Leçon acquise #2 : Se débarrasser de la porte
Pourquoi les solutions communautaires ne sont pas qu'une belle idée.
Lorsque je travaillais dans un espace d'incubation de startups l'été dernier, j'ai eu la chance d'entendre toutes sortes de conseils sur le démarrage d'une entreprise. Ce dont je me souviens très bien, c'est de la vieille expression "sortir de la porte". Vous avez besoin de savoir si votre idée est plausible ? Sortez et demandez aux gens dans la rue s'ils l'utiliseraient. Vous devez ajuster vos prix ? Sortez et demandez aux gens combien ils seraient prêts à payer. Vous ne pouvez rien faire depuis le confort de votre fauteuil.
Bien que cela soit évidemment très vrai, je n'ai pu m'empêcher de m'interroger sur la nature problématique d'une telle suggestion. Si vous devez vous forcer à sortir de chez vous pour entrer en contact avec vos clients, devriez-vous vraiment proposer votre service en premier lieu ?
J'ai commencé mon stage à la CRG en étant déjà sceptique quant à cette idée de "sortir de la porte", et après seulement deux mois ici, j'ai l'impression d'y voir plus clair.
Ce mois-ci, on m'a offert la possibilité d'interviewer Blanca, un membre de Lending Circles. Pour ce faire, j'ai littéralement dû quitter le bureau pour la rencontrer à son salon de beauté. Si l'on se réfère à la sagesse commune en matière de startup, j'aurais dû me sentir nerveuse ou inquiète de prendre une telle initiative. Mais en fait, j'étais vraiment excitée. J'avais hâte d'entendre son histoire personnelle, de savoir comment elle avait élevé sa famille tout en réalisant son rêve de créer une entreprise. J'ai quitté l'entretien avec encore plus d'énergie qu'au début. J'ai parlé à tous ceux qui voulaient bien m'écouter de la force et de la résilience de Blanca et j'ai dit à quel point il était incroyable que le MAF ait joué un rôle, même minime, dans son parcours.
Et juste comme ça, l'illusion de sortir par la porte a été officiellement brisée.
En revenant au bureau, je suis passé devant notre équipe des programmes en pleine discussion avec un membre potentiel - une journée normale au bureau. C'est alors que j'ai compris que les portes n'existent pas ici. Si une organisation est construite correctement, elle conçoit sa solution à partir de l'esprit de ceux qu'elle essaie de servir. Les murs n'existent jamais, car la source est la communauté elle-même, ce qui permet de créer une base solide.
L'environnement axé sur la communauté permet à la CRG de se renforcer au fil du temps.
Les aspects inspirants de la personnalité de Blanca m'ont permis de quitter son salon de beauté avec un regain d'énergie et un sens plus aigu de notre mission. Au-delà du cliché de la mission, l'entretien m'a en fait aidé à mieux faire mon travail. Si j'ai interviewé Blanca, ce n'était pas pour me remonter le moral, mais pour entendre son histoire afin de pouvoir la partager avec nos membres et nos partenaires et l'utiliser pour améliorer nos programmes.
Cela touche au cœur des valeurs de la CRG ; les interactions avec nos membres nous indiquent non pas ce qui leur manque, mais plutôt tout ce qu'ils peuvent offrir. Identifier les points forts de nos membres nous permettra de concevoir et de mettre en œuvre des programmes qui les mettent en valeur ; cela permet d'améliorer la CRG et de renforcer la communauté.
Chaque fois que je pense à tous les membres de la CRG qui ont atteint la prochaine étape de leur vie, je pense à toutes les organisations qui manquent à l'appel en hésitant devant la porte, en se plaignant de la difficulté de la franchir.