স্কেলে গবেষণা: আমাদের সর্বশেষ IFRP ওয়েবিনার থেকে অন্তর্দৃষ্টি

আমাদের মাঝে সর্বশেষ ওয়েবিনার, আমরা অভিবাসী পরিবার পুনরুদ্ধার প্রোগ্রাম (IFRP) এর উদ্দেশ্য সহ প্রযুক্তি এবং ডেটা কীভাবে ব্যবহার করছি তা ভাগ করে নেওয়ার জন্য আমরা পর্দা টানলাম৷ আমরা আমাদের গবেষণার ফলাফলের নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করতে একটি শক্তিশালী প্রোগ্রাম ফাউন্ডেশন এবং ডেটা সংগ্রহের সিস্টেমের সাথে IFRP প্রোগ্রামটি কীভাবে ডিজাইন করেছি তা আমরা পর্দার পিছনের দৃশ্য প্রদান করেছি।

ক্রিস্টোফার ডক্কো, MAF এর মূল্যায়ন ব্যবস্থাপক, আমাদের ডেটা সংগ্রহ প্রক্রিয়ার একটি ওভারভিউ দিয়েছেন। তিনি ব্যাখ্যা করেছেন কিভাবে আমরা ক্লায়েন্টদের সাথে আমাদের মিথস্ক্রিয়া থেকে বিভিন্ন তথ্য সংগ্রহ করি, যার মধ্যে রয়েছে বার্ষিক সমীক্ষা, গভীর ইন্টারভিউ এবং ক্রেডিট এবং সম্পদের প্রতিবেদন থেকে প্রশাসনিক ডেটা।

এমএএফ-এ, আমরা একটি মসৃণ গবেষণা প্রক্রিয়া এবং নির্ভরযোগ্য ডেটা উত্পাদন নিশ্চিত করার জন্য, সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা অনেক প্রযুক্তি ব্যবহার করি। যাইহোক, আমাদের কাজের মূল বিষয় হল আমাদের ক্লায়েন্টদের পরিবেশন করা। ক্রিস্টপার যেমন উল্লেখ করেছেন,

"ডেটা কৌশলগুলির জন্য প্রযুক্তিগত কৌশলগুলিকে শুধুমাত্র আমরা কী শিখতে চাইছি তা নয় বরং আমরা কীভাবে সম্প্রদায়গুলিকে নিযুক্ত করি সে সম্পর্কেও ইচ্ছাকৃত হতে হবে।"

বিশ্বাস আমাদের ডেটা সংগ্রহ প্রক্রিয়ার একটি গুরুত্বপূর্ণ উপাদান। ক্রিস্টোফার জোর দিয়েছিলেন যে আমাদের গবেষণা "বিশ্বাসের গতিতে চলে" এবং আমাদের প্রযুক্তি স্কেলে বিশ্বাস-নির্মাণকে সম্ভব করে তোলে। এই বিশ্বাস আমাদের বিপুল পরিমাণ ডেটা সংগ্রহ করার অনুমতি দিয়েছে।

তারপরে দলটি প্রোগ্রামে ক্লায়েন্ট ডেটা সংগ্রহ এবং সুরক্ষার জন্য MAF যে প্রযুক্তিগুলি ব্যবহার করছে তার উদাহরণগুলিতে ঘুঘু৷ ক্লায়েন্ট সমর্থন টিকিটিং, গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, ইমেল এবং এসএমএস, এবং অনুবাদ পরিচালনার সরঞ্জামগুলি কীভাবে পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে ক্লায়েন্টদের দেখা এবং সমর্থন করা হয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা সামগ্রিক সিস্টেমের অংশ ছিল তা আমরা কভার করেছি।

দলের সদস্যদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া সমন্বয় করার জন্য একটি সমর্থন টিকিট প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা নিশ্চিত করে যে আমরা ডেটা গুণমান বজায় রাখি। প্রসঙ্গ হিসাবে, IFRP-এ গড় অংশগ্রহণকারীর সমর্থনের দুটি দৃষ্টান্ত প্রয়োজন, এবং আমাদের ক্লায়েন্ট অভিজ্ঞতা দল তালিকাভুক্তির সময় মোট 4,616 টি টিকিট সমাধান করেছে। ক্লায়েন্টদের সমস্যাগুলির প্রতিক্রিয়া এবং সমাধান এবং তাদের ডেটা সঠিক ছিল তা নিশ্চিত করার সিস্টেমটি আমরা গবেষণা প্রক্রিয়া শুরু করার সাথে সাথে বিশ্বাসের ভিত্তি তৈরি করে।

এমএএফ-এর অ্যাডভোকেসি এবং এনগেজমেন্ট ডিরেক্টর জোয়ানা কর্টেজ হার্নাদেজ উল্লেখ করেছেন,

“বিশ্বাস হল একটি পারস্পরিক প্রক্রিয়া, এবং আমরা সক্রিয়ভাবে ক্লায়েন্টদের কথা শুনে এবং IFRP বা অন্যান্য MAF প্রোগ্রাম সম্পর্কে তাদের প্রশ্নের উত্তর দিয়ে বিশ্বাস গড়ে তুলি। এই মিথস্ক্রিয়াগুলি আমাদের ক্লায়েন্টদের মধ্যে একটি সম্মানের অনুভূতি জাগিয়ে তোলে এবং মূল্যবান গবেষণা অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। তারা আমাদের ক্লায়েন্টদের দৈনন্দিন চ্যালেঞ্জ এবং তারা কীভাবে ডিজিটাল বিশ্বে নেভিগেট করে তা বুঝতে সাহায্য করে।"

দলটি ইমেল এবং এসএমএস মেসেজিং সিস্টেমেও ঘুঘু এবং কীভাবে সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্যস্ততা সারা প্রোগ্রাম জুড়ে প্রতিক্রিয়ার সময় এবং হার বাড়াতে সাহায্য করেছে। যখন ক্লায়েন্টরা প্রথম MAF এর সাথে যোগাযোগ শুরু করে, তখনও তাদের আমাদের সাথে একটি বিশ্বস্ত সম্পর্ক ছিল না। আমাদের প্রোগ্রাম চলাকালীন, আমরা 147টি IFRP-নির্দিষ্ট মেসেজিং প্রচারাভিযান চালু করেছি, আমাদের ক্লায়েন্টদেরকে অবগত ও নিযুক্ত রেখে। আমরা ধারাবাহিক এবং প্রতিক্রিয়াশীল যোগাযোগের মাধ্যমে আমাদের সম্পর্ক গড়ে তোলার সাথে সাথে খোলা এবং প্রতিক্রিয়ার হার বৃদ্ধি পেয়েছি। এটি 66-70% থেকে সমাপ্তির হার সহ সংক্ষিপ্ত-ফর্ম এবং দীর্ঘ বার্ষিক সমীক্ষায় দুর্দান্ত প্রতিক্রিয়ার দিকে পরিচালিত করে।

জোয়ানা কর্টেজ হার্নান্দেজ, আমাদের অ্যাডভোকেসি এবং এনগেজমেন্ট ডিরেক্টর, আমরা কীভাবে আস্থা বাড়াতে প্রযুক্তি ব্যবহার করি সে সম্পর্কে আরও বিস্তৃত। আমাদের প্রধানত স্প্যানিশ-ভাষী ক্লায়েন্ট বেসের জন্য আমাদের অ্যাপ্লিকেশনের উচ্চ-মানের স্প্যানিশ সংস্করণগুলি নিশ্চিত করতে আমরা একটি অনুবাদ পরিচালনার সরঞ্জাম ব্যবহার করি। এই টুলটি ব্যবহার করে মেশিন-জেনারেটেড এবং কাস্টম অনুবাদের সংমিশ্রণ মঞ্জুর করা হয়েছে, যা আমাদের ক্লায়েন্টদের আরও ভাল সমর্থন করার জন্য প্রক্রিয়াটিকে প্রবাহিত করতে সাহায্য করেছে।

জোয়ানা আরও আলোচনা করেছেন যে আমরা কীভাবে বিশ্বস্ত ফিনটেক সরঞ্জামগুলিকে আমাদের আবেদন প্রক্রিয়ায় এম্বেড করি। একটি টুল যা আমরা ব্যবহার করি সেই ক্লায়েন্টদের যারা সরাসরি আমানত সেট আপ করতে পছন্দ করে তাদের সম্পদ সম্পর্কে আরও ডেটা প্রকাশ করতে সম্মতি দেয়। এই ডেটাটি আমরা যে বৃহত্তরভাবে ব্যাঙ্কবিহীন এবং আন্ডারব্যাঙ্কড সম্প্রদায় পরিষেবা প্রদান করি তাদের অর্থ বোঝার একটি অনন্য সুযোগ প্রদান করে।

প্রেজেন্টেশনের পর, আমাদের সিইও জোস কুইনোনেজ ক্রিস্টোফার, জোয়ানা এবং MAF-এর কমিউনিকেশন এবং এনগেজমেন্ট ম্যানেজার ম্যারিয়েল হার্নান্দেজের সাথে একটি ফিশবোল কথোপকথনের নেতৃত্ব দেন। প্রযুক্তি কীভাবে আমাদের প্রোগ্রামগুলিতে আস্থা তৈরি করা এবং মানসম্পন্ন গবেষণা এম্বেড করা সম্ভব করেছে সে সম্পর্কে দলটি অন্তর্দৃষ্টি এবং উপাখ্যানগুলি ভাগ করেছে৷ মেরিয়েল উল্লেখ করেছেন যে MAF-এর মতো সংস্থাগুলি, তাদের সম্প্রদায়ের মধ্যে আস্থা তৈরি করে, সম্পর্ক এবং অন-দ্য-গ্রাউন্ড অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে গবেষণার অন্তর্দৃষ্টি প্রদানের জন্য অনন্যভাবে অবস্থান করে। জোসে প্রোগ্রাম ডেলিভারিতে গবেষণাকে একীভূত করার গুরুত্বের উপর জোর দিয়ে উপসংহারে পৌঁছেছেন যাতে আমরা অন্তর্দৃষ্টি সংগ্রহ করা এবং অভিবাসী পরিবারগুলির জন্য আর্থিক ইক্যুইটি সম্পর্কে কথোপকথন চালিয়ে যেতে পারি।

এখানে রেকর্ডিং দেখুন, এবং আমাদের আসন্ন ইভেন্টগুলি সম্পর্কে শুনতে আমাদের নিউজলেটারে সাইন আপ করতে ভুলবেন না।