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पैमाने पर अनुसंधान: हमारे नवीनतम आईएफआरपी वेबिनार से अंतर्दृष्टि

हमारे में नवीनतम वेबिनार, हमने यह साझा करने के लिए पर्दा हटा दिया कि हम आप्रवासी परिवार पुनर्प्राप्ति कार्यक्रम (आईएफआरपी) में उद्देश्य के साथ प्रौद्योगिकी और डेटा का उपयोग कैसे कर रहे हैं। हमने अपने शोध परिणामों की विश्वसनीयता सुनिश्चित करने के लिए एक मजबूत कार्यक्रम नींव और डेटा संग्रह प्रणालियों के साथ आईएफआरपी कार्यक्रम को कैसे डिजाइन किया, इस पर पर्दे के पीछे का दृश्य प्रदान किया।

एमएएफ के मूल्यांकन प्रबंधक क्रिस्टोफर डोक्को ने हमारी डेटा संग्रह प्रक्रिया का एक सिंहावलोकन दिया। उन्होंने बताया कि कैसे हम ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत से विविध डेटा इकट्ठा करते हैं, जिसमें वार्षिक सर्वेक्षण, गहन साक्षात्कार और क्रेडिट और परिसंपत्ति रिपोर्ट से प्रशासनिक डेटा शामिल हैं।

एमएएफ में, हम सामंजस्यपूर्ण अनुसंधान प्रक्रिया और विश्वसनीय डेटा पीढ़ी सुनिश्चित करने के लिए सद्भाव में काम करने के लिए डिज़ाइन की गई कई प्रौद्योगिकियों का उपयोग करते हैं। हालाँकि, हमारे काम का सार अपने ग्राहकों की सेवा करना है। जैसा कि क्रिस्टोपर ने कहा,

"डेटा रणनीतियों के लिए तकनीकी रणनीतियों की आवश्यकता होती है जो न केवल इस बारे में जानबूझकर होनी चाहिए कि हम क्या सीखने की उम्मीद कर रहे हैं बल्कि यह भी कि हम समुदायों को कैसे जोड़ते हैं।"

हमारी डेटा संग्रहण प्रक्रिया में विश्वास एक महत्वपूर्ण तत्व है। क्रिस्टोफर ने इस बात पर जोर दिया कि हमारा शोध "विश्वास की गति से आगे बढ़ता है" और हमारी तकनीक बड़े पैमाने पर विश्वास-निर्माण को संभव बनाती है। इस ट्रस्ट ने हमें बड़ी मात्रा में डेटा एकत्र करने की अनुमति दी है।

इसके बाद टीम ने उन प्रौद्योगिकियों के उदाहरणों पर गौर किया जिनका उपयोग एमएएफ प्रोग्राम में क्लाइंट डेटा एकत्र करने और सुरक्षित करने के लिए कर रहा है। हमने कवर किया कि कैसे ग्राहक सहायता टिकटिंग, ग्राहक संबंध प्रबंधन, ईमेल और एसएमएस और अनुवाद प्रबंधन के उपकरण समग्र प्रणाली का हिस्सा थे ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ग्राहकों को पूरी प्रक्रिया के दौरान देखा और समर्थित महसूस हो।

टीम के सदस्यों के बीच बातचीत को समन्वित करने के लिए एक समर्थन टिकट प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने से यह सुनिश्चित हुआ कि हमने डेटा गुणवत्ता बनाए रखी है। संदर्भ के अनुसार, IFRP में औसत प्रतिभागी को समर्थन के दो उदाहरणों की आवश्यकता थी, और हमारी ग्राहक अनुभव टीम ने नामांकन के दौरान कुल 4,616 टिकटों का समाधान किया। जैसे ही हमने अनुसंधान प्रक्रिया शुरू की, ग्राहकों के मुद्दों पर प्रतिक्रिया देने और उन्हें हल करने और यह सुनिश्चित करने की प्रणाली कि उनका डेटा सही था, विश्वास का आधार बन गया।

जैसा कि एमएएफ के एडवोकेसी और एंगेजमेंट निदेशक जोआना कॉर्टेज़ हर्नाडेज़ ने बताया,

“विश्वास एक पारस्परिक प्रक्रिया है, और हम ग्राहकों को सक्रिय रूप से सुनकर और IFRP या अन्य MAF कार्यक्रमों के बारे में उनके सवालों का जवाब देकर विश्वास बनाते हैं। ये बातचीत हमारे ग्राहकों के बीच सम्मान की भावना को बढ़ावा देती है और मूल्यवान शोध अंतर्दृष्टि प्रदान करती है। वे हमें ग्राहकों की दैनिक चुनौतियों और वे डिजिटल दुनिया में कैसे नेविगेट करते हैं, यह समझने में मदद करते हैं।''

टीम ने ईमेल और एसएमएस मैसेजिंग सिस्टम पर भी गौर किया और बताया कि कैसे लगातार जुड़ाव ने पूरे कार्यक्रम में प्रतिक्रिया समय और दरों को बढ़ाने में मदद की है। जब ग्राहकों ने पहली बार एमएएफ के साथ बातचीत शुरू की, तब भी उनका हमारे साथ कोई भरोसेमंद रिश्ता नहीं था। अपने कार्यक्रम के दौरान, हमने अपने ग्राहकों को सूचित और संलग्न रखते हुए 147 IFRP-विशिष्ट मैसेजिंग अभियान लॉन्च किए। जैसे-जैसे हमने सुसंगत और प्रतिक्रियाशील संचार के माध्यम से अपने संबंध विकसित किए, खुली और प्रतिक्रिया दर में वृद्धि हुई। इससे लघु-रूप और लंबे वार्षिक सर्वेक्षणों के लिए उत्कृष्ट प्रतिक्रियाएँ प्राप्त हुईं, जिनकी पूर्णता दर 66-70% थी।

जोआना कॉर्टेज़ हर्नांडेज़, हमारी एडवोकेसी और एंगेजमेंट निदेशक, ने इस बात पर विस्तार किया कि हम विश्वास को बढ़ावा देने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग कैसे करते हैं। हम अपने मुख्यतः स्पैनिश भाषी ग्राहक आधार के लिए अपने एप्लिकेशन के उच्च-गुणवत्ता वाले स्पैनिश संस्करण सुनिश्चित करने के लिए एक अनुवाद प्रबंधन उपकरण का उपयोग करते हैं। इस टूल के उपयोग से मशीन-जनरेटेड और कस्टम अनुवाद के संयोजन की अनुमति मिली, जिससे हमें ग्राहकों को बेहतर समर्थन देने के लिए प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने में मदद मिली।

जोआना ने इस बात पर भी चर्चा की कि हम अपनी आवेदन प्रक्रिया में विश्वसनीय फिनटेक टूल कैसे शामिल करते हैं। हमारे द्वारा उपयोग किया जाने वाला एक उपकरण उन ग्राहकों को उनकी संपत्ति के बारे में और अधिक डेटा जारी करने की सहमति देने की अनुमति देता है, जो प्रत्यक्ष जमा स्थापित करने का विकल्प चुनते हैं। यह डेटा हमारे द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले बड़े पैमाने पर बैंक रहित और अल्प बैंकिंग सुविधा वाले समुदाय के वित्त को समझने का एक अनूठा अवसर प्रदान करता है।

प्रेजेंटेशन के बाद, हमारे सीईओ जोस क्विनोनेज़ ने क्रिस्टोफर, जोआना और एमएएफ के संचार और सगाई प्रबंधक मारियल हर्नांडेज़ के साथ फिशबाउल बातचीत का नेतृत्व किया। टीम ने अंतर्दृष्टि और उपाख्यानों को साझा किया कि कैसे प्रौद्योगिकी ने हमारे कार्यक्रमों में विश्वास पैदा करना और गुणवत्तापूर्ण अनुसंधान को शामिल करना संभव बना दिया है। मारियल ने बताया कि एमएएफ जैसे संगठन, अपने समुदायों में वर्षों से विश्वास कायम करने के साथ, रिश्तों और जमीनी अनुभव के आधार पर अनुसंधान अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए विशिष्ट रूप से तैनात हैं। जोस ने कार्यक्रम वितरण में अनुसंधान को एकीकृत करने के महत्व पर जोर देते हुए निष्कर्ष निकाला ताकि हम अंतर्दृष्टि एकत्र करना जारी रख सकें और अप्रवासी परिवारों के लिए वित्तीय इक्विटी के बारे में बातचीत को आगे बढ़ा सकें।

रिकॉर्डिंग यहां देखें, और हमारी आगामी घटनाओं के बारे में सुनने के लिए हमारे न्यूज़लेटर के लिए साइन अप करना सुनिश्चित करें।

संदर्भ ही सब कुछ है

हमारी तेजी से डेटा-संचालित दुनिया में, हम अप्रवासी परिवारों की भलाई सहित जटिल मुद्दों को समझने के लिए अक्सर संख्याओं और डेटा की ओर रुख करते हैं। हालाँकि, डेटा हमेशा लोगों के जीवन के जटिल संदर्भ को कैप्चर नहीं कर पाता है। इस पतझड़ में, एमएएफ ने आप्रवासी परिवारों के जीवन के संदर्भ में गहराई से जानने के लिए हमारी आईएफआरपी अनुसंधान श्रृंखला के तीसरे वेबिनार की मेजबानी की, और गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए जानबूझकर सामने आने और सेवा करने का क्या मतलब है।

"संख्या और डेटा के बीच एकमात्र वास्तविक अंतर संदर्भ है।"

एमएएफ के मूल्यांकन प्रबंधक क्रिस्टोफर डोक्को ने आप्रवासी परिवारों के जीवन को समझने में संदर्भ के महत्व पर प्रकाश डालकर इस कार्यक्रम की नींव रखी। संख्याएँ हमें लोगों के अनुभवों के बारे में सीखने की दिशा में प्रेरित कर सकती हैं, लेकिन पूरी तस्वीर प्राप्त करने के लिए यह पर्याप्त नहीं है। क्रिस्टोफर ने बताया कि डेटा संग्रह को पारंपरिक रूप से वित्तीय कल्याण का संकेतक माना जाने वाले दायरे से आगे बढ़ना चाहिए। इसमें सामाजिक परिस्थितियों, पहचान, भूगोल, नीति परिदृश्य और अवसरों तक पहुंच सहित विभिन्न चर शामिल होने चाहिए।

इसे और गहराई से लेते हुए, यह समझना महत्वपूर्ण है कि मुद्रास्फीति या पर्यावरणीय आपदाओं जैसे संदर्भ और संकट, सभी को समान रूप से प्रभावित नहीं करते हैं, जिससे असमान परिणाम होते हैं। क्रिस्टोफर ने कहा, "जब हम व्यापक दुनिया के संदर्भ में डेटा के बारे में सोच रहे हैं, तो हम सिर्फ यह नहीं सोच रहे हैं कि क्या हो रहा है, लेकिन यह कैसे अलग-अलग लोगों के जीवन पर अलग-अलग प्रभाव डाल रहा है।“यह समग्र मानसिकता हमें आप्रवासी परिवारों के जीवन की अधिक व्यापक समझ हासिल करने की अनुमति देती है, और हम तदनुसार उनकी जरूरतों को बेहतर ढंग से कैसे पूरा कर सकते हैं।

Graphic showing trends shaping financial security, including shifting modes of production, work and the value of money, and access to formal structures

संकट के समय में गैर-लाभकारी संस्थाएँ कैसे दिखाई देती हैं

आप्रवासी परिवारों के जीवन के लगातार बदलते संदर्भ को देखते हुए, उन समुदायों की सेवा करने वाले गैर-लाभकारी संस्थाओं का कर्तव्य है कि वे जानबूझकर सुनें कि परिवार क्या अनुभव कर रहे हैं और उनकी जरूरतों को सम्मान और सम्मान के साथ पूरा करने के लिए तदनुसार प्रतिक्रिया दें। पूरे अमेरिका में यह काम करने वाले तीन अविश्वसनीय गैर-लाभकारी नेताओं के साथ जुड़कर हम सम्मानित महसूस कर रहे हैं। एमएएफ की वकालत और सहभागिता निदेशक जोआना कॉर्टेज़ हर्नांडेज़ के साथ बातचीत में, उन्होंने हमारे साथ अपनी सीख और अनुभव साझा किए कि वे आप्रवासी समुदायों के लिए कैसे दिखते हैं, और वे इसे लंबे समय में अपने कर्मचारियों के लिए कैसे टिकाऊ बनाते हैं।

मुझे लगता है कि सबसे मूल्यवान चीजों में से एक जो हम समुदाय को दे सकते हैं वह है सुनने, फुर्तीला होने और ऐसी चीजें बनाना जारी रखने की हमारी प्रतिबद्धता जो वास्तव में अपेक्षाओं, अवसर, क्षमता और जरूरतों को पूरा कर रही हैं।

कार्ला बाचमन, वित्तीय कल्याण के उपाध्यक्ष शाखाओं

हमारे लिए, यह वास्तव में परिसंपत्ति-आधारित परिप्रेक्ष्य पर ध्यान केंद्रित करने के बारे में है। हम जानते हैं कि बहुत सारी चुनौतियाँ हैं; उन सभी चीजों से शुरुआत करना आसान है, जो हमारे (आप्रवासी उभरते हुए) मामले में, बिना दस्तावेज वाले लोग नहीं कर सकते। लेकिन इसे बदलना और यह कहना महत्वपूर्ण है कि वहां कौन से अवसर मौजूद हैं? फिर, वास्तव में उन अवसरों पर ध्यान केंद्रित करें और उन लोगों से मिलें जहां वे हैं।

इलियाना पेरेज़, पीएच.डी., कार्यकारी निदेशक अप्रवासी बढ़ रहे हैं

सबसे बड़ी चीज़ों में से एक जो मैंने छीन ली है वह वह जगह है जिसमें हम हैं। हमारे पास एक रसोईघर है, और हम जितना संभव हो उतना परिवार के रूप में भोजन पकाने की कोशिश करते हैं... यह हम सभी को कहानियाँ साझा करने के लिए एक ही कमरे में लाता है , क्योंकि वे सबसे शक्तिशाली चीजें हैं जो हमें आगे बढ़ने में मदद करती हैं और हमें वह करने के लिए प्रेरित करती हैं जो हम हर दिन करते हैं।

लिज़ेट कैरेटेरो, वित्तीय कल्याण निदेशक पुनरुत्थान परियोजना

अनिश्चितता के समय में, संदर्भ बदल सकता है, लेकिन अप्रवासी परिवारों के जीवन को समझने, समर्थन करने और जश्न मनाने के प्रति हमारा समर्पण अटूट है। हम आपको आमंत्रित करते हैं रिकॉर्डिंग देखें हमारे सबसे हालिया वेबिनार के बारे में और अधिक जानकारी के लिए हमारे साथ बने रहें क्योंकि हम इस सीखने की यात्रा को जारी रख रहे हैं।

स्व-रोजगार पर नई MyMAF वित्तीय शिक्षा

एमएएफ के ग्राहक अक्सर अपने वित्तीय जीवन का प्रबंधन करने के लिए रचनात्मक रणनीति की ओर रुख करते हैं; औपचारिक आय के अवसरों तक पहुँचने में बाधाओं का सामना करते हुए, हमारे ग्राहक नवप्रवर्तन करते हैं। ऐसी ही एक रणनीति हमने देखी है स्वरोजगार: हमारे ग्राहकों में से 31% की पहचान स्व-नियोजित, छोटे व्यवसाय के स्वामी या ठेकेदार के रूप में की गई है. इसके अलावा, हमने अपने DACA ग्राहकों से सुना है कि औपचारिक रोजगार के अवसर तक पहुँचने में उन्हें बाधाओं का सामना करना पड़ता है. स्व-रोज़गार व्यक्तियों को इनमें से कुछ बाधाओं को दूर करने के लिए अपनी शक्तियों को भुनाने की अनुमति देता है।

हम में एक नई सुविधा के रिलीज की घोषणा करने के लिए उत्साहित हैं MyMAF ग्राहकों को स्वरोजगार की ओर उनकी यात्रा में सहायता करने के लिए। 

सितंबर में, MAF लैब ने MyMAF ऐप में एक नया शिक्षा सामग्री मॉड्यूल लॉन्च किया, जिसका नाम है स्वरोजगार कैसे करें - हमारे के लॉन्च के साथ-साथ MAF का नया 0% ब्याज ऋण कार्यक्रम लोगों को एलएलसी में स्वरोजगार को औपचारिक रूप देने में मदद करने के लिए। यह नई उत्पाद सुविधा और कार्यक्रम दोनों ही MAF के व्यापक प्रयासों के महत्वपूर्ण हिस्से हैं, जो हमारे ग्राहकों द्वारा अपने वित्तीय जीवन को नेविगेट करने और स्थिर आय उत्पन्न करने के लिए अपने व्यवसाय को औपचारिक बनाने के लिए विकसित किए गए नवाचारों का समर्थन करते हैं।

MyMAF's स्वरोजगार कैसे करें मॉड्यूल कार्रवाई करने के लिए उपकरणों के साथ शिक्षा को जोड़ता है।

नया मॉड्यूल एक छोटा व्यवसाय शुरू करने के सभी पहलुओं को शामिल करता है, जिसमें स्व-रोजगार के लिए एक दृष्टिकोण स्थापित करना, एक व्यवसाय मॉडल बनाना, एलएलसी के माध्यम से स्व-रोजगार को औपचारिक रूप देना और एक उद्यमी के रूप में समय का प्रबंधन करना शामिल है। यह ऐप में उपलब्ध चौथा वित्तीय शिक्षा सामग्री मॉड्यूल है, जो क्रेडिट, बचत और आपात स्थिति के लिए तैयारी करता है।

हमारे स्टाफ इन-हाउस ने उद्यमियों को अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने में सहायता करने में उनकी विशेषज्ञता पर सामग्री निर्माण लिखा। हमने गैर-लाभकारी संस्थाओं में अपने साथियों से भी प्रतिक्रिया मांगी, जो इसी तरह उद्यमियों का समर्थन करने का प्रयास करते हैं। MyMAF के अन्य वित्तीय शिक्षा मॉड्यूल के समान, स्वरोजगार कैसे करें व्यक्तियों को आरंभ करने के लिए मूर्त उपकरण देने के लिए अनुशंसित कार्रवाई आइटम और संसाधनों के साथ विशेषज्ञ सामग्री को जोड़ता है।

हम स्थायी आय समाधान बनाने के लिए अपने ग्राहकों की रचनात्मकता का समर्थन करना जारी रखना चाहते हैं।

क्रिसमस के MAF के 12 डेटा पॉइंट

हमारे एमएएफ परिवार की ओर से आपको छुट्टियाँ मुबारक!

जैसे-जैसे वर्ष करीब आता है, हम न केवल 2018 पर, बल्कि एक दशक के जीवन पर प्रतिबिंबित कर रहे हैं हमारे आदर्श समुदाय में। पिछले 10 वर्षों में, MAF ने प्रदान किया है 1 टीटी 4 टी, आप्रवासन तथा व्यापार ऋण, डीएसीए शुल्क सहायता, तथा वित्तीय कोचिंग 15,000 से अधिक लोगों तक - की मदद से पूरे देश में इस प्रभाव को बढ़ाना प्रौद्योगिकी और 60 . से अधिक गैर-लाभकारी भागीदार.

अब हम और भी आगे बढ़ रहे हैं: इन पिछले दस वर्षों के दौरान, हमने लोगों के वित्तीय जीवन से अमूल्य डेटा और अंतर्दृष्टि एकत्र की है। सबसे कठिन परिस्थितियों में लोग कैसे जीवित रहते हैं और कैसे कामयाब होते हैं, इस पर एक विशाल डेटासेट के साथ, हम अपनी शोध अंतर्दृष्टि को क्षेत्र के लिए कार्रवाई योग्य पाठों में बदल रहे हैं।

हम इस छुट्टियों के मौसम को कुछ अंतर्दृष्टि साझा करके मना रहे हैं जो हमारे लिए विशिष्ट हैं।

हम आशा करते हैं कि आप MAF के क्रिसमस के 12 डेटा पॉइंट्स का आनंद लेंगे: 

तथा हमारी संक्षिप्त रिपोर्ट देखें, इन निष्कर्षों और अधिक की विशेषता।

आप सोशल मीडिया पर #MAFInsights का अनुसरण करके MAF की शोध टीम के संपर्क में रह सकते हैं और Missionassetfund.org/research.

पेश है MAF का नया मोबाइल ऐप: MyMAF

MAF अपने नए मोबाइल ऐप के लॉन्च की घोषणा करते हुए उत्साहित है, MyMAF. MyMAF एक आभासी वित्तीय कोच है जिसे निम्न-आय वाले और अप्रवासी परिवारों को उनके सपनों को प्राप्त करने में मदद करने और MAF के ग्राहकों को हमारे कार्यक्रमों में वित्तीय रूप से सफल होने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

अच्छी तरह से हो मनाना MyMAF ऐप का शुभारंभ, the एमएएफ लैब्स पहला फिनटेक उत्पाद, 7 दिसंबर कोवें. के लिए हमसे जुड़ें लांच पार्टी MyMAF का एक डेमो देखने के लिए और इसके विकास की प्रेरणा के बारे में जानने के लिए, विचार से लेकर फलने तक।

MyMAF उन समुदायों की एक अधूरी जरूरत को पूरा करता है जो MAF सेवा करता है।

पहले दिन से ही, MAF का लक्ष्य ऐसे रास्ते बनाना रहा है जो मेहनती परिवारों को उनकी पूर्ण आर्थिक क्षमता का एहसास करने की अनुमति दें। MAF के मौलिक Lending Circles कार्यक्रम ने ग्राहकों को क्रेडिट बनाकर अपने वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद की है, लेकिन हमारे पास हमेशा अपने ग्राहकों के वित्तीय जीवन का समर्थन करने के लिए एक बड़ा दृष्टिकोण है वित्तीय जरूरतों का पदानुक्रम. हमने पाया कि वित्तीय कोचिंग लोगों को उनके लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए सबसे प्रभावी तंत्रों में से एक है। हालांकि, इन-पर्सन कोचिंग अक्सर संसाधन गहन (कोच और क्लाइंट दोनों के लिए) और स्केल करना मुश्किल होता है। हमने महसूस किया कि हम अपने समुदाय के अधिक लोगों को वित्तीय कोचिंग देने और उनकी जरूरतों को गहराई से पूरा करने के लिए प्रौद्योगिकी की शक्ति का उपयोग कर सकते हैं।

MyMAF के साथ, हमारे समुदाय के सदस्य अब अपनी उंगलियों की पहुंच पर आवश्यक वित्तीय जानकारी और कोचिंग प्राप्त करने में सक्षम हैं।

MyMAF को MAF के मूल मूल्यों से बनाया गया था।

एमएएफ का काम कुछ पर आधारित है बुनियादी मूल्य:

  • हम उन लोगों से मिलते हैं जहां वे हैं, न कि जहां हम सोचते हैं कि उन्हें होना चाहिए
  • लोगों के पास जो कुछ भी है, हम उस पर निर्माण करते हैं, चाहे आकार या आकार कोई भी हो
  • हम उन विविध समुदायों का सम्मान करते हैं जिनकी हम सेवा करते हैं और उनकी छिपी ताकत को पहचानते हैं

इन मूल्यों ने शुरुआत से ही एमएएफ के कार्यक्रमों और उत्पादों के विकास की जानकारी दी है; वे इस नए ऐप की नींव भी हैं।

ग्राहकों से मिलने के लिए जहां वे अपनी वित्तीय यात्रा में हैं, हम पहले यह मानते हैं कि हमारे ग्राहकों का वित्तीय जीवन उनकी जटिल पृष्ठभूमि और व्यक्तिगत आकांक्षाओं से अविभाज्य है। उदाहरण के लिए, बिना सोशल सिक्योरिटी नंबर वाले क्लाइंट को कुछ ऐसा करने के लिए एक अलग रास्ता अपनाना पड़ता है जो जितना आसान लगता है उनकी क्रेडिट रिपोर्ट खींच रहा है या क्रेडिट कार्ड के लिए आवेदन करना. ऐप का एक महत्वपूर्ण लक्ष्य वित्तीय नियोजन से तनाव को दूर करना और ग्राहकों को यह पहचानने में मदद करना है कि यह उनके सपनों को प्राप्त करने में मदद करने का एक उपकरण है। यह उनकी सुविधानुसार किया जाता है, जिससे ग्राहकों को यह तय करने की अनुमति मिलती है कि वे कब और कहां योजना बनाते हैं और व्यक्तिगत वित्तीय लक्ष्यों को अपडेट करते हैं - चाहे घर पर हों, बस की प्रतीक्षा कर रहे हों, या अपने व्यस्त जीवन में कोई अन्य क्षण। एक अतिरिक्त जुड़ाव सुविधा के रूप में, ग्राहक एक आभासी वित्तीय कोच के साथ बातचीत कर सकते हैं और वित्तीय युक्तियों और युक्तियों को ध्यान में रख सकते हैं क्योंकि वे MyMAF के साथ अपनी यात्रा को नेविगेट करते हैं। ग्राहकों के अनूठे संदर्भों का निर्माण करके, एमएएफ व्यक्तिगत वित्त के लिए सशक्त महसूस करने के लिए मंच तैयार करता है।

अपने ग्राहकों को अपने जीवन में विशेषज्ञों के रूप में सम्मान देने के लिए, MyMAF ग्राहकों को उनकी वित्तीय यात्रा को निर्देशित करने की स्वायत्तता देता है। ग्राहक तय करते हैं कि वे कहां से शुरू करना चाहते हैं, चाहे वह क्रेडिट के बारे में सीख रहा हो या अपने निवेश विकल्पों की खोज के बारे में वीडियो देख रहा हो। ऐप ग्राहकों को काम करने के लिए 70+ एक्शन आइटम में से चुनने का विकल्प भी देता है, ग्राहकों को अपनी कार्य योजना बनाने के लिए एक संरचना प्रदान करता है। ऐप ग्राहकों को उनके लिए सबसे अधिक प्रासंगिक के आधार पर एजेंडा निर्धारित करने का अधिकार देता है और उन्हें अपने लक्ष्य तक पहुंचने के लिए संसाधनों, युक्तियों और प्रेरणा के साथ समर्थन करता है।

हमारे ग्राहकों की ताकत पर निर्माण करने के लिए, ऐप इस बात से प्रेरणा लेता है कि ग्राहक अपने वित्तीय जीवन को प्रबंधित करने के लिए पहले से क्या कर रहे हैं। बहुत कुछ एक सा 1 टीटी 4 टी, ऐप में टिप्स और एक्शन आइटम अनौपचारिक रणनीतियों को दर्शाते हैं जिनका उपयोग ग्राहक वर्तमान में अपनी वित्तीय बाधाओं को दूर करने के लिए करते हैं। यह ऐप ग्राहकों को उन विकल्पों की विस्तृत चौड़ाई से चुनने की क्षमता देता है जो पहले से ही उनके लिए काम कर रहे हैं, बजाय उन विकल्पों को निर्धारित करने के जो उनके संदर्भों में फिट नहीं होते हैं।

लेखक (आर एंड डी लैब निदेशक) और यूएक्स/यूआई डिजाइनर क्लाइंट के साथ माईएमएएफ के प्रोटोटाइप का परीक्षण करते हैं।

MyMAF को साक्ष्य-आधारित सिद्धांतों का उपयोग करके बनाया गया था।

एमएएफ लैब, Mission Asset Fund की R&D टीम, डिज़ाइन थिंकिंग, उत्पाद विकास टीमों के लिए उद्योग मानक का उपयोग करके उत्पादों के निर्माण के लिए प्रतिबद्ध है। इस समुदाय में वर्षों से काम कर रहे क्लाइंट्स और MAFistas के साथ बातचीत के आधार पर, हमने उन अद्वितीय दर्द बिंदुओं की पहचान की है जो हमारे क्लाइंट अनुभव करते हैं कि अन्य उत्पाद उन्हें संबोधित करने में मदद नहीं करते हैं। हमने तब स्पेनिश और अंग्रेजी में 40+ उपयोगकर्ताओं के साथ ऐप की विशेषताओं के प्रोटोटाइप का निर्माण और परीक्षण किया, उन डिज़ाइनों को तब तक दोहराया जब तक हमें सभी विवरण ठीक नहीं मिले। यहां एमएएफ लैब प्रक्रिया है जिसका हमने पालन किया है:

इस प्रक्रिया ने हमें ऐप में उन विशेषताओं की पहचान करने और निर्माण करने में मदद की जो विशिष्ट रूप से हमारे ग्राहकों की सेवा करती हैं। उदाहरण के लिए, हमारी उपयोगकर्ता खोज प्रक्रिया के दौरान, हमें पता चला कि हमारे कुछ द्विभाषी ग्राहक अंग्रेजी और स्पेनिश दोनों में संसाधनों तक पहुँचने का लचीलापन चाहते थे। इसे संबोधित करने के लिए, हमने दोनों भाषाओं में ऐप को आसानी से दोनों के बीच स्विच करने की क्षमता के साथ उपलब्ध कराया। MyMAF ऐप लॉन्च करने की प्रक्रिया वह है जिसे हम नए उत्पादों और कार्यक्रमों को विकसित करने के लिए इन-हाउस जारी रखने की योजना बना रहे हैं।

अंत में, प्रभावी वित्तीय कोचिंग के साक्ष्य ने MyMAF की संरचना को प्रभावित किया। अनुसंधान से पता चलता है कि वित्तीय शिक्षा नहीं है व्यवहार परिवर्तन को प्रेरित करने के लिए पर्याप्त; शिक्षा को क्रिया से जोड़ा जाना चाहिए। एमएएफ ने वित्तीय योजनाओं को बनाने के उपयोगकर्ताओं के मानसिक मॉडल को प्रतिबिंबित करने के लिए शैक्षिक सामग्री के बाद एक्शन आइटम रखकर ऐप के डिजाइन में इस सिद्धांत को शामिल किया - और उपयोगकर्ताओं को उनकी वित्तीय योजनाओं के साथ ट्रैक पर रहने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए प्रेरक अनुस्मारक भेजकर। ये डिज़ाइन तत्व ग्राहकों को अपने वित्तीय लक्ष्यों को सबसे प्रभावी ढंग से महसूस करने के लिए प्रेरित करते हैं।

MAF समुदाय से, समुदाय के लिए बनाया गया है।

हमारी प्रक्रिया के हर चरण में उपयोगकर्ताओं को शामिल करके, हमने ऐप के माध्यम से अपने ग्राहकों की अनूठी सांस्कृतिक पृष्ठभूमि को पहचानने की कोशिश की।

कम आय वाले और अप्रवासी परिवारों की सेवा करने वाले एमएएफ के 10 साल ऐप को विकसित करने के लिए आधारभूत थे। उदाहरण के लिए, हमारी इन-हाउस क्लाइंट सेवा टीम ने समुदाय के साथ काम करने में उनके द्वारा सुने गए प्रश्नों के समाधान के लिए हमारे ऐप में सभी सामग्री लिखी है। उदाहरण के लिए, हमने अपने ग्राहकों को "परिवार के किसी सदस्य के निर्वासित होने पर मैं अपने वित्त की रक्षा कैसे करूँ?" जैसे सवालों के जवाब देने में मदद करने के लिए उपयोगकर्ताओं की युक्तियों की पेशकश की। और अमेरिका के बाहर परिवार या दोस्तों को धन हस्तांतरण भेजते समय क्या कदम उठाने चाहिए जैसे मुद्दे  

MAF ने हमारे ग्राहकों को देखने का एहसास कराने के लिए ऐप को भी डिज़ाइन किया है। MyMAF में अवतार शामिल हैं, जो a . द्वारा बनाए गए हैं डिजाइनर मेक्सिको सिटी से, जो हमारे द्वारा सेवा किए जाने वाले विविध समुदायों के चेहरों को दर्शाता है। ऐप में हमारे इन-हाउस डिज़ाइनर और रेजिडेंट फ़ोटोग्राफ़र द्वारा लिए गए वास्तविक ग्राहकों की तस्वीरें भी शामिल हैं। जब हमने ऐप का परीक्षण किया, तो कई ग्राहकों ने सबसे पहले छवियों को देखा। कई लोगों ने हमें बताया कि उन्होंने होम स्क्रीन पर और तस्वीरों में प्रतिनिधित्व करने वाले लोगों के साथ अपनी पहचान बनाई। MyMAF के साथ इस भावनात्मक संबंध की संभावना होगी हमारे ग्राहकों को प्रेरित करें ऐप के वित्तीय टूल से जुड़ना जारी रखने के लिए।

समुदाय का प्रतिनिधित्व करने के लिए MyMAF में अवतार MAF कार्य करता है

हम अभी शुरुआत कर रहे हैं।

MyMAF एक निरंतर सुधार करने वाला उत्पाद है। हम अपने ग्राहकों के हाथों में ऐप प्राप्त करने के लिए उत्साहित हैं और ऐप का उपयोग करते समय उनकी प्रतिक्रिया सुनते हैं। हम ऐप के उपयोग और वित्तीय परिणामों को भी माप रहे हैं, ताकि ऐप के प्रभाव के बारे में हमारी धारणाओं का परीक्षण किया जा सके। अब तक हमने जो सीखा है उसके आधार पर, हम पहले से ही MyMAF 2.0 बनाने पर काम कर रहे हैं ताकि उपयोगकर्ताओं को उनके वित्तीय लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए और अधिक लक्षित टूल प्रदान कर सकें और MAF के वित्तीय उत्पादों को अधिक व्यापक रूप से सुलभ बना सकें।

हमारी योजना कम आय वाले और अप्रवासी परिवारों को वित्तीय रूप से सशक्त बनाने के लिए MyMAF को जारी रखने की है, जिनकी हम राष्ट्रीय स्तर पर सेवा करते हैं।

हम MyMAF के परोपकारी समर्थकों को भी धन्यवाद देना चाहते हैं: जेपी मॉर्गन चेस फाउंडेशन, टिपिंग प्वाइंट कम्युनिटी फाउंडेशन, कैपिटल वन, ट्विलियो और देश भर में व्यक्तिगत दाताओं।

इन देयर ओन वर्ड्स: द होप्स ऑफ़ ड्रीमर्स

उत्तरदायी होना हमारे संगठन और हमारी R&D टीम के प्रमुख लक्ष्यों में से एक है। एक सफल के बाद DACA नवीनीकरण शुल्क सहायता कार्यक्रम, हमने उन तरीकों की पहचान करने के लिए ग्राहकों का सर्वेक्षण किया जिनसे हम सर्वोत्तम सहायता प्रदान करना जारी रख सकते हैं। DACA प्राप्तकर्ताओं पर मौजूदा शोध है' परिवार और रोजगार की स्थिति, साथ ही साथ डीएसीए के लाभ. हम भविष्य के लिए अपने समुदाय की आशाओं और सपनों के बारे में अधिक सीखकर इस प्रवचन में जोड़ना चाहते थे।

इसलिए हमने तीन-भाग वाला खुला प्रश्न पूछा: "यदि आपके पास अमेरिकी नागरिकता का मार्ग है, तो आपकी व्यक्तिगत, वित्तीय और करियर आकांक्षाएं क्या होंगी?"

हमने उत्तरदाताओं को इन तीनों श्रेणियों में से प्रत्येक में आकांक्षाओं को भरने के लिए आमंत्रित किया और 350 व्यक्तियों (कुल उत्तरदाताओं का ~80%) ने उत्तर दिया। हमने उनके द्वारा विषयों में इनपुट किए गए पाठ को व्यवस्थित रूप से कोडित किया, और प्रतिक्रियाओं के 96% को कोड दिए। अंत में, वाईई कोडित 46 अलग-अलग उम्मीदें और सपने लोगों ने साझा किए। इस प्रक्रिया ने हमें उस समुदाय की विविधता को देखने में मदद की जिसकी हम पूरी तरह से नए तरीके से सेवा करते हैं। हमारे सीखने के सारांश के लिए इस इन्फोग्राफिक को देखें। 

डीएसीए प्राप्तकर्ताओं की शीर्ष 10 आकांक्षाएं:

थीम 1: DACA प्राप्तकर्ता अपने परिवारों और समुदायों का समर्थन करने की इच्छा रखते हैं

हालांकि हमने उत्तरदाताओं को चुनने के लिए पूर्व-चयनित विकल्प प्रदान नहीं किए, लेकिन हमने प्रतिक्रियाओं में उच्च अभिसरण देखा। वापस देना और दूसरों की मदद करना प्रमुख विषय थे जो इन प्रतिक्रियाओं से उभरे। उत्तरदाताओं ने अपने परिवारों को आगे समर्थन (46%), एक सहायक पेशे में प्रवेश करने (43%), और अपने समुदाय (23%) को वापस देने की अपनी आकांक्षाओं के बारे में बात की। यह हमारे पूर्व के निष्कर्षों को देखते हुए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि लगभग सभी उत्तरदाता पहले से ही किसी न किसी तरह से अपने परिवारों और अपने समुदायों का समर्थन करते हैं। एक प्रतिवादी ने हमारे साथ साझा किया:

"मेरी व्यक्तिगत आकांक्षा एक दिन जीवन में इतना स्थिर होना है और न केवल ग्वाटेमाला में अपने परिवार की मदद करने में सक्षम होना है, बल्कि कई बच्चे भी हैं जो हमारे देश में सभी हिंसा से दूर होने की कोशिश कर रहे हैं। बहुत से बच्चों को शिक्षा दें जो आर्थिक रूप से स्कूल जाने का खर्च नहीं उठा सकते। -21 वर्षीय, एरिज़ोना

थीम 2: डीएसीए प्राप्तकर्ता अपने जीवन में स्थिरता की भावना पैदा करने की कोशिश कर रहे हैं

सुरक्षा एक लगातार विषय था, जिसमें 46% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे अपनी वित्तीय स्थिरता बढ़ाने की उम्मीद करते हैं और 30% यह कहते हुए कि वे कम चिंता करना चाहते हैं और एक खुशहाल जीवन जीना चाहते हैं। शीर्ष चार तरीके DACA प्राप्तकर्ता स्थिरता की भावना पैदा करना चाहते हैं: 1) पीछा या पूर्ण शिक्षा (39%), 2) एक घर खरीदें (33%), 3) बेहतर गुणवत्ता वाली नौकरी प्राप्त करें (33%) या 4) अपना खुद का व्यवसाय (18%) करें। एक प्रतिवादी ने हमें बताया:

"मैं चाहता हूं कि मेरे परिवार को निर्वासित होने और उस स्थान पर वापस जाने की चिंता न करनी पड़े जहां हम 13 वर्षों से अधिक समय से नहीं गए हैं। मैं यह भी चाहता हूं कि प्रतिशोध के मामले में मेरे समुदाय को हमेशा डरने या खुद के लिए बोलने की जरूरत नहीं है। ” -20 वर्षीय, कैलिफ़ोर्निया

 

यह डेटा हमें उस समुदाय के एक बड़े वर्ग को प्रेरित करने वाली प्रेरणाओं और आकांक्षाओं को समझने में मदद कर रहा है जिसकी हम सेवा करते हैं। यह हमारे ग्राहकों को उनकी आकांक्षाओं की ओर काम करने में मदद करने के लिए विशेष रूप से डिज़ाइन किए गए नए उत्पादों को विकसित करने में हमारी मदद कर रहा है, जिनमें शामिल हैं:

  • एक वेबिनार श्रृंखला ग्राहकों को तलाशने में मदद करने के लिए स्वरोजगार के विकल्प, नौकरी की सुरक्षा और करियर की संभावनाओं को बेहतर बनाने के तरीके के रूप में।
  • *जल्द आ रहा है* - हम एक वित्तीय कोचिंग ऐप बना रहे हैं, जिसमें लोगों को उनके परिवार की वित्तीय स्थिरता बनाने में मदद करने के लिए तैयार सामग्री शामिल है।
  • सभी ऋण ग्राहकों को शामिल करने के लिए इस डेटा समूह का विस्तार करना: अब हम सभी ग्राहकों से वित्तीय आकांक्षाओं को साझा करने के लिए कह रहे हैं - इस तरह, हम आज और भविष्य में उनके लिए क्या मायने रखते हैं, इस पर एक नब्ज रख सकते हैं।

कार्य और बिल: डीएसीए प्राप्तकर्ताओं की वित्तीय चिंताएं

हजारों DACA प्राप्तकर्ताओं और उनके परिवारों के लिए, DACA परमिट प्रतिनिधित्व करता है आशा. नौकरी की आशा, परिवार की सुरक्षा के लिए, भविष्य के लिए लड़ने लायक। DACA को खोने के खतरे ने युवाओं को एक कमजोर वित्तीय स्थिति में डाल दिया है जो उन्हें और उनके परिवारों को रात में जगाए रखता है। हम DACA प्राप्तकर्ताओं से पूछा पूरे देश में: "वर्तमान में, आपके परिवार की शीर्ष वित्तीय चिंताएँ क्या हैं?" 433* DACA प्राप्तकर्ताओं ने उत्तर दिया। यहाँ उन्होंने क्या कहा:

DACA प्राप्तकर्ताओं के 58% काम नहीं कर पाने की चिंता करते हैं

जैसा कि MAF's . में दिखाया गया है वित्तीय आवश्यकताओं का पदानुक्रम, एक स्थिर आय वित्तीय सुरक्षा की नींव है। अपनी आर्थिक क्षमता को साकार करने के लिए आय आवश्यक है। फिर भी हमारे द्वारा सर्वेक्षण किए गए DACA प्राप्तकर्ताओं में से 58% अपनी कानूनी स्थिति के कारण काम नहीं कर पाने के बारे में चिंतित हैं और 57% अपने परिवार की बुनियादी जीवन व्यय को कवर करने की क्षमता के बारे में चिंतित हैं। आर्थिक स्थिरता बनाए रखना उनके लिए सबसे बड़ी चिंता है।

डीएसीए प्राप्तकर्ताओं की पहचान के लिए चिंता के शीर्ष क्षेत्र यहां दिए गए हैं:

DACA प्राप्तकर्ता स्थिर, गुणवत्तापूर्ण रोजगार प्राप्त करने के अवसरों को महत्व देते हैं

DACA प्राप्तकर्ताओं ने अपनी शिक्षा के बारे में सर्वेक्षण के माध्यम से हमारे साथ कई अलग-अलग चिंताओं को खुले तौर पर साझा किया या वे अपनी नौकरी कैसे खो सकते हैं। हमने सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं से यह भी सुना है कि उनमें से कई स्वयं को समर्थन देने के साधन के रूप में स्व-रोजगार की ओर रुख कर रहे हैं।

बढ़ते हुए ICE छापे और मिश्रित-स्थिति वाले परिवारों के अलग होने के साथ, DACA प्राप्तकर्ताओं को चिंता करने के लिए बहुत कुछ है। फिर भी हम उनके लचीलेपन और रचनात्मकता को देखना जारी रखते हैं। इस डेटा ने एमएएफ को यह महसूस करने में मदद की कि हम डीएसीए प्राप्तकर्ताओं को स्थिर, गुणवत्तापूर्ण रोजगार सुरक्षित करने में मदद कर सकते हैं प्रोग्रामेटिक सहायता प्रदान करना अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने और अपने लिए काम करने के आसपास।


*इस विशेष प्रश्न के लिए, उत्तरदाताओं ने उन पर लागू होने वाले 13 उत्तरों तक का चयन किया।

DACA का गुणक प्रभाव

में "DACA=बेहतर नौकरी, स्थिर परिवार, "हमने नौकरी के अवसरों और पारिवारिक सुरक्षा पर DACA के प्रभाव का पता लगाया। वर्क परमिट और शिक्षा प्राप्त करने की क्षमता के साथ, इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि डीएसीए प्राप्तकर्ता बेहतर गुणवत्ता वाली नौकरियां प्राप्त करने में सक्षम हैं और अमेरिका में अपनेपन की अधिक भावना रखते हैं हम देश भर में घरों और रहने वाले कमरों के अंदर की वास्तविकताओं में गहराई से खुदाई करना चाहते हैं। :

  • DACA वाले लोग अक्सर अपने परिवारों में क्या भूमिका निभाते हैं?
  • DACA का उनके परिवारों पर क्या प्रभाव पड़ता है?

इसलिए हमने DACA ग्राहकों से पूछा: "पिछले 6 महीनों में, क्या आपने अपने परिवार को आर्थिक रूप से समर्थन दिया है या निम्नलिखित में से किसी भी तरीके से संसाधनों तक पहुँचने में उनकी मदद की है?" हमने नौ विकल्प प्रदान किए और लागू होने वाले सभी का चयन करने के लिए एक आमंत्रण दिया। हमें 431 प्रतिसाद क्लाइंट मिले, जिनमें से एक ने संकेत दिया कि प्रतिवादी ने अपने परिवार का समर्थन करने में मदद नहीं की।

DACA प्राप्तकर्ताओं के 97% ने कहा कि वे अपने परिवार का समर्थन करते हैं - अक्सर घरेलू खर्चों के भुगतान में मदद करके

लगभग सभी DACA प्राप्तकर्ताओं ने कहा कि वे अपने परिवार को आर्थिक रूप से मदद कर रहे हैं या संसाधन प्राप्त कर रहे हैं। सबसे आम प्रकार का समर्थन? 74% घरेलू बिलों और अन्य नियमित मासिक खर्चों में योगदान देता है। वित्तीय सहायता के कई अन्य स्रोतों में, डीएसीए प्राप्तकर्ता अक्सर गैर-वित्तीय तरीकों से भी अपने परिवार का समर्थन करते हैं। उदाहरण के लिए, उत्तरदाताओं के 44% ने कहा कि उन्होंने ऐसे परिवार के सदस्यों को खदेड़ दिया जिनके पास ड्राइविंग लाइसेंस नहीं है।


गुणक प्रभाव: DACA प्राप्तकर्ता अक्सर अपने परिवार के सदस्यों के लिए दरवाजे खोलते हैं

जैसा कि आप नीचे देख सकते हैं, DACA प्राप्तकर्ताओं ने अपने शब्दों में वर्णन किया कि उनके परिवार उन पर कितना निर्भर थे - वित्त, परिवहन और बहुत कुछ के लिए। हमने प्राप्तकर्ताओं से सुना है कि डीएसीए ने उन्हें अपने परिवार और नेटवर्क के अन्य सदस्यों का समर्थन करने के लिए संसाधनों तक पहुंचने की अनुमति दी है। वास्तव में, DACA का कई गुना प्रभाव होता है: एक व्यक्ति को सुरक्षा और वर्क परमिट प्रदान करना उन सभी को प्रभावित करता है जिन्हें वे आर्थिक रूप से और अन्यथा समर्थन करते हैं।

हमारा टेकअवे: व्यक्तिगत वित्तीय सुरक्षा केवल व्यक्ति के बारे में नहीं है। यह आपके परिवार, दोस्तों और समुदाय की वित्तीय सुरक्षा से निकटता से जुड़ा हुआ है

यह शोध हमें दिखाता है कि DACA के साथ एक बहुत शक्तिशाली सामाजिक और पारिवारिक नेटवर्क प्रभाव है। जब हम एक व्यक्ति पर सरकारी कार्यक्रम या आप्रवास स्थिति के प्रभाव के बारे में शोध करते हैं, तो हमें परिवार के बारे में भी सोचना चाहिए। विशेष रूप से जब हमारे इतने सारे परिवार मिश्रित स्थिति वाले हैं, बेहतर सरकारी सुरक्षा और यहां तक कि डीएसीए जैसी मध्यवर्ती स्थिति भी पूरे परिवार नेटवर्क पर बहुत सकारात्मक प्रभाव डाल सकती है। एमएएफ में, यह हमें इस बारे में और सोचने के लिए प्रेरित कर रहा है कि हम परिवारों को उनके बढ़ने में कैसे सहायता कर सकते हैं सामूहिक वित्तीय कल्याण. क्योंकि वित्तीय जीवन के प्रबंधन के लिए अपने सोशल नेटवर्क को शामिल करना और उसका लाभ उठाना एक महत्वपूर्ण और व्यवहार्य रणनीति है।

एमएएफ लैब: सामाजिक भलाई के लिए अनुसंधान एवं विकास

यह MAF के शुरुआती दिनों में वापस जाता है, जब Lending Circles अभी तक पूरे देश में उपलब्ध कार्यक्रम नहीं था और जब वित्तीय क्षमता के बारे में बातचीत केवल बचत के आसपास केंद्रित थी। हमारे संस्थापकों को पता था कि ऐसे कार्यक्रम और सेवाएं बनाने के लिए जिनसे वास्तव में फर्क पड़ता है, आपको लोगों के जीवन की वास्तविकताओं में खुद को उन्मुख करना होगा। यह मायने रखता है कि आप प्रोग्राम कहां और कैसे डिजाइन करते हैं।

हम ऐसे प्रोग्राम बनाने के लिए सुबह उठते हैं जो वास्तव में ग्राहकों को सशक्त बनाते हैं। हमारे लिए, इसका मतलब है कि हम ग्राहकों को उन समस्याओं के रूप में नहीं देखते हैं जिन्हें हल करने की आवश्यकता है।

साइड प्रोजेक्ट के रूप में सबसे पहले क्या शुरू हुआ - एक अपेक्षाकृत छोटा सहभागी कार्रवाई अध्ययन जिसे हमने कहा था अप्रवासी वित्तीय एकता पहल - अब पूरे संगठन के लिए एक विशिष्ट दृष्टिकोण बन गया है। सुनने का यह अभ्यास डिजाइन सोच के पीछे एक मुख्य सिद्धांत है - एक प्रक्रिया जो सुनिश्चित करती है कि हम उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा कर रहे हैं, उनकी ताकत पर निर्माण कर रहे हैं, और ऐसे उत्पाद बना रहे हैं जो अंततः हमारे द्वारा सेवा किए जाने वाले समुदायों के लिए वास्तविक प्रभाव डालेंगे।

इसलिए हम अपनी प्रौद्योगिकी टीम को एक अनुसंधान और विकास प्रयोगशाला के रूप में विकसित कर रहे हैं: एमएएफ के भीतर एक नवाचार इकाई जो हमारे द्वारा सेवा देने वाले समुदायों की जरूरतों को पूरा करने के लिए बेहतर कार्यक्रम और उत्पाद बनाती है।

एमएएफ लैब के लक्ष्य हैं:

  • हम जिन समुदायों की सेवा करते हैं, उनकी अधूरे जरूरतों को उजागर करें
  • इन समुदायों की प्रथाओं, संबंधों और संसाधनों को समझें
  • एमएएफ के कार्यक्रमों और उत्पादों के माध्यम से समर्थित वित्तीय जरूरतों के प्रकारों का विस्तार करें
  • उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को पूरा करने के लिए कार्यक्रमों और उत्पादों की प्रासंगिकता और उपयोगिता में सुधार करना
  • हमारे शोध और अनुभव अन्य संगठनों के साथ साझा करें
  • प्रमुख गैर-लाभकारी संस्थाओं, फ़ाउंडेशन और निगमों को अनुसंधान, डिज़ाइन-सोच, और प्रौद्योगिकी सेवाएं प्रदान करें

लेखक (आर एंड डी लैब मैनेजर) और यूएक्स/यूआई डिजाइनर एमएएफ मुख्यालय में एक क्लाइंट के साथ एक प्रोटोटाइप का परीक्षण करते हैं

एमएएफ की आर एंड डी प्रक्रिया उन समुदायों के साथ सहानुभूति और जुड़ाव पर केंद्रित है जो अक्सर पीछे रह जाते हैं।

इस दृष्टिकोण में उपयोगकर्ताओं की जरूरतों को समझने के लिए अनुसंधान करना और उन जरूरतों को पूरा करने के लिए कार्यक्रमों और उत्पादों का निर्माण करना शामिल है। हम गैर-लाभकारी और फिनटेक दुनिया के सर्वश्रेष्ठ को पाट रहे हैं:

  • हमारे ग्राहक विविध हैं। हम उन लोगों के लिए उत्पादों का निर्माण करते हैं जो अक्सर तकनीकी विकास और औपचारिक वित्तीय बाजारों से बाहर रह जाते हैं।
  • प्रत्यक्ष सेवा प्रदाता के रूप में, हमारे ग्राहकों के साथ हमारा घनिष्ठ संबंध है, इसलिए हम अपने उपयोगकर्ताओं के साथ शीघ्रता और गहराई से सहानुभूति का निर्माण करते हैं।
  • हमारे पास कई भाषाओं में अपना खुद का उपयोगकर्ता अनुसंधान करने का कौशल है, जो ग्राहकों को हमारी पूरी प्रक्रिया में सुनने और प्रतिनिधित्व करने की अनुमति देता है।
  • एक गैर-लाभकारी संस्था के लिए असामान्य, हमारे पास कठोर मात्रात्मक अनुसंधान करने के लिए आंतरिक विशेषज्ञता है - और अपनी रणनीति और विकास को सूचित करने के लिए इन उभरती अंतर्दृष्टि का उपयोग करें।

अनुसंधान और डिजाइन में सर्वोत्तम प्रथाओं का उपयोग करने के एक मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड के साथ, एमएएफ आर एंड डी लैब लॉन्च करने से हम और अधिक… और तेजी से कर सकेंगे। यहाँ हमारी टीम के लिए एक विशिष्ट प्रक्रिया कैसी दिखती है:

एक अच्छे अनुसंधान और विकास चक्र का मतलब है कि हम ताकत का आकलन करने, जरूरतों को समझने के लिए शोध करते हैं, और फिर उन जरूरतों को पूरा करने के लिए उन शक्तियों का लाभ उठाने के लिए उत्पादों का निर्माण करते हैं। लेकिन बात यहीं नहीं रुकती। अधिक शोध हमें यह आकलन करने में मदद करता है कि कैसे कुंआ हमारे उत्पाद उन जरूरतों को पूरा कर रहे हैं। इस तरह हम निर्धारित करते हैं कि क्या गुम है या क्या परिष्कृत करने की आवश्यकता है।

उदाहरण के लिए: हमारे के तुरंत बाद immediately 2017 डीएसीए अभियान, एमएएफ एक सर्वेक्षण शुरू किया आवेदकों को डीएसीए प्राप्तकर्ताओं के समुदाय को बेहतर ढंग से समझने के लिए प्रोग्राम करना। हमने डेटा का विश्लेषण किया है और इसका उपयोग कर रहे हैं नए कार्यक्रम शुरू करें सर्वेक्षण से उभरने वाली वित्तीय जरूरतों को पूरा करने में मदद करने के लिए (हमने यह सुनिश्चित करने के लिए पहले लक्षित समुदाय के सदस्यों के साथ इन कार्यक्रमों का परीक्षण भी किया था)। हमने इन जानकारियों का केवल आंतरिक रूप से उपयोग नहीं किया - हमने सर्वेक्षण के परिणामों को अपने फंडर्स और ग्राहकों के साथ उनके इनपुट के लिए साझा किया। हम आने वाले हफ्तों में उन्हें इस ब्लॉग पर साझा करेंगे। यह इस प्रकार का कार्य है कि R&D लैब हमारे ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए और अधिक कार्य करना जारी रखेगा और सहकर्मी संगठनों को अपने ग्राहकों को बेहतर समर्थन देने में मदद करने के लिए जानकारी तक पहुंच प्राप्त करने में मदद करेगा।

हमने विकसित होने में हमारी सहायता के लिए टीम में कुछ बदलाव किए हैं। R&D लैब टीम हाल ही में MAF के मुख्य कार्यालय से निकलकर हमारे अपने स्थान में चली गई, जिसे हम डिज़ाइन हब कहते हैं।

हमारे नए कार्यालय ने हमें लंबी अवधि के लिए उत्पादों को इनक्यूबेट करने के लिए जगह बनाने में मदद की है (और हमें विचारधारा के नाम पर सभी दीवारों को खींचने का बहाना देता है)। हमने एक महत्वाकांक्षी एजेंडा हासिल करने की अपनी क्षमता भी बढ़ा दी है जिसमें इस साल एक देशी मोबाइल ऐप जारी करना और नए ऋण कार्यक्रम शुरू करना शामिल है। प्रोटोटाइप के डिजाइन और परीक्षण के बीच स्प्रिंट को छोटा करने के लिए, हम अपनी डिजाइन टीम को घर में लाए और उपयोगकर्ता अनुसंधान और परीक्षण में खुद को प्रशिक्षित किया। इसका मतलब है कि अधिक उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करने और उसका विश्लेषण करने में हमारी मदद करने के लिए कर्मचारियों में निवेश करना - और हमारे तकनीकी विकास के निर्माण समय को कम करना। हम इकट्ठे हुए हैं रचनात्मक और डेटा-प्रेमी MAFistas की एक टीम ऐसे उत्पाद बनाने के लिए जो हमारे ग्राहकों के लिए मायने रखते हों।

हमारी टीम हमारे . के समर्थन से मजबूत हुई है प्रौद्योगिकी सलाहकार परिषद, तकनीकी विकास के सभी पहलुओं पर हमें सलाह देने वाली तकनीकी कंपनियों के अनुभवी नेताओं से बना है। आर एंड डी लैब एक प्रत्यक्ष सेवा गैर-लाभकारी, एक वित्तीय सेवा प्रदाता, एक डेटा-संचालित तकनीकी संगठन और सामाजिक नवाचार की ताकत के रूप में एमएएफ की ताकत को एक साथ लाता है।

अंततः, MAF R&D लैब की ताकत हमारे द्वारा ग्राहकों के साथ बनाए गए भरोसे से आती है। यह विश्वास ही है जो उन्हें अपने सपनों और डर के बारे में खुलकर बात करने के लिए प्रोत्साहित करता है। हम अपने ग्राहकों का सम्मान करने और उन्हें सशक्त बनाने के एमएएफ के मूल्यों में अपना काम जारी रखते हुए उस विश्वास को बनाए रखेंगे।

 

DACA: 44 राज्य और 70 देश 70

सितंबर 2017 में, एमएएफ ने देश भर में 7,600 सपने देखने वालों की सेवा करने वाला देश का सबसे बड़ा डीएसीए शुल्क सहायता कार्यक्रम शुरू किया। ब्लॉग पोस्ट की एक श्रृंखला में, हम इस बारे में जानकारी साझा करेंगे कि हमने डीएसीए के हजारों ग्राहकों के लिए एक सर्वेक्षण शुरू करने के बाद डीएसीए प्राप्तकर्ताओं के वित्तीय जीवन के बारे में किसकी सेवा की और हम क्या सीख रहे हैं।

MAF के DACA शुल्क सहायता कार्यक्रम ने कैलिफोर्निया में 2017 के पतन में 10 में से 1 DACA प्राप्तकर्ताओं का समर्थन किया

जब वर्तमान प्रशासन ने घोषणा की कि डीएसीए समाप्त हो रहा है, एमएएफ ने तत्काल आवश्यकता का जवाब देने के लिए प्रेरित किया। कुछ ही दिनों में, हमने a लॉन्च किया डीएसीए नवीकरण शुल्क सहायता कार्यक्रम 5 अक्टूबर की समय सीमा तक अपने DACA वर्क परमिट को नवीनीकृत करने के लिए पात्र व्यक्तियों को $495 का अनुदान प्रदान करने के लिए। 4 सप्ताह के भीतर, हमने 5,078 DACA प्राप्तकर्ताओं की मदद की (जनवरी 2018 तक यह संख्या बढ़कर 7,600 हो गई)। सितंबर और अक्टूबर 2017 में, हमने उन सभी लोगों में से लगभग 7% की मदद की, जिन्होंने USCIS को अपने DACA को नवीनीकृत करने के लिए एक आवेदन प्रस्तुत किया था - और 10 में से 1 DACA प्राप्तकर्ताओं को जो कैलिफोर्निया में रहते थे।

हमने उच्च-आवश्यकता वाले ग्राहकों को आपातकालीन राहत प्रदान की: 2017 के 89% DACA शुल्क सहायता आवेदक कम आय वाले परिवारों से आए थे

प्रतिबिम्बित करना सभी डीएसीए प्राप्तकर्ताओं का राष्ट्रीय वितरण, MAF के 57% ग्राहक जिन्हें हमने 2017 में सेवा दी थी, उनकी पहचान महिला के रूप में हुई और सामान्य शुल्क सहायता प्राप्तकर्ता 23 वर्ष की थी। लगभग 89% प्राप्तकर्ता निम्न आय वाले परिवारों से आए; 4 लोगों के परिवार के लिए औसत वार्षिक घरेलू आय $24,000 थी।

एमएएफ के 2017 डीएसीए शुल्क सहायता प्राप्तकर्ताओं को जानें:

सेवा प्राप्त DACA प्राप्तकर्ता ४४ राज्यों से आए और ७१ देशों से आए:

 

अच्छे कार्यक्रम के डिजाइन के लिए समुदाय को सुनना महत्वपूर्ण है

हालांकि DACA शुल्क सहायता कार्यक्रम समय-सीमित था, हम जानते थे कि हम DACA प्राप्तकर्ताओं और उनके परिवारों के इस समुदाय का समर्थन करने के लिए कार्यक्रमों का निर्माण जारी रखना चाहते हैं। प्रत्येक ग्राहक के लिए जनसांख्यिकीय डेटा कैप्चर करने के अलावा, हमने उन सभी 5,078 शुल्क सहायता आवेदकों के लिए - अंग्रेजी और स्पेनिश में - एक सर्वेक्षण किया, जिन्होंने अपनी उभरती जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने के लिए 2017 में आवेदन किया था।

यह सर्वेक्षण पिछले शोधों पर आधारित है और वित्तीय जरूरतों और आकांक्षाओं पर आधारित है

द्वारा आयोजित DACA प्राप्तकर्ताओं के बारे में पिछले शोध पर निर्माण टॉम वोंग तथा यूनाइटेड वी ड्रीम, हमारे सर्वेक्षण को आवेदकों से निम्नलिखित के बारे में जानने के लिए प्रश्न पूछने के लिए डिज़ाइन किया गया था:

  • DACA प्राप्त करने से उन्हें कैसे मदद मिली?
  • हमारे उत्तरदाताओं ने अपने परिवारों का समर्थन करने के लिए DACA का उपयोग कैसे किया
  • आवेदकों की अपने और अपने परिवार के लिए शीर्ष वित्तीय चिंताएं
  • हमारे उत्तरदाताओं की व्यक्तिगत, वित्तीय और करियर आकांक्षाएं
  • एमएएफ के कार्यक्रम के विभिन्न पहलुओं पर आवेदकों का अनुभव और प्रतिक्रिया

2-सप्ताह की सर्वेक्षण अवधि के अंत में, हमें 8.8% प्रतिक्रिया दर के लिए 447 प्रतिक्रियाएं मिलीं। उन प्रतिक्रियाओं में से लगभग 6% (26 प्रतिक्रियाएं) स्पेनिश में थीं।

सामान्य तौर पर, हमारे सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं ने कुछ अपवादों को छोड़कर, हमारी आवेदक आबादी से निकटता से मिलान किया। के समान इस समुदाय के अन्य ऑनलाइन सर्वेक्षण, हमें महिलाओं के बीच एक सर्वेक्षण प्रतिक्रिया दर अधिक प्राप्त हुई: हमारे सर्वेक्षण पर प्रतिक्रिया देने वाले लोगों में से 63% महिलाएं थीं, जबकि MAF के 57% ग्राहक थे। हम थोड़े बड़े आयु वर्ग से भी अधिक प्रतिक्रियाएँ प्राप्त करने के लिए प्रवृत्त हुए: MAF के ग्राहकों के 45% की तुलना में सर्वेक्षण उत्तरदाताओं में से 55% 23 वर्ष से अधिक उम्र के थे।³

अंतर्दृष्टि साझा करने का अर्थ है वित्तीय सेवाओं को आगे बढ़ाने के लिए सामुदायिक आवाज़ों का उपयोग करना

इस सर्वेक्षण ने हमें अपने कार्यक्रम आवेदकों के बारे में समृद्ध अंतर्दृष्टि प्रदान की - उनके सपने और उनके डर। निम्नलिखित ब्लॉग पोस्ट में, हम उन जानकारियों को साझा करेंगे जो हमने सुनीं और हमारे द्वारा एकत्र किए गए डेटा बिंदु। हम अपने काम को सूचित करने के लिए भी डेटा का उपयोग कर रहे हैं। हम उन समुदायों को सुनने के लिए अपनी चल रही रणनीति के हिस्से के रूप में इन जानकारियों को साझा करने के लिए उत्साहित हैं - और हम जिन भागीदारों के साथ काम करते हैं, उनके साथ उनकी कहानियां साझा करते हैं। आगामी ब्लॉग पोस्ट में, आपको इस बारे में और जानने को मिलेगा कि हमारे कार्यक्रम उन जरूरतों को कैसे पूरा कर रहे हैं जिन्हें हमने शोध के माध्यम से उजागर किया है।

इस सर्वेक्षण के आंकड़ों के आधार पर, हम नए कार्यक्रम शुरू कर रहे हैं ग्राहकों को गुणवत्तापूर्ण रोजगार प्राप्त करने में मदद करने के लिए, आप्रवास से संबंधित आवेदन शुल्क का भुगतान करने, और क्रेडिट और वित्तीय सुरक्षा बनाने में मदद करने के लिए।

 

यहां "कम आय" का अर्थ है कि प्राप्तकर्ता की घरेलू आय उनके काउंटी में समान आकार के परिवारों के लिए क्षेत्र औसत आय के 80% से कम है। क्षेत्र की औसत आय का डेटा आवास और शहरी विकास विभाग के 2017 . से आता है डेटाबेस.
हमने अक्टूबर 2017 में एक 12-आइटम इंस्ट्रूमेंट के साथ सर्वेक्षण किया जिसमें आठ क्लोज-एंडेड और चार ओपन-एंडेड आइटम शामिल थे। हमने सभी ग्राहकों को एक प्रारंभिक ईमेल भेजा और एक अनुवर्ती ईमेल उन लोगों को याद दिलाया जिन्होंने सर्वेक्षण पूरा नहीं किया था।
हम केवल रिपोर्ट कर रहे हैं सांख्यिकीय महत्वपूर्ण कम से कम a . के साथ मतभेद मध्यम प्रभाव आकार.