Auteur/autrice : Maddy Woodle

Après plus de deux ans de pandémie, c'est à nous tous de nous montrer, de faire plus et de faire mieux pour les communautés qui ont été laissées pour compte. Alors que nous réfléchissons au Fonds de réponse rapide, quelle est la prochaine étape ?

Dans le dernier épisode de notre première saison, José Quiñonez, directeur général de la CRG s'assoit avec Efrain Segundo, responsable de l'éducation financière et de l'engagement du MAF. Ils discutent de la Programme de rétablissement des familles immigrantes, le programme UBI+ du MAF pour les familles immigrées exclues de l'aide fédérale COVID-19. Ensemble, ils décrivent une meilleure voie à suivre au-delà de l'argent, une voie qui reconnaît la dignité humaine des gens et leur permet de se défendre dans leur prochain combat, quel qu'il soit.

La conversation suivante a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.

ROCI : Bienvenue à Cafecito con MAF. Un podcast sur le fait de se montrer, d'en faire plus et de faire mieux pour les gens. Nous avons pour mission d'aider les gens à devenir visibles, actifs et à réussir dans leur vie financière. Rejoignez-nous!

EFRAIN : Salut tout le monde et bienvenue dans notre finale de saison ! Je m'appelle Efrain Segundo et je suis responsable de l'éducation financière et de l'engagement au MAF et votre hôte de podcast pour l'épisode très spécial d'aujourd'hui. Au cours de notre première saison, nous avons réfléchi au passé, parlant beaucoup de l'impact de la pandémie de COVID-19 sur les étudiants, les familles et les immigrants qui ont été exclus des contrôles de relance. 

DIANE: J'ai eu un réveil tout au long de cette période, et au lieu de regarder à l'extérieur, j'ai commencé à regarder à l'intérieur. J'ai donc commencé un voyage de croissance personnelle par moi-même. J'ai l'impression qu'avant la pandémie, beaucoup d'entre nous se disaient simplement que nous étions juste occupés, comme si nous étions tellement occupés à travailler - nous sommes tellement occupés. Après la pandémie, vous êtes comme, j'ai vraiment besoin de construire ces relations parce qu'elles sont ma communauté. Ils ont besoin de moi, j'ai besoin d'eux. Et le renforcement de la communauté est vital.

EFRAIN : Mais aujourd'hui, nous aimerions regarder vers l'avenir et penser à l'incroyable résilience inhérente dont les gens ont fait preuve en ces temps difficiles. Revenant à notre dernier épisode pour en parler, c'est José Quiñonez, PDG et fondateur de MAF. 

EFRAIN : Bonjour José ! Comment vas-tu?

JOSE : Bonjour! Ça va bien.

La vision d'UBI+ pour les familles immigrées

EFRAIN : Impressionnant. Je suis vraiment ravi d'être ici aujourd'hui pour avoir cette conversation avec vous sur tout le travail que nous avons fait au MAF. Et je voulais commencer par cette question de lancement, donc : au cours de ce podcast, nous avons beaucoup parlé des deux dernières années - les expériences des personnes que nous avons servies pendant COVID-19, comment nous avons lancé le Fonds de réponse rapide et fourni une aide en espèces d'urgence, et comment le MAF et nos partenaires se sont présentés pour les gens. Alors que notre Fonds d'intervention rapide tire à sa fin, nous avons lancé un nouveau programme — le Programme de rétablissement des familles immigrantes. Il s'agit du premier revenu garanti conçu spécifiquement pour aider les familles immigrantes exclues de l'allégement fédéral de la COVID-19 alors qu'elles reconstruisent leur vie financière. Nous envoyons $400 par mois aux familles immigrées à faible revenu jumelées à des services financiers pertinents.

Donc, pour lancer cette conversation, la question pour vous José serait, alors que nous faisons ce grand changement, qu'est-ce qui vous préoccupe le plus ? Et quelle est la vision du programme ?

JOSE : J'ai beaucoup réfléchi à la manière dont nous devons nous présenter à nouveau pour les personnes après la pandémie, car je pense que nous devons absolument déterminer : quelles seront non seulement les prochaines urgences, mais comment pour aider les gens à récupérer? 

Je veux dire, après avoir vu comment ils ont été dévastés financièrement – perdre toutes leurs économies, accumuler beaucoup de dettes juste pour survivre. Donc, des questions comme : comment pouvons-nous aider les gens à se remettre de cette dévastation ? Et le faire vraiment de manière à les aider à se préparer pour le succès futur ? Donc je suis vraiment excité par ça parce que je pense que ça va nous donner plus à faire. Cela va nous mettre au défi d'être plus créatifs, d'être plus réfléchis et d'être vraiment plus engagés avec les gens pour comprendre : comment pourrions-nous nous présenter autrement ? Pendant que nous continuons à faire notre Lending Circles, à bonifier nos prêts aux entreprises, et même ce nouveau programme de revenu garanti. 

Alors que pouvons-nous faire d'autre ? Et je pense que cela viendra d'une conversation approfondie avec les clients et d'essayer de comprendre comment ils vont récupérer.

De la construction de crédit à la construction d'un monde meilleur

EFRAIN : Avez-vous tiré de grandes leçons retentissantes du Fonds de réponse rapide ? Que ce soit quelque chose que nous avons appris ou quelque chose que nous aimerions que les autres sachent ?

JOSE : L'une des choses que j'en ai retenues était : c'était formidable que nous ayons pu nous présenter et fournir ce soulagement ponctuel, n'est-ce pas ? Et maintenant, bien sûr, nous travaillons avec plus de 3 000 familles pour leur fournir un revenu garanti jusqu'à deux ans. Mais même ça - c'est comme, eh bien, c'est deux ans, n'est-ce pas ?

Mais la réalité est qu'ils doivent vivre avec eux-mêmes pour toujours. Ce sont eux, en tant que clients, en tant que personnes, qui doivent vraiment se défendre. Pas seulement sur le marché financier, mais dans la société en général. Nous assistons à la montée du sentiment anti-immigrés - cette réaction contre le progrès des personnes de couleur. Nous devons nous assurer que nous pensons également à l'auto-représentation après leur engagement avec nous - avec le MAF en particulier. J'y pense parce que cela met nos programmes à l'échelle. Il le met en perspective. C'est formidable que nous ayons pu nous présenter pour cette subvention unique, c'est formidable que nous ayons pu leur offrir cette opportunité de renforcement du crédit. 

Mais qu'avons-nous fait à ce moment-là pour les aider à changer un peu leur état d'esprit ? Pour les aider à avoir un peu plus confiance en eux ? Que faisons-nous pour les aider à sentir qu'ils peuvent avoir cette agence pour pouvoir appeler leur membre du Congrès et exiger qu'ils votent sur X ? Ou appelez le président de leur conseil scolaire pour vous assurer qu'ils adoptent des politiques particulières - ou quoi que ce soit, n'est-ce pas ? Comment les aidons-nous à avoir le sentiment qu'eux aussi peuvent le faire et à bâtir leur crédit?

Je m'attaque à cela parce que l'argent et les finances sont importants, mais je veux que ce soit quelque chose comme un moyen pour nous d'aider à façonner, éduquer et former les gens à se défendre - au-delà du simple renforcement de leur sécurité financière. Et je pense que si nous sommes capables de bien faire cela, dans les prochains mois et années à venir, je pense que nous pourrons mettre en évidence une toute nouvelle approche d'engagement des pauvres dans ce pays d'une manière qui pourrait être vraiment significative. 

Et je veux vraiment vous demander : qu'avez-vous appris ? Comment votre réflexion sur le coaching a-t-elle changé au cours de la dernière année, alors que nous essayons de faire ces formations d'auto-représentation par le biais de l'autonomisation financière ? 

L'affaire du sentiment

EFRAIN : Rester fidèle aux valeurs de MAF et garder le client d'abord. Ma mère disait toujours : La misma llave no abre todas las puertas. La même clé n'ouvre pas toutes les portes. Chaque clé a sa propre porte individuelle qu'elle ouvre. Je pense que c'est la meilleure façon que j'aime de penser à l'exécution du travail ou à la contribution au travail que fait l'équipe de programme, l'équipe de mission. 

Parce que nous essayons de comprendre : quelle est la clé pour tout le monde ? Nous le faisons à travers des épreuves et des tribulations, en essayant de comprendre : quelle est la meilleure façon, la plus accessible, pour que les gens participent à cela ? Quelle est la meilleure chose que nous puissions leur donner ou les aider à trouver à ce moment-là qui aura les plus grandes répercussions ? Et c'est l'une de mes façons préférées d'y penser. Quelle pierre le MAF peut-il jeter dans cet étang qui aura les meilleures ondulations éternelles ? Les meilleurs effets dessus. Parce que tu as raison. Il pourrait s'agir d'une subvention unique. Cela pourrait être en mesure de payer une facture ou deux ce mois-ci. Mais alors quoi ? Et nous voulons aborder le "et puis quoi". Nous essayons de comprendre cela.

Je me souviens quand j'étais entraîneur pendant la pandémie. C'était un peu difficile parce que vous avez certainement entendu parler des moments difficiles des gens, mais ça fait un peu mal parce que vous voulez faire tout ce que vous pouvez pour aider cette personne - mais il y a des limites à cela. 

En encourageant l'auto-représentation - en enseignant aux gens des compétences, en enseignant aux gens un sens du sentiment. Parce que je pense qu'au-delà des subventions, au-delà des programmes, au-delà de tout ce que MAF offre, je pense que nous sommes dans le domaine du sentiment. Notre travail consiste à aider les gens à se rendre compte que le pouvoir a été avec eux tout le temps. Ils avaient juste besoin de quelqu'un pour leur montrer : « Hé, c'est comme ça que tu fais. Que tu peux le faire toi-même. Nous serons là avec vous si vous avez des questions, afin que vous vous sentiez à l'aise et que vous continuiez à le faire. Ces compétences se traduiront dans le temps et dans différents domaines. 

JOSE : L'idée que nous sommes dans le domaine des sentiments - je pense que c'est juste sur la cible. Ce ne sont pas les faits et les chiffres que nous transmettons qui sont importants pour nos clients. Il s'agit de ce que nous leur faisons ressentir après. Lorsque nous traitons les gens avec dignité, avec respect, avec honneur, c'est le sentiment qu'ils apportent à leur prochaine bataille. A leur prochain problème. À leur prochain engagement. 

Et bien sûr, en cours de route, nous leur donnons des astuces sur la façon de le faire - comment s'engager. Mais il s'agit de construire cette confiance qui en découle - se sentir dignes, qu'ils sont des humains pleins de dignité, qu'ils méritent tout autant que nous tous d'être vus et entendus dans ce monde. 

Vous et votre équipe, ce que vous faites, est essentiel pour que cela se produise. Parce que tu es comme l'embrayage, n'est-ce pas ? C'est vous qui interagissez avec les gens au quotidien. C'est vous qui interagissez avec les gens au quotidien. Et comme vous le savez, il est en fait plus difficile d'écouter et d'entendre toute la douleur que les gens doivent traverser. Il faut un être humain spécial pour faire ça, franchement. C'est pourquoi je vous respecte, ainsi que le travail que vous et votre équipe faites, car c'est beaucoup à faire.

15 ans d'exito

EFRAIN : Ouais, absolument. Un grand merci à l'équipe car je pense que vous avez tout à fait raison. Cela nous place dans une position où nous pouvons véritablement nous connecter avec les gens. Et c'est définitivement une bénédiction. Parce que s'il peut être parfois difficile d'entendre parler des moments difficiles que vivent les gens, c'est extrêmement gratifiant, José, lorsque nous sommes en séance avec un client et que vous voyez le «wow» sur son visage lorsqu'il découvre un une information qu'ils ne connaissaient pas auparavant ou une compétence. Et soit ils réalisent que, premièrement, c'est plus facile qu'ils ne le pensaient, ou deux, cela s'applique directement à leur vie, et troisièmement, c'est comme s'ils savaient qu'ils pouvaient vraiment le faire.

Disons que quelqu'un est complètement nouveau au MAF, quelqu'un est tout nouveau dans ce monde à but non lucratif dont nous faisons tous partie… comment décririez-vous l'approche basée sur les forces du MAF à quelqu'un de complètement nouveau dans notre travail ? Ou complètement nouveau dans le monde de la constitution d'actifs, de l'approche centrée sur les clients ? Comment le leur décririez-vous ? Et comment décririez-vous cette évolution depuis la première année de MAF jusqu'à aujourd'hui ? 

JOSE : Cela ressemble à une grande question, mais pour être honnête avec vous : c'est l'une des questions les plus simplistes que j'aie jamais entendues. Et ce que je veux dire par là, c'est ceci : c'est une question à laquelle j'ai toujours eu la même réponse au cours des 15 dernières années. C'est la même question, même réponse. Qu'essayons-nous de faire ? 

Et en fin de compte, il s'agit de s'assurer que les gens ont une chance de réussir réellement. Que nous voulions que nos clients connaissent le succès. Avoir éxito dans leur vie. Cela signifiait qu'ils devaient être au centre de notre réflexion, au centre de notre conception, au centre de tout. La question était alors : Eh bien, que faites-vous après cela ? Il faut ensuite appliquer nos valeurs d'engagement. C'est ce que nous avons fait depuis le premier jour, c'est-à-dire l'idée de rencontrer les gens là où ils se trouvent.

Vous regardez les gens comme des personnes entières. Pas comme une notion ou un stéréotype d'eux ou une version idolâtrée d'eux. Non. Vous devez voir les gens, voir les communautés et tout le sens de qui ils sont. À la fois bon et mauvais. Vous devez reconnaître la douleur - reconnaître les barrières, les pièges dans lesquels les gens tombent dans la vie. Mais vous devez également reconnaître les bonnes choses que les gens font. Vous devez reconnaître et reconnaître quand ils ne sont pas tombés dans ce gouffre, quand ils ont réussi à surmonter les barrières. Vous devez reconnaître les bonnes stratégies qu'ils ont pour survivre dans la vie. 

EFRAIN : Absolument. Mec, c'est parfait. Je pense que si les gens pouvaient appliquer cette approche à n'importe quel type de profession, cela resterait. Et cela apporterait le succès. Parce qu'en fin de compte, il s'agit de mettre la personne sur laquelle vous voulez que votre produit soit au service, vos pensées sur lesquelles se concentrer - c'est sur eux. Parce qu'ils sont maîtres de leur vie. Ils le savent mieux. En fin de compte, ce n'est pas à nous d'aller dire : « Voilà ce que ta vie devrait être. Il s'agit plutôt de demander : « Qu'aimeriez-vous que votre vie soit, et comment pouvons-nous vous aider à y parvenir ? » Et je pense que c'est l'une des plus grandes idées que j'ai apprises tout au long de mon expérience dans ces Charlas, dans tous ces événements fin-ed et coaching.

Premièrement, José, c'est que les gens sont incroyablement résilients, incroyablement résilients. Que nous soyons là ou non, beaucoup de gens vont faire de leur mieux pour lutter, survivre et prospérer dans leur vie. Mais c'est incroyable l'impact que le soutien d'organisations comme le MAF, comme beaucoup de nos partenaires, comme de nombreuses organisations communautaires, peut avoir dans ce sentiment qui peut pousser les gens à aller encore plus loin. 

J'essaie de garder ma mère en tête parce que je vois ma mère dans beaucoup de membres de ma communauté et les gens que nous servons, parce que j'ai grandi avec ça. Je suis donc très heureux de voir l'impact des produits et des services. Mais plus que tout, José, je pense, on apporte de l'authenticité au jeu. Et je pense que si vous êtes authentique quel que soit votre domaine ou votre profession, vous verrez le succès et vous verrez l'impact. 

Parce que l'authenticité elle-même parle d'elle-même. Vous voyez l'authenticité dans nos services et produits, que ce soit notre coaching ou Charlas ou Talleres ou Conversaciones Comunitarias ou MyMAF. Les gens entrent dans nos produits et services, et ils ressentent définitivement une énergie authentique, ce qui la fait encore plus graviter autour de nous. 

Je suis donc très heureux que ce soit notre approche depuis 15 ans. Je suis heureux qu'il ait évolué et se soit amélioré au fur et à mesure que nous l'avons traversé. Et je suis vraiment excité de voir ce que cette énergie apportera dans le futur.

Quand vous regardez vers l'avenir, dans 15 ans, quand vous regardez les 15 prochaines, que ressentez-vous ?

La résilience fait partie de la condition humaine

JOSE : Quand j'étais à l'université, je me souviens avoir lu / étudié ce livre intitulé Pédagogie des opprimés de Paulo Freire. Une des choses dont je me souviens qu'il l'a mentionné dans le livre - et cela explique en quelque sorte l'idée qu'être résilient fait partie de notre condition humaine. Ce n'est pas quelque chose que nous sommes simplement parce que nous travaillons et luttons. Non, c'est que les êtres humains sont par définition résilients. C'est ainsi que nous avons survécu à travers des millénaires. 

L'ensemble de notre système éducatif est mis en place d'une manière qui suppose que nos esprits sont comme des comptes bancaires vides. S'agissant de comptes bancaires vides, cela suppose que l'enseignant est celui qui dépose les connaissances sur nos comptes bancaires vides. 

Tout notre système éducatif dans son ensemble est construit sur cette idée. Et bien sûr, il est très critique à son égard. Il est comme, non, ce n'est pas correct. Aucun esprit humain n'est un compte bancaire vide ; aucun esprit humain n'est vide du tout. Parce que nous avons tous des expériences, nous avons tous des rêves, des aspirations. Il y a beaucoup de sagesse dans ces vérités. Juste avec cette simple analogie, il a pu communiquer cette idée de la valeur inhérente de notre existence humaine en tant que personnes. C'est, en un sens, ce que nous essayons de faire avec notre travail, en quelque sorte de suivre cette tradition, ou cette idée que Paulo Freire a énoncée dans ce livre, Pédagogie des opprimés.

Mais je pense que les 15 prochaines années, franchement, c'est bien, sinon comment pouvons-nous montrer et démontrer davantage de cela ? Et comment pouvons-nous prendre nos apprentissages, ce que nous démontrons pour fonctionner, et comment pouvons-nous montrer que cela peut être applicable dans d'autres cas ? Comment cela peut-il nous conduire à élaborer un agenda politique ? Il s'agit de persuader les autres en dehors du MAF de la valeur de cet état d'esprit. La valeur que c'est une bonne approche, une meilleure approche, parce que c'est plus naturel pour les gens.

Et donc je pense que c'est le travail de toute une vie qui va s'étaler sur de très nombreuses années.

EFRAIN : Génial, merci beaucoup pour ce partage, José. En fin de compte, il s'agit de donner à plus de gens un sentiment d'accès à - aux découvertes, les uns aux autres, à cette énergie - mais surtout, un sentiment d'appartenance à la communauté. Droit? Et je pense que les gens quand ils se connectent avec MAF, c'est un sens automatique de la communauté parce que c'est aussi authentique que possible. 

Si vous pouviez fournir un appel à l'action, pour les personnes qui écoutent le podcast d'aujourd'hui - je sais que nos partenaires écoutent, je sais que les membres de la communauté écoutent, ou quelqu'un qui s'intéresse simplement au travail que nous faisons… Y a-t-il un appel à l'action que vous aimeriez leur laisser à tous pour la première saison de ce podcast ?

JOSE : J'encourage les gens à se présenter. Se montrer, se montrer, se montrer. Et faire plus dans leurs communautés. Quoi qu'ils fassent. Qu'ils travaillent dans une organisation à but non lucratif, dans une fondation ou au gouvernement, quoi que vous fassiez, faites-en plus pour les pauvres parce qu'ils ont besoin de plus. Et aussi, nous devons mieux faire les choses, n'est-ce pas ? Donc, quoi que nous fassions : apprenez-en, améliorez-le, soyez plus efficace. Soyez meilleur, faites mieux.

EFRAIN : Présentez-vous, faites ce que vous pouvez, faites mieux. Et je pense qu'il sera facile de découvrir que le monde sera meilleur grâce à cela. Merci beaucoup José. J'ai vraiment apprécié la conversation d'aujourd'hui.

JOSE : Ouais, merci ! 

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À chaque étape du processus, des partenaires de confiance se sont présentés aux côtés du MAF pour soutenir les étudiants, les travailleurs et les familles d'immigrants exclus de l'aide fédérale pendant la pandémie. Leur partenariat nous a permis d'atteindre plus de personnes avec une aide financière essentielle, permettant aux gens de se sentir vus et entendus. 

Dans cet épisode, Alex Altmann s'assoit avec l'un de ces partenaires, April Yee, agente principale de programme à l'adresse Fondation pour l'avenir universitaire. Un chef de file dans le domaine de l'enseignement supérieur, la College Futures Foundation s'est associée au MAF et à d'autres pour lancer le Fonds de soutien d'urgence pour les étudiants des collèges de Californie. Alex et April partagent connaissances sur l'impact de la pandémie sur les étudiants et discutez des enseignements de notre collaboration pour fournir des subventions en espèces de $500 aux étudiants californiens à faible revenu.

La conversation suivante a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.

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ALEX : Salut tout le monde! Je m'appelle Alex Altman et je suis le directeur de la philanthropie au MAF, et votre animateur de podcast pour l'épisode d'aujourd'hui. Plus tôt cette saison, nous avons partagé avec vous des histoires qui peuvent aller à l'encontre de ce que vous entendez dans les nouvelles grand public. Plutôt que de parler de la performance du pays alors que les ménages remboursent leurs dettes et accumulent de l'épargne, nous racontons une autre histoire, celle de ceux qui sont exclus de l'aide humanitaire.

DIANE: J'ai des neveux et de jeunes adultes qui manquaient de ce système de soutien. Parce qu'en tant qu'adulte, vous savez comment "adulte". Mais lorsque vous passez d'adolescent à jeune adulte, ils ont besoin de ce soutien. Et j'ai l'impression que s'il y avait une organisation comme vous les gars, qui se concentre sur les enfants qui sortent du lycée, c'est là que vous êtes un peu perdu.

Faire équipe au début de la pandémie

ALEX : De nombreux étudiants, en particulier les immigrants à faible revenu de première génération, vont à l'université pour briser le cycle de la pauvreté, non seulement pour eux-mêmes mais aussi pour leur famille. Mais comme l'a démontré la pandémie de COVID-19, ce chemin n'est pas toujours aussi facile, surtout lorsque vous êtes systématiquement exclu de ressources cruciales. 

April Yee, du Fondation pour l'avenir universitaire. Bonjour avril, bienvenue !

AVRIL: Merci. Salut Alex! Content de te voir.

ALEX : Donc, juste pour commencer, peut-être pour mettre à niveau, MAF et College Futures travaillent ensemble depuis environ deux ans maintenant, depuis le début de la pandémie. Pouvez-vous expliquer le contexte de ce partenariat?

AVRIL: Bien sûr. Vous savez, quand COVID a commencé, ce qui, je suppose, ressemble à une époque différente maintenant, c'était comme si cette crise à court terme surgissait. Notre PDG de la College Futures Foundation, Monica Lozano, en coordination avec le conseil d'administration, était vraiment intéressée par ce que nous pouvons faire immédiatement. Comment pouvons nous aider?

Et après avoir eu quelques conversations avec des gens au niveau de l'État, la décision qui a été prise était que la philanthropie pouvait fournir un soutien à court terme aux étudiants. Il allait falloir un certain temps à l'État pour se mettre d'accord, le gouvernement fédéral — tout cela — mais nous pouvions fournir une partie de cette aide immédiate à court terme aux étudiants.

Elle a donc contacté José, votre fondateur et PDG, compte tenu de leur précédent partenariat autour d'étudiants sans papiers et a demandé s'il y avait une opportunité de partenariat compte tenu de l'expertise du MAF dans le soutien aux personnes de la communauté. Et c'est là que nous commencé à travailler ensemble.

ALEX : Je me souviens quand nous avons entendu parler de Monica pour la première fois. Je veux dire que c'était en mars, non ? Nous venions d'entrer en confinement et vous n'aviez en quelque sorte pas vraiment idée de ce qui allait arriver. Nous savions juste que les choses allaient changer, nous devions en quelque sorte le faire – pour les étudiants, pour les travailleurs, pour tout le monde – la vie allait changer, la vie changeait du jour au lendemain. 

Et donc, comment pouvons-nous – comme vous l'avez dit – pendant que nous attendons le gouvernement, pendant que nous voyons ce qui se passe, comment pouvons-nous agir rapidement pour combler certaines des lacunes qui se présentent?

AVRIL: Les gens se sont inscrits assez rapidement. Je pense que cela témoigne du rôle de College Futures dans le domaine et de notre engagement de longue date envers les étudiants de Californie. Mais beaucoup de nos partenaires bailleurs de fonds étaient aussi comme - super, c'est quelque chose que nous n'avons pas à coordonner et à comprendre ! Ils s'en inquiétaient, ils s'en inquiétaient aussi. 

Et c'était vraiment génial de pouvoir mettre en commun ces ressources, rationaliser ce qui n'est généralement pas un processus facile en philanthropie. Nous n'allons pas exiger différents types de processus et c'était donc inspirant de voir comment nous pouvions tous être agiles, agir rapidement et le faire. 

L'énorme besoin

ALEX : Alors laissez-moi nous ramener. Nous avons donc au final à travers ce partenariat, un peu plus de $3 millions à octroyer des subventions. Et nous fournirions une aide en espèces de $500 - sans aucune condition, afin que les étudiants puissent l'utiliser comme ils en ont besoin, car nous savons en partie que les étudiants auront des défis différents. 

Et puis nous avons lancé le fonds. Et en partie parce que College Futures a fait un travail incroyable de mise en réseau à travers les systèmes, nous avons eu 66 000 étudiants postulant dans les 24 premières heures. Où allez-vous à partir de là?

AVRIL: Je veux dire que ça me fait encore mal au cœur en ce moment d'entendre. C'est époustouflant - et cela vous indique simplement l'ampleur du besoin. Et maintenant, avec une certaine distance entre ce moment et ici, nous parlons de… pourquoi est-ce que… comment atteignons-nous les étudiants ? Nous avons toutes ces ressources pour les étudiants, l'État fournit —. Et pourquoi ne le prennent-ils pas ? 

Il y a quelque chose à propos de l'absence de conditions, de la belle interface et de la façon dont vous posez les questions. Et honnêtement, je pense qu'un élément important était la façon dont ces informations étaient diffusées par le biais de relations de confiance, qu'elles proviennent d'organisations à but non lucratif ou des segments, mais avoir ce type de réponse dans les premières 24 heures est à certains égards une réussite, mais à d'autres égards, c'était déchirant. 

Comment la COVID-19 a changé la réalité des étudiants

ALEX : Oui, je le ressens absolument. Peut-être pourrions-nous passer quelques minutes à parler de l'impact de la pandémie sur les étudiants et de la façon dont elle a changé leurs réalités. Pouvez-vous partager un peu ce que vous avez entendu des étudiants ou ce que vous avez appris sur la façon dont ils résistent à la pandémie ? 

AVRIL: Il n'y a aucun moyen de sous-estimer ou de surestimer à quel point cela a changé leur vie. Certains peuvent ou non avoir des ordinateurs portables et une connexion Wi-Fi puissante. Nous avons entendu beaucoup d'histoires sur la façon dont les étudiants essayaient de poursuivre leurs cours sur leurs téléphones, leurs smartphones - c'est leur principal moyen. Ou aller sur le campus ou dans les bibliothèques publiques ou les parkings pour essayer de se connecter au WiFi pour terminer ses devoirs. C'est affecté - c'était en quelque sorte le premier semestre et je pense qu'au fil du temps, nous avons vu les inscriptions diminuer et les gens décider de prendre un semestre ou une année sabbatique. Ou tout simplement pour ne pas postuler en premier lieu s'ils viennent du lycée. C'est arrivé. Lorsqu'ils sont en mesure de se connecter, la notion de connexion en ligne avec les professeurs et leurs camarades de classe a complètement changé l'expérience d'apprentissage. L'idée même d'avoir votre appareil photo allumé et ce que cela signifie. Et être capable d'avoir des conversations parallèles ou de sortir avec quelqu'un ou de flirter ou de se faire des amis. 

ALEX : Les piliers de l'expérience collégiale!

AVRIL: Ouais! Voulez-vous aller prendre un café ? Ou j'ai raté cette note! Ou je n'étais pas en classe hier. Vous en perdez beaucoup dans l'espace virtuel. Et nous avons donc entendu des étudiants dire que cela a été vraiment difficile, de toutes les manières possibles – vraiment, vraiment difficile.

ALEX : Vous savez que nous avions parlé à Taryn. Elle a dit qu'après la fermeture des cours, elle avait emmené ses jumeaux à la garderie sur le campus. Ils prenaient leurs repas sur le campus. Et donc, avec les cours qui se déplacent à distance, non seulement elle essaie maintenant de trouver des cours à distance, mais que faites-vous de la garde d'enfants ? Comment devient-on désormais parent à temps plein en plus de suivre des cours ? 

Il y a donc tellement de cette nuance et de cette dimensionnalité. Et je pense que c'est ce que la crise a vraiment fait ressortir, c'est que tout le monde n'a pas vécu les deux dernières années de la même manière.

AVRIL: C'est vrai. J'ai entendu des gens dire : « Nous affrontons tous la même tempête, mais nous sommes dans des bateaux très différents. Lorsque nous pensons à qui les chercheurs peuvent contacter ou à qui les collèges font participer les groupes de discussion. Les étudiants qui ont le temps pour cela ou qui ont les relations à inviter ne sont souvent pas les étudiants qui en ont le plus besoin parce que ces étudiants se bousculent pour aller chercher leurs enfants à la garderie ou à leur prochain emploi. 

L'un des gros titres est que les étudiants sont intégrés dans les familles - qu'ils soient chefs de famille ou adultes aidant leurs parents - ils sont intégrés dans les familles. Cette notion d'étudiants individuels — les établissements pensent souvent à ETP — c'est-à-dire les inscriptions à temps plein lorsqu'ils comptent leur nombre — ce n'est pas de cela dont nous parlons. Nous ne parlons pas d'ETP, nous ne parlons même pas d'étudiants, je pense que nous parlons d'humains et de familles — de personnes. Les données que vous avez recueillies grâce aux sondages et toute cette expérience, je pense que c'est l'un des plus grands enseignements : à quel point les étudiants sont interconnectés avec leurs familles. 

Un cadre d'équité financière

ALEX : Oui, absolument, et c'était une si grande priorité pendant ces efforts de secours : les étudiants que nous avons touchés et l'enquête pour laquelle nous avons recueilli des réponses n'est pas une enquête représentative de tous les étudiants de l'État. Droit? Comme vous l'avez dit, en utilisant ceci cadre d'équité financière, nous nous sommes concentrés sur les étudiants qui faisaient face à des obstacles systémiques, qui sont DACAmentés, qui sont des jeunes en famille d'accueil, qui n'ont pas nécessairement le même système de soutien que les autres étudiants, qui avaient perdu leur revenu, leur emploi et qui faisaient face à des tensions - soit eux-mêmes étaient tombés malades avec COVID ou ils soutenaient des membres de la famille, comme nous venons de parler avec Taryn.

Vous savez, l'une des choses qui ressortent assez nettement est que les étudiants qui avaient des personnes à charge traversant cette transition étaient plus susceptibles de signaler qu'ils avaient du mal à accéder à l'espace ou à la technologie dont ils avaient besoin. Ils avaient plus de mal à couvrir leurs besoins de base et étaient deux fois plus susceptibles d'être en retard sur leur loyer. Ils étaient trois fois plus susceptibles d'utiliser un prêt sur salaire pour couvrir leurs besoins. Parce que leurs besoins semblaient très différents de - vous savez - ce profil d'étudiant traditionnel dont nous parlons. 

Les enseignements de ce partenariat

AVRIL: Une autre raison pour laquelle je suis tellement reconnaissant et fier de ce partenariat est que votre expertise et vos connaissances dans la compréhension de la vie financière des gens sont un ajout considérable au cadre de l'enseignement supérieur autour des finances. 

Notre lentille typiquement, dans ce secteur a à voir avec : « êtes-vous à faible revenu ? » - Je fais des devis aériens en ce moment - tels que définis par l'éligibilité aux subventions Pell. C'est la mesure. 

Mais penser au revenu, penser aux actifs, penser aux personnes à charge, penser aux heures perdues si vous êtes un travailleur horaire. Vous venez de fournir tellement plus de nuances à ma compréhension de ce que nous voulons dire lorsque nous pensons à l'équité en ce qui concerne la pauvreté et la stabilité financière, la confiance financière - c'est un sujet dont nous avons beaucoup parlé au cours des dernières années. 

Je suis vraiment reconnaissant pour les apprentissages. Je pense qu'il y a encore beaucoup à explorer. Mais ce n'est pas la façon dont les établissements d'enseignement supérieur pensent généralement aux besoins des étudiants, ou les considèrent comme des parents ou des enfants adultes qui soutiennent d'autres membres de leur famille.

ALEX : Je veux nous ramener à la réflexion. Alors que ces changements se produisent, alors que College Futures et MAF ont collaboré à ce travail au cours des deux dernières années, qu'avons-nous appris? En particulier lorsque nous pensons à donner de l'argent aux gens, à donner aux étudiants de l'argent pour couvrir tout ce dont ils ont besoin et à reconnaître - encore une fois faire confiance aux étudiants - qu'ils savent ce dont ils ont le mieux besoin et à reconnaître que cela va être complexe et que cela va différer en fonction de la situation de chaque étudiant . Qu'avez-vous retiré du fonds d'aide en espèces d'urgence auquel nous avons collaboré ?

AVRIL: Vous savez que j'y ai pensé — parce que c'est mon travail. Je pense que nous sommes déjà dans cet espace où nous essayons de sortir de l'enseignement supérieur étant cette île - dans le cadre de cet espace d'élite dans notre social - dans notre société, c'est tout seul. Et surtout avec l'enseignement supérieur public — c'est ce sur quoi je me concentre — comment considérons-nous l'enseignement supérieur comme faisant partie d'un tissu de société ? Dans le cadre d'une connexion à d'autres organismes d'État ou organismes publics qui sont là pour soutenir un État, le peuple d'un État. C'est en quelque sorte la toile de fond de ce à quoi je pensais en termes de connexion de l'enseignement supérieur à K-12, mais pas seulement à K-12, à CalFresh et aux autres types d'entités publiques de l'État. 

Cela m'a fait commencer à penser à notre partenariat et à tout ce qu'il y a à apprendre en dehors de l'enseignement supérieur. Notre partenariat est un parfait exemple de la notion d'aide financière et de réflexion sur la pauvreté et la richesse comme étant définies comme éligibles à Pell/Pell. Et vos idées et votre expertise ont fourni cette compréhension beaucoup plus large et beaucoup plus nuancée de la vie financière des étudiants. 

Et c'est le genre de partenariats que je pense que nous devons vraiment continuer à construire pour que le système d'enseignement supérieur fonctionne mieux pour les étudiants. Nous ne pouvons pas simplement avoir des institutions dans leur bulle, essayant de travailler avec les étudiants, mais travaillant en fait avec des partenariats communautaires pour comprendre comment répondre aux besoins d'une communauté d'une manière que les institutions ne peuvent pas nécessairement faire par elles-mêmes. 

Les sacrifices et les stratégies qu'ils ont faits étaient un autre plat à emporter. Le cadrage autour des deux était important pour moi. Souvent, nous parlons de la population que ce fonds desservait et qui était considérée comme la plus nécessiteuse. Et pourtant, ils sont si ingénieux, ils sont si résilients, ils le découvrent.

Les petites quantités font une grande différence

AVRIL: Il y a quelque chose à propos de l'argent. Cinq cents dollars, ce n'est pas — c'est important — mais cela ne changera pas la trajectoire de vie des étudiants. À moins que vous ne sachiez jamais, peut-être qu'une voiture est tombée en panne et que cela a changé s'ils étaient capables de continuer à travailler ou non, des choses comme ça. Parfois, de petites quantités peuvent vraiment faire une grande différence. 

Ce que je veux dire, c'est que nous avons entendu dans les sondages que c'était souvent plus, presque symbolique. Il a confirmé la confiance des récipiendaires en leur capacité à aller de l'avant. Et donc je pense que l'un des grands points à retenir de notre partenariat - et je vous créditerai à vous et à José pour toujours - concerne la notion de confiance, de stabilité et pourquoi c'est important. Cela semble éphémère en termes de "Vous sentez-vous confiant quant à l'avenir?" Mais c'est vrai, ça compte. La recherche l'a montré. Et cela correspond à d'autres recherches et à mes expériences sur le terrain également. 

Cet investissement dans la confiance des étudiants en eux-mêmes et dans leur confiance en l'avenir - notre PDG de College Futures dit que nous sommes dans le domaine de l'espoir dans la philanthropie - c'est vraiment cela. L'aide d'urgence, ces petits dollars peuvent aider à changer la vie des gens de cette manière, peuvent les aider à avancer quand les choses sont vraiment difficiles. Et faites-leur sentir qu'ils ne sont pas seuls.

ALEX : Eh bien, merveilleux. Merci beaucoup, avril. Nous apprécions vraiment que vous vous soyez joint à nous et que vous nous ayez parlé aujourd'hui.

AVRIL: C'est un plaisir et je suis très reconnaissant pour ce partenariat.

ROCI : Merci d'avoir écouté Cafecito con MAF. Assurez-vous de vous abonner à notre podcast sur Spotify, Apple ou partout où vous écoutez des podcasts, afin de pouvoir regarder le prochain épisode dès sa publication.

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La pandémie a bouleversé toutes nos vies, mais des millions d'immigrants et les membres de leur famille ont été exclus des secours mêmes qui auraient pu les aider. Sans elle, comment les immigrés ont-ils traversé la crise ? Et face à un besoin aussi écrasant, comment le MAF a-t-il mis les subventions en espèces entre les mains de ceux qui bénéficieraient le plus d'une aide en espèces ? 

Découvrez comment le MAF a lancé notre fonds de réponse rapide de première main auprès de deux MAFistas : Rocio Rodarte, responsable des politiques et des communicationset Joanna Cortez Hernandez, directrice de l'équipe Engagement et mobilisation. Ensemble, ils partagent des histoires en coulisses sur la façon dont le MAF a écouté les clients, s'est associé à d'autres organisations communautaires de confiance et a tiré parti de la technologie pour obtenir plus de 63 000 subventions aux étudiants, travailleurs et immigrants exclus de l'aide fédérale COVID-19.

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DIANE: Les bureaux étaient fermés, les banques… C'était comme si vous trouviez quelqu'un au téléphone, comme le MAF et de nombreuses organisations à but non lucratif, ils étaient fermés. Il était donc très difficile de demander cette aide par moi-même sans un système de soutien de : ok, j'ai besoin de ce papier, je ne sais pas où l'obtenir — ces petits détails. C'était dur de finir du début à la fin.

ROCI : C'était Diana, une mère qui travaille et une entrepreneure que vous avez rencontrée dans notre dernier épisode. Diana touche à un véritable aspect crucial pour survivre à la pandémie : le soutien. Apporter un soutien sous forme d'aide en espèces par Fonds de réponse rapide du MAF était une tâche énorme - plus de 63 000 subventions et $55 millions à travers le pays. 

Mais c'était une tâche qui devait être accomplie de manière réfléchie, dans le respect des expériences des gens à travers COVID-19. Me rejoindre ici aujourd'hui pour parler de cela, c'est Joanna Cortez Hernandez, directeur de notre équipe Engagement et Mobilisation. Salut Joanna, comment vas-tu ?

JOANNE : Hey Rocio, bonjour, je vais bien, comment vas-tu ?

Premières victoires et défis du Fonds de réponse rapide

ROCI : Je vais bien! Vraiment ravi de vous parler parce que vous êtes au MAF depuis quelques années maintenant, et vous étiez ici lorsque nous avons lancé le Fonds de réponse rapide, en mars 2020. Je sais que cela ressemble probablement à des années-lumière, mais que faire vous souvenez-vous de ces premiers jours? Vous savez, que se passait-il sur le terrain ? Que considérez-vous comme les grandes victoires et les défis de l'époque ?

JOANNE : Oui, c'est définitivement comme il y a des années-lumière. Et c'était vraiment au cours de cette première semaine où nous travaillions à distance où j'ai l'impression que nous parlions tous de ce qui se passait et de ce que nous entendions directement des clients - quand nous avons téléphoné avec eux, quand ils ont contacté nous par e-mail. Et c'est là que nous avons vraiment réalisé que c'était réel. La vie des gens est touchée de différentes manières.

Et ce fut vraiment la naissance, si vous voulez, de nos efforts de réponse rapide. Nous avons eu trois efforts différents de réponse rapide. On s'est fait virer avec le Fonds [de soutien] pour les étudiants de Californie. C'était le premier effort de réponse rapide que nous avons lancé. Il a démarré en avril. 

C'était… assez sauvage car je me souviens qu'on avait monté une application. Nous avons été mis en place avec des partenariats avec des organisations et des bailleurs de fonds pour ce fonds particulier. Et c'était le moment du lancement, le premier jour de l'ouverture de ce fonds. Et en quelques heures, je me souviens que nos lignes téléphoniques n'arrêtaient pas de sonner. Il y avait tellement d'appels que nous recevions. Il n'y avait même pas de pause entre ces appels. C'était comme si tu répondais à un appel, tu raccrochais et le téléphone sonnait à nouveau. Et donc tu répondrais au prochain appel. Et une grande partie de ce que nous entendions dans ces appels téléphoniques concernait des personnes qui souhaitaient postuler à ce fonds, mais qui avaient des problèmes pour pouvoir postuler.

Et donc nous étions évidemment en mode panique. Mais nous avons décidé que ce qui allait être le mieux pour nous était de tirer l'application, de comprendre ce qui se passait sur le backend de nos systèmes, et de la remplacer à la place par un formulaire d'inscription - un formulaire d'inscription temporaire. Ainsi, au lieu de demander "demandez à recevoir une subvention", c'était "veuillez soumettre vos informations personnelles - nous vous contacterons une fois que la candidature sera à nouveau en ligne". 

Encore une fois, tout cela s'inscrivait dans le contexte du California College Student [Support] Fund, qui était le premier effort de réponse rapide, mais qui a néanmoins joué un rôle central dans notre parcours de réponse rapide en tant qu'organisation. Et, être capable, d'une part, de répondre aux besoins des communautés que nous servons, mais d'autre part, de penser également à : comment nous pouvons être mieux organisés en interne pour pouvoir répondre à ces besoins. Et saisissez l'occasion dans laquelle ces temps viennent de nous mettre.

ROCI : Ouais, c'est fou. Et je pense que j'ai entendu dire qu'en juillet 2020, nous avions reçu plus de demandes de clients en un mois qu'en 10 ans combinés. Cela vous semble-t-il juste ?

JOANNE : Ouais. Oui!

Au service des communautés les plus durement touchées par la COVID-19

ROCI : Vous savez, une autre chose à laquelle je pensais c'est - juste pour faire la lumière un peu plus sur - qui étaient les personnes qui postulaient ? Qui venait vers nous ? De qui avez-vous entendu parler ?

JOANNE : En tant qu'organisation, nous avons vraiment l'intention de servir les communautés à faible revenu et d'immigrants, les communautés de couleur. Et nous savions que ce sont exactement les mêmes communautés qui seraient les plus durement touchées à cause du COVID, qui auraient le moins sur lesquelles se rabattre. Ce sont donc ces personnes sur lesquelles nous continuons de concentrer notre travail, sur lesquelles nous concentrons vraiment notre travail.

Ainsi, les personnes qui ont demandé notre secours d'intervention rapide étaient des familles avec enfants ; c'étaient des gens qui étaient eux-mêmes malades du COVID ou qui avaient quelqu'un dans leur ménage qui était malade du COVID, n'avaient pas ou très peu de revenus en raison de la pandémie. 

Nous avons entendu des choses comme, j'ai perdu mon emploi à cause de la pandémie et je n'ai plus de revenus pour subvenir aux besoins de ma famille. Et je suis très inquiète de la façon dont je vais payer le loyer ou mettre de la nourriture sur la table pour mes enfants. De nombreuses familles ont parlé du fait que leurs enfants sont passés à l'apprentissage virtuel en ligne. Ils devaient jongler – en plus du stress financier de la pandémie introduit dans leur vie – ils devaient également jongler avec le fait d'être enseignant et d'aider leurs enfants à naviguer dans l'apprentissage en ligne. 

Et donc, ce ne sont là que quelques-uns des points dont je me souviens des histoires que j'ai entendues et lues tout au long de nos efforts de réponse rapide. Je pense que beaucoup sont encore très vrais aujourd'hui, n'est-ce pas ? Parce que nous vivons toujours une pandémie et que les gens en sont toujours touchés à bien des égards, y compris dans leur vie financière. J'espère que cela brosse un tableau pour les personnes que nous servons en 2020 jusqu'à la fin de nos efforts de réponse rapide, mais aussi, techniquement, pour les personnes que nous servons encore aujourd'hui.

Créer un cadre d'équité financière

L'ampleur de nos efforts de réponse rapide était incroyable. Plus de 200 000 personnes ont demandé une aide via le Fonds de réponse rapide que nous avions. Rocio, juste sur la base de votre expérience au MAF et du travail que vous faites au sein et même en dehors de l'équipe d'évaluation - je sais qu'il était difficile de réfléchir à un cadre de, à qui nous disons oui, lorsque le besoin est énorme. Pouvez-vous nous en dire un peu plus? Pourquoi diriez-vous que MAF n'a pas recouru à une approche premier arrivé, premier servi ou à un système de loterie ? Et, plus important encore, comment avons-nous trouvé à qui dire oui ?

ROCI : Oui, c'est toujours une question difficile à répondre parce que la réalité est qu'il y avait un tel besoin dévastateur. Et je pense que quelque chose que nous avons entendu était que, si nous avions adopté une approche du premier arrivé, premier servi - donc la personne un postule, nous examinons la demande, nous lui accordons la subvention - nous aurions épuisé notre financement existant à l'époque dans les 20 premières minutes. A cette époque nous avions des financements plus limités, nous n'avions pas les $55 millions.

Et ce que nous savions était : qui sont les personnes qui postulent en premier ? Ce sont les gens qui l'ont su tout de suite, qui ont eu la technologie à appliquer tout de suite, qui ont eu le temps, qui ont pu s'éloigner de la classe, de leur travail, pour postuler. Ce n'est pas la réalité des gens que nous servons. Les gens travaillent pendant la journée, ils ont des enfants à charge. 

Il y a tellement de complexité dans leur vie. Nous voulions vraiment adopter une approche plus réfléchie pour savoir qui allait finalement obtenir cette subvention. Encore une fois, étant donné les circonstances d'un bassin de financement limité. Dans un monde idéal, bien sûr, nous aimerions donner à chacun le financement. Ce n'était pas la réalité à laquelle nous avions affaire. 

Nous avons donc franchi une étape et nous avons finalement conçu un cadre d'équité financière. Une autre chose importante pour nous a été de prendre en compte les obstacles structurels : par exemple, vous ne recevez pas de chèque de relance parce que vous êtes un immigrant sans papiers, si vous êtes étudiant, si vous êtes un jeune en famille d'accueil, un jeune en famille d'accueil ou un DACA. destinataire. Voilà donc quelques-uns des obstacles structurels que nous prenions en considération.

Joanna, vous avez mentionné plus tôt que certaines personnes ont perdu leur emploi ou la totalité de leur revenu. Nous avons dû creuser plus profondément et prioriser d'abord ceux qui n'avaient pas seulement perdu des revenus - c'était la question initiale - nous devions demander spécifiquement, avez-vous perdu tout votre emploi ? Avez-vous maintenant un revenu mensuel nul ? Pour les personnes qui soutenaient leur famille, c'était la première question originale, nous avons dû creuser encore plus pour dire, avez-vous de jeunes enfants de moins de cinq ans ? Avez-vous des membres de votre famille qui sont peut-être tombés malades du COVID ? C'est une autre contrainte financière que nous avons prise en considération.

Donc, pour toutes ces trois grandes catégories que nous avions, nous avons finalement dû creuser plus profondément afin de prioriser les personnes qui pourraient finalement bénéficier le plus de l'aide, comme nous aimons le dire.

Et quelque chose qui, à mon avis, est si frappant lorsque nous y réfléchissons, c'est que, vous savez, les différents paramètres et piliers dont j'ai parlé traitaient du revenu, des contraintes financières, des obstacles structurels – mais surtout financiers. C'est pourquoi nous l'appelons un cadre d'équité financière. Ce qui est fou pour nous, c'est qu'en utilisant un cadre d'équité financière, nous avons atteint plus de 93% de personnes de couleur. Encore une fois, pour nous, c'est frappant parce que nous n'avons pas posé de questions sur la race ou l'origine ethnique dans la pré-demande. Mais finalement, lorsque nous avons conçu, lorsque nous avons vraiment ciblé les personnes qui en avaient le plus besoin, cela a fini par être des personnes de couleur. Et je pense que c'est juste une autre façon de penser à la façon dont nous ciblons les secours et dont nous offrons un soutien.

Et pour nous, c'est juste un énorme avantage de voir qu'en nous concentrant sur les finances, nous avons touché tant de problèmes intersectionnels auxquels tant de communautés à faible revenu sont confrontées.

JOANNE : Ouais, je pense que tu as touché un très bon point là, Rocio, à propos de l'intentionnalité derrière le travail. Vous avez dit qu'il y avait ces trois piliers sur lesquels nous nous sommes concentrés en tant qu'organisation pour élaborer ce cadre d'équité financière. Et nous avons dû creuser plus profondément dans chacun d'entre eux afin d'identifier les personnes qui avaient le moins de ressources et qui avaient le plus besoin de soutien. 

ROCI : Une autre chose que je voulais dire très rapidement, Joanna, revient également sur - prendre du recul et créer ce cadre d'équité financière afin de réorganiser nos applications et de donner un soulagement de cette manière intentionnelle. Cela a été fait en une semaine et demie. 

Et je tiens à signaler cela parce que le timing est essentiel pour la façon dont nous faisons notre travail ici au MAF. Nous voulions donner aux gens une aide en espèces en temps opportun, car ils en avaient besoin dès que possible. Et c'était un cadre très complexe dans l'ensemble, mais en fin de compte, cela s'est fait très rapidement. Et encore une fois, pour revenir à - nous avons fait ce travail, nous sommes déjà en contact avec les clients, nous leur parlons, les entendons, nous les écoutons, et c'est pourquoi nous avons pu le faire si rapidement. Parce que nous avons déjà cette expérience de travailler avec eux, de les écouter, et de mettre à jour ces frameworks en direct.

JOANNE : Ouais absolument.

Collaborer avec des partenaires

ROCI : Nous n'avons pas fait ce travail seuls. Nous avons travaillé avec des partenaires incroyables pour atteindre plus de personnes. Je sais par exemple que vous avez beaucoup travaillé avec des partenaires du comté de San Mateo, Joanna. Pouvez-vous en parler un peu plus? Comment avez-vous collaboré avec les autres ? 

JOANNE : Ouais, donc, pour notre Immigrant Families Fund, nous, comme tu l'as dit Rocio, nous avons collaboré avec le comté de San Mateo pour créer essentiellement le Fonds d'aide aux immigrants du comté de San Mateo.

Nous avions donc ce partenariat où essentiellement le MAF - vous pourriez dire - était un administrateur de ce fonds. C'est nous qui examinons la pré-candidature, envoyons l'invitation à la candidature complète, examinons ces candidatures, traitons les demandes des clients concernant le fonds et la candidature, veillant à ce que l'argent soit versé aux personnes approuvées pour ce fonds.

Mais il y avait aussi du travail que nous devions faire pour faire passer le mot, et c'est vraiment là que ce partenariat était essentiel avec le comté de San Mateo. Parce que nous sommes une organisation basée à San Francisco. Une chose que nous savons est très vraie dans tout notre travail - je pense à Lending Circles - c'est le fait que nous ne sommes pas les experts des choses qui se passent dans des endroits en dehors de San Francisco. 

Et donc nous nous associons intentionnellement à des organisations dans ces autres endroits afin que nous puissions offrir nos programmes, nos services, nos ressources aux communautés qui pourraient en avoir besoin. Parce qu'en fin de compte, ces organisations connaissent leurs communautés bien mieux que nous ne le ferons jamais. C'est vrai de notre programme Lending Circles mais c'est aussi vrai de nos efforts de réponse rapide. C'est pourquoi nous nous sommes associés au comté de San Mateo, car nous savions en fin de compte que ces trois organisations - Faith in Action, Legal Aid et Samaritan House - connaissaient leurs communautés bien mieux que nous. Connaissait la communauté du comté de San Mateo beaucoup mieux que nous. Nous nous sommes donc associés avec eux pour nous assurer que le mot passe et que les gens demandent ces fonds et que les gens ont accès à ces fonds.

Écouter les clients et concevoir une enquête culturellement pertinente

Mais je sais que j'ai déjà beaucoup parlé de mon expérience avec les clients et avec les partenaires. Rocio, j'aimerais en savoir plus sur votre expérience, en particulier parler et se connecter avec les clients. Parce que je sais que vous avez eu l'occasion d'interviewer un si grand nombre d'entre eux dans le cadre de cette grande enquête que nous avons écrit aux immigrés exclus de l'aide. Comment était-ce? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur cette enquête? Et même partager davantage sur les informations que vous avez acquises en vous connectant simplement avec plus de nos clients ?

ROCI : Quelque chose qui est très important pour la façon dont nous faisons notre travail au MAF n'est pas seulement de donner — nous savions que les gens avaient des besoins et nous voulions leur fournir une aide en espèces en temps opportun afin qu'ils puissent répondre à leurs besoins de base. Mais une autre chose qui est très importante dans la façon dont nous faisons notre travail, en particulier notre évaluation, est de faire un suivi pour comprendre comment le produit, le service que nous offrons aux gens a vraiment un impact sur leur vie. 

Pour nous, il était très important de créer une enquête culturellement pertinente qui tenterait de saisir la complexité de leurs expériences pendant la pandémie. C'est pourquoi nous étions très intentionnels. Il s'agissait d'un processus de plusieurs mois pour concevoir une enquête alors que nous donnions une aide en espèces pour le suivi : pour voir comment vous et votre famille vous en sortez pendant la pandémie ? Financièrement, émotionnellement, sur le plan de la santé, socialement. Nous voulions vraiment saisir la complexité des expériences en posant différents types de questions. 

Nous avons commencé à concevoir l'enquête en juillet ; nous avons continué à l'affiner en août. Au moment où nous avons commencé à le tester, les tests sont essentiels au travail que nous faisons. Et gardez à l'esprit que la plupart de ces séances étaient en espagnol, car c'était la langue principale des immigrants qui avaient reçu notre bourse — leur première langue. Et tout se traduit différemment dans une autre langue, et tout devient plus long — les phrases sont plus longues en espagnol. Et donc, en essayant de s'assurer comme : Est-ce trop de texte ? Comprenez-vous le libellé?

Et donc j'ai fini par faire environ - plus de 20 séances individuelles tout au long du mois. La plupart étaient en espagnol. Je pense que c'est à ce jour, c'est l'un des moments forts de l'année et demie que j'ai passée au MAF, car c'était vraiment une expérience tellement personnelle. Parce qu'il s'agissait de bénéficiaires de subventions du Immigrant Family Fund. Encore une fois, la plupart d'entre eux étaient hispanophones; ce sont tous des immigrants pour la plupart. En entrant dans ces séances, j'étais un peu nerveux. Comme, oh, je vais parler à un étranger et lui demander de répondre à toutes ces questions très personnelles sur sa vie. Je pense que quelque chose qui m'a juste captivé était juste : à quel point ils étaient ouverts à partager leurs expériences. Vous savez, au début, ils sont un peu nerveux, puis ils commencent à répondre aux questions et ils se sentent à l'aise. leurs réponses commencent à s'allonger au fur et à mesure. Ils commencent à devenir plus personnels. 

À la fin de la séance, qui durait en moyenne environ une heure — simplement parce que nous prenions notre temps pour chaque partie — une de mes questions était toujours : est-ce trop long ? Je t'ai perdu ? Je veux m'assurer qu'il n'y a pas de personnes qui s'arrêtent pendant qu'elles répondent à ces questions.

Et ils ont toujours l'air si surpris. Ils sont comme : Non ! N'y en a-t-il pas plus ? Je veux répondre à plus de questions. Mais je me souviens qu'il y avait une situation particulière où une personne était comme, tu es la seule à me poser des questions sur mon expérience pendant la pandémie. Je veux pouvoir partager plus pour que les autres sachent ce que c'est que d'être laissé pour compte.

Et, c'était généralement le sentiment. Je pense que c'est quelque chose que j'ai trouvé tellement déchirant. Parce que je ne pouvais pas croire - ou peut-être que je pouvais à un niveau élevé. En fin de compte, c'est pourquoi nous avons créé ce fonds. Onze millions et demi d'immigrants et leurs familles ont été exclus des chèques de relance, il y avait donc une raison pour laquelle nous faisions cela, parce qu'ils étaient exclus. Mais en l'entendant d'une personne, de deux personnes, de 20 personnes, encore et encore, disant genre, personne d'autre ne me demande, je me sens oublié. Vous êtes le seul à m'avoir demandé comment je me sentais pendant cette pandémie. C'était très touchant. Et encore une fois, je pense que c'était un excellent rappel de la nécessité de continuer à avancer - un rappel de la raison pour laquelle nous faisons ce travail.

Centrer les conversations sur les changements de politique

JOANNE : Oui, Rocio, et après avoir entendu tout ce que vous venez de partager, ce qui me vient vraiment à l'esprit est : Oui, l'écoute des clients a toujours été au centre de notre travail. Et c'est ainsi que nous nous sommes vraiment montrés à la hauteur à maintes reprises pour répondre aux besoins des communautés que nous servons — parce que nous écoutons ces communautés. Et ce que vous avez partagé sur l'importance de cela dans notre travail de réponse rapide, à un moment où des millions de personnes ne se sentaient pas entendues ou vues, je pense que c'est très important. Et comme vous l'avez dit, souligne l'importance de notre travail et des personnes derrière ce travail - vous et moi et de nombreux autres MAFistas, n'est-ce pas ? 

Et cela me fait juste me demander - pas me demander, réfléchir davantage - comment pouvons-nous, à travers les étapes incroyables que nous avons pu franchir grâce à nos efforts de réponse rapide, du déploiement de l'application en l'espace d'une semaine, à la capacité de distribuer plus de $30 millions d'aide directe en espèces d'ici la fin de 2020, à cette grande enquête qui a été lancée et qui a reçu plus de 11 000 réponses… relier tous ces points est que je sais quelque chose que nous sommes en train de faire et que nous faisons depuis le début de cet effort de réponse rapide. 

Et je pense que ces points pour moi sont : la création de ce podcast, la rédaction d'un mémoire de recherche, que je sais que vous connaissez très bien. Mais je pense qu'il est important pour nous, en tant qu'organisation, et je veux que les gens le sachent, de relier ces points de tous ces jalons de cette histoire importante, afin que nous puissions continuer à centrer les conversations sur ce qui doit être changer au niveau politique pour les clients que nous servons qui connaissent et vivent ces difficultés en temps réel. Je suis donc ravi de savoir où nous allons en tant qu'organisation et de parler davantage de notre travail et d'en parler à un niveau élevé. Parce que je pense qu'il y a beaucoup de travail qui peut être fait, qui doit être fait. 

Et nous ne pouvons pas le faire seuls. Je pense que c'est là que les partenariats entrent en jeu. Là où les conversations politiques deviennent de plus en plus importantes. J'attends donc avec impatience tout ce qui nous attend à cet égard.

ROCI : Merci d'avoir fait le lien si joliment, Joanna. C'est tout à fait exact.

Et pour nos auditeurs, aujourd'hui, nous avons parlé un peu de ce que c'était que d'amener Rapid Response au-delà de MAF et de notre port d'attache de San Francisco. La semaine prochaine, nous entendrons en fait directement l'un de nos partenaires qui a rendu ce travail possible, April Yee de la College Futures Foundation. 

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En une seule nuit, Diana, entrepreneure et maman qui travaille, a dû fermer son entreprise de garderie pour chiens, appelant ses clients un par un pour les informer que la pandémie de COVID-19 l'obligeait à mettre fin à son rêve - au moins temporairement. 

Écoutez Diana discuter avec Doris Vasquez, responsable principale de la réussite des clients MAF. Diana détaille les défis auxquels elle a été confrontée en tant que propriétaire d'entreprise pendant la pandémie. Mais même en ces temps difficiles, Diana a trouvé de l'espoir grâce à des liens communautaires solides et à des systèmes de soutien.

La conversation suivante a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.

ROCI : Bienvenue à Cafecito con MAF. Un podcast sur le fait de se montrer, d'en faire plus et de faire mieux pour les gens. Nous avons pour mission d'aider les gens à devenir visibles, actifs et à réussir dans leur vie financière. Rejoignez-nous!

DORIS : Bonjour à tous! Je m'appelle Doris Vasquez et je suis Senior Client Success Manager ici au MAF et l'hôte du podcast d'aujourd'hui. La semaine dernière, nous avons entendu parler de Diana, une propriétaire d'entreprise qui gère sa propre entreprise de promenade et de garderie pour chiens. Et, comme de nombreuses autres petites entreprises, elle a dû relever les défis de COVID-19 tout en soutenant son enfant, elle-même et ses rêves. 

DIANE: Je pense que ça m'a frappé une fois que j'ai dû fermer mon entreprise. J'ai dû appeler chacun de mes clients, leur dire merci et leur rappeler que j'allais être là à les attendre. Et ne pas savoir qui allait finalement revenir. Et n'ayant aucune idée ou attente si je perdais mon entreprise cette nuit-là, si je faisais ces appels ou si les choses allaient revenir à la normale finalement. 

Présentation de Diana

DORIS : Aujourd'hui, nous prenons du recul pour en savoir plus sur les expériences de première main des personnes travaillant avec COVID-19. Diana est avec MAF depuis environ 10 ans maintenant. Et elle est ici aujourd'hui pour partager sa propre histoire. Alors, salut Diana ! Merci beaucoup d'être notre invité spécial. Avant de commencer, pouvez-vous nous parler un peu de vous ?

DIANE: Tout d'abord, merci Doris de m'avoir invité. J'ai été avec votre organisation en tant que client - je ne sais pas si c'est le mot correct parce que vous êtes une aide énorme pour moi et pour de nombreux nouveaux entrepreneurs. Alors je m'appelle Diana. Je dirige ma propre petite entreprise depuis environ 10 ans maintenant. J'ai commencé en 2012 avec vous, et c'est à ce moment-là que je venais de tout obtenir : mon permis, le nom de mon entreprise, tout. Et j'ai eu beaucoup de chance de vous rencontrer parce que l'aide que vous m'avez apportée a été vitale pour ma croissance et tout.

Naviguer dans les premiers jours de la pandémie

DORIS : C'est super, Diana. Merci pour le partage. Je me souviens encore de la fois où nous avons fait la demande et fait toutes les exigences pour cette entreprise. Je suis content qu'il fleurisse encore. Mais vous savez, nous voulions aussi parler du moment où la pandémie a commencé et de la façon dont notre communauté a été touchée par la pandémie. Pourriez-vous me dire quand vous avez commencé à entendre parler de COVID-19 ? Quelle a été votre première réaction ? Pensiez-vous que cela allait avoir un impact sur votre vie, et si oui, comment cette pandémie allait-elle impacter votre vie ? Avez-vous une idée?

DIANE: Alors c'est drôle. Quand j'en ai entendu parler pour la première fois, nous avions peur parce que nous savions que cela se passait là-bas – je pense que c'était dans d'autres pays et que cela commençait à peine à arriver ici. Je ne pense pas que moi-même ou quiconque savait à quel point cela aurait un impact sur nos routines quotidiennes. C'était effrayant d'en entendre parler, mais je n'avais pas vraiment d'attentes. Je ne savais pas vraiment comment cela allait affecter chaque domaine de notre vie.

Je pense que ça m'a frappé une fois que j'ai dû fermer mon entreprise. Je pense donc que c'était le 16 mars 2020 lorsque j'ai dû passer ces appels, car nous fermions à San Francisco – toutes les opérations. Et ce soir-là, j'ai dû appeler chacun de nos clients, leur dire merci, leur rappeler que j'allais toujours être ici à les attendre, mais sans savoir qui allait revenir. Et n'ayant aucune idée ou attente si je perdais mon entreprise cette nuit-là, en faisant ces appels. Ou si les choses allaient revenir à la normale finalement.

Ce qui, ni l'un ni l'autre ne s'est produit. C'était une sorte d'entre-deux. J'ai perdu plus de 40% de ma clientèle, car beaucoup d'entre eux sont restés travailler à domicile. Mais je n'avais aucune idée de l'impact que cela allait avoir sur ma vie quotidienne.

Trouver du soutien grâce à la communauté

DORIS : Oui, je pense que beaucoup de gens se souviennent du 16 mars. C'est un jour dont l'histoire se souviendra, parce que nous n'avons jamais vécu comme ça auparavant. Cela a dû être très difficile pour vous d'appeler vos clients. Pouvez-vous peut-être nous en dire un peu plus sur la réaction ? Et si vous pouviez continuer à travailler pendant cette crise du 16 mars ? 

DIANE: La seule chose que je dois dire : chacun de mes clients m'a beaucoup soutenu. Ils sont plus comme des amis et de la famille pour moi, parce que je prends soin de leurs toutous comme un membre de la famille chaque jour. Je tisse donc des liens très forts avec chacun de mes clients. Alors les appeler, c'était bien de sentir leur soutien, c'était vraiment bien de sentir l'amour, à quel point ils m'étaient reconnaissants. 

Mais je savais qu'en fin de compte, je ne savais pas qui allait perdre son emploi. Beaucoup d'entre eux ont perdu leur emploi, beaucoup d'entre eux ont quitté la ville. Mais, ça m'a juste donné de l'espoir. Cela m'a donné l'espoir que, peu importe qui allait pouvoir revenir à la garderie avec nous et qui ne l'était pas, le simple fait de savoir que nous étions là l'un pour l'autre tout au long de tout cela. Même ceux qui ont déménagé. On se parle encore.

Je pense que cette période a été très — elle a apporté le meilleur chez beaucoup d'entre nous. Je sais qu'il y a eu de mauvaises choses là-bas avec le crime et tout, mais les bonnes personnes au bon cœur – cela a fait ressortir tout l'amour, tout le soutien. Nous étions juste là l'un pour l'autre. Ne sachant pas comment nous allions nous soutenir, nous étions là à offrir. Tu sais? 

Et c'était juste - je dois dire que je me sens vraiment chanceux et béni d'avoir les gens que j'ai dans ma vie. Vous, mes clients, ma famille, vous êtes vraiment bénis.

DORIS : Ouais, je t'entends Diana. Je pense que j'ai vu beaucoup de gens faire de bonnes choses, et cela en dit long sur la communauté, et sur leur proximité et leur soutien les uns envers les autres.

Mais pendant la pandémie, je sais que vous avez mentionné que vous étiez promeneur de chiens. Une fois que vous avez commencé à retourner au travail et à promener vos chiens, le fait que vous deviez rencontrer des gens… Je veux dire, aviez-vous peur ? Vous êtes-vous senti en sécurité ? Comment avez-vous fait pendant la pandémie spécifiquement? 

Impacts sur les activités de Diana

DIANE: Si je me souviens bien, je crois que j'ai commencé à ouvrir mon entreprise deux à trois semaines après notre fermeture. Peut-être trois semaines. Et la raison pour laquelle nous avons pu recommencer à fonctionner plus tôt que d'autres endroits, c'est parce que nous sommes une garderie en plein air. Donc c'était vraiment délicat. J'ai cette communauté de promeneurs de chiens sur Facebook, et il y avait beaucoup d'allers-retours - devrions-nous aimer? Nous étions juste très diligents pour ne pas enfreindre aucune des règles – vous savez comment les règles continuaient de se mettre à jour et de nouvelles informations sortaient ? Nous voulions juste nous assurer que nous suivions toutes les règles et que tout le monde était en sécurité.

Lorsque j'ai commencé à rouvrir trois semaines après, j'ai changé bon nombre de mes routines quotidiennes. J'avais l'habitude de le faire avant — aller chez mes clients, personne ne serait là, ramasser leur chiot, le mettre dans ma voiture. Je n'y ai pas pensé deux fois. Après, post-pandémie, quand on a commencé à ouvrir, j'avais du désinfectant pour les mains, j'avais des gants dans la voiture, j'avais des masques. Les clients, s'ils travaillaient à domicile, ils devraient venir me rencontrer dans la rue, sur le trottoir. Je ne pourrais pas entrer dans leurs maisons.

Et s'ils n'étaient pas à la maison, je me désinfecterais les mains, mettrais mon masque, ouvrirais la porte, entrerais, prendrais leur toutou, retournerais à ma voiture, me désinfecterais à nouveau les mains. Il s'agissait simplement de désinfecter chaque échange de dépôt et de ramassage.

C'est marrant. Maintenant je n'ai plus peur. Maintenant, je ne fais que suivre des choses qui sont maintenant des routines quotidiennes pour nous tous. Comme se désinfecter les mains, mettre un masque. Mais à ce moment-là, trois semaines, après que nous ayons fermé et que j'ai rouvert, cela persiste encore dans votre tête, car nous ne le savions même pas - comme même en ouvrant un colis Amazon, j'utilisais des lingettes et un désinfectant pour les mains. 

C'était donc un peu effrayant, surtout parce que j'ai un enfant à la maison. Mon fils a cinq ans. C'était d'avoir ça derrière la tête, de ne pas ramener le virus dans votre maison, dans votre famille. Droit? C'était comme ça pour tout le monde. 

S'appuyant l'un sur l'autre

DORIS : Et lorsque vous faisiez ces changements, avez-vous déjà eu l'occasion de parler à vos clients ? Ont-ils partagé quelque chose avec vous qui les affectait peut-être émotionnellement ? Ou n'importe quoi?

DIANE: Oui. Nous sommes devenus notre propre système de soutien et thérapeutes. Si je passais une bonne ou une mauvaise journée, je partageais ça avec eux. Ils essayaient de me faire rire, j'essayais de les faire rire. C'était difficile pour beaucoup d'entre eux de travailler à domicile.

J'ai eu beaucoup de chance que nous soyons une entreprise de plein air. Parce que de nombreuses personnes qui travaillaient à domicile tout le temps étaient également sur le point de sombrer dans la dépression. Parce que tu n'es pas habitué à ça. Vous avez besoin de vos systèmes de soutien social alors, oui, nous nous sommes rapprochés. 

Oh, je dois dire qu'avant, je n'avais jamais vu aucun de mes clients. Ils travailleraient toujours. Je signais simplement le contrat et je ne les voyais presque jamais pendant des mois d'affilée. Cela a rendu chacune de ces relations tellement plus forte. Maintenant, je dirais que nous ne nous contentons pas de travailler ensemble, ce sont mes amis, ils sont mon système de soutien. Ils s'ouvrent avec moi, je m'ouvre avec eux. Nous avons changé pour le mieux.

Trouver des ressources

DORIS : Vers qui vous êtes-vous tourné pour obtenir de l'aide ? Que ce soit financier ou autre ?

DIANE: J'ai donc eu beaucoup de chance d'avoir des systèmes de soutien à la maison, avec ma famille. J'ai eu beaucoup de chance d'avoir des systèmes de soutien avec chacun de nos clients. Ils étaient très favorables. Certains d'entre eux m'ont même payé pendant la fermeture. Beaucoup d'entre eux l'ont fait. Ils savaient juste qu'ils voulaient que je sois ici après que nous ayons compris cela, donc s'ils pouvaient se le permettre, ils m'ont aidé parce qu'ils savaient que c'était mon seul soutien financier pour moi et ma famille. 

L'autre chose était ma mère. Elle était si débrouillarde ! C'est elle qui m'a appelé pour aller chercher de l'aide. Je ne pense pas que je serais en mesure de postuler pour beaucoup d'entre eux, car à l'époque, j'étais un propriétaire unique, travaillant par moi-même. Mon mari m'aidait parfois, car l'un de nous s'occupait de la garde des enfants et l'autre du ramassage des toutous. Mais j'étais propriétaire unique. Je ne me considérais pas comme une entreprise.

Il m'a fallu beaucoup de temps — j'ai peut-être perdu un mois ou un peu plus — pour découvrir que je pouvais demander de l'aide en me considérant comme un employé. Mon entreprise en avait un, et c'était moi. Il m'a fallu beaucoup de temps pour comprendre celui-là. Je pensais que ce n'était que pour les grandes entreprises qui avaient des employés en dehors d'eux-mêmes, donc heureusement, ma mère était là pour me dire "Non, ce n'était pas comme ça." J'ai donc commencé à appeler des endroits et à demander de l'aide, peut-être un mois après la fermeture de nos portes.

DORIS : Et pendant cette recherche, avez-vous senti qu'il manquait quelque chose ?

DIANE: Oui, le soutien pour postuler. C'était très écrasant de sortir avec toutes les exigences pour beaucoup de cela. Certains d'entre nous ne sont pas si avertis avec la paperasse, alors n'ayant personne en personne… quand je vais chez vous, dans votre bureau, vous pourriez me guider à chaque étape du processus. Donc, juste être à la maison et ne pas avoir ce système de soutien. Parce qu'à cette époque, nous n'étions pas si virtuels à l'époque. Maintenant c'est normal après un an et demi. 

Mais au début, vous n'aviez pas de système de soutien. Les bureaux étaient fermés, les banques… C'était comme si vous trouviez quelqu'un au téléphone, comme le MAF et de nombreuses organisations à but non lucratif, ils étaient fermés. Il était donc très difficile de demander cette aide par moi-même sans un système de soutien de : ok, j'ai besoin de ce papier, je ne sais pas où l'obtenir — ces petits détails. C'était dur de finir du début à la fin.

Ne jamais abandonner ses rêves

DORIS : Oui, j'ai aussi entendu ça de beaucoup de nos clients. Maintenant que je pense… la pandémie, elle est avec nous depuis un an et demi, non ? Quels sont vos espoirs, Diana, pour l'après-pandémie ? Pour le futur? Pour que les choses redeviennent comme elles étaient ? Y a-t-il quelque chose que vous attendez avec impatience ?

DIANE: Un, je me sens vraiment béni. Je n'ai pas l'impression que ma vie a beaucoup changé, simplement parce que mon travail a toujours été tout seul. Mais après la pandémie, la seule chose d'après mon expérience personnelle, ce n'est pas seulement d'avoir une source de revenus dont je dépends. 

J'ai eu un grand réveil pendant cette période. Et au lieu de regarder vers l'extérieur, j'ai commencé à regarder vers l'intérieur. J'ai donc commencé un voyage de croissance personnelle par moi-même. J'étais comme, "Oh mon Dieu, rien n'est permanent." Vous pourriez avoir un travail et avoir l'impression d'être prêt, mais quelque chose comme ça pourrait arriver et cela gâcherait tout. Et votre vie en dépend. Votre enfant, vos chiens, tout.

C'était un signal d'alarme pour étaler mon - comment disent-ils, "ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier?" J'ai donc commencé à apprendre à investir. J'ai commencé à apprendre sur la croissance personnelle. J'ai commencé à travailler sur mon état d'esprit.

Je pense donc qu'après la pandémie, il appartiendrait aux gens de savoir qu'ils ont des options, de ne plus dépendre d'une entreprise, d'une chose ou d'un emploi, car si cela disparaît, votre sécurité – tout va avec. Donc, après la pandémie, je souhaite que chacun fasse plus d'options pour lui-même, afin qu'il ne soit pas dans la situation dans laquelle j'étais et que beaucoup d'entre nous – des milliers et des millions étaient dans.

L'autre chose serait - j'ai l'impression d'être pré-pandémique, beaucoup d'entre nous se disaient juste que nous étions juste occupés. Nous sommes tellement occupés à travailler. Après la pandémie, vous vous dites, j'ai vraiment besoin de construire ces relations parce qu'elles sont ma communauté. Ils ont besoin de moi, j'ai besoin d'eux. Et le renforcement de la communauté est vital pour ne pas déprimer, pour rester positif. 

Je fais donc partie d'une communauté de promeneurs de chiens sur Facebook, et nous avons continué à nous encourager les uns les autres, en référant des clients. Certains de mes clients déménageaient dans un quartier différent, même une autre ville ou un autre État – nous avions juste cette communauté de garderies pour promener les chiens où nous nous renvoyions simplement des affaires les uns aux autres. C'était une partie vitale de la survie. Vous devez prendre le temps de socialiser et d'apprendre à connaître vos frères et sœurs qui font toutes sortes de rêves incroyables, même si ce n'est pas lié à vos affaires immédiates. C'est tellement gratifiant. Après l'avoir fait, vous vous dites : « Oh mon Dieu, j'ai manqué de connaître cet homme incroyable, cette femme incroyable, pour avoir fait ça pour la communauté. Nous manquions avant de rester dans notre voie. Maintenant, c'est comme, non, nous devons nous entraider pour en sortir plus forts.

DORIS : Merci! C'est l'essentiel, non ? N'abandonne jamais tes rêves. J'apprécie vraiment que vous partagiez avec nous tout ce que vous avez vécu - du début de votre entreprise à travers la pandémie aux mots inspirants que vous partagez avec les gens. J'apprécie vraiment la relation que vous entretenez avec MAF et tout le soutien que vous nous avez également fourni. Alors merci beaucoup, Diana. Je vous souhaite le meilleur dans votre entreprise - pour qu'elle continue de croître, pour plus de toutous, pour qu'elle continue de se développer. Alors merci. Nous vous souhaitons le meilleur.

DIANE: Merci beaucoup, Doris, de m'avoir invité. Je n'aurais pas pu aller aussi loin avec mon entreprise sans des organisations comme MAF et tant d'organisations de petites entreprises dans la ville - et dans toute la Californie aussi. Mais je suis tellement reconnaissant de vous avoir dans mon équipe. 

DORIS : Bien sûr. Et nous serons toujours là pour toi, Diana. Et pour nos auditeurs, merci beaucoup d'être avec nous pour cet épisode. La semaine prochaine, nous reviendrons sur l'histoire du Fonds d'intervention rapide et sur l'énorme effort qu'il a fallu pour offrir des milliers de subventions aux immigrants à travers le pays pendant une période difficile. À plus tard.

ROCI : Merci d'avoir écouté Cafecito con MAF ! Assurez-vous de vous abonner à notre podcast sur Spotify, Apple ou partout où vous écoutez des podcasts, afin de pouvoir regarder le prochain épisode dès sa publication.

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