लेखक: राम्या गोपाल Go

पॉडकास्ट: सामाजिक परिवर्तन के लिए डिजाइन

डिजाइन एमएएफ लैब की आर एंड डी प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है और आज, हम आपको एक आंतरिक झलक देते हैं कि डिजाइन एमएएफ में सीधी सेवा से कैसे मिलता है। हमारे पॉडकास्ट की पहली कड़ी में, आप यूएक्स डिजाइनर मिगुएल कैस्टिलो से मिलेंगे और सामाजिक परिवर्तन के लिए डिजाइन विकसित करने की उनकी यात्रा को सुनेंगे।

पॉडकास्ट एपिसोड 1

स्व-रोजगार पर नई MyMAF वित्तीय शिक्षा

एमएएफ के ग्राहक अक्सर अपने वित्तीय जीवन का प्रबंधन करने के लिए रचनात्मक रणनीति की ओर रुख करते हैं; औपचारिक आय के अवसरों तक पहुँचने में बाधाओं का सामना करते हुए, हमारे ग्राहक नवप्रवर्तन करते हैं। ऐसी ही एक रणनीति हमने देखी है स्वरोजगार: हमारे ग्राहकों में से 31% की पहचान स्व-नियोजित, छोटे व्यवसाय के स्वामी या ठेकेदार के रूप में की गई है. इसके अलावा, हमने अपने DACA ग्राहकों से सुना है कि औपचारिक रोजगार के अवसर तक पहुँचने में उन्हें बाधाओं का सामना करना पड़ता है. स्व-रोज़गार व्यक्तियों को इनमें से कुछ बाधाओं को दूर करने के लिए अपनी शक्तियों को भुनाने की अनुमति देता है।

हम में एक नई सुविधा के रिलीज की घोषणा करने के लिए उत्साहित हैं MyMAF ग्राहकों को स्वरोजगार की ओर उनकी यात्रा में सहायता करने के लिए। 

सितंबर में, MAF लैब ने MyMAF ऐप में एक नया शिक्षा सामग्री मॉड्यूल लॉन्च किया, जिसका नाम है स्वरोजगार कैसे करें - हमारे के लॉन्च के साथ-साथ MAF का नया 0% ब्याज ऋण कार्यक्रम लोगों को एलएलसी में स्वरोजगार को औपचारिक रूप देने में मदद करने के लिए। यह नई उत्पाद सुविधा और कार्यक्रम दोनों ही MAF के व्यापक प्रयासों के महत्वपूर्ण हिस्से हैं, जो हमारे ग्राहकों द्वारा अपने वित्तीय जीवन को नेविगेट करने और स्थिर आय उत्पन्न करने के लिए अपने व्यवसाय को औपचारिक बनाने के लिए विकसित किए गए नवाचारों का समर्थन करते हैं।

MyMAF's स्वरोजगार कैसे करें मॉड्यूल कार्रवाई करने के लिए उपकरणों के साथ शिक्षा को जोड़ता है।

नया मॉड्यूल एक छोटा व्यवसाय शुरू करने के सभी पहलुओं को शामिल करता है, जिसमें स्व-रोजगार के लिए एक दृष्टिकोण स्थापित करना, एक व्यवसाय मॉडल बनाना, एलएलसी के माध्यम से स्व-रोजगार को औपचारिक रूप देना और एक उद्यमी के रूप में समय का प्रबंधन करना शामिल है। यह ऐप में उपलब्ध चौथा वित्तीय शिक्षा सामग्री मॉड्यूल है, जो क्रेडिट, बचत और आपात स्थिति के लिए तैयारी करता है।

हमारे स्टाफ इन-हाउस ने उद्यमियों को अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने में सहायता करने में उनकी विशेषज्ञता पर सामग्री निर्माण लिखा। हमने गैर-लाभकारी संस्थाओं में अपने साथियों से भी प्रतिक्रिया मांगी, जो इसी तरह उद्यमियों का समर्थन करने का प्रयास करते हैं। MyMAF के अन्य वित्तीय शिक्षा मॉड्यूल के समान, स्वरोजगार कैसे करें व्यक्तियों को आरंभ करने के लिए मूर्त उपकरण देने के लिए अनुशंसित कार्रवाई आइटम और संसाधनों के साथ विशेषज्ञ सामग्री को जोड़ता है।

हम स्थायी आय समाधान बनाने के लिए अपने ग्राहकों की रचनात्मकता का समर्थन करना जारी रखना चाहते हैं।

माई एमएएफ जर्नी: ब्रिजिंग टेक एंड फाइनेंशियल इंक्लूजन

celebration के उपलक्ष्य में एमएएफ लैब ने अपने एक साल के निशान को पार कर लिया है, हम अपनी सफलताओं का समर्थन करने में हमारी तकनीकी सलाहकार परिषद की भूमिका और कार्य को पहचानना चाहते हैं। हम टीएसी सदस्यों से ब्लॉग पोस्ट की एक श्रृंखला साझा करेंगे, जो सह-अध्यक्ष कैथरीन वेनमैन से एक के साथ शुरू होगी।  

हर किसी को कभी न कभी कोल्ड-कॉलिंग करने की कोशिश करनी चाहिए। संभावित अस्वीकृति को एक अनुस्मारक होने दें कि आप पहले से कहीं अधिक पहुंच रहे हैं। और जब आप वास्तव में इससे गुजरते हैं तो यह कुल भीड़ होती है। पांच साल पहले इस गर्मी में, मैं Mission Asset Fund तक पहुंच गया, और मैंने तब से पीछे मुड़कर नहीं देखा।

मैंने कॉलेज में माइक्रोफाइनेंस का स्वाद चखा था और उसके बाद बड़े बैंकों के लिए परामर्श किया था, और तेजी से मैं अगली पीढ़ी की वित्तीय सेवाओं को परिभाषित करने में मदद करना चाहता था। मैंने खाड़ी क्षेत्र में बहुत सारी फिनटेक कंपनियों और गैर-लाभकारी संस्थाओं को देखा, लेकिन Mission Asset Fund (MAF) के बारे में कुछ खास था। उनके पास एक गैर-लाभकारी संस्था के मूल्य और व्यक्तिगत स्पर्श थे, लेकिन प्रौद्योगिकी के प्रति उनका दृष्टिकोण एक भूखे स्टार्टअप के पैमाने पर अधिक विशिष्ट था। तो मैंने एमएएफ के संस्थापक/सीईओ जोस क्विनोनेज़ के ईमेल का अनुमान लगाया, और भाग्य के कुछ झटके से वह उस दोपहर मिलने के लिए स्वतंत्र थे।

हमारी पहली मुलाकात में, जोस ने कैलिफोर्निया के पारित होने की घोषणा की एसबी८९६, गेम-चेंजिंग कानून जिसने क्रेडिट-बिल्डिंग ऋणों के महत्व को स्वीकार किया और गैर-लाभकारी संस्थाओं को उनका समर्थन करने का अधिकार दिया। मुझे विश्वास नहीं हो रहा था। जबकि कई फिनटेक कंपनियां कानून के ग्रे क्षेत्रों में संघर्ष कर रही थीं, यह गैर-लाभकारी संस्था इसे बदल रही थी।

एमएएफ लोगों को सशक्त वित्तीय जीवन बनाने में मदद करने के लिए महत्वपूर्ण उपकरण विकसित करता है। और प्रभाव दूरगामी हैं।

उनका Lending Circles कार्यक्रम a . के माध्यम से वितरित किया जाता है गैर-लाभकारी भागीदारों का नेटवर्क देश भर में। जोस वित्तीय आवश्यकताओं का पदानुक्रम अन्यथा अस्पष्ट और डराने वाले विषय के इर्द-गिर्द संरचना प्रदान करके सभी पृष्ठभूमि के लोगों की मदद करता है।

पिछले कुछ वर्षों से, मुझे एमएएफ के सह-अध्यक्ष के रूप में सेवा करने का सौभाग्य मिला है प्रौद्योगिकी सलाहकार परिषद (टीएसी)। एमएएफ लगातार नवाचार कर रहा है - हमेशा अपने ग्राहकों और गैर-लाभकारी भागीदारों की बेहतर सेवा करने की कोशिश कर रहा है। टीएसी उस नवाचार का समर्थन करता है और स्टार्टअप समुदाय के लिए एक सेतु का काम करता है। हम एमएएफ की तकनीकी रणनीति, उत्पाद रोडमैप और कार्यान्वयन दृष्टिकोण को सूचित करने के लिए अपने अनुभव साझा करते हैं।

हमारी टीम के पास सॉफ्टवेयर विकास, फिनटेक और सामाजिक प्रभाव में पृष्ठभूमि का एक विविध सेट है। साथ में, हम एमएएफ में उत्पाद पहल की अगली पीढ़ी का समर्थन करने का प्रयास करते हैं।

मैं इस असाधारण समूह से लगातार सीखता हूं, जो Google, स्ट्राइप, सेल्सफोर्स और अन्य अविश्वसनीय संगठनों से विशेषज्ञता लाता है।

टीएसी सदस्य पृष्ठभूमि के विविध सेट से आते हैं और एमएएफ का समर्थन करने के एक सामान्य लक्ष्य की ओर एकजुट होते हैं।

मैंने पहली बार उस विचारशीलता और इरादे को देखा है जो एमएएफ उत्पाद विकास के लिए लाता है। चाहे हम एमएएफ लैब की संरचना पर चर्चा कर रहे हों, बीटा परीक्षण MyMAF app, या उत्पाद लॉन्च प्रक्रिया पर इनपुट प्रदान करते हुए, MAF टीम विशिष्ट लक्ष्यों में हमारे योगदान को आधार बनाती है जो संगठन के मिशन को आगे बढ़ाते हैं।

इसके अलावा, टीएसी के साथ मेरी भागीदारी मुझे अपने दैनिक कार्य में बेहतर बनाती है। मैं उपभोक्ता तकनीक में निवेश करता हूं, अक्सर प्रारंभिक अवस्था में। एक से अधिक अवसरों पर, मैंने एमएएफ के संस्थापकों को उपयोगकर्ता की जरूरतों को पहले रखने के उदाहरण के रूप में इंगित किया है। अपने मिशन को साकार करने के लिए एमएएफ का दृष्टिकोण हम सभी को समावेशी उत्पाद विकास के पीछे की धारणाओं को पहचानने और चुनौती देने में मदद कर सकता है।

MAF ने मेरे जीवन को बदल दिया, जैसा कि वे बे एरिया समुदाय और उससे आगे के सदस्यों के लिए करना जारी रखते हैं।

मैं टीएसी में सेवा करने और वित्तीय छाया में रहने वाले लाखों लोगों के लिए वित्तीय स्थिरता लाने के उनके मिशन का समर्थन करने के लिए बहुत आभारी हूं। एमएएफ के ग्राहक लचीला, दृढ़ और आशावादी हैं। तो एमएएफ है - और वे मुझे भी उस तरह से प्रेरित करते हैं।

लेखक के बारे में: कैथरीन 2014 से एमएएफ के साथ काम कर रही हैं और अब प्रौद्योगिकी सलाहकार परिषद के सह-अध्यक्ष के रूप में कार्य करती हैं। वह सैन फ्रांसिस्को में नॉरवेस्ट वेंचर पार्टनर्स में निवेशक हैं।

एमएएफ लैब स्पॉटलाइट: श्रुति देव

एमएएफ लैब में एमएएफ के पहले तकनीकी परियोजना प्रबंधक श्रुति देव से मिलें। श्रुति स्वास्थ्य सेवा में एक डेवलपर और बिजनेस सिस्टम विश्लेषक के रूप में पृष्ठभूमि के साथ लाभकारी क्षेत्र से एमएएफ में आई थी।

जैसा कि श्रुति अन्य अवसरों पर चली गई है, हमने उसे एमएएफ में अपने समय पर प्रतिबिंबित करने के लिए कहा।

एमएएफ: तकनीकी परियोजना प्रबंधक के रूप में आप अपनी भूमिका का वर्णन कैसे करेंगे?

एसडी: मैं अपनी सभी परियोजनाओं को बिना किसी समस्या के पूरा करने और रिलीज के बाद परियोजनाओं को बनाए रखने के लिए जिम्मेदार हूं। मैं आवश्यकताओं के दस्तावेज़, स्कोप प्रोजेक्ट विकसित करता हूं, सभी सुविधाओं का परीक्षण करता हूं और मुद्दों को हल करने के लिए नए वर्कअराउंड और समाधानों के साथ आता हूं। मैं अपने अपतटीय डेवलपर्स और आंतरिक टीमों के साथ दैनिक आधार पर सहयोग करता हूं ताकि हम उन परियोजनाओं में बाधाओं को दूर कर सकें जिन पर हम काम कर रहे हैं।

मैं एमएएफ द्वारा उपयोग की जाने वाली सभी नई तकनीक पर भी ध्यान देता हूं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारे पास मुद्दों को हल करने के लिए कुछ विशेषज्ञता है या उन मुद्दों को हल करने के लिए किससे संपर्क करना है, इसका ज्ञान है। गैर-तकनीकी कर्मचारियों को संचार तकनीकी समस्याएं और इसके विपरीत भी नौकरी का एक प्रमुख हिस्सा है।

एमएएफ: एमएएफ में आपको किस उपलब्धि पर सबसे ज्यादा गर्व है?

एसडी: वहाँ बहुत सारे हैं! मैं जो भी प्रोजेक्ट करता हूं वह मेरे लिए एक उपलब्धि की तरह लगता है क्योंकि जो कुछ भी किया जाता है वह एमएएफ इतना नया होता है और कुछ ऐसा जो मैंने व्यक्तिगत रूप से पहले नहीं किया है। लेकिन सबसे गौरवपूर्ण उपलब्धि स्पेसडेस्क (एमएएफ की आंतरिक हेल्प डेस्क) की स्थापना करना है जो सभी कर्मचारियों को उनके मुद्दों को उठाने में मदद कर रही है और एमएएफ लैब उन्हें समय पर हल करने में मदद कर रही है। मुझे संगठन को सेल्सफोर्स लाइटनिंग में परिवर्तित करने पर भी गर्व है (क्योंकि मैं लोगों को अधिक बार उपयोग करते हुए देखता हूं) और ट्विलियो के माध्यम से एसएमएस स्थापित करता हूं।

लेकिन कोई भी लिस्ट बिना जिक्र के अधूरी होगी MyMAF, जो अब बहुतों के हाथ में है। यह, निश्चित रूप से, व्यक्तिगत के बजाय एक टीम प्रयास है, लेकिन मैं इसे एमएएफ में अपने कार्यकाल के दौरान एक उपलब्धि के रूप में जोड़ना चाहता हूं।

एमएएफ: एमएएफ में काम करने के अपने समय से आपने क्या सीखा है?

एसडी: मैंने एमएएफ में मानव कनेक्शन के बारे में बहुत कुछ सीखा है और कैसे अच्छे के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग किया जा सकता है। मैंने अपने सहकर्मियों से, हमारे द्वारा उपयोग की जाने वाली प्रणालियों से और अपने ग्राहकों से नई चीजें सीखीं। क्लाइंट कहानियों ने मुझे हमेशा प्रेरित किया। हर दिन कुछ नई तकनीक होती है जिससे हम निपट रहे हैं और मैंने आने वाली और आने वाली तकनीकों के बारे में बहुत कुछ सीखा है जो मैंने पहले कभी नहीं सुना है। मैंने सीखा कि सफलता का कोई लिखित फॉर्मूला नहीं होता है, लेकिन आपको बस कड़ी मेहनत करनी होगी और मिशन पर बने रहना होगा और सफल होने के लिए अपने ग्राहकों के बारे में सोचना होगा।


मैंने यह भी सीखा कि एक खुला और विविध कार्यस्थल बनाना संभव है। एमएएफ इतना विविध है और विभिन्न पृष्ठभूमि और संस्कृतियों के विभिन्न लोगों को खुले हाथों से स्वीकार करता है। यदि आप कड़ी मेहनत करते हैं, तो आपको सभी मौज-मस्ती को छोड़ने की ज़रूरत नहीं है, आप अभी भी खुशहाल घंटे बिता सकते हैं और कर्मचारी पीछे हट सकते हैं और अपनी सभी सफलताओं का आनंद लेने के लिए एक सांस ले सकते हैं।

एमएएफ में हर दिन मेरे लिए सीखने का एक सच्चा अनुभव था।

एमएएफ में शामिल होने के इच्छुक हैं? हमारा अगला बनने के लिए अभी आवेदन करें तकनीकी उत्पाद प्रबंधक.

पेश है MAF का नया मोबाइल ऐप: MyMAF

MAF अपने नए मोबाइल ऐप के लॉन्च की घोषणा करते हुए उत्साहित है, MyMAF. MyMAF एक आभासी वित्तीय कोच है जिसे निम्न-आय वाले और अप्रवासी परिवारों को उनके सपनों को प्राप्त करने में मदद करने और MAF के ग्राहकों को हमारे कार्यक्रमों में वित्तीय रूप से सफल होने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

अच्छी तरह से हो मनाना MyMAF ऐप का शुभारंभ, the एमएएफ लैब्स पहला फिनटेक उत्पाद, 7 दिसंबर कोवें. के लिए हमसे जुड़ें लांच पार्टी MyMAF का एक डेमो देखने के लिए और इसके विकास की प्रेरणा के बारे में जानने के लिए, विचार से लेकर फलने तक।

MyMAF उन समुदायों की एक अधूरी जरूरत को पूरा करता है जो MAF सेवा करता है।

पहले दिन से ही, MAF का लक्ष्य ऐसे रास्ते बनाना रहा है जो मेहनती परिवारों को उनकी पूर्ण आर्थिक क्षमता का एहसास करने की अनुमति दें। MAF के मौलिक Lending Circles कार्यक्रम ने ग्राहकों को क्रेडिट बनाकर अपने वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद की है, लेकिन हमारे पास हमेशा अपने ग्राहकों के वित्तीय जीवन का समर्थन करने के लिए एक बड़ा दृष्टिकोण है वित्तीय जरूरतों का पदानुक्रम. हमने पाया कि वित्तीय कोचिंग लोगों को उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए सबसे प्रभावी तंत्रों में से एक है। हालांकि, इन-पर्सन कोचिंग अक्सर संसाधन गहन (कोच और क्लाइंट दोनों के लिए) और स्केल करना मुश्किल होता है। हमने महसूस किया कि हम अपने समुदाय के अधिक लोगों को वित्तीय कोचिंग देने और उनकी जरूरतों को गहराई से पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी की शक्ति का उपयोग कर सकते हैं।

MyMAF के साथ, हमारे समुदाय के सदस्य अब अपनी उंगलियों की पहुंच पर आवश्यक वित्तीय जानकारी और कोचिंग प्राप्त करने में सक्षम हैं।

MyMAF को MAF के मूल मूल्यों से बनाया गया था।

एमएएफ का काम कुछ पर आधारित है बुनियादी मूल्य:

  • हम उन लोगों से मिलते हैं जहां वे हैं, न कि जहां हम सोचते हैं कि उन्हें होना चाहिए
  • लोगों के पास जो कुछ भी है, हम उस पर निर्माण करते हैं, चाहे आकार या आकार कोई भी हो
  • हम उन विविध समुदायों का सम्मान करते हैं जिनकी हम सेवा करते हैं और उनकी छिपी ताकत को पहचानते हैं

इन मूल्यों ने शुरुआत से ही एमएएफ के कार्यक्रमों और उत्पादों के विकास की जानकारी दी है; वे इस नए ऐप की नींव भी हैं।

ग्राहकों से मिलने के लिए जहां वे अपनी वित्तीय यात्रा में हैं, हम पहले यह मानते हैं कि हमारे ग्राहकों का वित्तीय जीवन उनकी जटिल पृष्ठभूमि और व्यक्तिगत आकांक्षाओं से अविभाज्य है। उदाहरण के लिए, बिना सोशल सिक्योरिटी नंबर वाले क्लाइंट को कुछ ऐसा करने के लिए एक अलग रास्ता अपनाना पड़ता है जो जितना आसान लगता है उनकी क्रेडिट रिपोर्ट खींच रहा है या क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करना. ऐप का एक महत्वपूर्ण लक्ष्य वित्तीय नियोजन से तनाव को दूर करना और ग्राहकों को यह पहचानने में मदद करना है कि यह उनके सपनों को प्राप्त करने में मदद करने का एक उपकरण है। यह उनकी सुविधानुसार किया जाता है, जिससे ग्राहकों को यह तय करने की अनुमति मिलती है कि वे कब और कहां योजना बनाते हैं और व्यक्तिगत वित्तीय लक्ष्यों को अपडेट करते हैं - चाहे घर पर हों, बस की प्रतीक्षा कर रहे हों, या अपने व्यस्त जीवन में कोई अन्य क्षण। एक अतिरिक्त जुड़ाव सुविधा के रूप में, ग्राहक एक आभासी वित्तीय कोच के साथ बातचीत कर सकते हैं और वित्तीय युक्तियों और युक्तियों को ध्यान में रख सकते हैं क्योंकि वे MyMAF के साथ अपनी यात्रा को नेविगेट करते हैं। ग्राहकों के अनूठे संदर्भों का निर्माण करके, एमएएफ व्यक्तिगत वित्त के लिए सशक्त महसूस करने के लिए मंच तैयार करता है।

अपने ग्राहकों को अपने जीवन में विशेषज्ञों के रूप में सम्मान देने के लिए, MyMAF ग्राहकों को उनकी वित्तीय यात्रा को निर्देशित करने की स्वायत्तता देता है। ग्राहक तय करते हैं कि वे कहां से शुरू करना चाहते हैं, चाहे वह क्रेडिट के बारे में सीख रहा हो या अपने निवेश विकल्पों की खोज के बारे में वीडियो देख रहा हो। ऐप ग्राहकों को काम करने के लिए 70+ एक्शन आइटम में से चुनने का विकल्प भी देता है, ग्राहकों को अपनी कार्य योजना बनाने के लिए एक संरचना प्रदान करता है। ऐप ग्राहकों को उनके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक के आधार पर एजेंडा निर्धारित करने का अधिकार देता है और उन्हें अपने लक्ष्य तक पहुंचने के लिए संसाधनों, युक्तियों और प्रेरणा के साथ समर्थन करता है।

हमारे ग्राहकों की ताकत पर निर्माण करने के लिए, ऐप इस बात से प्रेरणा लेता है कि ग्राहक अपने वित्तीय जीवन को प्रबंधित करने के लिए पहले से क्या कर रहे हैं। बहुत कुछ एक सा 1 टीटी 4 टी, ऐप में टिप्स और एक्शन आइटम अनौपचारिक रणनीतियों को दर्शाते हैं जिनका उपयोग ग्राहक वर्तमान में अपनी वित्तीय बाधाओं को दूर करने के लिए करते हैं। यह ऐप ग्राहकों को उन विकल्पों की विस्तृत चौड़ाई से चुनने की क्षमता देता है जो पहले से ही उनके लिए काम कर रहे हैं, बजाय उन विकल्पों को निर्धारित करने के जो उनके संदर्भों में फिट नहीं होते हैं।

लेखक (आर एंड डी लैब निदेशक) और यूएक्स/यूआई डिजाइनर क्लाइंट के साथ माईएमएएफ के प्रोटोटाइप का परीक्षण करते हैं।

MyMAF को साक्ष्य-आधारित सिद्धांतों का उपयोग करके बनाया गया था।

एमएएफ लैब, Mission Asset Fund की R&D टीम, डिज़ाइन थिंकिंग, उत्पाद विकास टीमों के लिए उद्योग मानक का उपयोग करके उत्पादों के निर्माण के लिए प्रतिबद्ध है। इस समुदाय में वर्षों से काम कर रहे क्लाइंट्स और MAFistas के साथ बातचीत के आधार पर, हमने उन अद्वितीय दर्द बिंदुओं की पहचान की है जो हमारे क्लाइंट अनुभव करते हैं कि अन्य उत्पाद उन्हें संबोधित करने में मदद नहीं करते हैं। हमने तब स्पेनिश और अंग्रेजी में 40+ उपयोगकर्ताओं के साथ ऐप की विशेषताओं के प्रोटोटाइप का निर्माण और परीक्षण किया, उन डिज़ाइनों को तब तक दोहराया जब तक हमें सभी विवरण ठीक नहीं मिले। यहां एमएएफ लैब प्रक्रिया है जिसका हमने पालन किया है:

इस प्रक्रिया ने हमें ऐप में उन विशेषताओं की पहचान करने और निर्माण करने में मदद की जो विशिष्ट रूप से हमारे ग्राहकों की सेवा करती हैं। उदाहरण के लिए, हमारी उपयोगकर्ता खोज प्रक्रिया के दौरान, हमें पता चला कि हमारे कुछ द्विभाषी ग्राहक अंग्रेजी और स्पेनिश दोनों में संसाधनों तक पहुँचने का लचीलापन चाहते थे। इसे संबोधित करने के लिए, हमने दोनों भाषाओं में ऐप को आसानी से दोनों के बीच स्विच करने की क्षमता के साथ उपलब्ध कराया। MyMAF ऐप लॉन्च करने की प्रक्रिया वह है जिसे हम नए उत्पादों और कार्यक्रमों को विकसित करने के लिए इन-हाउस जारी रखने की योजना बना रहे हैं।

अंत में, प्रभावी वित्तीय कोचिंग के साक्ष्य ने MyMAF की संरचना को प्रभावित किया। अनुसंधान से पता चलता है कि वित्तीय शिक्षा नहीं है व्यवहार परिवर्तन को प्रेरित करने के लिए पर्याप्त; शिक्षा को क्रिया से जोड़ा जाना चाहिए। एमएएफ ने वित्तीय योजनाओं को बनाने के उपयोगकर्ताओं के मानसिक मॉडल को प्रतिबिंबित करने के लिए शैक्षिक सामग्री के बाद एक्शन आइटम रखकर ऐप के डिजाइन में इस सिद्धांत को शामिल किया - और उपयोगकर्ताओं को उनकी वित्तीय योजनाओं के साथ ट्रैक पर रहने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रेरक अनुस्मारक भेजकर। ये डिज़ाइन तत्व ग्राहकों को अपने वित्तीय लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से महसूस करने के लिए प्रेरित करते हैं।

MAF समुदाय से, समुदाय के लिए बनाया गया है।

हमारी प्रक्रिया के हर चरण में उपयोगकर्ताओं को शामिल करके, हमने ऐप के माध्यम से अपने ग्राहकों की अनूठी सांस्कृतिक पृष्ठभूमि को पहचानने की कोशिश की।

कम आय वाले और अप्रवासी परिवारों की सेवा करने वाले एमएएफ के 10 साल ऐप को विकसित करने के लिए आधारभूत थे। उदाहरण के लिए, हमारी इन-हाउस क्लाइंट सेवा टीम ने समुदाय के साथ काम करने में उनके द्वारा सुने गए प्रश्नों के समाधान के लिए हमारे ऐप में सभी सामग्री लिखी है। उदाहरण के लिए, हमने अपने ग्राहकों को "परिवार के किसी सदस्य के निर्वासित होने पर मैं अपने वित्त की रक्षा कैसे करूँ?" जैसे सवालों के जवाब देने में मदद करने के लिए उपयोगकर्ताओं की युक्तियों की पेशकश की। और अमेरिका के बाहर परिवार या दोस्तों को धन हस्तांतरण भेजते समय क्या कदम उठाने चाहिए जैसे मुद्दे  

MAF ने हमारे ग्राहकों को देखने का एहसास कराने के लिए ऐप को भी डिज़ाइन किया है। MyMAF में अवतार शामिल हैं, जो a . द्वारा बनाए गए हैं डिजाइनर मेक्सिको सिटी से, जो हमारे द्वारा सेवा किए जाने वाले विविध समुदायों के चेहरों को दर्शाता है। ऐप में हमारे इन-हाउस डिज़ाइनर और रेजिडेंट फ़ोटोग्राफ़र द्वारा लिए गए वास्तविक ग्राहकों की तस्वीरें भी शामिल हैं। जब हमने ऐप का परीक्षण किया, तो कई ग्राहकों ने सबसे पहले छवियों को देखा। कई लोगों ने हमें बताया कि उन्होंने होम स्क्रीन पर और तस्वीरों में प्रतिनिधित्व करने वाले लोगों के साथ अपनी पहचान बनाई। MyMAF के साथ इस भावनात्मक संबंध की संभावना होगी हमारे ग्राहकों को प्रेरित करें ऐप के वित्तीय टूल से जुड़ना जारी रखने के लिए।

समुदाय का प्रतिनिधित्व करने के लिए MyMAF में अवतार MAF कार्य करता है

हम अभी शुरुआत कर रहे हैं।

MyMAF एक निरंतर सुधार करने वाला उत्पाद है। हम अपने ग्राहकों के हाथों में ऐप प्राप्त करने के लिए उत्साहित हैं और ऐप का उपयोग करते समय उनकी प्रतिक्रिया सुनते हैं। हम ऐप के उपयोग और वित्तीय परिणामों को भी माप रहे हैं, ताकि ऐप के प्रभाव के बारे में हमारी धारणाओं का परीक्षण किया जा सके। अब तक हमने जो सीखा है उसके आधार पर, हम पहले से ही MyMAF 2.0 बनाने पर काम कर रहे हैं ताकि उपयोगकर्ताओं को उनके वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए और अधिक लक्षित टूल प्रदान कर सकें और MAF के वित्तीय उत्पादों को अधिक व्यापक रूप से सुलभ बना सकें।

हमारी योजना कम आय वाले और अप्रवासी परिवारों को वित्तीय रूप से सशक्त बनाने के लिए MyMAF को जारी रखने की है, जिनकी हम राष्ट्रीय स्तर पर सेवा करते हैं।

हम MyMAF के परोपकारी समर्थकों को भी धन्यवाद देना चाहते हैं: जेपी मॉर्गन चेस फाउंडेशन, टिपिंग प्वाइंट कम्युनिटी फाउंडेशन, कैपिटल वन, ट्विलियो और देश भर में व्यक्तिगत दाताओं।

कार्य और बिल: डीएसीए प्राप्तकर्ताओं की वित्तीय चिंताएं

हजारों DACA प्राप्तकर्ताओं और उनके परिवारों के लिए, DACA परमिट प्रतिनिधित्व करता है आशा. नौकरी की आशा, परिवार की सुरक्षा के लिए, भविष्य के लिए लड़ने लायक। DACA को खोने के खतरे ने युवाओं को एक कमजोर वित्तीय स्थिति में डाल दिया है जो उन्हें और उनके परिवारों को रात में जगाए रखता है। हम DACA प्राप्तकर्ताओं से पूछा पूरे देश में: "वर्तमान में, आपके परिवार की शीर्ष वित्तीय चिंताएँ क्या हैं?" 433* DACA प्राप्तकर्ताओं ने उत्तर दिया। यहाँ उन्होंने क्या कहा:

DACA प्राप्तकर्ताओं के 58% काम नहीं कर पाने की चिंता करते हैं

जैसा कि MAF's . में दिखाया गया है वित्तीय आवश्यकताओं का पदानुक्रम, एक स्थिर आय वित्तीय सुरक्षा की नींव है। अपनी आर्थिक क्षमता को साकार करने के लिए आय आवश्यक है। फिर भी हमारे द्वारा सर्वेक्षण किए गए DACA प्राप्तकर्ताओं में से 58% अपनी कानूनी स्थिति के कारण काम नहीं कर पाने के बारे में चिंतित हैं और 57% अपने परिवार की बुनियादी जीवन व्यय को कवर करने की क्षमता के बारे में चिंतित हैं। आर्थिक स्थिरता बनाए रखना उनके लिए सबसे बड़ी चिंता है।

डीएसीए प्राप्तकर्ताओं की पहचान के लिए चिंता के शीर्ष क्षेत्र यहां दिए गए हैं:

DACA प्राप्तकर्ता स्थिर, गुणवत्तापूर्ण रोजगार प्राप्त करने के अवसरों को महत्व देते हैं

DACA प्राप्तकर्ताओं ने अपनी शिक्षा के बारे में सर्वेक्षण के माध्यम से हमारे साथ कई अलग-अलग चिंताओं को खुले तौर पर साझा किया या वे अपनी नौकरी कैसे खो सकते हैं। हमने सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं से यह भी सुना है कि उनमें से कई स्वयं को समर्थन देने के साधन के रूप में स्व-रोजगार की ओर रुख कर रहे हैं।

[इन्फोग्राम आईडी = "डैका-प्राप्तकर्ताओं की वित्तीय-चिंताएं -1h706eorjxyj25y" उपसर्ग = "आईएचएन"]

बढ़ते हुए ICE छापे और मिश्रित-स्थिति वाले परिवारों के अलग होने के साथ, DACA प्राप्तकर्ताओं को चिंता करने के लिए बहुत कुछ है। फिर भी हम उनके लचीलेपन और रचनात्मकता को देखना जारी रखते हैं। इस डेटा ने एमएएफ को यह महसूस करने में मदद की कि हम डीएसीए प्राप्तकर्ताओं को स्थिर, गुणवत्तापूर्ण रोजगार सुरक्षित करने में मदद कर सकते हैं प्रोग्रामेटिक सहायता प्रदान करना अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने और अपने लिए काम करने के आसपास।


*इस विशेष प्रश्न के लिए, उत्तरदाताओं ने उन पर लागू होने वाले 13 उत्तरों तक का चयन किया।

DACA का गुणक प्रभाव

में "DACA=बेहतर नौकरी, स्थिर परिवार, "हमने नौकरी के अवसरों और पारिवारिक सुरक्षा पर DACA के प्रभाव का पता लगाया। वर्क परमिट और शिक्षा प्राप्त करने की क्षमता के साथ, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि डीएसीए प्राप्तकर्ता बेहतर गुणवत्ता वाली नौकरियां प्राप्त करने में सक्षम हैं और अमेरिका में अपनेपन की अधिक भावना रखते हैं हम देश भर में घरों और रहने वाले कमरों के अंदर की वास्तविकताओं में गहराई से खुदाई करना चाहते हैं। :

  • DACA वाले लोग अक्सर अपने परिवारों में क्या भूमिका निभाते हैं?
  • DACA का उनके परिवारों पर क्या प्रभाव पड़ता है?

इसलिए हमने DACA ग्राहकों से पूछा: "पिछले 6 महीनों में, क्या आपने अपने परिवार को आर्थिक रूप से समर्थन दिया है या निम्नलिखित में से किसी भी तरीके से संसाधनों तक पहुँचने में उनकी मदद की है?" हमने नौ विकल्प प्रदान किए और लागू होने वाले सभी का चयन करने के लिए एक आमंत्रण दिया। हमें 431 प्रतिसाद क्लाइंट मिले, जिनमें से एक ने संकेत दिया कि प्रतिवादी ने अपने परिवार का समर्थन करने में मदद नहीं की।

DACA प्राप्तकर्ताओं के 97% ने कहा कि वे अपने परिवार का समर्थन करते हैं - अक्सर घरेलू खर्चों के भुगतान में मदद करके

लगभग सभी DACA प्राप्तकर्ताओं ने कहा कि वे अपने परिवार को आर्थिक रूप से मदद कर रहे हैं या संसाधन प्राप्त कर रहे हैं। सबसे आम प्रकार का समर्थन? 74% घरेलू बिलों और अन्य नियमित मासिक खर्चों में योगदान देता है। वित्तीय सहायता के कई अन्य स्रोतों में, डीएसीए प्राप्तकर्ता अक्सर गैर-वित्तीय तरीकों से भी अपने परिवार का समर्थन करते हैं। उदाहरण के लिए, उत्तरदाताओं के 44% ने कहा कि उन्होंने ऐसे परिवार के सदस्यों को खदेड़ दिया जिनके पास ड्राइविंग लाइसेंस नहीं है।


गुणक प्रभाव: DACA प्राप्तकर्ता अक्सर अपने परिवार के सदस्यों के लिए दरवाजे खोलते हैं

जैसा कि आप नीचे देख सकते हैं, DACA प्राप्तकर्ताओं ने अपने शब्दों में वर्णन किया कि उनके परिवार उन पर कितना निर्भर थे - वित्त, परिवहन और बहुत कुछ के लिए। हमने प्राप्तकर्ताओं से सुना है कि डीएसीए ने उन्हें अपने परिवार और नेटवर्क के अन्य सदस्यों का समर्थन करने के लिए संसाधनों तक पहुंचने की अनुमति दी है। वास्तव में, DACA का कई गुना प्रभाव होता है: एक व्यक्ति को सुरक्षा और वर्क परमिट प्रदान करना उन सभी को प्रभावित करता है जिन्हें वे आर्थिक रूप से और अन्यथा समर्थन करते हैं।

[इन्फोग्राम आईडी = "उद्धरण-द-गुणक-प्रभाव-का-डाका-1h0r6r8eo5o84ek" उपसर्ग = "एचसीडी"]

हमारा टेकअवे: व्यक्तिगत वित्तीय सुरक्षा केवल व्यक्ति के बारे में नहीं है। यह आपके परिवार, दोस्तों और समुदाय की वित्तीय सुरक्षा से निकटता से जुड़ा हुआ है

यह शोध हमें दिखाता है कि DACA के साथ एक बहुत शक्तिशाली सामाजिक और पारिवारिक नेटवर्क प्रभाव है। जब हम एक व्यक्ति पर सरकारी कार्यक्रम या आप्रवास स्थिति के प्रभाव के बारे में शोध करते हैं, तो हमें परिवार के बारे में भी सोचना चाहिए। विशेष रूप से जब हमारे इतने सारे परिवार मिश्रित स्थिति वाले हैं, बेहतर सरकारी सुरक्षा और यहां तक कि डीएसीए जैसी मध्यवर्ती स्थिति भी पूरे परिवार नेटवर्क पर बहुत सकारात्मक प्रभाव डाल सकती है। एमएएफ में, यह हमें इस बारे में और सोचने के लिए प्रेरित कर रहा है कि हम परिवारों को उनके बढ़ने में कैसे सहायता कर सकते हैं सामूहिक वित्तीय कल्याण. क्योंकि वित्तीय जीवन के प्रबंधन के लिए अपने सोशल नेटवर्क को शामिल करना और उसका लाभ उठाना एक महत्वपूर्ण और व्यवहार्य रणनीति है।

 

एमएएफ लैब: सामाजिक भलाई के लिए अनुसंधान एवं विकास

यह MAF के शुरुआती दिनों में वापस जाता है, जब Lending Circles अभी तक पूरे देश में उपलब्ध कार्यक्रम नहीं था और जब वित्तीय क्षमता के बारे में बातचीत केवल बचत के आसपास केंद्रित थी। हमारे संस्थापकों को पता था कि ऐसे कार्यक्रम और सेवाएं बनाने के लिए जिनसे वास्तव में फर्क पड़ता है, आपको लोगों के जीवन की वास्तविकताओं में खुद को उन्मुख करना होगा। यह मायने रखता है कि आप प्रोग्राम कहां और कैसे डिजाइन करते हैं।

हम ऐसे प्रोग्राम बनाने के लिए सुबह उठते हैं जो वास्तव में ग्राहकों को सशक्त बनाते हैं। हमारे लिए, इसका मतलब है कि हम ग्राहकों को उन समस्याओं के रूप में नहीं देखते हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता है।

साइड प्रोजेक्ट के रूप में सबसे पहले क्या शुरू हुआ - एक अपेक्षाकृत छोटा सहभागी कार्रवाई अध्ययन जिसे हमने कहा था अप्रवासी वित्तीय एकता पहल - अब पूरे संगठन के लिए एक विशिष्ट दृष्टिकोण बन गया है। सुनने का यह अभ्यास डिजाइन सोच के पीछे एक मुख्य सिद्धांत है - एक प्रक्रिया जो सुनिश्चित करती है कि हम उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा कर रहे हैं, उनकी ताकत पर निर्माण कर रहे हैं, और ऐसे उत्पाद बना रहे हैं जो अंततः हमारे द्वारा सेवा किए जाने वाले समुदायों के लिए वास्तविक प्रभाव डालेंगे।

इसलिए हम अपनी प्रौद्योगिकी टीम को एक अनुसंधान और विकास प्रयोगशाला के रूप में विकसित कर रहे हैं: एमएएफ के भीतर एक नवाचार इकाई जो हमारे द्वारा सेवा देने वाले समुदायों की जरूरतों को पूरा करने के लिए बेहतर कार्यक्रम और उत्पाद बनाती है।

एमएएफ लैब के लक्ष्य हैं:

  • हम जिन समुदायों की सेवा करते हैं, उनकी अधूरे जरूरतों को उजागर करें
  • इन समुदायों की प्रथाओं, संबंधों और संसाधनों को समझें
  • एमएएफ के कार्यक्रमों और उत्पादों के माध्यम से समर्थित वित्तीय जरूरतों के प्रकारों का विस्तार करें
  • उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए कार्यक्रमों और उत्पादों की प्रासंगिकता और उपयोगिता में सुधार करना
  • हमारे शोध और अनुभव अन्य संगठनों के साथ साझा करें
  • प्रमुख गैर-लाभकारी संस्थाओं, फ़ाउंडेशन और निगमों को अनुसंधान, डिज़ाइन-सोच, और प्रौद्योगिकी सेवाएं प्रदान करें

लेखक (आर एंड डी लैब मैनेजर) और यूएक्स/यूआई डिजाइनर एमएएफ मुख्यालय में एक क्लाइंट के साथ एक प्रोटोटाइप का परीक्षण करते हैं

एमएएफ की आर एंड डी प्रक्रिया उन समुदायों के साथ सहानुभूति और जुड़ाव पर केंद्रित है जो अक्सर पीछे रह जाते हैं।

इस दृष्टिकोण में उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को समझने के लिए अनुसंधान करना और उन जरूरतों को पूरा करने के लिए कार्यक्रमों और उत्पादों का निर्माण करना शामिल है। हम गैर-लाभकारी और फिनटेक दुनिया के सर्वश्रेष्ठ को पाट रहे हैं:

  • हमारे ग्राहक विविध हैं। हम उन लोगों के लिए उत्पादों का निर्माण करते हैं जो अक्सर तकनीकी विकास और औपचारिक वित्तीय बाजारों से बाहर रह जाते हैं।
  • प्रत्यक्ष सेवा प्रदाता के रूप में, हमारे ग्राहकों के साथ हमारा घनिष्ठ संबंध है, इसलिए हम अपने उपयोगकर्ताओं के साथ शीघ्रता और गहराई से सहानुभूति का निर्माण करते हैं।
  • हमारे पास कई भाषाओं में अपना खुद का उपयोगकर्ता अनुसंधान करने का कौशल है, जो ग्राहकों को हमारी पूरी प्रक्रिया में सुनने और प्रतिनिधित्व करने की अनुमति देता है।
  • एक गैर-लाभकारी संस्था के लिए असामान्य, हमारे पास कठोर मात्रात्मक अनुसंधान करने के लिए आंतरिक विशेषज्ञता है - और अपनी रणनीति और विकास को सूचित करने के लिए इन उभरती अंतर्दृष्टि का उपयोग करें।

अनुसंधान और डिजाइन में सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करने के एक मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड के साथ, एमएएफ आर एंड डी लैब लॉन्च करने से हम और अधिक… और तेजी से कर सकेंगे। यहाँ हमारी टीम के लिए एक विशिष्ट प्रक्रिया कैसी दिखती है:

एक अच्छे अनुसंधान और विकास चक्र का मतलब है कि हम ताकत का आकलन करने, जरूरतों को समझने के लिए शोध करते हैं, और फिर उन जरूरतों को पूरा करने के लिए उन शक्तियों का लाभ उठाने के लिए उत्पादों का निर्माण करते हैं। लेकिन बात यहीं नहीं रुकती। अधिक शोध हमें यह आकलन करने में मदद करता है कि कैसे कुंआ हमारे उत्पाद उन जरूरतों को पूरा कर रहे हैं। इस तरह हम निर्धारित करते हैं कि क्या गुम है या क्या परिष्कृत करने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए: हमारे के तुरंत बाद immediately 2017 डीएसीए अभियान, एमएएफ एक सर्वेक्षण शुरू किया आवेदकों को डीएसीए प्राप्तकर्ताओं के समुदाय को बेहतर ढंग से समझने के लिए प्रोग्राम करना। हमने डेटा का विश्लेषण किया है और इसका उपयोग कर रहे हैं नए कार्यक्रम शुरू करें सर्वेक्षण से उभरने वाली वित्तीय जरूरतों को पूरा करने में मदद करने के लिए (हमने यह सुनिश्चित करने के लिए पहले लक्षित समुदाय के सदस्यों के साथ इन कार्यक्रमों का परीक्षण भी किया था)। हमने इन जानकारियों का केवल आंतरिक रूप से उपयोग नहीं किया - हमने सर्वेक्षण के परिणामों को अपने फंडर्स और ग्राहकों के साथ उनके इनपुट के लिए साझा किया। हम आने वाले हफ्तों में उन्हें इस ब्लॉग पर साझा करेंगे। यह इस प्रकार का कार्य है कि R&D लैब हमारे ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए और अधिक कार्य करना जारी रखेगा और सहकर्मी संगठनों को अपने ग्राहकों को बेहतर समर्थन देने में मदद करने के लिए जानकारी तक पहुंच प्राप्त करने में मदद करेगा।

हमने विकसित होने में हमारी सहायता के लिए टीम में कुछ बदलाव किए हैं। R&D लैब टीम हाल ही में MAF के मुख्य कार्यालय से निकलकर हमारे अपने स्थान में चली गई, जिसे हम डिज़ाइन हब कहते हैं।

हमारे नए कार्यालय ने हमें लंबी अवधि के लिए उत्पादों को इनक्यूबेट करने के लिए जगह बनाने में मदद की है (और हमें विचारधारा के नाम पर सभी दीवारों को खींचने का बहाना देता है)। हमने एक महत्वाकांक्षी एजेंडा हासिल करने की अपनी क्षमता भी बढ़ा दी है जिसमें इस साल एक देशी मोबाइल ऐप जारी करना और नए ऋण कार्यक्रम शुरू करना शामिल है। प्रोटोटाइप के डिजाइन और परीक्षण के बीच स्प्रिंट को छोटा करने के लिए, हम अपनी डिजाइन टीम को घर में लाए और उपयोगकर्ता अनुसंधान और परीक्षण में खुद को प्रशिक्षित किया। इसका मतलब है कि अधिक उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने में हमारी मदद करने के लिए कर्मचारियों में निवेश करना - और हमारे तकनीकी विकास के निर्माण समय को कम करना। हम इकट्ठे हुए हैं रचनात्मक और डेटा-प्रेमी MAFistas की एक टीम ऐसे उत्पाद बनाने के लिए जो हमारे ग्राहकों के लिए मायने रखते हों।

हमारी टीम हमारे . के समर्थन से मजबूत हुई है प्रौद्योगिकी सलाहकार परिषद, तकनीकी विकास के सभी पहलुओं पर हमें सलाह देने वाली तकनीकी कंपनियों के अनुभवी नेताओं से बना है। आर एंड डी लैब एक प्रत्यक्ष सेवा गैर-लाभकारी, एक वित्तीय सेवा प्रदाता, एक डेटा-संचालित तकनीकी संगठन और सामाजिक नवाचार की ताकत के रूप में एमएएफ की ताकत को एक साथ लाता है।

अंततः, MAF R&D लैब की ताकत हमारे द्वारा ग्राहकों के साथ बनाए गए भरोसे से आती है। यह विश्वास ही है जो उन्हें अपने सपनों और डर के बारे में खुलकर बात करने के लिए प्रोत्साहित करता है। हम अपने ग्राहकों का सम्मान करने और उन्हें सशक्त बनाने के एमएएफ के मूल्यों में अपना काम जारी रखते हुए उस विश्वास को बनाए रखेंगे।

 

मिशन आसन एक 501C3 संगठन है

कॉपीराइट © 2022 Mission Asset Fund। सर्वाधिकार सुरक्षित।

Hindi