Wir stellen Ihnen die neue mobile App von MAF vor: MyMAF

MAF freut sich, den Start seiner neuen mobilen App bekannt zu geben, MyMAF. MyMAF ist ein virtueller Finanzcoach, der einkommensschwache und zugewanderte Familien bei der Verwirklichung ihrer Träume unterstützt und den Kunden von MAF hilft, in unseren Programmen finanziell erfolgreich zu sein.

Wir werden Feiern die Einführung der MyMAF-App, die MAF-Labors erstes Fintech-Produkt, am 7. Dezemberth. Begleiten Sie uns zum Einführungsparty um eine Demo von MyMAF zu sehen und etwas über die Inspiration für seine Entwicklung zu erfahren, von der Idee bis zur Verwirklichung.

MyMAF erfüllt einen ungedeckten Bedarf für die Gemeinden, die MAF bedient.

Seit dem ersten Tag ist es das Ziel der MAF, Wege zu bauen, die es hart arbeitenden Familien ermöglichen, ihr volles wirtschaftliches Potenzial auszuschöpfen. Das bahnbrechende Lending Circles-Programm der MAF hat den Kunden geholfen, ihre finanziellen Ziele durch den Aufbau von Krediten zu erreichen, aber wir hatten schon immer eine größere Vision, das finanzielle Leben unserer Kunden über ihr gesamtes Leben hinweg zu unterstützen. Hierarchie der finanziellen Bedürfnisse. Wir haben festgestellt, dass Finanz-Coaching einer der effektivsten Mechanismen ist, um Menschen dabei zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Allerdings ist ein persönliches Coaching oft ressourcenintensiv (sowohl für die Coaches als auch für die Kunden) und schwer zu skalieren. Wir erkannten, dass wir die Macht der Technologie nutzen können, um Finanzcoaching zu mehr Menschen in unserer Gemeinschaft zu bringen und ihre Bedürfnisse auf eine tiefere Weise zu erfüllen.

Mit MyMAF sind die Mitglieder unserer Gemeinschaft nun in der Lage, wichtige Finanzinformationen und Coaching auf Knopfdruck zu erhalten.

MyMAF wurde aus den Grundwerten der MAF aufgebaut.

Die Arbeit der MAF basiert auf einigen zentrale Werte:

  • Wir treffen die Menschen dort, wo sie sind, nicht dort, wo wir denken, dass sie sein sollten
  • Wir bauen auf dem auf, was Menschen haben, egal in welcher Form oder Größe
  • Wir respektieren die verschiedenen Gemeinschaften, denen wir dienen, und erkennen ihre verborgenen Stärken

Diese Werte haben die Entwicklung der MAF-Programme und -Produkte von Anfang an geprägt; sie sind auch die Grundlage dieser neuen App.

Die Kunden dort abzuholen, wo sie sich auf ihrer finanziellen Reise befindenerkennen wir zunächst, dass das finanzielle Leben unserer Kunden untrennbar mit ihren komplexen Hintergründen und persönlichen Bestrebungen verbunden ist. Zum Beispiel muss ein Kunde ohne Sozialversicherungsnummer einen anderen Weg einschlagen, um etwas so scheinbar Einfaches zu tun wie ihre Kreditauskunft abrufen oder Beantragung einer Kreditkarte. Ein wichtiges Ziel der App ist es, den Stress aus der Finanzplanung zu nehmen und den Kunden zu helfen, zu erkennen, dass dies ein Werkzeug ist, das ihnen hilft, ihre Träume zu verwirklichen. Die Kunden können selbst entscheiden, wann und wo sie ihre persönlichen Finanzziele planen und aktualisieren - ob zu Hause, beim Warten auf den Bus oder zu einem anderen Zeitpunkt in ihrem geschäftigen Leben. Als zusätzliche Funktion können Kunden mit einem virtuellen Finanz-Coach interagieren und finanzielle Tipps und Tricks erhalten, die sie auf ihrem Weg mit MyMAF im Hinterkopf behalten können. Durch die Anpassung an den einzigartigen Kontext der Kunden schafft MAF die Voraussetzungen dafür, dass sich persönliche Finanzen als etwas Ermächtigendes anfühlen.

Unsere Kunden als Experten für ihr eigenes Leben zu respektierenMyMAF gibt Kunden die Möglichkeit, ihre finanzielle Reise selbst zu steuern. Die Kunden entscheiden, wo sie anfangen wollen, ob sie etwas über Kredite lernen oder sich ein Video über ihre Investitionsmöglichkeiten ansehen wollen. Die App gibt den Kunden auch die Möglichkeit, aus mehr als 70 Aktionspunkten auszuwählen, auf die sie hinarbeiten wollen, und bietet ihnen so eine Struktur, um ihren eigenen Aktionsplan zu erstellen. Die App ermöglicht es den Kunden, die Agenda auf der Grundlage dessen festzulegen, was für sie am wichtigsten ist, und unterstützt sie mit Ressourcen, Tipps und Motivation, um ihr Ziel zu erreichen.

Die Stärken unserer Kunden ausbauenDie App lässt sich von dem inspirieren, was Kunden bereits tun, um ihr Finanzleben zu managen. Ähnlich wie Lending CirclesDie Tipps und Aktionspunkte in der App spiegeln informelle Strategien wider, die Kunden derzeit nutzen, um ihre finanziellen Barrieren zu überwinden. Diese App gibt den Kunden die Möglichkeit, aus einer breiten Palette von Optionen zu wählen, die bereits für sie funktionieren, anstatt ihnen Entscheidungen vorzuschreiben, die nicht zu ihrem Kontext passen.

Der Autor (Leiter des F&E-Labors) und der UX/UI-Designer testen einen Prototyp von MyMAF mit einem Kunden.

MyMAF wurde nach evidenzbasierten Prinzipien aufgebaut.

Das MAF-Labor, das F&E-Team von Mission Asset Fund, hat es sich zur Aufgabe gemacht, Produkte mithilfe von Design Thinking zu entwickeln, dem Industriestandard für Produktentwicklungsteams. Basierend auf Gesprächen mit Kunden und MAFistas, die seit Jahren in dieser Community arbeiten, identifizierten wir die einzigartigen Schmerzpunkte, die unsere Kunden erleben und die andere Produkte nicht lösen können. Dann haben wir Prototypen der App-Funktionen erstellt und mit mehr als 40 Nutzern auf Spanisch und Englisch getestet und diese Entwürfe so lange iteriert, bis wir alle Details genau richtig hatten. Hier ist der MAF-Lab-Prozess, dem wir folgten:

Dieser Prozess half uns, Funktionen in der App zu identifizieren und zu entwickeln, die unseren Kunden eindeutig dienen. So erfuhren wir zum Beispiel, dass einige unserer zweisprachigen Kunden die Möglichkeit haben wollten, auf Ressourcen sowohl in Englisch als auch in Spanisch zuzugreifen. Um dies zu berücksichtigen, haben wir die App in beiden Sprachen zur Verfügung gestellt, mit der Möglichkeit, einfach zwischen den beiden Sprachen zu wechseln. Der Prozess zur Einführung der MyMAF-App ist ein Prozess, den wir bei der Entwicklung neuer Produkte und Programme intern weiter verfolgen wollen.

Schließlich beeinflussten Erkenntnisse über effektives Finanzcoaching die Struktur von MyMAF. Die Forschung zeigt, dass finanzielle Bildung nicht ausreichend, um eine Verhaltensänderung zu motivieren; Bildung muss mit Aktion verbunden sein. MAF hat dieses Prinzip in das Design der App einfließen lassen, indem Aktionspunkte nach den Bildungsinhalten platziert wurden, um die mentalen Modelle der Nutzer bei der Erstellung von Finanzplänen widerzuspiegeln - und indem motivierende Erinnerungen gesendet wurden, um die Nutzer zu ermutigen, mit ihren Finanzplänen auf Kurs zu bleiben. Diese Designelemente spornen die Kunden an, ihre finanziellen Ziele möglichst effektiv zu verwirklichen.

MAF wird von der Gemeinschaft, für die Gemeinschaft gebaut.

Indem wir die Nutzer in jeden Schritt unseres Prozesses einbezogen haben, versuchten wir, den einzigartigen kulturellen Hintergrund unserer Kunden in der App zu erkennen.

Die 10-jährige Erfahrung von MAF in der Betreuung von einkommensschwachen und zugewanderten Familien war grundlegend für die Entwicklung der App. Zum Beispiel hat unser internes Kundendienstteam alle Inhalte in unserer App geschrieben, um die Fragen zu beantworten, die sie bei der Arbeit mit der Community gehört haben. So boten wir den Nutzern Tipps an, um unseren Kunden bei der Beantwortung von Fragen wie "Wie schütze ich meine Finanzen, wenn ein Familienmitglied abgeschoben wird?" und Themen wie den Schritten, die beim Senden einer Geldüberweisung an Familie oder Freunde außerhalb der USA zu beachten sind, zu helfen.  

MAF hat die App auch so gestaltet, dass sich unsere Kunden gesehen fühlen. MyMAF enthält Avatare, erstellt von einem Designer aus Mexiko-Stadt, die die Gesichter der verschiedenen Gemeinschaften, die wir betreuen, widerspiegeln. Die App enthält auch Fotos von echten Kunden, die von unserem hauseigenen Designer und Fotografen aufgenommen wurden. Als wir die App testeten, waren die Bilder das Erste, was vielen Kunden auffiel. Viele sagten uns, dass sie sich mit den Menschen auf dem Startbildschirm und auf den Fotos identifizieren können. Diese emotionale Verbindung zu MyMAF wird wahrscheinlich motivieren unsere Kunden um weiterhin mit den Finanztools der App zu arbeiten.

Avatare in MyMAF zur Darstellung der Gemeinschaft, der MAF dient

Wir fangen gerade erst an.

MyMAF ist ein Produkt, das ständig verbessert wird. Wir freuen uns darauf, die App in die Hände unserer Kunden zu bekommen und ihr Feedback zu hören, während sie die App nutzen. Wir messen auch die Nutzung der App und die finanziellen Ergebnisse, um unsere Annahmen über die Auswirkungen der App zu testen. Basierend auf den bisherigen Erkenntnissen arbeiten wir bereits an der Entwicklung von MyMAF 2.0, um den Nutzern gezieltere Tools zur Verfügung zu stellen, die ihnen helfen, ihre finanziellen Ziele zu erreichen, und um die Finanzprodukte von MAF einem breiteren Publikum zugänglich zu machen.

Unser Plan ist es, MyMAF weiter zu iterieren, um die einkommensschwachen und zugewanderten Familien, die wir landesweit betreuen, finanziell zu unterstützen.

Wir möchten uns auch bei den philanthropischen Unterstützern von MyMAF bedanken: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio und Einzelspender im ganzen Land.

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