महामारी ने हमारे पूरे जीवन को उल्टा कर दिया, लेकिन लाखों अप्रवासियों और उनके परिवार के सदस्यों को उस राहत से बाहर रखा गया जो मदद कर सकती थी। इसके बिना, अप्रवासियों ने संकट का सामना कैसे किया? और इस तरह की अत्यधिक आवश्यकता के सामने, MAF ने उन लोगों के हाथों में नकद अनुदान कैसे प्राप्त किया, जिन्हें नकद सहायता से सबसे अधिक लाभ होगा? 

सुनें कि कैसे MAF ने दो MAFistas से हमारे रैपिड रिस्पांस फंड को पहली बार लॉन्च किया: Rocio Rodarte, नीति और संचार प्रबंधक, तथा जोआना कॉर्टेज़ हर्नांडेज़, एंगेजमेंट एंड मोबिलाइज़ टीम के निदेशक. साथ में, वे पर्दे के पीछे की कहानियों को साझा करते हैं कि कैसे MAF ने ग्राहकों की बात सुनी, अन्य विश्वसनीय सामुदायिक संगठनों के साथ भागीदारी की, और छात्रों, श्रमिकों और आप्रवासियों को संघीय COVID-19 राहत से बाहर किए गए 63,000 से अधिक अनुदान प्राप्त करने के लिए प्रौद्योगिकी का लाभ उठाया।

निम्नलिखित बातचीत को लंबाई और स्पष्टता के लिए संपादित किया गया है।

रोकियो: Cafecito con MAF में आपका स्वागत है। दिखाने, अधिक करने और लोगों के लिए बेहतर करने के बारे में एक पॉडकास्ट। हम लोगों को उनके वित्तीय जीवन में दृश्यमान, सक्रिय और सफल बनने में मदद करने के मिशन पर हैं। हमसे जुड़ें!

डायना: कार्यालय बंद थे, बैंक ... ऐसा ही था, अगर आपको फोन पर कोई मिल जाए, जैसे एमएएफ और कई गैर-लाभकारी संगठन, वे बंद हो गए। इसलिए बिना किसी समर्थन प्रणाली के इस सहायता के लिए स्वयं आवेदन करना वास्तव में कठिन था: ठीक है, मुझे इस पेपर की आवश्यकता है, मुझे नहीं पता कि इसे कहाँ से प्राप्त करें - वे छोटे विवरण। शुरू से अंत तक खत्म करना मुश्किल था।

रोकियो: वह एक कामकाजी माँ और उद्यमी डायना थीं, जिनसे आप हमारे पिछले एपिसोड में मिले थे। डायना महामारी से बचने के लिए एक वास्तविक महत्वपूर्ण पहलू को छूती है: समर्थन। के माध्यम से नकद सहायता के रूप में सहायता प्रदान करना एमएएफ का रैपिड रिस्पांस फंड एक बहुत बड़ा कार्य था - देश भर में 63,000 से अधिक अनुदान और $55 मिलियन। 

लेकिन यह एक ऐसा कार्य था जिसे COVID-19 के माध्यम से लोगों के अनुभवों का सम्मान करते हुए सोच-समझकर पूरा करना था। बस इसी के बारे में बात करने के लिए आज यहां मेरे साथ जुड़ना जोआना कॉर्टेज़ हर्नांडेज़, हमारी एंगेजमेंट और मोबिलाइज़ टीम के निदेशक। हाय जोआना, कैसी हो?

जोआना: हे रोशियो, सुप्रभात, मैं अच्छा कर रहा हूँ, आप कैसे हैं?

रैपिड रिस्पांस फंड की शुरुआती जीत और चुनौतियां

रोकियो: मैं ठीक हूँ! आपसे बात करने के लिए वास्तव में उत्साहित हूं क्योंकि आप कुछ वर्षों से एमएएफ में हैं, और आप यहां थे जब हमने पहली बार मार्च 2020 में रैपिड रिस्पांस फंड लॉन्च किया था। मुझे पता है कि शायद प्रकाश वर्ष पहले की तरह लगता है, लेकिन क्या करें आपको वो शुरुआती दिनों से याद है? तुम्हें पता है, जमीन पर क्या हो रहा था? आप उस समय की बड़ी जीत और चुनौतियों को क्या मानते थे?

जोआना: हाँ, निश्चित रूप से प्रकाशवर्ष पहले जैसा महसूस होता है। और यह वास्तव में पहले सप्ताह के भीतर था जहां हम दूर से काम कर रहे थे जहां मुझे लगता है कि हम सब क्या हो रहा था और जो हम सीधे ग्राहकों से सुन रहे थे, उसके बारे में बात कर रहे थे - जब हम उनके साथ फोन पर पहुंचे, जब उन्होंने संपर्क किया हमें ईमेल के माध्यम से। और तभी हमें वास्तव में एहसास हुआ कि यह वास्तविक है। लोगों का जीवन कई तरह से प्रभावित हो रहा है।

और वह वास्तव में हमारे रैपिड रिस्पांस प्रयासों का जन्म था, यदि आप करेंगे। हमारे पास तीन अलग-अलग रैपिड रिस्पांस प्रयास थे। हमें के साथ लात मारी कैलिफोर्निया कॉलेज छात्र [सहायता] फंड. यह पहला रैपिड रिस्पांस प्रयास था जिसकी शुरुआत हमने की थी। इसकी शुरुआत अप्रैल में हुई थी। 

यह ... बहुत जंगली था क्योंकि मुझे याद है कि हमने एक एप्लिकेशन सेट किया था। हम इस विशेष फंड के लिए संगठनों और फंडर्स के साथ साझेदारी करने के लिए तैयार थे। और यह लॉन्च का समय था, इस फंड को खोलने का पहला दिन। और घंटों के भीतर, मुझे याद है कि हमारी फोन लाइनें हुक से बज रही थीं। हमारे पास बहुत सारे कॉल आ रहे थे। उन कॉल्स के बीच में ब्रेक भी नहीं लगा। यह ऐसा था, आप एक कॉल का जवाब देंगे, आप हैंग हो जाएंगे और फोन फिर से बज जाएगा। और इसलिए आप अगली कॉल का जवाब देंगे। और उन फोन कॉलों में हम जो कुछ सुन रहे थे, वे लोग थे जो उस फंड में आवेदन करने में रुचि रखते थे, लेकिन वास्तव में आवेदन करने में सक्षम होने के मुद्दे थे।

और इसलिए हम स्पष्ट रूप से पैनिक मोड में थे। लेकिन हमने तय किया कि हमारे लिए सबसे अच्छा क्या होगा, यह पता लगाने के लिए कि हमारे सिस्टम के बैकएंड पर क्या हो रहा है, और इसके बजाय इसे साइन-अप फॉर्म के साथ बदलें - एक अस्थायी साइन अप फॉर्म। इसलिए "अनुदान प्राप्त करने के लिए आवेदन करें" कहने के बजाय, यह "कृपया अपनी व्यक्तिगत जानकारी सबमिट करें - आवेदन के फिर से लाइव होने के बाद हम आपसे संपर्क करने जा रहे हैं।" 

फिर से, यह सब कैलिफ़ोर्निया कॉलेज स्टूडेंट [सपोर्ट] फंड के संदर्भ में था, जो पहला रैपिड रिस्पांस प्रयास था, लेकिन फिर भी, एक संगठन के रूप में हमारी रैपिड रिस्पांस यात्रा में महत्वपूर्ण था। और, एक, उन समुदायों में जरूरतों को पूरा करने में सक्षम होने के नाते, जिनकी हम सेवा करते हैं, लेकिन दो, इस बारे में भी सोच रहे हैं: उन जरूरतों को पूरा करने में सक्षम होने के लिए हम आंतरिक रूप से बेहतर तरीके से कैसे स्थापित हो सकते हैं। और इस अवसर पर उठो कि ये समय हमें अंदर ही डाल दे।

रोकियो: हाँ, यह पागल है। और मुझे लगता है कि मैंने जो कुछ सुना, वह यह था कि जुलाई 2020 तक, हमें एक महीने में 10 वर्षों की तुलना में अधिक ग्राहक पूछताछ प्राप्त हुई थी। क्या यह सही लगता है?

जोआना: हाँ। हाँ!

COVID-19 से सबसे ज्यादा प्रभावित समुदायों की सेवा करना

रोकियो: आप जानते हैं, मैं इसके बारे में एक और बात सोच रहा था - बस थोड़ा और प्रकाश डालने के लिए - आवेदन करने वाले लोग कौन थे? हमारे पास कौन आ रहा था? आप किससे सुन रहे थे?

जोआना: एक संगठन के रूप में, हम वास्तव में कम आय वाले और अप्रवासी समुदायों, रंग के समुदायों की सेवा करने के बारे में जानबूझकर रहे हैं। और हम जानते थे कि वे ठीक वही समुदाय थे जो COVID के कारण सबसे कठिन हिट होंगे, जिनके पास वापस गिरने के लिए कम से कम होगा। तो वे लोग हैं जिन्हें हम अपने काम पर केंद्रित करना जारी रखते हैं, जिन्हें हम वास्तव में अपने काम के इर्द-गिर्द केंद्रित करते हैं।

तो हमारे रैपिड रिस्पांस राहत के लिए आवेदन करने वाले लोग बच्चों वाले परिवार थे; वे ऐसे लोग थे जो या तो स्वयं COVID से बीमार थे या उनके घर में कोई ऐसा व्यक्ति था जो COVID से बीमार था, महामारी के परिणामस्वरूप बहुत कम आय नहीं थी। 

हमने ऐसी बातें सुनीं, जैसे महामारी के कारण मेरी नौकरी चली गई और मेरे पास अब अपने परिवार का समर्थन करने के लिए कोई आय नहीं है। और मैं इस बात को लेकर बहुत चिंतित हूं कि मैं अपने बच्चों के लिए किराया कैसे दूंगा या टेबल पर खाना कैसे रखूंगा। ऐसे कई परिवार थे जिन्होंने इस तथ्य के बारे में बात की कि उनके बच्चे ऑनलाइन वर्चुअल लर्निंग में स्थानांतरित हो गए हैं। वे हथकंडा कर रहे थे - उनके जीवन में लाए गए महामारी के वित्तीय तनाव के शीर्ष पर - उन्हें यह भी हथकंडा लगाना पड़ रहा था कि एक शिक्षक होने और अपने बच्चों को ऑनलाइन सीखने में मदद करने के साथ। 

और इसलिए, वे कुछ बिंदु हैं जो मुझे उन कहानियों से याद हैं जो मैंने अपने रैपिड रिस्पांस प्रयासों के दौरान सुनी और पढ़ीं। मुझे लगता है कि बहुत से लोग आज भी बहुत सच हैं, है ना? क्योंकि हम अभी भी एक महामारी के दौर से गुजर रहे हैं, और लोग अभी भी कई तरह से इससे प्रभावित हो रहे हैं, जिसमें उनका आर्थिक जीवन भी शामिल है। मुझे उम्मीद है कि हमारे रैपिड रिस्पांस प्रयासों के अंत के माध्यम से हम 2020 में वापस सेवा करने वाले लोगों के लिए एक तस्वीर पेंट करते हैं, लेकिन तकनीकी रूप से, वे लोग भी जिनकी हम आज भी सेवा कर रहे हैं।

एक वित्तीय इक्विटी ढांचा बनाना

हमारे रैपिड रिस्पांस प्रयासों का पैमाना अविश्वसनीय था। हमारे पास रैपिड रिस्पांस फंड के माध्यम से 200,000 से अधिक लोगों ने राहत के लिए आवेदन किया था। Rocio, MAF में आपके अनुभव और मूल्यांकन टीम के भीतर और यहां तक कि आप जो काम कर रहे हैं, उसके आधार पर - मुझे पता है कि जब जरूरत जबरदस्त होती है, तो हम किसे कहते हैं, इसके ढांचे के माध्यम से सोचना मुश्किल था। क्या आप इसके बारे में कुछ और बोल सकते हैं? आप क्यों कहेंगे कि एमएएफ पहले आओ, पहले पाओ के दृष्टिकोण या लॉटरी सिस्टम पर वापस नहीं आया? और, इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि हमने यह कैसे पता लगाया कि किसे हां कहना है?

रोकियो: हाँ, इसका उत्तर देना हमेशा एक कठिन प्रश्न होता है क्योंकि वास्तविकता यह है कि ऐसी ही विनाशकारी आवश्यकता थी। और मुझे लगता है कि हमने जो कुछ सुना, वह यह था कि, यदि हमने पहले आओ, पहले पाओ का दृष्टिकोण किया था - तो कोई व्यक्ति आवेदन करता है, हम आवेदन की समीक्षा करते हैं, हम उन्हें अनुदान देते हैं - हम उस समय अपने मौजूदा वित्त पोषण को समाप्त कर देते। पहले 20 मिनट। उस समय हमारे पास अधिक सीमित फंडिंग थी, हमारे पास $55 मिलियन नहीं थे।

और जो हम जानते थे वह था: सबसे पहले आवेदन करने वाले लोग कौन हैं? वे वे लोग हैं जो इसके बारे में तुरंत जानते थे, जिनके पास तुरंत लागू करने की तकनीक थी, जिनके पास समय था, जो आवेदन करने के लिए कक्षा, अपने काम से दूर कदम रखने में सक्षम थे। यह उन लोगों की वास्तविकता नहीं है जिनकी हम सेवा करते हैं। लोग दिन में काम करते हैं, उनकी देखभाल के लिए बच्चे हैं। 

उनके जीवन में बहुत जटिलता है। हम वास्तव में अधिक विचारशील दृष्टिकोण अपनाना चाहते थे कि आखिरकार यह अनुदान किसे मिलेगा। फिर से, सीमित फंडिंग के पूल की परिस्थितियों को देखते हुए। एक आदर्श दुनिया में, निश्चित रूप से हम सभी को धन देना पसंद करेंगे। वह वास्तविकता नहीं थी जिससे हम निपट रहे थे। 

इसलिए हमने एक कदम उठाया और हमने अंततः एक तैयार किया वित्तीय इक्विटी ढांचा. हमारे लिए एक और बड़ी बात संरचनात्मक बाधाओं को ध्यान में रखना था: जैसे कि आपको प्रोत्साहन चेक नहीं मिल रहा है क्योंकि आप एक अनिर्दिष्ट अप्रवासी हैं, यदि आप एक छात्र हैं, यदि आप एक पालक युवा हैं, पहले युवा या डीएसीए को बढ़ावा देते हैं प्राप्तकर्ता। तो ये कुछ संरचनात्मक बाधाएं थीं जिन पर हम विचार कर रहे थे।

जोआना, पहले आपने उल्लेख किया था कि कुछ लोग ऐसे थे जिन्होंने अपनी नौकरी या अपनी पूरी आय खो दी। हमें गहरी खुदाई करनी थी और पहले उन लोगों को प्राथमिकता देनी थी जिन्होंने न केवल आय खोई थी - यह मूल प्रश्न था - हमें विशेष रूप से पूछना था, क्या आपने अपनी पूरी नौकरी खो दी? क्या अब आपकी मासिक आय शून्य है? जो लोग अपने परिवारों का समर्थन कर रहे थे, उनके लिए यह पहला मूल प्रश्न था, हमें यह कहने के लिए और भी गहरी खुदाई करनी पड़ी, क्या आपके पांच साल से कम उम्र के छोटे बच्चे हैं? क्या आपके परिवार के सदस्य हैं जो शायद COVID से बीमार हो गए हैं? यह एक और वित्तीय तनाव है जिसे हमने ध्यान में रखा।

इसलिए इन सभी तीन व्यापक श्रेणियों के लिए, जो हमारे पास थी, हमें अंततः उन लोगों को प्राथमिकता देने के लिए गहरी खुदाई करनी पड़ी, जो अंततः राहत से सबसे अधिक लाभान्वित हो सकते हैं, जैसा कि हम कहना चाहते हैं।

और मुझे लगता है कि जब हम इस पर वापस विचार करते हैं तो कुछ ऐसा होता है, जो आप जानते हैं, आय, वित्तीय तनाव, संरचनात्मक बाधाओं से निपटने के लिए मैंने जिन विभिन्न मापदंडों और स्तंभों के बारे में बात की थी - लेकिन ज्यादातर वास्तव में वित्तीय। इसलिए हम इसे वित्तीय इक्विटी ढांचा कहते हैं। हमारे लिए अजीब बात यह है कि एक वित्तीय इक्विटी ढांचे का उपयोग करके, हम 93% से अधिक रंग के लोगों तक पहुंचे। फिर, हमारे लिए यह हड़ताली है क्योंकि हमने पूर्व-आवेदन में जाति या जातीयता के बारे में नहीं पूछा था। लेकिन आखिरकार जब हमने योजना बनाई, जब हमने वास्तव में उन लोगों को लक्षित किया, जिन्हें सबसे ज्यादा जरूरत थी, यह अंत में रंग के लोग थे। और मुझे लगता है कि यह सोचने का एक और तरीका है कि हम कैसे राहत को लक्षित करते हैं और हम कैसे सहायता प्रदान करते हैं।

और हमारे लिए, यह देखने के लिए सिर्फ एक बड़ा रास्ता है कि वित्त पर ध्यान केंद्रित करके, हम इतने सारे अंतर-समस्याओं पर हिट करते हैं कि इतने कम आय वाले समुदायों का सामना करना पड़ता है।

जोआना: हाँ, मुझे लगता है कि आपने काम के पीछे की मंशा के बारे में, रोशियो, वहाँ एक बहुत अच्छे बिंदु पर प्रहार किया। आपने कहा कि ये तीन स्तंभ थे जिन पर हमने इस वित्तीय इक्विटी ढांचे के निर्माण के लिए एक संगठन के रूप में ध्यान केंद्रित किया। और हमें उन लोगों की पहचान करने के लिए उनमें से प्रत्येक में गहराई से खुदाई करनी पड़ी, जिनके पास कम से कम संसाधन थे और जिन्हें सबसे अधिक समर्थन की आवश्यकता थी। 

रोकियो: कुछ और जो मैं वास्तव में जल्दी से कहना चाहता था, जोआना भी वापस जा रहा है - एक कदम पीछे हटना और इस वित्तीय इक्विटी ढांचे का निर्माण करना ताकि हमारे अनुप्रयोगों को संशोधित किया जा सके और इस जानबूझकर राहत दी जा सके। यह डेढ़ सप्ताह के भीतर किया गया था। 

और मैं इसे चिह्नित करना चाहता हूं क्योंकि जिस तरह से हम यहां एमएएफ में अपना काम करते हैं, उसके लिए समय ही सब कुछ है। हम लोगों को समय पर नकद सहायता देना चाहते थे क्योंकि उन्हें जल्द से जल्द इसकी जरूरत थी। और यह समग्र रूप से एक बहुत ही जटिल ढांचा था, लेकिन दिन के अंत में, यह बहुत जल्दी किया गया था। और फिर, वापस जा रहे हैं - हम यह काम कर रहे हैं, हम पहले से ही ग्राहकों के संपर्क में हैं, हम उनसे बात करते हैं, उन्हें सुनते हैं, हम उनकी सुनते हैं, और इसलिए हम इसे इतनी जल्दी करने में सक्षम थे। क्योंकि हमारे पास उनके साथ काम करने, उन्हें सुनने और इन फ्रेमवर्क को लाइव अपडेट करने का अनुभव पहले से ही है।

जोआना: हां निश्चित रूप से।

भागीदारों के साथ सहयोग

रोकियो: यह काम हमने अकेले नहीं किया। हमने अधिक लोगों तक पहुंचने के लिए अविश्वसनीय भागीदारों के साथ काम किया। उदाहरण के लिए मुझे पता है कि आपने सैन मेटो काउंटी, जोआना में भागीदारों के साथ बहुत काम किया है। क्या आप इसके बारे में कुछ और बात कर सकते हैं? आपने दूसरों के साथ कैसे सहयोग किया? 

जोआना: हाँ, इसलिए, हमारे अप्रवासी परिवार कोष के लिए, जैसा कि आपने रोशियो कहा था, हमने मूल रूप से सैन मेटो काउंटी आप्रवासी राहत कोष.

इसलिए हमारी यह साझेदारी थी जहां मूल रूप से एमएएफ - आप कह सकते हैं - इस फंड का प्रशासन था। हम पूर्व-आवेदन की जांच कर रहे थे, पूर्ण आवेदन के लिए आमंत्रण भेज रहे थे, उन आवेदनों की समीक्षा कर रहे थे, फंड और आवेदन के बारे में क्लाइंट पूछताछ को संभाल रहे थे, यह सुनिश्चित कर रहे थे कि इस फंड के लिए स्वीकृत लोगों को पैसा वितरित किया गया था।

लेकिन वहाँ भी काम था जो हमें शब्द को बाहर निकालने के लिए करना था, और वास्तव में यही वह जगह थी जहाँ सैन मेटो काउंटी के साथ साझेदारी महत्वपूर्ण थी। क्योंकि हम सैन फ़्रांसिस्को में स्थित एक संगठन हैं। एक बात जो हम जानते हैं वह हमारे सभी कार्यों में बहुत सच है - मैं Lending Circles के बारे में सोच रहा हूं - यह तथ्य है कि हम सैन फ्रांसिस्को के बाहर के स्थानों में होने वाली चीजों के विशेषज्ञ नहीं हैं। 

और इसलिए हम जानबूझकर उन अन्य स्थानों के संगठनों के साथ साझेदारी करते हैं ताकि हम अपने कार्यक्रम, हमारी सेवाएं, हमारे संसाधन उन समुदायों तक पहुंचा सकें जिन्हें उनकी आवश्यकता हो सकती है। क्योंकि दिन के अंत में, वे संगठन अपने समुदायों को पहले से कहीं बेहतर जानते हैं। यह हमारे Lending Circles कार्यक्रम के बारे में सच है लेकिन यह हमारे रैपिड रिस्पांस प्रयासों के बारे में भी सच है। यही कारण है कि हमने सैन मेटो काउंटी के साथ भागीदारी की, क्योंकि हम जानते थे कि दिन के अंत में, ये तीन संगठन - फेथ इन एक्शन, लीगल एड, और समरिटन हाउस - अपने समुदायों को हमसे बेहतर जानते थे। सैन मेटो काउंटी के समुदाय को हम जितना जानते थे उससे कहीं बेहतर जानते थे। इसलिए हमने यह सुनिश्चित करने के लिए उनके साथ भागीदारी की कि यह सुनिश्चित हो सके कि लोग इन फंडों के लिए आवेदन कर रहे हैं और लोगों की इन फंडों तक पहुंच है।

ग्राहकों से सुनना और सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक सर्वेक्षण तैयार करना

लेकिन मुझे पता है कि मैं ग्राहकों और भागीदारों के साथ अपने अनुभव के बारे में पहले ही बहुत कुछ बोल चुका हूं। Rocio, मुझे आपके अनुभव के बारे में और अधिक सुनना अच्छा लगेगा, विशेष रूप से ग्राहकों से बात करना और उनसे जुड़ना। क्योंकि मुझे पता है कि आपको इस के हिस्से के रूप में उनमें से बहुतों का साक्षात्कार करने का अवसर मिला है बड़ा सर्वेक्षण जिसे हमने राहत से बाहर रखे गए अप्रवासियों को लिखा था। वह कैसा था? क्या आप उस सर्वेक्षण के बारे में कुछ और बता सकते हैं? और उन जानकारियों के बारे में और भी साझा करें जो आपने हमारे अधिक ग्राहकों के साथ जुड़ने से प्राप्त की हैं?

रोकियो: जिस तरह से हम एमएएफ में अपना काम करते हैं, उसके लिए कुछ महत्वपूर्ण है जो सिर्फ दे नहीं रहा है — हम जानते थे कि लोगों की ज़रूरतें हैं और हम उन्हें समय पर नकद सहायता देना चाहते हैं ताकि वे अपनी बुनियादी ज़रूरतों को पूरा कर सकें। लेकिन एक और चीज जो हमारे काम करने के तरीके के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, विशेष रूप से हमारा मूल्यांकन, यह समझने के लिए फॉलो-अप करना सुनिश्चित कर रहा है कि उत्पाद, सेवा जो हम लोगों को दे रहे हैं, वास्तव में उनके जीवन को कैसे प्रभावित कर रहे हैं। 

हमारे लिए सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक सर्वेक्षण बनाना बहुत महत्वपूर्ण था जो महामारी के दौरान उनके अनुभवों की जटिलता को पकड़ने की कोशिश करेगा। इसलिए हम बहुत इरादतन थे। यह एक सर्वेक्षण तैयार करने की एक बहु-महीने की प्रक्रिया थी क्योंकि हम अनुवर्ती कार्रवाई के लिए नकद सहायता दे रहे थे: यह देखने के लिए कि आप और आपका परिवार महामारी के दौरान कैसे कर रहे हैं? आर्थिक रूप से, भावनात्मक रूप से, स्वास्थ्य के लिहाज से, सामाजिक रूप से। हम वास्तव में विभिन्न प्रकार के प्रश्न पूछकर अनुभवों की जटिलता को पकड़ना चाहते थे। 

हमने जुलाई में सर्वेक्षण तैयार करना शुरू किया; हम अगस्त में इसे परिष्कृत करते रहे। जब तक हमें इसका परीक्षण करने को मिला - हमारे द्वारा किए जाने वाले कार्य के लिए परीक्षण महत्वपूर्ण है। और ध्यान रखें कि इनमें से अधिकांश सत्र स्पेनिश में थे, क्योंकि वह प्राथमिक भाषा थी जिसे अप्रवासी जिन्होंने हमारा अनुदान प्राप्त किया था - उनकी पहली भाषा। और सब कुछ दूसरी भाषा में अलग तरह से अनुवाद करता है, और सब कुछ लंबा हो जाता है - वाक्य स्पेनिश में लंबे होते हैं। और इसलिए, यह सुनिश्चित करने का प्रयास कर रहा है: क्या यह बहुत अधिक पाठ है? क्या आप शब्दार्थ समझते हैं?

और इसलिए मैंने पूरे महीने में लगभग 20 से अधिक एक-एक सत्र करना समाप्त कर दिया। उनमें से ज्यादातर स्पेनिश में थे। मुझे लगता है कि यह आज तक है, यह एमएएफ में डेढ़ साल के मुख्य आकर्षण में से एक है, क्योंकि यह वास्तव में एक ऐसा व्यक्तिगत अनुभव था। क्योंकि ये अप्रवासी परिवार निधि अनुदान प्राप्तकर्ता थे। फिर से, उनमें से अधिकतर स्पेनिश बोलने वाले थे; अधिकांश भाग के लिए वे सभी अप्रवासी हैं। इन सत्रों में जाने पर, मैं थोड़ा नर्वस था। जैसे, ओह, मैं एक अजनबी से बात करने जा रहा हूँ और उनसे उनके जीवन के बारे में इन सभी बहुत ही व्यक्तिगत सवालों के जवाब देने के लिए कहूँगा। मुझे लगता है कि कुछ ऐसा है जिसने मुझे बस मोहित किया: वे अपने अनुभवों को साझा करने के लिए कितने खुले थे। तुम्हें पता है, पहले तो वे थोड़े नर्वस होते हैं और फिर वे सवालों से गुज़रने लगते हैं और वे सहज हो जाते हैं; जैसे-जैसे आगे बढ़ता है उनके जवाब लंबे होने लगते हैं। वे अधिक व्यक्तिगत होने लगते हैं। 

सत्र के अंत में, जिसमें औसतन लगभग एक घंटा लगता था - सिर्फ इसलिए कि हम इसके प्रत्येक भाग के साथ अपना समय ले रहे थे - मेरा एक प्रश्न हमेशा था: क्या यह बहुत लंबा है? क्या मैंने तुम्हें खो दिया? मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूं कि जब लोग इन सवालों का जवाब दे रहे हों तो हमारे पास छूटने वाले लोग न हों।

और वे हमेशा इतने हैरान दिखते हैं। वे पसंद कर रहे हैं: नहीं! अधिक नहीं है? मैं और सवालों के जवाब देना चाहता हूं। लेकिन मुझे याद है कि एक विशेष स्थिति थी जहां एक व्यक्ति जैसा था, केवल आप ही हैं जो मुझसे महामारी के दौरान मेरे अनुभव के बारे में पूछ रहे हैं। मैं और अधिक साझा करने में सक्षम होना चाहता हूं ताकि दूसरों को पता चले कि पीछे छूटना कैसा होता है।

और, वह आम तौर पर भावना थी। मुझे लगता है कि यह कुछ ऐसा है जो मुझे बहुत हृदयविदारक लगा। क्योंकि मैं विश्वास नहीं कर सकता था - या शायद मैं उच्च स्तर पर कर सकता था। दिन के अंत में, यही कारण है कि हमने यह फंड किया। साढ़े ग्यारह लाख अप्रवासियों और उनके परिवारों को प्रोत्साहन चेक से बाहर रखा गया था, इसलिए एक कारण था कि हम ऐसा कर रहे थे, क्योंकि उन्हें बाहर रखा गया था। लेकिन इसे एक व्यक्ति से, दो लोगों से, 20 लोगों से, बार-बार यह कहते हुए सुनना, जैसे कोई और मुझसे नहीं पूछ रहा है, मुझे लगता है कि मैं भूल गया हूं। आप अकेले हैं जिन्होंने मुझसे पूछा है कि मैं इस महामारी के दौरान कैसा महसूस कर रहा हूं। वह बहुत ही मार्मिक था। और फिर, मुझे लगता है कि यह सत्ता में बने रहने की आवश्यकता का एक बड़ा अनुस्मारक था - यह याद दिलाता है कि हम यह काम क्यों करते हैं।

नीति में बदलाव के इर्द-गिर्द बातचीत को केंद्रित करना

जोआना: हां, रोशियो, और अभी आपने जो कुछ भी साझा किया है उसे सुनने के बाद, मेरे दिमाग में वास्तव में जो आता है वह यह है: हां, ग्राहकों को सुनना हमेशा हमारे काम के केंद्र में रहा है। और इसी तरह हम वास्तव में समय-समय पर उन समुदायों की जरूरतों को पूरा करने के लिए उठे हैं जिनकी हम सेवा करते हैं - क्योंकि हम उन समुदायों को सुनते हैं। और आपने हमारे रैपिड रिस्पांस कार्य में उसके महत्व के बारे में जो साझा किया, वह ऐसे समय में जब लाखों लोगों ने सुना या देखा महसूस नहीं किया, मुझे लगता है कि यह बहुत महत्वपूर्ण है। और जैसा आपने कहा, हमारे काम और उस काम के पीछे के लोगों के महत्व को रेखांकित करता है - आप और मैं और कई अन्य MAFistas, है ना? 

और यह सिर्फ मुझे आश्चर्यचकित करता है - आश्चर्य नहीं, इसके बारे में अधिक सोचें - हम कैसे अविश्वसनीय मील के पत्थर के माध्यम से प्राप्त करने में सक्षम थे, जो कि हम अपने रैपिड रिस्पांस प्रयासों के माध्यम से प्राप्त करने में सक्षम थे, एक सप्ताह के मामले में आवेदन को रोल आउट करने से, सक्षम होने के लिए इस बड़े सर्वेक्षण के लिए 2020 के अंत तक $30 मिलियन से अधिक की प्रत्यक्ष नकद सहायता वितरित करें, जिसे 11,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं मिलीं ... इस रैपिड रिस्पांस प्रयास की शुरुआत। 

और मुझे लगता है कि मेरे लिए वे बिंदु हैं: इस पॉडकास्ट को बनाना, एक शोध संक्षिप्त लिखना, जिसे मैं जानता हूं कि आप बहुत अच्छी तरह से परिचित हैं। लेकिन मुझे लगता है कि यह हमारे लिए एक संगठन के रूप में महत्वपूर्ण है, और मैं चाहता हूं कि लोग इस महत्वपूर्ण कहानी के इन सभी मील के पत्थर के इन बिंदुओं को जोड़ने के लिए इसे जानें, ताकि हम बातचीत को केंद्र में रखना जारी रख सकें। हम उन ग्राहकों के लिए नीति स्तर पर परिवर्तन कर रहे हैं जिनकी हम सेवा करते हैं जो वास्तविक समय में इन कठिनाइयों का अनुभव कर रहे हैं और जी रहे हैं। इसलिए मैं इस बात को लेकर उत्साहित हूं कि हम एक संगठन के रूप में कहां जा रहे हैं और अपने काम के बारे में अधिक बात कर रहे हैं और उच्च स्तर पर इसके बारे में बात कर रहे हैं। क्योंकि मुझे लगता है कि बहुत काम है जो किया जा सकता है, जिसे करने की जरूरत है। 

और हम इसे अकेले नहीं कर सकते। मुझे लगता है कि यही वह जगह है जहां साझेदारी खेलती है। जहां नीतिगत बातचीत इतनी महत्वपूर्ण हो जाती है। इसलिए मैं इस संबंध में हमारे लिए आगे की सभी चीजों की प्रतीक्षा कर रहा हूं।

रोकियो: एक साथ इतनी खूबसूरती से बांधने के लिए धन्यवाद, जोआना। यह बिल्कुल सही है।

और हमारे श्रोताओं के लिए, आज हमने इस बारे में थोड़ी बात की कि एमएएफ और सैन फ्रांसिस्को के हमारे घरेलू आधार से परे रैपिड रिस्पांस लेना कैसा था। अगले हफ्ते, हम वास्तव में कॉलेज फ्यूचर्स फाउंडेशन के अप्रैल यी, हमारे एक साथी से सीधे सुनवाई करेंगे, जिसने इस काम को संभव बनाया। 

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