MyMAF: COVID-19 संकट के दौरान मोबाइल अंतर्दृष्टि

जब हम अपना नया MyMAF . बनाने के लिए निकल पड़े 2018 में वापस, हम कुछ ऐसा बनाना चाहते थे जो हमारे मूल्यों के अनुरूप हो। हम ऐसे लोगों से मिलेंगे जहां वे हैं: चलते-फिरते, शोधकर्ताओं ने ध्यान दिया कि उन घरों की संख्या में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है जो अपने घरों पर निर्भर हैं। इंटरनेट का उपयोग करने के लिए स्मार्टफोन. हम उनकी यात्रा और जरूरतों को सुनेंगे, और द्विभाषी, सांस्कृतिक रूप से प्रासंगिक सामग्री पेश करेंगे जो कम आय और अप्रवासी समुदायों की वास्तविकताओं और जीवित अनुभवों को दर्शाती है। हम उस पर निर्माण करेंगे जो पहले से ही अच्छा है और लोगों के जीवन में काम कर रहा है: एक और वित्तीय प्रबंधन या बजट पाठ निर्धारित करने के बजाय, हम लोगों को उन विशेषज्ञों के रूप में पहचानेंगे जिन्हें हम जानते हैं कि वे हैं। हम एक ऐसा उपकरण प्रदान करेंगे जो लोगों को उनके जीवन के लिए प्रासंगिक और मूल्यवान योजना बनाने के लिए सशक्त बनाता है, जिससे उन्हें अपने लक्ष्यों तक पहुंचने के लिए मार्ग बनाने में मदद मिलती है - चाहे वे कुछ भी हों।

आज की नई COVID से प्रभावित दुनिया में, वे मार्गदर्शक सिद्धांत और उपकरण अमूल्य साबित हुए हैं। जैसे-जैसे हम वर्चुअल मीटिंग और रिमोट सपोर्ट द्वारा चिह्नित एक नए सामान्य में शिफ्ट होते हैं, लोगों को पहले से कहीं अधिक तैयार और सुलभ वित्तीय संसाधनों की आवश्यकता होती है। उन्हें नई दूरस्थ दुनिया से मेल खाने के लिए उपकरणों की आवश्यकता है। पिछले कुछ महीनों में, हमने देखा है कि कैसे MyMAF उन उपकरणों में से एक हो सकता है।

अप्रैल के बाद से, MyMAF ऐप में गतिविधि तेजी से बढ़ी है। पिछले पांच महीनों में, 9,000 से अधिक लोगों ने MyMAF का दौरा किया है - लगभग 10,600 लोगों के विशाल बहुमत के लिए लेखांकन, जिन्होंने 2018 के अंत में ऐप लॉन्च होने के बाद से MyMAF का उपयोग किया है।

सबसे पहले, हमने सोचा कि क्या लोग केवल हमारे रैपिड रिस्पांस अभियान के बारे में अधिक जानकारी की तलाश में थे। वित्तीय सशक्तिकरण साधनों से अधिक, लोगों को चाहिए प्रत्यक्ष नकद सहायता आज - तो यही हमने उन्हें उपलब्ध कराने को प्राथमिकता दी। लेकिन जैसे-जैसे MyMAF उपयोगकर्ता संख्या बढ़ती गई, हमने देखा कि लोग सक्रिय रूप से सामग्री से जुड़े हुए हैं, वित्तीय कार्य योजनाएँ बना रहे हैं — और उन योजनाओं पर प्रगति कर रहे हैं! इसलिए हमने करीब से देखा: MyMAF कैसे COVID के दौरान लोगों को उनकी वित्तीय यात्रा में मदद कर रहा है?

• बड़ी संख्या में लोग स्पेनिश में वित्तीय साधनों और संसाधनों के लिए MyMAF पर भरोसा कर रहे हैं। हम लोगों तक उन तरीकों से जानकारी प्राप्त करने पर भरोसा करते हैं जो उनके लिए सुलभ हैं। इसलिए हमें यह देखने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है कि 2,400 से अधिक लोग स्पेनिश में MyMAF ऐप का उपयोग कर रहे हैं - वित्तीय शिक्षा मॉड्यूल तक पहुंचने, वित्तीय कार्य योजना बनाने और उन सूचियों के माध्यम से काम करने के लिए। यह उन समुदायों को दर्शाता है जो एमएएफ सेवा करता है, किसके लिए ऐप बनाया गया था, और हमने वर्षों से किसके साथ काम किया है: लगभग एक चौथाई एमएएफ क्लाइंट जो अंग्रेजी पर स्पेनिश पसंद करते हैं।

• त्वरित और कार्रवाई योग्य सामग्री में रुचि बढ़ रही है। लोग अपने जीवन से संबंधित विषयों पर वित्तीय शिक्षा का उपयोग करने के लिए ऐप का उपयोग कर रहे हैं, जहां और जब उनके पास समय है। MyMAF होमपेज पर चार इंटरेक्टिव कंटेंट मॉड्यूल प्रदान करता है, जिसमें क्रेडिट, बचत, स्व रोजगार, और एक आप्रवास आपातकाल की तैयारी कर रहा है। मार्च और जुलाई के बीच, सामग्री मॉड्यूल के अनूठे दृश्य 700% से अधिक बढ़े! MyMAF उपयोगकर्ता 30 वित्तीय शिक्षा वीडियो की एक अलग ऑनलाइन लाइब्रेरी का भी उपयोग कर सकते हैं, जिसे एवरफी के साथ साझेदारी में पेश किया गया है। हमने MyMAF के माध्यम से एवरफी वीडियो दृश्यों में समान वृद्धि देखी है - मार्च की तुलना में जुलाई में लगभग 500% बढ़ रहा है। विशेष रूप से, सामग्री मॉड्यूल और वीडियो दोनों के दृश्य अगस्त में कम हो गए, और हम यह देखने के लिए नज़दीकी नज़र रख रहे हैं कि MyMAF का उपयोग कैसे विकसित हो रहा है।

• लोग बचत के बारे में जानकारी ढूंढ रहे हैं। मौजूदा तूफान का सामना करने के लिए जितने लोग बचत में डूब रहे हैं, लोग आगे की ओर देख रहे हैं। बहुत से लोग इस बात में रुचि रखते हैं कि वे अभी बचत कैसे कर सकते हैं ताकि वे अगले संकट के लिए तैयार हों। MyMAF के वित्तीय शिक्षा मॉड्यूल और एवरफी वीडियो में, बचत के बारे में जानकारी सबसे अधिक बार या दूसरी सबसे अधिक बार देखी जाने वाली सामग्री है। यह उसी के अनुरूप है जो अन्य लोग भी रिपोर्ट कर रहे हैं: a . के अनुसार ब्लैकरॉक की आपातकालीन बचत पहल द्वारा सर्वेक्षण, 52% उत्तरदाताओं ने बताया कि उन्होंने अपनी बचत राशि में वृद्धि की है या भविष्य के लिए तैयार होने के लिए अधिक बचत करना शुरू कर दिया है।

• लोग योजनाएँ बना रहे हैं - और उन योजनाओं पर कार्य कर रहे हैं। वित्तीय कार्य योजनाओं में आइटम जोड़ने वाले उपयोगकर्ताओं की संख्या में 250% से अधिक की वृद्धि हुई है (औसतन 60 उपयोगकर्ताओं से प्रत्येक माह 210+ तक)। और लगभग 50% उपयोगकर्ता अपनी कार्य योजनाओं पर आइटम पूरा कर रहे हैं।

• क्रेडिट, क्रेडिट, और अधिक क्रेडिट। क्रेडिट आज लोगों के दिमाग में सबसे ऊपर है - संकट उनके क्रेडिट को कैसे प्रभावित करने वाला है, और इसका उनके वित्तीय जीवन और अवसरों पर स्थायी प्रभाव पड़ेगा। में फिनिसिटी की हालिया रिपोर्ट, 61% लोग, जो COVID-19 से आर्थिक रूप से प्रभावित हुए हैं, चिंतित हैं कि उनके क्रेडिट पर नकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। MyMAF में, हमने उन उपयोगकर्ताओं की संख्या में भारी उछाल देखा है जो अपनी वित्तीय योजनाओं में क्रेडिट से संबंधित कार्यों को जोड़ रहे हैं। शीर्ष तीन जोड़े गए तथा पूर्ण किए गए कार्य आइटम सभी क्रेडिट से संबंधित हैं: अपने क्रेडिट स्कोर की जांच करने के लिए एक लक्ष्य निर्धारित करना, क्रेडिट को प्रभावित करने वाले कारकों के बारे में अधिक सीखना, और एक क्रेडिट लक्ष्य निर्धारित करना।

हम चाहते हैं कि MyMAF लोगों को नई COVID-19 वास्तविकता को नेविगेट करने में मदद करने के लिए एक उपयोगी टूल बना रहे। जैसे-जैसे हम आगे बढ़ते हैं, हम यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं कि हमारे कार्यक्रम और सेवाएं प्रासंगिक बनी रहें। इसलिए, हम चैनल खुले रख रहे हैं। दैनिक आधार पर, हम ग्राहकों से उनकी चुनौतियों और जरूरतों को समझने के लिए बात कर रहे हैं और जानबूझकर सुन रहे हैं। उनकी कहानियां और यात्राएं भविष्य के संस्करणों में नई सामग्री, सुविधाओं और उपकरणों को सूचित करेंगी। हम आगे क्या है यह देखने के लिए उत्साहित हैं, और हमें आशा है कि आप हमारे साथ होंगे।