البحث على نطاق واسع: رؤى من أحدث ندوة عبر الإنترنت حول IFRP

في لدينا أحدث ندوة عبر الإنترنت، لقد أزاحنا الستار لمشاركة كيفية استخدامنا للتكنولوجيا والبيانات لغرض محدد في برنامج تعافي الأسر المهاجرة (IFRP). لقد قدمنا نظرة من وراء الكواليس على كيفية تصميمنا لبرنامج IFRP مع أساس قوي للبرنامج وأنظمة جمع البيانات لضمان موثوقية نتائج أبحاثنا.

قدم كريستوفر دوكو، مدير التقييم في MAF، نظرة عامة على عملية جمع البيانات لدينا. وأوضح كيف نقوم بجمع بيانات متنوعة من تفاعلاتنا مع العملاء، بما في ذلك الدراسات الاستقصائية السنوية والمقابلات المتعمقة والبيانات الإدارية من تقارير الائتمان والأصول.

في MAF، نستخدم العديد من التقنيات المصممة للعمل في وئام، مما يضمن عملية بحث سلسة وتوليد بيانات موثوقة. ومع ذلك، فإن جوهر عملنا هو خدمة عملائنا. كما أشار كريستوفر،

"تتطلب استراتيجيات البيانات أن تكون الاستراتيجيات التقنية متعمدة ليس فقط فيما يتعلق بما نأمل أن نتعلمه، ولكن أيضًا حول كيفية إشراك المجتمعات."

الثقة عنصر حيوي في عملية جمع البيانات لدينا. وشدد كريستوفر على أن أبحاثنا "تتحرك بسرعة الثقة" وأن التكنولوجيا التي لدينا تجعل بناء الثقة ممكنًا على نطاق واسع. لقد أتاحت لنا هذه الثقة جمع كميات هائلة من البيانات.

ثم قام الفريق بالتعمق في أمثلة التقنيات التي تستخدمها MAF لجمع وحماية بيانات العميل في البرنامج. لقد تناولنا كيف كانت أدوات إصدار تذاكر دعم العملاء، وإدارة علاقات العملاء، والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، وإدارة الترجمة جزءًا من النظام الشامل لضمان شعور العملاء بالرؤية والدعم طوال العملية.

إن استخدام منصة تذكرة الدعم لتنسيق التفاعلات بين أعضاء الفريق يضمن الحفاظ على جودة البيانات. في السياق، احتاج المشارك العادي في IFRP إلى حالتين من الدعم، وقام فريق تجربة العملاء لدينا بحل إجمالي 4,616 تذكرة أثناء التسجيل. لقد شكل نظام الاستجابة لمشاكل العملاء وحلها والتأكد من صحة بياناتهم أساس الثقة عندما بدأنا عملية البحث.

وكما أشارت مديرة المناصرة والمشاركة في MAF جوانا كورتيز هيرناديز،

"الثقة هي عملية متبادلة، ونحن نبني الثقة من خلال الاستماع بنشاط إلى العملاء والرد على أسئلتهم حول IFRP أو برامج MAF الأخرى. تعزز هذه التفاعلات الشعور بالاحترام بين عملائنا وتوفر رؤى بحثية قيمة. فهي تساعدنا على فهم التحديات اليومية التي يواجهها العملاء وكيفية تنقلهم في العالم الرقمي."

وقد تعمق الفريق أيضًا في أنظمة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وكيف ساعدت المشاركة المتسقة في زيادة أوقات الاستجابة ومعدلاتها في جميع أنحاء البرنامج. عندما بدأ العملاء في التفاعل مع MAF لأول مرة، لم تكن لديهم علاقة ثقة معنا بعد. على مدار برنامجنا، أطلقنا 147 حملة رسائل خاصة بـ IFRP، مما أدى إلى إبقاء عملائنا على اطلاع وتفاعل. زادت معدلات الانفتاح والاستجابة مع تطوير علاقتنا من خلال التواصل المتسق والسريع الاستجابة. وأدى ذلك إلى استجابات ممتازة للاستطلاعات السنوية القصيرة والطويلة، مع معدلات إنجاز تتراوح بين 66-70%.

وتحدثت جوانا كورتيز هيرنانديز، مديرة المناصرة والمشاركة لدينا، عن كيفية استخدامنا للتكنولوجيا لتعزيز الثقة. نحن نستخدم أداة لإدارة الترجمة لضمان وجود إصدارات إسبانية عالية الجودة من تطبيقنا لقاعدة عملائنا الناطقة باللغة الإسبانية في الغالب. أتاح استخدام هذه الأداة مزيجًا من الترجمة المعدة آليًا والمخصصة، مما ساعدنا على تبسيط العملية لتقديم دعم أفضل للعملاء.

ناقشت جوانا أيضًا كيفية دمج أدوات التكنولوجيا المالية الموثوقة في عملية تقديم الطلبات لدينا. إحدى الأدوات التي نستخدمها تسمح للعملاء الذين يختارون إعداد الإيداع المباشر بالموافقة أيضًا على نشر المزيد من البيانات حول أصولهم. توفر هذه البيانات فرصة فريدة لفهم الشؤون المالية للمجتمع الذي نخدمه والذي لا يتعامل مع البنوك ويعاني من نقص البنوك.

بعد العرض التقديمي، قاد الرئيس التنفيذي لدينا خوسيه كينيونيز محادثة مع كريستوفر وجوانا ومارييل هيرنانديز، مدير الاتصالات والمشاركة في MAF. شارك الفريق الأفكار والحكايات حول كيفية تمكين التكنولوجيا من بناء الثقة وتضمين الأبحاث عالية الجودة في برامجنا. وأشار مارييل إلى أن منظمات مثل MAF، التي تتمتع بسنوات من بناء الثقة في مجتمعاتها، تتمتع بمكانة فريدة لتقديم رؤى بحثية تعتمد على العلاقات والخبرة الميدانية. واختتم خوسيه كلمته بالتأكيد على أهمية دمج البحث في تقديم البرامج حتى نتمكن من الاستمرار في جمع الأفكار وتعزيز المحادثة حول العدالة المالية للعائلات المهاجرة.

شاهد التسجيل هنا، وتأكد من الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا لمعرفة المزيد عن الأحداث القادمة لدينا.