Après plus de deux ans de pandémie, c'est à nous tous de nous montrer, de faire plus et de faire mieux pour les communautés qui ont été laissées pour compte. Alors que nous réfléchissons au Fonds de réponse rapide, quelle est la prochaine étape ?

Dans le dernier épisode de notre première saison, José Quiñonez, directeur général de la CRG s'assoit avec Efrain Segundo, responsable de l'éducation financière et de l'engagement du MAF. Ils discutent de la Programme de rétablissement des familles immigrantes, le programme UBI+ du MAF pour les familles immigrées exclues de l'aide fédérale COVID-19. Ensemble, ils décrivent une meilleure voie à suivre au-delà de l'argent, une voie qui reconnaît la dignité humaine des gens et leur permet de se défendre dans leur prochain combat, quel qu'il soit.

La conversation suivante a été modifiée pour plus de longueur et de clarté.

ROCI : Bienvenue à Cafecito con MAF. Un podcast sur le fait de se montrer, d'en faire plus et de faire mieux pour les gens. Nous avons pour mission d'aider les gens à devenir visibles, actifs et à réussir dans leur vie financière. Rejoignez-nous!

EFRAIN : Salut tout le monde et bienvenue dans notre finale de saison ! Je m'appelle Efrain Segundo et je suis responsable de l'éducation financière et de l'engagement au MAF et votre hôte de podcast pour l'épisode très spécial d'aujourd'hui. Au cours de notre première saison, nous avons réfléchi au passé, parlant beaucoup de l'impact de la pandémie de COVID-19 sur les étudiants, les familles et les immigrants qui ont été exclus des contrôles de relance. 

DIANE: J'ai eu un réveil tout au long de cette période, et au lieu de regarder à l'extérieur, j'ai commencé à regarder à l'intérieur. J'ai donc commencé un voyage de croissance personnelle par moi-même. J'ai l'impression qu'avant la pandémie, beaucoup d'entre nous se disaient simplement que nous étions juste occupés, comme si nous étions tellement occupés à travailler - nous sommes tellement occupés. Après la pandémie, vous êtes comme, j'ai vraiment besoin de construire ces relations parce qu'elles sont ma communauté. Ils ont besoin de moi, j'ai besoin d'eux. Et le renforcement de la communauté est vital.

EFRAIN : Mais aujourd'hui, nous aimerions regarder vers l'avenir et penser à l'incroyable résilience inhérente dont les gens ont fait preuve en ces temps difficiles. Revenant à notre dernier épisode pour en parler, c'est José Quiñonez, PDG et fondateur de MAF. 

EFRAIN : Bonjour José ! Comment vas-tu?

JOSE : Bonjour! Ça va bien.

La vision d'UBI+ pour les familles immigrées

EFRAIN : Impressionnant. Je suis vraiment ravi d'être ici aujourd'hui pour avoir cette conversation avec vous sur tout le travail que nous avons fait au MAF. Et je voulais commencer par cette question de lancement, donc : au cours de ce podcast, nous avons beaucoup parlé des deux dernières années - les expériences des personnes que nous avons servies pendant COVID-19, comment nous avons lancé le Fonds de réponse rapide et fourni une aide en espèces d'urgence, et comment le MAF et nos partenaires se sont présentés pour les gens. Alors que notre Fonds d'intervention rapide tire à sa fin, nous avons lancé un nouveau programme — le Programme de rétablissement des familles immigrantes. Il s'agit du premier revenu garanti conçu spécifiquement pour aider les familles immigrantes exclues de l'allégement fédéral de la COVID-19 alors qu'elles reconstruisent leur vie financière. Nous envoyons $400 par mois aux familles immigrées à faible revenu jumelées à des services financiers pertinents.

Donc, pour lancer cette conversation, la question pour vous José serait, alors que nous faisons ce grand changement, qu'est-ce qui vous préoccupe le plus ? Et quelle est la vision du programme ?

JOSE : J'ai beaucoup réfléchi à la manière dont nous devons nous présenter à nouveau pour les personnes après la pandémie, car je pense que nous devons absolument déterminer : quelles seront non seulement les prochaines urgences, mais comment pour aider les gens à récupérer? 

Je veux dire, après avoir vu comment ils ont été dévastés financièrement – perdre toutes leurs économies, accumuler beaucoup de dettes juste pour survivre. Donc, des questions comme : comment pouvons-nous aider les gens à se remettre de cette dévastation ? Et le faire vraiment de manière à les aider à se préparer pour le succès futur ? Donc je suis vraiment excité par ça parce que je pense que ça va nous donner plus à faire. Cela va nous mettre au défi d'être plus créatifs, d'être plus réfléchis et d'être vraiment plus engagés avec les gens pour comprendre : comment pourrions-nous nous présenter autrement ? Pendant que nous continuons à faire notre Lending Circles, à bonifier nos prêts aux entreprises, et même ce nouveau programme de revenu garanti. 

Alors que pouvons-nous faire d'autre ? Et je pense que cela viendra d'une conversation approfondie avec les clients et d'essayer de comprendre comment ils vont récupérer.

De la construction de crédit à la construction d'un monde meilleur

EFRAIN : Avez-vous tiré de grandes leçons retentissantes du Fonds de réponse rapide ? Que ce soit quelque chose que nous avons appris ou quelque chose que nous aimerions que les autres sachent ?

JOSE : L'une des choses que j'en ai retenues était : c'était formidable que nous ayons pu nous présenter et fournir ce soulagement ponctuel, n'est-ce pas ? Et maintenant, bien sûr, nous travaillons avec plus de 3 000 familles pour leur fournir un revenu garanti jusqu'à deux ans. Mais même ça - c'est comme, eh bien, c'est deux ans, n'est-ce pas ?

Mais la réalité est qu'ils doivent vivre avec eux-mêmes pour toujours. Ce sont eux, en tant que clients, en tant que personnes, qui doivent vraiment se défendre. Pas seulement sur le marché financier, mais dans la société en général. Nous assistons à la montée du sentiment anti-immigrés - cette réaction contre le progrès des personnes de couleur. Nous devons nous assurer que nous pensons également à l'auto-représentation après leur engagement avec nous - avec le MAF en particulier. J'y pense parce que cela met nos programmes à l'échelle. Il le met en perspective. C'est formidable que nous ayons pu nous présenter pour cette subvention unique, c'est formidable que nous ayons pu leur offrir cette opportunité de renforcement du crédit. 

Mais qu'avons-nous fait à ce moment-là pour les aider à changer un peu leur état d'esprit ? Pour les aider à avoir un peu plus confiance en eux ? Que faisons-nous pour les aider à sentir qu'ils peuvent avoir cette agence pour pouvoir appeler leur membre du Congrès et exiger qu'ils votent sur X ? Ou appelez le président de leur conseil scolaire pour vous assurer qu'ils adoptent des politiques particulières - ou quoi que ce soit, n'est-ce pas ? Comment les aidons-nous à avoir le sentiment qu'eux aussi peuvent le faire et à bâtir leur crédit?

Je m'attaque à cela parce que l'argent et les finances sont importants, mais je veux que ce soit quelque chose comme un moyen pour nous d'aider à façonner, éduquer et former les gens à se défendre - au-delà du simple renforcement de leur sécurité financière. Et je pense que si nous sommes capables de bien faire cela, dans les prochains mois et années à venir, je pense que nous pourrons mettre en évidence une toute nouvelle approche d'engagement des pauvres dans ce pays d'une manière qui pourrait être vraiment significative. 

Et je veux vraiment vous demander : qu'avez-vous appris ? Comment votre réflexion sur le coaching a-t-elle changé au cours de la dernière année, alors que nous essayons de faire ces formations d'auto-représentation par le biais de l'autonomisation financière ? 

L'affaire du sentiment

EFRAIN : Rester fidèle aux valeurs de MAF et garder le client d'abord. Ma mère disait toujours : La misma llave no abre todas las puertas. La même clé n'ouvre pas toutes les portes. Chaque clé a sa propre porte individuelle qu'elle ouvre. Je pense que c'est la meilleure façon que j'aime de penser à l'exécution du travail ou à la contribution au travail que fait l'équipe de programme, l'équipe de mission. 

Parce que nous essayons de comprendre : quelle est la clé pour tout le monde ? Nous le faisons à travers des épreuves et des tribulations, en essayant de comprendre : quelle est la meilleure façon, la plus accessible, pour que les gens participent à cela ? Quelle est la meilleure chose que nous puissions leur donner ou les aider à trouver à ce moment-là qui aura les plus grandes répercussions ? Et c'est l'une de mes façons préférées d'y penser. Quelle pierre le MAF peut-il jeter dans cet étang qui aura les meilleures ondulations éternelles ? Les meilleurs effets dessus. Parce que tu as raison. Il pourrait s'agir d'une subvention unique. Cela pourrait être en mesure de payer une facture ou deux ce mois-ci. Mais alors quoi ? Et nous voulons aborder le "et puis quoi". Nous essayons de comprendre cela.

Je me souviens quand j'étais entraîneur pendant la pandémie. C'était un peu difficile parce que vous avez certainement entendu parler des moments difficiles des gens, mais ça fait un peu mal parce que vous voulez faire tout ce que vous pouvez pour aider cette personne - mais il y a des limites à cela. 

En encourageant l'auto-représentation - en enseignant aux gens des compétences, en enseignant aux gens un sens du sentiment. Parce que je pense qu'au-delà des subventions, au-delà des programmes, au-delà de tout ce que MAF offre, je pense que nous sommes dans le domaine du sentiment. Notre travail consiste à aider les gens à se rendre compte que le pouvoir a été avec eux tout le temps. Ils avaient juste besoin de quelqu'un pour leur montrer : « Hé, c'est comme ça que tu fais. Que tu peux le faire toi-même. Nous serons là avec vous si vous avez des questions, afin que vous vous sentiez à l'aise et que vous continuiez à le faire. Ces compétences se traduiront dans le temps et dans différents domaines. 

JOSE : L'idée que nous sommes dans le domaine des sentiments - je pense que c'est juste sur la cible. Ce ne sont pas les faits et les chiffres que nous transmettons qui sont importants pour nos clients. Il s'agit de ce que nous leur faisons ressentir après. Lorsque nous traitons les gens avec dignité, avec respect, avec honneur, c'est le sentiment qu'ils apportent à leur prochaine bataille. A leur prochain problème. À leur prochain engagement. 

Et bien sûr, en cours de route, nous leur donnons des astuces sur la façon de le faire - comment s'engager. Mais il s'agit de construire cette confiance qui en découle - se sentir dignes, qu'ils sont des humains pleins de dignité, qu'ils méritent tout autant que nous tous d'être vus et entendus dans ce monde. 

Vous et votre équipe, ce que vous faites, est essentiel pour que cela se produise. Parce que tu es comme l'embrayage, n'est-ce pas ? C'est vous qui interagissez avec les gens au quotidien. C'est vous qui interagissez avec les gens au quotidien. Et comme vous le savez, il est en fait plus difficile d'écouter et d'entendre toute la douleur que les gens doivent traverser. Il faut un être humain spécial pour faire ça, franchement. C'est pourquoi je vous respecte, ainsi que le travail que vous et votre équipe faites, car c'est beaucoup à faire.

15 ans d'exito

EFRAIN : Ouais, absolument. Un grand merci à l'équipe car je pense que vous avez tout à fait raison. Cela nous place dans une position où nous pouvons véritablement nous connecter avec les gens. Et c'est définitivement une bénédiction. Parce que s'il peut être parfois difficile d'entendre parler des moments difficiles que vivent les gens, c'est extrêmement gratifiant, José, lorsque nous sommes en séance avec un client et que vous voyez le «wow» sur son visage lorsqu'il découvre un une information qu'ils ne connaissaient pas auparavant ou une compétence. Et soit ils réalisent que, premièrement, c'est plus facile qu'ils ne le pensaient, ou deux, cela s'applique directement à leur vie, et troisièmement, c'est comme s'ils savaient qu'ils pouvaient vraiment le faire.

Disons que quelqu'un est complètement nouveau au MAF, quelqu'un est tout nouveau dans ce monde à but non lucratif dont nous faisons tous partie… comment décririez-vous l'approche basée sur les forces du MAF à quelqu'un de complètement nouveau dans notre travail ? Ou complètement nouveau dans le monde de la constitution d'actifs, de l'approche centrée sur les clients ? Comment le leur décririez-vous ? Et comment décririez-vous cette évolution depuis la première année de MAF jusqu'à aujourd'hui ? 

JOSE : Cela ressemble à une grande question, mais pour être honnête avec vous : c'est l'une des questions les plus simplistes que j'aie jamais entendues. Et ce que je veux dire par là, c'est ceci : c'est une question à laquelle j'ai toujours eu la même réponse au cours des 15 dernières années. C'est la même question, même réponse. Qu'essayons-nous de faire ? 

Et en fin de compte, il s'agit de s'assurer que les gens ont une chance de réussir réellement. Que nous voulions que nos clients connaissent le succès. Avoir éxito dans leur vie. Cela signifiait qu'ils devaient être au centre de notre réflexion, au centre de notre conception, au centre de tout. La question était alors : Eh bien, que faites-vous après cela ? Il faut ensuite appliquer nos valeurs d'engagement. C'est ce que nous avons fait depuis le premier jour, c'est-à-dire l'idée de rencontrer les gens là où ils se trouvent.

Vous regardez les gens comme des personnes entières. Pas comme une notion ou un stéréotype d'eux ou une version idolâtrée d'eux. Non. Vous devez voir les gens, voir les communautés et tout le sens de qui ils sont. À la fois bon et mauvais. Vous devez reconnaître la douleur - reconnaître les barrières, les pièges dans lesquels les gens tombent dans la vie. Mais vous devez également reconnaître les bonnes choses que les gens font. Vous devez reconnaître et reconnaître quand ils ne sont pas tombés dans ce gouffre, quand ils ont réussi à surmonter les barrières. Vous devez reconnaître les bonnes stratégies qu'ils ont pour survivre dans la vie. 

EFRAIN : Absolument. Mec, c'est parfait. Je pense que si les gens pouvaient appliquer cette approche à n'importe quel type de profession, cela resterait. Et cela apporterait le succès. Parce qu'en fin de compte, il s'agit de mettre la personne sur laquelle vous voulez que votre produit soit au service, vos pensées sur lesquelles se concentrer - c'est sur eux. Parce qu'ils sont maîtres de leur vie. Ils le savent mieux. En fin de compte, ce n'est pas à nous d'aller dire : « Voilà ce que ta vie devrait être. Il s'agit plutôt de demander : « Qu'aimeriez-vous que votre vie soit, et comment pouvons-nous vous aider à y parvenir ? » Et je pense que c'est l'une des plus grandes idées que j'ai apprises tout au long de mon expérience dans ces Charlas, dans tous ces événements fin-ed et coaching.

Premièrement, José, c'est que les gens sont incroyablement résilients, incroyablement résilients. Que nous soyons là ou non, beaucoup de gens vont faire de leur mieux pour lutter, survivre et prospérer dans leur vie. Mais c'est incroyable l'impact que le soutien d'organisations comme le MAF, comme beaucoup de nos partenaires, comme de nombreuses organisations communautaires, peut avoir dans ce sentiment qui peut pousser les gens à aller encore plus loin. 

J'essaie de garder ma mère en tête parce que je vois ma mère dans beaucoup de membres de ma communauté et les gens que nous servons, parce que j'ai grandi avec ça. Je suis donc très heureux de voir l'impact des produits et des services. Mais plus que tout, José, je pense, on apporte de l'authenticité au jeu. Et je pense que si vous êtes authentique quel que soit votre domaine ou votre profession, vous verrez le succès et vous verrez l'impact. 

Parce que l'authenticité elle-même parle d'elle-même. Vous voyez l'authenticité dans nos services et produits, que ce soit notre coaching ou Charlas ou Talleres ou Conversaciones Comunitarias ou MyMAF. Les gens entrent dans nos produits et services, et ils ressentent définitivement une énergie authentique, ce qui la fait encore plus graviter autour de nous. 

Je suis donc très heureux que ce soit notre approche depuis 15 ans. Je suis heureux qu'il ait évolué et se soit amélioré au fur et à mesure que nous l'avons traversé. Et je suis vraiment excité de voir ce que cette énergie apportera dans le futur.

Quand vous regardez vers l'avenir, dans 15 ans, quand vous regardez les 15 prochaines, que ressentez-vous ?

La résilience fait partie de la condition humaine

JOSE : Quand j'étais à l'université, je me souviens avoir lu / étudié ce livre intitulé Pédagogie des opprimés de Paulo Freire. Une des choses dont je me souviens qu'il l'a mentionné dans le livre - et cela explique en quelque sorte l'idée qu'être résilient fait partie de notre condition humaine. Ce n'est pas quelque chose que nous sommes simplement parce que nous travaillons et luttons. Non, c'est que les êtres humains sont par définition résilients. C'est ainsi que nous avons survécu à travers des millénaires. 

L'ensemble de notre système éducatif est mis en place d'une manière qui suppose que nos esprits sont comme des comptes bancaires vides. S'agissant de comptes bancaires vides, cela suppose que l'enseignant est celui qui dépose les connaissances sur nos comptes bancaires vides. 

Tout notre système éducatif dans son ensemble est construit sur cette idée. Et bien sûr, il est très critique à son égard. Il est comme, non, ce n'est pas correct. Aucun esprit humain n'est un compte bancaire vide ; aucun esprit humain n'est vide du tout. Parce que nous avons tous des expériences, nous avons tous des rêves, des aspirations. Il y a beaucoup de sagesse dans ces vérités. Juste avec cette simple analogie, il a pu communiquer cette idée de la valeur inhérente de notre existence humaine en tant que personnes. C'est, en un sens, ce que nous essayons de faire avec notre travail, en quelque sorte de suivre cette tradition, ou cette idée que Paulo Freire a énoncée dans ce livre, Pédagogie des opprimés.

Mais je pense que les 15 prochaines années, franchement, c'est bien, sinon comment pouvons-nous montrer et démontrer davantage de cela ? Et comment pouvons-nous prendre nos apprentissages, ce que nous démontrons pour fonctionner, et comment pouvons-nous montrer que cela peut être applicable dans d'autres cas ? Comment cela peut-il nous conduire à élaborer un agenda politique ? Il s'agit de persuader les autres en dehors du MAF de la valeur de cet état d'esprit. La valeur que c'est une bonne approche, une meilleure approche, parce que c'est plus naturel pour les gens.

Et donc je pense que c'est le travail de toute une vie qui va s'étaler sur de très nombreuses années.

EFRAIN : Génial, merci beaucoup pour ce partage, José. En fin de compte, il s'agit de donner à plus de gens un sentiment d'accès à - aux découvertes, les uns aux autres, à cette énergie - mais surtout, un sentiment d'appartenance à la communauté. Droit? Et je pense que les gens quand ils se connectent avec MAF, c'est un sens automatique de la communauté parce que c'est aussi authentique que possible. 

Si vous pouviez fournir un appel à l'action, pour les personnes qui écoutent le podcast d'aujourd'hui - je sais que nos partenaires écoutent, je sais que les membres de la communauté écoutent, ou quelqu'un qui s'intéresse simplement au travail que nous faisons… Y a-t-il un appel à l'action que vous aimeriez leur laisser à tous pour la première saison de ce podcast ?

JOSE : J'encourage les gens à se présenter. Se montrer, se montrer, se montrer. Et faire plus dans leurs communautés. Quoi qu'ils fassent. Qu'ils travaillent dans une organisation à but non lucratif, dans une fondation ou au gouvernement, quoi que vous fassiez, faites-en plus pour les pauvres parce qu'ils ont besoin de plus. Et aussi, nous devons mieux faire les choses, n'est-ce pas ? Donc, quoi que nous fassions : apprenez-en, améliorez-le, soyez plus efficace. Soyez meilleur, faites mieux.

EFRAIN : Présentez-vous, faites ce que vous pouvez, faites mieux. Et je pense qu'il sera facile de découvrir que le monde sera meilleur grâce à cela. Merci beaucoup José. J'ai vraiment apprécié la conversation d'aujourd'hui.

JOSE : Ouais, merci ! 

ROCI : Merci d'avoir écouté Cafecito con MAF !

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