Autor: Tomás Quiñonez

5 Schlüssel für relevante, absichtliche Kampagnen

Geschrieben von Tomás Quiñonez am Dezember 9, 2020.

"Gibt es eine Latino-Stimme?"

Im Zuge des Präsidentschaftswahlkampfs 2020 ist dies eine Frage, die von Experten, Meinungsforschern und Politikern gestellt wird, die versuchen, die Ergebnisse der Wahlbeteiligung zu verstehen. Dieses Jahr war ein Wendepunkt für die Latino-Wählerschaft, die sich mit fast doppelt so hohe Rate wie im Jahr 2016 bei der vorzeitigen Stimmabgabe. Der außergewöhnliche Zuwachs an Latino-Wählern unterstreicht die Wahrheit, dass es ohne die Latino-Wählerschaft keinen Weg ins Weiße Haus gibt. Gibt es sie also tatsächlich?

Die Antwort ist, wenig überraschend, sowohl ja als auch nein. Bestimmte gemeinsame Erfahrungen bringen die Latino-Gemeinschaft sicherlich auf einer breiten kulturellen Ebene zusammen. Doch die große Bandbreite an Erfahrungen und Hintergründen zerbricht jede Vorstellung einer monolithischen Latino-Identität, da weder ein einzelnes Thema noch eine politische Zugehörigkeit alle Latino-Wähler vereint. Diese Vielfalt innerhalb der Vielfalt bedeutet, dass die Unterstützung einer Partei oder einer Politik durch die Latinos nicht als selbstverständlich angesehen werden kann. Es erfordert eine konstante Investition in Zeit und Ressourcen während und auch zwischen den Wahlen, um dauerhafte, starke Verbindungen aufzubauen. Politik ist etwas Persönliches und der Schlüssel zur Mobilisierung von Latino-Wählern sind Botschaften, die ihre Lebenserfahrung ansprechen.

Dieser Fokus, die Wähler dort abzuholen, wo sie sich befinden, ist für MAF selbstverständlich. In der Tat ist ein kundenorientierter Ansatz innerhalb eines gemeinschaftlichen Rahmens die Art und Weise, wie wir in den letzten 14 Jahren alle Produkte und Dienstleistungen aufgebaut haben. In jüngster Zeit haben wir diese Strenge auch auf unsere Mobilisierungskampagnen angewandt und auf diesen Ansatz zuletzt bei unserer GOTV-Kampagne für 105.000 Kunden aufgebaut. Hier sind die 5 Schlüssel für eine erfolgreiche Kampagne für eine vielfältige Wählerschaft, die wir gelernt haben:

1. Alle Stimmen werden für eine Kultur der Zugehörigkeit gebraucht

Politische Mainstream-Kampagnen neigen dazu, sich nur auf die Wähler zu konzentrieren, die wahrscheinlich wählen werden. Sie vernachlässigen diejenigen, die wahrscheinlich nicht wählen werden. Sie ignorieren diejenigen, die nicht wahlberechtigt sind, völlig. Die Nicht-Wahlberechtigten zu ignorieren ist ein Fehler und eine verpasste Gelegenheit.

Was wir stattdessen wissen, ist, dass jede Stimme zählt. Die jüngste Wahl hat gezeigt, dass viele Staaten aufgrund von unglaublich geringen Abständen gewonnen, verloren oder zur Nachzählung geschickt wurden. Die Wahlbeteiligung war zwar rekordverdächtig, hätte aber dennoch höher sein können und müssen. Wir sind der Meinung, dass alle Menschen, unabhängig von ihrem Einwanderungsstatus, an Kampagnen beteiligt sein sollten, die unsere Zukunft gestalten, weil ihre Stimmen nicht nur den Ausgang einzelner Wahlen beeinflussen können, sondern weil dies eine breitere Kultur des Engagements schafft. Und es ist diese Kultur des Engagements, die der Schlüssel zum Schutz der Seele unserer Nation sein wird, während wir auf eine gerechtere Zukunft hinarbeiten.

2. Segmentierung erfordert Bescheidenheit

Nach 2016 erkannte das DNC, wie wichtig es ist, seine Wählerdateien zu segmentieren, um gezieltere, relevante Botschaften an "Wähler der Unterethnie." Auf diese Weise waren sie in der Lage, unter den breiten Latino-Schirm zu blicken und Dominicanos, Mexicanos, Tejanos und Cubanos mit relevanteren Botschaften anzusprechen. Dies ist zwar ein Schritt in die richtige Richtung, aber es wird immer noch zu viel über die gelebten Erfahrungen der Wähler allein durch die Nationalität ihrer Familie angenommen.

Die Menschen sollten auch Einfluss auf den Segmentierungsprozess nehmen können, indem sie auf der Grundlage ihrer Erfahrungen selbst eine Auswahl treffen. In unserer GOTV-Kampagne haben wir eine erste Umfrage verschickt, die unseren Kunden genau das ermöglichte. Nachdem wir ihre Antworten erhalten hatten, konnten wir mit jedem Zielgruppensegment, für das sie sich entschieden hatten, nachfassen, um sie auf einer tieferen Ebene anzusprechen.

3. Erstellen Sie Messaging für jede Segmentgruppe basierend auf Werten

Mehr noch als die Segmentierung der Zielgruppe ist eine durchdachte, relevante Ansprache der Zielgruppen unerlässlich. Wir haben festgestellt, dass kulturell relevante, emotional ansprechende Botschaften rund um Werte wie Inklusion, Zugehörigkeit und Gemeinschaft mehr Wirkung zeigen als standardmäßige, transaktionale Rhetorik, weil sie das Herz ansprechen.

4. Testen Sie Ihre Annahmen und Botschaften

Als lernende Organisation bleiben wir diszipliniert darin, unsere Annahmen immer wieder zu testen. Im Zusammenhang mit einer Kampagne bedeutete diese Disziplin, dass wir Experimente mit Stichproben von Kunden durchführten, um festzustellen, welche Botschaft bei den einzelnen Segmenten am besten ankam. Als eine FaustregelWir haben für jedes Zielgruppensegment drei Botschaften erstellt und jede Botschaft mit 200 Kontakten getestet. Diese Bereitschaft, bei jeder Kampagne zu lernen, hat zu Erkenntnissen geführt, die es uns ermöglichen, unser Messaging mit jeder nachfolgenden Kampagne zu verbessern, während wir unsere Beziehung zu den Kunden weiter ausbauen.

5. Erreichen Sie Kunden dort, wo sie sich aufhalten

Wenn es schließlich an der Zeit ist, die eigentliche Kampagne zu starten, besteht der letzte entscheidende Schritt darin, Multi-Channel-Kampagnen zu entwerfen, die die Menschen dort abholen, wo sie sich befinden. Auch wenn es für den Organisator der Kampagne ein größerer Aufwand sein mag, ist es unerlässlich, dass die so gründlich vorbereiteten Botschaften am Ende sinnvoll und wirkungsvoll vermittelt werden.

Aus diesem Grund haben wir unsere GOTV-Kampagne so konzipiert, dass sie sowohl E-Mail als auch automatisierte SMS umfasst, da wir zuvor gelernt haben, dass englisch und spanisch sprechende Kunden unterschiedliche Kommunikationspräferenzen haben. Die branchenüblichen Antwortraten für SMS liegen bei beeindruckenden 22%. Die spanischsprachigen Kunden unserer GOTV-Kampagne verdoppelten diese Zahl und reagierten mit einer Rate von 44% auf unsere ausgearbeiteten, gezielten Nachrichten.

Trotz der unmittelbaren Erfolge dieser Kampagne zur Demonstration der Wirkung von Einsätzen in Gemeinschaften, die weitgehend im Schatten stehen, war der größte Sieg unserer Bemühungen ihr Beitrag zu einer breiteren Kultur des Engagements. Dies kann nicht über Nacht geschehen, auch nicht durch transaktionale Aktivitäten, denn eine Kultur entsteht nicht einfach so. Sie muss aufgebaut werden, wir müssen sie aufbauen, feiern und nähren. Eine Kultur der Zugehörigkeit ist ein fortlaufender Prozess, der den moralischen Bogen der Geschichte immer weiter in Richtung Gerechtigkeit spannt.

Diese Erkenntnisse werden unsere Arbeit auch weiterhin leiten, wenn wir in Zukunft verstärkt in die Mobilisierung investieren. Und wir hoffen, dass Sie sich uns auf dieser Reise anschließen, um für eine gerechtere und gleichberechtigte Welt für alle zu kämpfen.

Einblicke aus der Zählungs-Outreach-Kampagne

Geschrieben von Tomás Quiñonez am September 3, 2020.

Zuwanderer werden, wie andere marginalisierte Gemeinschaften, vom United States Census Bureau als "schwer zu zählen" bezeichnet. Das impliziert, dass es Zuwanderern in irgendeiner Weise an Informationen oder Interesse mangelt. Unsere Arbeit sagt etwas anderes.

In diesem Frühjahr führte MAF eine durchdachte, zielgerichtete Kampagne zur Erreichung der Volkszählung durch. Durch die Entwicklung emotional ansprechender, kulturell relevanter Botschaften und den Aufbau einer Vertrauensbasis, die gemeinnützige Organisationen mit den Kunden, denen wir dienen, verbindet, konnte MAF die Nadel bewegen. Das Census Bureau schätzte eine Rücklaufquote von 60% für die Volkszählung 2020, die niedrigste seit Jahrzehnten. Nach unserer einwöchigen digitalen Kampagne konnten wir beobachten, wie die MAF-Kunden diese Zahl auf 83% erhöhten. Dies wurde zu einem großen Teil von Kunden mit Migrationshintergrund vorangetrieben, die sich als besonders engagiert erwiesen und mit einer unglaublichen Rate von 54% auf die SMS-Ansprache reagierten - mehr als das Doppelte des Branchenstandards. Einwanderer, so fanden wir heraus, waren tatsächlich am einfachsten zu zählen.

Wir bieten diesen Einblick in das Feld an, um die Arbeit der breiten Koalition von Organisationen zu informieren, die hart dafür kämpfen, die Stimmen der marginalisierten Gemeinschaften in der Volkszählung zu erheben. MAF ist der Meinung, dass die einzigartige Rolle der gemeinnützigen Organisationen in diesem Bemühen in den über die Zeit kultivierten Vertrauensbeziehungen verwurzelt ist. Als Lichtblicke im Nebel des heutigen Fehlinformationskrieges sind gemeinnützige Organisationen entscheidende Überbringer von wichtigen und zuverlässigen Informationen.

Die Zeit bis zum Stichtag am 30. September wird knapp, daher haben wir umsetzbare Erkenntnisse zusammengestellt, um die notwendigen und kritischen Bemühungen der Partner im MAF-Netzwerk und darüber hinaus zu unterstützen. Es folgt die Geschichte unserer Volkszählungskampagne, die detailliert beschreibt, was wir getan und was wir gelernt haben. Wir hoffen, dass Sie diese Erkenntnisse nützlich finden, sie auf Ihre eigene Arbeit anwenden und in Betracht ziehen, sich uns anzuschließen, wenn wir weiterhin die Stimmen der unglaublichen Menschen erheben, denen wir jeden Tag dienen.

MAF beginnt mit den gelebten Erfahrungen unserer Kunden.

Im Rahmen einer Kampagne zur Volkszählung mussten die von uns verwendeten Botschaften sowohl zeitgemäß als auch relevant sein. Es wurde jedoch schnell klar, dass Standardnachrichten vom Census Bureau war keine von beiden. Die beiden häufigsten Botschaften, die wir vom Census Bureau fanden, beschrieben die Bedeutung der Volkszählung in Bezug auf Macht (Vertretung im Kongress) oder Geld (Zuweisung von Bundesmitteln). Für Menschen, denen gesagt wird, dass sie von vornherein keinen Platz im demokratischen Prozess haben und denen routinemäßig soziale Leistungen verweigert werden, sind diese Punkte bestenfalls bedeutungslos oder schlimmstenfalls beleidigend.

Aufgrund unseres umfassenden Verständnisses für das Leben unserer Kunden wussten wir, dass es einfach sein würde, das Messaging zu verbessern. Der Schlüssel war, eine emotional ansprechende und kulturell relevante Sprache zu entwickeln, die sich auf Themen wie Zugehörigkeit und Gemeinschaft konzentriert.

Um unsere Intuition zu testen, entwarfen wir eine Kampagne, um die Ergebnisse von 2 Standard-Volkszählungsbotschaften mit 2 von uns selbst erstellten Botschaften zu vergleichen. Eine andere gemeinnützige Organisation, die sich für Einwanderer einsetzt OneAmerica, schlossen sich unserer Kampagne an. Gemeinsam haben wir diese Botschaften an 4.200 Kunden in englisch- und spanischsprachigen Gemeinden mit einer Kombination aus E-Mail und SMS übermittelt.

Die Ergebnisse sind da: Der effektivste Ansatzpunkt unserer Kampagne war nicht Macht oder Geld, sondern Zugehörigkeit.

Dieses Ergebnis impliziert, dass Botschaften, die die Erfahrung, wirklich akzeptiert zu werden, hervorheben, mächtig sind. Vielleicht liegt es daran, dass sie einem vorherrschenden nationalen Diskurs zuwiderläuft, der aktiv die Menschlichkeit verleugnet und die Gültigkeit von Einwanderergemeinschaften als vollwertige Teilnehmer am amerikanischen Leben ablehnt. Als Organisation hat sich die MAF nie davor gescheut zurückdrängend auf den herrschenden Diskurs und die Ergebnisse dieser Kampagne zeigen warum.

Messaging bei MAF ist nicht einfach eine Frage der Verbreitung von Informationen, sondern vielmehr ein Versuch, die Seele anzusprechen. Wir behaupten, dass Messaging den Kern unserer Kunden ansprechen muss, denn alles, was wir tun, von Ankündigungen bis hin zu neuen Dienstleistungen, beginnt mit der Annahme, dass unsere Kunden komplexe, einzigartige menschliche Wesen sind, die weit mehr sind, als ein Datenpunkt jemals erfassen kann. Wenn wir Botschaften formulieren, die die gelebten, emotionalen Erfahrungen unserer Kunden ansprechen, erreichen wir ihre Herzen, nicht ihren Verstand. Die Kampagnenergebnisse zeigen, dass dies eine grundlegende Strategie für den Erfolg ist.

SMS war die effektivste Methode der Kommunikation, insbesondere für Kunden, die Spanisch sprechen.

Die zweite Erkenntnis der Kampagne betraf die Methoden. Kunden, die Englisch als ihre bevorzugte Sprache auswählten, reagierten eher auf eine E-Mail als solche, die Spanisch bevorzugten. Bei SMS war es jedoch genau umgekehrt. Englischsprachige Kunden antworteten mit einer Rate von 41%, während spanischsprachige Kunden mit einer erstaunlichen Rate von 52% auf unsere SMS antworteten.

Diese Ergebnisse widersprechen dem vorherrschenden Narrativ, dass spanischsprachige Gemeinden schwer zu erreichen oder "schwer zu zählen" sind. Was wir gefunden haben, war das genaue Gegenteil. Mit der richtigen Botschaft und über das richtige Medium angesprochen, sind spanischsprachige Kunden alles andere als unengagiert, sondern sogar die engagiertesten. Es liegt also in der Verantwortung der Outreach-Manager, diese Erkenntnisse in ihre Kampagnen einfließen zu lassen, um unsere Communities möglichst effektiv dort zu treffen, wo sie sich befinden.

Mit diesen Ergebnissen in der Hand begannen wir, mit anderen gemeinnützigen Organisationen über ihre Strategien für bürgerschaftliches Engagement zu sprechen.

Was wir überall fanden, war ein gemeinsames Verständnis für die Wichtigkeit von bürgerschaftlichem Engagement. Doch für überlastete und unterfinanzierte Organisationen gab es keine überschüssigen Kapazitäten, um Multi-Channel-Kampagnen durchzuführen, da insbesondere SMS-Tools entweder zu teuer oder zu zeitaufwändig zu verwalten waren. Einfach ausgedrückt: Die vorhandenen Tools auf dem Markt waren nicht für Non-Profits gemacht.

Wir haben beschlossen, das zu ändern. In Zusammenarbeit mit einem hochqualifizierten Team von Technologen im Software-Studio super{set}haben wir unser eigenes digitales Tool entwickelt, das es gemeinnützigen Organisationen leicht macht, ihre Gemeinden effektiv zu mobilisieren. Die Ergebnisse waren beeindruckend.

Unsere dreistufige Kampagne an 4.200 Kunden führte zu einer beeindruckenden Rücklaufquote von 36% und sicherte nach unseren Schätzungen $6 Millionen an Fördermitteln für Gemeinden, die es verdienen. Und das alles innerhalb einer Woche und verwaltet von einem einzigen Mitarbeiter. Die von uns entwickelte Technologie kann es gemeinnützigen Organisationen ermöglichen, effektive Kampagnen durchzuführen, ohne einen Vollzeit-Kampagnenmanager zu beschäftigen oder die Bank zu sprengen

MAFs Einladung an Partner

In ersten Gesprächen mit anderen Non-Profit-Organisationen stellten wir fest, dass sich die meisten bei ihren Volkszählungskampagnen auf die persönliche Ansprache verließen. Mit dem Beginn von COVID sind diese Pläne über den Haufen geworfen worden. Jetzt, da das Weiße Haus den Zeitplan für die Volkszählung um einen wertvollen Monat gekürzt hat, tickt die Uhr.

Die MAF zeigt sich, indem sie unsere getesteten Botschaften und die entwickelte Technologie nutzt, um die Bemühungen um die Volkszählung zu erweitern. Mit der Unterstützung der Grove Foundation machen wir einen letzten Vorstoß, um sicherzustellen, dass alle hart arbeitenden Kunden im MAF-Netzwerk gezählt und gesehen werden und die Ressourcen erhalten, die sie verdienen.

Aufbauend auf diesem Schwung planen wir eine Get Out The Vote (GOTV)-Kampagne, die auf den Erkenntnissen aus der Volkszählungsarbeit basiert. Die Weiterentwicklung der Mobilisierungsbemühungen der MAF ist ein notwendiger Schritt, denn wir stehen vor der historischsten Wahl unseres Lebens. Der Moment ruft uns alle dazu auf, aufzustehen, über unsere Standard-Silos hinauszuwachsen und die Stimmen der Gemeinschaften, denen wir dienen, zu erheben.

Wenn Sie sich unserer wachsenden Gemeinschaft von Partnern anschließen möchten, um Erfahrungen auszutauschen und die Zukunft unserer neuen Beacon-Plattform mitzugestalten, dann Schreiben Sie uns eine E-Mail. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass die von einer Non-Profit-Organisation hergestellte Technologie für andere Non-Profit-Organisationen zeitgemäß und relevant bleibt. Sie können mehr über MAFs Fokus auf bürgerschaftliches Engagement erfahren in diese Gespräch zwischen CEO, José Quiñonez und Director of Mobilization, Joanna Cortez.

PS Wir lassen Sie mit einer Lektion aus Geschichteum sicherzustellen, dass seine Fehler nicht wiederholt werden.

Zuerst kamen sie wegen der Einwanderer

Und ich habe mich entschieden, meine Stimme zu erheben

Weil wir eine Familie sind

Dann kamen sie für die Armen

Und ich habe mich entschieden, meine Stimme zu erheben

Weil wir eine Familie sind

Dann kamen sie wegen mir

Und es gab andere

So viele andere

Unsere Leben zählen bei der #2020Zählung

Geschrieben von Tomás Quiñonez am April 14, 2020.

"Also ja", sagte meine Mitbewohnerin zwischen dem Gebrauch von Servietten für ihre Nase und ihren Tränen. "Ich wurde heute mit der gesamten Belegschaft der Bar entlassen. Ich weiß nicht, was ich tun soll."

So sehr ich auch bei diesem Gespräch anwesend sein wollte, konnte ich nicht aufhören, mein Telefon zu überprüfen. Ein Schauer überlief mich, ein eisiger Schlag in die Magengrube, als ich zusah, wie meine Altersvorsorge von bescheiden in Fetzen stürzte, während ich nichts tun konnte, als zuzuschauen.

Der Schrecken, unsere lokale Wirtschaft und die globale Infrastruktur gleichzeitig kollabieren zu sehen, ist für viele von uns einfach zu groß.

Wenn wir in den sprichwörtlichen Osten zu unseren gewählten Führern blicken, lässt die Hilfe auf sich warten. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels ist der Kongress in einen parteiischen Kampf über ein $2 Billionen schweres Konjunkturpaket verwickelt, das sehr wohl der Defibrillator sein könnte, der benötigt wird, um das blutende Herz unserer nationalen Wirtschaft wiederzubeleben. Doch selbst wenn es verabschiedet werden sollte, wissen wir bereits, wer sich als Letzter erholen wird.

Die marginalisierten Gemeinschaften und hart arbeitenden Einwandererfamilien, denen wir bei MAF jeden Tag dienen, erhalten bestenfalls Pfennige für jeden benötigten Dollar, weil sie unsichtbar sind. Die Volkszählung spielt eine zentrale Rolle dabei, sie offiziell als nicht existent zu registrieren, da Einwanderer seit Jahrzehnten zu den "schwer zu zählenden" Bevölkerungsgruppen gezählt werden. Das bedeutet, dass jede staatliche Finanzierungsmaßnahme seit Jahren, vom Schulessen bis hin zu (potenziellen) COVID-19-Konjunkturschecks, garantiert unzureichend für diejenigen ist, die es am meisten brauchen.

Es wird erwartet, dass die Volkszählung 2020 diese Situation noch weiter verschärfen wird. Das Weiße Haus hat aktiv die Saat der Angst durch gewalttätige Politik wie ICE Razzien, Grenze Gemeinschaft Militarisierung, und die jüngste, gescheiterte Versuch, eine Einwanderung Frage hinzufügen gesät. Die Menschen fürchten sich vor jedem Klopfen an der Haustür, weil es verheerende Auswirkungen auf ihr Leben haben könnte. Fügen Sie zu dieser Realität die aktuelle COVID-19-Epidemie hinzu, und das Bild wird um einige Töne düsterer.

Wir von MAF tun, was wir können, um zu helfen. Kurzfristig stellen wir über unseren Rapid Relief Fund mehrere Millionen Dollar an Soforthilfe für die Bedürftigen bereit. Langfristig kämpfen wir dafür, dass das nächste Billionen-Dollar-Hilfspaket der Regierung, falls es im nächsten Jahrzehnt eines gibt, in die richtigen Hände gelangt. Schnelles Handeln braucht strukturelle Veränderungen im Tandem, wenn es von Dauer sein soll. Für uns ist die Volkszählung die Chance, über das Alltägliche hinaus etwas zu bewirken.

Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass 100% unserer Kunden gezählt werden.

Um dies zu erreichen, haben wir uns mit dem Technologiestudio super{set} zusammengetan, um ein Tool zu entwickeln, mit dem wir schneller und intelligenter mit mehr Kunden kommunizieren können. Wir haben die Automatisierung und Analytik genutzt, um zu bestätigen, dass alle unsere mehr als 3.000 Kunden an dem bürgerlichen Moment teilnehmen, der jeden Aspekt unseres Lebens prägt. Wir haben Best Practices für die Nachrichtenübermittlung mit unserer anfänglichen Koalition von vertrauenswürdigen Partnern gelernt, die ihre eigenen Kundengemeinschaften mit unserem Tool per E-Mail, SMS und Telefon ansprechen.

Mit diesen Mitteln bewaffnet, werden wir weiterhin schnell handeln, um sicherzustellen, dass jeder Einwanderer gezählt wird und weiß, dass er dazugehört. Wir können es nicht allein tun. Jede Non-Profit-Organisation existiert in ihrer eigenen Welt des Einflusses und nur gemeinsam können wir den Flickenteppich abdecken, der die lebendige Vielfalt unserer Nation darstellt.

Wir leben in einem historischen Moment und können alle mehr tun, als nur zuzuschauen. Wenn die Gemeinschaften, denen wir dienen, nicht nur überleben, sondern gedeihen sollen, müssen wir das tun.

Machen wir unser Leben zu etwas Besonderem.