Presentamos la nueva aplicación móvil de MAF: MyMAF

MAF se complace en anunciar el lanzamiento de su nueva aplicación móvil, MyMAF. MyMAF es un entrenador financiero virtual diseñado para ayudar a las familias de bajos ingresos e inmigrantes a alcanzar sus sueños y ayudar a los clientes de MAF a tener éxito financiero en nuestros programas.

Estaremos celebrando el lanzamiento de la aplicación MyMAF, la Laboratorio MAF primer producto fintech, el 7 de diciembreth. Únase a nosotros para el fiesta de lanzamiento para ver una demostración de MyMAF y conocer la inspiración de su desarrollo, desde la idea hasta su realización.

MyMAF satisface una necesidad insatisfecha de las comunidades a las que sirve MAF.

Desde el primer día, el objetivo de MAF ha sido crear vías que permitan a las familias trabajadoras desarrollar todo su potencial económico. El programa seminal Lending Circles de MAF ha ayudado a los clientes a alcanzar sus objetivos financieros mediante la creación de crédito, pero siempre hemos tenido una visión más amplia para apoyar la vida financiera de nuestros clientes a través de su jerarquía de necesidades financieras. Hemos comprobado que el coaching financiero es uno de los mecanismos más eficaces para ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos. Sin embargo, el coaching en persona suele requerir muchos recursos (tanto para los coaches como para los clientes) y es difícil de ampliar. Nos dimos cuenta de que podíamos utilizar el poder de la tecnología para llevar el coaching financiero a más personas de nuestra comunidad y atender sus necesidades de una manera más profunda.

Con MyMAF, los miembros de nuestra comunidad pueden ahora obtener información financiera esencial y asesoramiento al alcance de su mano.

MyMAF se construyó a partir de los valores fundamentales de MAF.

El trabajo de MAF se basa en unos pocos valores fundamentales:

• Encontramos a las personas donde están, no donde creemos que deberían estar
• Construimos sobre lo que la gente tiene, sin importar la forma o el tamaño
• Respetamos a las diversas comunidades a las que servimos y reconocemos sus fortalezas ocultas

Estos valores han informado el desarrollo de los programas y productos de MAF desde el principio; también son los fundamentos de esta nueva app.

Para conocer a los clientes en el punto en el que se encuentran en su viaje financieroEn primer lugar, reconocemos que la vida financiera de nuestros clientes es inseparable de sus complejos antecedentes y aspiraciones personales. Por ejemplo, un cliente sin número de la Seguridad Social tiene que tomar un camino diferente para hacer algo tan aparentemente sencillo como sacar su informe de crédito o solicitar una tarjeta de crédito. Un objetivo importante de la aplicación es eliminar el estrés de la planificación financiera y ayudar a los clientes a reconocer que se trata de una herramienta que les ayuda a alcanzar sus sueños. Esto se hace a su conveniencia, permitiendo a los clientes decidir cuándo y dónde planifican y actualizan sus objetivos financieros personales, ya sea en casa, esperando el autobús o en cualquier otro momento de sus ocupadas vidas. Como característica adicional de compromiso, los clientes pueden interactuar con un entrenador financiero virtual y recibir consejos y trucos financieros para tener en cuenta mientras navegan por su viaje con MyMAF. Al construir para los contextos únicos de los clientes, MAF establece el escenario para que las finanzas personales se sientan empoderadas.

Respetar a nuestros clientes como expertos en sus propias vidasMyMAF da a los clientes la autonomía para dirigir su viaje financiero. Los clientes deciden por dónde quieren empezar, ya sea aprendiendo sobre el crédito o viendo un vídeo sobre cómo explorar sus opciones de inversión. La aplicación también ofrece a los clientes la opción de elegir entre más de 70 elementos de acción para trabajar, proporcionando a los clientes una estructura para crear su propio plan de acción. La aplicación permite a los clientes establecer una agenda basada en lo que es más relevante para ellos y les apoya con recursos, consejos y motivación para llegar a su objetivo.

Aprovechar los puntos fuertes de nuestros clientesLa aplicación se inspira en lo que los clientes ya hacen para gestionar su vida financiera. Al igual que Lending CirclesLos consejos y acciones de la aplicación reflejan estrategias informales que los clientes utilizan actualmente para superar sus obstáculos financieros. Esta aplicación ofrece a los clientes la posibilidad de elegir entre una amplia gama de opciones que ya les funcionan, en lugar de prescribir opciones que no se ajustan a sus contextos.

MyMAF se construyó utilizando principios basados en la evidencia.

El laboratorio MAFEl equipo de I+D de Mission Asset Fund se ha comprometido a crear productos utilizando el pensamiento de diseño, el estándar de la industria para los equipos de desarrollo de productos. Basándonos en conversaciones con clientes y MAFistas que han trabajado en esta comunidad durante años, identificamos los puntos de dolor únicos que experimentan nuestros clientes y que otros productos no les ayudan a resolver. A continuación, construimos y probamos prototipos de las características de la aplicación con más de 40 usuarios en español e inglés, iterando esos diseños hasta que conseguimos todos los detalles. Este es el proceso de MAF Lab que seguimos:

Este proceso nos ayudó a identificar y crear características en la aplicación que sirven claramente a nuestros clientes. Por ejemplo, durante nuestro proceso de descubrimiento de usuarios, nos dimos cuenta de que algunos de nuestros clientes bilingües querían tener la flexibilidad de acceder a los recursos tanto en inglés como en español. Para ello, pusimos la aplicación a disposición de los clientes en ambos idiomas, con la posibilidad de cambiar fácilmente entre ellos. El proceso de lanzamiento de la aplicación MyMAF es un proceso que tenemos previsto seguir internamente para desarrollar nuevos productos y programas.

Por último, las pruebas sobre la eficacia del coaching financiero influyeron en la estructura de MyMAF. Los estudios demuestran que la educación financiera no es suficiente para motivar el cambio de comportamiento; la educación debe estar vinculada a la acción. MAF incorporó este principio en el diseño de la aplicación colocando elementos de acción después del contenido educativo para reflejar los modelos mentales de los usuarios sobre la creación de planes financieros, y enviando recordatorios motivadores para animar a los usuarios a seguir con sus planes financieros. Estos elementos de diseño animan a los clientes a alcanzar sus objetivos financieros de la forma más eficaz.

MAF se construye desde la comunidad, para la comunidad.

Al involucrar a los usuarios en cada paso de nuestro proceso, buscamos reconocer el origen cultural único de nuestros clientes a través de la aplicación.

Los 10 años que lleva MAF prestando servicios a familias inmigrantes y de bajos ingresos fueron fundamentales para el desarrollo de la aplicación. Por ejemplo, nuestro equipo interno de atención al cliente escribió todo el contenido de nuestra aplicación, para responder a las preguntas que han estado escuchando al trabajar con la comunidad. Por ejemplo, ofrecimos a los usuarios consejos para ayudar a nuestros clientes a responder a preguntas como "¿Cómo protejo mis finanzas si un miembro de la familia es deportado?" y cuestiones como qué pasos seguir al enviar una transferencia de dinero a familiares o amigos fuera de Estados Unidos.  

MAF también ha diseñado la aplicación para que nuestros clientes se sientan vistos. MyMAF incluye avatares, creados por un diseñador de la Ciudad de México, que reflejan los rostros de las diversas comunidades a las que servimos. La aplicación también incluye fotografías de clientes reales tomadas por nuestro diseñador interno y fotógrafo residente. Cuando probamos la aplicación, las imágenes fueron lo primero que notaron muchos clientes. Muchos nos dijeron que se identificaban con las personas representadas en la pantalla de inicio y en las fotos. Esta conexión emocional con MyMAF probablemente motivar a nuestros clientes para seguir utilizando las herramientas financieras de la aplicación.

Sólo estamos empezando.

MyMAF es un producto en continua mejora. Nos entusiasma poner la aplicación en manos de nuestros clientes y escuchar sus comentarios a medida que la utilizan. También estamos midiendo el uso de la aplicación y los resultados financieros, para poner a prueba nuestras suposiciones sobre el impacto que tendrá la aplicación. Basándonos en lo que hemos aprendido hasta ahora, ya estamos trabajando en la creación de MyMAF 2.0 para ofrecer a los usuarios herramientas más específicas que les ayuden a alcanzar sus objetivos financieros y hacer que los productos financieros de MAF sean más accesibles.

Nuestro plan es seguir iterando MyMAF para empoderar financieramente a las familias de bajos ingresos e inmigrantes que atendemos a nivel nacional.

También queremos dar las gracias a los patrocinadores filantrópicos de MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio y donantes individuales de todo el país.