A principios de 2020, el mundo se encontraba bajo un velo de incertidumbre. Sin embargo, a medida que se establecía una nueva normalidad, una observación se hizo evidente y aterradora: las personas de color estaban siendo afectadas de manera desproporcionada. Tomamos la decisión de dar un paso adelante en favor de los excluidos, adentrándonos en lo desconocido con nuestros valores como estrella del norte. En este momento de crisis, optamos por ofrecer a las personas recursos oportunos y relevantes para sus vidas, creando rápidamente tres nuevos servicios gracias a los incansables esfuerzos de nuestro equipo: asistencia directa en efectivo, préstamos para la recuperación y una plataforma para elevar sus historias y sus voces.

Este tumultuoso año ha dejado clara una cosa: en tiempos de crisis, nos apoyamos unos en otros. En respuesta a los desafíos sin precedentes, profundizamos nuestro compromiso con nuestros socios. Dimos la bienvenida a siete increíbles organizaciones a la Red Lending Circles, asumimos el papel de convocante nacional de la VAF y nos aliamos con socios del sector público para distribuir ayuda monetaria directa a las familias inmigrantes.

Durante un año en el que muchos se sintieron ignorados e invisibles, nos acercamos para escuchar y comprender la realidad a la que se enfrentan los trabajadores con salarios bajos, los estudiantes y las familias inmigrantes durante la crisis de COVID-19. Estamos elevando nuestros aprendizajes de las historias de los clientes, los desafíos y los sacrificios para informar al campo sobre cómo las familias están sobreviviendo y aprender cómo tenemos que conocer a la gente en esta nueva realidad.

A medida que las necesidades de nuestra comunidad cambiaban, adaptábamos nuestras tácticas sin perder nunca de vista nuestros valores. Como faro que nos guía en la más oscura de las tormentas, nos hemos mantenido firmes en nuestro compromiso de ir al encuentro de las personas donde están y crear productos y servicios que sean oportunos y pertinentes. Aunque las salas de estar hayan sustituido a las oficinas, hemos seguido manteniendo la cabeza agachada en la diligente labor de aprovechar lo mejor de la tecnología al servicio de los hogares de bajos ingresos.

Una cosa es decir que vas a hacer algo. Otra cosa es cumplirlo. Esta es exactamente la carga que nuestro equipo lideró en 2020, entregando con precisión y eficacia los dólares que se necesitan desesperadamente en manos de los clientes. Dado el aumento de la escala del 800% desde 2019, el esfuerzo requirió una infraestructura sofisticada, sistemas de seguimiento cuidadosos y un equipo dedicado.