Comment l'échelle d'engagement du MAF rencontre les gens là où ils se trouvent
Chez MAF, les clients sont les experts de leur vie financière, nous concevons donc nos services financiers pour mettre en valeur leurs expériences tout en acquérant de nouvelles compétences. Notre éducation financière s'articule autour du renforcement du sentiment d'autonomie des participants pour prendre des décisions éclairées concernant leurs finances et fournir les ressources et le soutien dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs financiers.
Nous le faisons grâce à notre échelle d'engagement, qui implique une progression d'activités conçues pour renforcer l'auto-représentation et la littératie financière :
L'échelle de l'engagement commence par le "quoi", où les clients s'engagent avec Charla Financieras du MAF ou "discussions financières".
Ces séances sont conçues pour présenter aux clients un intérêt financier de leur choix avec divers sujets, notamment la budgétisation, l'épargne, le crédit et la gestion de la dette. Les Charlas visent à fournir aux participants une compréhension de "ce qu'est" un sujet et une opportunité de poser leurs propres questions pour compléter leurs connaissances existantes. Notre exemple le plus célèbre serait le sujet du crédit, où un Charla consisterait à en apprendre davantage sur les rapports de crédit, les cotes de crédit, le fonctionnement des rapports de crédit et un rappel que les immigrants peuvent se créditer sans SSN.
Une fois que les participants ont été initiés à « ce qu'est » le crédit, nous les incitons à poser des questions sur le « comment » dans un Taller.
Une fois que les clients ont une compréhension de base des sujets financiers, ils passent au « comment ». C'est là qu'interviennent les Talleres ou «ateliers» du MAF. Ces ateliers offrent une expérience d'apprentissage pratique qui permet aux clients de mettre en œuvre leurs nouvelles connaissances. Les Taller s'alignent sur les mêmes sujets que les Charlas, mais ils se concentrent sur des pratiques liées à ces sujets. Nos Talleres de crédit se concentrent sur deux compétences très importantes : lire et comprendre un rapport de crédit et contester les erreurs sur un rapport de crédit. La participation à ces ateliers donne aux participants des compétences pratiques qu'ils peuvent appliquer, qui peuvent être traduites dans d'autres facettes de leur vie.
Enfin, l'échelle de l'engagement culmine dans le « pourquoi » de nos conversations communautaires.
C'est là que les clients prennent les devants. Dans les conversations communautaires, les clients conversent et partagent « pourquoi » le sujet est essentiel. Ce sont des occasions de se connecter avec d'autres personnes intéressées par des sujets financiers similaires et d'échanger des expériences, des questions et de l'inspiration. En partageant leurs histoires et leurs expériences, les clients réalisent que leurs expériences financières sont précieuses et peuvent aider les autres à relever des défis similaires. Cela crée un sentiment de communauté et d'appartenance, ce qui est essentiel pour renforcer l'auto-représentation et la confiance financière.
Au MAF, l'échelle d'engagement est un moyen efficace de renforcer l'auto-représentation et la littératie financière.
En offrant une gamme d'activités qui répondent à différents styles d'apprentissage et préférences, nous pouvons rencontrer les clients là où ils se trouvent et les soutenir tout au long de leur parcours financier. Cette approche est essentielle pour les communautés qui ont été historiquement exclues des services financiers traditionnels, telles que les communautés à faible revenu et immigrées.
De plus, l'échelle d'engagement du MAF est plus qu'une approche unique. Il s'agit plutôt d'un cadre flexible et adaptable qui peut être personnalisé pour répondre aux besoins et aux circonstances uniques de chaque client.
Cela signifie que les clients peuvent s'engager avec MAF à leur propre rythme et de la manière qui leur convient le mieux. Grâce à notre échelle d'engagement, nous travaillons à créer un système financier plus équitable et plus juste, un client à la fois.
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