Lección obtenida #2: Deshacerse de la puerta
Por qué las soluciones basadas en la comunidad son algo más que una bonita idea.
Cuando trabajé en un espacio de incubación de empresas el verano pasado, tuve la oportunidad de escuchar todo tipo de consejos sobre cómo iniciar un negocio. Lo que recuerdo con claridad era la vieja expresión de "salir por la puerta". ¿Necesitas averiguar si tu idea es plausible? Sal y pregunta a la gente de la calle si la utilizarían. ¿Necesitas ajustar el precio? Salga y pregunte a la gente cuánto pagaría. No puedes hacer nada desde la comodidad de tu silla.
Aunque esto es, por supuesto, muy cierto, no pude evitar preguntarme sobre la naturaleza problemática de tal sugerencia. Si tienes que salir a la fuerza de tu puerta para conectar con tus clientes, ¿deberías realmente ofrecer tu servicio en primer lugar?
Comencé mi beca con MAF ya escéptico de esta idea de "salir por la puerta", y después de sólo dos meses aquí siento que finalmente gané algo de claridad.
Este mes me ofrecieron la oportunidad de entrevistar a Blanca, miembro de Lending Circles. Para ello, tuve que salir literalmente de la oficina para reunirme con ella en su salón de belleza. Ahora bien, basándome en la sabiduría común de las startups, debería haberme sentido nerviosa o preocupada por llevar a cabo tal acción. Pero en realidad, estaba muy emocionada. Me moría de ganas de escuchar su historia personal, de saber cómo había criado a su familia al mismo tiempo que cumplía su sueño de montar un negocio. Salí de la entrevista incluso con más energía de la que había entrado. Conté a todos los que me escucharon la fuerza y la resistencia de Blanca y hablé de lo increíble que me parecía que MAF hubiera desempeñado un pequeño papel en su trayectoria.
Y así, la ilusión de salir por la puerta se había roto oficialmente.
Cuando volví a la oficina, pasé por delante de nuestro equipo de programas que estaba discutiendo a fondo con un posible miembro, un día normal en la oficina. Fue entonces cuando me di cuenta de que las puertas no existen aquí. Si una organización se construye correctamente, concibe su solución a partir de las mentes de aquellos a los que intenta servir. Los muros nunca existen porque la fuente es la propia comunidad y así se crea una base sólida.
El entorno impulsado por la comunidad permite que MAF se fortalezca con el paso del tiempo.
Ver los aspectos inspiradores del carácter de Blanca me permitió salir de su salón de belleza con más energía y con un sentido más fuerte de nuestra misión. Más allá del cliché de la construcción de la misión, la entrevista me ayudó a hacer mejor mi trabajo. La verdadera razón por la que entrevisté a Blanca no fue para subirle la moral, sino para escuchar su historia y poder compartirla con nuestros miembros y socios y utilizarla para mejorar nuestros programas.
Esto afecta al núcleo de los valores de MAF; las interacciones con nuestros miembros no nos dicen lo que les falta, sino todo lo que pueden ofrecer. Identificar los puntos fuertes de nuestros miembros nos permitirá idear y poner en marcha programas que los aprovechen; esto hace que MAF sea mejor y que la comunidad sea más fuerte.
Cada vez que pienso en todos los miembros de MAF que han llegado a la siguiente etapa de su vida, pienso en todas las organizaciones que se pierden por dudar en la puerta, quejándose de lo difícil que es atravesarla.