San Mateo Neighbors

पड़ोसी दिखा रहा है: सैन मेटो काउंटी आप्रवासी राहत कोष की कहानी

कुछ हफ़्ते पहले, MAF टीम को एक सुस्त संदेश मिला जिसकी हमें उम्मीद नहीं थी। हमारी प्रोग्राम टीम ने अभी-अभी सैन मेटो काउंटी में अप्रवासी परिवारों को सोलह हज़ारवां नकद अनुदान वितरित किया था। एक साल के दौरान, हम $1,000 के अप्रतिबंधित नकद अनुदान प्रदान करके पूरे काउंटी में हर दो अनिर्दिष्ट अप्रवासी परिवारों में से एक के जीवन को छूने में सक्षम थे। जब संघीय राहत प्रयासों ने हमारे पड़ोसियों को उनकी सबसे बड़ी जरूरत की घड़ी में बाहर कर दिया, तो इन डॉलर ने परिवारों को अपने सिर पर छत और अपने रेफ्रिजरेटर में भोजन रखने में मदद की।

San Mateo काउंटी आप्रवासी राहत कोष को पहले CARES अधिनियम से छूटे हुए लोगों को सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया था और $100,000 की कुल राशि के साथ शुरू किया गया था। यह अंततः उन लोगों के लिए $16 मिलियन जीवन रेखा तक बढ़ गया जो अंतिम और कम से कम बचे थे। फिर भी यह लगभग नहीं हुआ।

कई खातों से, यह नहीं होना चाहिए। पुराने और नए भागीदारों के एक विविध समूह के समर्पण और दृढ़ विश्वास के माध्यम से ही फंड को अस्तित्व में लाया गया था। कई बाधाओं के बावजूद, हम गैर-लाभकारी, परोपकारी और नागरिक क्षेत्रों के नेताओं के साथ वित्तीय छाया में छोड़े गए लोगों के समर्थन के कपड़े में कनेक्शन के धागे बुनने के लिए एक साथ आए। 

सीधे शब्दों में कहें तो पड़ोसियों द्वारा पड़ोसियों की मदद करने का यह एक क्षण था। यहां बताया गया है कि यह कैसे हुआ।

मई 2020 के अंत में, MAF के सीईओ जोस क्विनोनेज़ को एक असामान्य ईमेल प्राप्त हुआ। यह एक स्थानीय संगठन द्वारा खड़े किए जा रहे एक त्वरित प्रतिक्रिया कोष का समर्थन करने का अनुरोध था। उन्होंने आने वाले अन्य जरूरी संदेशों के पहाड़ पर गिरने और आगे बढ़ने पर विचार किया। एमएएफ टीम, आखिरकार, हमारे हाथ पूर्ण से अधिक थे। हम अप्रवासी परिवार कोष के माध्यम से देश भर में लोगों को महामारी से बचने में मदद करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे थे, उन परिवारों को नकद अनुदान प्रदान कर रहे थे जिन्हें संघीय राहत प्रयासों द्वारा बार-बार अनदेखा किया गया था।

हम तुरंत जानते थे कि अप्रवासी परिवार इस संकट में आखिरी और कम से कम बचे रहेंगे। हम देश भर में उन परिवारों की सहायता के लिए अप्रवासी परिवार कोष बनाने के लिए तेजी से आगे बढ़े, जो COVID-19 से बेरोजगारी, बेदखली और मृत्यु की उच्च दर का सामना कर रहे थे। इस काम ने हमारी टीम को उसकी सीमा तक धकेल दिया क्योंकि हमने महामारी की अनिश्चितता को दूर किया और अपने मौजूदा संचालन को बनाए रखा। ऊंट की पीठ पर एक और पंख के लिए कोई जगह नहीं थी।

हालाँकि, अनुरोध का जवाब देने के लिए कुछ ने जोस की खिंचाई की। एक के लिए, यह संदेश एक लंबे समय के मित्र और सहयोगी, स्टेसी हॉवर, द लीगल एड सोसाइटी ऑफ सैन मेटो काउंटी के कार्यकारी निदेशक से आया था। अप्रवासी अधिकार क्षेत्र में एक नेता होने के अलावा, स्टेसी 2017 में एक महत्वपूर्ण भागीदार थीं, जब हमने इसे बनाया था देश का सबसे बड़ा डीएसीए आवेदन शुल्क सहायता कार्यक्रम. हम एक साथ गंटलेट से गुजरे थे और जानते थे कि उन्होंने अप्रवासियों को सम्मान और सम्मान के साथ समर्थन करने के लिए अथक प्रयास करने में हमारे मूल्यों को साझा किया है। हमने एक दूसरे पर भरोसा किया।

स्टेसी के शब्दों के वजन से परे, यह अनुरोध जोस के घर के करीब पहुंच गया। यह व्यक्तिगत था। चौदह साल पहले एमएएफ की स्थापना के बाद से, हमारी टीम के सदस्यों, भागीदारों और ग्राहकों ने सैन मेटो काउंटी को घर बुलाया है। काउंटी एक साथ में से एक है सबसे धनी क्षेत्र देश में और इसकी उच्चतम दरों में से एक है one आय असमानता. जब इस असमान सामाजिक ताने-बाने पर महामारी का भार डाला गया, तो परिणाम विनाशकारी थे।

एक पल में, महामारी ने अप्रवासी परिवारों के सबसे बुनियादी वित्तीय स्तंभ को वाष्पित कर दिया: उनके परिवारों का समर्थन करने के लिए आय।

तीन अप्रवासी परिवारों में से एक से अधिक सैन मेटो काउंटी में महामारी की ऊंचाई पर कोई आय नहीं थी, महामारी से पहले की तुलना में 10 गुना वृद्धि। छोटे बच्चों वाले अप्रवासी परिवारों पर यह तनाव विशेष रूप से कठिन था। सैन मेटो काउंटी में तीन में से लगभग एक अप्रवासी परिवार के छोटे बच्चे हैं, और इन परिवारों में से, चार में से तीन ने बताया कि वे महामारी के दौरान अपने कम से कम एक बिल का पूरा भुगतान करने में असमर्थ थे।

हालांकि हम उस समय इन आंकड़ों को नहीं जानते थे, लेकिन हम जानते थे कि हमारे ग्राहकों ने वर्षों से उन चुनौतियों का सामना किया है। ग्राहकों के साथ हम जो संबंध बनाए रखते हैं, वे जीत और दुख के माध्यम से चलते हैं। जब से कैलिफोर्निया में मार्च में घर पर रहने का आदेश जारी किया गया था, हमारे फोन रोजाना बजते थे और ग्राहक मदद के लिए पहुंचते थे। जोस ने एक कहानी सुनी थी कि वह अपने दिमाग से बाहर नहीं निकल सका।

रोजा ने कहा, "मैं खुद एक स्वस्थ COVID-19 मरीज हूं।" “इसने मुझे भावनात्मक रूप से प्रभावित किया और इसकी वजह से मेरी नौकरी भी चली गई। मैं वर्तमान में बेरोजगार हूं और मेरा एक बेटा है जिसकी मुझे तलाश है। मैं हताश हूं और मुझे अपने बेटे और खुद को भोजन और किराए से समर्थन देने के लिए वास्तव में कुछ वित्तीय आय की आवश्यकता है। महामारी ने मेरे जीवन को भावनात्मक रूप से प्रभावित किया है और मेरे जीने के तरीके को बदल दिया है, सब कुछ बदतर के लिए।” 

वह रोजा से व्यक्तिगत रूप से कभी नहीं मिले थे। उसे नहीं करना था। MAF को वित्तीय छाया में छोड़े गए लोगों को समय पर, प्रासंगिक सेवाएं प्रदान करने के मिशन के साथ बनाया गया था। यह जानते हुए कि हमारे अपने पिछवाड़े में लोगों को जीवित स्मृति में सबसे चरम संकट से पीड़ित होने के लिए छोड़ दिया जा रहा था, कार्य करने के लिए पर्याप्त था। हमें अपने समुदाय के लिए और अधिक करने के लिए दिखाना था, भले ही इसका मतलब हमारी सीमाओं के किनारे और उससे आगे बढ़ना था। यह हम कौन हैं। 

पल की तात्कालिकता के बीच, बर्बाद करने का समय नहीं था। जोस ने स्टेसी को जवाब दिया, और अधिक जानने के लिए एक कॉल की स्थापना की।

यात्रा अभी शुरू ही हुई थी।

इसके तुरंत बाद, जोस ने जूम मीटिंग में लॉग इन किया। यह पहली बार था जब यह समूह इकट्ठा हो रहा था और क्षमता और तात्कालिकता की स्पष्ट भावना थी। यह पता चला कि जोस ने स्टेसी से जिस रैपिड रिस्पांस फंड के बारे में बात की थी, वह पूरे काउंटी में एक साथ अंकुरित होने वाले कुछ फंडों में से एक था। द ग्रोव फाउंडेशन के एक नेता, जोस सैंटोस के पास यह देखने की दूरदर्शिता थी कि यह कैसे परिवारों को भ्रमित कर सकता है और संभावित फंडर्स को दूर कर सकता है। उन्होंने एक ही प्रयास में उन्हें एकजुट करने की आशा में समूहों को एक साथ बुलाया। 

जैसे ही जोस की स्क्रीन पर जूम प्रोफाइल भर गए, परिचित और नए चेहरों ने उनका स्वागत किया। स्टेसी के अलावा, कॉल पर एक और लंबे समय से एमएएफ सहयोगी लोरेना मेलगारेजो, एक्शन बे एरिया में फेथ के कार्यकारी निदेशक थे। लोरेना और सामुदायिक नेताओं के उनके नेटवर्क ने भी हमारे 2017 डीएसीए अभियान के दौरान एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई थी और हम अप्रवासी समुदाय में ताकत बढ़ाने के लिए उनकी जमीनी प्रतिबद्धता का सम्मान करते हैं। इतना ही नहीं, लेकिन लोरेना ने वास्तव में पहले एमएएफ में काम किया था, और जोस जानता था कि वह हमारे ग्राहकों के लिए एक उग्र वकील थी।

बैठक की शुरुआत में नामों के एक संक्षिप्त दौर ने दो नए भागीदारों को पेश किया: जॉन ए सोबराटो, सैन मेटो काउंटी में स्थित एक परोपकारी व्यक्ति, और गैर-लाभकारी सामरी हाउस के सीईओ बार्ट चार्लो। जॉन, हमने सीखा, एक है विपुल दाता जो गिविंग प्लेज में शामिल हो गया है और अपने समुदाय में परिवारों के लिए दिखाने का इतिहास रखता है। जॉन के परोपकार में परिवार एक बड़ी भूमिका निभाता है: न केवल वह उन कारणों का समर्थन करता है जो खाड़ी क्षेत्र में परिवारों का समर्थन करते हैं, बल्कि उनका अपना परिवार बे एरिया के माध्यम से वापस देता है सोबरातो परोपकार. जॉन भी सामरी हाउस के लंबे समय से समर्थक थे और सांता क्लारा काउंटी में इसी तरह के एक फंड को देखने के बाद सैन मेटो में अप्रवासियों के लिए तेजी से प्रतिक्रिया कोष का नेतृत्व करने के लिए दृढ़ थे। 

प्रत्येक भागीदार जल्द से जल्द अनुदान वितरित करने के लिए पूरी तरह से तैयार था। हालाँकि, सभी के मन में एक अनकहा सवाल था: क्या हम इसे पूरा करने के लिए एक साथ आ सकते हैं?

पहली कॉल एक गोता लगाने वाली थी-पहली बार उसी में। जोस ने जॉन के साथ एमएएफ के वित्तीय प्रौद्योगिकी मंच का विवरण साझा किया, जिसमें बताया गया कि कैसे हम राष्ट्रीय स्तर पर अप्रवासी परिवारों को सीधे नकद सहायता देने के लिए अपने बुनियादी ढांचे का लाभ उठा रहे थे। ऐसा करने में चुनौतियाँ पर्याप्त थीं, इसलिए सैन मेटो काउंटी में चल रहे मैदान पर उतरने की MAF की क्षमता ने हमारी टीम को धन के वितरण के लिए स्वाभाविक नेतृत्व के रूप में स्थापित किया। जोस ने स्टेसी के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि की कि एमएएफ बिना किसी कीमत के वितरण प्रक्रिया का प्रबंधन करेगा।

हमारा लक्ष्य, सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, लोगों को अपने रेफ्रिजरेटर में एक छत और भोजन रखने में मदद करना था।

हमने बार-बार सुना है कि सैन मेटो काउंटी में हमारे पड़ोसियों को मदद की जरूरत है, मिलाग्रिटोस जैसे लोग।

मिलाग्रिटोस ने साझा किया, "मैं अपने 10 साल के बच्चे को खिलाने के लिए संघर्ष कर रहा हूं और एक परिवार के रूप में, हमें अपने बिलों और किराए का भुगतान करने में मुश्किल हुई है।" “मुझे COVID-19 के दौरान नौकरी की स्थिति के कारण बहुत तनाव हुआ है। मुझे नहीं पता कि मैं काम के सामान्य घंटों में कब वापस आऊंगा क्योंकि मैं घरों की सफाई करता हूं और लोग अपने घरों में किसी को नहीं चाहते हैं। ”

मिलाग्रिटोस की कहानी को ध्यान में रखते हुए और बैठक समाप्त होने के बाद, ऐसा लगा कि पहली बाधा दूर हो गई है। सामान्य परिस्थितियों में, एक सहयोगी को बनने में महीनों लग सकते हैं और एक फ़ंड को फ़ंडिंग निर्णय लेने से पहले प्रस्तावों, आवेदनों और साक्षात्कारों के लिए कई दौर के अनुरोधों की आवश्यकता हो सकती है। लेकिन हम संकट मोड में काम कर रहे थे। हमेशा की तरह व्यवसाय के लिए समय नहीं था, और जॉन सैन मेटो काउंटी में परिवारों की शीघ्रता से सेवा करने के लिए हमारे संगठनों का सम्मान और भरोसा करते थे।

हमने विश्वास के बंधनों को तेजी से बनाने के लिए मौजूदा संबंधों का लाभ उठाया। जोस ने उन भागीदारों, फंडर्स और सहयोगियों के साथ बात करने के लिए फोन पर काम करना शुरू किया जो पहले से ही जॉन और बार्ट को अन्य संदर्भों में जानते थे। उन्होंने फंड को आगे बढ़ने और परिवारों के हाथों में तेजी से नकदी प्राप्त करने के लिए सुबह दो बजे आगे और पीछे ईमेल करते हुए उन्हें बेहतर तरीके से जानने के लिए 1-ऑन-1 कॉल शेड्यूल करने के लिए सीधे दोनों के साथ संवाद किया। दूसरों ने भी ऐसा ही किया। 

स्टेसी के साथ जोस की पहली कॉल के एक सप्ताह के भीतर, नई टीम ने दूसरी बार बुलाई। हम सैन मेटो काउंटी आप्रवासी राहत कोष, एक ही प्रयास में पूरी तरह से आगे बढ़ेंगे। हमारे समुदाय में लोगों की सेवा करने की साझा इच्छा से भागीदार इस निर्णय पर पहुंचे थे। बर्बाद करने का समय नहीं था। सामूहिक रूप से, हमारे पास सम्मान और सम्मान के साथ लोगों की सेवा करने की क्षमता थी। हमारे सहयोगी संगठन अधिक से अधिक परिवारों को आमंत्रित करने के लिए स्थानीय समुदाय में अपने संबंधों और आधार का लाभ उठाएंगे। जॉन हमारे प्रयासों का समर्थन करने के लिए सैन मेटो काउंटी में धन उगाहने वाले और परोपकारी समुदाय का नेतृत्व करेंगे। एमएएफ आवेदन, अनुमोदन और संवितरण प्रक्रिया का प्रबंधन करेगा। सामरी हाउस और कोर एजेंसी नेटवर्क प्रारंभिक $1,000 अनुदान से परे रैप-अराउंड सेवाएं प्रदान करने के लिए अनुदान प्राप्तकर्ताओं के साथ अनुवर्ती कार्रवाई करेंगे।

जॉन ने फिर हम सभी को उड़ा दिया। उन्होंने हमारे लक्ष्य को $1 मिलियन से बढ़ाकर $10 मिलियन कर दिया और व्यक्तिगत रूप से $5 मिलियन के लिए एक चेक लिखा।

अनुदान एक दिन के भीतर हमारे खाते में आ गया, जिससे एमएएफ के वित्त निदेशक को बहुत धक्का लगा। यह हमें अब तक प्राप्त सबसे बड़ा व्यक्तिगत दान था। हम आश्चर्य में अकेले नहीं थे।

"हमने कभी भी इस पैमाने पर कुछ भी काम नहीं किया है, विशेष रूप से इस गति से," स्टेसी को याद किया।

निडर और ऊर्जावान, हम सब तेजी से आगे बढ़े। जुलाई में जब हमने औपचारिक रूप से सैन मेटो काउंटी इमिग्रेंट रिलीफ फंड लॉन्च किया, तब तक जॉन ने कुल $8.9 मिलियन वितरित किए थे। व्यक्तिगत दाताओं, कॉर्पोरेट नींव और यह काउंटी के पर्यवेक्षक मंडल. जबकि इस स्तर के तप ने हमारे जबड़े गिरा दिए, हमें पता चला कि यह जॉन के पाठ्यक्रम के बराबर था।

बार्ट ने साझा किया, "यहाँ एक आदमी पेड़ को हिलाने के लिए तैयार है ताकि वह जिन लोगों को पड़ोसी मानता है, उनकी देखभाल की जाए।" "आप इसे उसकी आँखों में देख सकते थे।"

सुरक्षित वित्त पोषण के साथ, हमारे सहयोगी चर्च की सभाओं, अस्पतालों, सामुदायिक संसाधन केंद्रों और कानूनी सहायता प्रदाताओं के मजबूत नेटवर्क के माध्यम से और टेलीविजन, रेडियो और अधिक के माध्यम से परिवारों को अपनी बात पहुंचाने के लिए सड़कों पर उतरे। MAF ने साप्ताहिक मेजबानी शुरू की फेसबुक लाइव ग्राहकों के लिए सत्र और भागीदारों को अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सामग्री प्रदान की। एक ही समय में COVID-19 सहायता घोटालों में वृद्धि के साथ, कई विश्वसनीय आवाजों के एक संदेश पर हमारा ध्यान शोर से ऊपर काटने में सहायक था।

रणनीति काम कर गई। पहले महीने के भीतर, हमें १७,००० से अधिक पूर्व-आवेदन प्राप्त हुए थे, जिनमें से प्रत्येक दिन अधिक आ रहे थे।

सीमित स्टाफ संसाधनों के साथ बड़ी संख्या में आवेदनों को संभालना एक चुनौती थी, लेकिन अपने ग्राहकों की जरूरतों को सबसे पहले रखने की हमारी प्रतिबद्धता कभी डगमगाई नहीं। हमने अपने ग्राहकों के अनुभव को पूरी आवेदन प्रक्रिया में केंद्रित किया, प्रत्येक आवेदक को आवश्यकतानुसार अथक, व्यक्तिगत सहायता प्रदान की। 

"यदि आप पैसे डालते हैं, और बीच में आग की लपटें और ड्रेगन हैं, तो पैसा कोई मायने नहीं रखता क्योंकि लोग इसे प्राप्त नहीं कर सकते हैं," सैन मेटो काउंटी के लिए फेथ इन एक्शन के लीड कम्युनिटी ऑर्गनाइज़र कैरोलिना पैरालेस ने समझाया।

हमने ग्राहक अनुभव के हर पहलू को प्रासंगिक, समय पर और उनकी वास्तविकता पर आधारित होने के लिए डिज़ाइन किया है। हमने एप्लिकेशन को चार भाषाओं में अनुवाद करने के लिए अनुवादकों को काम पर रखा है, यह सुनिश्चित करने के लिए एक साधारण Google अनुवाद विजेट को अस्वीकार कर दिया है कि यह सभी सैन मेटो काउंटी आप्रवासी समुदायों के लिए सुलभ है। हमने खातों की जांच किए बिना लोगों को अनुदान देने के दो तरीके विकसित किए हैं, ताकि पहले से ही कई बाधाओं का सामना करना पड़ रहा है - बैंक खाते की कमी - उन्हें आवश्यक राहत प्राप्त करने से नहीं रोक पाएगी। और पूरे साल, हमने अपडेट साझा करने के लिए अपने भागीदारों के साथ नियमित रूप से चेक इन किया और यह सुनिश्चित किया कि हम परिवारों तक अपनी बात पहुंचा रहे हैं।

साथ में, हमने कुछ परिवारों के लिए "डिजिटल ग्रैंड कैन्यन" पर काबू पाने के लिए काम किया। एक आवेदक को याद दिलाना एक बात थी कि वे अपने पेस्टब की फोटो अपलोड करना भूल गए थे। एक आवेदक को अपना पहला ईमेल खाता बनाकर, सुरक्षित रूप से एक पासवर्ड सहेजना, जंक फ़ोल्डरों को फ़िल्टर करना और ऑनलाइन प्रोफाइल बनाने का तरीका बताना पूरी तरह से एक और बात थी। सैकड़ों आवेदकों को इस स्तर के समर्थन की आवश्यकता थी और, हमारे भागीदारों के साथ, हमने दिखाया। लीगल एड सोसाइटी टीम ने इस तरह से आवेदकों की सहायता करने पर विशेष रूप से ध्यान केंद्रित करने के लिए एक पूर्णकालिक कर्मचारी को भी काम पर रखा है।

हमारे भागीदारों ने ग्राहकों को व्यावहारिक सहायता प्रदान की, एमएएफ टीम के साथ दैनिक संचार में रहना सुनिश्चित करने के लिए कि कोई भी दरार से नहीं गिर रहा है। काम की मांग कर रहा था। हमने ऐसा किया है, इस विश्वास को छोड़ने से इनकार करते हुए कि प्रत्येक ग्राहक प्रक्रिया के माध्यम से सम्मानित, देखा और समर्थित महसूस करता है, भले ही हम तुरंत अनुदान प्रदान कर सकें या नहीं।

"मदद पैसे से अधिक के बारे में है," जोस ने साझा किया। "यह दिखाने के बारे में है कि हम परवाह करते हैं, यह दिखाते हैं कि हम उन्हें देखते हैं, कि उन्हें पीछे नहीं छोड़ा जा रहा है।"

एक साल बाद, सैन मेटो काउंटी आप्रवासी राहत कोष ने अंततः परिवारों को 16,017 अनुदान के रूप में वितरित करने के लिए $16 मिलियन से अधिक की राशि जुटाई।

हमारे लीड फंडर, जॉन और पार्टनर्स MAF, फेथ इन एक्शन बे एरिया, लीगल एड सोसाइटी ऑफ सैन मेटो काउंटी और समरिटन हाउस के बीच सहयोग है काउंटी के आधे अनिर्दिष्ट अप्रवासी परिवारों के जीवन को छुआ। तुलना के लिए, कैलिफ़ोर्निया का प्रारंभिक $75 मिलियन आपदा राहत सहायता निधि पूरे राज्य में अनिर्दिष्ट अप्रवासी परिवारों के लगभग 5% तक पहुंच गया। 

हम जॉन की दृढ़ता के बिना पिचिंग, वकालत, पक्ष में बुलाने, हाथ घुमाने और मौजूदा दाताओं को फिर से और अधिक कदम उठाने के लिए चुनौती देने के बिना प्रभाव के इस स्तर को प्राप्त करने में सक्षम नहीं होंगे। वह उतना ही अथक था जितना कि वह अपने प्राथमिक तर्क में स्पष्ट था।

"यदि अब नहीं, तो कब?" जॉन ने साझा किया। “इनमें से कई लोगों ने कई सालों तक हमारी मदद की है। अब समय आ गया है कि हम उनकी मदद करें।"

हालांकि, एक अच्छी तरह से किए गए काम का जश्न मनाना मुश्किल है, जब यह हमारे साथ काम करने वाले लोगों की अकथनीय, अन्यायपूर्ण पीड़ा से पैदा हुआ था, जो हमारे पड़ोस में रहते हैं और जिन्हें हम शाम की सैर पर बधाई देते हैं। इस अनुभव का वर्णन करने के लिए शब्द क्रोधित दुःख और विनम्र कृतज्ञता के बीच कहीं रहते हैं। फिर भी वह कम पड़ जाता है।

जैसे ही सैन मेटो काउंटी आप्रवासी राहत कोष बंद होता है, हम जानते हैं कि काम अभी खत्म नहीं हुआ है। सुरंग के अंत में प्रकाश हम में से बहुत से अप्रवासी परिवारों के लिए मंद है। सैन मेटो काउंटी में, पांच अप्रवासी परिवारों में से एक महामारी के दौरान अपनी बचत को समाप्त कर दिया, जबकि चार में से एक को बुनियादी जीवन व्यय के भुगतान के लिए पैसे उधार लेने पड़े। कर्जदार परिवारों के पहाड़ चुकाने में सालों लगेंगे।

सैन मेटो परिवारों के लिए जिनके घर का एक सदस्य COVID-19 से बीमार हो जाता है, उन्हें ठीक होने के लिए और भी लंबी सड़क का सामना करना पड़ता है। बीमार नहीं होने वाले परिवारों की तुलना में उनके किराए और उपयोगिता बिलों में पिछड़ने की संभावना अधिक थी। जिन परिवारों में COVID-19 था, उनमें भी 60% होने की संभावना अधिक थी कि वे अपने भोजन को पूरा करने के लिए भोजन छोड़ दें। 

अप्रवासी परिवारों के लिए यह वित्तीय तबाही सैन मेटो काउंटी के लिए अद्वितीय नहीं है। राष्ट्रीय के साथ हमारे काम के माध्यम से अप्रवासी परिवार निधि, हम जानते हैं कि देश भर में परिवार आर्थिक रूप से संघर्ष कर रहे हैं। हमारे 11,000 से अधिक अनुदानकर्ताओं के राष्ट्रीय सर्वेक्षण में, दस में से आठ लोगों ने बताया कि वे COVID-19 के दौरान अपने कम से कम एक बिल का पूरा भुगतान करने में असमर्थ थे। दस में से तीन उत्तरदाताओं को बाद में भुगतान करने के लिए पैसे उधार लेने पड़े हैं, जिसमें क्रेडिट कार्ड पर शेष राशि भी शामिल है। हमें इन परिवारों को उनकी वित्तीय सुधार, उनकी जरूरतों को सुनना और अप्रवासी समुदायों के लिए अधिकतम प्रभाव के लिए मिलकर काम करना जारी रखने की आवश्यकता होगी।  

इसके लिए अधिक समर्थन, बेहतर रणनीतियों और अधिक सक्रिय सहयोग की आवश्यकता होगी। इन कार्रवाइयों को सूचित करने के लिए, हमने सैन मेटो काउंटी इमिग्रेंट रिलीफ फंड के साथ अपनी सफलताओं और चुनौतियों से चार अंतर्दृष्टि प्राप्त की हैं, जिसे पूरे देश में समुदायों की सेवा के लिए लागू किया जा सकता है।

1. ग्राहक-केंद्रित डिज़ाइन उन सेवाओं का निर्माण करता है जो लोगों के साथ सम्मान और सम्मान के साथ पेश आती हैं।

"हमेशा कोई न कोई आवेदक पहुँच सकता था," स्टेसी को याद किया। "यह एक ऐसी प्रक्रिया को डिजाइन करने के लिए जोस की ओर से एक प्रतिबद्धता थी जो लोगों को पूरे सम्मान का अनुभव कराती है।"

सेवा डिजाइन में ग्राहकों को केंद्रित करना उन लोगों की पूर्ण, जटिल मानवता को ऊपर उठाने में हमारे दृढ़ विश्वास से आता है जिनकी हम सेवा करते हैं। इसका मतलब यह है कि जिस तरह से एक ग्राहक एक आवेदन पूरा करता है, जिस तरह से वे सेवाएं प्राप्त करते हैं, यहां तक कि हर ईमेल में इस्तेमाल की जाने वाली भाषा तक, हम अपने ग्राहकों की जीवंत वास्तविकताओं को केंद्रित करते हैं। हम जानते हैं कि हम तब सफल होते हैं जब कोई ग्राहक समर्थित महसूस करने के अलावा देखा, सुना और बोला जाता है। 

इस सफलता का अनुवर्ती प्रभाव उच्च जुड़ाव और संतुष्टि दर वाली सेवाएं हैं। हालांकि, ये माप हमेशा ग्राहकों के जीवन के लिए समय पर और प्रासंगिक रहने पर ध्यान केंद्रित करने के लिए माध्यमिक रहना चाहिए।

2. समन्वय के लिए सहयोगी भागीदारों के बीच विश्वास की आवश्यकता होती है।

"सहयोग और समन्वय एक ही जानवर नहीं हैं," बार्ट ने समझाया। "सहयोग समन्वय के लिए एक अच्छा आधार है। लेकिन समन्वय के लिए आपसी विश्वास की आवश्यकता होती है।"

प्रभावी साझेदारी एक साझा दृष्टिकोण से शुरू होती है लेकिन तभी सफल होती है जब वे एक साथ आते हैं और वितरित करते हैं। किसी भी साझेदारी के सामने आने वाली अपरिहार्य चुनौतियों को नेविगेट करने के लिए विश्वास की आवश्यकता होती है और हमने सीखा है कि विश्वास तब बनाया जा सकता है जब सभी भागीदार एक-दूसरे की ताकत को देखें, महत्व दें और उनका सम्मान करें। जब जॉन ने पहले $5 मिलियन के साथ कदम बढ़ाया, तो उन्होंने भरोसा किया कि हम इसे समान रूप से और सम्मान के साथ वितरित करेंगे। बदले में, हमें भरोसा था कि जॉन हमारी प्रक्रियाओं, टीम और प्रौद्योगिकी का सम्मान करेंगे। 

प्रत्येक साथी को भरोसा था कि हमारे समुदाय की सेवा करने के हमारे साझा लक्ष्य को पूरा करने के लिए अन्य अपनी विशेषज्ञता के आधार पर अपना वजन बढ़ाएंगे। ठीक ऐसा ही हुआ।

3. समुदाय की शुरुआत हमारे पड़ोसियों में मानवता को देखने से होती है।

"बड़े होकर, मैंने एक जेसुइट हाई स्कूल में भाग लिया, जिसने चेतना, क्षमता और करुणा में मूल्यों की वकालत की," जॉन ने कहा। “वे मूल्य हमेशा मेरे साथ रहे हैं। हमें अपने समुदाय के पड़ोसियों के साथ करुणा और सम्मान के साथ पेश आने की जरूरत है।"

भाषा मायने रखती है। यह कोई संयोग नहीं है कि आज का राजनीतिक विमर्श छाया में रह गए लोगों को अमानवीय बनाने के तरीकों से भरा है। 'एलियंस', 'अवैध,' 'विदेशी,' या यहां तक कि 'चौकीदार' और 'बरिस्ता' जैसी भाषाएं सभी दूरी तय करने का काम करती हैं। फिर भी प्रत्येक व्यक्ति का अपना एक नाम, एक कहानी और एक स्थान होता है। जब हम ऐसी भाषा चुनते हैं जो अलगाव के बजाय जुड़ाव का जश्न मनाती है, तो एक संपन्न समुदाय संभव है।

एमएएफ हमेशा प्रवचन में इस बदलाव को आगे बढ़ाने के लिए अडिग रहा है, और जॉन ने लगातार अन्य फंडर्स के साथ बैठकों में समुदाय, करुणा और सहानुभूति की इस भावना को आगे बढ़ाया। यह एक बदलाव है जिसे हमें आगे बढ़ाना चाहिए।

4. हमेशा की तरह व्यापार संकट में काम नहीं करता है। हम अभी बाहर नहीं हैं।

"वास्तविकता यह है कि अप्रवासी परिवारों को वित्तीय सुधार के लिए एक लंबी और कठिन यात्रा का सामना करना पड़ता है," जोस ने प्रतिबिंबित किया। "हमें अधिक सहयोग और सार्वजनिक-निजी भागीदारी की आवश्यकता होगी जैसे कि सैन मेटो काउंटी में परिवारों की जरूरतों को पूरा करने के लिए क्या हुआ।"   

जैसे-जैसे कोई भी संगठन आकार में बढ़ता है, हमेशा अपने लिए यथास्थिति बनाए रखने पर ध्यान केंद्रित करने का प्रलोभन होता है। हालाँकि, समुदाय-आधारित संगठन जो सेवाएं प्रदान करने के लिए मौजूद हैं, उनके लिए यह अनिवार्य है कि वे उन लोगों की वास्तविकताओं से कभी न चूकें जिनकी वे सेवा करते हैं। यदि किसी संकट की प्रतिक्रिया के रास्ते में एक विरासत प्रक्रिया आ रही है, तो एक नए दृष्टिकोण की आवश्यकता है। चीजों को अलग तरीके से करने की यह इच्छा, तेजी से और साहसपूर्वक आगे बढ़ने के लिए, सैन मेटो काउंटी आप्रवासी राहत कोष के गठन और वितरण के लिए आवश्यक थी।

और संकट खत्म नहीं हुआ है। हमें इस पल का जवाब देने, दिखाने, और अधिक करने और इसे बेहतर करने के लिए खुद को आगे बढ़ाते रहना चाहिए।

मिशन आसन एक 501C3 संगठन है

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