CAFECITO AVEC MAF
ÉPISODE 3

Le besoin de passer à travers

JUIN 2022

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  • ÉPISODE 3

    La pandémie a bouleversé toutes nos vies, mais des millions d'immigrants et les membres de leur famille ont été exclus des secours mêmes qui auraient pu les aider. Sans elle, comment les immigrés ont-ils traversé la crise ? Et face à un besoin aussi écrasant, comment le MAF a-t-il mis les subventions en espèces entre les mains de ceux qui bénéficieraient le plus d'une aide en espèces ? 

    Découvrez comment le MAF a lancé notre fonds de réponse rapide de première main auprès de deux MAFistas : Rocio Rodarte, responsable des politiques et des communicationset Joanna Cortez Hernandez, directrice de l'équipe Engagement et mobilisation. Ensemble, ils partagent des histoires en coulisses sur la façon dont le MAF a écouté les clients, s'est associé à d'autres organisations communautaires de confiance et a tiré parti de la technologie pour obtenir plus de 63 000 subventions aux étudiants, travailleurs et immigrants exclus de l'aide fédérale COVID-19.

  • La conversation suivante a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.

    ROCI : Bienvenue à Cafecito con MAF. Un podcast sur le fait de se montrer, d'en faire plus et de faire mieux pour les gens. Nous avons pour mission d'aider les gens à devenir visibles, actifs et à réussir dans leur vie financière. Rejoignez-nous!

    DIANE: Les bureaux étaient fermés, les banques… C'était comme si vous trouviez quelqu'un au téléphone, comme le MAF et de nombreuses organisations à but non lucratif, ils étaient fermés. Il était donc très difficile de demander cette aide par moi-même sans un système de soutien de : ok, j'ai besoin de ce papier, je ne sais pas où l'obtenir — ces petits détails. C'était dur de finir du début à la fin.

    ROCI : C'était Diana, une mère qui travaille et une entrepreneure que vous avez rencontrée dans notre dernier épisode. Diana touche à un véritable aspect crucial pour survivre à la pandémie : le soutien. Apporter un soutien sous forme d'aide en espèces par Fonds de réponse rapide du MAF était une tâche énorme - plus de 63 000 subventions et $55 millions à travers le pays. 

    Mais c'était une tâche qui devait être accomplie de manière réfléchie, dans le respect des expériences des gens à travers COVID-19. Me rejoindre ici aujourd'hui pour parler de cela, c'est Joanna Cortez Hernandez, directeur de notre équipe Engagement et Mobilisation. Salut Joanna, comment vas-tu ?

    JOANNE : Hey Rocio, bonjour, je vais bien, comment vas-tu ?

    Premières victoires et défis du Fonds de réponse rapide

    ROCI : Je vais bien! Vraiment ravi de vous parler parce que vous êtes au MAF depuis quelques années maintenant, et vous étiez ici lorsque nous avons lancé le Fonds de réponse rapide, en mars 2020. Je sais que cela ressemble probablement à des années-lumière, mais que faire vous souvenez-vous de ces premiers jours? Vous savez, que se passait-il sur le terrain ? Que considérez-vous comme les grandes victoires et les défis de l'époque ?

    JOANNE : Oui, c'est définitivement comme il y a des années-lumière. Et c'était vraiment au cours de cette première semaine où nous travaillions à distance où j'ai l'impression que nous parlions tous de ce qui se passait et de ce que nous entendions directement des clients - quand nous avons téléphoné avec eux, quand ils ont contacté nous par e-mail. Et c'est là que nous avons vraiment réalisé que c'était réel. La vie des gens est touchée de différentes manières.

    Et ce fut vraiment la naissance, si vous voulez, de nos efforts de réponse rapide. Nous avons eu trois efforts différents de réponse rapide. On s'est fait virer avec le Fonds [de soutien] pour les étudiants de Californie. C'était le premier effort de réponse rapide que nous avons lancé. Il a démarré en avril. 

    C'était… assez sauvage car je me souviens qu'on avait monté une application. Nous avons été mis en place avec des partenariats avec des organisations et des bailleurs de fonds pour ce fonds particulier. Et c'était le moment du lancement, le premier jour de l'ouverture de ce fonds. Et en quelques heures, je me souviens que nos lignes téléphoniques n'arrêtaient pas de sonner. Il y avait tellement d'appels que nous recevions. Il n'y avait même pas de pause entre ces appels. C'était comme si tu répondais à un appel, tu raccrochais et le téléphone sonnait à nouveau. Et donc tu répondrais au prochain appel. Et une grande partie de ce que nous entendions dans ces appels téléphoniques concernait des personnes qui souhaitaient postuler à ce fonds, mais qui avaient des problèmes pour pouvoir postuler.

    Et donc nous étions évidemment en mode panique. Mais nous avons décidé que ce qui allait être le mieux pour nous était de tirer l'application, de comprendre ce qui se passait sur le backend de nos systèmes, et de la remplacer à la place par un formulaire d'inscription - un formulaire d'inscription temporaire. Ainsi, au lieu de demander "demandez à recevoir une subvention", c'était "veuillez soumettre vos informations personnelles - nous vous contacterons une fois que la candidature sera à nouveau en ligne". 

    Encore une fois, tout cela s'inscrivait dans le contexte du California College Student [Support] Fund, qui était le premier effort de réponse rapide, mais qui a néanmoins joué un rôle central dans notre parcours de réponse rapide en tant qu'organisation. Et, être capable, d'une part, de répondre aux besoins des communautés que nous servons, mais d'autre part, de penser également à : comment nous pouvons être mieux organisés en interne pour pouvoir répondre à ces besoins. Et saisissez l'occasion dans laquelle ces temps viennent de nous mettre.

    ROCI : Ouais, c'est fou. Et je pense que j'ai entendu dire qu'en juillet 2020, nous avions reçu plus de demandes de clients en un mois qu'en 10 ans combinés. Cela vous semble-t-il juste ?

    JOANNE : Ouais. Oui!

    Au service des communautés les plus durement touchées par la COVID-19

    ROCI : Vous savez, une autre chose à laquelle je pensais c'est - juste pour faire la lumière un peu plus sur - qui étaient les personnes qui postulaient ? Qui venait vers nous ? De qui avez-vous entendu parler ?

    JOANNE : En tant qu'organisation, nous avons vraiment l'intention de servir les communautés à faible revenu et d'immigrants, les communautés de couleur. Et nous savions que ce sont exactement les mêmes communautés qui seraient les plus durement touchées à cause du COVID, qui auraient le moins sur lesquelles se rabattre. Ce sont donc ces personnes sur lesquelles nous continuons de concentrer notre travail, sur lesquelles nous concentrons vraiment notre travail.

    Ainsi, les personnes qui ont demandé notre secours d'intervention rapide étaient des familles avec enfants ; c'étaient des gens qui étaient eux-mêmes malades du COVID ou qui avaient quelqu'un dans leur ménage qui était malade du COVID, n'avaient pas ou très peu de revenus en raison de la pandémie. 

    Nous avons entendu des choses comme, j'ai perdu mon emploi à cause de la pandémie et je n'ai plus de revenus pour subvenir aux besoins de ma famille. Et je suis très inquiète de la façon dont je vais payer le loyer ou mettre de la nourriture sur la table pour mes enfants. De nombreuses familles ont parlé du fait que leurs enfants sont passés à l'apprentissage virtuel en ligne. Ils devaient jongler – en plus du stress financier de la pandémie introduit dans leur vie – ils devaient également jongler avec le fait d'être enseignant et d'aider leurs enfants à naviguer dans l'apprentissage en ligne. 

    Et donc, ce ne sont là que quelques-uns des points dont je me souviens des histoires que j'ai entendues et lues tout au long de nos efforts de réponse rapide. Je pense que beaucoup sont encore très vrais aujourd'hui, n'est-ce pas ? Parce que nous vivons toujours une pandémie et que les gens en sont toujours touchés à bien des égards, y compris dans leur vie financière. J'espère que cela brosse un tableau pour les personnes que nous servons en 2020 jusqu'à la fin de nos efforts de réponse rapide, mais aussi, techniquement, pour les personnes que nous servons encore aujourd'hui.

    Créer un cadre d'équité financière

    L'ampleur de nos efforts de réponse rapide était incroyable. Plus de 200 000 personnes ont demandé une aide via le Fonds de réponse rapide que nous avions. Rocio, juste sur la base de votre expérience au MAF et du travail que vous faites au sein et même en dehors de l'équipe d'évaluation - je sais qu'il était difficile de réfléchir à un cadre de, à qui nous disons oui, lorsque le besoin est énorme. Pouvez-vous nous en dire un peu plus? Pourquoi diriez-vous que MAF n'a pas recouru à une approche premier arrivé, premier servi ou à un système de loterie ? Et, plus important encore, comment avons-nous trouvé à qui dire oui ?

    ROCI : Oui, c'est toujours une question difficile à répondre parce que la réalité est qu'il y avait un tel besoin dévastateur. Et je pense que quelque chose que nous avons entendu était que, si nous avions adopté une approche du premier arrivé, premier servi - donc la personne un postule, nous examinons la demande, nous lui accordons la subvention - nous aurions épuisé notre financement existant à l'époque dans les 20 premières minutes. A cette époque nous avions des financements plus limités, nous n'avions pas les $55 millions.

    Et ce que nous savions était : qui sont les personnes qui postulent en premier ? Ce sont les gens qui l'ont su tout de suite, qui ont eu la technologie à appliquer tout de suite, qui ont eu le temps, qui ont pu s'éloigner de la classe, de leur travail, pour postuler. Ce n'est pas la réalité des gens que nous servons. Les gens travaillent pendant la journée, ils ont des enfants à charge. 

    Il y a tellement de complexité dans leur vie. Nous voulions vraiment adopter une approche plus réfléchie pour savoir qui allait finalement obtenir cette subvention. Encore une fois, étant donné les circonstances d'un bassin de financement limité. Dans un monde idéal, bien sûr, nous aimerions donner à chacun le financement. Ce n'était pas la réalité à laquelle nous avions affaire. 

    Nous avons donc franchi une étape et nous avons finalement conçu un cadre d'équité financière. Une autre chose importante pour nous a été de prendre en compte les obstacles structurels : par exemple, vous ne recevez pas de chèque de relance parce que vous êtes un immigrant sans papiers, si vous êtes étudiant, si vous êtes un jeune en famille d'accueil, un jeune en famille d'accueil ou un DACA. destinataire. Voilà donc quelques-uns des obstacles structurels que nous prenions en considération.

    Joanna, vous avez mentionné plus tôt que certaines personnes ont perdu leur emploi ou la totalité de leur revenu. Nous avons dû creuser plus profondément et prioriser d'abord ceux qui n'avaient pas seulement perdu des revenus - c'était la question initiale - nous devions demander spécifiquement, avez-vous perdu tout votre emploi ? Avez-vous maintenant un revenu mensuel nul ? Pour les personnes qui soutenaient leur famille, c'était la première question originale, nous avons dû creuser encore plus pour dire, avez-vous de jeunes enfants de moins de cinq ans ? Avez-vous des membres de votre famille qui sont peut-être tombés malades du COVID ? C'est une autre contrainte financière que nous avons prise en considération.

    Donc, pour toutes ces trois grandes catégories que nous avions, nous avons finalement dû creuser plus profondément afin de prioriser les personnes qui pourraient finalement bénéficier le plus de l'aide, comme nous aimons le dire.

    Et quelque chose qui, à mon avis, est si frappant lorsque nous y réfléchissons, c'est que, vous savez, les différents paramètres et piliers dont j'ai parlé traitaient du revenu, des contraintes financières, des obstacles structurels – mais surtout financiers. C'est pourquoi nous l'appelons un cadre d'équité financière. Ce qui est fou pour nous, c'est qu'en utilisant un cadre d'équité financière, nous avons atteint plus de 93% de personnes de couleur. Encore une fois, pour nous, c'est frappant parce que nous n'avons pas posé de questions sur la race ou l'origine ethnique dans la pré-demande. Mais finalement, lorsque nous avons conçu, lorsque nous avons vraiment ciblé les personnes qui en avaient le plus besoin, cela a fini par être des personnes de couleur. Et je pense que c'est juste une autre façon de penser à la façon dont nous ciblons les secours et dont nous offrons un soutien.

    Et pour nous, c'est juste un énorme avantage de voir qu'en nous concentrant sur les finances, nous avons touché tant de problèmes intersectionnels auxquels tant de communautés à faible revenu sont confrontées.

    JOANNE : Ouais, je pense que tu as touché un très bon point là, Rocio, à propos de l'intentionnalité derrière le travail. Vous avez dit qu'il y avait ces trois piliers sur lesquels nous nous sommes concentrés en tant qu'organisation pour élaborer ce cadre d'équité financière. Et nous avons dû creuser plus profondément dans chacun d'entre eux afin d'identifier les personnes qui avaient le moins de ressources et qui avaient le plus besoin de soutien. 

    ROCI : Une autre chose que je voulais dire très rapidement, Joanna, revient également sur - prendre du recul et créer ce cadre d'équité financière afin de réorganiser nos applications et de donner un soulagement de cette manière intentionnelle. Cela a été fait en une semaine et demie. 

    Et je tiens à signaler cela parce que le timing est essentiel pour la façon dont nous faisons notre travail ici au MAF. Nous voulions donner aux gens une aide en espèces en temps opportun, car ils en avaient besoin dès que possible. Et c'était un cadre très complexe dans l'ensemble, mais en fin de compte, cela s'est fait très rapidement. Et encore une fois, pour revenir à - nous avons fait ce travail, nous sommes déjà en contact avec les clients, nous leur parlons, les entendons, nous les écoutons, et c'est pourquoi nous avons pu le faire si rapidement. Parce que nous avons déjà cette expérience de travailler avec eux, de les écouter, et de mettre à jour ces frameworks en direct.

    JOANNE : Ouais absolument.

    Collaborer avec des partenaires

    ROCI : Nous n'avons pas fait ce travail seuls. Nous avons travaillé avec des partenaires incroyables pour atteindre plus de personnes. Je sais par exemple que vous avez beaucoup travaillé avec des partenaires du comté de San Mateo, Joanna. Pouvez-vous en parler un peu plus? Comment avez-vous collaboré avec les autres ? 

    JOANNE : Ouais, donc, pour notre Immigrant Families Fund, nous, comme tu l'as dit Rocio, nous avons collaboré avec le comté de San Mateo pour créer essentiellement le Fonds d'aide aux immigrants du comté de San Mateo.

    Nous avions donc ce partenariat où essentiellement le MAF - vous pourriez dire - était un administrateur de ce fonds. C'est nous qui examinons la pré-candidature, envoyons l'invitation à la candidature complète, examinons ces candidatures, traitons les demandes des clients concernant le fonds et la candidature, veillant à ce que l'argent soit versé aux personnes approuvées pour ce fonds.

    Mais il y avait aussi du travail que nous devions faire pour faire passer le mot, et c'est vraiment là que ce partenariat était essentiel avec le comté de San Mateo. Parce que nous sommes une organisation basée à San Francisco. Une chose que nous savons est très vraie dans tout notre travail - je pense à Lending Circles - c'est le fait que nous ne sommes pas les experts des choses qui se passent dans des endroits en dehors de San Francisco. 

    Et donc nous nous associons intentionnellement à des organisations dans ces autres endroits afin que nous puissions offrir nos programmes, nos services, nos ressources aux communautés qui pourraient en avoir besoin. Parce qu'en fin de compte, ces organisations connaissent leurs communautés bien mieux que nous ne le ferons jamais. C'est vrai de notre programme Lending Circles mais c'est aussi vrai de nos efforts de réponse rapide. C'est pourquoi nous nous sommes associés au comté de San Mateo, car nous savions en fin de compte que ces trois organisations - Faith in Action, Legal Aid et Samaritan House - connaissaient leurs communautés bien mieux que nous. Connaissait la communauté du comté de San Mateo beaucoup mieux que nous. Nous nous sommes donc associés avec eux pour nous assurer que le mot passe et que les gens demandent ces fonds et que les gens ont accès à ces fonds.

    Écouter les clients et concevoir une enquête culturellement pertinente

    Mais je sais que j'ai déjà beaucoup parlé de mon expérience avec les clients et avec les partenaires. Rocio, j'aimerais en savoir plus sur votre expérience, en particulier parler et se connecter avec les clients. Parce que je sais que vous avez eu l'occasion d'interviewer un si grand nombre d'entre eux dans le cadre de cette grande enquête que nous avons écrit aux immigrés exclus de l'aide. Comment était-ce? Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur cette enquête? Et même partager davantage sur les informations que vous avez acquises en vous connectant simplement avec plus de nos clients ?

    ROCI : Quelque chose qui est très important pour la façon dont nous faisons notre travail au MAF n'est pas seulement de donner — nous savions que les gens avaient des besoins et nous voulions leur fournir une aide en espèces en temps opportun afin qu'ils puissent répondre à leurs besoins de base. Mais une autre chose qui est très importante dans la façon dont nous faisons notre travail, en particulier notre évaluation, est de faire un suivi pour comprendre comment le produit, le service que nous offrons aux gens a vraiment un impact sur leur vie. 

    Pour nous, il était très important de créer une enquête culturellement pertinente qui tenterait de saisir la complexité de leurs expériences pendant la pandémie. C'est pourquoi nous étions très intentionnels. Il s'agissait d'un processus de plusieurs mois pour concevoir une enquête alors que nous donnions une aide en espèces pour le suivi : pour voir comment vous et votre famille vous en sortez pendant la pandémie ? Financièrement, émotionnellement, sur le plan de la santé, socialement. Nous voulions vraiment saisir la complexité des expériences en posant différents types de questions. 

    Nous avons commencé à concevoir l'enquête en juillet ; nous avons continué à l'affiner en août. Au moment où nous avons commencé à le tester, les tests sont essentiels au travail que nous faisons. Et gardez à l'esprit que la plupart de ces séances étaient en espagnol, car c'était la langue principale des immigrants qui avaient reçu notre bourse — leur première langue. Et tout se traduit différemment dans une autre langue, et tout devient plus long — les phrases sont plus longues en espagnol. Et donc, en essayant de s'assurer comme : Est-ce trop de texte ? Comprenez-vous le libellé?

    Et donc j'ai fini par faire environ - plus de 20 séances individuelles tout au long du mois. La plupart étaient en espagnol. Je pense que c'est à ce jour, c'est l'un des moments forts de l'année et demie que j'ai passée au MAF, car c'était vraiment une expérience tellement personnelle. Parce qu'il s'agissait de bénéficiaires de subventions du Immigrant Family Fund. Encore une fois, la plupart d'entre eux étaient hispanophones; ce sont tous des immigrants pour la plupart. En entrant dans ces séances, j'étais un peu nerveux. Comme, oh, je vais parler à un étranger et lui demander de répondre à toutes ces questions très personnelles sur sa vie. Je pense que quelque chose qui m'a juste captivé était juste : à quel point ils étaient ouverts à partager leurs expériences. Vous savez, au début, ils sont un peu nerveux, puis ils commencent à répondre aux questions et ils se sentent à l'aise. leurs réponses commencent à s'allonger au fur et à mesure. Ils commencent à devenir plus personnels. 

    À la fin de la séance, qui durait en moyenne environ une heure — simplement parce que nous prenions notre temps pour chaque partie — une de mes questions était toujours : est-ce trop long ? Je t'ai perdu ? Je veux m'assurer qu'il n'y a pas de personnes qui s'arrêtent pendant qu'elles répondent à ces questions.

    Et ils ont toujours l'air si surpris. Ils sont comme : Non ! N'y en a-t-il pas plus ? Je veux répondre à plus de questions. Mais je me souviens qu'il y avait une situation particulière où une personne était comme, tu es la seule à me poser des questions sur mon expérience pendant la pandémie. Je veux pouvoir partager plus pour que les autres sachent ce que c'est que d'être laissé pour compte.

    Et, c'était généralement le sentiment. Je pense que c'est quelque chose que j'ai trouvé tellement déchirant. Parce que je ne pouvais pas croire - ou peut-être que je pouvais à un niveau élevé. En fin de compte, c'est pourquoi nous avons créé ce fonds. Onze millions et demi d'immigrants et leurs familles ont été exclus des chèques de relance, il y avait donc une raison pour laquelle nous faisions cela, parce qu'ils étaient exclus. Mais en l'entendant d'une personne, de deux personnes, de 20 personnes, encore et encore, disant genre, personne d'autre ne me demande, je me sens oublié. Vous êtes le seul à m'avoir demandé comment je me sentais pendant cette pandémie. C'était très touchant. Et encore une fois, je pense que c'était un excellent rappel de la nécessité de continuer à avancer - un rappel de la raison pour laquelle nous faisons ce travail.

    Centrer les conversations sur les changements de politique

    JOANNE : Oui, Rocio, et après avoir entendu tout ce que vous venez de partager, ce qui me vient vraiment à l'esprit est : Oui, l'écoute des clients a toujours été au centre de notre travail. Et c'est ainsi que nous nous sommes vraiment montrés à la hauteur à maintes reprises pour répondre aux besoins des communautés que nous servons — parce que nous écoutons ces communautés. Et ce que vous avez partagé sur l'importance de cela dans notre travail de réponse rapide, à un moment où des millions de personnes ne se sentaient pas entendues ou vues, je pense que c'est très important. Et comme vous l'avez dit, souligne l'importance de notre travail et des personnes derrière ce travail - vous et moi et de nombreux autres MAFistas, n'est-ce pas ? 

    Et cela me fait juste me demander - pas me demander, réfléchir davantage - comment pouvons-nous, à travers les étapes incroyables que nous avons pu franchir grâce à nos efforts de réponse rapide, du déploiement de l'application en l'espace d'une semaine, à la capacité de distribuer plus de $30 millions d'aide directe en espèces d'ici la fin de 2020, à cette grande enquête qui a été lancée et qui a reçu plus de 11 000 réponses… relier tous ces points est que je sais quelque chose que nous sommes en train de faire et que nous faisons depuis le début de cet effort de réponse rapide. 

    Et je pense que ces points pour moi sont : la création de ce podcast, la rédaction d'un mémoire de recherche, que je sais que vous connaissez très bien. Mais je pense qu'il est important pour nous, en tant qu'organisation, et je veux que les gens le sachent, de relier ces points de tous ces jalons de cette histoire importante, afin que nous puissions continuer à centrer les conversations sur ce qui doit être changer au niveau politique pour les clients que nous servons qui connaissent et vivent ces difficultés en temps réel. Je suis donc ravi de savoir où nous allons en tant qu'organisation et de parler davantage de notre travail et d'en parler à un niveau élevé. Parce que je pense qu'il y a beaucoup de travail qui peut être fait, qui doit être fait. 

    Et nous ne pouvons pas le faire seuls. Je pense que c'est là que les partenariats entrent en jeu. Là où les conversations politiques deviennent de plus en plus importantes. J'attends donc avec impatience tout ce qui nous attend à cet égard.

    ROCI : Merci d'avoir fait le lien si joliment, Joanna. C'est tout à fait exact.

    Et pour nos auditeurs, aujourd'hui, nous avons parlé un peu de ce que c'était que d'amener Rapid Response au-delà de MAF et de notre port d'attache de San Francisco. La semaine prochaine, nous entendrons en fait directement l'un de nos partenaires qui a rendu ce travail possible, April Yee de la College Futures Foundation. 

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