Después de más de dos años de la pandemia, depende de todos nosotros presentarnos, hacer más y hacerlo mejor por las comunidades que se han quedado atrás. Mientras reflexionamos sobre el Fondo de Respuesta Rápida, ¿qué sigue?

En el episodio final de nuestra primera temporada, José Quiñonez, director general de MAF se sienta con Efraín Segundo, MAF Gerente de Educación y Compromiso Financiero. Charlan sobre el Programa de Recuperación de Familias Inmigrantes, el programa UBI+ de MAF para familias inmigrantes excluidas del alivio federal de COVID-19. Juntos, describen una mejor manera de avanzar más allá del efectivo, una que reconoce la dignidad humana de las personas y les permite defenderse a sí mismos en su próxima lucha, cualquiera que sea.

La siguiente conversación ha sido editada para mayor claridad y extensión.

ROCÍO: Bienvenidos a Cafecito con MAF. Un podcast sobre presentarse, hacer más y hacerlo mejor para las personas. Tenemos la misión de ayudar a las personas a ser visibles, activas y exitosas en sus vidas financieras. ¡Únete a nosotros!

EFRAÍN: ¡Hola a todos y bienvenidos a nuestro final de temporada! Mi nombre es Efrain Segundo y soy el gerente de educación financiera y compromiso de MAF y su presentador de podcast para el episodio muy especial de hoy. En el transcurso de nuestra primera temporada, hemos estado reflexionando sobre el pasado, hablando mucho sobre cómo la pandemia de COVID-19 afectó a los estudiantes, las familias y los inmigrantes que fueron excluidos de los cheques de estímulo. 

DIANA: Tuve un despertar a lo largo de ese tiempo, y en lugar de mirar hacia afuera, comencé a mirar hacia adentro. Así que comencé un viaje de crecimiento personal por mi cuenta. Me siento como antes de la pandemia, muchos de nosotros nos decíamos a nosotros mismos que estábamos ocupados, como si estuviéramos muy ocupados trabajando, estamos muy ocupados. Después de la pandemia, piensas, realmente necesito construir estas relaciones porque son mi comunidad. Ellos me necesitan, yo los necesito. Y la construcción de comunidad es vital.

EFRAÍN: Pero hoy, nos gustaría mirar hacia el futuro y pensar en la increíble resiliencia inherente que las personas han demostrado durante estos tiempos difíciles. Volviendo a nuestro episodio final para hablar de eso, José Quiñonez, CEO y fundador de MAF. 

EFRAÍN: ¡Buenos días, José! ¿Como estas?

JOSÉ: ¡Buenos dias! Haciendo bien.

La visión de UBI+ para familias inmigrantes

EFRAÍN: Impresionante. Estoy realmente emocionado de estar aquí hoy para tener esta conversación con ustedes sobre todo el trabajo que hemos hecho en MAF. Y quería comenzar con esta pregunta inicial, entonces: en el transcurso de este podcast, hemos hablado mucho sobre los últimos dos años: las experiencias de las personas a las que hemos atendido durante COVID-19, cómo lanzamos el Fondo de Respuesta Rápida y proporcionó asistencia en efectivo de emergencia, y cómo MAF y nuestros socios se presentaron para las personas. A medida que nuestro Fondo de Respuesta Rápida termina, lanzamos un nuevo programa: el Programa de Recuperación de Familias Inmigrantes. Este es el primer ingreso garantizado diseñado específicamente para ayudar a las familias inmigrantes excluidas del alivio federal de COVID-19 mientras reconstruyen sus vidas financieras. Estamos enviando $400 por mes a familias inmigrantes de bajos ingresos junto con servicios financieros relevantes.

Entonces, para iniciar esta conversación, la pregunta para ti José sería, mientras hacemos este gran cambio, ¿qué es lo más importante para ti? ¿Y cuál es la visión del programa?

JOSÉ: He estado pensando mucho en eso en términos de cómo debemos mostrarnos nuevamente para las personas que pasaron la pandemia, porque creo que definitivamente debemos resolver: ¿Cuáles serán no solo las próximas emergencias, sino cómo? para ayudar a la gente a recuperarse? 

Quiero decir, después de ver cómo estaban devastados financieramente, perdiendo todos sus ahorros, acumulando muchas deudas solo para sobrevivir. Entonces, preguntas como: ¿Cómo ayudamos a las personas a recuperarse de esa devastación? ¿Y realmente hacerlo de una manera que les ayude a prepararse para el éxito futuro? Así que estoy muy emocionado por eso porque creo que nos dará más que hacer. Nos desafiará a ser más creativos, más reflexivos y realmente más comprometidos con las personas para descubrir: ¿de qué otra manera podríamos aparecer? Mientras seguimos haciendo nuestro Lending Circles, para mejorar nuestros préstamos comerciales, e incluso este nuevo programa de ingresos garantizados. 

Entonces, ¿qué más podemos hacer? Y creo que eso vendrá de tener una conversación profunda con los clientes y tratar de entender cómo se van a recuperar.

De construir crédito a construir un mundo mejor

EFRAÍN: ¿Ha habido alguna lección importante que haya aprendido del Fondo de Respuesta Rápida? ¿Se trata de algo que aprendimos o de algo que nos gustaría que otros supieran?

JOSÉ: Una de las cosas que me llevé fue: fue genial que pudiéramos presentarnos y brindar este alivio único, ¿verdad? Y ahora, por supuesto, estamos trabajando con más de 3000 familias para brindarles un ingreso garantizado por hasta dos años. Pero incluso eso, es como, bueno, son dos años, ¿verdad?

Pero la realidad es que tienen que vivir consigo mismos para siempre. Tienen que ser los que, como clientes, como personas, realmente se defiendan a sí mismos. No solo en el mercado financiero, sino en la sociedad en general. Estamos viendo el aumento del sentimiento antiinmigrante, esta reacción contra el progreso de las personas de color. Necesitamos asegurarnos de que también pensemos en la autodefensa más allá de su compromiso con nosotros, específicamente con MAF. Pienso en eso porque pone nuestros programas a escala. Lo pone en perspectiva. Es genial que pudimos presentarnos para esta subvención única, es genial que pudimos brindarles esta oportunidad de creación de crédito. 

Pero, ¿qué hicimos en ese tiempo para ayudar a cambiar un poco su forma de pensar? ¿Para ayudarlos a sentirse un poco más seguros de sí mismos? ¿Qué hacemos para ayudarlos a sentir que pueden tener esa agencia para poder llamar a su miembro del Congreso y exigir que voten por X? O llamar al presidente de la junta escolar para asegurarse de que aprueben políticas particulares, o lo que sea, ¿no? ¿Cómo los estamos ayudando a tener la sensación de que ellos también pueden hacer eso además de construir su crédito?

Estoy lidiando con eso porque el dinero y las finanzas son importantes, pero quiero que sea algo como una forma de ayudar a formar, educar y capacitar a las personas para que se defiendan a sí mismas, más allá de simplemente construir su seguridad financiera. Y creo que si somos capaces de hacerlo bien, en los próximos meses y años, creo que podremos destacar un enfoque completamente nuevo de involucrar a las personas pobres en este país de una manera que podría ser realmente significativa. 

Y realmente quiero preguntarte: ¿Qué has aprendido? ¿Cómo ha cambiado su forma de pensar sobre el asesoramiento en el último año, cuando intentamos realizar estas capacitaciones de autodefensa a través del empoderamiento financiero? 

El negocio de sentir

EFRAÍN: Mantenerse fiel a los valores de MAF y mantener al cliente en primer lugar. Mi mamá siempre decía: La misma llave no abre todas las puertas. La misma llave no abre todas las puertas. Cada llave tiene su propia puerta individual que abre. Creo que esa es la mejor forma en que me gusta pensar en llevar a cabo el trabajo, o contribuir al trabajo que hace el equipo del programa, el equipo de participación. 

Porque estamos tratando de averiguar: ¿Cuál es la clave para todos? Hacemos eso a través de pruebas y tribulaciones, tratando de averiguar: ¿Cuál es la mejor manera y la más accesible para que las personas participen en esto? ¿Qué es lo mejor que podemos darles o ayudarlos a encontrar en ese momento que tendrá las mayores ondas? Y esa es una de mis formas favoritas de pensar en ello. ¿Qué piedra puede tirar MAF en ese estanque que tendrá las mejores y eternas ondas? Los mejores efectos sobre él. Porque tienes razón. Podría ser sólo una subvención de una sola vez. Eso podría ser capaz de pagar una factura o dos este mes. ¿Pero entonces, qué? Y queremos abordar el "y luego qué". Estamos tratando de averiguarlo.

Recuerdo cuando estaba entrenando durante la pandemia. Fue un poco difícil porque definitivamente escuchaste sobre los momentos difíciles de las personas, pero duele un poco porque quieres hacer todo lo posible para ayudar a esa persona, pero hay limitaciones. 

Fomentando la autodefensa, enseñando habilidades a las personas, enseñándoles a las personas un sentido de sentimiento. Porque pienso más allá de las becas, más allá de los programas, más allá de todo lo que ofrece MAF, creo que estamos en el negocio de sentir. Estamos en el negocio de ayudar a las personas a darse cuenta de que el poder ha estado con ellos todo el tiempo. Solo necesitaban a alguien que les mostrara eso, “Oye, así es como lo haces. Que puedes hacer esto por ti mismo”. Estaremos allí con usted si tiene preguntas, para que se sienta cómodo y continúe haciéndolo. Estas habilidades se traducirán con el tiempo y en diferentes campos. 

JOSÉ: La idea de que estamos en el negocio de los sentimientos, creo que es justo en el blanco. No son los hechos y las cifras que transmitimos lo que es importante para nuestros clientes. Se trata de cómo les hacemos sentir después. Cuando tratamos a las personas con dignidad, con respeto, con honor, ese es el sentimiento que llevan a su próxima batalla. A su próximo problema. A su próximo compromiso. 

Y, por supuesto, en el camino, les damos trucos sobre cómo hacerlo: cómo participar. Pero se trata de construir esa confianza que surge de eso, sentir que son dignos, que son humanos llenos de dignidad, que son personas que merecen tanto como todos nosotros ser vistos y escuchados en este mundo. 

Usted y su equipo, lo que hacen, es tan integral para que eso suceda. Porque eres como el embrague, ¿verdad? Ustedes son los que interactúan con la gente a diario. Eres el que interactúa con la gente a diario. Y como saben, en realidad es más difícil simplemente escuchar y escuchar todo el dolor por el que las personas tienen que pasar. Se necesita un ser humano especial para hacer eso, francamente. Por eso te respeto a ti y al trabajo que haces tú y tu equipo porque es mucho para asumir.

15 años de éxito

EFRAÍN: Si absolutamente. Un gran saludo al equipo porque creo que tienes toda la razón. Nos coloca en una posición en la que podemos conectarnos genuinamente con las personas. Y eso es definitivamente una bendición. Porque si bien a veces puede ser difícil escuchar sobre los momentos difíciles que la gente está experimentando, es extremadamente gratificante, José, cuando estamos en una sesión con un cliente y ves el "wow" en su rostro cuando descubren un pieza de información que no sabían antes o una habilidad. Y se dan cuenta de que, uno, es más fácil de lo que pensaban, o dos, se aplica directamente a su vida, y tres, es como si supieran que realmente pueden hacerlo.

Digamos que alguien es completamente nuevo en MAF, alguien es completamente nuevo en este mundo sin fines de lucro del que todos somos parte... ¿cómo describiría el enfoque basado en fortalezas de MAF para alguien completamente nuevo en nuestro trabajo? ¿O completamente nuevo en el mundo de la creación de activos, del enfoque centrado en el cliente? ¿Cómo se lo describiría a ellos? ¿Y cómo describiría esta evolución desde el primer año de MAF hasta ahora? 

JOSÉ: Suena como una gran pregunta, pero para ser honesto contigo: es una de las preguntas más simplistas que he escuchado. Y lo que quiero decir con eso es esto: es una pregunta para la que siempre he tenido la misma respuesta durante los últimos 15 años. Es la misma pregunta, la misma respuesta. ¿Qué es lo que estamos tratando de hacer? 

Y, en última instancia, se trata de asegurarse de que las personas tengan la oportunidad de tener un éxito real. Que queríamos que nuestros clientes experimentaran el éxito. Tener éxito en sus vidas. Eso significaba que tenían que estar en el centro de nuestro pensamiento, el centro de nuestro diseño, el centro de todo. La pregunta entonces era: Bueno, ¿qué haces después de eso? Luego debe aplicar nuestros valores de compromiso. Eso es lo que hemos hecho desde el primer día, que se trata de la idea de conocer a las personas donde están.

Miras a las personas como personas completas. No como una noción o un estereotipo de ellos o una versión idolatrada de ellos. No. Tienes que ver personas, ver comunidades y todo el sentido de quiénes son. Ambos, bueno y malo. Tienes que reconocer el dolor, reconocer las barreras, las trampas en las que cae la gente en la vida. Pero también hay que reconocer las cosas buenas que la gente está haciendo. Hay que reconocer y reconocer cuando no cayeron en ese pozo, cuando pudieron traspasar las barreras. Hay que reconocer las buenas estrategias que tienen para sobrevivir en la vida. 

EFRAÍN: Absolutamente. Hombre, eso es perfecto. Creo que si la gente pudiera aplicar este enfoque a cualquier tipo de profesión, se mantendría. Y traería el éxito. Porque al final del día, está poniendo a la persona a la que usted quiere que le sirva su producto, sus pensamientos para enfocarse, está en ellos. Porque son los dueños de sus propias vidas. Ellos lo saben mejor. Al final del día, no depende de nosotros ir y decir: "Así debería ser tu vida". En cambio, es preguntar: "¿Cómo le gustaría que fuera su vida y cómo podemos ayudarlo a lograrlo?" Y creo que esa es una de las ideas más importantes que he aprendido a lo largo de mi experiencia en estas Charlas, en todos estos eventos de fin-ed y entrenamiento.

Uno, José, es que las personas son increíblemente resilientes, increíblemente resilientes. Ya sea que estemos allí o no, muchas personas harán todo lo posible para esforzarse, sobrevivir y prosperar en sus vidas. Pero es asombroso el impacto que el apoyo de organizaciones como MAF, como muchos de nuestros socios, como muchas organizaciones comunitarias, puede tener en ese sentimiento que puede empujar a las personas a ir aún más. 

Trato de mantener a mi mamá en mente porque veo a mi mamá en muchos de los miembros de mi comunidad y en las personas a las que servimos, porque crecí con eso. Así que me hace muy feliz ver el impacto de los productos y servicios. Pero más que nada, José, creo que aportamos autenticidad al juego. Y creo que si eres auténtico en cualquier campo o profesión, verás el éxito y verás el impacto. 

Porque la autenticidad habla por sí sola. Ves autenticidad en nuestros servicios y productos, ya sea nuestro coaching o Charlas o Talleres o Conversaciones Comunitarias o MyMAF. Las personas acuden a nuestros productos y servicios, y definitivamente sienten una energía auténtica, lo que hace que gravite aún más hacia nosotros. 

Así que estoy muy contento de que este haya sido nuestro enfoque durante los últimos 15 años. Estoy feliz de que haya evolucionado y mejorado a medida que lo hemos pasado. Y estoy muy emocionado de ver lo que esta energía traerá al futuro.

Cuando miras hacia el futuro, dentro de 15 años, cuando miras hacia los próximos 15, ¿qué sientes?

La resiliencia es parte de la condición humana

JOSÉ: Cuando estaba en la universidad recuerdo haber leído/estudiado este libro llamado Pedagogía del oprimido de Paulo Freire. Una de las cosas que recuerdo que mencionó en el libro, y esto explica la idea de que ser resistente es parte de nuestra condición humana. No es algo que somos solo porque estamos trabajando y luchando. No, es que los seres humanos por definición somos resilientes. Así es como hemos sobrevivido durante milenios. 

Todo nuestro sistema educativo está configurado de una manera que supone que nuestras mentes son como cuentas bancarias vacías. Al ser cuentas bancarias vacías, se presume que el maestro es el que está depositando conocimientos en nuestras cuentas bancarias vacías. 

Todo nuestro sistema educativo en su conjunto se basa en esa idea. Y, por supuesto, es muy crítico con eso. Es como, no, eso no es correcto. Ninguna mente humana es una cuenta bancaria vacía; ninguna mente humana está vacía en absoluto. Porque todos tenemos experiencias, todos tenemos sueños, aspiraciones. Hay mucha sabiduría en esas verdades. Solo con esa simple analogía, pudo comunicar esta idea del valor inherente de nuestra existencia humana como personas. Eso es, en cierto sentido, lo que estamos tratando de hacer con nuestro trabajo, siguiendo esa tradición, o esa idea que Paulo Freire expuso en ese libro, Pedagogía del oprimido.

Pero creo que los próximos 15 años, francamente, están bien, ¿de qué otra manera podemos mostrar y demostrar más de eso? ¿Y cómo podemos tomar nuestros aprendizajes, lo que estamos demostrando que funciona, y cómo podemos demostrar que puede ser aplicable en otros casos? ¿Cómo puede esto llevarnos a desarrollar una agenda política? Se trata de persuadir a otros fuera de MAF del valor de esta mentalidad. El valor de que este es un buen enfoque, un mejor enfoque, porque es más natural para las personas.

Y entonces creo que es un trabajo de por vida que va a suceder durante muchos, muchos años.

EFRAÍN: Impresionante, muchas gracias por compartir eso, José. Al final del día, se trata de brindar a más personas un sentido de acceso a los hallazgos, a los demás, a esa energía, pero lo más importante, un sentido de comunidad. ¿Derecha? Y creo que las personas cuando se conectan con MAF, es un sentido automático de comunidad porque es lo más auténtico posible. 

Si pudiera proporcionar un llamado a la acción, para las personas que están escuchando el podcast de hoy: sé que nuestros socios están escuchando, sé que los miembros de la comunidad están escuchando, o alguien que simplemente está interesado en el trabajo que hacemos... ¿Hay ¿Un llamado a la acción que le gustaría dejarles a todos para la primera temporada de este podcast?

JOSÉ: Animo a la gente a que se presente. Aparecer, aparecer, aparecer. Y hacer más en sus comunidades. Sea lo que sea que estén haciendo. Ya sea que estén trabajando en una organización sin fines de lucro, en una fundación o en el gobierno, sea lo que sea que estés haciendo, haz más por las personas pobres porque necesitan más. Y también, tenemos que hacer las cosas mejor, ¿no? Sea lo que sea que estemos haciendo: aprender de ello, mejorarlo, ser más eficientes. Sé mejor, hazlo mejor.

EFRAÍN: Definitivamente preséntese, haga lo que pueda, hágalo mejor. Y creo que será fácil darse cuenta de que el mundo será un lugar mejor como resultado de ello. Muchas gracias José. Realmente aprecié la conversación de hoy.

JOSÉ: ¡Sí, gracias! 

ROCÍO: ¡Gracias por escuchar Cafecito con MAF!

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