Présentation de la nouvelle application mobile de la CRG : MyMAF

La CRG est heureuse d'annoncer le lancement de sa nouvelle application mobile, MyMAF. MyMAF est un coach financier virtuel conçu pour aider les familles à faible revenu et immigrées à réaliser leurs rêves et aider les clients de MAF à réussir financièrement dans nos programmes.

Nous serons célébration de le lancement de l'application MyMAF, de la Le laboratoire MAF premier produit fintech, le 7 décembreth. Rejoignez-nous pour le soirée de lancement pour voir une démonstration de MyMAF et découvrir l'inspiration de son développement, de l'idée à la réalisation.

MyMAF répond à un besoin non satisfait pour les communautés desservies par MAF.

Depuis le premier jour, l'objectif de la MAF a été de construire des voies qui permettent aux familles qui travaillent dur de réaliser leur plein potentiel économique. Le programme phare Lending Circles de la MAF a aidé les clients à atteindre leurs objectifs financiers en développant le crédit, mais nous avons toujours eu une vision plus large pour soutenir la vie financière de nos clients tout au long de leur vie. la hiérarchie des besoins financiers. Nous avons constaté que le coaching financier était l'un des mécanismes les plus efficaces pour aider les gens à atteindre leurs objectifs. Cependant, le coaching en personne est souvent gourmand en ressources (tant pour les coachs que pour les clients) et difficile à mettre en œuvre. Nous avons réalisé que nous pouvions utiliser la puissance de la technologie pour offrir un coaching financier à davantage de personnes dans notre communauté et répondre à leurs besoins de manière plus approfondie.

Avec MyMAF, les membres de notre communauté sont désormais en mesure d'obtenir des informations et un accompagnement financiers essentiels du bout des doigts.

MyMAF a été construit à partir des valeurs fondamentales du CRG.

Le travail de la CRG est fondé sur quelques points suivants valeurs fondamentales:

• Nous rencontrons les gens là où ils sont, et non là où nous pensons qu'ils devraient être.
• Nous nous appuyons sur ce que les gens ont, quelle que soit leur forme ou leur taille.
• Nous respectons les diverses communautés que nous servons et reconnaissons leurs forces cachées.

Ces valeurs ont inspiré le développement des programmes et des produits de la CRG depuis le début ; elles constituent également les fondements de cette nouvelle application.

Rencontrer les clients là où ils en sont dans leur parcours financier.nous reconnaissons d'abord que la vie financière de nos clients est indissociable de leurs antécédents complexes et de leurs aspirations personnelles. Par exemple, un client sans numéro de sécurité sociale doit emprunter un chemin différent pour faire quelque chose d'aussi simple en apparence que en vérifiant leur dossier de crédit ou demander une carte de crédit. Un objectif important de l'application est d'éliminer le stress de la planification financière et d'aider les clients à reconnaître qu'il s'agit d'un outil pour les aider à réaliser leurs rêves. Cela se fait à leur convenance, ce qui permet aux clients de décider quand et où ils planifient et mettent à jour leurs objectifs financiers personnels - que ce soit à la maison, en attendant le bus ou à tout autre moment de leur vie bien remplie. En outre, les clients peuvent interagir avec un coach financier virtuel et recevoir des conseils financiers et des astuces à garder à l'esprit tout au long de leur parcours avec MyMAF. En s'adaptant aux contextes uniques de ses clients, la CRG prépare le terrain pour que les finances personnelles deviennent une source d'autonomie.

Respecter nos clients en tant qu'experts de leur propre vie.Avec MyMAF, les clients sont autonomes dans leur parcours financier. Les clients décident par où ils veulent commencer, qu'il s'agisse de s'informer sur le crédit ou de regarder une vidéo sur l'exploration de leurs options d'investissement. L'application offre également aux clients la possibilité de choisir parmi plus de 70 actions à entreprendre, leur fournissant ainsi une structure pour créer leur propre plan d'action. L'application permet aux clients de définir leur programme en fonction de ce qui est le plus pertinent pour eux et les aide à trouver les ressources, les conseils et la motivation nécessaires pour atteindre leur objectif.

S'appuyer sur les points forts de nos clientsL'application s'inspire de ce que les clients font déjà pour gérer leur vie financière. Tout comme Lending CirclesLes conseils et les actions de l'application reflètent les stratégies informelles que les clients utilisent actuellement pour surmonter leurs obstacles financiers. Cette application donne aux clients la possibilité de choisir parmi un large éventail d'options qui fonctionnent déjà pour eux, plutôt que de leur prescrire des choix qui ne correspondent pas à leur contexte.

MyMAF a été conçu sur la base de principes fondés sur des preuves.

Le laboratoire MAFMission Asset Fund, l'équipe de R&D de Mission Asset Fund, s'est engagée à créer des produits en utilisant la pensée conceptuelle, la norme industrielle pour les équipes de développement de produits. Sur la base de conversations avec des clients et des MAFistas qui travaillent dans cette communauté depuis des années, nous avons identifié les points douloureux uniques que nos clients rencontrent et que les autres produits ne les aident pas à résoudre. Nous avons ensuite construit et testé des prototypes des fonctionnalités de l'application avec plus de 40 utilisateurs en espagnol et en anglais, en itérant ces conceptions jusqu'à ce que tous les détails soient parfaits. Voici le processus du MAF Lab que nous avons suivi :

Ce processus nous a permis d'identifier et d'intégrer à l'application des fonctionnalités qui servent distinctement nos clients. Par exemple, au cours de notre processus de découverte des utilisateurs, nous avons appris que certains de nos clients bilingues souhaitaient avoir la possibilité d'accéder à des ressources en anglais et en espagnol. Pour y répondre, nous avons rendu l'application disponible dans les deux langues, avec la possibilité de passer facilement de l'une à l'autre. Le processus de lancement de l'application MyMAF est un processus que nous prévoyons de continuer à suivre en interne pour développer de nouveaux produits et programmes.

Enfin, les preuves de l'efficacité du coaching financier ont influencé la structure de MyMAF. Les recherches montrent que l'éducation financière n'est pas suffisante pour motiver un changement de comportement ; l'éducation doit être liée à l'action. Le CRG a intégré ce principe dans la conception de l'application en plaçant des éléments d'action après le contenu éducatif pour refléter les modèles mentaux des utilisateurs en matière de création de plans financiers - et en envoyant des rappels motivants pour encourager les utilisateurs à rester sur la voie de leurs plans financiers. Ces éléments de conception incitent les clients à réaliser leurs objectifs financiers de la manière la plus efficace possible.

La CRG est construite par la communauté, pour la communauté.

En impliquant les utilisateurs dans chaque étape de notre processus, nous avons cherché à reconnaître le contexte culturel unique de nos clients à travers l'application.

Les dix années d'expérience de la MAF au service des familles immigrées et à faibles revenus ont été déterminantes pour le développement de l'application. Par exemple, notre équipe interne de services à la clientèle a rédigé tout le contenu de notre application, pour répondre aux questions qu'elle a entendues en travaillant avec la communauté. Par exemple, nous avons proposé aux utilisateurs des conseils pour aider nos clients à répondre à des questions telles que "Comment protéger mes finances si un membre de ma famille est expulsé ?" et à des problèmes tels que les mesures à prendre lors d'un transfert d'argent vers de la famille ou des amis en dehors des États-Unis.  

MAF a également conçu l'application pour que nos clients se sentent vus. MyMAF inclut des avatars, créés par une designer de Mexico, qui reflètent les visages des diverses communautés que nous servons. L'application comprend également des photos de clients réels prises par notre designer interne et notre photographe résident. Lorsque nous avons testé l'application, les images ont été la première chose que de nombreux clients ont remarquée. Beaucoup nous ont dit qu'ils s'identifiaient aux personnes représentées sur l'écran d'accueil et sur les photos. Ce lien émotionnel avec MyMAF va probablement motiver nos clients pour continuer à utiliser les outils financiers de l'application.

Nous ne faisons que commencer.

MyMAF est un produit en constante amélioration. Nous sommes impatients de mettre l'application entre les mains de nos clients et d'entendre leurs réactions lorsqu'ils l'utilisent. Nous mesurons également l'utilisation de l'application et les résultats financiers, afin de vérifier nos hypothèses sur l'impact de l'application. Sur la base de ce que nous avons appris jusqu'à présent, nous travaillons déjà à la création de MyMAF 2.0 afin de donner aux utilisateurs des outils plus ciblés pour les aider à atteindre leurs objectifs financiers et rendre les produits financiers du MAF plus largement accessibles.

Nous avons l'intention de poursuivre l'itération de MyMAF afin de donner des moyens financiers aux familles immigrées et à faibles revenus que nous servons au niveau national.

Nous souhaitons également remercier les soutiens philanthropiques de MyMAF : JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio et les donateurs individuels à travers le pays.