MAF Lab : La R&D pour le bien social

Cela remonte aux premiers jours de la MAF, lorsque Lending Circles n'était pas encore un programme disponible dans tout le pays et que la conversation sur la capacité financière ne portait que sur l'épargne. Nos fondateurs savaient que pour créer des programmes et des services qui fassent réellement la différence, il fallait s'orienter vers les réalités de la vie des gens. Que l'endroit et la manière dont vous concevez les programmes sont importants.

Nous nous levons le matin pour créer des programmes qui renforcent réellement les capacités des clients. Pour nous, cela signifie que nous ne considérons pas les clients comme des problèmes à résoudre.

Ce qui a d'abord commencé comme un projet secondaire - une étude d'action participative relativement petite que nous avons appelée le Initiative d'intégration financière des immigrants - est maintenant devenu une approche distinctive pour l'ensemble de l'organisation. Cette pratique de l'écoute est un principe fondamental de la pensée conceptuelle - un processus qui garantit que nous répondons aux besoins des utilisateurs, que nous nous appuyons sur leurs points forts et que nous créons des produits qui, au final, auront un impact réel sur les communautés que nous servons.

C'est pourquoi nous transformons notre équipe technologique en un laboratoire de recherche et de développement : une unité d'innovation au sein du CRG pour élaborer de meilleurs programmes et produits afin de répondre aux besoins des communautés que nous servons.

Les objectifs du laboratoire du CRG sont les suivants :

  • Découvrir les besoins urgents non satisfaits des communautés que nous servons.
  • Comprendre les pratiques, les relations et les ressources de ces communautés.
  • Élargir les types de besoins financiers soutenus par les programmes et produits du CRG.
  • Améliorer la pertinence et la facilité d'utilisation des programmes et des produits pour répondre aux besoins des utilisateurs.
  • Partager nos recherches et nos expériences avec d'autres organisations
  • Fournir des services de recherche, de conception et de technologie à des organisations à but non lucratif, des fondations et des entreprises de premier plan.
L'auteur (responsable du laboratoire de R&D) et le concepteur UX/UI testent un prototype avec un client au siège du CRG.

Le processus de R&D du CRG est axé sur l'empathie et l'engagement avec les communautés qui sont souvent laissées pour compte.

Cette approche implique de mener des recherches pour comprendre les besoins des utilisateurs et de créer des programmes et des produits pour répondre à ces besoins. Nous faisons le lien entre le meilleur du monde associatif et celui des technologies financières :

  • Nos clients sont divers. Nous créons des produits pour des personnes qui sont souvent exclues des développements technologiques et des marchés financiers formels.
  • En tant que fournisseur de services directs, nous entretenons une relation étroite avec nos clients, ce qui nous permet d'éprouver rapidement et profondément de l'empathie pour nos utilisateurs.
  • Nous disposons des compétences nécessaires pour mener nos propres recherches sur les utilisateurs dans plusieurs langues, ce qui permet aux clients d'être entendus et représentés tout au long de notre processus.
  • Fait inhabituel pour un organisme à but non lucratif, nous disposons en interne de l'expertise nécessaire pour mener des recherches quantitatives rigoureuses et utiliser ces nouvelles connaissances pour étayer notre stratégie et notre développement.

Avec une solide expérience dans l'utilisation des meilleures pratiques en matière de recherche et de conception, le lancement du laboratoire de R&D du CRG nous permettra d'en faire plus... et plus vite. Voici à quoi ressemble un processus typique pour notre équipe :

Un cycle vertueux de recherche et développement signifie que nous effectuons des recherches pour évaluer les points forts, comprendre les besoins, puis créer des produits pour tirer parti de ces points forts et répondre à ces besoins. Mais cela ne s'arrête pas là. D'autres recherches nous aident à évaluer comment bien nos produits répondent à ces besoins. C'est ainsi que nous déterminons ce qui manque ou ce qui doit être affiné.

Par exemple, immédiatement après notre Campagne DACA 2017CRG a lancé une enquête aux demandeurs du programme afin de mieux comprendre la communauté des bénéficiaires du DACA. Nous avons analysé les données et les utilisons pour lancer de nouveaux programmes pour aider à répondre aux besoins financiers qui sont ressortis de l'enquête (nous avons même testé ces programmes auprès des membres de la communauté cible pour nous assurer que nous avions raison). Nous n'avons pas seulement utilisé ces informations en interne - nous avons partagé les résultats de l'enquête avec nos bailleurs de fonds et nos clients afin d'obtenir leur avis. Nous les partagerons sur ce blog dans les semaines à venir. C'est le type de travail que le R&D Lab continuera à faire pour mieux servir nos clients et aider les organisations homologues à accéder aux informations qui leur permettront de mieux soutenir leurs clients.

Nous avons procédé à quelques changements dans l'équipe pour nous aider à évoluer. L'équipe du laboratoire de R&D a récemment quitté le bureau principal de la CRG pour s'installer dans son propre espace, que nous avons appelé Design Hub.

Notre nouveau bureau nous a permis de créer un espace pour incuber des produits à long terme (et nous donne une excuse pour dessiner sur les murs au nom de l'idéation). Nous avons également augmenté notre capacité à réaliser un programme ambitieux qui comprend la sortie d'une application mobile native cette année et le lancement de nouveaux programmes de prêt. Pour raccourcir les sprints entre la conception et le test des prototypes, nous avons internalisé notre équipe de conception et nous nous sommes formés à la recherche et au test des utilisateurs. Nous avons donc dû investir dans du personnel pour nous aider à collecter et à analyser davantage de données sur les utilisateurs, et pour réduire le temps de développement de nos technologies. Nous avons réuni une équipe de MAFistas créatifs et compétents en matière de données. pour créer des produits qui comptent pour nos clients.

Notre équipe est renforcée par le soutien de notre Conseil consultatif de la technologieLe laboratoire de R&D est composé de dirigeants expérimentés d'entreprises technologiques qui nous conseillent sur tous les aspects des développements technologiques. Le laboratoire de R&D rassemble les forces de la MAF en tant qu'organisme à but non lucratif de services directs, fournisseur de services financiers, organisation technologique axée sur les données et force d'innovation sociale.

En fin de compte, la force du laboratoire de R&D du CRG provient de la confiance que nous avons établie avec les clients. C'est cette confiance qui les encourage à parler de leurs rêves et de leurs craintes. Nous préserverons cette confiance en continuant à fonder notre travail sur les valeurs du CRG, à savoir le respect et l'autonomisation de nos clients.

 

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