MyMAF : Des informations mobiles pendant la crise du COVID-19

Lorsque nous avons entrepris de créer notre nouveau système MyMAF de retour en 2018nous voulions construire quelque chose qui soit à la hauteur de nos valeurs. Nous allions rencontrer les gens là où ils se trouvent : en déplacement. Les chercheurs ont constaté une augmentation significative du nombre de ménages qui comptent sur leur téléphone portable. des smartphones pour accéder à l'internet. Nous serions à l'écoute de leurs parcours et de leurs besoins, et nous offririons un contenu bilingue et culturellement pertinent qui refléterait les réalités et les expériences vécues des communautés d'immigrants et de personnes à faible revenu. Nous nous baserions sur ce qui fonctionne déjà dans la vie des gens : au lieu de prescrire une autre leçon de gestion financière ou de budget, nous reconnaîtrions les gens comme les experts qu'ils sont. Nous fournirions un outil qui permettrait aux gens de créer un plan pertinent et valable pour leur vie, les aidant à construire un chemin pour atteindre leurs objectifs - quels qu'ils soient.

Dans le nouveau monde d'aujourd'hui, marqué par le COVID, ces principes directeurs et ces outils se sont révélés inestimables. Alors que nous entrons dans une nouvelle normalité marquée par les réunions virtuelles et le soutien à distance, les gens ont plus que jamais besoin de ressources financières prêtes et accessibles. Ils ont besoin d'outils adaptés à ce nouveau monde à distance. Au cours des derniers mois, nous avons vu comment MyMAF peut être l'un de ces outils.

Depuis avril, l'activité de l'application MyMAF a augmenté de façon exponentielle. Au cours des cinq derniers mois, plus de 9 000 personnes ont visité MyMAF - ce qui représente la grande majorité des quelque 10 600 personnes qui ont utilisé MyMAF depuis le lancement de l'appli fin 2018.

Au début, nous nous sommes demandés si les gens ne cherchaient que des informations sur notre campagne de réponse rapide. Plus que d'outils d'autonomisation financière, les gens ont besoin l'aide directe en espèces aujourd'hui - c'est donc ce que nous leur avons fourni en priorité. Mais au fur et à mesure que le nombre d'utilisateurs de la FDVA augmentait, nous avons constaté que les gens s'engageaient activement dans le contenu, élaboraient des plans d'action financiers - et progressaient dans la réalisation de ces plans ! Nous avons donc regardé de plus près : comment MyMAF aide-t-il les gens dans leur parcours financier pendant le COVID ?

• Un nombre croissant de personnes se fient à MyMAF pour obtenir des outils et des ressources financières en espagnol. Nous comptons sur le fait que les informations soient transmises aux gens de manière à leur être accessibles. C'est pourquoi nous sommes encouragés de voir que plus de 2 400 personnes utilisent l'application MyMAF en espagnol - pour accéder aux modules d'éducation financière, établir des plans d'action financière et travailler sur ces listes. Cela reflète les communautés desservies par le MAF, les personnes pour lesquelles l'application a été conçue et celles avec lesquelles nous avons travaillé au fil des ans : le quart environ des clients du MAF qui préfèrent l'espagnol à l'anglais.

• On constate un intérêt croissant pour les contenus rapides et exploitables. Les gens utilisent l'application pour accéder à une éducation financière, où et quand ils en ont le temps, sur des sujets pertinents pour leur vie. MyMAF offre quatre modules de contenu interactifs sur la page d'accueil, couvrant le crédit, l'épargne, travail indépendantet de se préparer à une situation d'urgence en matière d'immigration. Entre mars et juillet, les consultations uniques des modules de contenu ont augmenté de plus de 700% ! Les utilisateurs de MyMAF peuvent également accéder à une bibliothèque en ligne distincte de 30 vidéos d'éducation financière, proposées en partenariat avec EverFi. Nous avons constaté une augmentation similaire des consultations de vidéos EverFi via MyMAF, avec une hausse de près de 500% en juillet par rapport à mars. Il est à noter que les consultations des modules de contenu et des vidéos ont diminué en août, et nous gardons un œil attentif sur l'évolution de l'utilisation de MyMAF.

• Les gens cherchent des informations sur l'épargne. Alors même que de nombreuses personnes puisent dans leur épargne pour faire face à la tempête actuelle, les gens regardent vers l'avenir. Beaucoup s'intéressent à la manière dont ils peuvent constituer une épargne dès maintenant afin d'être prêts pour la prochaine crise. Dans les modules d'éducation financière de MyMAF et les vidéos EverFi, les informations sur l'épargne sont le contenu le plus fréquemment ou le deuxième plus fréquemment consulté. Cela correspond à ce que d'autres rapportent également : Selon une étude de enquête de l'Emergency Savings Initiative de BlackRockEn effet, 52% des répondants ont déclaré avoir augmenté le montant de leur épargne ou avoir commencé à épargner davantage afin de se préparer pour l'avenir.

• Les gens font des projets - et agissent en fonction de ces projets. Le nombre d'utilisateurs ajoutant des éléments aux plans d'action financiers a augmenté de plus de 250% (de 60 utilisateurs par mois en moyenne à 210+). Et environ 50% des utilisateurs complètent les éléments de leurs plans d'action.

• Du crédit, du crédit, et encore du crédit. Le crédit est au cœur des préoccupations des gens aujourd'hui – comment la crise va affecter leur crédit et les effets durables qu'elle aura sur leur vie financière et leurs opportunités. Dans un rapport récent de FinicityEn effet, 61% des personnes qui ont été touchées financièrement par la COVID-19 s'inquiètent de l'impact négatif sur leur crédit. Dans MyMAF, nous avons constaté une augmentation considérable du nombre d'utilisateurs qui ajoutent des mesures liées au crédit à leurs plans financiers. Les trois principales mesures ajoutées et Les actions réalisées concernent toutes le crédit : se fixer pour objectif de vérifier son score de crédit, en apprendre davantage sur les facteurs qui influencent le crédit et se fixer un objectif de crédit.

Nous voulons que MyMAF continue à être un outil utile pour aider les gens à naviguer dans la nouvelle réalité du COVID-19. À mesure que nous avançons, nous nous engageons à nous assurer que nos programmes et services restent pertinents. Nous gardons donc les canaux ouverts. Chaque jour, nous discutons avec nos clients et les écoutons attentivement pour comprendre leurs défis et leurs besoins. Leurs histoires et leurs parcours alimenteront le nouveau contenu, les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux outils des futures versions. Nous sommes impatients de voir ce qui nous attend, et nous espérons que vous serez là avec nous.