Le vissage de l'ampoule avec GoogleServe


Combien d'employés de Google faut-il pour visser une ampoule ?

Nous ne le savons pas. Mais nous savons combien d'employés de Google il faut pour améliorer l'expérience utilisateur de notre nouvelle plateforme de prêt social en ligne : cinq.

Comment avons-nous réussi à faire venir cinq employés de Google dans notre bureau en premier lieu ? Non, nous ne les avons pas piégés en les attirant dans un bus de la CRG. (Nous n'avions pas le temps de mettre au point un tel plan.) Au lieu de cela, nous avons eu l'honneur d'accueillir cinq employés extraordinaires pour l'événement GoogleServe 2014.

Google encourage ses employés à nouer des relations et à créer un impact positif au sein des communautés dans lesquelles ils vivent et travaillent. L'une des nombreuses possibilités offertes par Google à ses employés est une journée de service connue sous le nom de GoogleServe.

En tant que l'une des organisations ayant eu la chance d'être choisie comme l'un des sites GoogleServe de la région de la baie, nous avons commencé à dresser une longue liste de besoins technologiques. Réalisant que cinq personnes n'allaient pas être en mesure de répondre à toutes nos demandes, nous avons réduit cette liste à une seule, ce qui nous a permis de créer un meilleur flux de travail pour nos nouveaux employés. Processus d'inscription à Lending Circles.

Il s'agissait d'un problème sur lequel nous travaillions depuis un certain temps, et nous pensions qu'un regard neuf et un esprit hautement analytique nous permettraient d'obtenir une réponse claire.

Ce jeudi matin, notre personnel s'affairait dans le bureau dans l'attente de l'arrivée de nos visiteurs. Alors que les volontaires commençaient à arriver, nous avons été accueillis par des personnes chaleureuses et amicales, impatientes de nous rencontrer et de commencer le projet en cours. Arrivés avec une boîte remplie de sandwichs provenant du bureau de Google, Axel, Wenzhe, Dan, Chris et Sudarshan étaient heureux de rejoindre un environnement de startup.

Ensemble, nous avons entrepris de créer une meilleure expérience pour nos membres et partenaires lorsqu'ils s'inscrivent à notre programme et nous voulions que les bénévoles rendent ce processus encore plus intuitif. Il est important pour nous de montrer la facilité de notre programme du début à la fin, et le processus d'inscription est la première interaction que chacun a avec le CRG.

Ils se sont intéressés à tous les aspects de notre processus, aux besoins des membres, aux besoins des partenaires, aux moyens d'accéder à la nouvelle plate-forme, et même aux heures de la journée auxquelles nous pensions que nos partenaires et nos membres essaieraient d'accéder au processus d'inscription. Après avoir recueilli les informations importantes, ils se sont mis au travail. À midi, le personnel du CRG s'est assis pour déjeuner avec les bénévoles et les remercier pour leur travail acharné. Nous avons tous discuté de ce qui nous rendait si passionnés par notre travail respectif.

Comme les volontaires, nous avions une soif de connaissances et la volonté de créer un monde meilleur grâce à la technologie.

Les volontaires ont parlé de leur expérience en tant que résidents de la Mission, de leur admiration pour les communautés locales et de l'amour qu'ils ressentent pour les cultures et les personnages dynamiques qui composent le quartier. Pour eux, le crédit n'était pas un sujet auquel ils pensaient souvent. Ils ont donc été surpris d'entendre comment le manque de crédit et d'accès à un marché financier équitable avait un impact négatif sur la capacité des familles de la Mission à s'épanouir.

Un bénévole a fait part de sa propre expérience de déménagement d'un autre pays vers les États-Unis et de la difficulté qu'il a eue à se constituer un crédit. Nous avons également reçu un tutoriel sur la façon de plier rapidement des t-shirtsPour Doris, cette expérience a changé sa vie.

Au fil de la journée, nous avons observé avec étonnement le tableau blanc se couvrir progressivement de mots, de lignes, de chiffres et de gribouillages aléatoires.

Après quelques heures, les employés de Google avaient pris nos objectifs pour le nouveau processus d'inscription et établi un plan simple et réalisable pour les atteindre. Nous avons pu trouver une solution à un problème crucial pour accroître l'accès à notre programme Lending Circles, ainsi qu'une nouvelle approche pour créer des solutions innovantes.

Grâce à l'équipe Google, nous avons appris de nouvelles stratégies créatives pour aborder une question et créer des solutions innovantes. Nous avons parlé de l'importance du crédit et de la stabilité financière pour la santé de nos communautés. Mais surtout, nous avons eu le temps de nous asseoir et de rencontrer des personnes partageant les mêmes idées et aimant San Francisco et ses habitants autant que nous. De plus, quelques membres du personnel ont même appris une façon unique de plier un t-shirt. Ce fut une expérience intéressante et révélatrice, et nous la referions sans hésiter !


Jonathan D'Souza est le directeur du marketing chez Mission Asset Fund et il aime parler aux gens de l'importance du développement du crédit tout en leur montrant trop de photos de son chien Phoenix. Vous pouvez le joindre à [email protected].

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