कैसे MAF ने 3 दिनों में सबसे बड़ा DACA नवीनीकरण अभियान शुरू किया
ट्रम्प प्रशासन ने 5 सितंबर, 2017 को DACA को समाप्त कर दिया, जिससे पूरे देश में समुदायों में पीड़ा और भय की लहर दौड़ गई। 2012 के बाद से, सैकड़ों हजारों युवा डीएसीए कार्यक्रम के लिए पंजीकरण करने के लिए छाया से बाहर आए, इस उम्मीद में कि अमेरिका में पूर्ण प्रतिभागी बनने का यह पहला कदम होगा, देश कई लोग अपने एकमात्र घर के रूप में जानते हैं। अपने जीवन में अनिश्चितता के काले बादल के बावजूद, युवा अप्रवासी आशा से भरे हुए हैं। वे हमारी पीढ़ी के सामाजिक न्याय आंदोलन का आयोजन कर रहे हैं, एक DREAM अधिनियम की वकालत कर रहे हैं जो युवा प्रवासियों को नागरिकता का मार्ग देगा, और लाखों गैर-दस्तावेज अप्रवासियों की मदद करने के लिए व्यापक आव्रजन सुधारों पर जोर दे रहा है।
मैं सुबह लॉस एंजिल्स के लिए एक उड़ान में सवार हो रहा था जब ट्रम्प प्रशासन ने घोषणा की कि वह बचपन के आगमन के लिए स्थगित कार्रवाई (डीएसीए) कार्यक्रम को समाप्त कर रहा है।
2012 से, इस कार्यक्रम ने संयुक्त राज्य अमेरिका में बच्चों के रूप में लाए गए युवा, अनिर्दिष्ट अप्रवासियों को प्रदान किया है - जिन्हें आमतौर पर "ड्रीमर्स" कहा जाता है - निर्वासन और कार्य परमिट से सुरक्षा के साथ। सुर्खियों में घूमते हुए, मुझे पता था कि यह एक कठिन दिन होगा। प्रशासन न केवल DACA को समाप्त कर रहा था, बल्कि वह हास्यास्पद रूप से क्रूर तरीके से ऐसा कर रहा था। घोषणा ने नए आवेदकों के लिए DACA को समाप्त कर दिया - जिनमें से कई हाई स्कूल के छात्र थे, जिन्होंने DACA का उपयोग करके उच्च शिक्षा प्राप्त करने का सपना देखा था - जबकि DACA के साथ पहले से ही उन्हें अपनी स्थिति को नवीनीकृत करने के लिए आवेदन जमा करने के लिए केवल एक महीने का समय दिया, यदि उनका कार्य प्राधिकरण 5 मार्च, 2018 तक समाप्त हो गया। सपने देखने वालों को स्वयं घोषणा के बारे में जानने और यह निर्धारित करने के लिए छोड़ दिया गया था कि वे योग्य हैं या नहीं।
154,000 सपने देखने वाले अपनी सुरक्षात्मक स्थिति को दो और वर्षों तक बढ़ा सकते हैं। लेकिन उन्हें कोई पत्र नहीं मिला और न ही कोई फोन आया। उन्हें नवीनीकरण के लिए प्रोत्साहित करने के लिए कोई आउटरीच नहीं थी।
घोषणा से अप्रवासी समुदाय और अधिवक्ता नाराज थे। देश भर के शहरों में विरोध प्रदर्शन शुरू हो गए। लोग गुस्से में थे, और सही भी। हमारी सरकार राष्ट्रपति ओबामा द्वारा किए गए एक वादे को तोड़ रही थी जिसने कार्यक्रम में नामांकित ८००,००० युवा आप्रवासियों के जीवन में मौलिक सुधार किया था। वर्षों तक कांग्रेस दोनों ने अमेरिका की टूटी हुई आव्रजन प्रणाली में सुधार की आवश्यकता को स्वीकार किया था, लेकिन ऐसा करने में विफल रही, जिससे लाखों अप्रवासी छाया से बाहर आने में असमर्थ रहे। डीएसीए युवा लोगों के लिए एक छोटा, अस्थायी समाधान था क्योंकि हम अपनी टूटी हुई व्यवस्था को ठीक करने के लिए कांग्रेस की प्रतीक्षा कर रहे थे।
2012 में, राष्ट्रपति ओबामा ने DACA की स्थापना के लिए कार्यकारी आदेश दिया, जिसके तहत संघीय सरकार ने उन अप्रवासियों को निर्वासित नहीं करने का वादा किया, जिन्हें उनके 16 वें जन्मदिन से पहले अमेरिका लाया गया था, स्कूल में नामांकित थे, हाई स्कूल से स्नातक की उपाधि प्राप्त की थी, या उन्हें सम्मानजनक रूप से छुट्टी दी गई थी। इसके बजाय, सरकार उन्हें काम करने की अनुमति देगी और उन्हें सामाजिक सुरक्षा नंबर प्रदान करेगी। बदले में, ड्रीमर्स होमलैंड सिक्योरिटी विभाग के साथ पंजीकरण करेंगे और उन्हें अपनी सभी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करेंगे। एमएएफ में डीएसीए के लिए पंजीकृत 800,000 ड्रीमर्स की तरह, हम भी उस वादे पर विश्वास करते थे-कि वे दिन के उजाले में खुले तौर पर जी सकते थे।
जब राष्ट्रपति ओबामा ने पहली बार DACA बनाया, तो हमने उच्च आवेदन शुल्क (अब $495) के वित्तपोषण के लिए शून्य-ब्याज ऋण प्रदान करना शुरू किया। हमने पिछले 5 वर्षों में 1,000 से अधिक ड्रीमर्स के साथ काम किया है। एमएएफ के लिए, यह व्यक्तिगत था।
हमने दैनिक आधार पर DACA के लाभों को देखा। डीएसीए के साथ, हमने पहली बार देखा कि हमारे ग्राहक उच्च वेतन वाली नौकरियों तक पहुंच कर अपना और अपने परिवार का बेहतर समर्थन कर रहे थे। उन्होंने बैंक खाते खोले और बचत करने लगे। प्रत्येक मीट्रिक के द्वारा, DACA ने उनकी रचनात्मक ऊर्जा और मानवीय क्षमता को उजागर करते हुए, उन्हें आगे बढ़ाया। DACA के साथ, हमारे कुछ ग्राहक स्कूल में नामांकित हो गए डॉक्टरों या नर्सों. अन्य, जैसे गुस्तावो, बेहतर वेतन वाली नौकरियां हासिल कीं। उन्होंने घरों की सफाई बंद कर दी और लातीनी समुदाय की सेवा करने वाले वेल्स फारगो बैंक टेलर के रूप में काम पाने में सक्षम हो गए
मैंने अगला दिन लॉस एंजिल्स में बिताया, ईमेल की फील्डिंग की और अगले चरणों के बारे में सोचने की कोशिश की। गुरुवार की सुबह, मैं एमएएफ के कार्यालय में वापस आ गया था जहां हमारी पहली पोस्ट-घोषणा स्टाफ बैठक थी। हमने अपने विकल्पों के बारे में बात की, यह पता लगाने की कोशिश की कि कैसे आगे बढ़ना है। कुछ नहीं करना कोई विकल्प नहीं था। बिना यह जाने कि कैसे, उस सुबह हमने सपने देखने वालों की स्थिति को नवीनीकृत करने के लिए अधिक से अधिक मदद करने का संकल्प लिया।
ड्रीमर्स के पास 5 अक्टूबर की समय सीमा से पहले नवीनीकरण के लिए केवल चार सप्ताह थे, इसलिए हर मिनट मायने रखता था। इसे ध्यान में रखते हुए, हम शून्य-ब्याज ऋण की पेशकश करने के लिए सहमत हुए, लेकिन पहले से कहीं अधिक बड़े पैमाने पर। हम इन ऋणों के साथ राष्ट्रीय जा रहे थे। यह दो कारणों से हमारे लिए एक बड़ी परिचालन चुनौती होगी। सबसे पहले, इस बिंदु तक, हम केवल कैलिफ़ोर्निया में ड्रीमर्स के लिए DACA आवेदन शुल्क का वित्त पोषण करेंगे। दूसरा, हालांकि एमएएफ एक राष्ट्रीय संगठन है, हम कैलिफ़ोर्निया के बाहर के ग्राहकों की सेवा के लिए गैर-लाभकारी भागीदारों के नेटवर्क के माध्यम से काम करते हैं। दक्षता के लिए, हमें पहली बार पूरे अमेरिका में ग्राहकों तक पहुंच बनाने और सीधे उनकी सेवा करने की जरूरत है, भले ही भूगोल कुछ भी हो।
हमने ३० दिनों में १,००० आवेदनों को वित्तपोषित करने का लक्ष्य निर्धारित किया है - पिछले पांच वर्षों में हमने उतने ही ऋण दिए हैं।
मैंने अपने नए ऋण कोष के लिए समर्थन मांगने के लिए फंडर्स से संपर्क करना शुरू किया। हमें $500,000, और तेज़ की आवश्यकता थी। जब मैं फंडिंग के लिए फोन पर काम कर रहा था, एमएएफ स्टाफ के सदस्य नए ऋण कोष के संचालन के लिए उग्र रूप से काम कर रहे थे। हमारी संचार टीम ने विशेष रूप से DACA नवीनीकरण ऋणों के लिए एक नई वेबसाइट का निर्माण किया, जो एक घड़ी के साथ पूर्ण होती है, जो नवीनीकरण के लिए आवेदन करने के लिए विंडो से पहले बचे मिनटों की संख्या को ट्रैक करती है। हमारी तकनीकी टीम ने किसी भी जानकारी को हटाकर हमारे मौजूदा ऋण आवेदन को सुव्यवस्थित किया, जो ऋण अनुरोधों को संसाधित करने के लिए बिल्कुल आवश्यक नहीं था, और इस समय नवीनीकरण के लिए आवेदक की पात्रता की तेजी से समीक्षा करने और पुष्टि करने के लिए एक प्रणाली का निर्माण किया।
उस पहले सप्ताह के अंत तक, हमने Weingart Foundation, James Irvine Foundation, Chavez Family Foundation और Tipping Point Community से प्रतिबद्धताओं में एक मिलियन डॉलर सुरक्षित कर लिए थे। उनके समर्थन से, हमने तदनुसार अपने मूल लक्ष्य को दोगुना कर दिया और 2,000 DACA प्राप्तकर्ताओं को नवीनीकरण के लिए आवेदन करने में मदद करने का लक्ष्य रखा। यह एक बेतुका महत्वाकांक्षी और जोखिम भरा लक्ष्य था, जो MAF के वित्त को संभावित नकदी-प्रवाह संकट में डाल सकता था। लेकिन हमें यह करना था। अगर कभी यह सब लाइन में लगाने का समय था, तो यह अब था।
DACA को समाप्त करने की घोषणा के एक सप्ताह बाद, हम नया ऋण कोष लॉन्च करने के लिए तैयार थे। हमारे पास समय सीमा तक 21 दिन थे।
मंगलवार, 12 सितंबर की सुबह, हमने मीडिया आउटलेट्स, सहकर्मियों, फंडर्स और अप्रवासी अधिकार कार्यकर्ताओं को ईमेल और प्रेस विज्ञप्तियों की एक श्रृंखला भेजी। मैं उस दिन न्यू जर्सी में था, उस शाम बाद में एक मुख्य भाषण देने की तैयारी कर रहा था, जब मुझे वेइंगर्ट फाउंडेशन के मुख्य कार्यकारी अधिकारी फ्रेड अली का फोन आया, जिसमें हमें ऋण के बजाय अनुदान देने पर विचार करने के लिए कहा गया था। उन्होंने तर्क दिया कि स्थिति की तात्कालिकता और गंभीरता के कारण अनुदान की आवश्यकता थी और शून्य ब्याज पर भी ऋण, कुछ सपने देखने वालों के लिए एक बाधा बन जाएगा। अभियान शुरू करने के बाद मैं शिफ्ट करने के लिए अनिच्छुक था, लेकिन हमारे साथ काम करने की उनकी प्रतिबद्धता को सुनकर इसका फायदा उठाना आसान हो गया। फ्रेड के लिए धन्यवाद, हमारे लिए आगे का एक नया रास्ता खुला।
मैंने तुरंत एमएएफ की नेतृत्व टीम को फोन किया और हम अपनी रणनीति को संशोधित करने के लिए सहमत हुए। हमने उस दिन बाद में अभियान को फिर से शुरू किया, जिसमें DACA प्राप्तकर्ताओं को $495 छात्रवृत्ति की पेशकश की गई, जिन्हें नवीनीकरण की आवश्यकता थी। अभियान शुरू करने के दो दिन बाद, गुरुवार, 14 सितंबर तक, हमें 2,000 से अधिक आवेदन प्राप्त हुए। भारी ट्रैफ़िक के कारण अभियान की वेबसाइट कुछ समय के लिए क्रैश हो गई। हम प्रतिक्रिया से खुश थे, लेकिन अत्यधिक रुचि ने कई नई परिचालन चुनौतियां पैदा कीं। सबसे पहले, इस बात की बहुत वास्तविक संभावना थी कि हमारे पास पैसे खत्म हो जाएंगे। समस्या का एक हिस्सा समय था। जबकि हमने फंडर्स से प्रतिबद्धताएं हासिल की थीं, हमें अपने बैंक खाते में पैसा नहीं मिला था। हमें एमएएफ के सामान्य परिचालन धन का सामना करना पड़ा, जबकि फंडर्स ने उनकी स्वीकृति और संवितरण प्रक्रियाओं के माध्यम से काम किया।
अभियान में सिर्फ 48 घंटे में, पहले 2,000 आवेदकों ने पहले ही DACA अनुदान राशि में सभी $1,000,000 का दावा कर लिया था।
मुझे अपनी लीडरशिप टीम के साथ हुई बातचीत याद है कि कैसे आगे बढ़ना है, जो पूरे अभियान में सबसे अधिक उत्साहजनक है। हम सचमुच घड़ी देख रहे थे, घंटों गिन रहे थे जब तक कि हमारे पास पैसे खत्म नहीं हो जाते। उस रात, हमने कार्यक्रम को बंद करने पर विचार किया। बहुत जल्दी, हम 2,000 ड्रीमर्स की मदद करने के अपने लक्ष्य को प्राप्त कर चुके थे, जो कि पहले से ही दोगुना था, जिसकी हमने मूल रूप से योजना बनाई थी। लेकिन सच तो यह था कि हम रुक नहीं पाए। DACA को समाप्त करना एक राष्ट्रीय आपातकाल था, और हमने इसके बीच में अपने समुदाय को छोड़ने से इनकार कर दिया।
हमने शून्य-ब्याज ऋण पर वापस लौटने पर विचार किया। लेकिन हम भी ऐसा नहीं करना चाहते थे। यह बेहद जटिल और भ्रमित करने वाला होता। इसके बजाय, हमने कुछ दबाव कम करने के लिए अपना संदेश बदल दिया। हमने आवेदकों को एमएएफ से धन का अनुरोध करने से पहले मित्रों या परिवार के सदस्यों से समर्थन मांगने पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करना शुरू कर दिया। हमें विश्वास था कि जो लोग इस प्रक्रिया से स्वयं का चयन कर सकते हैं वे ऐसा करेंगे, बदले में मांग को कम करेंगे और इस संभावना को बढ़ाएंगे कि हम उन लोगों की सबसे अधिक सहायता करेंगे। हम सहमत थे कि मैं और अधिक फंडिंग के लिए फोन पर काम करूंगा।
अंततः, अभियान के दौरान हमने $4 मिलियन डॉलर जुटाए, जो हमारे प्रारंभिक लक्ष्य से आठ गुना अधिक है। जबकि मैं यह कहना चाहता हूं कि पैसा मेरे असाधारण धन उगाहने के कौशल की प्रतिक्रिया थी, ऐसा नहीं था।
फंडर्स ने स्थिति की तात्कालिकता को समझा, और उनमें से कई अपनी अनुमोदन प्रक्रियाओं को तेज करने में सक्षम थे - जिसमें आमतौर पर महीनों लगते हैं - केवल घंटों या दिनों में। फ्रेड अली भी फोन पर काम कर रहे थे; उन्होंने अन्य फाउंडेशनों में अपने सहयोगियों से संपर्क किया, हमारे लिए पुष्टि की और कहा कि वे अभियान का समर्थन करने पर विचार करें। और फ्रेड की तरह, हमारे पास पर्दे के पीछे काम करने वाले कई अन्य फंडर्स थे, सहयोगियों और सहयोगियों को बुलाते हुए वे जानते थे कि वे परवाह करेंगे और जल्दी से प्रतिबद्ध हो सकते हैं। उनमें से कई ने नवीनीकरण कोष में योगदान दिया, जिससे 6,000 ड्रीमर्स को उनकी DACA स्थिति को नवीनीकृत करने में मदद करने का हमारा लक्ष्य बढ़ गया। फंडिंग और नकदी प्रवाह की चुनौतियों के अलावा, अब हमें कई प्रमुख परिचालन चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है।
सिद्धांत रूप में, आवेदकों को धन वितरित करने की प्रक्रिया सरल थी। MAF $495 के लिए होमलैंड सिक्योरिटी विभाग को एक चेक लिखेगा, और इसे आवेदक को मेल करेगा, जो इसे अपने आवेदन पैकेज में शामिल करेगा। लेकिन व्यवहार में, हम दीवार के बाद दीवार से टकराते हैं। शुरुआत के लिए, यह सवाल था कि इतने सारे चेक इतनी जल्दी कैसे काटे। अभियान के शुरुआती दिनों में, जब हमें एक दिन में 800 से अधिक आवेदन प्राप्त हो रहे थे, मैं काम के लिए यात्रा कर रहा था और हमारा मुख्य परिचालन अधिकारी चिली में था। चूंकि एमएएफ चेक पर हस्ताक्षर करने के लिए अधिकृत केवल हम दो लोग हैं, इसने तत्काल बाधा उत्पन्न की।
हमारा पहला समाधान एक हस्ताक्षर टिकट था। अपर्णा अनंतसुब्रमण्यम, अनुसंधान और प्रौद्योगिकी निदेशक, ने पुष्टि की कि हमारे बैंक एक स्टैम्प को पहचानेंगे, मुझे कुछ दिनों के साथ इस विचार के साथ जोड़ा, लेकिन वह भी बहुत धीमा था।
हर दिन सैकड़ों की संख्या में आवेदन आने के साथ; और यह देखते हुए कि हमारा लक्ष्य ३,००० से ४,००० हो गया है, और फिर अंत में ६,००० नवीनीकरणों के लिए, हमें एक बेहतर विकल्प खोजने की आवश्यकता है।
कुछ दिनों के भीतर, हमने कार्य के बड़े हिस्से को प्रबंधित करने के लिए कार्य को एक तृतीय-पक्ष प्रोसेसर को आउटसोर्स कर दिया, जिससे हमें अनुमोदन प्रक्रिया और उन अनुप्रयोगों पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति मिली, जिन पर व्यक्तिगत ध्यान देने की आवश्यकता थी। यह हमारे कंधों से बहुत बड़ा भार था। चेक काटने की तरह ही, उन्हें मेल करना सीधा लगता है लेकिन बहुत मुश्किल साबित होता है। इस अभियान से पहले, MAF ने कभी भी ग्राहकों के साथ घोंघा मेल के माध्यम से प्राथमिक रूप से संचार नहीं किया था। नतीजतन, हमारे पास बड़ी मात्रा में मेल भेजने का अधिक अनुभव नहीं था, और यह महसूस नहीं किया कि यह एक कला और विज्ञान दोनों है, जब तक कि लगभग बहुत देर हो चुकी थी।
हमारी मूल योजना प्राथमिकता मेल के माध्यम से चेक भेजने की थी। ऐसा करने के लिए हमें उपयुक्त "प्राथमिकता मेल" लिफाफों की आवश्यकता थी, जो हर डाकघर में खरीदने के लिए उपलब्ध हैं। इसलिए, उस पहले दिन, प्रोग्राम्स एंड एंगेजमेंट के निदेशक मोहन कानूनगो, आपूर्ति खरीदने के लिए निकटतम डाकघर गए। हालाँकि, हमें मेल करने के लिए आवश्यक सैकड़ों चेकों के लिए पर्याप्त लिफाफे नहीं थे। इसलिए, वह दूसरे के पास चला गया। और फिर दूसरा।
जल्द ही, एमएएफ कर्मचारी और उनके प्रियजन डाकघर की आपूर्ति पर छापा मारने के लिए पूरे खाड़ी क्षेत्र में गाड़ी चला रहे थे। एक समय पर, मोहन ने अपने व्यक्तिगत क्रेडिट कार्ड पर डाक आपूर्ति के लिए $2,400 मूल्य का शुल्क लिया।
वह एक कंपनी कार्ड का उपयोग नहीं कर सका क्योंकि उसने इसे एक साथी एमएएफ कर्मचारी को दिया था जो अन्य डाकघरों में आपूर्ति खरीदने के लिए इसका इस्तेमाल कर रहा था। चूंकि हम बल्क मेलिंग में नए थे, इसलिए हमें यह भी नहीं पता था कि आपको उन्हें करने का एक विशिष्ट तरीका है। एमएएफ कर्मचारियों ने लिफाफों के विशाल बक्से के साथ दिखाया, यह लगा कि हम उन्हें किसी अन्य पत्र की तरह मेल करेंगे। पता चला कि हमारा तरीका बेहद अक्षम था क्योंकि डाकघर के पास लिफाफे को थोक में संसाधित करने का कोई तरीका नहीं था। बल्कि, प्रत्येक को व्यक्तिगत रूप से संसाधित किया जाना था, जिसमें लगभग 1 - 2 मिनट लगते थे, जिसका अर्थ है कि सैकड़ों लिफाफे मेल करने में घंटों लग सकते हैं।
इस बात से कोई खुश नहीं था। डाक कर्मियों को भी भारी असुविधा होने के कारण वे निराश थे क्योंकि उनके पास भी पर्याप्त कर्मचारी नहीं थे। हम अपनों से भी खफा थे। एमएएफ कर्मचारियों को एक समय में डाकघर में घंटों तक रहना पड़ता था, जबकि प्रत्येक पत्र पर कार्रवाई की जाती थी। वह समय था जब हमारे पास नहीं था। जल्द ही डाक कर्मियों ने हमारी डाक को संसाधित करने से इनकार करना शुरू कर दिया। कर्मचारियों को एक डाकघर में खारिज कर दिया जाएगा और उम्मीद है कि वे इसे वहां से मेल कर सकते हैं। या वे एक बड़े मेलिंग को कुछ छोटे मेलिंग में विभाजित कर देंगे जो कि प्रक्रिया के लिए कम कठिन होगा, और उन्हें इस तरह से बाहर निकालेंगे
मुख्य विकास अधिकारी, तारा रॉबिन्सन ने यूनाइटेड स्टेट्स पोस्टल सर्विस के क्षेत्रीय प्रतिनिधि के स्थानीय कार्यालय को फोन किया, जहाँ उन्होंने व्यापार सेवा नेटवर्क विभाग की एक महिला से बात की। तारा ने उससे पूछा, "क्या आप सपने देखने वालों के बारे में जानते हैं?" उसने हाँ कहा!" यह समझाने के बाद कि एमएएफ क्या कर रहा था और समय की इतनी कमी क्यों थी, डाक कर्मचारी हरकत में आ गया। हमें अपना वकील मिल गया। उसी दिन, उसने कई क्षेत्रीय डाकघरों के पर्यवेक्षकों के साथ एक सम्मेलन का आयोजन किया, जिसके दौरान उन्होंने उन्हें एमएएफ के सभी मेलिंग स्वीकार करने का निर्देश दिया। हमारे डाक शेरो ने समझाया कि हमारे मेल के लिए एक मैनिफेस्ट कैसे बनाया जाए ताकि डाक कर्मचारी हमारे सभी लिफाफों को अलग-अलग के बजाय थोक में स्कैन कर सकें। अगर हमें और समस्याएं आती हैं तो उसने पोस्टमास्टर जनरल का सीधा नाम और नंबर भी दिया।
हमारी चिंता इस तथ्य से बढ़ गई कि हमने आवेदकों को प्रारंभिक आवेदन जमा करने के 48 घंटों के भीतर जवाब देने का वादा किया था।
प्रारंभ में, हमने सोचा था कि 48 घंटे अपेक्षाकृत तेज़ बदलाव का समय था। लेकिन संकट के समय में 48 घंटे हमेशा की तरह महसूस कर सकते हैं। हमारा कार्यालय लगातार कॉल, ईमेल, फेसबुक संदेशों और व्यक्तिगत यात्राओं से भरा हुआ था, जो यह पुष्टि करना चाहते थे कि हमें उनका अनुरोध प्राप्त हुआ था और यह जानना चाहते थे कि चेक की उम्मीद कब की जाए।
स्टाफ का हर एक व्यक्ति फोन का जवाब दे रहा था और मेरे सहित क्षेत्ररक्षण संबंधी पूछताछ कर रहा था। हमें प्राप्त होने वाली पूछताछ की मात्रा के बारे में बताने के लिए हम बहुत कम थे, और हमने फैसला किया कि हमें अपने आवेदकों के साथ संचार के अधिक पारदर्शी और मजबूत सेट की आवश्यकता है। अपर्णा ने ईमेल की एक श्रृंखला का मसौदा तैयार किया जो स्वचालित रूप से आवेदकों को भेजी जाएगी क्योंकि उनका आवेदन हमारी प्रक्रिया के माध्यम से काम करता है। आवेदन की प्राप्ति की पुष्टि के लिए एक ईमेल भेजा गया था; दूसरे को यह पुष्टि करने के लिए भेजा गया था कि हमारे पास इसकी समीक्षा करने के लिए सभी आवश्यक सामग्रियां हैं; एक तिहाई यह पुष्टि करने के लिए बाहर गया कि इसे स्वीकृत किया गया था; और एक अंतिम ईमेल भेजा गया था जिसमें पुष्टि की गई थी कि चेक की उम्मीद कब की जाए। हमने आवेदकों को ट्रैकिंग जानकारी के साथ जल्द ही एक और ईमेल की उम्मीद करने के लिए कहने के लिए एक और स्वचालित ईमेल भी बनाया है। यह शीर्ष पर लगता है, लेकिन इन ईमेल संचारों ने कॉल की मात्रा को काफी कम कर दिया है।
जबकि स्वचालित संचार ने हमें प्राप्त कॉल और ईमेल की मात्रा को कम करने में मदद की, हम कार्यभार के सापेक्ष गंभीर रूप से कम कर्मचारी बने रहे। हमने अस्थायी कर्मचारियों को काम पर रखा था, लेकिन जल्दी से महसूस किया कि हमारे द्वारा संसाधित की जा रही अत्यधिक संवेदनशील जानकारी की प्रकृति के कारण काम नहीं करने वाला था। इसलिए, हमने अपने दोस्तों और सहकर्मियों की ओर रुख किया, जिसमें ला कोकिना और सेल्सफोर्स और टिपिंग पॉइंट के अन्य प्रमुख सहयोगी शामिल थे, जिनमें से सभी ने कर्मचारियों को काम से माफ कर दिया और उन्हें हमारे कार्यालय में स्वयंसेवक के पास भेज दिया।
तब वाशिंगटन के गवर्नर के कार्यालय ने हमसे संपर्क किया और कहा "हमने सुना है कि आप डीएसीए छात्रवृत्ति के राष्ट्रव्यापी प्रदाता थे। वाशिंगटन राज्य में हमारे पास एक अनाम दाता है। क्या आप हमारे निवासियों के लिए $125,000 छात्रवृत्ति की प्रक्रिया कर सकते हैं?”
सैकड़ों संगठनों - छोटे और बड़े दोनों - ने इस बात को फैलाने में हमारी मदद की। क्लीवर गर्ल्स कोलैबोरेटिव द्वारा प्रायोजित वीडियो, मीम्स, व्लॉगर्स और यहां तक कि सोशल मीडिया स्वीपस्टेक भी थे। कैलिफोर्निया विश्वविद्यालय के अध्यक्ष ने छात्रों को छात्रवृत्ति के बारे में सूचित करने के लिए कई प्रेस विज्ञप्तियां और सोशल मीडिया संदेश भेजे, जैसा कि कैलिफोर्निया सामुदायिक कॉलेजों के अध्यक्ष ने किया था। हमारी टीम के आग्रह के बिना, कुछ फंडर्स ने हमसे संपर्क किया और पूछा कि वे इस पहल का समर्थन कैसे कर सकते हैं। देश भर में, अप्रवासी अधिकार समूह और कानूनी सहायता संगठन जिनके साथ हमने पहले कभी काम नहीं किया था, वे अपने ग्राहकों के लिए हमारे नवीनीकरण कोष का विज्ञापन कर रहे थे।
खाड़ी क्षेत्र से परे शब्द फैलाना महत्वपूर्ण था क्योंकि उन संगठनों में से कई ऐसे समुदायों में काम कर रहे थे जिनके पास स्थानीय राजनीतिक माहौल के कारण या तो मिसिसिपी और यूटा जैसे ग्रामीण, अलग-अलग क्षेत्रों में होने के कारण, ड्रीमर्स के लिए समर्थन की कमी थी। हम इन समुदायों तक पहुंचने की अपनी क्षमता का श्रेय मीडिया और सोशल मीडिया दोनों की अविश्वसनीय प्रतिक्रियाओं को देते हैं। अभियान को १,००,००० से अधिक सोशल मीडिया हिट्स, और १०० से अधिक मीडिया उल्लेख प्राप्त हुए, जिसमें कवरेज शामिल है न्यूयॉर्क टाइम्स, एनपीआर, तथा वाशिंगटन पोस्ट, अन्य प्रमुख आउटलेट्स के बीच।
हमें 7,678 सपने देखने वालों को $3.8M देने का सौभाग्य प्राप्त हुआ - जिससे यह देश में सबसे बड़ा DACA नवीनीकरण कोष बन गया।
2017 के पतन में, MAF ने 46 राज्यों में 5,078 DACA नवीनीकरण आवेदनों को निधि देने के लिए $2,513,610 प्रदान किया - जो कि सबमिट किए गए सभी नवीनीकरण आवेदनों का 6.7 प्रतिशत है। इसका मतलब है कि हमने कैलिफ़ोर्निया राज्य में हर दस ड्रीमर्स में से एक को वित्त पोषित किया, जिन्होंने नवीनीकरण के लिए आवेदन किया, जिसमें खाड़ी क्षेत्र के सभी आवेदकों का 16 प्रतिशत शामिल था। और जनवरी 2018 में, कुछ दिनों बाद अमेरिकी जिला न्यायाधीश विलियम अलसुप का आदेश, एमएएफ ने ड्रीमर्स को अतिरिक्त 2,600 अनुदान जारी किए।
जैसा कि एक बे एरिया कानूनी सहायता वकील ने मुझे बताया, "बार-बार, ड्रीमर्स एक एमएएफ चेक के साथ नवीनीकरण के लिए आवेदन करने के लिए हमारे कार्यालयों में चले गए।"
पिछले कई महीनों में, एमएएफ में हम सभी ने अभियान पर विचार करने में काफी समय बिताया है, यह सोचकर कि क्या काम किया, क्या नहीं, और अनुभव को आगे बढ़ने के लिए हमारे काम को कैसे आकार देना चाहिए। अभियान एक कड़वी जीत है। प्रभाव के संदर्भ में, हमने अपनी बेतहाशा महत्वाकांक्षाओं को पार कर लिया। हम ऐसे समय में अप्रवासियों के लिए प्यार और समर्थन की एक किरण के रूप में खड़े थे, जब हमारे कई दोस्तों, परिवारों और ग्राहकों पर हमला हुआ था। बहरहाल, एक संगठन के रूप में हमने अभियान को मनाने के लिए संघर्ष किया है क्योंकि यह डीएसीए के अंत का प्रतिनिधित्व करता है। हम एक ऐसे अमेरिका में विश्वास करते हैं जो इससे कहीं बेहतर है, और स्तब्ध और पूरी तरह से स्तब्ध रहते हैं कि ट्रम्प प्रशासन ने स्थायी विधायी समाधान पेश किए बिना DACA को समाप्त कर दिया, जिससे लाखों युवा अप्रवासी और उनके परिवार पीड़ा में थे। उस तरह के दर्द के साथ जीना मुश्किल है। ट्रम्प प्रशासन की कार्रवाइयों के जवाब में हमने जो दुख और घृणा महसूस की है, उसके लिए हमने एक गहरा और अधिक शक्तिशाली संकल्प भी खोजा है। जबकि मुझे पता है कि प्रत्येक MAFista ने अनुभव से कुछ व्यक्तिगत लिया है, हम इन व्यापक पाठों को साझा करते हैं:
1. समय ही सब कुछ है।
सिद्ध समाधान - चाहे कितने ही महान क्यों न हों - हमेशा हर स्थिति के लिए *सही* समाधान नहीं होते हैं। हमने अपना फंड ऋण के साथ लॉन्च किया क्योंकि ऋण बनाना हम करते हैं, और हम इसे अच्छी तरह से करते हैं। लेकिन डीएसीए संकट की तात्कालिकता को देखते हुए - जब हमारे पास हामीदारी प्रक्रियाओं की सबसे मामूली प्रक्रियाओं से निपटने का समय नहीं था - ऋण केवल सही उत्पाद नहीं थे। शुरुआत में, हम अपने इतिहास में इतने डूबे हुए थे कि हम ऋण से आगे नहीं देख सकते थे। छात्रवृत्ति की संभावना के लिए दरवाजा खोलने के लिए एक बाहरी व्यक्ति को लेना पड़ा। हालाँकि, एक बार जब वह दरवाजा खुल गया, तो हम लचीले थे, वैकल्पिक दृष्टिकोण को अपनाने के लिए तैयार थे, और इसे जल्दी से चालू कर दिया।
2. प्रौद्योगिकी पैमाने के लिए महत्वपूर्ण है।
अपने पूरे अभियान के दौरान समय-समय पर, हमने प्रौद्योगिकी के साथ बाधाओं को दूर किया और सेवाओं को बढ़ाया। हमने अपने Salesforce CRM के माध्यम से एक सुरक्षित ऑनलाइन एप्लिकेशन बनाकर पूरे देश में आवेदकों को शामिल किया, जिसे लोग मिनटों में पूरा कर सकते हैं और हमें सबमिट कर सकते हैं। हमने ड्रीमर्स को पूरी आवेदन प्रक्रिया में सूचित और व्यस्त रखने के लिए स्वचालित ईमेल बनाए। हमने एक इलेक्ट्रॉनिक आवेदक डेटाबेस बनाकर ग्राहकों को चेक काटने की प्रक्रिया को आउटसोर्स किया जिसे हमने अपने तीसरे पक्ष के प्रोसेसर को ईमेल किया था। सवाल के बिना, अनुपस्थित प्रौद्योगिकी, हम वास्तविक समय में बाधाओं का निवारण नहीं कर सकते थे, और हम खाड़ी क्षेत्र के बाहर समुदायों तक पहुंचने की हमारी क्षमता में बहुत अधिक बाध्य होते।
3. सफलता के लिए विश्वास जरूरी है।
सपने देखने वाले एमएएफ के साथ अपनी व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के लिए तैयार थे - डर के माहौल के बावजूद जिसमें वे काम कर रहे थे - क्योंकि वे जानते थे कि हम उनके पक्ष में थे - और हैं। इसी तरह, फंडर्स, जिनमें वे लोग भी शामिल हैं, जिन्होंने पहले कभी हमारे साथ काम नहीं किया था, वे हम पर बड़ा दांव लगाने को तैयार थे क्योंकि उन्होंने अपने सहयोगियों पर भरोसा किया जिन्होंने हमारे लिए प्रतिज्ञा की। इसी तरह, गैर-लाभकारी संस्थाओं ने अपने ग्राहकों को यह जानते हुए हमारे पास भेजा कि हम उनके द्वारा सही काम करने जा रहे हैं। यह सब तेजी से हुआ और विश्वास ही अभियान को सफल बनाने की कुंजी थी।
4. अनिश्चितता आपकी मित्र हो सकती है।
गैर-लाभकारी संस्थाओं के रूप में, हम वर्षों के दौरान अपने काम की योजना बनाते हैं। हम अपने अच्छे नेतृत्व और वित्तीय प्रबंधन को प्रदर्शित करने के लिए परिवर्तन के सिद्धांत, रणनीतिक योजनाएँ और बजट बनाते हैं। सामान्य समय में, ये आजमाई हुई और सच्ची प्रथाएँ लक्ष्यों को प्राप्त करने की दिशा में हमारी प्रगति को चिह्नित करने में मदद करती हैं। मैं समझ गया। लेकिन हम सामान्य समय में नहीं हैं। ऐसे क्षणों में, हमारी योजनाएँ कितनी भी सही क्यों न हों, तथ्य यह है कि ट्रम्प के अगले आग लगाने वाले ट्वीट के साथ लाखों परिवारों का भाग्य अधर में लटक जाता है। हम वास्तव में अगले ट्रम्प-निर्मित संकट की प्रकृति, या सीमा को नहीं जानते हैं। इस प्रकार की अनिश्चितता हमेशा बदलते राजनीतिक माहौल को ध्यान में रखते हुए, और तदनुसार प्रोग्राम संबंधी रणनीतियों को बदलने की इच्छा और क्षमता की आवश्यकता होती है।
