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Découvrez comment Karla Henriquez, la toute nouvelle coordinatrice des programmes de la CRG, insuffle sa personnalité amusante et chaleureuse dans tout ce qu'elle fait.

Contrairement à de nombreux membres du personnel de la MAF, Karla a fait partie de la communauté de la MAF bien avant d'en franchir les portes. Ses amis et des membres de sa famille avaient participé à des tandas lorsqu'elle était enfant au Salvador, elle comprenait donc les avantages et les inconvénients des cercles de prêt informels.

Pendant ses études à l'université de SF State, Karla a aidé à la recherche derrière les programmes de la MAF. Ayant compris leur efficacité, Karla a décidé de tenter sa chance et de rejoindre un cercle de prêt. Grâce à cette expérience, elle a appris à connaître et à aimer la mission de la MAF et son personnel. En bref, elle est devenue accro.

Lorsqu'elle a entendu parler d'un poste vacant au sein de l'équipe chargée des programmes de la CRG, Karla s'est dit "c'est ma chance" et a sauté sur l'occasion pour postuler.

Avec un tel ancrage dans le modèle de la CRG, elle était la candidate idéale pour ce poste. En tant que coordinatrice des programmes, Karla passe ses journées à interagir directement avec nos membres. Elle les guide à travers nos services et ceux de nos partenaires. Pour ce faire, elle ne se contente pas d'écouter leur histoire financière, elle écoute l'histoire de leur vie.

"C'est vraiment gratifiant, de savoir que les gens nous font confiance pour partager leurs combats personnels".

En ce sens, Karla représente une grande partie de ce que nous faisons ici à la MAF. Nos clients ne cherchent pas seulement à améliorer leur score de crédit, ils cherchent à aller de l'avant dans leur vie en créant des entreprises, en obtenant la citoyenneté ou en obtenant un logement stable.

Ce qui est si inspirant chez Karla, c'est la façon dont elle a fini par percevoir son rôle au sein de la CRG et dans le monde. En grandissant, elle n'a jamais pensé qu'elle finirait dans le secteur financier. "On m'a toujours dit que la finance était un monde d'hommes", dit-elle.

À la MAF, Karla parle à de nombreuses femmes qui n'ont pas de compte courant et qui sont peu indépendantes financièrement. Elle aime que les programmes de la MAF leur permettent de prendre le contrôle de leurs finances et la motivent à le faire également. Elle explique que "plus j'apprends, plus je me sens habilitée".

Le temps que Karla a passé ici l'a également amenée à réfléchir sur son parcours au lycée et à l'université. Bien qu'elle ait été impliquée dans tous les types d'activités communautaires, le point commun qu'elle a trouvé est le besoin de stabilité financière de la communauté.

"Si les gens avaient les ressources financières nécessaires pour avoir une vie meilleure, ils pourraient peut-être quitter les quartiers violents ou trouver un meilleur emploi", explique Karla.

En dehors du bureau, Karla se retrouve souvent à parler de la CRG et à recruter avec succès plusieurs de ses amis dans Lending Circles. Mais elle ne se consacre pas uniquement au travail. Elle adore ses cours de zumba, qu'elle utilise pour se détendre et se lâcher entre amis.

Ce qu'elle préfère dans la philosophie de la MAF, c'est que nous "embrassons ce que notre communauté possède déjà". Nous transformons un outil que la communauté utilise depuis des siècles et, ce faisant, nous permettons à nos membres de se construire un avenir meilleur. C'est quelque chose que Karla peut comprendre.

En tant qu'associée financière de la CRG, Jennifer pose les questions importantes.

Jennifer est l'une des personnes les plus curieuses que je connaisse. Bien qu'elle travaille au sein de l'équipe des finances en tant qu'associée aux finances, j'ai la chance d'être assise en face d'elle tous les jours. Bien que nos descriptions de poste soient très différentes, dès le premier jour où je l'ai rencontrée, j'ai eu l'impression qu'elle voulait apprendre à me connaître. Elle s'intéresse constamment à ma vie, tant au bureau qu'en dehors, et il est facile de discuter avec elle.

Lorsqu'elle s'assoit dans la cuisine pour le déjeuner, elle regarde toujours ce que les autres mangent dans l'espoir de discuter de ce que chaque type de nourriture dit d'une certaine culture ou région du monde. Nous avons tous été surpris de découvrir qu'elle était autrefois une fervente critique de Yelp, ce qui lui permet de dire à tout moment quels sont les meilleurs et les pires restaurants de la région de la baie.

La raison pour laquelle elle est si curieuse des autres personnes et des autres cultures vient probablement du fait que sa propre histoire est si intéressante.

Elle attribue à sa famille et à sa foi les outils qui l'ont façonnée. Elle passe ses week-ends à l'église et avec sa famille et ses amis. Ses parents ont immigré du Viêt Nam aux États-Unis et l'ont toujours encouragée à faire des études. C'est la transition financière difficile de sa famille qui l'a convaincue de l'importance de comprendre la politique économique, et qui l'a amenée à étudier le sujet à l'université et à entrer dans ce domaine une fois diplômée.

Ayant fréquenté le lycée et ayant passé beaucoup de temps à la Mission, Jennifer connaissait bien le quartier. Elle a vu un quartier plein de vie, mais a malheureusement constaté que la "communauté est négligée en termes de services sociaux."

"Les gens essaient vraiment de réaliser le rêve américain, mais il y a tellement d'obstacles à la réussite", a-t-elle expliqué.

Ayant bénéficié des services d'organismes sans but lucratif dans son enfance, Jennifer a toujours voulu travailler dans ce domaine. Avec le poste à la MAF, elle a vu l'opportunité de soutenir une communauté qu'elle connaissait bien tout en appliquant ses connaissances financières.

"Je souhaitais travailler pour une organisation à but non lucratif parce que je voulais pouvoir utiliser mes compétences en comptabilité tout en contribuant à un objectif plus important."

Au cours d'une journée de travail typique, Jennifer ne se contente pas de poser des questions sur ses collègues et de raconter sa vie, elle les passe à poser des questions sur son travail. Au moment où j'écris ces lignes, elle s'interroge sur un oubli potentiel du compte d'un client. Elle travaille avec John, notre directeur financier, pour assurer le bon fonctionnement des finances de la CRG et de ses membres.

Elle constate chaque jour que "chaque client est unique et que chacun a sa propre situation financière". Bien qu'elle adore travailler sur des tableaux Excel, ce qu'elle préfère dans son travail, c'est poser les bonnes questions afin de répondre aux besoins de chaque membre.

En tant que responsable "Personnes, plaisir et culture" de la CRG, Isis aide la CRG à fonctionner comme une machine bien huilée.

Isis a une présence calme et posée qui se fait sentir dans tout le bureau. D'après les quelques environnements de bureau dans lesquels j'ai travaillé, j'ai pu constater que le chef de bureau dirige tout, et Isis ne fait pas exception. Elle interagit avec tous les membres de l'équipe tous les jours. Ainsi, lorsqu'elle s'absente du bureau, que ce soit pour des vacances ou pour aller déjeuner, elle nous manque énormément.

Après un rapide coup d'œil à la description du poste de responsable des ressources humaines, de l'amusement et de la culture, l'intérêt d'Isis a été éveillé. Elle avait déjà travaillé dans l'administration et connaissait donc bien la nature multidimensionnelle du travail administratif. Donc, du point de vue de la description du poste, le poste de "gestionnaire des ressources humaines, du plaisir et de la culture" de la CRG lui semblait tout à fait approprié.

Elle adore "être capable d'identifier le problème et de le résoudre".

Et à la CRG, elle ne perd pas de temps pour s'y mettre. Elle a réfléchi à ses deux premières semaines en exprimant sa gratitude pour le fait qu'elle n'a pas eu à suivre des semaines de formation. Au lieu de cela, elle a pu appliquer l'approche "Je le fais, j'apprends" parce que c'est le type de culture qu'incarne la CRG.

La nature de son travail ne lui laisse pas le temps de se former, car elle est responsable de la bonne marche de nombreux rouages de la CRG. Ses tâches vont de l'arrosage des plantes à la gestion du déménagement de la CRG en passant par l'aide à la logistique des événements de la CRG. L'avantage de se lancer dans ces projets de grande envergure dès le début, c'est qu'Isis a pu constater à quel point elle s'identifiait à notre mission.

"Ayant été élevé à Watsonville où la majorité de la communauté est composée d'immigrants [...] en sortant de l'autoroute [j'ai vu] tous les travailleurs sur le terrain incapables de construire un crédit parce qu'ils sont payés au noir et en dessous du salaire minimum."

Elle apprécie profondément le rôle du MAF dans le développement du crédit, en particulier pour les populations immigrées. Sa tante a participé à un Paluwagan, un cercle de prêt informel aux Philippines. Sa mère étant elle-même une immigrée, Isis connaît de première main les défis qui se présentent lorsqu'on essaie de devenir citoyen et de s'acclimater aux États-Unis.

"C'est cet aspect qui m'a touché au départ", a déclaré Isis.

La vie personnelle et professionnelle d'Isis s'est brouillée à un niveau plus fondamental que ce lien familial avec la mission de la MAF.

Elle s'amuse à réapprovisionner les articles de sa propre maison bien avant qu'ils ne soient épuisés ; c'est le meilleur risque professionnel que je connaisse. Mais sa vie va bien au-delà de la vérification du garde-manger, bien sûr. Isis adore la randonnée et est devenue un peu gourmande depuis qu'elle est venue à SF pour l'université.

Pour ce qui est de l'avenir, elle est impatiente de voir la MAF continuer à progresser, car cela lui permet de ne jamais "savoir à quoi ressemble sa journée avant d'arriver ici". Sans routine fixe, elle voit l'opportunité de grandir aux côtés d'une organisation aussi innovante qui construit sa vision du changement à partir de la base.