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RAPPORT ANNUEL 2021


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RAPPORT ANNUEL 2021


Un mot de José Quiñonez,
Fondateur et PDG de MAF

Voir chaque personne, à l'échelle

Tout ce que nous faisons commence par l'écoute des clients. Alors que la crise persistait, les gens ont partagé qu'ils luttaient toujours. Alors nous avons intensifié pour ceux qui sont poussés plus loin dans l'ombre financière, en faisant encore plus pour les familles à faible revenu laissées pour compte. Nous étendu nos services existants à de nouveaux sommets et des relations approfondies avec clients et partenaires mettre nos valeurs en action.

Mettre à l'échelle ce qui fonctionne

Au cours de la dernière année, nous avons développé et fait évoluer nos programmes de prêts de renforcement du crédit pour faire face au moment. Alors que la reprise économique continuait de laisser derrière elle les communautés à faible revenu et immigrées, nous avons intensifié nos efforts en offrant des prêts aux entrepreneurs qui traversent la crise, une aide financière aux familles qui naviguent dans des politiques d'immigration en constante évolution et un soutien à ceux qui s'efforcent d'établir une assise financière. . Nous l'avons fait, comme toujours, en nous concentrant sur les réalités des clients.

  • Aider les entrepreneurs à se reconstruire

    Nous avons élargi nos programmes commerciaux pour soutenir les entrepreneurs de toute la Californie, en accordant trois fois plus de prêts aux entreprises en 2021 que nous l'avons fait l'année dernière. Avec un capital d'entreprise sans intérêt, nous aidons les propriétaires d'entreprise à s'adapter et à se reconstruire après la pandémie, à n'importe quelle étape de leur entreprise.

  • Connecting and Listening

    Se présenter pour les immigrés

    Même si le programme DACA a été durement touché, le MAF est resté prêt à soutenir les immigrants. Nous avons continué à fournir une aide financière pour les frais d'immigration, en accordant près de 600 prêts d'immigration et près de 2 000 subventions pour l'aide aux frais DACA. Des partenaires de confiance se sont présentés pour les clients au niveau local et national avec des informations opportunes, des services juridiques et des prêts.

  • Bâtir du crédit grâce à la communauté

    Nous avons continué à développer virtuellement notre programme phare Lending Circles, offrant aux gens des communautés de soutien pour aider à établir et à développer le crédit. Grâce à notre réseau national de 34 fournisseurs de la communauté du cercle de prêt - et en pleine croissance - nous nous connectons avec des clients dans tout le pays pour créer un avenir financier meilleur.

    Rencontrer les gens là où ils sont

    Nous avons atteint plus de personnes que jamais auparavant alors que nous passions à une nouvelle normalité virtuelle. Nous avons élargi nos Charlas Financieras pour offrir une éducation financière pertinente sur Facebook et Zoom, fourni des séances de coaching financier individuelles, connecté les gens aux ressources de leurs communautés et ajouté de nouvelles fonctionnalités à l'application mobile MyMAF. Les gens avaient plus d'options que jamais pour les aider à prendre le contrôle de leurs parcours financiers, avec le soutien du MAF à chaque étape du processus.

    Partager des informations avec intentionnalité

    Alors que les gros titres vantent que la plupart des Américains sortent de la pandémie de COVID-19 financièrement plus forts, cette histoire néglige de nombreux clients à faible revenu et immigrants que nous servons. Nous avons écouté avec intentionnalité pour comprendre comment la pandémie a continué d'avoir un impact sur leur vie financière et leur avenir. Nous avons partagé ces histoires et ces idées avec des décideurs politiques, des chercheurs et des leaders dans le domaine pour plaider en faveur de solutions qui répondent à la réalité des gens d'aujourd'hui et peuvent les aider à bâtir la sécurité financière de demain.

    • Connexion et écoute

      Nous avons approfondi notre enquête sans précédent auprès de plus de 11 000 immigrants exclus de l'aide fédérale pour comprendre les effets d'entraînement de la pandémie. De tomber malade avec COVID-19 aux résultats des protections des consommateurs, nous mettons en lumière l'impact durable de la pandémie sur les possibilités de reconstruction des familles immigrantes.

    • Amplifier les informations

      Notre travail est d'apprendre et de partager. Dans cet esprit, nous avons réuni des défenseurs et des praticiens pour le webinaire « A Tale of Two Recoveries » afin de faire remonter les histoires et les expériences des immigrants exclus de l'aide humanitaire. Nous avons partagé les idées de notre enquête et réfléchi aux stratégies qui peuvent aider les familles immigrantes à reconstruire leur vie financière.
    • Centrage des voix des clients

      Les gens savent mieux ce dont ils ont besoin, nous nous efforçons donc de centrer les voix des clients. Les clients et le personnel du MAF se sont réunis avec la secrétaire californienne Lourdes Castro Ramirez pour partager l'impact du programme CalMoneySmart et des services financiers du MAF sur leur parcours financier. Les clients ont appelé le gouvernement de l'État à continuer de se présenter pour leur communauté. 
    • Contester le récit

      Lors d'un panel organisé par la Réserve fédérale, le PDG du MAF, José Quiñonez, s'est joint aux décideurs politiques et aux praticiens pour discuter de la manière dont les services financiers peuvent mieux soutenir les personnes à faible revenu et les immigrés. En donnant l'exemple, nous avons préconisé une approche centrée sur la communauté qui aide les gens à atteindre la sécurité financière dans la dignité.

    Construire une meilleure voie à suivre

    Alors que nous apprenions l'ampleur de la dévastation financière des familles d'immigrants, nous savions que nous devions faire plus et mieux pour ceux qui restaient. En 2021, le MAF a lancé le programme de rétablissement des familles d'immigrants $30 millions, le plus grand programme de revenu garanti du pays conçu spécifiquement pour les familles d'immigrants exclues de l'aide fédérale COVID-19. Nous renforçons l'engagement auprès des familles - en fournissant $400 par mois pendant deux ans maximum, associé à des services financiers - et apprenons à leurs côtés pour les aider à reconstruire plus rapidement.

    • Séances d'écoute communautaires

      Les gens sont les experts de leur propre vie, nous nous sommes donc tournés vers des clients pour nous aider à concevoir le programme de rétablissement des familles immigrantes. Grâce à une série de séances d'écoute communautaire, nous nous sommes engagés auprès des clients pour mieux comprendre leurs expériences vécues et leur contexte. Ces idées ont directement façonné la conception du programme.

    • Lentille d'équité

      Le programme de rétablissement des familles immigrantes met l'équité au premier plan, en se concentrant sur les familles immigrantes à faible revenu qui ont été exclues de l'aide fédérale. Plutôt que d'utiliser une approche de premier arrivé, premier servi ou de loterie, nous utilisons une optique d'équité financière pour donner la priorité aux familles qui bénéficieront le plus de l'aide.
    • Conception centrée sur le client

      Nous concevons la technologie avec les pauvres comme principaux utilisateurs, répondant aux réalités de leurs vies complexes. En quelques mois à peine, le laboratoire MAF a lancé une toute nouvelle application de programme pour le programme de rétablissement des familles immigrantes. Nous continuons à améliorer l'application chaque jour pour offrir une expérience positive aux clients.

      Rencontrer le moment

      La deuxième année de la pandémie a été celle des faux départs et de l'épuisement. Telle une boule de neige, l'inertie de la souffrance de 2020 n'a cessé de croître, en particulier pour les derniers et les moins partis. MAF a répondu au besoin croissant en se transformant en une organisation, se présentant pour offrir une échelle et une portée record pour nos services opportuns et pertinents.

      Une étape audacieuse à la fois

      Amener l'impact du MAF à une échelle sans précédent est ambitieux.

      Le MAF a doublé son engagement à soutenir les familles laissées pour compte, en investissant $70 millions au cours des trois prochaines années pour fournir des services financiers essentiels.

      Une reprise pour tous

      Dans l'attente des prochaines étapes de cette crise historique, nous savons nous attendre à l'inattendu. Bien que nous ne puissions pas contrôler les rebondissements de la route, ce que nous pouvons contrôler, c'est la façon dont nous rencontrons les gens sur le moment. Comme nous l'avons fait l'année dernière, le MAF continuera d'aller de l'avant en écoutant les personnes que nous servons et en s'appuyant sur ce qui est déjà bon dans leur vie.

      Notre équipe grandissante se présentera en faisant chaque pas en avant aux côtés de ceux que nous servons. Alors que nous développons le programme de rétablissement des familles immigrantes, nos programmes de prêts de renforcement du crédit et les services financiers pertinents en 2022, nous continuerons de mettre le meilleur de la finance et de la technologie entre les mains de ceux qui sont laissés dans l'ombre et de renforcer leurs forces. Nous nous lèverons ensemble pour faire face à tout ce que l'avenir nous réserve, appelant à un avenir dans la dignité et le respect de chacun.

       

      Nous sommes dans l'expectative :

      PROFONDEUR À L'ÉCHELLE : MAF touche maintenant plus de vies que jamais auparavant. Nous continuerons à voir chaque personne dans toute sa complexité unique car nous savons que prendre le temps d'écouter est toujours un choix. Notre choix ne vacillera jamais.

      RESTER PERTINENT : Afin de libérer tout le potentiel humain de notre société, le dernier et le moindre doit être centré sur les prochaines innovations technologiques et financières. Le MAF s'engage à prouver que la création de produits et de services pour les pauvres en tant qu'utilisateurs principaux est non seulement possible mais absolument nécessaire pour notre avenir.

      BÂTIR SUR LE SUCCÈS : Le MAF dirige le plus grand programme de revenu garanti du pays pour les familles immigrantes. Nous repoussons les limites du possible en invitant audacieusement les dirigeants, les décideurs et les bailleurs de fonds à se joindre à nous pour apprendre ce qu'il faudra aux familles immigrantes pour reconstruire leur vie financière.

      LA CHANSON DU CHANGEMENT : Notre pays est confronté à un combat pour l'avenir. Alors que beaucoup luttent pour un souvenir fané de la suprématie blanche, d'autres peignent une alternative d'appartenance dynamique et multiculturelle. MAF croit que les voix de ceux que nous servons seront déterminantes pour inaugurer ce monde.

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