एमएएफ लैब: सामाजिक भलाई के लिए अनुसंधान एवं विकास

यह MAF के शुरुआती दिनों में वापस जाता है, जब Lending Circles अभी तक पूरे देश में उपलब्ध कार्यक्रम नहीं था और जब वित्तीय क्षमता के बारे में बातचीत केवल बचत के आसपास केंद्रित थी। हमारे संस्थापकों को पता था कि ऐसे कार्यक्रम और सेवाएं बनाने के लिए जिनसे वास्तव में फर्क पड़ता है, आपको लोगों के जीवन की वास्तविकताओं में खुद को उन्मुख करना होगा। यह मायने रखता है कि आप प्रोग्राम कहां और कैसे डिजाइन करते हैं।

हम ऐसे प्रोग्राम बनाने के लिए सुबह उठते हैं जो वास्तव में ग्राहकों को सशक्त बनाते हैं। हमारे लिए, इसका मतलब है कि हम ग्राहकों को उन समस्याओं के रूप में नहीं देखते हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता है।

साइड प्रोजेक्ट के रूप में सबसे पहले क्या शुरू हुआ - एक अपेक्षाकृत छोटा सहभागी कार्रवाई अध्ययन जिसे हमने कहा था अप्रवासी वित्तीय एकता पहल - अब पूरे संगठन के लिए एक विशिष्ट दृष्टिकोण बन गया है। सुनने का यह अभ्यास डिजाइन सोच के पीछे एक मुख्य सिद्धांत है - एक प्रक्रिया जो सुनिश्चित करती है कि हम उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा कर रहे हैं, उनकी ताकत पर निर्माण कर रहे हैं, और ऐसे उत्पाद बना रहे हैं जो अंततः हमारे द्वारा सेवा किए जाने वाले समुदायों के लिए वास्तविक प्रभाव डालेंगे।

इसलिए हम अपनी प्रौद्योगिकी टीम को एक अनुसंधान और विकास प्रयोगशाला के रूप में विकसित कर रहे हैं: एमएएफ के भीतर एक नवाचार इकाई जो हमारे द्वारा सेवा देने वाले समुदायों की जरूरतों को पूरा करने के लिए बेहतर कार्यक्रम और उत्पाद बनाती है।

एमएएफ लैब के लक्ष्य हैं:

  • हम जिन समुदायों की सेवा करते हैं, उनकी अधूरे जरूरतों को उजागर करें
  • इन समुदायों की प्रथाओं, संबंधों और संसाधनों को समझें
  • एमएएफ के कार्यक्रमों और उत्पादों के माध्यम से समर्थित वित्तीय जरूरतों के प्रकारों का विस्तार करें
  • उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए कार्यक्रमों और उत्पादों की प्रासंगिकता और उपयोगिता में सुधार करना
  • हमारे शोध और अनुभव अन्य संगठनों के साथ साझा करें
  • प्रमुख गैर-लाभकारी संस्थाओं, फ़ाउंडेशन और निगमों को अनुसंधान, डिज़ाइन-सोच, और प्रौद्योगिकी सेवाएं प्रदान करें
लेखक (आर एंड डी लैब मैनेजर) और यूएक्स/यूआई डिजाइनर एमएएफ मुख्यालय में एक क्लाइंट के साथ एक प्रोटोटाइप का परीक्षण करते हैं

एमएएफ की आर एंड डी प्रक्रिया उन समुदायों के साथ सहानुभूति और जुड़ाव पर केंद्रित है जो अक्सर पीछे रह जाते हैं।

इस दृष्टिकोण में उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को समझने के लिए अनुसंधान करना और उन जरूरतों को पूरा करने के लिए कार्यक्रमों और उत्पादों का निर्माण करना शामिल है। हम गैर-लाभकारी और फिनटेक दुनिया के सर्वश्रेष्ठ को पाट रहे हैं:

  • हमारे ग्राहक विविध हैं। हम उन लोगों के लिए उत्पादों का निर्माण करते हैं जो अक्सर तकनीकी विकास और औपचारिक वित्तीय बाजारों से बाहर रह जाते हैं।
  • प्रत्यक्ष सेवा प्रदाता के रूप में, हमारे ग्राहकों के साथ हमारा घनिष्ठ संबंध है, इसलिए हम अपने उपयोगकर्ताओं के साथ शीघ्रता और गहराई से सहानुभूति का निर्माण करते हैं।
  • हमारे पास कई भाषाओं में अपना खुद का उपयोगकर्ता अनुसंधान करने का कौशल है, जो ग्राहकों को हमारी पूरी प्रक्रिया में सुनने और प्रतिनिधित्व करने की अनुमति देता है।
  • एक गैर-लाभकारी संस्था के लिए असामान्य, हमारे पास कठोर मात्रात्मक अनुसंधान करने के लिए आंतरिक विशेषज्ञता है - और अपनी रणनीति और विकास को सूचित करने के लिए इन उभरती अंतर्दृष्टि का उपयोग करें।

अनुसंधान और डिजाइन में सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करने के एक मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड के साथ, एमएएफ आर एंड डी लैब लॉन्च करने से हम और अधिक… और तेजी से कर सकेंगे। यहाँ हमारी टीम के लिए एक विशिष्ट प्रक्रिया कैसी दिखती है:

एक अच्छे अनुसंधान और विकास चक्र का मतलब है कि हम ताकत का आकलन करने, जरूरतों को समझने के लिए शोध करते हैं, और फिर उन जरूरतों को पूरा करने के लिए उन शक्तियों का लाभ उठाने के लिए उत्पादों का निर्माण करते हैं। लेकिन बात यहीं नहीं रुकती। अधिक शोध हमें यह आकलन करने में मदद करता है कि कैसे कुंआ हमारे उत्पाद उन जरूरतों को पूरा कर रहे हैं। इस तरह हम निर्धारित करते हैं कि क्या गुम है या क्या परिष्कृत करने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए: हमारे के तुरंत बाद immediately 2017 डीएसीए अभियान, एमएएफ एक सर्वेक्षण शुरू किया आवेदकों को डीएसीए प्राप्तकर्ताओं के समुदाय को बेहतर ढंग से समझने के लिए प्रोग्राम करना। हमने डेटा का विश्लेषण किया है और इसका उपयोग कर रहे हैं नए कार्यक्रम शुरू करें सर्वेक्षण से उभरने वाली वित्तीय जरूरतों को पूरा करने में मदद करने के लिए (हमने यह सुनिश्चित करने के लिए पहले लक्षित समुदाय के सदस्यों के साथ इन कार्यक्रमों का परीक्षण भी किया था)। हमने इन जानकारियों का केवल आंतरिक रूप से उपयोग नहीं किया - हमने सर्वेक्षण के परिणामों को अपने फंडर्स और ग्राहकों के साथ उनके इनपुट के लिए साझा किया। हम आने वाले हफ्तों में उन्हें इस ब्लॉग पर साझा करेंगे। यह इस प्रकार का कार्य है कि R&D लैब हमारे ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए और अधिक कार्य करना जारी रखेगा और सहकर्मी संगठनों को अपने ग्राहकों को बेहतर समर्थन देने में मदद करने के लिए जानकारी तक पहुंच प्राप्त करने में मदद करेगा।

हमने विकसित होने में हमारी सहायता के लिए टीम में कुछ बदलाव किए हैं। R&D लैब टीम हाल ही में MAF के मुख्य कार्यालय से निकलकर हमारे अपने स्थान में चली गई, जिसे हम डिज़ाइन हब कहते हैं।

हमारे नए कार्यालय ने हमें लंबी अवधि के लिए उत्पादों को इनक्यूबेट करने के लिए जगह बनाने में मदद की है (और हमें विचारधारा के नाम पर सभी दीवारों को खींचने का बहाना देता है)। हमने एक महत्वाकांक्षी एजेंडा हासिल करने की अपनी क्षमता भी बढ़ा दी है जिसमें इस साल एक देशी मोबाइल ऐप जारी करना और नए ऋण कार्यक्रम शुरू करना शामिल है। प्रोटोटाइप के डिजाइन और परीक्षण के बीच स्प्रिंट को छोटा करने के लिए, हम अपनी डिजाइन टीम को घर में लाए और उपयोगकर्ता अनुसंधान और परीक्षण में खुद को प्रशिक्षित किया। इसका मतलब है कि अधिक उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने में हमारी मदद करने के लिए कर्मचारियों में निवेश करना - और हमारे तकनीकी विकास के निर्माण समय को कम करना। हम इकट्ठे हुए हैं रचनात्मक और डेटा-प्रेमी MAFistas की एक टीम ऐसे उत्पाद बनाने के लिए जो हमारे ग्राहकों के लिए मायने रखते हों।

हमारी टीम हमारे . के समर्थन से मजबूत हुई है प्रौद्योगिकी सलाहकार परिषद, तकनीकी विकास के सभी पहलुओं पर हमें सलाह देने वाली तकनीकी कंपनियों के अनुभवी नेताओं से बना है। आर एंड डी लैब एक प्रत्यक्ष सेवा गैर-लाभकारी, एक वित्तीय सेवा प्रदाता, एक डेटा-संचालित तकनीकी संगठन और सामाजिक नवाचार की ताकत के रूप में एमएएफ की ताकत को एक साथ लाता है।

अंततः, MAF R&D लैब की ताकत हमारे द्वारा ग्राहकों के साथ बनाए गए भरोसे से आती है। यह विश्वास ही है जो उन्हें अपने सपनों और डर के बारे में खुलकर बात करने के लिए प्रोत्साहित करता है। हम अपने ग्राहकों का सम्मान करने और उन्हें सशक्त बनाने के एमएएफ के मूल्यों में अपना काम जारी रखते हुए उस विश्वास को बनाए रखेंगे।

 

मिशन आसन एक 501C3 संगठन है

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