق مع قيمنا. سنلتقي بأشخاص أينما كانوا: أثناء التنقل ، حيث لاحظ الباحثون ارتفاعًا ملحوظًا في عدد الأسر التي تعتمد على أفرادها الهواتف الذكية للوصول إلى الإنترنت. كنا نستمع إلى رحلاتهم واحتياجاتهم ، ونقدم محتوى ثنائي اللغة وثيق الصلة بالثقافة يعكس الحقائق والتجارب المعيشية لمجتمعات المهاجرين وذوي الدخل المنخفض. سنبني على ما هو جيد بالفعل ويعمل في حياة الناس: فبدلاً من وصف درس آخر للإدارة المالية أو الميزانية ، سنعرف الناس على أنهم خبراء نعرفهم. سنوفر أداة تمكن الأشخاص من وضع خطة ذات صلة وقيمة لحياتهم ، ومساعدتهم على بناء طريق للوصول إلى أهدافهم - مهما كانت.

في عالم اليوم الجديد الذي يتفشى فيه فيروس كورونا ، أثبتت هذه المبادئ والأدوات التوجيهية أنها لا تقدر بثمن. بينما ننتقل إلى الوضع الطبيعي الجديد الذي يتميز بالاجتماعات الافتراضية والدعم عن بُعد ، يحتاج الناس إلى موارد مالية جاهزة ويمكن الوصول إليها أكثر من أي وقت مضى. إنهم بحاجة إلى أدوات لتلائم العالم البعيد الجديد. على مدى الأشهر القليلة الماضية ، رأينا كيف يمكن أن يكون MyMAF إحدى تلك الأدوات.

منذ أبريل ، نما النشاط في تطبيق MyMAF بشكل كبير. على مدى الأشهر الخمسة الماضية ، زار أكثر من 9000 شخص موقع MyMAF - وهو ما يمثل الغالبية العظمى من حوالي 10600 شخص استخدموا MyMAF منذ إطلاق التطبيق في أواخر عام 2018.

في البداية ، تساءلنا عما إذا كان الناس يبحثون فقط عن مزيد من المعلومات حول حملة الاستجابة السريعة الخاصة بنا. يحتاج الناس إلى أكثر من مجرد أدوات للتمكين المالي المساعدة النقدية المباشرة اليوم - وهذا ما أعطينا الأولوية لتزويدهم به. ولكن مع ارتفاع أعداد مستخدمي MyMAF ، رأينا أشخاصًا يتفاعلون بنشاط مع المحتوى ، ويضعون خطط عمل مالية - ويحرزون تقدمًا في تلك الخطط! لذلك نظرنا عن كثب: كيف تساعد MyMAF الأشخاص في رحلاتهم المالية أثناء COVID؟

• يعتمد عدد متزايد من الأشخاص على MyMAF للأدوات والموارد المالية باللغة الإسبانية. نحن نعتمد على إيصال المعلومات إلى الناس بطرق يسهل عليهم الوصول إليها. لهذا السبب نشجعنا أن نرى أن أكثر من 2400 شخص يستخدمون تطبيق MyMAF باللغة الإسبانية - للوصول إلى وحدات التعليم المالي ، وبناء خطط عمل مالية ، والعمل من خلال هذه القوائم. يعكس هذا المجتمعات التي تخدمها MAF ، ومن تم إنشاء التطبيق من أجله ، ومن عملنا معه على مر السنين: ما يقرب من ربع عملاء MAF الذين يفضلون الإسبانية على الإنجليزية.

• هناك اهتمام متزايد بالمحتوى السريع والقابل للتنفيذ. يستخدم الأشخاص التطبيق للوصول إلى التعليم المالي ، أينما ومتى لديهم الوقت ، حول مواضيع ذات صلة بحياتهم. يقدم MyMAF أربع وحدات محتوى تفاعلي على الصفحة الرئيسية ، تغطي الائتمان والمدخرات ، العمل الحر، والاستعداد لحالة طوارئ الهجرة. بين مارس ويوليو ، ارتفعت المشاهدات الفريدة لوحدات المحتوى بأكثر من 700%! يمكن لمستخدمي MyMAF أيضًا الوصول إلى مكتبة منفصلة عبر الإنترنت تضم 30 مقطع فيديو تعليميًا ماليًا ، يتم تقديمها بالشراكة مع EverFi. لقد شهدنا زيادة مماثلة في مشاهدات الفيديو على EverFi من خلال MyMAF - حيث ارتفعت ما يقرب من 500% في يوليو مقارنة بشهر مارس. والجدير بالذكر أن عدد مرات مشاهدة وحدات المحتوى ومقاطع الفيديو قد انخفض في أغسطس ، ونحن نراقب عن كثب لنرى كيف يستمر استخدام MyMAF في التطور.

• يبحث الناس عن معلومات حول المدخرات. حتى في الوقت الذي يغرق فيه الكثير من الناس في المدخرات للتغلب على العاصفة الحالية ، يتطلع الناس إلى المستقبل. يهتم الكثيرون بكيفية بناء المدخرات الآن حتى يكونوا مستعدين للأزمة القادمة. عبر وحدات التعليم المالي الخاصة بـ MyMAF ومقاطع فيديو EverFi ، تكون المعلومات حول المدخرات هي المحتوى الأكثر مشاهدة أو ثانيًا. يتماشى هذا مع ما يقوله الآخرون أيضًا: وفقًا لـ أ استطلاع أجرته مبادرة المدخرات الطارئة لشركة BlackRock، 52% من المستجيبين أفادوا أنهم قاموا بزيادة المبلغ الذي وضعوه في المدخرات أو بدأوا في ادخار المزيد من أجل الاستعداد للمستقبل.

• يضع الناس خططًا - ويتصرفون وفقًا لتلك الخطط. زاد عدد المستخدمين الذين أضافوا عناصر إلى خطط الإجراءات المالية أكثر من 250% (من 60 مستخدمًا في المتوسط شهريًا إلى 210+). ويكمل حوالي 50% من المستخدمين العناصر الموجودة في خطط العمل الخاصة بهم.

• الائتمان والائتمان والمزيد من الائتمان. يتصدر الائتمان أذهان الناس اليوم - كيف ستؤثر الأزمة على ائتمانهم ، والآثار الدائمة التي ستحدثها على حياتهم المالية وفرصهم. في تقرير حديث من Finicity، 61% من الأشخاص الذين تأثروا مالياً بـ COVID-19 قلقون من تأثر ائتمانهم سلبًا. في MyMAF ، شهدنا زيادة هائلة في عدد المستخدمين الذين يضيفون إجراءات متعلقة بالائتمان إلى خططهم المالية. وأضاف الثلاثة الأوائل و ترتبط جميع عناصر الإجراءات المكتملة بالائتمان: تحديد هدف للتحقق من درجة الائتمان الخاصة بهم ، ومعرفة المزيد عن العوامل التي تؤثر على الائتمان ، وتحديد هدف ائتماني.

نريد أن يستمر MyMAF في كونه أداة مفيدة لمساعدة الأشخاص على التنقل في واقع COVID-19 الجديد. بينما نمضي قدمًا ، نحن ملتزمون بضمان بقاء برامجنا وخدماتنا ذات صلة. لذلك ، نحن نبقي القنوات مفتوحة. بشكل يومي ، نتحدث مع العملاء ونستمع إليهم عن قصد لفهم تحدياتهم واحتياجاتهم. ستوفر قصصهم ورحلاتهم محتوى وميزات وأدوات جديدة في الإصدارات المستقبلية. نحن متحمسون لمعرفة الخطوة التالية ، ونأمل أن تكون معنا هناك.