Aperçu de la campagne de sensibilisation au recensement
Les immigrés, comme d'autres communautés marginalisées, sont qualifiés de "difficiles à compter" par le Bureau du recensement des États-Unis. Cela implique que les immigrants manquent d'une certaine manière, que ce soit en termes d'information ou d'intérêt. Notre travail dit le contraire.
Ce printemps, la CRG a mené une campagne de sensibilisation au recensement réfléchie et ciblée. En élaborant des messages émotionnellement engageants et culturellement pertinents et en s'appuyant sur la base de confiance qui relie les organismes à but non lucratif aux clients que nous servons, MAF a fait bouger les choses. Le Bureau du recensement a estimé un taux de réponse de 60% pour le recensement de 2020, le plus bas depuis des décennies. Après notre campagne de sensibilisation numérique d'une semaine, nous avons vu les clients du CRG faire passer ce chiffre à 83%. Ce résultat est dû en grande partie aux clients immigrants qui se sont avérés être les plus engagés, répondant à la campagne de sensibilisation par SMS à un taux incroyable de 54%, soit plus du double de la norme du secteur. Nous avons constaté que les immigrants étaient en fait les plus faciles à compter.
Nous offrons cet aperçu au terrain afin d'éclairer le travail de la vaste coalition d'organisations qui se battent avec acharnement pour faire entendre la voix des communautés marginalisées dans le recensement. La CRG estime que le rôle unique des organisations à but non lucratif dans cet effort est ancré dans les relations de confiance cultivées au fil du temps. En tant que phare dans le brouillard de la guerre de la désinformation actuelle, les organisations à but non lucratif sont des messagers essentiels d'informations cruciales et fiables.
Le temps presse avant la date limite du 30 septembre. Nous avons donc compilé des informations exploitables pour informer les partenaires du réseau MAF et au-delà des efforts nécessaires et essentiels. Ce qui suit est l'histoire de notre campagne de recensement, détaillant ce que nous avons fait et les leçons que nous avons apprises. Nous espérons que vous trouverez ces enseignements utiles, que vous les appliquerez à votre propre travail et que vous envisagerez de nous rejoindre pour continuer à faire entendre la voix des personnes incroyables que nous servons chaque jour.
Le CRG commence par les expériences vécues de ses clients.
Dans le contexte d'une campagne de sensibilisation au recensement, les messages que nous avons utilisés devaient être à la fois opportuns et pertinents. Il est cependant rapidement apparu que messagerie standard du Census Bureau n'était ni l'un ni l'autre. Les deux messages les plus courants que nous avons trouvés de la part du Census Bureau décrivaient l'importance du recensement en termes de pouvoir (représentation au Congrès) ou d'argent (allocations budgétaires fédérales). Pour des personnes à qui l'on dit qu'elles n'ont pas leur place dans le processus démocratique et qui se voient régulièrement refuser des services sociaux, ces points sont, au mieux, dénués de sens ou, au pire, insultants.
Grâce à notre connaissance approfondie de la vie de nos clients, nous savions que l'amélioration du message serait simple. La clé était d'élaborer un langage émotionnellement engageant et culturellement pertinent, centré sur les thèmes de l'appartenance et de la communauté.
Pour tester notre intuition, nous avons conçu une campagne visant à comparer les résultats de 2 messages standard du recensement à ceux de 2 messages que nous avons créés en interne. Un autre organisme à but non lucratif, l'organisation de défense des immigrants OneAmerica, ont participé à notre campagne. Ensemble, nous avons délivré ces messages à 4 200 clients dans les communautés anglophones et hispanophones en utilisant une combinaison d'e-mails et de SMS.
Les résultats sont arrivés : l'angle de message le plus efficace de notre campagne n'était pas le pouvoir ou l'argent, mais l'appartenance.
Ce résultat implique que la diffusion de messages visant à mettre en avant l'expérience d'être réellement accepté est puissante. Peut-être est-ce parce qu'il va à l'encontre d'un discours national dominant qui nie activement l'humanité et rejette la validité des communautés d'immigrants en tant que participants à part entière à la vie américaine. En tant qu'organisation, la MAF n'a jamais reculé devant les questions suivantes repousser sur le discours dominant et les résultats de cette campagne démontrent pourquoi.
L'élaboration d'un message au CRG ne consiste pas simplement à diffuser des informations, mais plutôt à s'adresser à l'âme. Nous maintenons que le message doit s'adresser au cœur de nos clients parce que tout ce que nous faisons, des annonces aux nouveaux services, part du principe que nos clients sont des êtres humains complexes et uniques qui sont bien plus qu'un point de données ne pourra jamais capturer. Lorsque nous formulons des messages qui s'adressent aux expériences vécues et émotionnelles de nos clients, nous nous adressons à leur cœur et non à leur esprit. Les résultats de la campagne montrent qu'il s'agit d'une stratégie fondamentale pour le succès.
Les SMS ont été la méthode de communication la plus efficace, surtout pour les clients qui parlent espagnol.
La deuxième idée de la campagne portait sur les méthodes. Les clients qui ont choisi l'anglais comme langue préférée étaient plus susceptibles de répondre à un e-mail que ceux qui préféraient l'espagnol. Pourtant, pour les SMS, c'est l'inverse qui s'est produit. Les clients anglophones ont répondu à un taux de 41% tandis que les clients hispanophones ont répondu à nos SMS à un taux stupéfiant de 52%.
Ces résultats vont à l'encontre du discours dominant selon lequel les communautés hispanophones sont difficiles à atteindre ou "difficiles à compter". Nous avons constaté que c'était exactement le contraire. Avec le bon message et le bon support, les clients hispanophones sont loin d'être désengagés, ils sont en fait les plus engagés. Il incombe donc aux responsables de la sensibilisation de fonder leurs campagnes sur ces informations afin de rencontrer le plus efficacement possible nos communautés là où elles se trouvent.
Forts de ces résultats, nous avons commencé à discuter avec d'autres organisations à but non lucratif de leurs stratégies d'engagement civique.
Ce que nous avons constaté, c'est une compréhension commune de l'importance de l'action civique. Pourtant, pour les organisations surchargées de travail et sous-financées, il n'y avait pas de capacité excédentaire pour mener des campagnes multicanaux, étant donné que les outils SMS en particulier étaient soit trop chers, soit trop longs à gérer. En d'autres termes, les outils existants sur le marché n'ont pas été conçus pour les organisations à but non lucratif.
Nous avons décidé de changer cela. En partenariat avec une équipe de technologues hautement qualifiés du studio logiciel super{ensemble}nous avons créé notre propre outil numérique qui permet aux organisations à but non lucratif de mobiliser efficacement leurs communautés. Les résultats ont été frappants.
La campagne en trois étapes que nous avons menée auprès de 4 200 clients a permis d'obtenir un taux de réponse impressionnant de 36% et, selon nos estimations, d'obtenir $6 millions de dollars de financement pour les communautés qui le méritent. Le tout en une semaine et géré par un seul membre du personnel. La technologie que nous avons mise au point peut permettre aux organisations à but non lucratif de mener des campagnes efficaces sans avoir besoin d'un directeur de campagne à temps plein ou de se ruiner.
Invitation du CRG aux partenaires
Lors de nos premières conversations avec d'autres organismes à but non lucratif, nous avons constaté que la plupart d'entre eux comptaient sur la sensibilisation en personne pour leurs campagnes de recensement. Avec l'arrivée de COVID, ces plans sont passés à la trappe. Maintenant que la Maison Blanche a supprimé un mois précieux du calendrier du recensement, l'heure tourne.
La MAF se manifeste en utilisant ses messages éprouvés et sa technologie développée pour intensifier ses efforts de sensibilisation au recensement. Avec le soutien de la Fondation Grove, nous faisons le dernier effort pour nous assurer que tous les clients du réseau MAF, qui travaillent dur, soient comptés, vus et reçoivent les ressources qu'ils méritent.
En nous appuyant sur cet élan, nous planifions une campagne Get Out The Vote (GOTV) basée sur les résultats du recensement. Continuer à développer les efforts de mobilisation du CRG est une étape nécessaire car nous sommes face à l'élection la plus historique de notre vie. Le moment est venu de nous mobiliser, d'aller au-delà de nos silos habituels et de faire entendre la voix des communautés que nous servons.
Si vous souhaitez rejoindre notre communauté grandissante de partenaires, partager les leçons apprises et façonner l'avenir de notre nouvelle plateforme Beacon, veuillez Envoyez-nous un email. Notre objectif est de faire en sorte que la technologie réalisée par un organisme à but non lucratif reste d'actualité et pertinente pour d'autres organismes à but non lucratif. Pour en savoir plus sur l'accent mis par le CRG sur l'action civique, consultez le site suivant ce conversation entre le PDG, José Quiñonez et la directrice de la mobilisation, Joanna Cortez.
PS Nous vous laissons avec notre version d'une leçon de histoirepour s'assurer que ses erreurs ne seront pas répétées.
Ils sont d'abord venus pour les immigrants
Et j'ai choisi de m'exprimer
Parce que nous sommes une famille
Puis ils sont venus pour les pauvres
Et j'ai choisi de m'exprimer
Parce que nous sommes une famille
Puis ils sont venus pour moi
Et il y en avait d'autres
Tant d'autres