تخطي إلى المحتوى الرئيسي

الوسم: بحث

البحث على نطاق واسع: رؤى من أحدث ندوة عبر الإنترنت حول IFRP

في لدينا أحدث ندوة عبر الإنترنت، لقد أزاحنا الستار لمشاركة كيفية استخدامنا للتكنولوجيا والبيانات لغرض محدد في برنامج تعافي الأسر المهاجرة (IFRP). لقد قدمنا نظرة من وراء الكواليس على كيفية تصميمنا لبرنامج IFRP مع أساس قوي للبرنامج وأنظمة جمع البيانات لضمان موثوقية نتائج أبحاثنا.

قدم كريستوفر دوكو، مدير التقييم في MAF، نظرة عامة على عملية جمع البيانات لدينا. وأوضح كيف نقوم بجمع بيانات متنوعة من تفاعلاتنا مع العملاء، بما في ذلك الدراسات الاستقصائية السنوية والمقابلات المتعمقة والبيانات الإدارية من تقارير الائتمان والأصول.

في MAF، نستخدم العديد من التقنيات المصممة للعمل في وئام، مما يضمن عملية بحث سلسة وتوليد بيانات موثوقة. ومع ذلك، فإن جوهر عملنا هو خدمة عملائنا. كما أشار كريستوفر،

"تتطلب استراتيجيات البيانات أن تكون الاستراتيجيات التقنية متعمدة ليس فقط فيما يتعلق بما نأمل أن نتعلمه، ولكن أيضًا حول كيفية إشراك المجتمعات."

الثقة عنصر حيوي في عملية جمع البيانات لدينا. وشدد كريستوفر على أن أبحاثنا "تتحرك بسرعة الثقة" وأن التكنولوجيا التي لدينا تجعل بناء الثقة ممكنًا على نطاق واسع. لقد أتاحت لنا هذه الثقة جمع كميات هائلة من البيانات.

ثم قام الفريق بالتعمق في أمثلة التقنيات التي تستخدمها MAF لجمع وحماية بيانات العميل في البرنامج. لقد تناولنا كيف كانت أدوات إصدار تذاكر دعم العملاء، وإدارة علاقات العملاء، والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، وإدارة الترجمة جزءًا من النظام الشامل لضمان شعور العملاء بالرؤية والدعم طوال العملية.

إن استخدام منصة تذكرة الدعم لتنسيق التفاعلات بين أعضاء الفريق يضمن الحفاظ على جودة البيانات. في السياق، احتاج المشارك العادي في IFRP إلى حالتين من الدعم، وقام فريق تجربة العملاء لدينا بحل إجمالي 4,616 تذكرة أثناء التسجيل. لقد شكل نظام الاستجابة لمشاكل العملاء وحلها والتأكد من صحة بياناتهم أساس الثقة عندما بدأنا عملية البحث.

وكما أشارت مديرة المناصرة والمشاركة في MAF جوانا كورتيز هيرناديز،

"الثقة هي عملية متبادلة، ونحن نبني الثقة من خلال الاستماع بنشاط إلى العملاء والرد على أسئلتهم حول IFRP أو برامج MAF الأخرى. تعزز هذه التفاعلات الشعور بالاحترام بين عملائنا وتوفر رؤى بحثية قيمة. فهي تساعدنا على فهم التحديات اليومية التي يواجهها العملاء وكيفية تنقلهم في العالم الرقمي."

وقد تعمق الفريق أيضًا في أنظمة البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وكيف ساعدت المشاركة المتسقة في زيادة أوقات الاستجابة ومعدلاتها في جميع أنحاء البرنامج. عندما بدأ العملاء في التفاعل مع MAF لأول مرة، لم تكن لديهم علاقة ثقة معنا بعد. على مدار برنامجنا، أطلقنا 147 حملة رسائل خاصة بـ IFRP، مما أدى إلى إبقاء عملائنا على اطلاع وتفاعل. زادت معدلات الانفتاح والاستجابة مع تطوير علاقتنا من خلال التواصل المتسق والسريع الاستجابة. وأدى ذلك إلى استجابات ممتازة للاستطلاعات السنوية القصيرة والطويلة، مع معدلات إنجاز تتراوح بين 66-70%.

وتحدثت جوانا كورتيز هيرنانديز، مديرة المناصرة والمشاركة لدينا، عن كيفية استخدامنا للتكنولوجيا لتعزيز الثقة. نحن نستخدم أداة لإدارة الترجمة لضمان وجود إصدارات إسبانية عالية الجودة من تطبيقنا لقاعدة عملائنا الناطقة باللغة الإسبانية في الغالب. أتاح استخدام هذه الأداة مزيجًا من الترجمة المعدة آليًا والمخصصة، مما ساعدنا على تبسيط العملية لتقديم دعم أفضل للعملاء.

ناقشت جوانا أيضًا كيفية دمج أدوات التكنولوجيا المالية الموثوقة في عملية تقديم الطلبات لدينا. إحدى الأدوات التي نستخدمها تسمح للعملاء الذين يختارون إعداد الإيداع المباشر بالموافقة أيضًا على نشر المزيد من البيانات حول أصولهم. توفر هذه البيانات فرصة فريدة لفهم الشؤون المالية للمجتمع الذي نخدمه والذي لا يتعامل مع البنوك ويعاني من نقص البنوك.

بعد العرض التقديمي، قاد الرئيس التنفيذي لدينا خوسيه كينيونيز محادثة مع كريستوفر وجوانا ومارييل هيرنانديز، مدير الاتصالات والمشاركة في MAF. شارك الفريق الأفكار والحكايات حول كيفية تمكين التكنولوجيا من بناء الثقة وتضمين الأبحاث عالية الجودة في برامجنا. وأشار مارييل إلى أن منظمات مثل MAF، التي تتمتع بسنوات من بناء الثقة في مجتمعاتها، تتمتع بمكانة فريدة لتقديم رؤى بحثية تعتمد على العلاقات والخبرة الميدانية. واختتم خوسيه كلمته بالتأكيد على أهمية دمج البحث في تقديم البرامج حتى نتمكن من الاستمرار في جمع الأفكار وتعزيز المحادثة حول العدالة المالية للعائلات المهاجرة.

شاهد التسجيل هنا، وتأكد من الاشتراك في النشرة الإخبارية لدينا لمعرفة المزيد عن الأحداث القادمة لدينا.

السياق هو كل شيء

في عالمنا الذي يعتمد بشكل متزايد على البيانات، غالبًا ما نلجأ إلى الأرقام والبيانات لفهم القضايا المعقدة، بما في ذلك رفاهية الأسر المهاجرة. ومع ذلك، فإن ما لا يمكن للبيانات دائمًا التقاطه هو السياق المعقد لحياة الناس. في خريف هذا العام، استضافت MAF الندوة الثالثة عبر الإنترنت لسلسلة أبحاث IFRP الخاصة بنا للتعمق بشكل أعمق في سياق حياة العائلات المهاجرة، وما يعنيه ظهور المنظمات غير الربحية وتقديم الخدمة بقصد.

"الفرق الحقيقي الوحيد بين الأرقام والبيانات هو السياق."

وضع كريستوفر دوكو، مدير التقييم في MAF، الأساس لهذا الحدث من خلال تسليط الضوء على أهمية السياق في فهم حياة الأسر المهاجرة. يمكن للأرقام أن تدفعنا في اتجاه التعرف على تجارب الأشخاص، لكنها لا تكفي للحصول على الصورة الكاملة. وأشار كريستوفر إلى أن جمع البيانات يجب أن يمتد إلى ما هو أبعد مما يعتبر تقليديا مؤشرا على الصحة المالية. وينبغي أن تشمل متغيرات مختلفة، بما في ذلك الظروف الاجتماعية، والهوية، والجغرافيا، والمشهد السياسي، والوصول إلى الفرص.

إذا نظرنا إلى مستوى أعمق، فمن المهم أن نفهم أن السياق والأزمات، مثل التضخم أو الكوارث البيئية، لا تؤثر على الجميع بالتساوي، مما يؤدي إلى عواقب متفاوتة. وأشار كريستوفر إلى أنه "عندما نفكر في البيانات ضمن سياق العالم الأوسع، فإننا لا نفكر فقط في ما يحدث، بل نفكر أيضًا في ما يحدث". ولكن كيف يؤثر ذلك بشكل مختلف على حياة الأشخاص المختلفين."تسمح لنا هذه العقلية الشاملة بالحصول على فهم أكثر شمولاً لحياة العائلات المهاجرة، وكيف يمكننا تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل وفقًا لذلك.

Graphic showing trends shaping financial security, including shifting modes of production, work and the value of money, and access to formal structures

كيف تظهر المنظمات غير الربحية في أوقات الأزمات

نظرًا للسياق المتغير باستمرار لحياة العائلات المهاجرة، يقع على عاتق المنظمات غير الربحية التي تخدم تلك المجتمعات واجب الاستماع عمدًا إلى ما تعيشه العائلات والاستجابة وفقًا لذلك لتلبية احتياجاتها بكرامة واحترام. يشرفنا أن ينضم إلينا ثلاثة من قادة المنظمات غير الربحية الرائعين الذين يقومون بهذا العمل في جميع أنحاء الولايات المتحدة. في محادثة مع مديرة المناصرة والمشاركة في MAF جوانا كورتيز هيرنانديز، شاركوا معنا ما تعلموه وتجاربهم حول كيفية ظهورهم لمجتمعات المهاجرين، وكيف يجعلونها مستدامة لموظفيهم على المدى الطويل.

أعتقد أن أحد أهم الأشياء التي يمكننا تقديمها للمجتمع هو التزامنا بالاستماع والذكاء والاستمرار في إنشاء الأشياء التي تلبي بالفعل التوقعات والفرص والإمكانات والاحتياجات.

كارلا باخمان، نائبة الرئيس لشؤون العافية المالية في الفروع

بالنسبة لنا، يتعلق الأمر حقًا بالتركيز على منظور قائم على الأصول. نحن نعلم أن هناك الكثير من التحديات؛ من السهل أن نبدأ بكل الأشياء التي، في حالتنا (حركة المهاجرين)، لا يستطيع الأشخاص غير المسجلين القيام بها. ولكن من المهم أن نغير الأمر ونقول، ما هي الفرص الموجودة هناك؟ ثم، التركيز حقًا على تلك الفرص ومقابلة الأشخاص أينما كانوا.

إليانا بيريز، دكتوراه، المدير التنفيذي في ارتفاع أعداد المهاجرين

واحدة من أكبر الأشياء التي استحوذت عليها هي المساحة التي نحن فيها. لدينا مطبخ، ونحاول طهي وجبات الطعام، كعائلة بقدر ما نستطيع... إنه يجعلنا جميعًا في نفس الغرفة لمشاركة القصص لأن هذه هي أقوى الأشياء التي تجعلنا نتحرك وتبقينا نفعل ما نفعله كل يوم.

ليزيت كاريتيرو، مديرة العافية المالية في مشروع القيامة

في أوقات عدم اليقين، قد يتغير السياق، ولكن تفانينا في فهم ودعم والاحتفال بحياة العائلات المهاجرة يظل ثابتًا. نحن ندعوك إلى شاهد التسجيل من أحدث ندواتنا عبر الإنترنت وترقبوا المزيد من الأفكار بينما نواصل رحلة التعلم هذه.

التعليم المالي الجديد MyMAF حول التوظيف الذاتي

غالبًا ما يلجأ عملاء ماف إلى استراتيجية إبداعية لإدارة حياتهم المالية ؛ في مواجهة العوائق التي تحول دون الوصول إلى فرص الدخل الرسمية ، يبتكر عملاؤنا. إحدى هذه الإستراتيجيات التي رأيناها هي العمل الحر: تم تحديد 31% من عملائنا على أنهم يعملون لحسابهم الخاص أو أصحاب أعمال صغيرة أو مقاولين. علاوة على ذلك ، سمعنا من عملاء DACA لدينا أن يواجهون عوائق في الوصول إلى فرص العمل الرسمية. يتيح العمل الحر للأفراد الاستفادة من نقاط قوتهم للتغلب على بعض هذه الحواجز.

يسعدنا الإعلان عن إطلاق ميزة جديدة في MyMAF لدعم العملاء في رحلتهم نحو العمل الحر. 

في سبتمبر ، أطلق MAF Lab وحدة محتوى تعليمي جديدة في تطبيق MyMAF تسمى كيف تعمل لحسابك الخاص - جنبًا إلى جنب مع إطلاق برنامج برنامج قرض الفائدة 0% الجديد من MAF لمساعدة الناس على إضفاء الطابع الرسمي على العمل الحر في شركة ذات مسؤولية محدودة. تعد ميزة وبرنامج المنتج الجديد هذا جزءًا مهمًا من جهود MAF الأوسع نطاقًا لدعم الابتكارات التي يطورها عملاؤنا من أجل التنقل في حياتهم المالية وإضفاء الطابع الرسمي على أعمالهم لتوليد دخل ثابت.

في MyMAF كيف تعمل لحسابك الخاص وحدة تجمع بين التعليم والأدوات لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

تغطي الوحدة الجديدة جميع جوانب بدء عمل تجاري صغير ، بما في ذلك وضع رؤية للعمل الحر ، وبناء نموذج أعمال ، وإضفاء الطابع الرسمي على العمل الحر من خلال الشركات ذات المسؤولية المحدودة ، وإدارة الوقت كرائد أعمال. إنها رابع وحدة محتوى للتعليم المالي متوفرة في التطبيق ، وتضيف إلى الوحدات المتعلقة بالائتمان والادخار والاستعداد لحالات الطوارئ.

كتب موظفونا الداخليون المحتوى بناءً على خبرتهم في دعم رواد الأعمال لبدء أعمالهم التجارية الخاصة. سعينا أيضًا للحصول على تعليقات من زملائنا في المنظمات غير الربحية الذين يسعون بالمثل لدعم رواد الأعمال. على غرار وحدات التعليم المالي الأخرى في MyMAF ، كيف تعمل لحسابك الخاص أزواج محتوى الخبراء بعناصر الإجراءات والموارد الموصى بها لمنح الأفراد أدوات ملموسة للبدء.

نهدف إلى الاستمرار في دعم إبداع عملائنا لخلق حلول دخل مستدام.

12 نقطة بيانات ماف لعيد الميلاد

عطلات سعيدة ، من عائلتنا MAF إلى لك!

مع اقتراب العام من نهايته ، فإننا لا نفكر فقط في عام 2018 ، ولكن في عقد واحد من العيش قيمنا في المجتمع. على مدى السنوات العشر الماضية ، قدمت ماف Lending Circles, الهجرة و قروض تجارية, مساعدة رسوم DACA، و التدريب المالي لأكثر من 15000 شخص - توسيع نطاق هذا التأثير في جميع أنحاء البلاد بمساعدة تقنية وما فوق 60 شركاء غير ربحيين.

نحن الآن نذهب إلى أبعد من ذلك: خلال السنوات العشر الماضية ، جمعنا بيانات ورؤى لا تقدر بثمن من حياة الناس المالية. من خلال مجموعة بيانات ضخمة حول كيفية تمكن الأشخاص من البقاء على قيد الحياة والازدهار في ظل أصعب الظروف ، فإننا نحول رؤيتنا البحثية إلى دروس قابلة للتنفيذ في هذا المجال.

نحتفل بموسم الأعياد هذا من خلال مشاركة بعض الأفكار التي برزت لنا.

نأمل أن تستمتع بـ 12 نقطة بيانات من MAF لعيد الميلاد: 

و تحقق من تقريرنا القصير، والتي تعرض هذه النتائج وأكثر من ذلك.

يمكنك البقاء على اتصال مع فريق البحث في MAF باتباع #MAF Insights على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى Missionassetfund.org/research.

تقديم تطبيق الجوال الجديد لـ MAF: MyMAF

يسر شركة MAF أن تعلن عن إطلاق تطبيقها الجديد للهاتف المحمول ، MyMAF. MyMAF هو مدرب مالي افتراضي مصمم لمساعدة العائلات ذات الدخل المنخفض والمهاجرين على تحقيق أحلامهم ومساعدة عملاء MAF على النجاح ماليًا في برامجنا.

سيكون الاحتفال إطلاق تطبيق MyMAF الذي يحمل اسم ماف لاب أول منتج للتكنولوجيا المالية ، في 7 ديسمبرالعاشر. انضم إلينا في حفل الإطلاق لمشاهدة عرض توضيحي لـ MyMAF والتعرف على مصدر إلهام لتطويره ، من الفكرة إلى الثمار.

يملأ MyMAF الاحتياجات غير الملباة للمجتمعات التي تخدمها ماف.

منذ اليوم الأول ، كان هدف MAF هو بناء مسارات تسمح للعائلات التي تعمل بجد لتحقيق إمكاناتها الاقتصادية الكاملة. ساعد برنامج Lending Circles الأساسي من MAF العملاء على تحقيق أهدافهم المالية من خلال بناء الائتمان ، ولكن لدينا دائمًا رؤية أكبر لدعم الحياة المالية لعملائنا عبر حياتهم. التسلسل الهرمي للاحتياجات المالية. وجدنا أن التدريب المالي هو أحد أكثر الآليات فعالية لمساعدة الناس على تحقيق أهدافهم. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون التدريب الشخصي كثيفًا للموارد (لكل من المدربين والعملاء) ويصعب توسيع نطاقه. أدركنا أنه يمكننا استخدام قوة التكنولوجيا لجلب التدريب المالي لعدد أكبر من الأشخاص في مجتمعنا وخدمة احتياجاتهم بطريقة أعمق.

مع MyMAF ، يمكن لأعضاء مجتمعنا الآن الحصول على المعلومات المالية الأساسية والتدريب في متناول أيديهم.

تم بناء MyMAF من القيم الأساسية لـ MAF.

تأسس عمل ماف على عدد قليل القيم الجوهرية:

  • نلتقي بأشخاص أينما كانوا ، وليس في المكان الذي نعتقد أنه ينبغي أن يكونوا فيه
  • نحن نبني على ما يمتلكه الناس ، بغض النظر عن الشكل أو الحجم
  • نحن نحترم المجتمعات المتنوعة التي نخدمها ونعترف بنقاط قوتها الخفية

لقد أبلغت هذه القيم عن تطوير برامج ومنتجات MAF من البداية ؛ هم أيضًا أسس هذا التطبيق الجديد.

لمقابلة العملاء أينما كانوا في رحلتهم المالية، ندرك أولاً أن الحياة المالية لعملائنا لا تنفصل عن خلفياتهم المعقدة وتطلعاتهم الشخصية. على سبيل المثال ، يجب على العميل الذي ليس لديه رقم ضمان اجتماعي أن يسلك مسارًا مختلفًا للقيام بشيء يبدو بسيطًا مثل سحب تقرير الائتمان الخاصة بهم أو التقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمان. أحد الأهداف المهمة للتطبيق هو إزالة الضغط عن التخطيط المالي ومساعدة العملاء على إدراك أن هذه أداة لمساعدتهم على تحقيق أحلامهم. يتم ذلك في الوقت الذي يناسبهم ، مما يسمح للعملاء بتحديد متى وأين يخططون وتحديث الأهداف المالية الشخصية - سواء في المنزل أو في انتظار الحافلة أو في أي لحظة أخرى في حياتهم المزدحمة. كميزة مشاركة إضافية ، يمكن للعملاء التفاعل مع مدرب مالي افتراضي وتلقي النصائح المالية والحيل التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء تنقلهم في رحلتهم مع MyMAF. من خلال البناء لسياقات العملاء الفريدة ، يمهد MAF الطريق للتمويل الشخصي ليشعر بالتمكين.

احترام عملائنا باعتبارهم خبراء في حياتهم، يمنح MyMAF العملاء الاستقلال لتوجيه رحلتهم المالية. يقرر العملاء من أين يريدون البدء ، سواء كان ذلك للتعرف على الائتمان أو مشاهدة مقطع فيديو حول استكشاف خيارات الاستثمار الخاصة بهم. يمنح التطبيق العملاء أيضًا خيار الاختيار من بين أكثر من 70 عنصر عمل للعمل عليها ، مما يوفر للعملاء بنية لإنشاء خطة عمل خاصة بهم. يمكّن التطبيق العملاء من وضع جدول الأعمال بناءً على ما هو أكثر صلة بهم ويدعمهم بالموارد والنصائح والتحفيز للوصول إلى هدفهم.

للبناء على نقاط القوة لدى عملائنا، يستلهم التطبيق ما يفعله العملاء بالفعل لإدارة حياتهم المالية. يشبه إلى حد كبير Lending Circles، تعكس النصائح وعناصر الإجراءات في التطبيق الاستراتيجيات غير الرسمية التي يستخدمها العملاء حاليًا للتغلب على حواجزهم المالية. يمنح هذا التطبيق العملاء القدرة على الاختيار من بين مجموعة واسعة من الخيارات التي تعمل بالفعل لهم ، بدلاً من تحديد الخيارات التي لا تناسب سياقاتهم.

يختبر المؤلف (مدير مختبر البحث والتطوير) ومصمم UX / UI نموذجًا أوليًا لـ MyMAF مع أحد العملاء.

تم بناء MyMAF باستخدام مبادئ قائمة على الأدلة.

مختبر ماف، يلتزم فريق البحث والتطوير Mission Asset Fund ببناء المنتجات باستخدام التفكير التصميمي ، وهو المعيار الصناعي لفرق تطوير المنتجات. استنادًا إلى المحادثات مع العملاء و MAFistas الذين عملوا في هذا المجتمع لسنوات ، حددنا نقاط الألم الفريدة التي يختبرها عملاؤنا والتي لا تساعدهم المنتجات الأخرى في معالجتها. قمنا بعد ذلك ببناء واختبار نماذج أولية لميزات التطبيق مع أكثر من 40 مستخدمًا باللغتين الإسبانية والإنجليزية ، وكررنا تلك التصميمات حتى حصلنا على جميع التفاصيل بشكل صحيح. إليك عملية MAF Lab التي اتبعناها:

ساعدتنا هذه العملية في تحديد وبناء الميزات في التطبيق التي تخدم عملائنا بشكل مميز. على سبيل المثال ، أثناء عملية اكتشاف المستخدم لدينا ، علمنا أن بعض عملائنا ثنائي اللغة يريدون مرونة الوصول إلى الموارد باللغتين الإنجليزية والإسبانية. لمعالجة هذا الأمر ، جعلنا التطبيق متاحًا بكلتا اللغتين مع إمكانية التبديل بسهولة بين اللغتين. عملية إطلاق تطبيق MyMAF هي عملية نخطط لمتابعة متابعتها داخليًا لتطوير منتجات وبرامج جديدة.

أخيرًا ، أثرت الأدلة حول التدريب المالي الفعال على هيكل MyMAF. تظهر الأبحاث أن التعليم المالي ليس كذلك كافية لتحفيز تغيير السلوك ؛ يجب أن يكون التعليم مرتبطًا بالعمل. قامت MAF بدمج هذا المبدأ في تصميم التطبيق من خلال وضع عناصر العمل بعد المحتوى التعليمي لتعكس النماذج العقلية للمستخدمين لإنشاء الخطط المالية - وعن طريق إرسال تذكيرات تحفيزية لتشجيع المستخدمين على البقاء على المسار الصحيح مع خططهم المالية. تحث عناصر التصميم هذه العملاء على تحقيق أهدافهم المالية بشكل أكثر فاعلية.

تم بناء ماف من المجتمع ، من أجل المجتمع.

من خلال إشراك المستخدمين في كل خطوة من خطوات عمليتنا ، سعينا إلى التعرف على الخلفية الثقافية الفريدة لعملائنا من خلال التطبيق.

10 سنوات من خدمة MAF للعائلات ذات الدخل المنخفض والمهاجرة كانت أساسية لتطوير التطبيق. على سبيل المثال ، كتب فريق خدمات العملاء الداخلي لدينا كل المحتوى الموجود في تطبيقنا لمعالجة الأسئلة التي يسمعونها في العمل مع المجتمع. على سبيل المثال ، قدمنا للمستخدمين نصائح لمساعدة عملائنا في الإجابة عن أسئلة مثل "كيف أحمي أموالي إذا تم ترحيل أحد أفراد الأسرة؟" ومشكلات مثل الخطوات التي يجب اتخاذها عند إرسال تحويل الأموال إلى العائلة أو الأصدقاء خارج الولايات المتحدة  

صممت MAF أيضًا التطبيق لجعل عملائنا يشعرون بأنهم مرئيون. يتضمن MyMAF صورًا رمزية ، تم إنشاؤها بواسطة ملف مصمم من مكسيكو سيتي ، والتي تعكس وجوه المجتمعات المتنوعة التي نخدمها. يتضمن التطبيق أيضًا صورًا لعملاء حقيقيين تم التقاطها بواسطة المصمم الداخلي والمصور المقيم لدينا. عندما اختبرنا التطبيق ، كانت الصور هي أول ما لاحظه الكثير من العملاء. أخبرنا الكثيرون أنهم تعرفوا على الأشخاص المُمثلين على الشاشة الرئيسية وفي الصور. من المحتمل أن يكون هذا الاتصال العاطفي بـ MyMAF تحفيز عملائنا لمواصلة التعامل مع الأدوات المالية للتطبيق.

الصور الرمزية في MyMAF لتمثيل المجتمع الذي تخدمه ماف

لقد بدأنا للتو.

MyMAF هو منتج يتحسن باستمرار. نحن متحمسون لجعل التطبيق في متناول عملائنا وسماع ملاحظاتهم أثناء استخدامهم للتطبيق. نحن أيضًا نقيس استخدام التطبيق والنتائج المالية ، لاختبار افتراضاتنا حول تأثير التطبيق. بناءً على ما تعلمناه حتى الآن ، نحن نعمل بالفعل على إنشاء MyMAF 2.0 لمنح المستخدمين المزيد من الأدوات المستهدفة لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم المالية وجعل منتجات MAF المالية متاحة على نطاق أوسع.

خطتنا هي الاستمرار في تكرار MyMAF لتمكين الأسر ذات الدخل المنخفض والمهاجرين الذين نخدمهم على الصعيد الوطني ماليًا.

نود أيضًا أن نشكر الداعمين الخيريين لـ MyMAF: مؤسسة JPMorgan Chase و Tipping Point Community Foundation و Capital One و Twilio والمانحين الأفراد في جميع أنحاء البلاد.

بكلماتهم الخاصة: آمال الحالمين

تعد الاستجابة أحد الأهداف الرئيسية لمنظمتنا وفريق البحث والتطوير لدينا. بعد نجاح برنامج مساعدة رسوم تجديد DACA، قمنا باستطلاع آراء العملاء لتحديد الطرق التي يمكننا من خلالها الاستمرار في تقديم أفضل دعم. يوجد بحث حالي حول متلقي DACA حالات الأسرة والعمل، وكذلك فوائد DACA. أردنا أن نضيف إلى هذا الخطاب من خلال معرفة المزيد عن آمال مجتمعنا وأحلامه للمستقبل.

لهذا السبب طرحنا سؤالاً مفتوحًا من ثلاثة أجزاء: "إذا كان لديك طريق للحصول على الجنسية الأمريكية ، فما هي تطلعاتك الشخصية والمالية والوظيفية؟"

لقد قمنا بدعوة المستجيبين لملء التطلعات في كل فئة من هذه الفئات الثلاث وأجاب 350 فردًا (حوالي 80% من إجمالي المستجيبين). قمنا بترميز النص الذي قاموا بإدخاله في السمات بشكل منهجي ، وقمنا بتعيين رموز لـ 96% من الردود. في النهاية ، قال دبليوه مشفرة 46 آمال وأحلام مختلفة يتقاسمها الناس. ساعدتنا هذه العملية على رؤية تنوع المجتمع الذي نخدمه بطريقة جديدة تمامًا. تحقق من هذا الرسم البياني للحصول على ملخص لتعلمنا. 

أهم 10 تطلعات لمتلقي DACA:

الموضوع 1: متلقو DACA يطمحون إلى دعم عائلاتهم ومجتمعاتهم

على الرغم من أننا لم نوفر للمستجيبين خيارات محددة مسبقًا للاختيار من بينها ، فقد لاحظنا تقاربًا كبيرًا في الردود. كان رد الجميل ومساعدة الآخرين من الموضوعات الرئيسية التي انبثقت عن هذه الردود. تحدث المستجيبون عن تطلعاتهم لمزيد من الدعم لأسرهم (46%) ، ودخول مهنة مساعدة (43%) ، ورد الجميل لمجتمعهم (23%). هذا مهم بشكل خاص بالنظر إلى النتائج السابقة التي توصلنا إليها والتي تفيد بأن جميع المستجيبين تقريبًا يدعمون عائلاتهم ومجتمعاتهم بطريقة ما. شاركنا أحد المستجيبين:

"طموحي الشخصي هو أن أكون يومًا ما مستقرة في الحياة وأن أكون قادرًا على مساعدة ليس فقط عائلتي في غواتيمالا ولكن أيضًا العديد من الأطفال الذين يحاولون الهروب من كل العنف في بلدنا. قدم التعليم للعديد من الأطفال الذين لا يستطيعون تحمل نفقات الذهاب إلى المدرسة ". - 21 عامًا ، أريزونا

الموضوع 2: يحاول متلقو DACA خلق شعور بالاستقرار في حياتهم

كان الأمان موضوعًا متكررًا ، حيث قال 46% من المستجيبين إنهم يأملون في زيادة استقرارهم المالي وقال 30% إنهم يريدون تقليل القلق والعيش حياة سعيدة. أهم أربع طرق يرغب متلقو DACA في خلق شعور بالاستقرار: 1) متابعة أو إكمال التعليم (39%) ، 2) شراء منزل (33%) ، 3) احصل على وظيفة ذات جودة أفضل (33%) أو 4) امتلكوا أعمالهم الخاصة (18%). قال لنا أحد المستجيبين:

أريد ألا تقلق عائلتي بشأن الترحيل والعودة إلى مكان لم نزره منذ أكثر من 13 عامًا. أريد أيضًا ألا يكون مجتمعي دائمًا في حالة خوف أو التحدث عن نفسه في حالة الانتقام ". - 20 عامًا ، كاليفورنيا

 

تساعدنا هذه البيانات على فهم الدوافع والتطلعات التي تلهم شريحة كبيرة من المجتمع الذي نخدمه. إنها تساعدنا على تطوير منتجات جديدة مصممة خصيصًا لمساعدة عملائنا على العمل نحو تطلعاتهم ، بما في ذلك:

  • سلسلة ندوات عبر الإنترنت لمساعدة العملاء على الاستكشاف خيارات العمل الحر ، كوسيلة لتحسين الأمن الوظيفي وآفاق التطور الوظيفي.
  • * قريبًا * - نحن نبني تطبيقًا للتدريب المالي ، والذي يتضمن محتوى موجهًا نحو مساعدة الأشخاص على بناء الاستقرار المالي لأسرهم.
  • توسيع مجموعة البيانات هذه لتشمل جميع عملاء القروض: نطلب الآن من جميع العملاء مشاركة التطلعات المالية - وبهذه الطريقة ، يمكننا أن نبقي نبضًا على ما يهمهم اليوم وفي المستقبل.

العمل والفواتير: الشواغل المالية لمتلقي DACA

لمئات الآلاف من متلقي DACA وعائلاتهم ، يمثل تصريح DACA يأمل. الأمل في الوظائف ، لأمن الأسرة ، لمستقبل يستحق القتال من أجله. أدى التهديد بفقدان DACA إلى وضع الشباب في وضع مالي ضعيف مما يجعلهم وأسرهم مستيقظين في الليل. نحن طلب متلقي DACA في جميع أنحاء البلاد: "حاليًا ، ما هي أهم اهتمامات أسرتك المالية؟" 433 * أجاب متلقو DACA. هذا ما قالوه:

58% من مستلمي DACA قلقون بشأن عدم قدرتهم على العمل

كما هو موضح في ماف التسلسل الهرمي للاحتياجات المالية، الدخل المستقر هو أساس الأمن المالي. الدخل ضروري لتحقيق إمكاناتك الاقتصادية. ومع ذلك ، يشعر 58% من متلقي DACA الذين شملهم الاستطلاع بأنهم قلقون بشأن عدم قدرتهم على العمل بسبب وضعهم القانوني و 57% قلقون بشأن قدرة أسرهم على تغطية نفقات المعيشة الأساسية. الحفاظ على الاستقرار الاقتصادي هو مصدر قلق كبير بالنسبة لهم.

فيما يلي أهم مجالات الاهتمام المحددة لمتلقي DACA:

متلقو DACA يقدرون الفرص لتأمين عمل مستقر وعالي الجودة

شارك متلقو DACA العديد من الاهتمامات المختلفة معنا بشكل علني من خلال الاستبيان حول تعليمهم أو كيف قد يفقدون وظائفهم. سمعنا أيضًا من المشاركين في الاستطلاع أن العديد منهم يتجهون إلى العمل الحر كوسيلة لإعالة أنفسهم.

مع تزايد غارات ICE وانفصال العائلات ذات الوضع المختلط ، فإن متلقي DACA لديهم الكثير مما يدعو للقلق. ومع ذلك ، ما زلنا نرى مرونتهم وإبداعهم. ساعدت هذه البيانات MAF على إدراك أنه يمكننا مساعدة متلقي DACA في تأمين عمل مستقر وعالي الجودة من خلال تقديم الدعم البرنامجي حول بدء الأعمال التجارية الخاصة بهم والعمل لأنفسهم.


* بالنسبة لهذا السؤال بالذات ، اختار المستجيبون ما يصل إلى 13 إجابة تنطبق عليهم.

التأثير المضاعف لـ DACA

في "DACA = وظائف أفضل ، أسر مستقرة، "استكشفنا تأثير DACA على فرص العمل وأمن الأسرة. من خلال تصريح العمل والقدرة على الحصول على التعليم ، ليس من المستغرب أن يتمكن متلقو DACA من الحصول على وظائف ذات جودة أفضل ولديهم شعور أكبر بالانتماء في الولايات المتحدة. أردنا التعمق في الحقائق داخل المنازل وغرف المعيشة في جميع أنحاء البلاد :

  • ما الأدوار التي يلعبها الأشخاص المصابون بـ DACA غالبًا في عائلاتهم؟
  • ما هو تأثير DACA على أسرهم؟

لذلك سألنا عملاء DACA: "في الأشهر الستة الماضية ، هل دعمت عائلتك ماليًا أو ساعدتهم في الوصول إلى الموارد بأي من الطرق التالية؟" قدمنا تسعة خيارات ودعوة لتحديد كل ما ينطبق. تلقينا 431 ردًا من العملاء ، بما في ذلك أحد العملاء الذي أشار إلى أن المستفتى لم يساعد في إعالة أسرهم.

قال 97% من مستلمي DACA إنهم يدعمون أسرهم - في أغلب الأحيان من خلال المساعدة في دفع نفقات الأسرة

قال جميع المستفيدين من DACA تقريبًا إنهم كانوا يساعدون أسرهم ماليًا أو يحصلون على موارد الوصول. أكثر أنواع الدعم شيوعًا؟ 74% تساهم في فواتير الأسرة والنفقات الشهرية العادية الأخرى. من بين العديد من مصادر الدعم المالي الأخرى ، غالبًا ما دعم متلقو DACA أسرهم بطرق غير مالية. على سبيل المثال ، قال 44% من المستجيبين إنهم يقودون أفراد العائلة الذين ليس لديهم رخصة قيادة.


التأثير المضاعف: متلقو DACA يفتحون الأبواب بشكل متكرر لأفراد أسرهم

كما ترون أدناه ، وصف متلقو DACA بكلماتهم الخاصة مدى اعتماد أسرهم عليهم - في الشؤون المالية والنقل وغير ذلك. سمعنا من المستلمين أن DACA سمحت لهم بالوصول إلى الموارد لدعم أفراد آخرين من عائلاتهم وشبكتهم. هذا في الواقع ، DACA له تأثير مضاعف: توفير الحماية لشخص واحد وتصاريح العمل يؤثر على كل شخص يدعمونه مالياً وغير ذلك.

خلاصتنا: لا يتعلق الأمن المالي الشخصي بالفرد فقط. إنه مرتبط ارتباطًا وثيقًا بالأمن المالي لعائلتك وأصدقائك ومجتمعك

يوضح لنا هذا البحث أن هناك تأثيرًا قويًا جدًا للشبكة الاجتماعية والعائلية مع DACA. عندما نبحث في تأثير برنامج حكومي أو وضع الهجرة على شخص واحد ، يجب أن نفكر أيضًا في الأسرة. خاصة عندما يكون عدد كبير من عائلاتنا مختلطًا ، يمكن أن يكون للحماية الحكومية الأفضل وحتى الوضع المتوسط مثل DACA تأثيرات إيجابية للغاية على شبكات الأسرة بأكملها. في MAF ، يقودنا هذا إلى التفكير أكثر في كيفية دعم العائلات في تنمية قدراتهم العافية المالية الجماعية. لأن المشاركة والاستفادة من شبكتك الاجتماعية هي استراتيجية مهمة وقابلة للتطبيق لإدارة الحياة المالية.

معمل ماف: البحث والتطوير من أجل الصالح الاجتماعي

يعود الأمر إلى الأيام الأولى في MAF ، عندما لم يكن Lending Circles متاحًا بعد برنامجًا متاحًا في جميع أنحاء البلاد وعندما تركزت المحادثة حول القدرة المالية فقط حول المدخرات. لقد علم مؤسسونا أنه لإنشاء برامج وخدمات أحدثت فرقًا بالفعل ، كان عليك توجيه أنفسكم إلى حقائق حياة الناس. من المهم أين وكيف تصمم البرامج.

نستيقظ في الصباح لبناء برامج تمكن العملاء بالفعل. بالنسبة لنا ، هذا يعني أننا لا نرى العملاء على أنهم مشاكل تحتاج إلى حل.

ما بدأ في البداية كمشروع جانبي - دراسة عمل تشاركية صغيرة نسبيًا أطلقنا عليها اسم مبادرة التكامل المالي للمهاجرين - أصبح الآن نهجًا مميزًا للمؤسسة بأكملها. ممارسة الاستماع هذه هي مبدأ أساسي وراء التفكير التصميمي - وهي عملية تضمن أننا نلبي احتياجات المستخدمين ، ونبني على نقاط قوتهم ، ونصنع منتجات سيكون لها في النهاية تأثير حقيقي على المجتمعات التي نخدمها.

لهذا السبب نقوم بتطوير فريقنا التكنولوجي إلى مختبر للبحث والتطوير: وحدة ابتكار داخل MAF لبناء برامج ومنتجات أفضل لتلبية احتياجات المجتمعات التي نخدمها.

أهداف مختبر ماف هي:

  • كشف الاحتياجات الملحة غير الملباة للمجتمعات التي نخدمها
  • فهم ممارسات وعلاقات وموارد هذه المجتمعات
  • توسيع أنواع الاحتياجات المالية المدعومة من خلال برامج ومنتجات MAF
  • تحسين ملاءمة البرامج والمنتجات وقابليتها للاستخدام لتلبية احتياجات المستخدمين
  • شارك أبحاثنا وخبراتنا مع المنظمات الأخرى
  • تقديم خدمات البحث والتفكير التصميمي والتقنية للمنظمات غير الربحية والمؤسسات والشركات الرائدة

يختبر المؤلف (مدير مختبر البحث والتطوير) ومصمم UX / UI نموذجًا أوليًا مع عميل في MAF HQ

تركز عملية البحث والتطوير الخاصة بـ MAF على التعاطف والمشاركة مع المجتمعات التي غالبًا ما تُترك وراءها.

يتضمن هذا النهج إجراء بحث لفهم احتياجات المستخدمين وبناء البرامج والمنتجات لتلبية تلك الاحتياجات. نحن نجتاز أفضل ما في العالمين غير الربحيين والتكنولوجيا المالية:

  • عملاؤنا متنوعون. نحن نصمم منتجات للأشخاص الذين غالبًا ما يتم استبعادهم من التطورات التقنية والأسواق المالية الرسمية.
  • بصفتنا مقدم خدمات مباشر ، لدينا علاقة وثيقة مع عملائنا ، لذلك نبني التعاطف مع مستخدمينا بسرعة وعمق.
  • لدينا مجموعة المهارات اللازمة لإجراء بحث المستخدم الخاص بنا بلغات متعددة ، مما يسمح للعملاء بأن يتم سماعهم وتمثيلهم خلال عمليتنا.
  • من غير المعتاد بالنسبة لمنظمة غير ربحية ، لدينا الخبرة الداخلية لإجراء بحث كمي صارم - واستخدام هذه الرؤى الناشئة لتوجيه استراتيجيتنا وتطويرنا.

مع سجل حافل من استخدام أفضل الممارسات في البحث والتصميم ، سيسمح لنا إطلاق مختبر MAF للبحث والتطوير بعمل المزيد ... وأسرع. إليك ما تبدو عليه العملية النموذجية لفريقنا:

تعني دورة البحث والتطوير الفاضلة أننا نقوم بالبحث لتقييم نقاط القوة وفهم الاحتياجات ثم بناء المنتجات للاستفادة من نقاط القوة هذه لتلبية تلك الاحتياجات. لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. المزيد من البحث يساعدنا على تقييم كيفية القيام بذلك نحن سوف منتجاتنا تلبي تلك الاحتياجات. هذه هي الطريقة التي نحدد بها ما هو مفقود أو ما يحتاج إلى تحسين.

على سبيل المثال: بعد الخاص بنا مباشرة حملة 2017 DACA، ماف أطلق مسحًا لبرمجة المتقدمين لفهم مجتمع متلقي DACA بشكل أفضل. قمنا بتحليل البيانات ونستخدمها في إطلاق برامج جديدة للمساعدة في تلبية الاحتياجات المالية التي نشأت عن الاستطلاع (حتى أننا اختبرنا هذه البرامج مع أفراد المجتمع المستهدف أولاً للتأكد من أننا حصلنا عليها بشكل صحيح). لم نستخدم هذه الأفكار داخليًا فحسب - بل شاركنا نتائج الاستطلاع مع ممولينا وعملائنا على مدخلاتهم. سنقوم بمشاركتها على هذه المدونة في الأسابيع القادمة. هذا هو نوع العمل الذي سيستمر معمل البحث والتطوير في القيام به بشكل أفضل لخدمة عملائنا بشكل أفضل ومساعدة المنظمات النظيرة في الوصول إلى المعلومات لمساعدتهم على دعم عملائهم بشكل أفضل.

لقد أجرينا بعض التغييرات على الفريق لمساعدتنا على التطور. انتقل فريق R&D Lab مؤخرًا من المكتب الرئيسي لشركة MAF إلى مساحتنا الخاصة ، والتي نسميها Design Hub.

لقد ساعدنا مكتبنا الجديد في توفير مساحة لاحتضان المنتجات على المدى الطويل (ويعطينا ذريعة لرسم جميع الجدران باسم التفكير). لقد قمنا أيضًا بزيادة قدرتنا على تحقيق أجندة طموحة تتضمن إطلاق تطبيق جوال محلي هذا العام وإطلاق برامج قروض جديدة. لتقصير السرعة بين تصميم النماذج الأولية واختبارها ، قمنا بإحضار فريق التصميم الخاص بنا إلى داخل الشركة وقمنا بتدريب أنفسنا على أبحاث المستخدمين واختبارهم. وهذا يعني الاستثمار في الموظفين لمساعدتنا في جمع المزيد من بيانات المستخدمين وتحليلها - ولتقليل وقت إنشاء التطورات التقنية لدينا. لقد اجتمعنا فريق من MAFistas المبدعين وذكي البيانات لبناء منتجات تهم عملائنا.

يتم دعم فريقنا بدعم من المجلس الاستشاري للتكنولوجيا، يتكون من قادة متمرسين من شركات التكنولوجيا لتقديم المشورة لنا بشأن جميع جوانب التطورات التقنية. يجمع مختبر البحث والتطوير بين نقاط قوة MAF كمنظمة خدمة مباشرة غير ربحية ، ومزود خدمات مالية ، ومنظمة تقنية تعتمد على البيانات ، وقوة للابتكار الاجتماعي.

في النهاية ، تأتي قوة MAF R & D Lab من الثقة التي بنيناها مع العملاء. الثقة هي التي تشجعهم على الانفتاح على أحلامهم ومخاوفهم. سنحافظ على هذه الثقة من خلال الاستمرار في ترسيخ عملنا في قيم MAF المتمثلة في احترام عملائنا وتمكينهم.

 

DACA: 44 دولة و 70 دولة

في سبتمبر 2017 ، أطلقت MAF أكبر برنامج مساعدة رسوم DACA في البلاد يخدم 7600 حالمين في جميع أنحاء البلاد. في سلسلة من منشورات المدونة ، سنشارك معلومات حول من خدمنا وما نتعلمه عن الحياة المالية لمتلقي DACA بعد إطلاق استبيان لآلاف عملاء DACA.

دعم برنامج مساعدة رسوم DACA التابع لـ MAF 1 من كل 10 متلقين لـ DACA في كاليفورنيا في خريف 2017

عندما أعلنت الإدارة الحالية أن DACA ستنتهي ، ركزت ماف على الاستجابة لحاجة ملحة. في غضون أيام ، أطلقنا ملف برنامج مساعدة رسوم تجديد DACA لتقديم منح $495 للأفراد المؤهلين لتجديد تصريح عمل DACA بحلول الموعد النهائي في 5 أكتوبر. في غضون 4 أسابيع ، ساعدنا 5،078 مستلمًا من DACA (بحلول يناير 2018 ، ارتفع هذا العدد إلى 7600). في سبتمبر وأكتوبر 2017 ، ساعدنا ما يقرب من 7% من جميع أولئك الذين قدموا طلبًا إلى USCIS لتجديد DACA - و 1 من كل 10 من متلقي DACA الذين عاشوا في كاليفورنيا.

قدمنا الإغاثة الطارئة للعملاء ذوي الاحتياجات العالية: جاء 89% من 2017 المتقدمين للمساعدة في رسوم DACA من أسر منخفضة الدخل

يعكس التوزيع الوطني لجميع المستفيدين من DACA، 57% من عملاء MAF الذين خدمناهم في عام 2017 هم من الإناث وكان متلقي المساعدة في الرسوم النموذجي يبلغ من العمر 23 عامًا. حوالي 891 تيرابايت من المستفيدين جاءوا من عائلات منخفضة الدخل ؛ كان متوسط دخل الأسرة السنوي 1 تيرابايت 2 تيرابايت 24000 لأسرة مكونة من 4.

تعرف على متلقي مساعدة رسوم DACA لعام 2017 من MAF:

جاء المستفيدون من DACA من 44 دولة وينحدرون من 71 دولة:

 

الاستماع إلى المجتمع أمر بالغ الأهمية لتصميم برنامج جيد

على الرغم من أن برنامج المساعدة في رسوم DACA كان محدودًا بالوقت ، فقد علمنا أننا نريد الاستمرار في بناء برامج لدعم هذا المجتمع من متلقي DACA وعائلاتهم. بالإضافة إلى جمع البيانات الديموغرافية لكل عميل ، أجرينا استبيانًا² - باللغتين الإنجليزية والإسبانية - لجميع المتقدمين للمساعدة في الرسوم البالغ عددهم 5،078 الذين تقدموا في عام 2017 لفهم احتياجاتهم الناشئة بشكل أفضل.

يعتمد هذا الاستطلاع على الأبحاث السابقة ويتعمق في الاحتياجات والتطلعات المالية

بناءً على الأبحاث السابقة حول المستفيدين من DACA التي أجراها توم وونغ و متحدون نحلم، تم تصميم الاستبيان الخاص بنا لطرح أسئلة على المتقدمين للتعرف على:

  • كيف ساعدهم تلقي DACA
  • كيف استخدم المجيبون لدينا DACA لدعم عائلاتهم
  • أهم اهتمامات المتقدمين المالية لأنفسهم وأسرهم
  • التطلعات الشخصية والمالية والوظيفية للمشاركين
  • خبرة المتقدمين مع وردود الفعل على الجوانب المختلفة لبرنامج MAF

في نهاية فترة المسح التي استمرت أسبوعين ، تلقينا 447 إجابة بمعدل استجابة 8.8%. حوالي 6% من تلك الردود (26 ردود) كانت باللغة الإسبانية.

بشكل عام ، تطابق المشاركون في الاستطلاع بشكل وثيق مع عدد المتقدمين لدينا ، مع استثناءات قليلة. مشابه ل استطلاعات أخرى عبر الإنترنت لهذا المجتمع، تلقينا معدل استجابة أعلى للمسح بين الإناث: 63% من الأشخاص الذين أجابوا على استطلاعنا كانوا من الإناث ، مقارنة بـ 57% من عملاء MAF. تميل أيضًا إلى تلقي المزيد من الردود من فئة عمرية أكبر قليلاً: 55% من المشاركين في الاستطلاع تجاوزوا 23 عامًا مقارنة بـ 45% من عملاء MAF.

تعني مشاركة الرؤى استخدام أصوات المجتمع للمضي قدمًا بالخدمات المالية

أعطانا هذا الاستطلاع رؤى ثرية حول المتقدمين لبرنامجنا - أحلامهم ومخاوفهم. في منشورات المدونة التالية ، سنشارك الأفكار التي سمعناها ونقاط البيانات التي جمعناها. لقد استخدمنا أيضًا البيانات لإثراء عملنا. نحن متحمسون لمشاركة هذه الأفكار كجزء من استراتيجيتنا المستمرة للاستماع إلى المجتمعات التي نخدمها - ومشاركة قصصهم مع الشركاء الذين نعمل معهم. في منشورات المدونة القادمة ، ستتعرف على المزيد حول كيفية تلبية برامجنا للاحتياجات التي اكتشفناها من خلال البحث.

بناءً على بيانات المسح هذه ، نحن نطلق برامج جديدة لمساعدة العملاء في الحصول على عمل جيد ، ودفع رسوم الطلبات المتعلقة بالهجرة ، وبناء الائتمان والأمن المالي.

 

¹ يعني "الدخل المنخفض" هنا أن دخل الأسرة للمستلم أقل من 80% من متوسط الدخل في المنطقة للأسر من نفس الحجم في مقاطعتهم. تأتي بيانات الدخل المتوسط للمنطقة من وزارة الإسكان والتنمية الحضرية لعام 2017 قاعدة البيانات.
² لقد أجرينا الاستطلاع في أكتوبر 2017 باستخدام أداة مكونة من 12 عنصرًا تضمنت ثمانية عناصر مغلقة وأربعة عناصر مفتوحة. لقد أرسلنا بريدًا إلكترونيًا أوليًا إلى جميع العملاء وتذكيرًا واحدًا بالبريد الإلكتروني للمتابعة لأولئك الذين لم يكملوا الاستبيان.
³ نحن نبلغ فقط عن ذات دلالة إحصائية الاختلافات مع ما لا يقل عن حجم التأثير المتوسط.