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Étiquette : Dans les coulisses

Le vissage de l'ampoule avec GoogleServe


Combien d'employés de Google faut-il pour visser une ampoule ?

Nous ne le savons pas. Mais nous savons combien d'employés de Google il faut pour améliorer l'expérience utilisateur de notre nouvelle plateforme de prêt social en ligne : cinq.

Comment avons-nous réussi à faire venir cinq employés de Google dans notre bureau en premier lieu ? Non, nous ne les avons pas piégés en les attirant dans un bus de la CRG. (Nous n'avions pas le temps de mettre au point un tel plan.) Au lieu de cela, nous avons eu l'honneur d'accueillir cinq employés extraordinaires pour l'événement GoogleServe 2014.

Google encourage ses employés à nouer des relations et à créer un impact positif au sein des communautés dans lesquelles ils vivent et travaillent. L'une des nombreuses possibilités offertes par Google à ses employés est une journée de service connue sous le nom de GoogleServe.

En tant que l'une des organisations ayant eu la chance d'être choisie comme l'un des sites GoogleServe de la région de la baie, nous avons commencé à dresser une longue liste de besoins technologiques. Réalisant que cinq personnes n'allaient pas être en mesure de répondre à toutes nos demandes, nous avons réduit cette liste à une seule, ce qui nous a permis de créer un meilleur flux de travail pour nos nouveaux employés. Processus d'inscription à Lending Circles.

Il s'agissait d'un problème sur lequel nous travaillions depuis un certain temps, et nous pensions qu'un regard neuf et un esprit hautement analytique nous permettraient d'obtenir une réponse claire.

Ce jeudi matin, notre personnel s'affairait dans le bureau dans l'attente de l'arrivée de nos visiteurs. Alors que les volontaires commençaient à arriver, nous avons été accueillis par des personnes chaleureuses et amicales, impatientes de nous rencontrer et de commencer le projet en cours. Arrivés avec une boîte remplie de sandwichs provenant du bureau de Google, Axel, Wenzhe, Dan, Chris et Sudarshan étaient heureux de rejoindre un environnement de startup.

Ensemble, nous avons entrepris de créer une meilleure expérience pour nos membres et partenaires lorsqu'ils s'inscrivent à notre programme et nous voulions que les bénévoles rendent ce processus encore plus intuitif. Il est important pour nous de montrer la facilité de notre programme du début à la fin, et le processus d'inscription est la première interaction que chacun a avec le CRG.

Ils se sont intéressés à tous les aspects de notre processus, aux besoins des membres, aux besoins des partenaires, aux moyens d'accéder à la nouvelle plate-forme, et même aux heures de la journée auxquelles nous pensions que nos partenaires et nos membres essaieraient d'accéder au processus d'inscription. Après avoir recueilli les informations importantes, ils se sont mis au travail. À midi, le personnel du CRG s'est assis pour déjeuner avec les bénévoles et les remercier pour leur travail acharné. Nous avons tous discuté de ce qui nous rendait si passionnés par notre travail respectif.

Comme les volontaires, nous avions une soif de connaissances et la volonté de créer un monde meilleur grâce à la technologie.

Les volontaires ont parlé de leur expérience en tant que résidents de la Mission, de leur admiration pour les communautés locales et de l'amour qu'ils ressentent pour les cultures et les personnages dynamiques qui composent le quartier. Pour eux, le crédit n'était pas un sujet auquel ils pensaient souvent. Ils ont donc été surpris d'entendre comment le manque de crédit et d'accès à un marché financier équitable avait un impact négatif sur la capacité des familles de la Mission à s'épanouir.

Un bénévole a fait part de sa propre expérience de déménagement d'un autre pays vers les États-Unis et de la difficulté qu'il a eue à se constituer un crédit. Nous avons également reçu un tutoriel sur la façon de plier rapidement des t-shirtsPour Doris, cette expérience a changé sa vie.

Au fil de la journée, nous avons observé avec étonnement le tableau blanc se couvrir progressivement de mots, de lignes, de chiffres et de gribouillages aléatoires.

Après quelques heures, les employés de Google avaient pris nos objectifs pour le nouveau processus d'inscription et établi un plan simple et réalisable pour les atteindre. Nous avons pu trouver une solution à un problème crucial pour accroître l'accès à notre programme Lending Circles, ainsi qu'une nouvelle approche pour créer des solutions innovantes.

Grâce à l'équipe Google, nous avons appris de nouvelles stratégies créatives pour aborder une question et créer des solutions innovantes. Nous avons parlé de l'importance du crédit et de la stabilité financière pour la santé de nos communautés. Mais surtout, nous avons eu le temps de nous asseoir et de rencontrer des personnes partageant les mêmes idées et aimant San Francisco et ses habitants autant que nous. De plus, quelques membres du personnel ont même appris une façon unique de plier un t-shirt. Ce fut une expérience intéressante et révélatrice, et nous la referions sans hésiter !


Jonathan D'Souza est le directeur du marketing chez Mission Asset Fund et il aime parler aux gens de l'importance du développement du crédit tout en leur montrant trop de photos de son chien Phoenix. Vous pouvez le joindre à jonathan@missioanssetfund.org.

Lending Circles son bienvenidos a Miami !


Découvrez comment le CRG fait des vagues à Miami !

Jose, Daniela et moi sommes partis visiter une nouvelle communauté prometteuse pour y introduire le programme Lending Circles, Miami ! J'attendais ce jour depuis que j'ai rejoint la MAF. Ce jour était arrivé et il tombait un Cinco de Mayo ! Sur le chemin de l'hôtel, j'ai décidé de faire un détour par Flagler Street, l'une des principales artères de la communauté de Miami. Cette rue très fréquentée traverse la petite Havane et mène directement au centre-ville de Miami.

Je n'ai pas été surpris de constater que cette rue animée présentait de nombreuses similitudes avec la maison de la CRG dans le quartier historique de Mission District à San Francisco.

Malheureusement, l'une des similitudes est qu'il est criblé d'encaisseurs de chèques et de prêteurs sur salaire. C'était un rappel visuel de la raison pour laquelle nous étions là et cela m'a donné une meilleure idée des opportunités que les organisations à but non lucratif de la région s'efforcent de créer. Inutile de dire que je me sentais prêt à faire ma présentation le lendemain.

Dans tout Miami, les gens se préparaient à Cinco de Mayo, je me préparais à faire une présentation sur la façon dont Lending Circles peut transformer les communautés. Nous sommes entrés dans le siège de JP Morgan Chase à Miami, alors que les gens commençaient à filtrer dans les rues chaudes de Miami. La douce odeur de Rosa Mexicano remplissait la pièce, et si je dois dire que San Francisco a de la nourriture mexicaine incroyable, je dois dire que c'était une seconde place proche.

Au début, avec tout le monde qui entrait et se mettait en réseau, il était difficile de juger du nombre de personnes qui venaient pour entendre parler du Lending Circles de MAF.

Au début de la présentation, j'ai remarqué que de plus en plus de gens arrivaient ! À la fin de la présentation, les gens s'alignaient sur les bords de la salle. C'était revigorant de sentir l'énergie de chacun et d'entendre les membres de l'auditoire parler des opportunités qu'ils voyaient en mettant Lending Circles au service de leur communauté locale.

Le lendemain, j'ai eu le plaisir d'effectuer une visite sur place avec l'une des organisations à but non lucratif locales, Catalyst, qui était venue s'informer de ce qu'un partenariat avec le CRG pourrait faire pour elle et sa communauté. Il s'agit d'une organisation à but non lucratif du comté de Dade qui agit comme une ressource diversifiée pour lancer les familles et les membres de la communauté sur la voie de la réussite, un véritable catalyseur.

L'équipe de Catalyst (Terry et Gretchen) m'a chaleureusement accueilli et m'a fait visiter leur site. Je n'ai pu m'empêcher d'admirer leurs œuvres d'art, certaines très personnelles, d'autres créées par leurs propres membres et, bien sûr, d'autres encore, tout simplement géniales.

Dans l'ensemble, cette expérience a été formidable. C'était vraiment génial de rencontrer l'équipe de JP Morgan Chase et toutes les organisations à but non lucratif qui travaillent dur pour faire de leurs communautés un meilleur endroit pour les familles.

Un nouveau logo, c'est comme un nouvel uniforme ?

Lorsqu'une nouvelle organisation à but non lucratif est fondée, c'est généralement le cousin ou l'ami de quelqu'un qui se charge de concevoir le nouveau logo. Ils font du mieux qu'ils peuvent et l'organisation le mange avec impatience, reconnaissante qu'une chose de plus soit faite. Même s'ils ne s'en rendent pas compte, le personnel adopte rapidement une identité de marque créée autour de ce logo. Avec des dépliants, des sites Web et des présentations utilisant tous les mêmes polices et couleurs, ils s'efforcent de faire en sorte que tout donne l'impression qu'il y a un sentiment d'appartenance. Mais après un certain temps, l'organisation prend généralement tout son sens et ce vieux look ne peut tout simplement pas suivre. L'identité de l'organisation ne correspond plus aux couleurs, aux polices et au style visuel dont elle a besoin pour se représenter au monde.

MAF, l'association à but non lucratif de San Francisco où je travaille, ne fait pas exception. Il y a environ sept ans, nous avons été fondés par un groupe extraordinaire de défenseurs de la communauté. Lorsque la Levi Strauss Company, un employeur de quartier de longue date, a fermé son dernier usine à San Francisco, les dirigeants de la communauté et l'entreprise se sont associés pour imaginer un nouveau type d'avenir. Avec le produit de la vente, ils créeraient une nouvelle organisation à but non lucratif pour aider les résidents à faible revenu du district de Mission. Et donc Mission Asset Fund a été formé. Et l'épouse d'un de ces leaders communautaires a créé notre premier logo. Lorsque je regarde le premier logo, j'imagine nos membres regardant la croissance de leurs comptes bancaires au fil du temps, franchissant diverses étapes en cours de route.

Notre logo 2007

Mais c'était il y a sept ans, lorsque l'association avait deux employés, quelques dizaines de clients et de tout nouveaux programmes. Cela fait maintenant sept ans et plusieurs récompenses plus tard et nos prêts sociaux sont toujours présents dans le Mission District, mais aussi dans six autres États américains. L'ancienne apparence avec des blocs de construction rigides s'est élargie à une plus grande tapisserie de personnes, de communautés et d'organisations à but non lucratif travaillant ensemble pour créer un marché financier équitable.

Les couleurs que porte votre organisation sont significatives.

Rose, une couleur qui au XIXe siècle était réservée aux vêtements des jeunes garçons, est désormais « uniquement pour les filles », selon mon fils de cinq ans. Pink est également désormais associé à un réseau national de défense du cancer du sein. Pour MAF, les bleus foncés de notre premier logo indiquent la connaissance, la puissance, l'intégrité et le sérieux. Mais comme tous ceux qui nous connaissent, nous sommes également agiles, basés sur la communauté et n'avons pas peur de changer la conversation.

Si une marque est tout ce que quelqu'un dit ou sait de votre organisation, un logo est comme un uniforme d'équipe.

Ainsi, année après année, même si votre corps grandit et votre esprit mûrit, vous pouvez toujours être coincé dans un uniforme cousu en 2007, lorsque les Sopranos sont devenus noirs. Cette fois, nous savons où nous allons et nous savons comment y arriver. Nous avons donc travaillé avec l'équipe incroyablement créative de Télépathie numérique de trouver un uniforme qui correspond à ce que nous sommes maintenant.

Notre nouveau logo

Nous avons troqué les formes rigides et les bleus foncés contre des couleurs Pantone vibrantes de différentes tailles, des bleus aqua énergiques, des verts d'herbe brillants, des violets riches.

Nous pensons que notre nouveau look montre mieux au monde en quoi consiste notre vision du changement.

Qu'est-ce que cela vous dit?

Mettre l'accent sur le prêt social

Jan StürmannUn vidéaste basé à San Francisco a produit quatre nouvelles vidéos impressionnantes qui mettent en lumière les programmes de la MAF et la façon dont le prêt social transforme réellement la vie des gens. Il a eu la gentillesse de partager avec moi ses réflexions sur la capture de notre histoire et ce qu'il a appris de cette expérience.

Comment procédez-vous lorsque vous commencez un nouveau projet de vidéo/récit ?

La première partie consiste à essayer de comprendre l'histoire que le client essaie de raconter (la véritable histoire n'apparaît souvent qu'au cours du processus de montage), puis à identifier les personnes clés qui peuvent raconter cette histoire. Avant un entretien, j'essaie de laisser ma curiosité me guider dans l'élaboration d'une liste de questions à poser. Je trouve qu'écrire un scénario n'est généralement pas très utile. C'est en engageant une conversation, tout en essayant d'ignorer la caméra, que les détails surprenants émergent. Une fois que j'ai l'interview, je la fais transcrire et à partir de là, je construis une première ébauche de scénario. Ensuite, dans l'idéal, je retourne tourner des séquences b-roll, c'est-à-dire ce que je superpose à l'interview.

La communauté et les relations sont deux valeurs importantes pour Mission Asset Fund. Comment avez-vous essayé de rendre ces concepts dans les vidéos ?

J'essaie de travailler le plus discrètement possible, normalement seul, pour que toute interaction puisse se faire le plus naturellement possible. Ma mise en scène ne sera jamais aussi bonne qu'une surprise survenant spontanément. Mon travail consiste à être attentif à ces moments.

Y a-t-il une vidéo en particulier pour laquelle vous avez eu l'expérience la plus agréable ou la plus intéressante à réaliser ?

C'est toujours un privilège d'être invité dans un monde qui ne m'est pas familier et de se voir confier les histoires des gens. À première vue, un sujet comme l'argent et le crédit semble ennuyeux. Pourtant, parler honnêtement d'argent est l'un des derniers tabous de notre culture. Personnellement, je suis très intéressé par la façon dont nous interagissons avec l'argent. C'est pourquoi j'ai trouvé très gratifiant de pouvoir m'adonner à cet intérêt sur le plan professionnel.

Avez-vous eu des difficultés à visualiser des concepts financiers tels que le crédit et les prêts de manière attrayante ?

Ce que je ne voulais pas faire en entreprenant ce projet, c'était de créer une vidéo ennuyeuse remplie de nombreux graphiques et tableaux. L'astuce consistait à trouver les histoires derrière les graphiques et les tableaux. Nous sommes tous aux prises avec l'argent chaque jour, avec plus ou moins de conscience.

Vous pouvez visionner les vidéos pour découvrir les communautés et les projets auxquels participe le CRG en cliquant sur les liens suivants : Le pouvoir de l'opportunitéTout le monde a droit à une chance de réussir, Créer un marché financier équitable, aet  Bâtir le crédit, bâtir les communautés