पेश है MAF का नया मोबाइल ऐप: MyMAF

MAF अपने नए मोबाइल ऐप के लॉन्च की घोषणा करते हुए उत्साहित है, MyMAF. MyMAF एक आभासी वित्तीय कोच है जिसे निम्न-आय वाले और अप्रवासी परिवारों को उनके सपनों को प्राप्त करने में मदद करने और MAF के ग्राहकों को हमारे कार्यक्रमों में वित्तीय रूप से सफल होने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

अच्छी तरह से हो मनाना MyMAF ऐप का शुभारंभ, the एमएएफ लैब्स पहला फिनटेक उत्पाद, 7 दिसंबर कोवें. के लिए हमसे जुड़ें लांच पार्टी MyMAF का एक डेमो देखने के लिए और इसके विकास की प्रेरणा के बारे में जानने के लिए, विचार से लेकर फलने तक।

MyMAF उन समुदायों की एक अधूरी जरूरत को पूरा करता है जो MAF सेवा करता है।

पहले दिन से ही, MAF का लक्ष्य ऐसे रास्ते बनाना रहा है जो मेहनती परिवारों को उनकी पूर्ण आर्थिक क्षमता का एहसास करने की अनुमति दें। MAF के मौलिक Lending Circles कार्यक्रम ने ग्राहकों को क्रेडिट बनाकर अपने वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद की है, लेकिन हमारे पास हमेशा अपने ग्राहकों के वित्तीय जीवन का समर्थन करने के लिए एक बड़ा दृष्टिकोण है वित्तीय जरूरतों का पदानुक्रम. हमने पाया कि वित्तीय कोचिंग लोगों को उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए सबसे प्रभावी तंत्रों में से एक है। हालांकि, इन-पर्सन कोचिंग अक्सर संसाधन गहन (कोच और क्लाइंट दोनों के लिए) और स्केल करना मुश्किल होता है। हमने महसूस किया कि हम अपने समुदाय के अधिक लोगों को वित्तीय कोचिंग देने और उनकी जरूरतों को गहराई से पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी की शक्ति का उपयोग कर सकते हैं।

MyMAF के साथ, हमारे समुदाय के सदस्य अब अपनी उंगलियों की पहुंच पर आवश्यक वित्तीय जानकारी और कोचिंग प्राप्त करने में सक्षम हैं।

MyMAF को MAF के मूल मूल्यों से बनाया गया था।

एमएएफ का काम कुछ पर आधारित है बुनियादी मूल्य:

• हम उन लोगों से मिलते हैं जहां वे हैं, न कि जहां हम सोचते हैं कि उन्हें होना चाहिए
• लोगों के पास जो कुछ भी है, हम उस पर निर्माण करते हैं, चाहे आकार या आकार कोई भी हो
• हम उन विविध समुदायों का सम्मान करते हैं जिनकी हम सेवा करते हैं और उनकी छिपी ताकत को पहचानते हैं

इन मूल्यों ने शुरुआत से ही एमएएफ के कार्यक्रमों और उत्पादों के विकास की जानकारी दी है; वे इस नए ऐप की नींव भी हैं।

ग्राहकों से मिलने के लिए जहां वे अपनी वित्तीय यात्रा में हैं, हम पहले यह मानते हैं कि हमारे ग्राहकों का वित्तीय जीवन उनकी जटिल पृष्ठभूमि और व्यक्तिगत आकांक्षाओं से अविभाज्य है। उदाहरण के लिए, बिना सोशल सिक्योरिटी नंबर वाले क्लाइंट को कुछ ऐसा करने के लिए एक अलग रास्ता अपनाना पड़ता है जो जितना आसान लगता है उनकी क्रेडिट रिपोर्ट खींच रहा है या क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करना. ऐप का एक महत्वपूर्ण लक्ष्य वित्तीय नियोजन से तनाव को दूर करना और ग्राहकों को यह पहचानने में मदद करना है कि यह उनके सपनों को प्राप्त करने में मदद करने का एक उपकरण है। यह उनकी सुविधानुसार किया जाता है, जिससे ग्राहकों को यह तय करने की अनुमति मिलती है कि वे कब और कहां योजना बनाते हैं और व्यक्तिगत वित्तीय लक्ष्यों को अपडेट करते हैं - चाहे घर पर हों, बस की प्रतीक्षा कर रहे हों, या अपने व्यस्त जीवन में कोई अन्य क्षण। एक अतिरिक्त जुड़ाव सुविधा के रूप में, ग्राहक एक आभासी वित्तीय कोच के साथ बातचीत कर सकते हैं और वित्तीय युक्तियों और युक्तियों को ध्यान में रख सकते हैं क्योंकि वे MyMAF के साथ अपनी यात्रा को नेविगेट करते हैं। ग्राहकों के अनूठे संदर्भों का निर्माण करके, एमएएफ व्यक्तिगत वित्त के लिए सशक्त महसूस करने के लिए मंच तैयार करता है।

अपने ग्राहकों को अपने जीवन में विशेषज्ञों के रूप में सम्मान देने के लिए, MyMAF ग्राहकों को उनकी वित्तीय यात्रा को निर्देशित करने की स्वायत्तता देता है। ग्राहक तय करते हैं कि वे कहां से शुरू करना चाहते हैं, चाहे वह क्रेडिट के बारे में सीख रहा हो या अपने निवेश विकल्पों की खोज के बारे में वीडियो देख रहा हो। ऐप ग्राहकों को काम करने के लिए 70+ एक्शन आइटम में से चुनने का विकल्प भी देता है, ग्राहकों को अपनी कार्य योजना बनाने के लिए एक संरचना प्रदान करता है। ऐप ग्राहकों को उनके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक के आधार पर एजेंडा निर्धारित करने का अधिकार देता है और उन्हें अपने लक्ष्य तक पहुंचने के लिए संसाधनों, युक्तियों और प्रेरणा के साथ समर्थन करता है।

हमारे ग्राहकों की ताकत पर निर्माण करने के लिए, ऐप इस बात से प्रेरणा लेता है कि ग्राहक अपने वित्तीय जीवन को प्रबंधित करने के लिए पहले से क्या कर रहे हैं। बहुत कुछ एक सा 1 टीटी 4 टी, ऐप में टिप्स और एक्शन आइटम अनौपचारिक रणनीतियों को दर्शाते हैं जिनका उपयोग ग्राहक वर्तमान में अपनी वित्तीय बाधाओं को दूर करने के लिए करते हैं। यह ऐप ग्राहकों को उन विकल्पों की विस्तृत चौड़ाई से चुनने की क्षमता देता है जो पहले से ही उनके लिए काम कर रहे हैं, बजाय उन विकल्पों को निर्धारित करने के जो उनके संदर्भों में फिट नहीं होते हैं।

MyMAF को साक्ष्य-आधारित सिद्धांतों का उपयोग करके बनाया गया था।

एमएएफ लैब, Mission Asset Fund की R&D टीम, डिज़ाइन थिंकिंग, उत्पाद विकास टीमों के लिए उद्योग मानक का उपयोग करके उत्पादों के निर्माण के लिए प्रतिबद्ध है। इस समुदाय में वर्षों से काम कर रहे क्लाइंट्स और MAFistas के साथ बातचीत के आधार पर, हमने उन अद्वितीय दर्द बिंदुओं की पहचान की है जो हमारे क्लाइंट अनुभव करते हैं कि अन्य उत्पाद उन्हें संबोधित करने में मदद नहीं करते हैं। हमने तब स्पेनिश और अंग्रेजी में 40+ उपयोगकर्ताओं के साथ ऐप की विशेषताओं के प्रोटोटाइप का निर्माण और परीक्षण किया, उन डिज़ाइनों को तब तक दोहराया जब तक हमें सभी विवरण ठीक नहीं मिले। यहां एमएएफ लैब प्रक्रिया है जिसका हमने पालन किया है:

इस प्रक्रिया ने हमें ऐप में उन विशेषताओं की पहचान करने और निर्माण करने में मदद की जो विशिष्ट रूप से हमारे ग्राहकों की सेवा करती हैं। उदाहरण के लिए, हमारी उपयोगकर्ता खोज प्रक्रिया के दौरान, हमें पता चला कि हमारे कुछ द्विभाषी ग्राहक अंग्रेजी और स्पेनिश दोनों में संसाधनों तक पहुँचने का लचीलापन चाहते थे। इसे संबोधित करने के लिए, हमने दोनों भाषाओं में ऐप को आसानी से दोनों के बीच स्विच करने की क्षमता के साथ उपलब्ध कराया। MyMAF ऐप लॉन्च करने की प्रक्रिया वह है जिसे हम नए उत्पादों और कार्यक्रमों को विकसित करने के लिए इन-हाउस जारी रखने की योजना बना रहे हैं।

अंत में, प्रभावी वित्तीय कोचिंग के साक्ष्य ने MyMAF की संरचना को प्रभावित किया। अनुसंधान से पता चलता है कि वित्तीय शिक्षा नहीं है व्यवहार परिवर्तन को प्रेरित करने के लिए पर्याप्त; शिक्षा को क्रिया से जोड़ा जाना चाहिए। एमएएफ ने वित्तीय योजनाओं को बनाने के उपयोगकर्ताओं के मानसिक मॉडल को प्रतिबिंबित करने के लिए शैक्षिक सामग्री के बाद एक्शन आइटम रखकर ऐप के डिजाइन में इस सिद्धांत को शामिल किया - और उपयोगकर्ताओं को उनकी वित्तीय योजनाओं के साथ ट्रैक पर रहने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रेरक अनुस्मारक भेजकर। ये डिज़ाइन तत्व ग्राहकों को अपने वित्तीय लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से महसूस करने के लिए प्रेरित करते हैं।

MAF समुदाय से, समुदाय के लिए बनाया गया है।

हमारी प्रक्रिया के हर चरण में उपयोगकर्ताओं को शामिल करके, हमने ऐप के माध्यम से अपने ग्राहकों की अनूठी सांस्कृतिक पृष्ठभूमि को पहचानने की कोशिश की।

कम आय वाले और अप्रवासी परिवारों की सेवा करने वाले एमएएफ के 10 साल ऐप को विकसित करने के लिए आधारभूत थे। उदाहरण के लिए, हमारी इन-हाउस क्लाइंट सेवा टीम ने समुदाय के साथ काम करने में उनके द्वारा सुने गए प्रश्नों के समाधान के लिए हमारे ऐप में सभी सामग्री लिखी है। उदाहरण के लिए, हमने अपने ग्राहकों को "परिवार के किसी सदस्य के निर्वासित होने पर मैं अपने वित्त की रक्षा कैसे करूँ?" जैसे सवालों के जवाब देने में मदद करने के लिए उपयोगकर्ताओं की युक्तियों की पेशकश की। और अमेरिका के बाहर परिवार या दोस्तों को धन हस्तांतरण भेजते समय क्या कदम उठाने चाहिए जैसे मुद्दे  

MAF ने हमारे ग्राहकों को देखने का एहसास कराने के लिए ऐप को भी डिज़ाइन किया है। MyMAF में अवतार शामिल हैं, जो a . द्वारा बनाए गए हैं डिजाइनर मेक्सिको सिटी से, जो हमारे द्वारा सेवा किए जाने वाले विविध समुदायों के चेहरों को दर्शाता है। ऐप में हमारे इन-हाउस डिज़ाइनर और रेजिडेंट फ़ोटोग्राफ़र द्वारा लिए गए वास्तविक ग्राहकों की तस्वीरें भी शामिल हैं। जब हमने ऐप का परीक्षण किया, तो कई ग्राहकों ने सबसे पहले छवियों को देखा। कई लोगों ने हमें बताया कि उन्होंने होम स्क्रीन पर और तस्वीरों में प्रतिनिधित्व करने वाले लोगों के साथ अपनी पहचान बनाई। MyMAF के साथ इस भावनात्मक संबंध की संभावना होगी हमारे ग्राहकों को प्रेरित करें ऐप के वित्तीय टूल से जुड़ना जारी रखने के लिए।

हम अभी शुरुआत कर रहे हैं।

MyMAF एक निरंतर सुधार करने वाला उत्पाद है। हम अपने ग्राहकों के हाथों में ऐप प्राप्त करने के लिए उत्साहित हैं और ऐप का उपयोग करते समय उनकी प्रतिक्रिया सुनते हैं। हम ऐप के उपयोग और वित्तीय परिणामों को भी माप रहे हैं, ताकि ऐप के प्रभाव के बारे में हमारी धारणाओं का परीक्षण किया जा सके। अब तक हमने जो सीखा है उसके आधार पर, हम पहले से ही MyMAF 2.0 बनाने पर काम कर रहे हैं ताकि उपयोगकर्ताओं को उनके वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए और अधिक लक्षित टूल प्रदान कर सकें और MAF के वित्तीय उत्पादों को अधिक व्यापक रूप से सुलभ बना सकें।

हमारी योजना कम आय वाले और अप्रवासी परिवारों को वित्तीय रूप से सशक्त बनाने के लिए MyMAF को जारी रखने की है, जिनकी हम राष्ट्रीय स्तर पर सेवा करते हैं।

हम MyMAF के परोपकारी समर्थकों को भी धन्यवाद देना चाहते हैं: जेपी मॉर्गन चेस फाउंडेशन, टिपिंग प्वाइंट कम्युनिटी फाउंडेशन, कैपिटल वन, ट्विलियो और देश भर में व्यक्तिगत दाताओं।