जनगणना आउटरीच अभियान से अंतर्दृष्टि

अन्य हाशिए के समुदायों की तरह आप्रवासियों को संयुक्त राज्य जनगणना ब्यूरो द्वारा "कठिन-से-गिनती" के रूप में लेबल किया जाता है। निहितार्थ यह है कि अप्रवासी किसी न किसी तरह से कमी कर रहे हैं, चाहे वह जानकारी में हो या रुचि में। हमारा काम कुछ और ही कहता है.

इस वसंत में, एमएएफ एक विचारशील, लक्षित जनगणना आउटरीच अभियान का नेतृत्व करता है। भावनात्मक रूप से आकर्षक, सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक संदेश और विश्वास की नींव पर निर्माण करके जो गैर-लाभ को हमारे द्वारा सेवा देने वाले ग्राहकों से जोड़ता है, एमएएफ ने सुई को आगे बढ़ाया। जनगणना ब्यूरो ने 2020 की जनगणना के लिए 60% प्रतिक्रिया दर का अनुमान लगाया, जो दशकों में सबसे कम है। हमारे सप्ताह भर चलने वाले, डिजिटल-प्रथम आउटरीच अभियान के बाद, हमने देखा कि MAF क्लाइंट उस संख्या को 83% तक लाते हैं। यह बड़े हिस्से में अप्रवासी ग्राहकों द्वारा संचालित किया गया था, जो सबसे अधिक व्यस्त थे, 54% की अविश्वसनीय दर पर एसएमएस आउटरीच का जवाब देते हुए, उद्योग के मानक से दोगुने से अधिक। अप्रवासी, हमने पाया, वास्तव में गिनती में सबसे आसान थे।

हम जनगणना में हाशिए के समुदायों की आवाज़ उठाने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे संगठनों के व्यापक गठबंधन के काम को सूचित करने के लिए क्षेत्र को यह अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं। एमएएफ का मानना है कि इस प्रयास में गैर-लाभकारी संस्थाओं की अनूठी भूमिका समय के साथ विकसित होने वाले विश्वास के संबंधों में निहित है। आज के गलत सूचना युद्ध के कोहरे में प्रकाश की किरण के रूप में, गैर-लाभकारी महत्वपूर्ण और विश्वसनीय जानकारी के महत्वपूर्ण संदेशवाहक हैं।

सितंबर 30th की समय सीमा से पहले समय समाप्त हो रहा है, इसलिए हमने MAF नेटवर्क और उससे आगे के भागीदारों के आवश्यक और महत्वपूर्ण प्रयासों को सूचित करने के लिए कार्रवाई योग्य अंतर्दृष्टि संकलित की है। हमारे जनगणना अभियान की कहानी इस प्रकार है, जिसमें हमने जो किया और जो सबक हमने सीखा, उसका विवरण दिया। हम आशा करते हैं कि आप इन सीखों को उपयोगी पाएंगे, इन्हें अपने काम पर लागू करेंगे, और यह कि आप हमारे साथ जुड़ने पर विचार करेंगे क्योंकि हम उन अविश्वसनीय लोगों की आवाज़ उठाना जारी रखते हैं जिनकी हम हर दिन सेवा करते हैं।

एमएएफ हमारे ग्राहकों के जीवंत अनुभवों से शुरू होता है।

जनगणना आउटरीच अभियान के संदर्भ में, हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले संदेश समय पर और प्रासंगिक दोनों होने चाहिए। हालांकि, यह जल्दी ही स्पष्ट हो गया कि मानक संदेश जनगणना ब्यूरो से न तो था। जनगणना ब्यूरो से हमें मिले दो सबसे आम संदेशों ने सत्ता (कांग्रेस का प्रतिनिधित्व) या धन (संघीय बजट आवंटन) के संदर्भ में जनगणना के महत्व का वर्णन किया। उन लोगों के लिए जिन्हें बताया जा रहा है कि लोकतांत्रिक प्रक्रिया में उनका कोई स्थान नहीं है, और जिन्हें नियमित रूप से सामाजिक सेवाओं से वंचित रखा जाता है, ये बिंदु, सर्वोत्तम, अर्थहीन या सबसे खराब, अपमानजनक हैं।

हमारे ग्राहकों के जीवन के बारे में हमारी समृद्ध समझ के आधार पर, हम जानते थे कि मैसेजिंग में सुधार करना आसान होगा। कुंजी भावनात्मक रूप से आकर्षक और सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक भाषा को अपनेपन और समुदाय के विषयों पर केंद्रित करना था।

अपने अंतर्ज्ञान का परीक्षण करने के लिए, हमने 2 मानक जनगणना संदेशों के परिणामों की तुलना उन 2 संदेशों से करने के लिए एक अभियान तैयार किया, जिन्हें हमने इन-हाउस बनाया था। एक अन्य गैर-लाभकारी, अप्रवासी वकालत संगठन वनअमेरिका, हमारे अभियान में शामिल हुए। साथ में, हमने ईमेल और एसएमएस के संयोजन का उपयोग करके इन संदेशों को अंग्रेजी और स्पेनिश भाषी समुदायों में 4,200 ग्राहकों तक पहुंचाया।

परिणाम सामने आए: हमारे अभियान में एकमात्र सबसे प्रभावी संदेश कोण शक्ति या धन नहीं था, बल्कि अपनेपन का था।

इस परिणाम का तात्पर्य है कि वास्तव में स्वीकार किए जाने के अनुभव को ऊपर उठाने के लिए संदेश देना शक्तिशाली है। शायद इसकी वजह यह है कि यह एक प्रमुख राष्ट्रीय विमर्श का मुकाबला करता है जो सक्रिय रूप से मानवता को नकारता है और अमेरिकी जीवन में पूर्ण प्रतिभागियों के रूप में अप्रवासी समुदायों की वैधता को खारिज करता है। एक संगठन के रूप में, एमएएफ कभी भी पीछे नहीं हटे वापस धकेलना प्रमुख प्रवचन पर और इस अभियान के परिणाम प्रदर्शित करते हैं कि क्यों।

एमएएफ में संदेश तैयार करना केवल सूचना प्रसारित करने का मामला नहीं है, बल्कि आत्मा से बात करने का एक प्रयास है। हम मानते हैं कि मैसेजिंग को हमारे ग्राहकों के मूल से बात करनी चाहिए क्योंकि घोषणाओं से लेकर नई सेवाओं तक, हम जो कुछ भी करते हैं, वह इस धारणा से शुरू होता है कि हमारे ग्राहक जटिल, अद्वितीय इंसान हैं जो डेटा बिंदु से कहीं अधिक हैं जो कभी भी कब्जा कर सकते हैं। जब हम संदेश को स्पष्ट करते हैं जो हमारे ग्राहकों के जीवन, भावनात्मक अनुभवों से बात करता है, तो हम उनके दिलों तक पहुंच रहे हैं, दिमाग तक नहीं। अभियान के परिणाम बताते हैं कि यह सफलता के लिए एक मौलिक रणनीति है।

एसएमएस संचार का सबसे प्रभावी तरीका था, खासकर उन ग्राहकों के लिए जो स्पेनिश बोलते हैं।

अभियान की दूसरी अंतर्दृष्टि विधियों के आसपास थी। जिन ग्राहकों ने अंग्रेजी को अपनी पसंदीदा भाषा के रूप में चुना है, उनके ईमेल का जवाब देने की संभावना स्पेनिश को पसंद करने वालों की तुलना में अधिक थी। फिर भी एसएमएस के लिए, विपरीत सच था। अंग्रेजी बोलने वाले ग्राहकों ने 41% की दर से प्रतिक्रिया दी, जबकि स्पेनिश बोलने वाले ग्राहकों ने 52% पर हमारे एसएमएस का जवाब दिया

ये परिणाम प्रचलित कथा के खिलाफ वापस धक्का देते हैं कि स्पेनिश भाषी समुदायों तक पहुंचना मुश्किल है या "गिनना मुश्किल है।" हमने जो पाया वह ठीक इसके विपरीत था। सही संदेश के साथ और सही माध्यम से लक्षित, स्पैनिश भाषी ग्राहक विस्थापित होने से बहुत दूर हैं, लेकिन वास्तव में सबसे अधिक व्यस्त हैं। फिर, जिम्मेदारी आउटरीच प्रबंधकों की है कि वे अपने अभियानों को इन अंतर्दृष्टि के साथ सूचित करें ताकि वे हमारे समुदायों से सबसे प्रभावी ढंग से मिल सकें जहां वे हैं।

इन परिणामों के साथ, हमने अन्य गैर-लाभकारी संस्थाओं के साथ उनकी नागरिक जुड़ाव रणनीतियों के बारे में बात करना शुरू किया।

बोर्ड भर में हमने जो पाया वह नागरिक कार्रवाई के महत्व की एक साझा समझ थी। फिर भी अधिक काम करने वाले और कम वित्त पोषित संगठनों के लिए, मल्टी-चैनल अभियान चलाने की कोई अतिरिक्त क्षमता नहीं थी, यह देखते हुए कि विशेष रूप से एसएमएस उपकरण या तो बहुत महंगे थे या प्रबंधन के लिए समय लेने वाले थे। सीधे शब्दों में कहें, बाजार पर मौजूदा उपकरण गैर-लाभ के लिए नहीं बनाए गए थे।

हमने इसे बदलने का फैसला किया। सॉफ्टवेयर स्टूडियो में प्रौद्योगिकीविदों की अत्यधिक कुशल टीम के साथ साझेदारी में सुपर {सेट}, हमने अपना खुद का डिजिटल टूल बनाया है जो गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए अपने समुदायों को प्रभावी ढंग से संगठित करना आसान बनाता है। परिणाम चौंकाने वाले थे।

4,200 ग्राहकों के लिए हमारा 3-चरणीय अभियान प्रभावशाली 36% प्रतिक्रिया दर की ओर ले जाता है और, हमारे अनुमानों के अनुसार, इसके योग्य समुदायों के लिए $6 मिलियन का वित्तपोषण प्राप्त किया। सभी एक सप्ताह के भीतर और एक स्टाफ सदस्य द्वारा प्रबंधित। हमने जो तकनीक बनाई है, वह गैर-लाभकारी संस्थाओं को एक पूर्णकालिक अभियान प्रबंधक या बैंक को तोड़े बिना प्रभावी अभियानों का नेतृत्व करने की अनुमति दे सकती है

भागीदारों के लिए MAF का निमंत्रण

अन्य गैर-लाभकारी संस्थाओं के साथ शुरुआती बातचीत में, हमने पाया कि अधिकांश अपने जनगणना अभियानों के लिए व्यक्तिगत रूप से आउटरीच पर 80-90% पर निर्भर थे। COVID की शुरुआत के साथ, वे योजनाएँ खिड़की से बाहर हो गई हैं। अब जब व्हाइट हाउस ने जनगणना की समय-सीमा में एक कीमती महीने की कटौती कर दी है, तो घड़ी टिक रही है।

जनगणना आउटरीच प्रयासों को बढ़ाने के लिए हमारे परीक्षण किए गए संदेश और विकसित तकनीक का उपयोग करके एमएएफ दिखा रहा है। द ग्रोव फाउंडेशन के समर्थन से, हम यह सुनिश्चित करने के लिए अंतिम प्रयास कर रहे हैं कि MAF नेटवर्क में सभी मेहनती ग्राहकों की गिनती की जाए, उन्हें देखा जाए और वे संसाधन प्राप्त करें जिनके वे हकदार हैं।

इस गति पर निर्माण करते हुए, हम एक गेट आउट द वोट (जीओटीवी) अभियान की योजना बना रहे हैं जो जनगणना कार्य से प्राप्त अंतर्दृष्टि द्वारा सूचित किया गया है। एमएएफ के लामबंदी प्रयासों को विकसित करना एक आवश्यक कदम है क्योंकि हम अपने जीवन के सबसे ऐतिहासिक चुनाव को देख रहे हैं। यह क्षण हम सभी को आगे बढ़ने, अपने मानक साइलो से ऊपर पंच करने और उन समुदायों की आवाज उठाने के लिए बुला रहा है जिनकी हम सेवा करते हैं।

यदि आप सीखे गए पाठों को साझा करने और हमारे नए बीकन प्लेटफॉर्म के भविष्य को आकार देने वाले भागीदारों के हमारे बढ़ते समुदाय में शामिल होना चाहते हैं, तो कृपया हमें ईमेल करें. हमारा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि गैर-लाभ द्वारा बनाई गई तकनीक अन्य गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए समय पर और प्रासंगिक बनी रहे। आप नागरिक कार्रवाई पर एमएएफ के फोकस के बारे में अधिक जान सकते हैं यह सीईओ, जोस क्विनोनेज़ और मोबिलाइज़ेशन के निदेशक, जोआना कॉर्टेज़ के बीच बातचीत।

पीएस हम आपको अपने सबक के साथ छोड़ देंगे इतिहास, यह सुनिश्चित करने के लिए कि इसकी गलतियों को दोहराया नहीं जाता है।

पहले वे अप्रवासियों के लिए आए

और मैंने बोलना चुना

क्योंकि हम परिवार हैं

फिर वे गरीबों के लिए आए

और मैंने बोलना चुना

क्योंकि हम परिवार हैं

फिर वे मेरे लिए आए

और अन्य थे

इतने सारे अन्य