يسعدنا الإعلان عن إطلاق ميزة جديدة في MyMAF لدعم العملاء في رحلتهم نحو العمل الحر.
في سبتمبر ، أطلق MAF Lab وحدة محتوى تعليمي جديدة في تطبيق MyMAF تسمى كيف تعمل لحسابك الخاص - جنبًا إلى جنب مع إطلاق برنامج برنامج قرض الفائدة 0% الجديد من MAF لمساعدة الناس على إضفاء الطابع الرسمي على العمل الحر في شركة ذات مسؤولية محدودة. تعد ميزة وبرنامج المنتج الجديد هذا جزءًا مهمًا من جهود MAF الأوسع نطاقًا لدعم الابتكارات التي يطورها عملاؤنا من أجل التنقل في حياتهم المالية وإضفاء الطابع الرسمي على أعمالهم لتوليد دخل ثابت.
في MyMAF كيف تعمل لحسابك الخاص وحدة تجمع بين التعليم والأدوات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
تغطي الوحدة الجديدة جميع جوانب بدء عمل تجاري صغير ، بما في ذلك وضع رؤية للعمل الحر ، وبناء نموذج أعمال ، وإضفاء الطابع الرسمي على العمل الحر من خلال الشركات ذات المسؤولية المحدودة ، وإدارة الوقت كرائد أعمال. إنها رابع وحدة محتوى للتعليم المالي متوفرة في التطبيق ، وتضيف إلى الوحدات المتعلقة بالائتمان والادخار والاستعداد لحالات الطوارئ.
كتب موظفونا الداخليون المحتوى بناءً على خبرتهم في دعم رواد الأعمال لبدء أعمالهم التجارية الخاصة. سعينا أيضًا للحصول على تعليقات من زملائنا في المنظمات غير الربحية الذين يسعون بالمثل لدعم رواد الأعمال. على غرار وحدات التعليم المالي الأخرى في MyMAF ، كيف تعمل لحسابك الخاص أزواج محتوى الخبراء بعناصر الإجراءات والموارد الموصى بها لمنح الأفراد أدوات ملموسة للبدء.
نهدف إلى الاستمرار في دعم إبداع عملائنا لخلق حلول دخل مستدام.
نحن الآن نذهب إلى أبعد من ذلك: خلال السنوات العشر الماضية ، جمعنا بيانات ورؤى لا تقدر بثمن من حياة الناس المالية. من خلال مجموعة بيانات ضخمة حول كيفية تمكن الأشخاص من البقاء على قيد الحياة والازدهار في ظل أصعب الظروف ، فإننا نحول رؤيتنا البحثية إلى دروس قابلة للتنفيذ في هذا المجال.
نحتفل بموسم الأعياد هذا من خلال مشاركة بعض الأفكار التي برزت لنا.
نأمل أن تستمتع بـ 12 نقطة بيانات من MAF لعيد الميلاد:
يسر شركة MAF أن تعلن عن إطلاق تطبيقها الجديد للهاتف المحمول ، MyMAF. MyMAF هو مدرب مالي افتراضي مصمم لمساعدة العائلات ذات الدخل المنخفض والمهاجرين على تحقيق أحلامهم ومساعدة عملاء MAF على النجاح ماليًا في برامجنا.
سيكون الاحتفال إطلاق تطبيق MyMAF الذي يحمل اسم ماف لاب أول منتج للتكنولوجيا المالية ، في 7 ديسمبرالعاشر. انضم إلينا في حفل الإطلاق لمشاهدة عرض توضيحي لـ MyMAF والتعرف على مصدر إلهام لتطويره ، من الفكرة إلى الثمار.
يملأ MyMAF الاحتياجات غير الملباة للمجتمعات التي تخدمها ماف.
منذ اليوم الأول ، كان هدف MAF هو بناء مسارات تسمح للعائلات التي تعمل بجد لتحقيق إمكاناتها الاقتصادية الكاملة. ساعد برنامج Lending Circles الأساسي من MAF العملاء على تحقيق أهدافهم المالية من خلال بناء الائتمان ، ولكن لدينا دائمًا رؤية أكبر لدعم الحياة المالية لعملائنا عبر حياتهم. التسلسل الهرمي للاحتياجات المالية. وجدنا أن التدريب المالي هو أحد أكثر الآليات فعالية لمساعدة الناس على تحقيق أهدافهم. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون التدريب الشخصي كثيفًا للموارد (لكل من المدربين والعملاء) ويصعب توسيع نطاقه. أدركنا أنه يمكننا استخدام قوة التكنولوجيا لجلب التدريب المالي لعدد أكبر من الأشخاص في مجتمعنا وخدمة احتياجاتهم بطريقة أعمق.
مع MyMAF ، يمكن لأعضاء مجتمعنا الآن الحصول على المعلومات المالية الأساسية والتدريب في متناول أيديهم.
نلتقي بأشخاص أينما كانوا ، وليس في المكان الذي نعتقد أنه ينبغي أن يكونوا فيه
نحن نبني على ما يمتلكه الناس ، بغض النظر عن الشكل أو الحجم
نحن نحترم المجتمعات المتنوعة التي نخدمها ونعترف بنقاط قوتها الخفية
لقد أبلغت هذه القيم عن تطوير برامج ومنتجات MAF من البداية ؛ هم أيضًا أسس هذا التطبيق الجديد.
لمقابلة العملاء أينما كانوا في رحلتهم المالية، ندرك أولاً أن الحياة المالية لعملائنا لا تنفصل عن خلفياتهم المعقدة وتطلعاتهم الشخصية. على سبيل المثال ، يجب على العميل الذي ليس لديه رقم ضمان اجتماعي أن يسلك مسارًا مختلفًا للقيام بشيء يبدو بسيطًا مثل سحب تقرير الائتمان الخاصة بهم أو التقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمان. أحد الأهداف المهمة للتطبيق هو إزالة الضغط عن التخطيط المالي ومساعدة العملاء على إدراك أن هذه أداة لمساعدتهم على تحقيق أحلامهم. يتم ذلك في الوقت الذي يناسبهم ، مما يسمح للعملاء بتحديد متى وأين يخططون وتحديث الأهداف المالية الشخصية - سواء في المنزل أو في انتظار الحافلة أو في أي لحظة أخرى في حياتهم المزدحمة. كميزة مشاركة إضافية ، يمكن للعملاء التفاعل مع مدرب مالي افتراضي وتلقي النصائح المالية والحيل التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تنقلهم في رحلتهم مع MyMAF. من خلال البناء لسياقات العملاء الفريدة ، يمهد MAF الطريق للتمويل الشخصي ليشعر بالتمكين.
احترام عملائنا باعتبارهم خبراء في حياتهم، يمنح MyMAF العملاء الاستقلال لتوجيه رحلتهم المالية. يقرر العملاء من أين يريدون البدء ، سواء كان ذلك للتعرف على الائتمان أو مشاهدة مقطع فيديو حول استكشاف خيارات الاستثمار الخاصة بهم. يمنح التطبيق العملاء أيضًا خيار الاختيار من بين أكثر من 70 عنصر عمل للعمل عليها ، مما يوفر للعملاء بنية لإنشاء خطة عمل خاصة بهم. يمكّن التطبيق العملاء من وضع جدول الأعمال بناءً على ما هو أكثر صلة بهم ويدعمهم بالموارد والنصائح والتحفيز للوصول إلى هدفهم.
للبناء على نقاط القوة لدى عملائنا، يستلهم التطبيق ما يفعله العملاء بالفعل لإدارة حياتهم المالية. يشبه إلى حد كبير Lending Circles، تعكس النصائح وعناصر الإجراءات في التطبيق الاستراتيجيات غير الرسمية التي يستخدمها العملاء حاليًا للتغلب على حواجزهم المالية. يمنح هذا التطبيق العملاء القدرة على الاختيار من بين مجموعة واسعة من الخيارات التي تعمل بالفعل لهم ، بدلاً من تحديد الخيارات التي لا تناسب سياقاتهم.
يختبر المؤلف (مدير مختبر البحث والتطوير) ومصمم UX / UI نموذجًا أوليًا لـ MyMAF مع أحد العملاء.
تم بناء MyMAF باستخدام مبادئ قائمة على الأدلة.
مختبر ماف، يلتزم فريق البحث والتطوير Mission Asset Fund ببناء المنتجات باستخدام التفكير التصميمي ، وهو المعيار الصناعي لفرق تطوير المنتجات. استنادًا إلى المحادثات مع العملاء و MAFistas الذين عملوا في هذا المجتمع لسنوات ، حددنا نقاط الألم الفريدة التي يختبرها عملاؤنا والتي لا تساعدهم المنتجات الأخرى في معالجتها. قمنا بعد ذلك ببناء واختبار نماذج أولية لميزات التطبيق مع أكثر من 40 مستخدمًا باللغتين الإسبانية والإنجليزية ، وكررنا تلك التصميمات حتى حصلنا على جميع التفاصيل بشكل صحيح. إليك عملية MAF Lab التي اتبعناها:
ساعدتنا هذه العملية في تحديد وبناء الميزات في التطبيق التي تخدم عملائنا بشكل مميز. على سبيل المثال ، أثناء عملية اكتشاف المستخدم لدينا ، علمنا أن بعض عملائنا ثنائي اللغة يريدون مرونة الوصول إلى الموارد باللغتين الإنجليزية والإسبانية. لمعالجة هذا الأمر ، جعلنا التطبيق متاحًا بكلتا اللغتين مع إمكانية التبديل بسهولة بين اللغتين. عملية إطلاق تطبيق MyMAF هي عملية نخطط لمتابعة متابعتها داخليًا لتطوير منتجات وبرامج جديدة.
أخيرًا ، أثرت الأدلة حول التدريب المالي الفعال على هيكل MyMAF. تظهر الأبحاث أن التعليم المالي ليس كذلك كافية لتحفيز تغيير السلوك ؛ يجب أن يكون التعليم مرتبطًا بالعمل. قامت MAF بدمج هذا المبدأ في تصميم التطبيق من خلال وضع عناصر العمل بعد المحتوى التعليمي لتعكس النماذج العقلية للمستخدمين لإنشاء الخطط المالية - وعن طريق إرسال تذكيرات تحفيزية لتشجيع المستخدمين على البقاء على المسار الصحيح مع خططهم المالية. تحث عناصر التصميم هذه العملاء على تحقيق أهدافهم المالية بشكل أكثر فاعلية.
تم بناء ماف من المجتمع ، من أجل المجتمع.
من خلال إشراك المستخدمين في كل خطوة من خطوات عمليتنا ، سعينا إلى التعرف على الخلفية الثقافية الفريدة لعملائنا من خلال التطبيق.
10 سنوات من خدمة MAF للعائلات ذات الدخل المنخفض والمهاجرة كانت أساسية لتطوير التطبيق.على سبيل المثال ، كتب فريق خدمات العملاء الداخلي لدينا كل المحتوى الموجود في تطبيقنا لمعالجة الأسئلة التي يسمعونها في العمل مع المجتمع. على سبيل المثال ، قدمنا للمستخدمين نصائح لمساعدة عملائنا في الإجابة عن أسئلة مثل "كيف أحمي أموالي إذا تم ترحيل أحد أفراد الأسرة؟" ومشكلات مثل الخطوات التي يجب اتخاذها عند إرسال تحويل الأموال إلى العائلة أو الأصدقاء خارج الولايات المتحدة
صممت MAF أيضًا التطبيق لجعل عملائنا يشعرون بأنهم مرئيون. يتضمن MyMAF صورًا رمزية ، تم إنشاؤها بواسطة ملف مصمم من مكسيكو سيتي ، والتي تعكس وجوه المجتمعات المتنوعة التي نخدمها. يتضمن التطبيق أيضًا صورًا لعملاء حقيقيين تم التقاطها بواسطة المصمم الداخلي والمصور المقيم لدينا. عندما اختبرنا التطبيق ، كانت الصور هي أول ما لاحظه الكثير من العملاء. أخبرنا الكثيرون أنهم تعرفوا على الأشخاص المُمثلين على الشاشة الرئيسية وفي الصور. من المحتمل أن يكون هذا الاتصال العاطفي بـ MyMAF تحفيز عملائنا لمواصلة التعامل مع الأدوات المالية للتطبيق.
الصور الرمزية في MyMAF لتمثيل المجتمع الذي تخدمه ماف
لقد بدأنا للتو.
MyMAF هو منتج يتحسن باستمرار. نحن متحمسون لجعل التطبيق في متناول عملائنا وسماع ملاحظاتهم أثناء استخدامهم للتطبيق. نحن أيضًا نقيس استخدام التطبيق والنتائج المالية ، لاختبار افتراضاتنا حول تأثير التطبيق. بناءً على ما تعلمناه حتى الآن ، نحن نعمل بالفعل على إنشاء MyMAF 2.0 لمنح المستخدمين المزيد من الأدوات المستهدفة لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم المالية وجعل منتجات MAF المالية متاحة على نطاق أوسع.
خطتنا هي الاستمرار في تكرار MyMAF لتمكين الأسر ذات الدخل المنخفض والمهاجرين الذين نخدمهم على الصعيد الوطني ماليًا.
نود أيضًا أن نشكر الداعمين الخيريين لـ MyMAF: مؤسسة JPMorgan Chase و Tipping Point Community Foundation و Capital One و Twilio والمانحين الأفراد في جميع أنحاء البلاد.
تعد الاستجابة أحد الأهداف الرئيسية لمنظمتنا وفريق البحث والتطوير لدينا. بعد نجاح برنامج مساعدة رسوم تجديد DACA، قمنا باستطلاع آراء العملاء لتحديد الطرق التي يمكننا من خلالها الاستمرار في تقديم أفضل دعم. يوجد بحث حالي حول متلقي DACA حالات الأسرة والعمل، وكذلك فوائد DACA. أردنا أن نضيف إلى هذا الخطاب من خلال معرفة المزيد عن آمال مجتمعنا وأحلامه للمستقبل.
لهذا السبب طرحنا سؤالاً مفتوحًا من ثلاثة أجزاء: "إذا كان لديك طريق للحصول على الجنسية الأمريكية ، فما هي تطلعاتك الشخصية والمالية والوظيفية؟"
لقد قمنا بدعوة المستجيبين لملء التطلعات في كل فئة من هذه الفئات الثلاث وأجاب 350 فردًا (حوالي 80% من إجمالي المستجيبين). قمنا بترميز النص الذي قاموا بإدخاله في السمات بشكل منهجي ، وقمنا بتعيين رموز لـ 96% من الردود. في النهاية ، قال دبليوه مشفرة 46 آمال وأحلام مختلفة يتقاسمها الناس. ساعدتنا هذه العملية على رؤية تنوع المجتمع الذي نخدمه بطريقة جديدة تمامًا. تحقق من هذا الرسم البياني للحصول على ملخص لتعلمنا.
أهم 10 تطلعات لمتلقي DACA:
الموضوع 1: متلقو DACA يطمحون إلى دعم عائلاتهم ومجتمعاتهم
على الرغم من أننا لم نوفر للمستجيبين خيارات محددة مسبقًا للاختيار من بينها ، فقد لاحظنا تقاربًا كبيرًا في الردود. كان رد الجميل ومساعدة الآخرين من الموضوعات الرئيسية التي انبثقت عن هذه الردود. تحدث المستجيبون عن تطلعاتهم لمزيد من الدعم لأسرهم (46%) ، ودخول مهنة مساعدة (43%) ، ورد الجميل لمجتمعهم (23%). هذا مهم بشكل خاص بالنظر إلى النتائج السابقة التي توصلنا إليها والتي تفيد بأن جميع المستجيبين تقريبًا يدعمون عائلاتهم ومجتمعاتهم بطريقة ما. شاركنا أحد المستجيبين:
"طموحي الشخصي هو أن أكون يومًا ما مستقرة في الحياة وأن أكون قادرًا على مساعدة ليس فقط عائلتي في غواتيمالا ولكن أيضًا العديد من الأطفال الذين يحاولون الهروب من كل العنف في بلدنا. قدم التعليم للعديد من الأطفال الذين لا يستطيعون تحمل نفقات الذهاب إلى المدرسة ". - 21 عامًا ، أريزونا
الموضوع 2: يحاول متلقو DACA خلق شعور بالاستقرار في حياتهم
كان الأمان موضوعًا متكررًا ، حيث قال 46% من المستجيبين إنهم يأملون في زيادة استقرارهم المالي وقال 30% إنهم يريدون تقليل القلق والعيش حياة سعيدة. أهم أربع طرق يرغب متلقو DACA في خلق شعور بالاستقرار: 1) متابعة أو إكمال التعليم (39%) ، 2) شراء منزل (33%) ، 3) احصل على وظيفة ذات جودة أفضل (33%) أو 4) امتلكوا أعمالهم الخاصة (18%). قال لنا أحد المستجيبين:
أريد ألا تقلق عائلتي بشأن الترحيل والعودة إلى مكان لم نزره منذ أكثر من 13 عامًا. أريد أيضًا ألا يكون مجتمعي دائمًا في حالة خوف أو التحدث عن نفسه في حالة الانتقام ". - 20 عامًا ، كاليفورنيا
تساعدنا هذه البيانات على فهم الدوافع والتطلعات التي تلهم شريحة كبيرة من المجتمع الذي نخدمه. إنها تساعدنا على تطوير منتجات جديدة مصممة خصيصًا لمساعدة عملائنا على العمل نحو تطلعاتهم ، بما في ذلك:
سلسلة ندوات عبر الإنترنت لمساعدة العملاء على الاستكشاف خيارات العمل الحر ، كوسيلة لتحسين الأمن الوظيفي وآفاق التطور الوظيفي.
* قريبًا * - نحن نبني تطبيقًا للتدريب المالي ، والذي يتضمن محتوى موجهًا نحو مساعدة الأشخاص على بناء الاستقرار المالي لأسرهم.
توسيع مجموعة البيانات هذه لتشمل جميع عملاء القروض: نطلب الآن من جميع العملاء مشاركة التطلعات المالية - وبهذه الطريقة ، يمكننا أن نبقي نبضًا على ما يهمهم اليوم وفي المستقبل.
لمئات الآلاف من متلقي DACA وعائلاتهم ، يمثل تصريح DACA يأمل. الأمل في الوظائف ، لأمن الأسرة ، لمستقبل يستحق القتال من أجله. أدى التهديد بفقدان DACA إلى وضع الشباب في وضع مالي ضعيف مما يجعلهم وأسرهم مستيقظين في الليل. نحن طلب متلقي DACA في جميع أنحاء البلاد: "حاليًا ، ما هي أهم اهتمامات أسرتك المالية؟" 433 * أجاب متلقو DACA. هذا ما قالوه:
58% من مستلمي DACA قلقون بشأن عدم قدرتهم على العمل
كما هو موضح في ماف التسلسل الهرمي للاحتياجات المالية، الدخل المستقر هو أساس الأمن المالي. الدخل ضروري لتحقيق إمكاناتك الاقتصادية. ومع ذلك ، يشعر 58% من متلقي DACA الذين شملهم الاستطلاع بأنهم قلقون بشأن عدم قدرتهم على العمل بسبب وضعهم القانوني و 57% قلقون بشأن قدرة أسرهم على تغطية نفقات المعيشة الأساسية. الحفاظ على الاستقرار الاقتصادي هو مصدر قلق كبير بالنسبة لهم.
فيما يلي أهم مجالات الاهتمام المحددة لمتلقي DACA:
متلقو DACA يقدرون الفرص لتأمين عمل مستقر وعالي الجودة
شارك متلقو DACA العديد من الاهتمامات المختلفة معنا بشكل علني من خلال الاستبيان حول تعليمهم أو كيف قد يفقدون وظائفهم. سمعنا أيضًا من المشاركين في الاستطلاع أن العديد منهم يتجهون إلى العمل الحر كوسيلة لإعالة أنفسهم.
[infogram id = "Financial-مخاوف-من-متلقين-daca-1h706eorjxyj25y" بادئة = "IHN"]
مع تزايد غارات ICE وانفصال العائلات ذات الوضع المختلط ، فإن متلقي DACA لديهم الكثير مما يدعو للقلق. ومع ذلك ، ما زلنا نرى مرونتهم وإبداعهم. ساعدت هذه البيانات MAF على إدراك أنه يمكننا مساعدة متلقي DACA في تأمين عمل مستقر وعالي الجودة من خلال تقديم الدعم البرنامجي حول بدء الأعمال التجارية الخاصة بهم والعمل لأنفسهم.
* بالنسبة لهذا السؤال بالذات ، اختار المستجيبون ما يصل إلى 13 إجابة تنطبق عليهم.
في "DACA = وظائف أفضل ، أسر مستقرة، "استكشفنا تأثير DACA على فرص العمل وأمن الأسرة. من خلال تصريح العمل والقدرة على الحصول على التعليم ، ليس من المستغرب أن يتمكن متلقو DACA من الحصول على وظائف ذات جودة أفضل ولديهم شعور أكبر بالانتماء في الولايات المتحدة. أردنا التعمق في الحقائق داخل المنازل وغرف المعيشة في جميع أنحاء البلاد :
ما الأدوار التي يلعبها الأشخاص المصابون بـ DACA غالبًا في عائلاتهم؟
ما هو تأثير DACA على أسرهم؟
لذلك سألنا عملاء DACA: "في الأشهر الستة الماضية ، هل دعمت عائلتك ماليًا أو ساعدتهم في الوصول إلى الموارد بأي من الطرق التالية؟" قدمنا تسعة خيارات ودعوة لتحديد كل ما ينطبق. تلقينا 431 ردًا من العملاء ، بما في ذلك أحد العملاء الذي أشار إلى أن المستفتى لم يساعد في إعالة أسرهم.
قال 97% من مستلمي DACA إنهم يدعمون أسرهم - في أغلب الأحيان من خلال المساعدة في دفع نفقات الأسرة
قال جميع المستفيدين من DACA تقريبًا إنهم كانوا يساعدون أسرهم ماليًا أو يحصلون على موارد الوصول. أكثر أنواع الدعم شيوعًا؟ 74% تساهم في فواتير الأسرة والنفقات الشهرية العادية الأخرى. من بين العديد من مصادر الدعم المالي الأخرى ، غالبًا ما دعم متلقو DACA أسرهم بطرق غير مالية. على سبيل المثال ، قال 44% من المستجيبين إنهم يقودون أفراد العائلة الذين ليس لديهم رخصة قيادة.
التأثير المضاعف: متلقو DACA يفتحون الأبواب بشكل متكرر لأفراد أسرهم
كما ترون أدناه ، وصف متلقو DACA بكلماتهم الخاصة مدى اعتماد أسرهم عليهم - في الشؤون المالية والنقل وغير ذلك. سمعنا من المستلمين أن DACA سمحت لهم بالوصول إلى الموارد لدعم أفراد آخرين من عائلاتهم وشبكتهم. هذا في الواقع ، DACA له تأثير مضاعف: توفير الحماية لشخص واحد وتصاريح العمل يؤثر على كل شخص يدعمونه مالياً وغير ذلك.
[معرف مخطط المعلومات = "اقتباسات-تأثير مضاعف-من-داكا-1h0r6r8eo5o84ek" بادئة = "HCD"]
خلاصتنا: لا يتعلق الأمن المالي الشخصي بالفرد فقط. إنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالأمن المالي لعائلتك وأصدقائك ومجتمعك
يوضح لنا هذا البحث أن هناك تأثيرًا قويًا جدًا للشبكة الاجتماعية والعائلية مع DACA. عندما نبحث في تأثير برنامج حكومي أو وضع الهجرة على شخص واحد ، يجب أن نفكر أيضًا في الأسرة. خاصة عندما يكون عدد كبير من عائلاتنا مختلطًا ، يمكن أن يكون للحماية الحكومية الأفضل وحتى الوضع المتوسط مثل DACA تأثيرات إيجابية للغاية على شبكات الأسرة بأكملها. في MAF ، يقودنا هذا إلى التفكير أكثر في كيفية دعم العائلات في تنمية قدراتهم العافية المالية الجماعية. لأن المشاركة والاستفادة من شبكتك الاجتماعية هي استراتيجية مهمة وقابلة للتطبيق لإدارة الحياة المالية.
$460 مليار. هذه هي القيمة المقدرة التي يضيفها مستلمو DACA إلى الناتج المحلي الإجمالي. بالإضافة إلى الآثار الاقتصادية المعروفة على بلدنا ، هناك قدر لا بأس به من البحث عن الفوائد الإيجابية قدم برنامج DACA إلى 790.000 متلقو DACA وعائلاتهم. شعرت MAF بالتواضع لإتاحة الفرصة لها لمساعدة أكثر من الآلاف من متلقي DACA مع منح المساعدة في الرسوم للتأكد من أن التكلفة لا تقف في طريق الحماية. نحن نعلم أن DACA أمر بالغ الأهمية ولكننا أردنا أن نسمع عنها مباشرة من عملائنا. لقد قمنا بدعوتهم في استطلاع إلى:
اشرح كيف ساعدتهم DACA (442 إجابة)
شارك قصصًا حول كيف ساعدتهم DACA أو أسرهم أو مجتمعهم. (363 الردود)
شارك قصصًا حول كيفية تأثير إعلان الإدارة بإنهاء DACA عليهم أو على أسرهم أو مجتمعهم. (379 الردود)
60% + قال DACA ساعدهم في الحصول على وظائف ذات جودة أفضل
لعبت DACA دورًا أساسيًا في مساعدة عملائنا على الوصول إلى فرص مهنية أفضل ، من الحصول على وظائف ذات جودة أفضل إلى متابعة الأهداف المهنية والفرص التعليمية. قال متلقو DACA إنهم وجدوا وظائف بأجور أفضل وظروف عمل محسنة ، وفتحوا أعمالًا أو حققوا فرصًا وظيفية طويلة الأجل. على سبيل المثال ، أخبرتنا إحدى العملاء ، البالغة من العمر 20 عامًا من تكساس ، كيف مكنتها DACA من الحصول على رقم الضمان الاجتماعي ، مما فتح الباب لمهنة التمريض. “ساعدتني DACA في متابعة مسيرتي في التمريض. شاركت في برنامج CNA في المدرسة الثانوية ، لكن بعد تخرجي لم أتمكن من إجراء الاختبار لأنني لم يكن لدي رقم ضمان اجتماعي. بعد أن أصبحت مؤهلاً لـ DACA ، تمكنت من الحصول على ترخيص CNA الخاص بي ، والعمل ك CNA ، والآن أكمل فصول الكلية التي تعمل من أجل أن أصبح RN.” - 20 عامًا ، تكساس
قال 64% إن DACA ساعدتهم على دعم عائلاتهم بشكل أفضل
بمتوسط 4 أشخاص للأسرة ، وظائف وفرص تعليمية أفضل تعني أسرًا أكثر استقرارًا. “انا الاكبر من اربعة اطفال. عمل والدي في وظائف غريبة فقط للتأكد من استقرارنا. بعد حصولي على DACA ، تخرجت من المدرسة الثانوية ، وأتيحت لي الفرصة للذهاب إلى الكلية ، والآن لدي وظيفة جيدة الأجر لأتمكن من مساعدة والدي في إعالة أسرتنا. ذهبنا من الحصول على بالكادمن خلال الحصول على ما نحتاج إلى المزيد وكل ذلك بفضل DACA ". - 20 عامًا ، كاليفورنيا
قال 48% أن DACA أعطتهم إحساسًا أكبر بالانتماء إلى الولايات المتحدة
ليس من المستغرب أن يختبر متلقو DACA الحياة في الولايات المتحدة سواء كانوا من الداخل أو الخارج - مدمجين في المجتمع إلى حد معين ولكنهم غير قادرين على الحصول على نفس الفرص والامتيازات مثل أقرانهم. غالبًا ما ساعد الحصول على الحماية القانونية وحماية القوى العاملة في تحقيق الأحلام والأهداف. “أعطتني DACA مزيدًا من الثقة في نفسي. لقد أظهر لي أن الفرص موجودة ، كل ما علي فعله هو العمل الجاد والازدهار من أجل ما أريد أن أصبح. DACA حليف للطلاب غير المسجلين. لا أشعر بالأمان مع DACA فحسب ، بل لقد منحني أيضًا الكثير من القوة في عدم الاستسلام ،“ - 19 عامًا ، كاليفورنيا
مع التهديد بفقدان DACA ، يشعر العملاء بقلق شديد بشأن فقدان كل شيء في منازلهم والاضطرار إلى البدء من جديد
كتب المئات ردودًا حول مدى كون خسائرهم ملموسة: فقدان الاستقرار المالي ، أو التوظيف ، أو التعليم ، أو راحة البال ، أو الشعور بالثقة والانتماء. يشعر الناس بالقلق بشأن الكيفية التي يكافحون بها للتكيف مع الثقافة وتعلم لغة البلد الذي ولدوا فيه ، إذا اضطروا إلى المغادرة.
[معرف مخطط المعلومات = "1pdzx50qnz651xhmz0wpgrpmqeap12099y"]
ومع ذلك ، عبر الكثيرون عن المرونة والإيجابية ، معربين عن ثقتهم في قوة مجتمعاتهم واليقين من أنهم قد يجدون فرصة فيما ينتظرهم ، مثل هذا البالغ من العمر 24 عامًا من كاليفورنيا:
"بالحديث عن 800000 حلم ومتقدمين لـ DACA ، نحن لسنا خائفين. نحن لا نتخلى عن هذا بسهولة. نحن نمثل مستقبل هذا البلد. نحن الولايات المتحدة ونساعد هذه الدولة الأولى في العالم على النجاح اقتصاديًا وماليًا. لقد عملنا بجد لنكون حيث نقف في هذه اللحظة. لقد ترك آباؤنا كل شيء وراءنا من أجل مستقبل أفضل ، وتعليم أفضل ، وحياة أفضل. لقد جعلنا قرار [إلغاء DACA] أقوى من أي وقت مضى وأعطانا الأداة اللازمة لعدم التوقف عن تحقيق أهدافنا ".
يعود الأمر إلى الأيام الأولى في MAF ، عندما لم يكن Lending Circles متاحًا بعد برنامجًا متاحًا في جميع أنحاء البلاد وعندما تركزت المحادثة حول القدرة المالية فقط حول المدخرات. لقد علم مؤسسونا أنه لإنشاء برامج وخدمات أحدثت فرقًا بالفعل ، كان عليك توجيه أنفسكم إلى حقائق حياة الناس. من المهم أين وكيف تصمم البرامج.
نستيقظ في الصباح لبناء برامج تمكن العملاء بالفعل. بالنسبة لنا ، هذا يعني أننا لا نرى العملاء على أنهم مشاكل تحتاج إلى حل.
ما بدأ في البداية كمشروع جانبي - دراسة عمل تشاركية صغيرة نسبيًا أطلقنا عليها اسم مبادرة التكامل المالي للمهاجرين - أصبح الآن نهجًا مميزًا للمؤسسة بأكملها. ممارسة الاستماع هذه هي مبدأ أساسي وراء التفكير التصميمي - وهي عملية تضمن أننا نلبي احتياجات المستخدمين ، ونبني على نقاط قوتهم ، ونصنع منتجات سيكون لها في النهاية تأثير حقيقي على المجتمعات التي نخدمها.
لهذا السبب نقوم بتطوير فريقنا التكنولوجي إلى مختبر للبحث والتطوير: وحدة ابتكار داخل MAF لبناء برامج ومنتجات أفضل لتلبية احتياجات المجتمعات التي نخدمها.
أهداف مختبر ماف هي:
كشف الاحتياجات الملحة غير الملباة للمجتمعات التي نخدمها
فهم ممارسات وعلاقات وموارد هذه المجتمعات
توسيع أنواع الاحتياجات المالية المدعومة من خلال برامج ومنتجات MAF
تحسين ملاءمة البرامج والمنتجات وقابليتها للاستخدام لتلبية احتياجات المستخدمين
شارك أبحاثنا وخبراتنا مع المنظمات الأخرى
تقديم خدمات البحث والتفكير التصميمي والتقنية للمنظمات غير الربحية والمؤسسات والشركات الرائدة
يختبر المؤلف (مدير مختبر البحث والتطوير) ومصمم UX / UI نموذجًا أوليًا مع عميل في MAF HQ
تركز عملية البحث والتطوير الخاصة بـ MAF على التعاطف والمشاركة مع المجتمعات التي غالبًا ما تُترك وراءها.
يتضمن هذا النهج إجراء بحث لفهم احتياجات المستخدمين وبناء البرامج والمنتجات لتلبية تلك الاحتياجات. نحن نجتاز أفضل ما في العالمين غير الربحيين والتكنولوجيا المالية:
عملاؤنا متنوعون. نحن نصمم منتجات للأشخاص الذين غالبًا ما يتم استبعادهم من التطورات التقنية والأسواق المالية الرسمية.
بصفتنا مقدم خدمات مباشر ، لدينا علاقة وثيقة مع عملائنا ، لذلك نبني التعاطف مع مستخدمينا بسرعة وعمق.
لدينا مجموعة المهارات اللازمة لإجراء بحث المستخدم الخاص بنا بلغات متعددة ، مما يسمح للعملاء بأن يتم سماعهم وتمثيلهم خلال عمليتنا.
من غير المعتاد بالنسبة لمنظمة غير ربحية ، لدينا الخبرة الداخلية لإجراء بحث كمي صارم - واستخدام هذه الرؤى الناشئة لتوجيه استراتيجيتنا وتطويرنا.
مع سجل حافل من استخدام أفضل الممارسات في البحث والتصميم ، سيسمح لنا إطلاق مختبر MAF للبحث والتطوير بعمل المزيد ... وأسرع. إليك ما تبدو عليه العملية النموذجية لفريقنا:
تعني دورة البحث والتطوير الفاضلة أننا نقوم بالبحث لتقييم نقاط القوة وفهم الاحتياجات ثم بناء المنتجات للاستفادة من نقاط القوة هذه لتلبية تلك الاحتياجات. لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. المزيد من البحث يساعدنا على تقييم كيفية القيام بذلك نحن سوف منتجاتنا تلبي تلك الاحتياجات. هذه هي الطريقة التي نحدد بها ما هو مفقود أو ما يحتاج إلى تحسين.
على سبيل المثال: بعد الخاص بنا مباشرة حملة 2017 DACA، ماف أطلق مسحًا لبرمجة المتقدمين لفهم مجتمع متلقي DACA بشكل أفضل. قمنا بتحليل البيانات ونستخدمها في إطلاق برامج جديدة للمساعدة في تلبية الاحتياجات المالية التي نشأت عن الاستطلاع (حتى أننا اختبرنا هذه البرامج مع أفراد المجتمع المستهدف أولاً للتأكد من أننا حصلنا عليها بشكل صحيح). لم نستخدم هذه الأفكار داخليًا فحسب - بل شاركنا نتائج الاستطلاع مع ممولينا وعملائنا على مدخلاتهم. سنقوم بمشاركتها على هذه المدونة في الأسابيع القادمة. هذا هو نوع العمل الذي سيستمر معمل البحث والتطوير في القيام به بشكل أفضل لخدمة عملائنا بشكل أفضل ومساعدة المنظمات النظيرة في الوصول إلى المعلومات لمساعدتهم على دعم عملائهم بشكل أفضل.
لقد أجرينا بعض التغييرات على الفريق لمساعدتنا على التطور. انتقل فريق R&D Lab مؤخرًا من المكتب الرئيسي لشركة MAF إلى مساحتنا الخاصة ، والتي نسميها Design Hub.
لقد ساعدنا مكتبنا الجديد في توفير مساحة لاحتضان المنتجات على المدى الطويل (ويعطينا ذريعة لرسم جميع الجدران باسم التفكير). لقد قمنا أيضًا بزيادة قدرتنا على تحقيق أجندة طموحة تتضمن إطلاق تطبيق جوال محلي هذا العام وإطلاق برامج قروض جديدة. لتقصير السرعة بين تصميم النماذج الأولية واختبارها ، قمنا بإحضار فريق التصميم الخاص بنا إلى داخل الشركة وقمنا بتدريب أنفسنا على أبحاث المستخدمين واختبارهم. وهذا يعني الاستثمار في الموظفين لمساعدتنا في جمع المزيد من بيانات المستخدمين وتحليلها - ولتقليل وقت إنشاء التطورات التقنية لدينا. لقد اجتمعنا فريق من MAFistas المبدعين وذكي البيانات لبناء منتجات تهم عملائنا.
يتم دعم فريقنا بدعم من المجلس الاستشاري للتكنولوجيا، يتكون من قادة متمرسين من شركات التكنولوجيا لتقديم المشورة لنا بشأن جميع جوانب التطورات التقنية. يجمع مختبر البحث والتطوير بين نقاط قوة MAF كمنظمة خدمة مباشرة غير ربحية ، ومزود خدمات مالية ، ومنظمة تقنية تعتمد على البيانات ، وقوة للابتكار الاجتماعي.
في النهاية ، تأتي قوة MAF R & D Lab من الثقة التي بنيناها مع العملاء. الثقة هي التي تشجعهم على الانفتاح على أحلامهم ومخاوفهم. سنحافظ على هذه الثقة من خلال الاستمرار في ترسيخ عملنا في قيم MAF المتمثلة في احترام عملائنا وتمكينهم.
