Autor: Maddy Woodle

Nach mehr als zwei Jahren der Pandemie liegt es an uns allen, aufzutauchen, mehr zu tun und es besser für die zurückgelassenen Gemeinschaften zu tun. Wenn wir über den Rapid Response Fund nachdenken, was kommt als nächstes?

In der letzten Folge unserer ersten Staffel MAF-Geschäftsführer José Quiñonez setzt sich mit Efrain Segundo, Manager für finanzielle Bildung und Engagement bei MAF. Sie unterhalten sich über die Programm zur Wiederherstellung von Einwandererfamilien, das UBI+-Programm von MAF für Einwandererfamilien, die von der COVID-19-Erleichterung des Bundes ausgeschlossen sind. Gemeinsam skizzieren sie einen besseren Weg über Bargeld hinaus, einen Weg, der die Menschenwürde der Menschen anerkennt und es ihnen ermöglicht, sich in ihrem nächsten Kampf – was auch immer es sein mag – für sich selbst einzusetzen.

Das folgende Gespräch wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.

ROCIO: Willkommen bei Cafecito con MAF. Ein Podcast darüber, wie man auftaucht, mehr tut und besser für die Menschen ist. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Menschen dabei zu helfen, sichtbar, aktiv und erfolgreich in ihrem Finanzleben zu werden. Begleiten Sie uns!

EFRAIN: Hallo zusammen und willkommen zu unserem Staffelfinale! Mein Name ist Efrain Segundo und ich bin Manager für finanzielle Bildung und Engagement bei MAF und Ihr Podcast-Moderator für die heutige ganz besondere Folge. Im Laufe unserer ersten Saison haben wir über die Vergangenheit nachgedacht und viel darüber gesprochen, wie sich die COVID-19-Pandemie auf Studenten, Familien und Einwanderer ausgewirkt hat, die von Stimulus-Checks ausgeschlossen waren. 

DIANA: Während dieser Zeit hatte ich ein Erwachen, und anstatt nach außen zu schauen, fing ich an, nach innen zu schauen. Also habe ich alleine eine persönliche Wachstumsreise begonnen. Ich fühle mich wie vor der Pandemie, viele von uns haben sich gerade gesagt, dass wir nur beschäftigt sind, als wären wir so beschäftigt mit der Arbeit – wir sind so beschäftigt. Nach der Pandemie sagen Sie, ich muss diese Beziehungen wirklich aufbauen, weil sie meine Gemeinschaft sind. Sie brauchen mich, ich brauche sie. Und Community-Building ist von entscheidender Bedeutung.

EFRAIN: Aber heute möchten wir in die Zukunft blicken und an die unglaubliche, angeborene Belastbarkeit denken, die Menschen in diesen schwierigen Zeiten bewiesen haben. Zurück zu unserer letzten Episode, um genau darüber zu sprechen, ist José Quiñonez, CEO und Gründer von MAF. 

EFRAIN: Guten Morgen José! Wie geht es Ihnen?

JOSE: Guten Morgen! Machst gut.

Die Vision für BGE+ für Einwandererfamilien

EFRAIN: Genial. Ich bin wirklich aufgeregt, heute hier zu sein, um dieses Gespräch mit Ihnen über all die Arbeit zu führen, die wir bei MAF geleistet haben. Und ich wollte mit dieser Auftaktfrage beginnen, also: Im Laufe dieses Podcasts haben wir viel über die letzten zwei Jahre gesprochen – die Erfahrungen der Menschen, denen wir während COVID-19 gedient haben, wie wir die gestartet haben Fonds für schnelle Reaktion und Nothilfe geleistet und wie MAF und unsere Partner für Menschen aufgetaucht sind. Während unser Rapid Response Fund abläuft, haben wir ein neues Programm gestartet – das Programm zur Wiederherstellung von Einwandererfamilien. Dies ist das erste garantierte Einkommen, das speziell darauf ausgerichtet ist, Einwandererfamilien zu helfen, die von der staatlichen COVID-19-Erleichterung ausgeschlossen sind, beim Wiederaufbau ihres finanziellen Lebens. Wir senden $400 pro Monat an Einwandererfamilien mit niedrigem Einkommen, gepaart mit relevanten Finanzdienstleistungen.

Um dieses Gespräch zu beginnen, wäre die Frage für Sie, José, was für Sie das Wichtigste ist, wenn wir diesen großen Wandel vollziehen? Und was ist die Vision für das Programm?

JOSE: Ich habe viel darüber nachgedacht, wie wir nach der Pandemie wieder für Menschen auftauchen müssen, weil ich denke, wir müssen definitiv herausfinden, was nicht nur die nächsten Notfälle sein werden, sondern wie Menschen bei der Genesung helfen? 

Ich meine, nachdem sie gesehen hatten, wie sie finanziell am Boden zerstört waren – sie verloren all ihre Ersparnisse und machten eine Menge Schulden, nur um zu überleben. Also Fragen wie: Wie helfen wir Menschen, sich von dieser Verwüstung zu erholen? Und tun Sie es wirklich so, dass es ihnen hilft, sich auf den zukünftigen Erfolg vorzubereiten? Ich bin wirklich aufgeregt, weil ich denke, dass es uns mehr zu tun geben wird. Es wird uns herausfordern, kreativer zu sein, nachdenklicher zu sein und uns wirklich mehr mit Menschen zu beschäftigen, um herauszufinden: Wie könnten wir sonst auftauchen? Während wir weiterhin unser Lending Circles durchführen, um unsere Geschäftskredite und sogar dieses neue garantierte Einkommensprogramm zu verbessern. 

Was können wir also noch tun? Und ich denke, das kommt von intensiven Gesprächen mit Kunden und dem Versuch zu verstehen, wie sie sich erholen werden.

Vom Aufbau von Krediten zum Aufbau einer besseren Welt

EFRAIN: Gab es irgendwelche großen durchschlagenden Lektionen, die Sie aus dem Rapid Response Fund gelernt haben? Ob es etwas ist, das wir gelernt haben, oder etwas, von dem wir möchten, dass andere davon erfahren?

JOSE: Eines der Dinge, die ich daraus mitgenommen habe, war: Es war großartig, dass wir auftauchen und diese einmalige Erleichterung bieten konnten, oder? Und jetzt arbeiten wir natürlich mit über 3.000 Familien zusammen, um ihnen ein garantiertes Einkommen für bis zu zwei Jahre zu bieten. Aber selbst das – es ist wie, nun, es sind zwei Jahre, richtig?

Aber die Realität ist, dass sie für immer mit sich selbst leben müssen. Sie müssen als Kunden diejenigen sein, als Menschen, die sich wirklich für sich selbst einsetzen. Nicht nur auf dem Finanzmarkt, sondern in der Gesellschaft im Allgemeinen. Wir sehen den Anstieg der Anti-Immigranten-Stimmung – diese Gegenreaktion gegen den Fortschritt für People of Color. Wir müssen sicherstellen, dass wir auch über die Selbstvertretung nach ihrem Engagement bei uns nachdenken – insbesondere bei MAF. Ich denke darüber nach, weil es unsere Programme in die richtige Größenordnung bringt. Es rückt es ins rechte Licht. Es ist großartig, dass wir für dieses einmalige Stipendium auftauchen konnten, es ist großartig, dass wir ihnen diese Gelegenheit zum Kreditaufbau bieten konnten. 

Aber was haben wir in dieser Zeit getan, um ihre Denkweise ein wenig zu ändern? Um ihnen zu helfen, sich selbstbewusster zu fühlen? Was tun wir, um ihnen das Gefühl zu geben, dass sie diese Agentur haben können, um ihr Kongressmitglied anzurufen und zu verlangen, dass sie über X abstimmen? Oder rufen Sie den Präsidenten der Schulbehörde an, um sicherzustellen, dass sie bestimmte Richtlinien verabschieden – oder was auch immer, richtig? Wie helfen wir ihnen, das Gefühl zu haben, dass sie das auch können, und bauen ihre Kreditwürdigkeit auf?

Ich setze mich damit auseinander, weil Geld und Finanzen wichtig sind, aber ich möchte, dass es eine Möglichkeit für uns ist, Menschen zu formen, zu erziehen und zu schulen, damit sie sich für sich selbst einsetzen – über den Aufbau ihrer finanziellen Sicherheit hinaus. Und ich denke, wenn uns das gelingt, werden wir in den nächsten Monaten und Jahren in der Lage sein, einen völlig neuen Ansatz hervorzuheben, um arme Menschen in diesem Land auf eine Weise zu engagieren, die wirklich bedeutsam sein könnte. 

Und ich möchte Sie wirklich fragen: Was haben Sie gelernt? Wie hat sich Ihre Einstellung zum Coaching im vergangenen Jahr verändert, als wir versuchten, diese Selbstvertretungstrainings durch finanzielles Empowerment durchzuführen? 

Das Geschäft mit Gefühlen

EFRAIN: Den Werten von MAF treu bleiben und den Kunden an die erste Stelle setzen. Meine Mutter hat immer gesagt: La misma llave no abre todas las puertas. Derselbe Schlüssel öffnet nicht alle Türen. Jeder Schlüssel hat seine eigene individuelle Tür, die er öffnet. Ich denke, das ist die beste Art und Weise, wie ich über die Durchführung der Arbeit nachdenke oder zur Arbeit des Programmteams, des Engagement-Teams, beizutragen. 

Denn wir versuchen herauszufinden: Was ist der Schlüssel für alle? Wir tun das durch Irrungen und Wirrungen und versuchen herauszufinden: Was ist der beste und zugänglichste Weg für die Menschen, sich daran zu beteiligen? Was ist das Beste, was wir ihnen geben oder ihnen helfen können, in diesem Moment zu finden, das die größten Wellen schlagen wird? Und das ist eine meiner liebsten Denkweisen darüber. Welchen Stein kann MAF in diesen Teich werfen, der die besten, ewigen Wellen haben wird? Die besten Effekte darüber. Weil du Recht hast. Es kann sich nur um einen einmaligen Zuschuss handeln. Das könnte in diesem Monat ein oder zwei Rechnungen bezahlen. Aber was dann? Und wir wollen das „und was dann“ ansprechen. Wir versuchen das herauszufinden.

Ich erinnere mich, als ich während der Pandemie trainierte. Es war ein bisschen hart, weil Sie definitiv von den schwierigen Zeiten der Menschen gehört haben, aber es tut irgendwie weh, weil Sie alles tun wollen, um dieser Person zu helfen – aber es gibt Einschränkungen. 

Indem man zur Selbstvertretung ermutigt – indem man Menschen Fähigkeiten beibringt, Menschen ein Gespür beibringt. Weil ich über die Stipendien hinaus denke, über die Programme hinaus, über alles, was MAF anbietet, denke ich, dass wir im Geschäft des Gefühls sind. Wir sind im Geschäft, Menschen dabei zu helfen, zu erkennen, dass die Macht die ganze Zeit bei ihnen war. Sie brauchten nur jemanden, der ihnen zeigte: „Hey, so macht man das. Dass du das für dich selbst tun kannst.“ Bei Fragen sind wir für Sie da, damit Sie sich wohlfühlen und dies auch weiterhin tun. Diese Fähigkeiten werden sich im Laufe der Zeit und in verschiedenen Bereichen übertragen. 

JOSE: Die Idee, dass wir im Geschäft mit Gefühlen sind – ich denke, das ist genau richtig. Für unsere Kunden sind nicht die Zahlen und Fakten wichtig, die wir vermitteln. Es geht darum, wie wir sie danach fühlen lassen. Wenn wir Menschen mit Würde, Respekt und Ehre behandeln – das ist das Gefühl, das sie in ihren nächsten Kampf mitnehmen. Zu ihrem nächsten Problem. Auf ihre nächste Verlobung. 

Und nebenbei geben wir ihnen natürlich Tricks, wie man das macht – wie man sich engagiert. Aber es geht darum, das Vertrauen aufzubauen, das daraus entsteht – das Gefühl, dass sie es wert sind, dass sie Menschen voller Würde sind, dass sie Menschen sind, die es genauso verdienen wie wir alle, in dieser Welt gesehen und gehört zu werden. 

Sie und Ihr Team, was Sie tun, sind so wesentlich, um dies zu erreichen. Weil du wie die Kupplung bist, richtig? Sie haben täglich Kontakt mit Menschen. Du bist derjenige, der täglich mit Menschen zu tun hat. Und wie Sie wissen, ist es tatsächlich schwieriger, nur zuzuhören und all den Schmerz zu hören, den die Menschen durchmachen müssen. Um das zu tun, braucht es ehrlich gesagt einen besonderen Menschen. Deshalb respektiere ich Sie und die Arbeit, die Sie und Ihr Team leisten, weil es viel zu bewältigen gibt.

15 Jahre exito

EFRAIN: Ja, absolut. Großes Lob an das Team, denn ich denke, Sie haben absolut Recht. Es versetzt uns in eine Position, in der wir wirklich mit Menschen in Kontakt treten können. Und das ist definitiv ein Segen. Denn obwohl es manchmal schwierig sein kann, von den schwierigen Zeiten zu hören, die Menschen durchmachen, ist es äußerst lohnend, José, wenn wir in einer Sitzung mit einem Kunden sind und Sie das „Wow“ auf seinem Gesicht sehen, wenn er davon erfährt eine Information, die sie vorher nicht kannten, oder eine Fertigkeit. Und entweder erkennen sie, dass es erstens einfacher ist, als sie dachten, oder zweitens, dass es direkt auf ihr Leben zutrifft, und drittens, als ob sie wissen, dass sie es wirklich können.

Nehmen wir an, jemand ist ganz neu bei MAF, jemand ist ganz neu in dieser gemeinnützigen Welt, von der wir alle ein Teil sind … wie würden Sie den stärkenorientierten Ansatz von MAF gegenüber jemandem beschreiben, der ganz neu in unserer Arbeit ist? Oder völlig neu in der Welt des Vermögensaufbaus, des kundenzentrierten Ansatzes? Wie würden Sie es ihnen beschreiben? Und wie würde man diese Entwicklung vom ersten Jahr des MAF bis heute beschreiben? 

JOSE: Es klingt wie eine große Frage, aber um ehrlich zu sein: Es ist eine der einfachsten Fragen, die ich je gehört habe. Und was ich damit meine ist folgendes: Es ist eine Frage, auf die ich in den letzten 15 Jahren immer die gleiche Antwort bekommen habe. Es ist dieselbe Frage, dieselbe Antwort. Was versuchen wir zu tun? 

Und letztendlich geht es darum, sicherzustellen, dass Menschen eine Chance auf echten Erfolg haben. Dass wir für unsere Kunden Erfolgserlebnisse haben wollten. Exito in ihrem Leben haben. Das bedeutete, dass sie im Mittelpunkt unseres Denkens stehen mussten, im Mittelpunkt unseres Designs, im Mittelpunkt von allem. Die Frage war dann: Na, was machst du danach? Sie müssen dann unsere Werte des Engagements anwenden. Das haben wir seit dem ersten Tag getan, es geht um die Idee, Menschen dort abzuholen, wo sie sind.

Sie betrachten Menschen als ganze Menschen. Nicht als eine Vorstellung oder ein Stereotyp von ihnen oder eine vergötterte Version von ihnen. Nein. Sie müssen Menschen sehen, Gemeinschaften und das ganze Gefühl dafür, wer sie sind. Beides, Gut und Böse. Du musst den Schmerz anerkennen – die Barrieren anerkennen, die Fallstricke, in die Menschen im Leben geraten. Aber man muss auch die guten Dinge anerkennen, die die Menschen tun. Du musst anerkennen und erkennen, wann sie nicht in diese Grube gefallen sind, wann sie die Barrieren überwinden konnten. Sie müssen die guten Strategien anerkennen, die sie haben, um im Leben zu überleben. 

EFRAIN: Unbedingt. Mann, das ist goldrichtig. Ich denke, wenn die Leute diesen Ansatz auf jede Art von Beruf anwenden könnten, würde er bleiben. Und es würde Erfolg bringen. Denn am Ende des Tages geht es darum, sich auf die Person zu konzentrieren, die Ihr Produkt bedienen soll – auf sie. Denn sie sind die Herren ihres eigenen Lebens. Sie wissen es am besten. Am Ende des Tages liegt es nicht an uns, zu sagen: „So sollte dein Leben sein.“ Es ist stattdessen zu fragen: „Wie soll dein Leben aussehen und wie können wir dich dabei unterstützen, dorthin zu gelangen?“ Und ich denke, das ist eine der größten Einsichten, die ich während meiner Erfahrung mit diesen Charlas gelernt habe, in all diesen fin-ed Events und Coachings.

Einer, José, ist, dass Menschen unglaublich belastbar sind, unglaublich belastbar. Ob wir dort sind oder nicht, viele Menschen werden ihr absolut Bestes geben, um zu streben, zu überleben und in ihrem Leben zu gedeihen. Aber es ist erstaunlich, welche Wirkung die Unterstützung von Organisationen wie MAF, wie viele unserer Partner, wie viele Community-basierte Organisationen, in diesem Gefühl haben kann, das Menschen dazu bringen kann, noch mehr zu gehen. 

Ich versuche, meine Mutter im Kopf zu behalten, weil ich meine Mutter in vielen meiner Gemeindemitglieder und den Menschen, denen wir dienen, sehe, weil ich damit aufgewachsen bin. Daher freut es mich sehr, die Wirkung der Produkte und Dienstleistungen zu sehen. Aber vor allem, José, denke ich, bringen wir Authentizität ins Spiel. Und ich denke, wenn Sie in Ihrem Bereich oder Beruf authentisch sind, werden Sie Erfolg und Wirkung sehen. 

Denn Authentizität spricht für sich. Sie sehen Authentizität in unseren Dienstleistungen und Produkten, sei es unser Coaching oder Charlas oder Talleres oder Conversaciones Comunitarias oder MyMAF. Die Menschen gehen in unsere Produkte und Dienstleistungen und spüren definitiv authentische Energie, die uns noch mehr anzieht. 

Daher bin ich wirklich froh, dass dies in den letzten 15 Jahren unser Ansatz war. Ich bin froh, dass es sich weiterentwickelt und besser geworden ist, während wir es durchgemacht haben. Und ich bin wirklich gespannt, was diese Energie in die Zukunft bringen wird.

Wenn Sie in 15 Jahre in die Zukunft blicken, wenn Sie in die nächsten 15 Jahre blicken, was fühlen Sie?

Resilienz ist Teil des Menschseins

JOSE: Als ich auf dem College war, erinnere ich mich, dass ich dieses Buch mit dem Titel gelesen/studiert habe Pädagogik der Unterdrückten von Paulo Freire. Eines der Dinge, an die er, wie ich mich erinnere, in dem Buch erwähnt hat – und dies erklärt die Idee, dass Resilienz Teil unseres menschlichen Daseins ist. Es ist nicht etwas, was wir sind, nur weil wir nur arbeiten und kämpfen. Nein, es ist so, dass Menschen per Definition resilient sind. So haben wir Jahrtausende überlebt. 

Unser gesamtes Bildungssystem ist so aufgebaut, dass davon ausgegangen wird, dass unser Verstand wie leere Bankkonten ist. Da es sich um leere Bankkonten handelt, wird angenommen, dass der Lehrer derjenige ist, der Wissen auf unsere leeren Bankkonten einzahlt. 

Unser gesamtes Bildungssystem als Ganzes baut auf dieser Idee auf. Und natürlich steht er dem sehr kritisch gegenüber. Er sagt, nein, das ist nicht richtig. Kein menschlicher Verstand ist ein leeres Bankkonto; kein menschlicher Geist ist leer. Weil wir alle Erfahrungen haben, haben wir alle Träume, Bestrebungen. In diesen Wahrheiten steckt viel Weisheit. Nur mit dieser einfachen Analogie konnte er diese Idee des inhärenten Wertes unserer menschlichen Existenz als Menschen vermitteln. Das ist in gewisser Weise das, was wir mit unserer Arbeit zu tun versuchen, gewissermaßen dieser Tradition oder dieser Idee folgen, die Paulo Freire in diesem Buch dargelegt hat, Pädagogik der Unterdrückten.

Aber ich denke, dass die nächsten 15 Jahre ehrlich gesagt gut sind, wie können wir sonst mehr davon zeigen und demonstrieren? Und wie können wir unsere Erkenntnisse nutzen, was wir demonstrieren, um zu funktionieren, und wie können wir zeigen, dass es in anderen Fällen anwendbar ist? Wie kann uns dies zur Entwicklung einer politischen Agenda führen? Es geht darum, andere außerhalb von MAF vom Wert dieser Denkweise zu überzeugen. Der Wert, dass dies ein guter Ansatz ist, ein besserer Ansatz, weil er für die Menschen natürlicher ist.

Und deshalb denke ich, dass es eine lebenslange Arbeit ist, die über viele, viele Jahre geschehen wird.

EFRAIN: Großartig, vielen Dank, dass du das geteilt hast, José. Letztendlich geht es darum, mehr Menschen den Zugang zu Erkenntnissen, zueinander, zu dieser Energie, aber vor allem zu einem Gemeinschaftsgefühl zu ermöglichen. Recht? Und ich denke, dass die Menschen, wenn sie sich mit MAF verbinden, automatisch ein Gemeinschaftsgefühl entwickeln, weil es so authentisch ist, wie es nur geht. 

Wenn Sie einen Aufruf zum Handeln für die Leute bereitstellen könnten, die den heutigen Podcast hören – ich weiß, dass unsere Partner zuhören, ich weiß, dass Community-Mitglieder zuhören, oder jemand, der einfach nur an unserer Arbeit interessiert ist … Ist da einen Call-to-Action, den Sie allen für die erste Staffel dieses Podcasts hinterlassen möchten?

JOSE: Ich ermutige die Leute, sich zu zeigen. Auftauchen, auftauchen, auftauchen. Und mehr in ihren Gemeinden tun. Was auch immer sie tun. Ob sie bei einer gemeinnützigen Organisation, einer Stiftung oder in der Regierung arbeiten, was auch immer Sie tun, tun Sie mehr für arme Menschen, weil sie mehr brauchen. Und außerdem müssen wir die Dinge besser machen, oder? Also was auch immer wir tun: daraus lernen, es verbessern, effizienter sein. Besser sein, besser machen.

EFRAIN: Erscheinen Sie auf jeden Fall, tun Sie, was Sie können, machen Sie es besser. Und ich denke, es wird leicht zu erkennen sein, dass die Welt dadurch ein besserer Ort wird. Vielen Dank, José. Ich habe das heutige Gespräch sehr geschätzt.

JOSE: Ja, danke! 

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Bei jedem Schritt des Weges tauchten neben MAF vertrauenswürdige Partner auf, um Studenten, Arbeiter und Einwandererfamilien zu unterstützen, die während der Pandemie von der Bundeshilfe ausgeschlossen waren. Ihre Partnerschaft ermöglichte es uns, mehr Menschen mit entscheidender Bargeldhilfe zu erreichen, sodass sich die Menschen gesehen und gehört fühlten. 

In dieser Folge Alex Altmann sich mit einem dieser Partner zusammensetzt, April Yee, leitende Programmbeauftragte unter College-Futures-Stiftung. Als führendes Unternehmen im Hochschulbereich hat sich die College Futures Foundation mit MAF und anderen zusammengetan, um die California College Student Emergency Support Fund. Alex und April teilen Einblicke erfahren Sie, wie sich die Pandemie auf College-Studenten ausgewirkt hat, und diskutieren Sie die Erkenntnisse aus unserer Zusammenarbeit, um $500-Barstipendien für einkommensschwache kalifornische College-Studenten bereitzustellen.

Das folgende Gespräch wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.

ROCIO: Willkommen bei Cafecito con MAF. Ein Podcast darüber, wie man auftaucht, mehr tut und besser für die Menschen ist. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Menschen dabei zu helfen, sichtbar, aktiv und erfolgreich in ihrem Finanzleben zu werden. Begleiten Sie uns!

ALEX: Hallo allerseits! Mein Name ist Alex Altman und ich bin der Philanthropie-Direktor bei MAF und Ihr Podcast-Moderator für die heutige Folge. Zu Beginn dieser Saison haben wir Ihnen Geschichten erzählt, die möglicherweise im Widerspruch zu dem stehen, was Sie in den Mainstream-Nachrichten hören. Anstatt darüber zu sprechen, wie gut es dem Land geht, wenn die Haushalte Schulden zurückzahlen und Ersparnisse aufbauen, erzählen wir eine andere Geschichte, die Geschichte derer, die von der Krisenhilfe ausgeschlossen sind.

DIANA: Ich habe Neffen und junge Erwachsene, denen dieses Unterstützungssystem fehlte. Denn als Erwachsener weiß man, wie man „erwachsen“ wird. Aber wenn Sie vom Teenager zum jungen Erwachsenen werden, brauchen sie diese Unterstützung da draußen. Und ich habe das Gefühl, wenn es eine Organisation wie euch gibt, die sich auf Kinder konzentriert, die von der High School kommen, dann ist man irgendwie verloren.

Gemeinsame Partnerschaft in den frühen Tagen der Pandemie

ALEX: Viele College-Studenten, insbesondere Einwanderer der ersten Generation mit niedrigem Einkommen, besuchen das College, um den Kreislauf der Armut zu durchbrechen, nicht nur für sich selbst, sondern auch für ihre Familien. Aber wie die COVID-19-Pandemie gezeigt hat, ist dieser Weg nicht immer so einfach, insbesondere wenn Sie systematisch von wichtigen Ressourcen ausgeschlossen werden. 

Heute ist April Yee von der College-Futures-Stiftung. Hallo April, willkommen!

APRIL: Vielen Dank. Hallo Alex! Schön dich zu sehen.

ALEX: Also nur um anzufangen, vielleicht um ein Level zu erreichen, MAF und College Futures arbeiten seit Beginn der Pandemie seit etwa zwei Jahren zusammen. Können Sie einen Kontext für diese Partnerschaft liefern?

APRIL: Sicher. Weißt du, als COVID begann, was sich jetzt wie eine andere Ära anfühlt, fühlte es sich an wie diese kurzfristige Krise, die auftauchte. Unsere CEO der College Futures Foundation, Monica Lozano, war in Abstimmung mit dem Vorstand sehr daran interessiert, was wir sofort tun können. Wie können wir helfen?

Und nach einigen Gesprächen mit Leuten auf staatlicher Ebene kam man zu der Entscheidung, dass Philanthropie Studenten kurzfristig unterstützen könnte. Es würde eine Weile dauern, bis der Staat seine Enten in eine Reihe bekommt, die Bundesregierung – all das – aber wir könnten etwas von dieser kurzfristigen, sofortigen Hilfe für Studenten leisten.

Und so wandte sie sich an José, Ihren Gründer und CEO, angesichts ihrer früheren Partnerschaft mit Studenten ohne Papiere und fragte, ob es angesichts der Expertise von MAF bei der Unterstützung von Menschen in der Gemeinde eine Möglichkeit für eine Partnerschaft gäbe. Und da sind wir begannen zusammenzuarbeiten.

ALEX: Ich erinnere mich, als wir das erste Mal von Monica hörten. Ich meine, es war im März, oder? Wir waren gerade in den Lockdown gegangen und man hatte irgendwie nicht wirklich eine Vorstellung davon, was kommen würde. Wir wussten einfach, dass sich die Dinge ändern würden, wir mussten es irgendwie – für College-Studenten, für Arbeiter, für alle – das Leben würde sich ändern, das Leben änderte sich über Nacht. 

Und wie können wir also – wie Sie sagten – während wir auf die Regierung warten, während wir sehen, was passiert, wie können wir schnell handeln, um einige der Lücken zu schließen, die auftauchen?

APRIL: Die Leute haben sich ziemlich schnell angemeldet. Ich denke, es ist ein Beweis für die Rolle von College Futures auf diesem Gebiet und unser langjähriges Engagement für Studenten in Kalifornien. Aber auch viele unserer Förderpartner meinten – toll, das müssen wir nicht koordinieren und ausrechnen! Sie waren besorgt darüber, sie waren auch besorgt. 

Und es war wirklich großartig, diese Ressourcen zu bündeln und einen normalerweise nicht einfachen Prozess in der Philanthropie zu rationalisieren. Wir werden keine unterschiedlichen Prozesse benötigen, und es war inspirierend zu sehen, wie wir alle einfach flexibel sein, schnell handeln und es erledigen können. 

Die ungeheure Not

ALEX: Also lass mich uns zurückbringen. Wir haben also letztendlich für diese Partnerschaft etwas mehr als $3 Millionen, um Zuschüsse bereitzustellen. Und wir würden $500 Bargeldunterstützung bereitstellen – ohne Bedingungen, sodass die Schüler es verwenden können, wie sie es brauchen, denn ein Teil davon ist, dass wir wissen, dass die Schüler unterschiedliche Herausforderungen haben werden. 

Und dann haben wir den Fonds aufgelegt. Und zum Teil, weil College Futures eine so unglaubliche Arbeit bei der Vernetzung der Systeme geleistet hat, haben sich in den ersten 24 Stunden 66.000 Studenten beworben. Wohin gehst du von dort?

APRIL: Ich meine, das tut mir immer noch im Herzen weh, das zu hören. Es ist atemberaubend – und es zeigt Ihnen nur die Tiefe der Notwendigkeit. Und jetzt, mit etwas Abstand zwischen diesem Moment und hier, sprechen wir darüber … warum ist das so … wie erreichen wir Studenten? Wir haben all diese Ressourcen für Studenten, die der Staat zur Verfügung stellt —. Und warum nehmen sie es nicht? 

Es gibt etwas über die angehängten Bedingungen, die schöne Benutzeroberfläche und die Art und Weise, wie Sie die Fragen stellen. Und ganz ehrlich, ich denke, eine große Komponente war die Art und Weise, wie diese Informationen über vertrauenswürdige Beziehungen verbreitet wurden, sei es von gemeinnützigen Organisationen oder den Segmenten, aber diese Art von Reaktion in den ersten 24 Stunden zu haben, ist in gewisser Weise erfolgreich, aber auf andere Weise war es herzzerreißend. 

Wie COVID-19 die Realitäten der Schüler verändert hat

ALEX: Ja, das spüre ich absolut. Vielleicht könnten wir ein paar Minuten damit verbringen, darüber zu sprechen, wie sich die Pandemie auf Studenten ausgewirkt hat und wie sie ihre Realität verändert hat. Können Sie ein wenig darüber erzählen, was Sie von Studenten gehört haben oder was Sie darüber gelernt haben, wie sie die Pandemie überstehen? 

APRIL: Es gibt keine Möglichkeit, zu unterschätzen oder zu überschätzen, wie sehr dies ihr Leben verändert hat. Einige können Laptops und starkes WLAN haben oder auch nicht. Wir haben viele Geschichten darüber gehört, wie Studenten versuchten, ihre Kurse auf ihren Telefonen, ihren Smartphones fortzusetzen – das ist ihre primäre Methode. Oder zum Campus, zu öffentlichen Bibliotheken oder zu den Parkplätzen gehen, um zu versuchen, WLAN anzuzapfen, um die Hausaufgaben zu erledigen. Es ist betroffen – das war sozusagen das erste Semester, und ich denke, im Laufe der Zeit haben wir sinkende Einschreibungen und Leute gesehen, die entscheiden, ob sie ein Semester oder ein Jahr frei nehmen. Oder sich erst gar nicht zu bewerben, wenn sie von der High School kommen. Das ist passiert. Wenn sie sich anmelden können, hat die Vorstellung, sich online mit Lehrkräften und Klassenkameraden zu verbinden, die Lernerfahrung völlig verändert. Die ganze Idee, die Kamera eingeschaltet zu haben, und was das bedeutet. Und in der Lage zu sein, Nebengespräche zu führen oder sich zu verabreden oder zu flirten oder Freunde zu finden. 

ALEX: Die Säulen der College-Erfahrung!

APRIL: Ja! Willst du Kaffee trinken gehen? Oder ich habe diesen Hinweis übersehen! Oder ich war gestern nicht im Unterricht. Vieles davon verliert man im virtuellen Raum. Und so haben wir von Studenten gehört, dass es einfach sehr schwer war, auf jede erdenkliche Weise – wirklich, wirklich schwer.

ALEX: Du weißt, wir hatten gesprochen Taryn. Sie sagte, nachdem der Unterricht geschlossen war, habe sie ihre Zwillinge in die Kindertagesstätte auf dem Campus gebracht. Sie bekamen Mahlzeiten auf dem Campus. Und da der Unterricht aus der Ferne verschoben wird, versucht sie jetzt nicht nur, den Fernunterricht herauszufinden, sondern was machen Sie mit der Kinderbetreuung? Wie werden Sie jetzt neben dem Unterricht Vollzeiteltern? 

Es gibt also so viel von dieser Nuance und Dimensionalität. Und ich denke, das ist es, was die Krise wirklich gebracht hat – dass nicht alle die letzten zwei Jahre auf die gleiche Weise erlebt haben.

APRIL: Das stimmt. Ich habe Leute sagen hören: „Wir überstehen alle denselben Sturm, aber wir sitzen in sehr unterschiedlichen Booten.“ Wenn wir darüber nachdenken, wen Forscher kontaktieren können oder wen Hochschulen für Fokusgruppen einladen. Die Studenten, die die Zeit dafür haben oder die Beziehungen haben, um eingeladen zu werden, sind oft nicht die Studenten, die am dringendsten gebraucht werden, weil diese Studenten hektisch sind, um ihre Kinder von der Kinderbetreuung oder zum nächsten Job abzuholen. 

Eine der größten Schlagzeilen ist, dass Schüler in Familien eingebettet sind – ob sie Familienoberhäupter oder Erwachsene sind, die ihren Eltern helfen – sie sind in Familien eingebettet. Diese Vorstellung von einzelnen Studenten – Institutionen denken oft an FTE – das ist Vollzeit-Immatrikulation, wenn sie ihre Zahlen zählen – das ist nicht das, worüber wir sprechen. Wir sprechen nicht über FTEs, wir sprechen nicht einmal über Studenten, ich denke, wir sprechen über Menschen und Familien – Menschen. Die Daten, die Sie durch die Umfragen gesammelt haben, und einfach diese ganze Erfahrung, ich denke, das ist einer der größten Erkenntnisse: wie stark Schüler mit ihren Familien verbunden sind. 

Ein finanzieller Gerechtigkeitsrahmen

ALEX: Ja, absolut, und das war ein so großer Schwerpunkt bei diesen Hilfsmaßnahmen: Die Studenten, die wir erreicht haben, und die Umfrage, für die wir Antworten gesammelt haben, ist keine repräsentative Umfrage unter allen Studenten im ganzen Bundesstaat. Recht? Wie Sie sagten, indem Sie dies verwenden Eigenkapitalrahmen, konzentrierten wir uns auf Studenten, die mit systemischen Barrieren konfrontiert waren, die DACAmented sind, die Pflegekinder sind, die nicht unbedingt das gleiche Unterstützungssystem haben wie andere Studenten, die Einkommen und Beschäftigung verloren hatten und die Belastungen ausgesetzt waren – entweder sie selbst waren an COVID erkrankt oder sie unterstützten Familienmitglieder, wie wir gerade mit Taryn gesprochen hatten.

Wissen Sie, eines der Dinge, die ziemlich stark auffielen, war, dass Studenten, die Angehörige hatten, diesen Übergang meisterten eher melden dass sie Schwierigkeiten hatten, Zugang zu dem Raum oder der Technologie zu bekommen, die sie brauchten. Sie hatten größere Probleme, ihre Grundbedürfnisse zu decken, und hatten eine doppelt so hohe Wahrscheinlichkeit, mit der Miete im Rückstand zu sein. Sie nutzten mit dreimal höherer Wahrscheinlichkeit einen Zahltagkredit zur Deckung ihres Bedarfs. Weil ihre Bedürfnisse ganz anders aussahen als – wissen Sie – dieses traditionelle Studentenprofil, über das wir sprechen. 

Erkenntnisse aus dieser Partnerschaft

APRIL: Ein weiterer Grund, warum ich so dankbar und stolz auf diese Partnerschaft bin, ist, dass Ihr Fachwissen und Ihre Einsichten in das Verständnis des Finanzlebens der Menschen eine große Bereicherung für den höheren Bildungsrahmen rund um Finanzen darstellen. 

Unsere Linse in diesem Sektor hat typischerweise mit der Frage zu tun: „Haben Sie ein geringes Einkommen?“ – Ich mache gerade Luftangebote – wie durch die Berechtigung für Pell-Zuschüsse definiert. Das ist das Maß. 

Aber denken Sie an Einkommen, denken Sie an Vermögen, denken Sie an Angehörige, denken Sie an verlorene Stunden, wenn Sie ein Stundenarbeiter sind. Sie haben meinem Verständnis dessen, was wir meinen, wenn wir an Gerechtigkeit denken, in Bezug auf Armut und finanzielle Stabilität, finanzielles Vertrauen, so viel mehr Nuancen verliehen – das war ein Thema, über das wir im Laufe der letzten Jahre viel gesprochen haben. 

Ich bin wirklich dankbar für die Learnings. Ich denke, es gibt noch viel zu entdecken. Aber so denken Hochschuleinrichtungen normalerweise nicht über die Bedürfnisse der Studierenden oder betrachten sie als Eltern oder erwachsene Kinder, die andere Familienmitglieder unterstützen.

ALEX: Ich möchte uns zum Nachdenken zurückbringen. Was haben wir gelernt, als diese Veränderungen stattfanden, als College Futures und MAF in den letzten Jahren an dieser Arbeit zusammengearbeitet haben? Besonders, wenn wir daran denken, Menschen Geld zu geben, Studenten Geld zu geben, um alles zu decken, was sie brauchen, und zu erkennen – wiederum Studenten zu vertrauen –, dass sie wissen, was sie am besten brauchen, und zu erkennen, dass es komplex sein wird und je nach Situation jedes Studenten unterschiedlich sein wird . Was haben Sie aus dem Nothilfefonds mitgenommen, an dem wir mitgearbeitet haben?

APRIL: Sie wissen, dass ich darüber nachgedacht habe – weil das mein Job ist. Ich denke, wir befinden uns bereits in diesem Raum, in dem wir versuchen, aus dem höheren Ed-Sein dieser Insel auszubrechen – als Teil dieses Elite-Raums in unserer Gesellschaft – in unserer Gesellschaft, das ist für sich allein. Und insbesondere bei der öffentlichen Hochschulbildung – darauf konzentriere ich mich – wie denken wir über die Hochschulbildung als Teil des Gefüges einer Gesellschaft? Im Rahmen einer Verbindung zu anderen staatlichen Stellen oder öffentlichen Stellen, die hier sind, um einen Staat zu unterstützen, die Menschen eines Staates. Das ist sozusagen der Hintergrund dessen, woran ich in Bezug auf die Verbindung der höheren Bildung mit K-12, aber nicht nur mit K-12, mit CalFresh und den anderen Arten von öffentlichen Einrichtungen im Staat gedacht habe. 

Das brachte mich dazu, über unsere Partnerschaft nachzudenken und darüber, wie viel es außerhalb der Hochschulbildung zu lernen gibt. Unsere Partnerschaft ist ein perfektes Beispiel für die Vorstellung von finanzieller Hilfe und das Denken darüber, dass Armut und Reichtum als Pell/Pell-berechtigt definiert werden. Und Ihre Einsichten und Ihr Fachwissen haben zu diesem viel umfangreicheren, viel nuancierteren Verständnis des finanziellen Lebens der Studenten beigetragen. 

Und das sind die Art von Partnerschaften, die wir meiner Meinung nach wirklich weiter aufbauen müssen, damit das Hochschulsystem für Studenten besser funktioniert. Wir können nicht nur Institutionen in ihrer Blase haben, die versuchen, mit Studenten zusammenzuarbeiten, sondern tatsächlich mit gemeinschaftsbasierten Partnerschaften zusammenarbeiten, um zu verstehen, wie die Bedürfnisse einer Gemeinschaft auf eine Weise erfüllt werden können, die Institutionen nicht unbedingt selbst tun können. 

Die Opfer und die Strategien, die sie brachten, waren ein weiterer Imbiss. Der Rahmen um beides war mir wichtig. Oft sprechen wir über die Bevölkerung, der dieser Fonds diente und die als die Bedürftigsten angesehen wurde. Und doch sind sie so einfallsreich, sie sind so belastbar, sie finden es heraus.

Kleine Beträge machen einen großen Unterschied

APRIL: Irgendwas mit dem Geld. 500 Dollar sind nicht – es ist wichtig – aber es wird die Lebenslaufbahn von Studenten nicht verändern. Es sei denn, man weiß es nie, vielleicht ist ein Auto kaputt gegangen und es hat sich geändert, ob sie weiterarbeiten konnten oder nicht, solche Sachen. Manchmal können kleine Beträge wirklich einen großen Unterschied machen. 

Mein Punkt ist, dass wir aus den Umfragen gehört haben, dass es oft eher, fast symbolisch war. Es bestätigte den Glauben der Empfänger an ihre Fähigkeit, voranzukommen. Und deshalb denke ich, dass einer der großen Vorteile unserer Partnerschaft – und ich werde Ihnen und José für immer zuschreiben – der Begriff Vertrauen, Stabilität und warum das wichtig ist. Es fühlt sich irgendwie vergänglich an in Bezug auf: „Bist du zuversichtlich, was die Zukunft angeht?“ Aber es tut es, es spielt eine Rolle. Die Forschung hat es gezeigt. Und es stimmt mit anderen Forschungsergebnissen und meinen Erfahrungen auf diesem Gebiet überein. 

Diese Investition in das Selbstvertrauen der Schüler und ihr Vertrauen in die Zukunft – unser CEO von College Futures sagt, dass wir im Geschäft der Hoffnung in der Philanthropie tätig sind – das ist es wirklich. Nothilfe, diese kleinen Dollars können helfen, das Leben der Menschen auf diese Weise zu verändern, können ihnen helfen, voranzukommen, wenn sich die Dinge wirklich schwierig anfühlen. Und ihnen das Gefühl geben, nicht ganz allein zu sein.

ALEX: Nun, wunderbar. Vielen Dank April. Wir wissen es wirklich zu schätzen, dass Sie sich uns anschließen und heute mit uns sprechen.

APRIL: Es ist mir eine Freude und ich bin so dankbar für diese Partnerschaft.

ROCIO: Danke, dass du Cafecito con MAF zugehört hast. Achten Sie darauf, unseren Podcast auf Spotify, Apple oder wo immer Sie Podcasts hören, zu abonnieren, damit Sie die nächste Folge hören können, sobald sie veröffentlicht wird.

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Die Pandemie hat unser aller Leben auf den Kopf gestellt, aber Millionen von Einwanderern und ihre Familienangehörigen wurden von genau der Hilfe ausgeschlossen, die hätte helfen können. Wie haben Einwanderer ohne sie die Krise überstanden? Und wie hat MAF angesichts eines so überwältigenden Bedarfs Geldzuschüsse in die Hände derer bekommen, die am meisten von Bargeldunterstützung profitieren würden? 

Hören Sie aus erster Hand von zwei MAFistas, wie MAF unseren Rapid Response Fund ins Leben gerufen hat: Rocio Rodarte, Manager für Politik und Kommunikation, und Joanna Cortez Hernandez, Direktorin des Engagement- und Mobilisierungsteams. Gemeinsam teilen sie Geschichten hinter den Kulissen darüber, wie MAF Kunden zuhörte, mit anderen vertrauenswürdigen Gemeinschaftsorganisationen zusammenarbeitete und Technologie nutzte, um mehr als 63.000 Stipendien für Studenten, Arbeiter und Einwanderer zu erhalten, die von der COVID-19-Hilfe des Bundes ausgeschlossen waren.

Das folgende Gespräch wurde aus Gründen der Länge und Klarheit bearbeitet.

ROCIO: Willkommen bei Cafecito con MAF. Ein Podcast darüber, wie man auftaucht, mehr tut und besser für die Menschen ist. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Menschen dabei zu helfen, sichtbar, aktiv und erfolgreich in ihrem Finanzleben zu werden. Begleiten Sie uns!

DIANA: Büros wurden geschlossen, Banken … Es war, als ob jemand am Telefon wie MAF und viele gemeinnützige Organisationen geschlossen wurde. Es war also wirklich schwierig, diese Hilfe alleine zu beantragen, ohne ein Unterstützungssystem von: Okay, ich brauche dieses Papier, ich weiß nicht, wo ich es bekommen soll – diese kleinen Details. Es war schwer, von Anfang bis Ende fertig zu werden.

ROCIO: Das war Diana, eine berufstätige Mutter und Unternehmerin, die Sie in unserer letzten Folge kennengelernt haben. Diana berührt einen wirklich entscheidenden Aspekt für das Überleben der Pandemie: Unterstützung. Bereitstellung von Unterstützung in Form von Bargeldhilfe durch MAFs Rapid Response Fund war eine enorme Aufgabe – mehr als 63.000 Zuschüsse und $55 Millionen im ganzen Land. 

Aber es war eine Aufgabe, die mit Bedacht und mit Respekt vor den Erfahrungen der Menschen mit COVID-19 erledigt werden musste. Ich komme heute hierher, um genau darüber zu sprechen Joanna Cortez Hernandez, Leiter unseres Engagement- und Mobilisierungsteams. Hallo Johanna, wie geht es dir?

JOANNA: Hey Rocio, guten Morgen, mir geht es gut, wie geht es dir?

Frühe Erfolge und Herausforderungen des Rapid Response Fund

ROCIO: Mir geht es gut! Ich freue mich sehr, mit Ihnen zu sprechen, denn Sie sind jetzt seit einigen Jahren bei MAF und Sie waren hier, als wir den Rapid Response Fund vor langer Zeit im März 2020 zum ersten Mal auflegten. Ich weiß, das fühlt sich wahrscheinlich wie vor Lichtjahren an, aber was tun erinnerst du dich noch aus diesen frühen tagen? Wissen Sie, was vor Ort passiert ist? Was waren für Sie die größten Erfolge und Herausforderungen der Zeit?

JOANNA: Ja, fühlt sich definitiv an wie vor Lichtjahren. Und es war wirklich in dieser ersten Woche, in der wir aus der Ferne gearbeitet haben, wo ich das Gefühl habe, dass wir alle darüber gesprochen haben, was passiert ist, und darüber gesprochen haben, was wir direkt von Kunden gehört haben – als wir mit ihnen telefoniert haben, als sie sich gemeldet haben uns per E-Mail. Und da haben wir wirklich gemerkt, dass das echt ist. Das Leben der Menschen wird auf vielfältige Weise beeinflusst.

Und das war wirklich die Geburtsstunde unserer Rapid Response-Bemühungen, wenn Sie so wollen. Wir hatten drei verschiedene Rapid Response-Bemühungen. Wir wurden mit dem gekickt California College Student [Support]-Fonds. Das war die erste Rapid Response-Aktion, die wir gestartet haben. Los ging es im April. 

Es war … ziemlich wild, weil ich mich erinnere, dass wir eine Anwendung erstellt haben. Wir waren darauf eingestellt, mit Organisationen und Geldgebern für diesen speziellen Fonds zusammenzuarbeiten. Und es war Startzeit, Tag eins der Eröffnung dieses Fonds. Und ich erinnere mich, dass unsere Telefonleitungen innerhalb weniger Stunden ununterbrochen klingelten. Es gab so viele Anrufe, die wir bekamen. Es gab nicht einmal eine Pause zwischen diesen Anrufen. Es war so, als würden Sie einen Anruf annehmen, auflegen und das Telefon würde erneut klingeln. Und so würden Sie den nächsten Anruf beantworten. Und vieles, was wir in diesen Telefonaten hörten, waren Leute, die daran interessiert waren, sich bei diesem Fonds zu bewerben, aber Probleme hatten, sich tatsächlich zu bewerben.

Und so waren wir offensichtlich im Panikmodus. Aber wir entschieden, dass es für uns am besten wäre, die Anwendung zu ziehen, herauszufinden, was im Backend unserer Systeme passiert, und sie stattdessen durch ein Anmeldeformular zu ersetzen – ein temporäres Anmeldeformular. Anstelle der Frage „Bewerben Sie sich um ein Stipendium“ lautete die Frage „Bitte übermitteln Sie Ihre persönlichen Daten – wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, sobald die Bewerbung wieder online ist“. 

Auch dies geschah alles im Kontext des California College Student [Support] Fund, der die erste Rapid Response-Initiative war, aber nichtsdestotrotz entscheidend für unsere Rapid Response-Reise als Organisation war. Und erstens in der Lage zu sein, die Bedürfnisse in den Gemeinden zu erfüllen, denen wir dienen, aber zweitens auch darüber nachzudenken: Wie wir intern besser aufgestellt sein können, um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden. Und stellen Sie sich der Gelegenheit, in die uns diese Zeiten hineingebracht haben.

ROCIO: Ja, das ist verrückt. Und ich glaube, ich habe gehört, dass wir bis Juli 2020 in einem Monat mehr Kundenanfragen erhalten haben als in 10 Jahren zusammen. Klingt das richtig?

JOANNA: Jahh. Ja!

Gemeinschaften dienen, die von COVID-19 am stärksten betroffen sind

ROCIO: Weißt du, eine andere Sache, an die ich gedacht habe, ist – nur um ein bisschen mehr Licht ins Dunkel zu bringen – wer waren die Leute, die sich beworben haben? Wer kam zu uns? Von wem hast du gehört?

JOANNA: Als Organisation haben wir es uns wirklich zur Aufgabe gemacht, einkommensschwachen und Einwanderergemeinschaften, Farbgemeinschaften, zu dienen. Und wir wussten, dass dies genau dieselben Gemeinschaften waren, die von COVID am stärksten betroffen sein würden, auf die sie am wenigsten zurückgreifen könnten. Das sind also die Leute, auf die wir unsere Arbeit weiterhin konzentrieren, auf die wir unsere Arbeit wirklich ausrichten.

Die Leute, die sich für unsere Rapid Response-Hilfe bewarben, waren also Familien mit Kindern; es waren Leute, die entweder selbst an COVID erkrankt waren oder jemanden in ihrem Haushalt hatten, der an COVID erkrankt war, und infolge der Pandemie kein bis sehr geringes Einkommen hatten. 

Wir hörten Dinge wie, ich habe meinen Job wegen der Pandemie verloren und ich habe kein Einkommen mehr, um meine Familie zu ernähren. Und ich mache mir große Sorgen darüber, wie ich die Miete zahlen oder Essen für meine Kinder auf den Tisch bringen soll. Es gab viele Familien, die darüber sprachen, dass ihre Kinder auf virtuelles Online-Lernen umgestiegen sind. Sie mussten jonglieren – zusätzlich zu dem finanziellen Stress, den die Pandemie in ihr Leben brachte – sie mussten das auch damit jonglieren, Lehrer zu sein und ihren Kindern beim Navigieren im Online-Lernen zu helfen. 

Und das sind nur einige der Punkte, an die ich mich aus den Geschichten erinnere, die ich während unserer Rapid Response-Bemühungen gehört und gelesen habe. Viele sind meiner Meinung nach auch heute noch sehr wahr, oder? Weil wir immer noch eine Pandemie durchleben und die Menschen immer noch in vielerlei Hinsicht davon betroffen sind, auch in ihrem finanziellen Leben. Ich hoffe, das zeichnet ein Bild für die Leute, denen wir im Jahr 2020 bis zum Ende unserer Rapid Response-Bemühungen dienen, aber auch, technisch gesehen, für die Leute, denen wir heute noch dienen.

Schaffung eines Rahmens für finanzielles Eigenkapital

Das Ausmaß unserer Rapid Response-Bemühungen war unglaublich. Mehr als 200.000 Menschen beantragten Hilfe durch den Rapid Response Fund, den wir hatten. Rocio, nur basierend auf Ihrer Erfahrung bei MAF und der Arbeit, die Sie innerhalb und sogar außerhalb des Bewertungsteams leisten – ich weiß, dass es schwierig war, einen Rahmen zu finden, zu dem wir Ja sagen, wenn der Bedarf enorm ist. Kannst du etwas mehr darüber sagen? Warum würden Sie sagen, dass MAF nicht auf einen „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“-Ansatz oder ein Lotteriesystem zurückgegriffen hat? Und, was noch wichtiger ist, wie haben wir herausgefunden, zu wem wir ja sagen sollen?

ROCIO: Ja, das ist immer eine schwer zu beantwortende Frage, denn die Realität ist, dass es einen so verheerenden Bedarf gab. Und ich glaube, etwas, was wir gehört haben, war, dass wir, wenn wir nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“ vorgegangen wären – also sich Person eins bewirbt, wir prüfen den Antrag, wir gewähren ihr den Zuschuss – unsere bestehenden Mittel zu diesem Zeitpunkt aufgebraucht hätten die ersten 20 Minuten. Zu dieser Zeit hatten wir eine begrenztere Finanzierung, wir hatten nicht die $55 Millionen.

Und was wir wussten war: Wer sind die Leute, die sich zuerst bewerben? Sie sind die Leute, die sofort davon wussten, die die Technologie hatten, um sie sofort anzuwenden, die die Zeit hatten, die in der Lage waren, sich aus dem Klassenzimmer und ihrer Arbeit zurückzuziehen, um sich zu bewerben. Das ist nicht die Realität der Menschen, denen wir dienen. Die Leute arbeiten tagsüber, sie haben Kinder zu versorgen. 

Ihr Leben ist so komplex. Wir wollten wirklich eine durchdachtere Herangehensweise an die Frage verfolgen, wer dieses Stipendium letztendlich erhalten würde. Wieder angesichts der Umstände eines begrenzten Finanzierungspools. In einer idealen Welt würden wir natürlich gerne jedem die Finanzierung geben. Das war nicht die Realität, mit der wir es zu tun hatten. 

Also haben wir einen Schritt gemacht und uns schließlich eine ausgedacht Eigenkapitalrahmen. Eine weitere große Sache für uns war die Berücksichtigung struktureller Barrieren: Zum Beispiel, dass Sie keinen Stimulus-Check erhalten, weil Sie ein Einwanderer ohne Papiere sind, wenn Sie ein Student sind, wenn Sie ein Pflegejugendlicher sind, früher ein Pflegejugendlicher oder DACA Empfänger. Das waren also einige der strukturellen Hindernisse, die wir in Betracht gezogen haben.

Joanna, du hast vorhin erwähnt, dass einige Leute ihren Job oder ihr gesamtes Einkommen verloren haben. Wir mussten tiefer graben und zuerst diejenigen priorisieren, die nicht nur Einkommen verloren hatten – das war die ursprüngliche Frage – wir mussten konkret fragen, haben Sie Ihren gesamten Job verloren? Haben Sie jetzt ein monatliches Einkommen von null? Für Menschen, die ihre Familien unterstützen, war das die erste ursprüngliche Frage, wir mussten noch tiefer graben, um zu sagen, haben Sie kleine Kinder unter fünf Jahren? Haben Sie Familienmitglieder, die vielleicht an COVID erkrankt sind? Das ist eine weitere finanzielle Belastung, die wir berücksichtigt haben.

Also mussten wir bei all diesen drei großen Kategorien, die wir hatten, letztendlich tiefer graben, um die Menschen zu priorisieren, die letztendlich am meisten von der Erleichterung profitieren könnten, wie wir gerne sagen.

Und etwas, das meiner Meinung nach so auffällig ist, wenn wir darüber nachdenken, ist, dass die verschiedenen Parameter und Säulen, über die ich gesprochen habe, sich mit Einkommen, finanziellen Belastungen, strukturellen Hindernissen befassten – aber eigentlich hauptsächlich mit finanziellen. Aus diesem Grund nennen wir es ein Rahmenwerk für finanzielles Eigenkapital. Das Verrückte für uns ist, dass wir durch die Verwendung eines finanziellen Eigenkapitalrahmens mehr als 931 TP2T People of Color erreicht haben. Auch das fällt uns auf, weil wir in der Vorbewerbung nicht nach Rasse oder ethnischer Zugehörigkeit gefragt haben. Aber letztendlich, als wir es erdachten, als wir wirklich auf die Menschen abzielten, die es am dringendsten brauchten, waren es am Ende People of Color. Und ich denke, es ist nur eine andere Möglichkeit, darüber nachzudenken, wie wir Erleichterungen anstreben und wie wir Unterstützung anbieten.

Und für uns ist das nur ein großer Vorteil, wenn wir sehen, dass wir durch die Konzentration auf die Finanzen auf so viele intersektionelle Probleme stoßen, mit denen so viele einkommensschwache Gemeinschaften konfrontiert sind.

JOANNA: Ja, ich denke, du hast da einen wirklich guten Punkt getroffen, Rocio, in Bezug auf die Absicht hinter der Arbeit. Sie sagten, dass es diese drei Säulen gibt, auf die wir uns als Organisation konzentriert haben, um diesen Rahmen für finanzielle Gerechtigkeit aufzubauen. Und wir mussten in jedem von ihnen tiefer graben, um die Leute zu identifizieren, die die geringsten Ressourcen hatten und die die meiste Unterstützung benötigten. 

ROCIO: Noch etwas anderes, Joanna, das ich ganz schnell sagen wollte, geht auch zurück – einen Schritt zurückzutreten und diesen Rahmen für finanzielle Gerechtigkeit zu schaffen, um unsere Anwendungen zu überarbeiten und auf diese absichtliche Weise Erleichterung zu verschaffen. Das war innerhalb von anderthalb Wochen erledigt. 

Und ich möchte das hervorheben, weil das Timing alles für die Art und Weise ist, wie wir unsere Arbeit hier bei MAF erledigen. Wir wollten den Menschen rechtzeitig Bargeldhilfe leisten, weil sie es so schnell wie möglich brauchten. Und es war insgesamt ein sehr komplexes Framework, aber am Ende des Tages war es sehr schnell erledigt. Und noch einmal zurück zu – wir haben diese Arbeit gemacht, wir sind bereits in Kontakt mit Kunden, wir sprechen mit ihnen, hören ihnen zu, wir hören ihnen zu, und deshalb konnten wir dies so schnell tun. Weil wir diese Erfahrung bereits haben, mit ihnen zu arbeiten, ihnen zuzuhören und diese Frameworks live zu aktualisieren.

JOANNA: Ja, definitiv.

Zusammenarbeit mit Partnern

ROCIO: Wir haben diese Arbeit nicht alleine gemacht. Wir haben mit großartigen Partnern zusammengearbeitet, um mehr Menschen zu erreichen. Ich weiß zum Beispiel, dass Sie viel mit Partnern in San Mateo County, Joanna, zusammengearbeitet haben. Kannst du ein bisschen mehr darüber sagen? Wie haben Sie mit anderen zusammengearbeitet? 

JOANNA: Ja, also, für unseren Immigrant Families Fund haben wir, wie Sie sagten, Rocio, mit San Mateo County zusammengearbeitet, um im Grunde den zu schaffen San Mateo County Immigrant Relief Fund.

Wir hatten also diese Partnerschaft, bei der MAF – so könnte man sagen – ein Verwalter dieses Fonds war. Wir prüften den Vorantrag, verschickten die Einladung zum vollständigen Antrag, prüften diese Anträge, bearbeiteten Kundenanfragen zum Fonds und zum Antrag und stellten sicher, dass das Geld an Personen ausgezahlt wurde, die für diesen Fonds zugelassen waren.

Aber es gab auch Arbeit, die wir tun mussten, um das Wort zu verbreiten, und genau hier war diese Partnerschaft mit San Mateo County der Schlüssel. Weil wir eine Organisation mit Sitz in San Francisco sind. Eine Sache, von der wir wissen, dass sie bei all unserer Arbeit – ich denke an Lending Circles – sehr wahr ist, ist die Tatsache, dass wir keine Experten für Dinge sind, die an Orten außerhalb von San Francisco passieren. 

Deshalb arbeiten wir absichtlich mit Organisationen an diesen anderen Orten zusammen, damit wir unsere Programme, unsere Dienstleistungen und unsere Ressourcen an die Gemeinden weitergeben können, die sie möglicherweise benötigen. Denn am Ende des Tages kennen diese Organisationen ihre Gemeinschaften viel besser als wir es jemals tun werden. Das gilt für unser Lending Circles-Programm, aber auch für unsere Bemühungen im Bereich Rapid Response. Aus diesem Grund haben wir uns mit San Mateo County zusammengetan, weil wir am Ende des Tages wussten, dass diese drei Organisationen – Faith in Action, Legal Aid und Samaritan House – ihre Gemeinden viel besser kannten als wir. Kannte die Gemeinde von San Mateo County viel besser als wir. Also haben wir uns mit ihnen zusammengetan, um sicherzustellen, dass die Nachricht bekannt wurde und dass die Leute diese Mittel beantragten und dass die Leute Zugang zu diesen Mitteln hatten.

Anhörung von Kunden und Gestaltung einer kulturell relevanten Umfrage

Aber ich weiß, dass ich schon so viel über meine Erfahrungen mit Kunden und mit Partnern gesprochen habe. Rocio, ich würde gerne mehr über Ihre Erfahrungen erfahren, insbesondere über das Sprechen und den Kontakt mit Kunden. Weil ich weiß, dass Sie die Gelegenheit hatten, so viele von ihnen im Rahmen dieses Interviews zu interviewen große Umfrage die wir an von der Erleichterung ausgeschlossene Einwanderer ausgeschrieben haben. Wie war das? Können Sie etwas mehr über diese Umfrage sagen? Und sogar mehr über die Einsichten teilen, die Sie gewonnen haben, indem Sie sich einfach mit mehr unserer Kunden in Verbindung gesetzt haben?

ROCIO: Etwas, das für die Art und Weise, wie wir unsere Arbeit bei MAF erledigen, sehr wichtig ist, ist nicht nur zu geben – Wir wussten, dass die Menschen Bedürfnisse hatten, und wir wollten ihnen rechtzeitig Bargeldhilfe leisten, damit sie ihre Grundbedürfnisse decken konnten. Aber eine andere Sache, die für unsere Arbeit sehr wichtig ist, insbesondere unsere Bewertung, ist sicherzustellen, dass wir nachverfolgen, um zu verstehen, wie sich das Produkt, der Service, den wir den Menschen bieten, wirklich auf ihr Leben auswirkt. 

Für uns war es sehr wichtig, eine kulturell relevante Umfrage zu erstellen, die versucht, die Komplexität ihrer Erfahrungen während der Pandemie zu erfassen. Deshalb waren wir sehr absichtlich. Dies war ein mehrmonatiger Prozess der Gestaltung einer Umfrage, während wir Bargeldhilfe zur Nachverfolgung verteilten: um zu sehen, wie es Ihnen und Ihrer Familie während der Pandemie geht? Finanziell, emotional, gesundheitlich, sozial. Wir wollten wirklich die Komplexität von Erfahrungen erfassen, indem wir verschiedene Arten von Fragen stellten. 

Wir haben im Juli mit der Gestaltung der Umfrage begonnen; wir haben es im August immer weiter verfeinert. Bis wir zum Testen kamen – das Testen ist für unsere Arbeit von entscheidender Bedeutung. Und denken Sie daran, dass die meisten dieser Sitzungen auf Spanisch stattfanden, da dies die Hauptsprache der Einwanderer war, die unser Stipendium erhalten hatten – ihre Muttersprache. Und alles wird anders in eine andere Sprache übersetzt, und alles wird länger – die Sätze auf Spanisch sind länger. Versuchen Sie also, sich zu vergewissern: Ist das zu viel Text? Verstehst du die Formulierung?

Und so habe ich den ganzen Monat über – mehr als 20 Einzelsitzungen gemacht. Die meisten waren auf Spanisch. Ich denke, es ist bis heute, es ist einer der Höhepunkte der anderthalb Jahre, in denen ich bei MAF war, weil es wirklich eine so persönliche Erfahrung war. Weil dies Stipendiaten des Immigrant Family Fund waren. Auch hier waren die meisten von ihnen spanischsprachig; Sie sind größtenteils Einwanderer. Als ich in diese Sitzungen ging, war ich ein wenig nervös. Zum Beispiel, oh, ich werde mit einem Fremden sprechen und ihn bitten, all diese sehr persönlichen Fragen über sein Leben zu beantworten. Ich denke, etwas, das mich einfach fasziniert hat, war, wie offen sie waren, ihre Erfahrungen zu teilen. Weißt du, zuerst sind sie etwas nervös und dann gehen sie die Fragen durch und machen es sich bequem; Ihre Antworten werden im Laufe der Zeit länger. Sie fangen an, persönlicher zu werden. 

Am Ende der Sitzung, die im Durchschnitt etwa eine Stunde dauerte – nur weil wir uns mit jedem Teil Zeit ließen – war eine meiner Fragen immer: Ist das zu lang? Habe ich dich verloren? Ich möchte sicherstellen, dass keine Leute vorbeikommen, während sie diese Fragen beantworten.

Und sie sehen immer so überrascht aus. Sie sind wie: Nein! Gibt es nicht mehr? Ich möchte weitere Fragen beantworten. Aber ich erinnere mich, dass es eine bestimmte Situation gab, in der eine Person sagte: Sie sind die einzige, die mich nach meinen Erfahrungen während der Pandemie fragt. Ich möchte in der Lage sein, mehr zu teilen, damit andere wissen, wie es ist, zurückgelassen zu werden.

Und das war im Allgemeinen das Gefühl. Ich glaube, das ist etwas, das ich so herzzerreißend fand. Weil ich es nicht glauben konnte – oder vielleicht konnte ich es auf hohem Niveau. Letztendlich haben wir deshalb diesen Fonds gegründet. Elfeinhalb Millionen Einwanderer und ihre Familien wurden von Stimulus-Checks ausgeschlossen, also gab es einen Grund, warum wir dies taten, weil sie ausgeschlossen waren. Aber wenn ich es von einer Person höre, von zwei Personen, von 20 Personen, immer und immer wieder, die sagen, niemand sonst fragt mich, fühle ich mich vergessen. Sie sind der einzige, der mich gefragt hat, wie ich mich während dieser Pandemie fühle. Das war sehr berührend. Und noch einmal, ich denke, es war eine großartige Erinnerung an die Notwendigkeit, weiterhin durchzukommen – eine Erinnerung daran, warum wir diese Arbeit machen.

Konzentrieren Sie Gespräche auf Richtlinienänderungen

JOANNA: Ja, Rocio, und nachdem ich alles gehört habe, was Sie gerade gerade erzählt haben, fällt mir ein: Ja, den Kunden zuzuhören, stand schon immer im Mittelpunkt unserer Arbeit. Und so haben wir uns wirklich immer wieder der Gelegenheit gestellt, die Bedürfnisse der Gemeinschaften, denen wir dienen, zu erfüllen – weil wir diesen Gemeinschaften zuhören. Und was Sie über die Bedeutung dessen für unsere Arbeit im Rahmen der Soforthilfe in einer Zeit gesagt haben, in der sich Millionen von Menschen nicht gehört oder gesehen fühlten, halte ich für sehr wichtig. Und wie Sie sagten, unterstreicht dies die Bedeutung unserer Arbeit und der Menschen hinter dieser Arbeit – Sie und ich und viele andere MAFistas, richtig? 

Und ich frage mich nur – nicht wundern, sondern mehr darüber nachdenken – wie wir trotz der unglaublichen Meilensteine, die wir durch unsere Rapid-Response-Bemühungen erreichen konnten, von der Einführung der Anwendung innerhalb einer Woche bis zur Umsetzung Verteilen Sie bis Ende 2020 mehr als $30 Millionen in Form von direkter Bargeldunterstützung an diese große Umfrage, die gerollt wurde und über 11.000 Antworten erhielt. All diese Punkte zu verbinden, ist, dass ich etwas weiß, was wir gerade tun und seitdem tun der Beginn dieser Rapid Response-Bemühungen. 

Und ich denke, diese Punkte sind für mich: Erstellen dieses Podcasts, Schreiben eines Forschungsberichts, von dem ich weiß, dass Sie damit sehr gut vertraut sind. Aber ich denke, es ist wichtig für uns als Organisation, und ich möchte, dass die Leute das wissen, diese Punkte all dieser Meilensteine dieser wichtigen Geschichte zu verbinden, damit wir uns weiterhin auf das konzentrieren können, was notwendig ist sich auf politischer Ebene für die Kunden, die wir bedienen und die diese Nöte in Echtzeit erleben und durchleben, ändern. Ich bin also gespannt, wohin wir als Organisation gehen und mehr über unsere Arbeit zu sprechen und darüber auf hohem Niveau zu sprechen. Weil ich denke, dass es eine Menge Arbeit gibt, die getan werden kann, die getan werden muss. 

Und wir können es nicht alleine schaffen. Ich denke, hier kommen Partnerschaften ins Spiel. Wo Grundsatzgespräche immer wichtiger werden. Ich freue mich also auf alles, was in dieser Hinsicht auf uns zukommt.

ROCIO: Danke, dass du das so schön zusammengebunden hast, Joanna. Das ist genau richtig.

Und für unsere Zuhörer haben wir heute ein wenig darüber gesprochen, wie es war, Rapid Response über MAF und unsere Heimatbasis San Francisco hinauszuführen. Nächste Woche werden wir tatsächlich direkt von einem unserer Partner hören, der diese Arbeit ermöglicht hat, April Yee von der College Futures Foundation. 

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In einer einzigen Nacht, Diana, eine Unternehmerin und berufstätige MutterSie musste ihre Hundetagesstätte schließen und rief ihre Kunden nacheinander an, um sie darüber zu informieren, dass die COVID-19-Pandemie sie zwang, ihren Traum zu beenden – zumindest vorübergehend. 

Hören Sie zu, wie Diana mit chattet Doris Vasquez, MAF Senior Client Success Manager. Diana beschreibt die Herausforderungen, mit denen sie als Geschäftsinhaberin während der Pandemie konfrontiert war. Aber selbst in diesen schwierigen Zeiten fand Diana Hoffnung durch starke Bindungen und Unterstützungssysteme in der Gemeinschaft.

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DORIS: Hallo zusammen! Mein Name ist Doris Vasquez und ich bin Senior Client Success Manager hier bei MAF und die heutige Podcast-Moderatorin. Letzte Woche haben wir etwas von Diana gehört, einer Geschäftsinhaberin, die ihr eigenes Hundeausführ- und Kindertagesstättengeschäft betreibt. Und wie viele andere kleine Unternehmen musste sie die Herausforderungen von COVID-19 meistern und gleichzeitig ihr Kind, sich selbst und ihre Träume unterstützen. 

DIANA: Ich denke, es hat mich getroffen, als ich mein Geschäft schließen musste. Ich musste jeden einzelnen meiner Kunden anrufen, mich bedanken und sie daran erinnern, dass ich hier auf sie warten würde. Und nicht zu wissen, wer irgendwann zurückkommen würde. Und keine Ahnung oder Erwartung zu haben, ob ich in dieser Nacht mein Geschäft verlieren würde, diese Anrufe tätigen würde oder ob die Dinge irgendwann wieder normal werden würden. 

Diana vorstellen

DORIS: Heute treten wir einen Schritt zurück, um mehr über die Erfahrungen von Menschen aus erster Hand zu erfahren, die mit COVID-19 arbeiten. Diana ist jetzt seit ungefähr 10 Jahren bei MAF. Und sie ist heute hier, um ihre eigene Geschichte zu erzählen. Also, hallo Diana! Vielen Dank, dass Sie unser besonderer Gast sind. Bevor wir anfangen, kannst du uns ein wenig über dich erzählen?

DIANA: Zunächst einmal danke Doris, dass Sie mich hier haben. Ich war als Kunde bei Ihrer Organisation – ich weiß nicht, ob das das richtige Wort ist, denn Sie sind einfach eine große Hilfe für mich und viele neue Unternehmer. Also mein Name ist Diana. Seit etwa 10 Jahren führe ich mein eigenes kleines Unternehmen. Ich habe 2012 mit euch angefangen und da hatte ich gerade alles bekommen: meine Erlaubnis, meinen Firmennamen, das Ganze. Und ich hatte großes Glück, euch zu treffen, denn die Hilfe, die ihr mir gegeben habt, war einfach entscheidend für mein Wachstum und alles.

Navigieren in den frühen Tagen der Pandemie

DORIS: Das ist großartig, Diana. Ich danke Ihnen für das Teilen. Ich erinnere mich noch an die Zeit, als wir den Antrag gestellt und alle Anforderungen für dieses Geschäft erfüllt haben. Ich bin froh, dass es noch blüht. Aber wissen Sie, wir wollten auch über die Zeit sprechen, als die Pandemie begann, und wie unsere Community von der Pandemie betroffen war. Können Sie mir mitteilen, wann Sie zum ersten Mal von COVID-19 gehört haben? Was war Ihre erste Reaktion? Dachten Sie, es würde Ihr Leben beeinflussen, und wenn ja, wie würde sich diese Pandemie auf Ihr Leben auswirken? Hatten Sie eine Ahnung?

DIANA: Es ist also lustig. Als ich zum ersten Mal davon hörte, hatten wir Angst, weil wir einfach wussten, dass es da draußen passiert – ich glaube, es war in anderen Ländern und es fing gerade an, hierher zu kommen. Ich glaube nicht, dass ich oder irgendjemand wusste, inwieweit es unsere täglichen Routinen beeinflussen würde. Es war beängstigend, davon zu hören, aber ich hatte nicht wirklich irgendwelche Erwartungen. Ich wusste nicht wirklich, wie es jeden einzelnen Bereich unseres Lebens beeinflussen würde.

Ich denke, es hat mich getroffen, als ich mein Geschäft schließen musste. Ich glaube, das war am 16. März 2020, als ich diese Anrufe tätigen musste, weil wir in San Francisco geschlossen hatten – alle Operationen. Und an diesem Abend musste ich jeden einzelnen unserer Kunden anrufen, danke sagen, sie daran erinnern, dass ich immer noch hier draußen auf sie warten würde, aber einfach nicht wusste, wer schließlich zurückkommen würde. Und keine Ahnung oder Erwartung zu haben, ob ich in dieser Nacht mein Geschäft verlieren würde, wenn ich diese Anrufe tätige. Oder ob sich die Dinge irgendwann wieder normalisieren würden.

Was beides nicht passiert ist. Es war so etwas wie ein Zwischending. Ich habe über 40% meiner Kundschaft verloren, weil viele von ihnen weiterhin von zu Hause aus arbeiten. Aber ich hatte keine Ahnung, wie stark es mein tägliches Leben beeinflussen würde.

Unterstützung durch die Community finden

DORIS: Ja, ich denke, viele Leute erinnern sich an den 16. März. Das ist ein Tag, der in die Geschichte eingehen wird, weil wir noch nie zuvor so gelebt haben. Es muss wirklich schwer für Sie gewesen sein, Ihre Kunden anzurufen. Kannst du vielleicht ein bisschen darüber erzählen, wie die Reaktion war? Und wenn Sie in dieser Krise vom 16. März weiterarbeiten könnten? 

DIANA: Eines muss ich nur sagen: Jeder einzelne meiner Kunden hat mich sehr unterstützt. Sie sind für mich eher wie Freunde und Familie, weil ich mich jeden Tag wie ein Familienmitglied um ihre Hunde kümmere. So baue ich wirklich starke Bindungen zu jedem meiner Kunden auf. Also rief ich sie an, es war gut, ihre Unterstützung zu spüren, es war wirklich gut, die Liebe zu spüren, wie dankbar sie für mich waren. 

Aber am Ende des Tages wusste ich einfach, ich wusste nicht, wer seinen Job verlieren würde. Viele von ihnen verloren ihre Jobs, viele von ihnen zogen aus der Stadt weg. Aber es gab mir einfach Hoffnung. Es gab mir Hoffnung, dass wir unabhängig davon, wer mit uns in die Kindertagesstätte zurückkehren konnte und wer nicht, einfach wussten, dass wir während all der Zeit füreinander da waren. Auch die, die weggezogen sind. Wir reden noch miteinander.

Ich denke, diese Zeit war sehr – sie hat das Beste in vielen von uns hervorgebracht. Ich weiß, dass da draußen schlimme Dinge passiert sind mit Kriminalität und so, aber die gutherzigen Menschen – es hat all die Liebe, die ganze Unterstützung hervorgebracht. Wir waren einfach füreinander da. Da wir nicht wussten, wie wir uns gegenseitig unterstützen würden, boten wir uns an. Du weisst? 

Und das war nur – ich muss sagen, ich fühle mich wirklich glücklich und gesegnet, die Menschen zu haben, die ich in meinem Leben habe. Ihr Leute, meine Kunden, meine Familie – einfach wirklich gesegnet.

DORIS: Ja, ich höre dich, Diana. Ich glaube, ich habe viele Leute gesehen, die gute Dinge getan haben, und das sagt einfach viel über die Gemeinschaft aus und wie nahe und wie unterstützend sie einander stehen.

Aber ich weiß, dass Sie während der Pandemie erwähnt haben, dass Sie ein Hundeausführer waren. Als Sie anfingen, wieder zu arbeiten und mit Ihren Hunden Gassi zu gehen, die Tatsache, dass Sie Leute treffen mussten … Ich meine, hatten Sie Angst? Hast du dich sicher gefühlt? Wie haben Sie das konkret während der Pandemie gemacht? 

Auswirkungen auf Dianas Geschäft

DIANA: Wenn ich mich erinnern kann, glaube ich, dass ich zwei bis drei Wochen nach unserer Schließung mit der Eröffnung meines Geschäfts begonnen habe. Vielleicht drei Wochen. Und der Grund, warum wir früher als an anderen Orten wieder in Betrieb gehen konnten, liegt daran, dass wir eine Kita im Freien sind. Es war also wirklich knifflig. Ich habe diese Dogwalking-Community auf Facebook, und es war viel hin und her – sollten wir das mögen? Wir haben nur sehr sorgfältig darauf geachtet, keine der Regeln zu brechen – wissen Sie, wie die Regeln ständig aktualisiert wurden und neue Informationen herauskamen? Wir wollten nur sicherstellen, dass wir alle Regeln befolgen und alle sicher sind.

Als ich drei Wochen später anfing, mich wieder zu öffnen, änderte ich viele meiner täglichen Routinen. Früher habe ich es immer gemacht – zu meinen Kunden nach Hause zu gehen, niemand war da, ihren Welpen abholen, ihn in mein Auto legen. Ich habe nicht zweimal daran gedacht. Danach, nach der Pandemie, als wir mit der Eröffnung begannen, hatte ich Händedesinfektionsmittel, ich hatte Handschuhe im Auto, ich hatte Masken. Kunden, wenn sie von zu Hause aus arbeiten, müssten herauskommen, um mich auf der Straße, dem Bürgersteig, zu treffen. Ich würde nicht in der Lage sein, ihre Häuser zu betreten.

Und wenn sie nicht zu Hause waren, desinfizierte ich meine Hände, setzte meine Maske auf, öffnete die Tür, kam herein, schnappte sich ihr Hündchen, ging zurück zu meinem Auto und desinfizierte meine Hände erneut. Es wurde nur jeder Austausch von Abgabe und Abholung desinfiziert.

Es ist lustig. Jetzt habe ich keine Angst. Jetzt gehe ich nur noch den Dingen nach, die jetzt für uns alle tägliche Routinen sind. Wie Hände desinfizieren, Maske aufsetzen. Aber zu dieser Zeit, drei Wochen, nachdem wir geschlossen hatten und ich wieder geöffnet hatte, bleibt es immer noch in Ihrem Kopf, weil wir es nicht einmal wussten – wie sogar das Öffnen eines Amazon-Pakets, ich benutzte Tücher und Händedesinfektionsmittel. 

Es war also ein bisschen beängstigend, besonders weil ich ein Kind zu Hause habe. Mein Sohn ist fünf. Es war, das im Hinterkopf zu haben, den Virus nicht zurück in dein Zuhause, in deine Familie zu schleppen. Recht? So ging es allen. 

Aneinander gelehnt

DORIS: Und als Sie diese Änderungen vorgenommen haben, hatten Sie jemals Gelegenheit, mit Ihren Kunden zu sprechen? Hat sie dir irgendetwas mitgeteilt, das sie vielleicht emotional berührt hat? Oder irgendwas?

DIANA: Ja. Wir wurden unser eigenes Unterstützungssystem und unsere eigenen Therapeuten. Wenn ich einen guten oder einen schlechten Tag hatte, würde ich das mit ihnen teilen. Sie würden versuchen, mich zum Lachen zu bringen, ich würde versuchen, sie zum Lachen zu bringen. Für viele von ihnen war es hart, von zu Hause aus zu arbeiten.

Ich hatte wirklich Glück, dass wir ein Outdoor-Unternehmen waren. Denn viele Menschen, die die ganze Zeit von zu Hause aus arbeiteten, waren auch kurz davor, in Depressionen zu geraten. Weil du das nicht gewohnt bist. Sie brauchen Ihre sozialen Unterstützungssysteme, also sind wir uns näher gekommen. 

Oh, das muss ich sagen – vorher habe ich noch nie einen meiner Kunden gesehen. Sie würden immer arbeiten. Ich würde einfach den Vertrag unterschreiben und sie monatelang fast nie sehen. Das machte jede einzelne dieser Beziehungen so viel stärker. Jetzt würde ich sagen, dass wir mehr sind als nur zusammenzuarbeiten, sie sind meine Freunde, sie sind mein Unterstützungssystem. Sie öffnen sich mir, ich öffne mich ihnen. Wir haben uns zum Besseren verändert.

Ressourcen finden

DORIS: Wo hast du Hilfe gesucht? Ob es finanziell oder so war?

DIANA: Ich hatte also das große Glück, Unterstützungssysteme zu Hause bei meiner Familie zu haben. Ich hatte das große Glück, bei jedem unserer Kunden Unterstützungssysteme zu haben. Sie waren sehr unterstützend. Einige von ihnen haben mich sogar während der Schließung bezahlt. Viele von ihnen taten es. Sie wussten einfach, dass sie wollten, dass ich hier draußen bin, nachdem wir das herausgefunden hatten, also halfen sie mir, wenn sie es sich leisten konnten, weil sie wussten, dass dies meine einzige finanzielle Unterstützung für mich und meine Familie war. 

Das andere war meine Mutter. Sie war so einfallsreich! Sie war diejenige, die mich anrief, um Hilfe zu holen. Ich glaube nicht, dass ich mich für viele davon bewerben könnte, weil ich damals Einzelunternehmer war und alleine arbeitete. Mein Mann half mir manchmal, weil einer von uns Erziehungsdienst hatte und der andere die Hündchen abholte. Aber ich war Einzelunternehmer. Ich habe mich nicht als Unternehmen gesehen.

Es hat mich viel Zeit gekostet – vielleicht habe ich einen Monat oder etwas mehr verloren – um herauszufinden, dass ich Hilfe beantragen kann, wenn ich mich als Angestellten zähle. Meine Firma hatte einen, und ich war es. Ich habe viel Zeit gebraucht, um das herauszufinden. Ich dachte, es wäre nur etwas für größere Unternehmen, die Mitarbeiter außerhalb von sich selbst haben. Zum Glück war meine Mutter da, um mir zu sagen: „Nein, so war es nicht.“ Also fing ich an, Orte anzurufen und um Hilfe zu bitten, vielleicht einen Monat, nachdem wir unsere Türen geschlossen hatten.

DORIS: Und hatten Sie während dieser Suche das Gefühl, dass etwas fehlt?

DIANA: Ja, die Unterstützung bei der Beantragung von Sachen. Es war sehr überwältigend, mit all den Anforderungen für viele davon herauszukommen. Einige von uns sind mit Papierkram nicht so versiert, also haben sie niemanden persönlich … wenn ich zu Ihnen in Ihr Büro gehe, könnten Sie mich durch jeden Schritt des Weges führen. Also einfach zu Hause sein und dieses Unterstützungssystem nicht haben. Denn so virtuell waren wir damals noch nicht. Jetzt ist es nach anderthalb Jahren normal. 

Aber am Anfang hattest du kein Unterstützungssystem. Büros wurden geschlossen, Banken … Es war, als ob jemand am Telefon wie MAF und viele gemeinnützige Organisationen geschlossen wurde. Es war also wirklich schwierig, diese Hilfe alleine zu beantragen, ohne ein Unterstützungssystem von: Okay, ich brauche dieses Papier, ich weiß nicht, wo ich es bekommen soll – diese kleinen Details. Es war schwer, von Anfang bis Ende fertig zu werden.

Gib niemals deine Träume auf

DORIS: Ja, das habe ich tatsächlich auch schon von vielen unserer Kunden gehört. Jetzt, wo ich denke … die Pandemie, sie begleitet uns seit anderthalb Jahren, richtig? Was sind Ihre Hoffnungen, Diana, für die Zeit nach der Pandemie? Für die Zukunft? Damit die Dinge wieder so werden, wie sie waren? Gibt es etwas, worauf Sie sich freuen?

DIANA: Erstens fühle ich mich wirklich gesegnet. Ich habe nicht das Gefühl, dass sich mein Leben stark verändert hat, nur weil ich meinen Job immer alleine gemacht habe. Aber nach der Pandemie, das Einzige aus meiner persönlichen Erfahrung, ist nicht nur eine Einkommensquelle, von der ich abhängig bin. 

In dieser Zeit hatte ich ein großes Erwachen. Und anstatt nach außen zu schauen, fing ich an, nach innen zu schauen. Also habe ich alleine eine persönliche Wachstumsreise begonnen. Ich dachte: „Oh mein Gott, nichts ist von Dauer.“ Du könntest einen Job haben und das Gefühl haben, bereit zu sein, aber so etwas könnte passieren und es wirft alles durcheinander. Und dein Leben hängt davon ab. Ihr Kind, Ihre Hunde, alles.

Es war ein Weckruf, meine – wie sagt man so schön: „Lege nicht alle Eier in einen Korb?“ Also fing ich an, etwas über das Investieren zu lernen. Ich fing an, etwas über persönliches Wachstum zu lernen. Ich fing an, an meinem Mindset zu arbeiten.

Ich denke, nach der Pandemie müssten die Menschen wissen, dass sie Optionen haben, sich nicht mehr von einem Unternehmen, einer Sache oder einem Job abhängig zu machen, denn wenn das weg ist, Ihre Sicherheit – alles gehört dazu. Daher wünsche ich mir nach der Pandemie, dass jeder mehr Optionen für sich selbst macht, damit sie nicht in die Situation geraten, in der ich und viele von uns waren – Tausende und Millionen waren in dieser Situation.

Die andere Sache wäre – ich fühle mich wie vor der Pandemie, viele von uns sagten sich nur, dass wir nur beschäftigt sind. Wir sind so beschäftigt zu arbeiten. Nach der Pandemie sagen Sie, ich muss diese Beziehungen wirklich aufbauen, weil sie meine Gemeinschaft sind. Sie brauchen mich, ich brauche sie. Und Gemeinschaftsbildung ist entscheidend, um nicht depressiv zu werden und positiv zu bleiben. 

Also bin ich Teil einer Dogwalking-Community auf Facebook, und wir haben uns einfach weiter angefeuert und Kunden geworben. Einige meiner Kunden zogen in eine andere Nachbarschaft, sogar in eine andere Stadt oder einen anderen Bundesstaat – wir hatten gerade diese Hundebetreuungsgemeinschaft, in der wir uns einfach gegenseitig Geschäfte verwiesen. Es war ein wichtiger Teil des Überlebens. Sie müssen sich die Zeit nehmen, Kontakte zu knüpfen und Ihre Brüder und Schwestern da draußen kennenzulernen, die alle Arten von erstaunlichen Träumen verwirklichen, auch wenn dies nicht mit Ihrem unmittelbaren Geschäft zu tun hat. Es ist so lohnend. Nachdem Sie es getan haben, denken Sie: „Oh mein Gott, ich habe es versäumt, diesen erstaunlichen Mann, diese erstaunliche Frau kennenzulernen, weil Sie das für die Gemeinschaft tun.“ Wir haben es verpasst, bevor wir einfach auf unserer Spur geblieben sind. Jetzt ist es so, nein, wir müssen uns gegenseitig helfen, um stärker daraus hervorzugehen.

DORIS: Vielen Dank! Das ist das Wichtigste, oder? Gib niemals deine Träume auf. Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie alles mit uns teilen, was Sie durchgemacht haben – von den Anfängen Ihres Unternehmens über die Pandemie bis hin zu den inspirierenden Worten, die Sie mit Menschen teilen. Ich schätze die Beziehung, die Sie zu MAF haben, und all die Unterstützung, die Sie uns geleistet haben, sehr. Also, vielen Dank, Diana. Ich wünsche Ihnen das Beste für Ihr Geschäft – dass es weiter wächst, für mehr Hündchen, dass es weiter expandiert. Also vielen Dank. Wir wünschen Ihnen das Beste.

DIANA: Vielen Dank, Doris, dass ich hier sein durfte. Ohne Organisationen wie MAF und so viele Organisationen kleiner Unternehmen in der Stadt – und auch in ganz Kalifornien – hätte ich mit meinem Geschäft nicht so weit kommen können. Aber ich bin einfach so dankbar, dass ich euch in meinem Team habe. 

DORIS: Na sicher. Und wir werden immer für dich da sein, Diana. Und für unsere Zuhörer, vielen Dank, dass Sie in dieser Folge bei uns waren. Nächste Woche werden wir auf die Geschichte des Rapid Response Fund und die enormen Anstrengungen zurückkommen, die es gekostet hat, in einer schlimmen Zeit Tausende von Zuschüssen an Einwanderer im ganzen Land zu verteilen. Bis dann.

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