MyMAF: Información móvil durante la crisis del COVID-19

Cuando nos propusimos crear nuestro nuevo MyMAF de vuelta en 2018queríamos construir algo que estuviera a la altura de nuestros valores. Nos dirigimos a las personas donde están: en movimiento, ya que los investigadores han observado un aumento significativo en el número de hogares que dependen de su teléfonos inteligentes para acceder a internet. Escucharemos sus experiencias y necesidades, y ofreceremos contenidos bilingües y culturalmente relevantes que reflejen las realidades y experiencias vividas por las comunidades de bajos ingresos e inmigrantes. Nos basaríamos en lo que ya es bueno y funciona en la vida de las personas: en lugar de prescribir otra lección de gestión financiera o de presupuesto, reconoceríamos a las personas como los expertos que sabemos que son. Proporcionaríamos una herramienta que capacitara a las personas para crear un plan que fuera relevante y valioso para sus vidas, ayudándoles a construir un camino para alcanzar sus objetivos, sean cuales sean.

En el nuevo mundo infligido por el COVID, esos principios y herramientas de orientación han demostrado ser inestimables. A medida que nos adentramos en una nueva normalidad marcada por las reuniones virtuales y la asistencia a distancia, las personas necesitan más que nunca recursos financieros listos y accesibles. Necesitan herramientas que se adapten al nuevo mundo remoto. En los últimos meses, hemos visto cómo MyMAF puede ser una de esas herramientas.

Desde abril, la actividad en la aplicación MyMAF ha crecido exponencialmente. En los últimos cinco meses, más de 9.000 personas han visitado MyMAF, lo que supone la gran mayoría de las casi 10.600 personas que han utilizado MyMAF desde el lanzamiento de la app a finales de 2018.

Al principio, nos preguntamos si la gente sólo buscaba más información sobre nuestra campaña de Respuesta Rápida. Más que herramientas de capacitación financiera, la gente necesita ayuda monetaria directa hoy en día, por lo que hemos dado prioridad a proporcionarles. Pero a medida que el número de usuarios de MyMAF aumentaba, vimos que la gente participaba activamente en el contenido, elaborando planes de acción financiera, y progresando en esos planes. Así que nos fijamos en cómo está ayudando MyMAF a la gente en sus viajes financieros durante la COVID.

• Un número creciente de personas confía en MyMAF para obtener herramientas y recursos financieros en español. Contamos con hacer llegar la información a la gente de forma que sea accesible para ellos. Por eso nos anima ver que más de 2.400 personas utilizan la aplicación MyMAF en español para acceder a los módulos de educación financiera, elaborar planes de acción financiera y trabajar con esas listas. Esto refleja las comunidades a las que sirve MAF, para las que se construyó la aplicación y con las que hemos trabajado a lo largo de los años: aproximadamente una cuarta parte de los clientes de MAF que prefieren el español al inglés.

• Cada vez hay más interés por los contenidos rápidos y procesables. La gente utiliza la aplicación para acceder a la educación financiera, donde y cuando tienen tiempo, sobre temas relevantes para sus vidas. MyMAF ofrece cuatro módulos de contenido interactivo en la página de inicio, que abarcan el crédito, el ahorro, autoempleoy prepararse para una emergencia migratoria. ¡Entre marzo y julio, las visualizaciones únicas de los módulos de contenido aumentaron más de 700%! Los usuarios de MyMAF también pueden acceder a una biblioteca online independiente de 30 vídeos de educación financiera, ofrecidos en colaboración con EverFi. Hemos observado un aumento similar en las visualizaciones de los vídeos de EverFi a través de MyMAF, con un incremento de casi 500% en julio en comparación con marzo. Cabe destacar que tanto las visualizaciones de los módulos de contenido como las de los vídeos disminuyeron en agosto, y estamos atentos para ver cómo sigue evolucionando el uso de MyMAF.

• La gente busca información sobre el ahorro. Aunque muchas personas recurren a los ahorros para capear el temporal actual, la gente mira hacia el futuro. Muchos están interesados en cómo pueden ahorrar ahora para estar preparados para la próxima crisis. En los módulos de educación financiera de MyMAF y en los vídeos de EverFi, la información sobre el ahorro es el contenido más frecuente o el segundo más visto. Esto coincide con lo que otros informan también: Según un encuesta de la Iniciativa de Ahorro de Emergencia de BlackRockEl 52% de los encuestados afirma haber aumentado la cantidad que destina al ahorro o haber empezado a ahorrar más para estar preparados para el futuro.

• La gente está haciendo planes, y actuando sobre esos planes. El número de usuarios que añaden elementos a los planes de acción financiera ha aumentado más de 250% (de una media de 60 usuarios al mes a más de 210). Y unos 50% de usuarios están completando elementos de sus planes de acción.

• Crédito, crédito y más crédito. El crédito está en la cima de la mente de las personas hoy en día: cómo la crisis afectará su crédito y los efectos duraderos que tendrá en sus vidas y oportunidades financieras. en un informe reciente de FinicityEl 61% de las personas que se han visto afectadas financieramente por la COVID-19 están preocupadas porque su crédito se vea afectado negativamente. En MyMAF, hemos visto un gran aumento de usuarios que están añadiendo acciones relacionadas con el crédito a sus planes financieros. Las tres principales añadidas y Los elementos de acción completados están todos relacionados con el crédito: establecer un objetivo para comprobar su puntuación de crédito, aprender más sobre los factores que afectan al crédito y establecer un objetivo de crédito.

Queremos que MyMAF siga siendo una herramienta útil para ayudar a la gente a navegar por la nueva realidad del COVID-19. A medida que avanzamos, nos comprometemos a garantizar que nuestros programas y servicios sigan siendo relevantes. Por ello, mantenemos los canales abiertos. Diariamente, hablamos con los clientes y los escuchamos intencionadamente para entender sus retos y necesidades. Sus historias y viajes servirán de base para nuevos contenidos, funciones y herramientas en futuras versiones. Estamos deseando ver lo que viene, y esperamos que nos acompañes.