Penulis: Maddi Woodle

Setelah lebih dari dua tahun pandemi, terserah kepada kita semua untuk muncul, berbuat lebih banyak, dan berbuat lebih baik untuk komunitas yang ditinggalkan. Saat kita merenungkan Dana Respon Cepat, apa selanjutnya?

Di episode terakhir musim pertama kami, CEO MAF José Quiñonez duduk dengan Efrain Segundo, Manajer Pendidikan dan Keterlibatan Keuangan MAF. Mereka mengobrol tentang Program Pemulihan Keluarga Imigran, Program UBI+ MAF untuk keluarga imigran yang dikecualikan dari bantuan COVID-19 federal. Bersama-sama, mereka menguraikan cara yang lebih baik ke depan di luar uang tunai, yang mengakui martabat manusia dan memungkinkan mereka untuk mengadvokasi diri mereka sendiri dalam perjuangan mereka berikutnya — apa pun itu.

Percakapan berikut telah diedit agar panjang dan jelas.

ROCIO: Selamat datang di Cafecito con MAF. Podcast tentang tampil, berbuat lebih banyak, dan berbuat lebih baik untuk orang-orang. Kami memiliki misi untuk membantu orang menjadi terlihat, aktif, dan sukses dalam kehidupan finansial mereka. Bergabunglah dengan kami!

EFRAIN: Hai semuanya, dan selamat datang di final musim kami! Nama saya Efrain Segundo, dan saya adalah manajer pendidikan dan keterlibatan keuangan di MAF dan pembawa acara podcast Anda untuk episode yang sangat spesial hari ini. Selama musim pertama kami, kami telah merenungkan masa lalu, berbicara banyak tentang bagaimana pandemi COVID-19 berdampak pada siswa, keluarga, dan imigran yang dikeluarkan dari pemeriksaan stimulus. 

DIANA: Saya mengalami kebangkitan sepanjang waktu itu, dan alih-alih melihat ke luar, saya mulai mencari ke dalam. Jadi saya memulai perjalanan pertumbuhan pribadi saya sendiri. Saya merasa seperti sebelum pandemi, banyak dari kita hanya mengatakan pada diri sendiri bahwa kita hanya sibuk, seperti kita sangat sibuk bekerja — kita sangat sibuk. Anda seperti pasca-pandemi, saya benar-benar perlu membangun hubungan ini karena mereka adalah komunitas saya. Mereka membutuhkan saya, saya membutuhkan mereka. Dan pembangunan komunitas sangat penting.

EFRAIN: Tetapi hari ini, kami ingin melihat ke masa depan, dan memikirkan tentang ketahanan luar biasa yang telah ditunjukkan orang-orang melalui masa-masa sulit ini. Kembali ke episode terakhir kami untuk membicarakan hal itu adalah José Quiñonez, CEO & pendiri MAF. 

EFRAIN: Selamat pagi, Jose! Apa kabar?

JOS: Selamat pagi! Melakukan dengan baik.

Visi UBI+ untuk keluarga imigran

EFRAIN: Luar biasa. Saya sangat senang berada di sini hari ini untuk melakukan percakapan ini dengan Anda tentang semua pekerjaan yang telah kami lakukan di MAF. Dan saya ingin memulai dengan pertanyaan pembuka ini, jadi: Selama podcast ini, kami telah berbicara banyak tentang dua tahun terakhir — pengalaman orang-orang yang kami layani selama COVID-19, bagaimana kami meluncurkan Dana Respon Cepat dan memberikan bantuan tunai darurat, dan bagaimana MAF dan mitra kami muncul untuk orang-orang. Saat Dana Respon Cepat kami habis, kami telah meluncurkan program baru — the Program Pemulihan Keluarga Imigran. Ini adalah jaminan pendapatan pertama yang dirancang khusus untuk membantu keluarga imigran yang dikeluarkan dari bantuan federal COVID-19 saat mereka membangun kembali kehidupan finansial mereka. Kami mengirimkan $400 per bulan ke keluarga imigran berpenghasilan rendah yang dipasangkan dengan layanan keuangan yang relevan.

Jadi untuk memulai percakapan ini, pertanyaan untuk Anda José adalah, saat kami membuat perubahan besar ini, apa yang paling Anda pikirkan? Dan apa visi dari program tersebut?

JOS: Saya telah banyak berpikir tentang hal itu dalam hal bagaimana kita perlu muncul lagi untuk orang-orang yang telah melewati pandemi, karena saya pikir kita pasti perlu mencari tahu: Apa yang akan menjadi bukan hanya keadaan darurat berikutnya, tetapi bagaimana untuk membantu orang memulihkan diri? 

Maksud saya, setelah melihat bagaimana mereka hancur secara finansial — kehilangan semua tabungan mereka, menumpuk banyak hutang hanya untuk bertahan hidup. Jadi pertanyaan seperti: Bagaimana kita membantu orang pulih dari kehancuran itu? Dan benar-benar melakukannya dengan cara untuk membantu mereka menyiapkan kesuksesan di masa depan? Jadi saya sangat senang dengan itu karena saya pikir itu akan memberi kami lebih banyak hal untuk dilakukan. Ini akan menantang kita untuk menjadi lebih kreatif, lebih bijaksana, dan benar-benar lebih terlibat dengan orang-orang untuk mencari tahu: bagaimana lagi kita bisa muncul? Sementara kami terus melakukan Lending Circles kami, untuk meningkatkan pinjaman usaha kami, dan bahkan program pendapatan terjamin baru ini. 

Jadi apa lagi yang bisa kita lakukan? Dan saya pikir itu akan datang dari percakapan mendalam dengan klien dan mencoba memahami bagaimana mereka akan pulih.

Dari membangun kredit hingga membangun dunia yang lebih baik

EFRAIN: Apakah ada pelajaran besar yang telah Anda pelajari dari Rapid Response Fund? Apakah itu sesuatu yang kita pelajari, atau sesuatu yang kita ingin orang lain ketahui?

JOS: Salah satu hal yang saya ambil darinya adalah: itu bagus bahwa kami dapat muncul dan memberikan bantuan satu kali ini, bukan? Dan sekarang tentu saja, kami bekerja dengan lebih dari 3.000 keluarga untuk memberi mereka penghasilan yang terjamin hingga dua tahun. Tapi meski begitu — itu seperti, yah, ini dua tahun, kan?

Tetapi kenyataannya adalah bahwa mereka harus hidup dengan diri mereka sendiri selamanya. Mereka harus menjadi orang-orang sebagai klien, sebagai orang yang benar-benar mengadvokasi diri mereka sendiri. Tidak hanya di pasar keuangan, tetapi di masyarakat secara umum. Kami melihat munculnya sentimen anti-imigran — reaksi terhadap kemajuan orang kulit berwarna. Kami perlu memastikan bahwa kami juga memikirkan advokasi diri setelah keterlibatan mereka dengan kami — khususnya dengan MAF. Saya memikirkan hal itu karena ini menempatkan program kami dalam skala besar. Ini menempatkannya dalam perspektif. Senang sekali kami dapat muncul untuk hibah satu kali ini, sangat bagus bahwa kami dapat memberi mereka kesempatan membangun kredit ini. 

Tapi apa yang kita lakukan saat itu untuk membantu mengubah pola pikir mereka sedikit? Untuk membantu mereka merasa sedikit lebih percaya diri? Apa yang kita lakukan untuk membantu mereka merasa bahwa mereka dapat memiliki agensi itu untuk dapat memanggil anggota Kongres mereka dan menuntut agar mereka memilih X? Atau hubungi presiden dewan sekolah mereka untuk memastikan bahwa mereka meloloskan kebijakan tertentu — atau apa pun, bukan? Bagaimana kita membantu mereka memiliki perasaan bahwa mereka juga dapat melakukan itu serta membangun kredit mereka?

Saya bergulat dengan itu karena uang dan keuangan itu penting, tetapi saya ingin itu menjadi sesuatu sebagai cara bagi kita untuk membantu membentuk dan mendidik dan melatih orang untuk mengadvokasi diri mereka sendiri — lebih dari sekadar membangun keamanan finansial mereka. Dan saya pikir jika kita dapat melakukannya dengan baik, dalam beberapa bulan dan tahun mendatang, saya pikir kita akan dapat menyoroti pendekatan yang sama sekali baru untuk melibatkan orang miskin di negara ini dengan cara yang bisa sangat signifikan. 

Dan saya benar-benar ingin bertanya kepada Anda: Apa yang telah Anda pelajari? Bagaimana pemikiran Anda tentang pembinaan berubah dalam satu tahun terakhir, ketika kami mencoba melakukan pelatihan advokasi diri ini melalui pemberdayaan keuangan? 

Urusan perasaan

EFRAIN: Tetap setia pada nilai-nilai MAF dan mengutamakan klien. Ibuku dulu selalu berkata: La misma llave no abre todas las puertas. Kunci yang sama tidak membuka semua pintu. Setiap kunci memiliki pintu tersendiri yang dapat dibuka. Saya pikir itulah cara terbaik yang saya suka untuk pikirkan tentang melaksanakan pekerjaan, atau berkontribusi pada pekerjaan yang dilakukan tim program, tim keterlibatan. 

Karena kami mencoba mencari tahu: Apa kuncinya untuk semua orang? Kami melakukannya melalui cobaan dan kesengsaraan, mencoba mencari tahu: Apa cara terbaik dan paling mudah diakses orang untuk berpartisipasi dengan ini? Apa hal terbaik yang dapat kita berikan kepada mereka atau membantu mereka menemukan pada saat itu yang akan memiliki riak terbesar? Dan itu salah satu cara favorit saya untuk memikirkannya. Batu apa yang bisa dilempar MAF ke dalam kolam yang akan memiliki riak terbaik dan abadi? Efek terbaik di atasnya. Karena Anda benar. Itu hanya bisa menjadi hibah satu kali. Itu mungkin bisa membayar satu atau dua tagihan bulan ini. Tapi lalu apa? Dan kami ingin membahas "dan kemudian apa." Kami mencoba untuk mencari tahu itu.

Saya ingat ketika saya menjadi pelatih selama pandemi. Itu agak sulit karena Anda pasti mendengar tentang masa-masa sulit orang, tetapi agak menyakitkan karena Anda ingin melakukan semua yang Anda bisa untuk membantu orang itu — tetapi ada batasan untuk itu. 

Dengan mendorong advokasi diri — dengan mengajarkan keterampilan orang, mengajar orang rasa perasaan. Karena saya pikir di luar hibah, di luar program, di luar semua yang ditawarkan MAF, saya pikir kita berada dalam urusan perasaan. Kami berada dalam bisnis membantu orang memiliki kesadaran bahwa kekuatan telah bersama mereka sepanjang waktu. Mereka hanya membutuhkan seseorang untuk menunjukkan kepada mereka bahwa, “Hei, begini caranya. Bahwa kamu bisa melakukan ini untuk dirimu sendiri.” Kami akan berada di sana bersama Anda jika Anda memiliki pertanyaan, sehingga Anda merasa nyaman dan terus melakukannya. Keterampilan ini akan diterjemahkan dari waktu ke waktu dan di berbagai bidang. 

JOS: Gagasan bahwa kita berada dalam urusan perasaan — saya pikir itu tepat sasaran. Bukan fakta dan angka yang kami sampaikan yang penting bagi klien kami. Ini tentang bagaimana kita membuat mereka merasa sesudahnya. Ketika kita memperlakukan orang dengan bermartabat, dengan hormat, dengan hormat — itulah perasaan yang mereka bawa ke pertempuran berikutnya. Untuk masalah mereka selanjutnya. Untuk pertunangan mereka berikutnya. 

Dan tentu saja, di sepanjang jalan, kami memberi mereka trik tentang cara melakukannya — cara terlibat. Tapi ini tentang membangun kepercayaan diri yang berasal dari itu — merasa seperti mereka layak, bahwa mereka adalah manusia yang penuh martabat, bahwa mereka adalah orang-orang yang sama layaknya dengan kita semua untuk dilihat dan didengar di dunia ini. 

Anda dan tim Anda, apa yang Anda lakukan, sangat penting untuk mewujudkannya. Karena kamu seperti kopling, kan? Andalah yang berinteraksi dengan orang-orang setiap hari. Andalah yang berinteraksi dengan orang-orang setiap hari. Dan seperti yang Anda tahu, sebenarnya lebih sulit untuk hanya mendengarkan dan mendengar semua rasa sakit yang harus dialami orang. Dibutuhkan manusia khusus untuk melakukan itu, terus terang. Itu sebabnya saya menghormati Anda dan pekerjaan yang Anda dan tim Anda lakukan karena banyak yang harus dilakukan.

15 tahun exito

EFRAIN: Ya, tentu saja. Teriakan besar untuk tim karena saya pikir Anda benar sekali. Ini menempatkan kita pada posisi di mana kita bisa benar-benar terhubung dengan orang-orang. Dan itu pasti berkah. Karena meskipun terkadang sulit untuk mendengar tentang masa-masa sulit yang dialami orang, itu sangat bermanfaat, José, ketika kita sedang dalam sesi dengan klien dan Anda melihat "wow" di wajah mereka ketika mereka mengetahui sepotong informasi yang mereka tidak tahu sebelumnya atau keterampilan. Dan mereka menyadari bahwa, satu, itu lebih mudah daripada yang mereka pikirkan, atau dua, itu berlaku langsung pada kehidupan mereka, dan ketiga, sepertinya mereka tahu bahwa mereka benar-benar bisa melakukannya.

Katakanlah seseorang benar-benar baru di MAF, seseorang baru di dunia nirlaba ini di mana kita semua adalah bagian dari… bagaimana Anda menggambarkan pendekatan berbasis kekuatan MAF kepada seseorang yang benar-benar baru dalam pekerjaan kita? Atau benar-benar baru dalam dunia aset-building, pendekatan yang berpusat pada klien? Bagaimana Anda menggambarkannya kepada mereka? Dan bagaimana menggambarkan evolusi ini dari tahun pertama MAF hingga sekarang? 

JOS: Kedengarannya seperti pertanyaan besar, tetapi jujur dengan Anda: Ini adalah salah satu pertanyaan paling sederhana yang pernah saya dengar. Dan yang saya maksud adalah ini: Ini adalah pertanyaan yang selalu saya jawab dengan jawaban yang sama selama 15 tahun terakhir. Itu pertanyaan yang sama, jawaban yang sama. Apa yang sedang kita coba lakukan? 

Dan pada akhirnya, ini tentang memastikan orang-orang memiliki kesempatan untuk sukses yang sesungguhnya. Bahwa kami ingin klien kami mengalami kesuksesan. Untuk memiliki éxito dalam hidup mereka. Itu berarti mereka harus menjadi pusat pemikiran kita, pusat desain kita, pusat segalanya. Pertanyaannya kemudian adalah: Nah, apa yang Anda lakukan setelah itu? Anda kemudian harus menerapkan nilai-nilai keterlibatan kami. Itulah yang kami lakukan sejak hari pertama, yaitu tentang ide bertemu orang-orang di mana mereka berada.

Anda melihat orang sebagai orang yang utuh. Bukan sebagai gagasan atau stereotip tentang mereka atau versi idola mereka. Tidak. Anda harus melihat orang, melihat komunitas, dan memahami siapa mereka sebenarnya. Baik dan buruk. Anda harus mengakui rasa sakitnya — mengakui hambatan, jebakan yang dialami orang dalam hidup. Tetapi Anda juga harus mengakui hal-hal baik yang dilakukan orang. Anda harus mengakui dan mengenali ketika mereka tidak jatuh ke dalam lubang itu, ketika mereka mampu mengatasi hambatan. Anda harus mengakui strategi bagus yang mereka miliki untuk bertahan hidup. 

EFRAIN: Sangat. Man, itu tepat. Saya pikir jika orang bisa menerapkan pendekatan ini pada profesi apa pun, itu akan bertahan. Dan itu akan membawa kesuksesan. Karena pada akhirnya, itu menempatkan orang yang Anda inginkan untuk dilayani produk Anda, pikiran Anda untuk fokus — itu pada mereka. Karena mereka adalah tuan atas hidup mereka sendiri. Mereka paling tahu. Pada akhirnya, bukan tugas kita untuk pergi dan berkata, "Beginilah seharusnya hidupmu." Alih-alih bertanya, "Anda ingin hidup Anda seperti apa, dan bagaimana kami dapat mendukung Anda untuk mencapainya?" Dan saya pikir itu salah satu wawasan terbesar yang saya pelajari sepanjang pengalaman saya di Charlas ini, dalam semua acara dan pelatihan yang disempurnakan ini.

Satu, José, adalah bahwa orang-orang sangat tangguh, sangat tangguh. Apakah kita ada atau tidak, banyak orang akan melakukan yang terbaik untuk berjuang, bertahan, dan berkembang dalam hidup mereka. Tapi sungguh menakjubkan dampak dukungan dari organisasi seperti MAF, seperti banyak mitra kami, seperti banyak organisasi berbasis komunitas, dapat memiliki perasaan yang dapat mendorong orang untuk melangkah lebih jauh. 

Saya mencoba untuk mengingat ibu saya karena saya melihat ibu saya di banyak anggota komunitas saya dan orang-orang yang kami layani, karena saya tumbuh bersamanya. Jadi itu membuat saya sangat senang melihat dampak dari produk dan layanan. Tapi lebih dari segalanya, José, saya pikir, kami membawa keaslian permainan. Dan saya pikir jika Anda otentik dalam apa pun bidang atau profesi Anda, Anda akan melihat kesuksesan dan Anda akan melihat dampaknya. 

Karena keaslian itu sendiri berbicara untuk dirinya sendiri. Anda melihat keaslian dalam layanan dan produk kami, apakah itu pelatihan kami atau Charlas atau Talleres atau Conversaciones Comunitarias atau MyMAF. Orang-orang masuk ke produk dan layanan kami, dan mereka pasti merasakan energi otentik, yang membuatnya semakin tertarik kepada kami. 

Jadi saya sangat senang bahwa ini telah menjadi pendekatan kami selama 15 tahun terakhir. Saya senang itu berkembang dan menjadi lebih baik saat kami melewatinya. Dan saya sangat bersemangat untuk melihat apa yang akan dibawa energi ini ke masa depan.

Ketika Anda melihat ke masa depan, 15 tahun dari sekarang, ketika Anda melihat ke 15 tahun mendatang, apa yang Anda rasakan?

Ketahanan adalah bagian dari kondisi manusia

JOS: Ketika saya masih kuliah saya ingat membaca/mempelajari buku ini berjudul Pedagogi Kaum Tertindas oleh Paulo Freire. Salah satu hal yang saya ingat dia sebutkan dalam buku itu — dan hal ini menjelaskan gagasan bahwa menjadi tangguh adalah bagian dari kondisi manusia kita. Itu bukan sesuatu yang kita hanya karena kita hanya bekerja dan berjuang. Tidak, itu karena manusia menurut definisinya tangguh. Begitulah cara kami bertahan selama ribuan tahun. 

Seluruh sistem pendidikan kita diatur sedemikian rupa sehingga menganggap bahwa pikiran kita seperti rekening bank kosong. Mereka menjadi rekening bank kosong, menganggap bahwa guru adalah orang yang menyetorkan pengetahuan ke rekening bank kita yang kosong. 

Seluruh sistem pendidikan kita secara keseluruhan dibangun di atas gagasan itu. Dan tentu saja dia sangat kritis. Dia seperti, tidak, itu tidak benar. Tidak ada pikiran manusia yang merupakan rekening bank kosong; tidak ada pikiran manusia yang kosong sama sekali. Karena kita semua punya pengalaman, kita semua punya mimpi, cita-cita. Ada banyak kebijaksanaan dalam kebenaran itu. Hanya dengan analogi sederhana itu, dia mampu mengomunikasikan gagasan tentang nilai yang melekat pada keberadaan manusia sebagai manusia. Itu, dalam arti, apa yang kami coba lakukan dengan pekerjaan kami, semacam mengikuti tradisi itu, atau gagasan yang dikemukakan Paulo Freire dalam buku itu, Pedagogi Kaum Tertindas.

Tapi saya pikir 15 tahun ke depan, terus terang, baik, bagaimana lagi kita bisa menunjukkan dan mendemonstrasikan lebih dari itu? Dan bagaimana kita dapat mengambil pelajaran kita, apa yang kita tunjukkan berhasil, dan bagaimana kita dapat menunjukkan bahwa itu dapat diterapkan dalam kasus lain? Bagaimana hal ini dapat mengarahkan kita untuk mengembangkan agenda kebijakan? Ini tentang membujuk orang lain di luar MAF tentang nilai pola pikir ini. Nilai bahwa ini adalah pendekatan yang baik, pendekatan yang lebih baik, karena lebih alami bagi orang-orang.

Jadi saya pikir itu adalah pekerjaan seumur hidup yang akan terjadi selama bertahun-tahun.

EFRAIN: Luar biasa, terima kasih banyak telah berbagi itu, José. Pada akhirnya, ini tentang memberi lebih banyak orang rasa akses ke — ke temuan, satu sama lain, ke energi itu — tetapi yang paling penting, rasa kebersamaan. Benar? Dan saya pikir orang-orang ketika mereka terhubung dengan MAF, itu adalah rasa komunitas otomatis karena itu autentik yang didapatnya. 

Jika Anda dapat memberikan ajakan bertindak, untuk orang-orang yang mendengarkan podcast hari ini — saya tahu bahwa mitra kami mendengarkan, saya tahu bahwa anggota komunitas mendengarkan, atau seseorang yang hanya tertarik dengan pekerjaan yang kami lakukan… Apakah ada satu ajakan bertindak yang ingin Anda tinggalkan untuk musim pertama podcast ini?

JOS: Saya mendorong orang untuk muncul. Untuk muncul, untuk muncul, untuk muncul. Dan lakukan lebih banyak di komunitas mereka. Apapun yang mereka lakukan. Apakah mereka bekerja di organisasi nirlaba atau di yayasan atau di pemerintahan, apa pun yang Anda lakukan, lakukan lebih banyak untuk orang miskin karena mereka membutuhkan lebih banyak. Dan juga, kita perlu melakukan hal-hal yang lebih baik, bukan? Jadi apa pun yang kami lakukan: belajar darinya, perbaiki, jadilah lebih efisien. Jadilah lebih baik, lakukan lebih baik.

EFRAIN: Pasti muncul, lakukan apa yang Anda bisa, lakukan lebih baik. Dan saya pikir akan mudah untuk menemukan bahwa dunia akan menjadi tempat yang lebih baik sebagai hasilnya. Terima kasih banyak, Jose. Saya sangat menghargai percakapan hari ini.

JOS: Ya terima kasih! 

ROCIO: Terima kasih telah mendengarkan Cafecito con MAF!

Pastikan untuk berlangganan podcast kami di Spotify, Apple, atau di mana pun Anda mendengarkan podcast, sehingga Anda dapat menonton episode berikutnya segera setelah diposting.

Dan pastikan untuk mengikuti kami secara online jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pekerjaan kami, bergabung dengan kelas pendidikan keuangan gratis, atau mendapatkan lebih banyak berita dan pembaruan di Cafecito con MAF. Kami ada di missionassetfund.org dan di Twitter, Instagram, dan Facebook.

Di setiap langkah, mitra tepercaya muncul bersama MAF untuk mendukung siswa, pekerja, dan keluarga imigran yang tidak mendapat bantuan federal selama pandemi. Kemitraan mereka memungkinkan kami menjangkau lebih banyak orang dengan bantuan tunai penting, membuat orang merasa dilihat dan didengar. 

Dalam episode ini, Alex Altman duduk dengan salah satu mitra itu, April Yee, Pejabat Program Senior di Yayasan Berjangka Perguruan Tinggi. Sebagai pemimpin di bidang pendidikan tinggi, College Futures Foundation bermitra dengan MAF dan lainnya untuk meluncurkan Dana Dukungan Darurat Mahasiswa California College. Alex dan April berbagi wawasan tentang bagaimana pandemi berdampak pada mahasiswa dan diskusikan pembelajaran dari kolaborasi kami untuk memberikan hibah tunai $500 kepada mahasiswa California berpenghasilan rendah.

Percakapan berikut telah diedit agar panjang dan jelas.

ROCIO: Selamat datang di Cafecito con MAF. Podcast tentang tampil, berbuat lebih banyak, dan berbuat lebih baik untuk orang-orang. Kami memiliki misi untuk membantu orang menjadi terlihat, aktif, dan sukses dalam kehidupan finansial mereka. Bergabunglah dengan kami!

ALEX: Halo semuanya! Nama saya Alex Altman dan saya direktur filantropi di MAF, dan pembawa acara podcast Anda untuk episode hari ini. Di awal musim ini, kami telah membagikan kepada Anda cerita yang mungkin bertentangan dengan apa yang Anda dengar di berita arus utama. Alih-alih berbicara tentang seberapa baik kinerja negara saat rumah tangga membayar utang dan mengumpulkan tabungan, kami menceritakan kisah lain, kisah mereka yang tersisih dari bantuan krisis.

DIANA: Saya memiliki keponakan dan orang dewasa muda yang kehilangan sistem pendukung itu. Karena sebagai orang dewasa, Anda tahu bagaimana "dewasa". Tetapi ketika Anda beralih dari remaja ke dewasa muda, mereka membutuhkan dukungan itu di luar sana. Dan saya merasa jika ada organisasi seperti kalian, yang berfokus pada anak-anak yang lulus SMA, saat itulah Anda agak tersesat.

Bermitra bersama di masa-masa awal pandemi

ALEX: Banyak mahasiswa, khususnya imigran berpenghasilan rendah generasi pertama, pergi ke perguruan tinggi sebagai cara untuk memutus lingkaran kemiskinan, tidak hanya untuk diri mereka sendiri tetapi juga untuk keluarga mereka. Tetapi seperti yang ditunjukkan oleh pandemi COVID-19, jalan itu tidak selalu mudah, terutama ketika Anda secara sistematis dikeluarkan dari sumber daya penting. 

Bergabung dengan saya hari ini untuk berbicara lebih banyak tentang pengalaman mahasiswa pendidikan tinggi selama COVID-19 adalah April Yee, dari Yayasan Berjangka Perguruan Tinggi. Hai, April, selamat datang!

APRIL: Terima kasih. Hai, Alex! Senang melihatmu.

ALEX: Jadi hanya untuk memulai, mungkin untuk mengatur level, MAF dan College Futures telah bekerja sama selama sekitar dua tahun sekarang, sejak pandemi dimulai. Bisakah Anda memberikan beberapa konteks untuk kemitraan itu?

APRIL: Tentu. Tahukah Anda ketika COVID dimulai, yang saya kira terasa seperti era yang berbeda sekarang, rasanya seperti krisis jangka pendek yang bermunculan. CEO College Futures Foundation kami, Monica Lozano, berkoordinasi dengan dewan, sangat tertarik dengan apa yang dapat kami lakukan segera. Bagaimana kami bisa membantu?

Dan setelah melakukan beberapa percakapan dengan orang-orang di tingkat negara bagian, keputusan yang diambil adalah bahwa filantropi dapat memberikan dukungan jangka pendek kepada siswa. Butuh beberapa saat bagi negara bagian untuk mendapatkan bebeknya berturut-turut, pemerintah federal — semua itu — tetapi kami dapat memberikan sebagian dari bantuan jangka pendek dan langsung itu kepada siswa.

Jadi dia menghubungi José, pendiri dan CEO Anda, mengingat kemitraan mereka sebelumnya di sekitar siswa yang tidak berdokumen dan bertanya apakah ada peluang untuk kemitraan mengingat keahlian MAF dalam memberikan dukungan kepada orang-orang di komunitas. Dan di situlah kita mulai bekerja sama.

ALEX: Saya ingat ketika kami pertama kali mendengar kabar dari Monica. Maksudku itu pada bulan Maret, kan? Kami baru saja melakukan penguncian dan Anda tidak benar-benar tahu apa yang akan terjadi. Kami hanya tahu segalanya akan bertransisi, kami harus — untuk mahasiswa, untuk pekerja, untuk semua orang — hidup akan berubah, hidup berubah dalam semalam. 

Jadi, bagaimana kami — seperti yang Anda katakan — sementara kami menunggu pemerintah, sementara kami melihat apa yang terjadi, bagaimana kami dapat bergerak cepat untuk mengatasi beberapa kesenjangan yang muncul?

APRIL: Orang-orang baru saja mendaftar cukup cepat. Saya pikir ini adalah bukti peran College Futures di lapangan dan komitmen jangka panjang kami kepada siswa di California. Tetapi banyak mitra penyandang dana kami juga seperti — bagus, itu adalah sesuatu yang tidak perlu kami koordinasikan dan pikirkan! Mereka khawatir tentang itu, mereka juga khawatir. 

Dan sungguh luar biasa bisa mengumpulkan sumber daya ini, merampingkan apa yang biasanya bukan proses mudah dalam filantropi. Kami tidak akan memerlukan proses yang berbeda dan itu menginspirasi untuk melihat bagaimana kami semua bisa menjadi gesit, bertindak cepat, dan menyelesaikannya. 

Kebutuhan yang luar biasa

ALEX: Jadi biarkan aku membawa kita kembali. Jadi kami akhirnya di seluruh kemitraan ini, sedikit lebih dari $3 juta untuk memberikan hibah. Dan kami akan memberikan bantuan tunai $500 — tanpa pamrih, sehingga siswa dapat menggunakannya sesuai kebutuhan karena sebagian dari itu kami tahu bahwa siswa akan memiliki tantangan yang berbeda. 

Dan kemudian kami meluncurkan dana tersebut. Dan sebagian karena College Futures melakukan pekerjaan jaringan yang luar biasa di seluruh sistem, kami memiliki 66.000 siswa yang mendaftar dalam 24 jam pertama. Kemana kamu pergi dari sana?

APRIL: Maksud saya yang masih membuat hati saya sakit sekarang mendengarnya. Ini menakjubkan — dan itu hanya memberi tahu Anda kedalaman kebutuhan. Dan sekarang dengan jarak antara saat itu dan di sini, kita berbicara tentang…mengapa…bagaimana kita menjangkau siswa? Kami memiliki semua sumber daya ini untuk siswa, negara menyediakan —. Dan mengapa mereka tidak mengambilnya? 

Ada sesuatu tentang tanpa pamrih, antarmuka yang indah, dan cara Anda mengajukan pertanyaan. Dan sejujurnya, saya pikir komponen besar adalah cara informasi ini keluar melalui hubungan tepercaya, apakah itu dari organisasi nirlaba atau segmen, tetapi untuk mendapatkan respons seperti itu dalam 24 jam pertama dalam beberapa hal berhasil, tetapi dengan cara lain, itu memilukan. 

Bagaimana COVID-19 mengubah realitas siswa

ALEX: Ya, saya benar-benar merasakan itu. Mungkin kita bisa meluangkan beberapa menit hanya untuk berbicara tentang bagaimana pandemi berdampak pada siswa dan bagaimana hal itu mengubah realitas mereka. Bisakah Anda berbagi sedikit tentang apa yang Anda dengar dari siswa atau apa yang telah Anda pelajari tentang bagaimana mereka menghadapi pandemi? 

APRIL: Tidak ada cara untuk meremehkan atau melebih-lebihkan betapa ini telah mengubah hidup mereka. Beberapa mungkin atau mungkin tidak memiliki komputer laptop dan WiFi yang kuat. Kami mendengar banyak cerita tentang bagaimana siswa mencoba melanjutkan kursus mereka di ponsel mereka, ponsel cerdas mereka — itulah cara utama mereka. Atau pergi ke kampus atau perpustakaan umum atau tempat parkir untuk mencoba memanfaatkan WiFi untuk menyelesaikan pekerjaan rumah. Itu terpengaruh — itu semacam semester pertama dan saya pikir seiring waktu, kami telah melihat penurunan pendaftaran dan orang-orang memutuskan apakah akan mengambil satu semester atau satu tahun libur. Atau hanya untuk tidak mendaftar di tempat pertama jika mereka berasal dari sekolah menengah. Itu terjadi. Ketika mereka dapat masuk, gagasan terhubung dengan fakultas dan teman sekelas secara online telah sepenuhnya mengubah pengalaman belajar. Seluruh gagasan memiliki kamera Anda dan apa artinya. Dan bisa melakukan percakapan sampingan atau berkencan atau menggoda atau berteman. 

ALEX: Pilar pengalaman kuliah!

APRIL: Ya! Apakah Anda ingin pergi mengambil kopi? Atau saya melewatkan catatan itu! Atau aku tidak ada di kelas kemarin. Anda kehilangan banyak hal di ruang virtual. Jadi kami mendengar dari siswa bahwa ini sangat sulit, dalam segala hal yang mungkin — sangat, sangat sulit.

ALEX: Anda tahu kami telah berbicara dengan Taryn. Dia mengatakan setelah kelas ditutup, dia membawa anak kembarnya ke tempat penitipan anak di kampus. Mereka sedang mencari makan di kampus. Jadi dengan kelas-kelas yang bergeser dari jarak jauh, dia sekarang tidak hanya mencoba mencari tahu kelas-kelas jarak jauh, tetapi apa yang Anda lakukan dengan pengasuhan anak? Bagaimana Anda sekarang menjadi orang tua penuh waktu selain mengambil kelas? 

Jadi ada begitu banyak nuansa dan dimensi. Dan saya pikir itulah yang benar-benar diangkat oleh krisis — adalah bahwa tidak semua orang mengalami dua tahun terakhir dengan cara yang sama.

APRIL: Betul sekali. Saya pernah mendengar orang berkata, "Kita semua menghadapi badai yang sama tetapi kita berada di kapal yang sangat berbeda." Ketika kita berpikir tentang siapa yang dapat dihubungi peneliti atau siapa yang dibawa oleh perguruan tinggi untuk kelompok fokus. Para siswa yang memiliki waktu untuk itu atau yang memiliki hubungan untuk diundang seringkali bukanlah siswa yang paling membutuhkan karena siswa tersebut bergegas untuk menjemput anak-anak mereka dari penitipan anak atau ke pekerjaan berikutnya. 

Salah satu berita utama terbesar adalah bahwa siswa tertanam dalam keluarga — apakah mereka kepala keluarga atau orang dewasa yang membantu orang tua mereka — mereka tertanam dalam keluarga. Gagasan siswa individu — institusi sering memikirkan FTE — yaitu pendaftaran penuh waktu ketika mereka menghitung jumlah mereka — bukan itu yang sedang kita bicarakan. Kami tidak berbicara tentang FTE, kami bahkan tidak berbicara tentang siswa, saya pikir kami sedang berbicara tentang manusia dan keluarga — orang-orang. Data yang Anda kumpulkan melalui survei dan hanya seluruh pengalaman ini, saya pikir itu salah satu takeaways terbesar: bagaimana siswa saling berhubungan dengan keluarga mereka. 

Kerangka kerja ekuitas keuangan

ALEX: Ya, tentu saja, dan itu adalah fokus besar selama upaya bantuan ini: siswa yang kami jangkau dan survei yang kami kumpulkan tanggapannya bukanlah survei yang mewakili semua siswa di seluruh negara bagian. Benar? Seperti yang Anda katakan, dengan menggunakan ini kerangka ekuitas keuangan, kami berfokus pada siswa yang menghadapi hambatan sistemik, yang DACAmented, yang merupakan pemuda asuh, yang belum tentu memiliki sistem pendukung yang sama dengan siswa lain, yang kehilangan pendapatan, pekerjaan, dan yang menghadapi tekanan — baik mereka sendiri sakit karena COVID atau mereka mendukung anggota keluarga, seperti yang baru saja kita bicarakan dengan Taryn.

Anda tahu salah satu hal yang menonjol cukup tajam adalah bahwa siswa yang memiliki tanggungan menavigasi transisi ini adalah lebih mungkin untuk melaporkan bahwa mereka kesulitan mengakses ruang atau teknologi yang mereka butuhkan. Mereka memiliki lebih banyak masalah untuk memenuhi kebutuhan dasar dan dua kali lebih mungkin untuk terlambat membayar sewa mereka. Mereka tiga kali lebih mungkin menggunakan pinjaman gaji untuk menutupi kebutuhan. Karena kebutuhan mereka terlihat sangat berbeda dari — Anda tahu — profil siswa tradisional yang kita bicarakan ini. 

Pembelajaran dari kemitraan ini

APRIL: Alasan lain mengapa saya sangat bersyukur dan bangga dengan kemitraan ini adalah bahwa keahlian dan wawasan Anda dalam memahami kehidupan finansial orang-orang adalah tambahan yang sangat besar untuk kerangka pendidikan tinggi seputar keuangan. 

Lensa kami biasanya, di sektor ini berkaitan dengan: 'apakah Anda berpenghasilan rendah?' — Saya melakukan kutipan udara sekarang — seperti yang didefinisikan oleh memenuhi syarat untuk hibah Pell. Itu adalah ukuran. 

Tapi memikirkan pendapatan, memikirkan aset, memikirkan tanggungan, memikirkan jam kerja yang hilang jika Anda seorang pekerja per jam. Anda baru saja memberikan lebih banyak nuansa pada pemahaman saya tentang apa yang kami maksudkan ketika kami berpikir tentang kesetaraan yang berkaitan dengan kemiskinan dan stabilitas keuangan, kepercayaan keuangan — itu adalah topik yang banyak kami bicarakan selama beberapa tahun terakhir. 

Saya sangat berterima kasih atas pembelajarannya. Saya pikir ada banyak hal yang harus terus dieksplorasi. Tapi bukan bagaimana institusi pendidikan tinggi biasanya berpikir tentang kebutuhan siswa, atau berpikir tentang mereka sebagai orang tua atau anak-anak dewasa yang mendukung anggota lain dari keluarga mereka.

ALEX: Saya ingin membawa kita kembali ke refleksi. Jadi saat perubahan ini terjadi, saat College Futures dan MAF berkolaborasi dalam pekerjaan ini selama beberapa tahun terakhir, apa yang kami pelajari? Terutama ketika kita berpikir tentang memberi orang uang tunai, memberi siswa uang tunai untuk menutupi apa pun yang mereka butuhkan, dan mengakui — sekali lagi memercayai siswa — bahwa mereka tahu apa yang paling mereka butuhkan dan menyadari bahwa itu akan rumit dan akan berbeda berdasarkan situasi masing-masing siswa . Apa yang Anda ambil dari dana bantuan tunai darurat yang kita kerjasamakan?

APRIL: Anda tahu saya telah memikirkan hal ini — karena itulah pekerjaan saya. Saya pikir kita sudah berada di ruang ini di mana kita mencoba untuk keluar dari pendidikan tinggi menjadi pulau ini — sebagai bagian dari ruang elit dalam sosial kita — dalam masyarakat kita, itu sendiri. Dan terutama dengan pendidikan tinggi publik — itulah yang saya fokuskan — bagaimana kita berpikir tentang pendidikan tinggi sebagai bagian dari struktur masyarakat? Sebagai bagian dari koneksi ke lembaga negara lain atau lembaga publik yang ada di sini untuk mendukung negara, rakyat suatu negara. Itu semacam latar belakang dari apa yang saya pikirkan dalam hal pendidikan tinggi yang terhubung ke K-12, tetapi tidak hanya K-12, ke CalFresh, dan jenis entitas publik lainnya di negara bagian. 

Itu membuat saya mulai berpikir tentang kemitraan kami, dan betapa banyak yang harus dipelajari di luar pendidikan tinggi. Kemitraan kami adalah contoh sempurna dari gagasan bantuan keuangan dan pemikiran tentang kemiskinan dan kekayaan yang didefinisikan sebagai Pell/Pell-eligible. Dan wawasan serta keahlian Anda memberikan pemahaman yang jauh lebih luas dan lebih bernuansa tentang kehidupan finansial siswa. 

Dan kemitraan seperti itulah yang menurut saya perlu terus kita bangun agar sistem pendidikan tinggi dapat bekerja lebih baik bagi siswa. Kita tidak bisa hanya memiliki institusi dalam gelembung mereka, mencoba bekerja dengan siswa, tetapi benar-benar bekerja dengan kemitraan berbasis komunitas untuk memahami bagaimana memenuhi kebutuhan komunitas dengan cara yang belum tentu dapat dilakukan oleh institusi sendiri. 

Pengorbanan dan strategi yang mereka lakukan adalah takeaway lain. Pembingkaian di sekitar keduanya penting bagi saya. Seringkali, kita berbicara tentang populasi yang dilayani dana ini dan dianggap paling membutuhkan. Namun mereka sangat pandai, mereka sangat tangguh, mereka mencari tahu.

Jumlah kecil membuat perbedaan besar

APRIL: Ada sesuatu tentang uang itu. Lima ratus dolar tidak — itu penting — tetapi itu tidak akan mengubah jalur kehidupan siswa. Kecuali Anda tidak pernah tahu, mungkin mobil mogok dan berubah apakah mereka bisa tetap bekerja atau tidak, hal-hal seperti itu. Terkadang jumlah kecil benar-benar dapat memiliki perbedaan besar. 

Maksud saya adalah bahwa kami mendengar dari survei bahwa seringkali itu lebih, hampir simbolis. Ini menegaskan keyakinan penerima dalam kemampuan mereka untuk bergerak maju. Jadi saya pikir salah satu manfaat besar dari kemitraan kami — dan saya akan menghargai Anda dan José selamanya — adalah seputar kepercayaan, stabilitas, dan mengapa itu penting. Rasanya agak fana dalam hal, "Apakah Anda merasa yakin tentang masa depan?" Tapi memang, itu penting. Penelitian menunjukkan itu. Dan itu sejalan dengan penelitian lain di luar sana dan pengalaman saya di lapangan juga. 

Investasi dalam kepercayaan diri siswa pada diri mereka sendiri dan kepercayaan diri mereka di masa depan — CEO kami di College Futures mengatakan bahwa kami berada dalam bisnis harapan dalam filantropi — memang demikian. Bantuan darurat, uang kecil ini dapat membantu mengubah kehidupan orang-orang dengan cara seperti itu, dapat membantu mendorong mereka maju ketika keadaan terasa sangat sulit. Dan buat mereka merasa tidak sendirian.

ALEX: Yah, indah. Terima kasih banyak, April. Kami sangat menghargai Anda bergabung dengan kami dan berbicara dengan kami hari ini.

APRIL: Ini kesenangan saya dan saya sangat berterima kasih atas kemitraan ini.

ROCIO: Terima kasih telah mendengarkan Cafecito con MAF. Pastikan untuk berlangganan podcast kami di Spotify, Apple, atau di mana pun Anda mendengarkan podcast, sehingga Anda dapat menonton episode berikutnya segera setelah diposting.

Dan pastikan untuk mengikuti kami secara online jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pekerjaan kami, bergabung dengan kelas pendidikan keuangan gratis, atau mendapatkan lebih banyak berita dan pembaruan di Cafecito con MAF. Kami ada di missionassetfund.org dan di Twitter, Instagram, dan Facebook.

Pandemi mengubah semua kehidupan kita, tetapi jutaan imigran dan anggota keluarga mereka dikeluarkan dari bantuan yang sebenarnya bisa membantu. Tanpa itu, bagaimana para imigran mengatasi krisis? Dan dalam menghadapi kebutuhan yang begitu besar, bagaimana MAF mendapatkan hibah tunai ke tangan mereka yang paling diuntungkan dari bantuan tunai? 

Dengarkan bagaimana MAF meluncurkan Rapid Response Fund kami secara langsung dari dua MAFistas: Rocio Rodarte, Manajer Kebijakan dan Komunikasi, dan Joanna Cortez Hernandez, Direktur Tim Keterlibatan dan Mobilisasi. Bersama-sama, mereka berbagi cerita di balik layar tentang bagaimana MAF mendengarkan klien, bermitra dengan organisasi komunitas tepercaya lainnya, dan memanfaatkan teknologi untuk mendapatkan lebih dari 63.000 hibah kepada siswa, pekerja, dan imigran yang dikecualikan dari bantuan COVID-19 federal.

Percakapan berikut telah diedit agar panjang dan jelas.

ROCIO: Selamat datang di Cafecito con MAF. Podcast tentang tampil, berbuat lebih banyak, dan berbuat lebih baik untuk orang-orang. Kami memiliki misi untuk membantu orang menjadi terlihat, aktif, dan sukses dalam kehidupan finansial mereka. Bergabunglah dengan kami!

DIANA: Kantor tutup, bank... Itu seperti, jika Anda menemukan seseorang di telepon, seperti MAF dan banyak organisasi nirlaba, mereka ditutup. Jadi sangat sulit untuk mengajukan bantuan ini sendiri tanpa sistem pendukung: oke, saya membutuhkan makalah ini, saya tidak tahu di mana mendapatkannya — detail-detail kecil itu. Sulit untuk menyelesaikannya dari awal hingga akhir.

ROCIO: Itu adalah Diana, seorang ibu yang bekerja dan pengusaha yang Anda temui di episode terakhir kami. Diana menyentuh aspek penting yang nyata untuk bertahan dari pandemi: dukungan. Penyampaian bantuan berupa bantuan tunai melalui Dana Respon Cepat MAF adalah tugas yang sangat besar — lebih dari 63.000 hibah dan $55 juta di seluruh negeri. 

Tetapi itu adalah tugas yang harus diselesaikan dengan penuh pertimbangan, dengan menghormati pengalaman orang-orang melalui COVID-19. Bergabung dengan saya di sini hari ini untuk berbicara tentang hal itu Joanna Cortez Hernandez, Direktur tim Keterlibatan dan Mobilisasi kami. Hai Joanna, apa kabar?

JOANA: Hai Rocio, selamat pagi, aku baik-baik saja, apa kabar?

Kemenangan & tantangan awal dari Rapid Response Fund

ROCIO: Saya baik! Sangat bersemangat untuk berbicara dengan Anda karena Anda telah berada di MAF selama beberapa tahun sekarang, dan Anda berada di sini ketika kami pertama kali meluncurkan Rapid Response Fund, jauh di bulan Maret 2020. Saya tahu itu mungkin terasa seperti bertahun-tahun yang lalu, tapi apa Anda ingat dari hari-hari awal? Anda tahu, apa yang terjadi di lapangan? Apa yang Anda anggap sebagai kemenangan dan tantangan besar saat itu?

JOANA: Ya, pasti terasa seperti tahun cahaya yang lalu. Dan itu benar-benar dalam minggu pertama di mana kami bekerja dari jarak jauh di mana saya merasa seperti kami semua berbicara tentang apa yang terjadi dan berbicara tentang apa yang kami dengar dari klien secara langsung — ketika kami menelepon mereka, ketika mereka menghubungi kami melalui email. Dan saat itulah kami benar-benar menyadari bahwa ini nyata. Kehidupan orang-orang dipengaruhi dalam berbagai cara.

Dan itu benar-benar kelahiran, jika Anda mau, dari upaya Respon Cepat kami. Kami memiliki tiga upaya Respon Cepat yang berbeda. Kami ditendang dengan Dana [Dukungan] Mahasiswa California. Itu adalah upaya Respon Cepat pertama yang kami mulai. Itu dimulai pada bulan April. 

Itu...sangat liar karena saya ingat bahwa kami membuat aplikasi. Kami siap bermitra dengan organisasi dan penyandang dana untuk dana khusus ini. Dan itu adalah waktu peluncuran, hari pertama pembukaan dana ini. Dan dalam beberapa jam, saya ingat saluran telepon kami berdering. Ada begitu banyak panggilan yang kami terima. Bahkan tidak ada jeda di antara panggilan itu. Rasanya seperti, Anda akan menjawab satu panggilan, Anda akan menutup telepon, dan telepon akan berdering lagi. Dan Anda akan menjawab panggilan berikutnya. Dan banyak dari apa yang kami dengar dalam panggilan telepon itu adalah orang-orang yang tertarik untuk mendaftar ke dana itu, tetapi mengalami masalah untuk benar-benar dapat melamar.

Jadi kami jelas dalam mode panik. Tetapi kami memutuskan apa yang terbaik bagi kami adalah menarik aplikasi, mencari tahu apa yang terjadi di bagian belakang sistem kami, dan menggantinya dengan formulir pendaftaran — formulir pendaftaran sementara. Jadi, alih-alih meminta "mengajukan permohonan untuk menerima hibah", itu adalah "tolong kirimkan informasi pribadi Anda — kami akan menghubungi Anda setelah aplikasi ditayangkan kembali." 

Sekali lagi, ini semua dalam konteks Dana [Dukungan] Mahasiswa California College yang merupakan upaya Respon Cepat pertama tetapi, bagaimanapun, sangat penting dalam perjalanan Respon Cepat kami sebagai sebuah organisasi. Dan, mampu, satu, memenuhi kebutuhan di komunitas yang kami layani, tetapi dua, juga memikirkan: Bagaimana kami bisa lebih baik diatur secara internal untuk dapat memenuhi kebutuhan tersebut. Dan bangkitlah pada kesempatan bahwa saat-saat ini hanya menempatkan kita.

ROCIO: Ya, itu gila. Dan saya pikir sesuatu yang saya dengar adalah bahwa pada Juli 2020, kami telah menerima lebih banyak pertanyaan klien dalam satu bulan daripada gabungan 10 tahun. Apakah ini terdengar benar?

JOANA: Yeahhh. Ya!

Melayani masyarakat yang paling terpukul oleh COVID-19

ROCIO: Anda tahu, hal lain yang saya pikirkan adalah — hanya untuk menjelaskan sedikit lebih banyak — siapa orang-orang yang melamar? Siapa yang datang kepada kami? Dari siapa Anda mendengar?

JOANA: Sebagai sebuah organisasi, kami benar-benar berniat melayani masyarakat berpenghasilan rendah dan imigran, komunitas kulit berwarna. Dan kami tahu bahwa mereka adalah komunitas yang sama persis yang akan terkena dampak paling parah akibat COVID, yang paling sedikit untuk mundur. Jadi mereka adalah orang-orang yang terus kami fokuskan pada pekerjaan kami, yang benar-benar kami pusatkan pada pekerjaan kami.

Jadi orang-orang yang mengajukan bantuan Respon Cepat kami adalah keluarga dengan anak-anak; mereka adalah orang-orang yang baik sakit dengan COVID sendiri atau memiliki seseorang di rumah mereka yang sakit dengan COVID, tidak memiliki pendapatan yang sangat sedikit sebagai akibat dari pandemi. 

Kami mendengar hal-hal seperti, saya kehilangan pekerjaan karena pandemi dan saya tidak lagi memiliki penghasilan untuk menghidupi keluarga saya. Dan saya sangat khawatir tentang bagaimana saya akan membayar sewa atau meletakkan makanan di atas meja untuk anak-anak saya. Ada banyak keluarga yang membicarakan fakta bahwa anak-anak mereka beralih ke pembelajaran virtual online. Mereka harus bersusah payah — di atas tekanan finansial dari pandemi yang dibawa ke dalam hidup mereka — mereka juga harus menyulapnya dengan menjadi guru dan membantu anak-anak mereka menavigasi pembelajaran online. 

Jadi, itu hanya beberapa poin yang saya ingat dari cerita yang saya dengar dan baca selama upaya Respon Cepat kami. Banyak yang saya pikir masih sangat benar hari ini, bukan? Karena kita masih hidup melalui pandemi, dan orang-orang masih terkena dampaknya dalam banyak hal, termasuk dalam kehidupan finansial mereka. Saya berharap hal itu memberikan gambaran bagi orang-orang yang kami layani pada tahun 2020 melalui akhir upaya Respon Cepat kami, tetapi juga, secara teknis, orang-orang yang masih kami layani hingga hari ini.

Menciptakan kerangka ekuitas keuangan

Skala upaya Respon Cepat kami sangat luar biasa. Lebih dari 200.000 orang mengajukan permohonan bantuan melalui Dana Respon Cepat yang kami miliki. Rocio, hanya berdasarkan pengalaman Anda di MAF dan pekerjaan yang Anda lakukan di dalam dan bahkan di luar tim evaluasi — saya tahu sulit untuk memikirkan kerangka kerja, kepada siapa kami mengatakan ya, ketika kebutuhannya sangat besar. Bisakah Anda berbicara lebih banyak tentang itu? Mengapa Anda mengatakan MAF tidak jatuh kembali pada pendekatan pertama datang, pertama dilayani atau sistem lotere? Dan, yang lebih penting, bagaimana kita mengetahui kepada siapa kita harus mengatakan ya?

ROCIO: Ya, ini selalu merupakan pertanyaan yang sulit untuk dijawab karena kenyataannya ada kebutuhan yang menghancurkan. Dan saya pikir sesuatu yang kami dengar adalah, jika kami telah melakukan pendekatan yang datang lebih dulu, yang pertama dilayani — jadi orang pertama yang melamar, kami meninjau aplikasi, kami memberi mereka hibah — kami akan menghabiskan dana kami yang ada pada saat itu. 20 menit pertama. Waktu itu dana kami lebih terbatas, kami tidak punya $55 juta.

Dan yang kami tahu adalah: Siapa orang yang pertama kali melamar? Mereka adalah orang-orang yang langsung mengetahuinya, yang memiliki teknologi untuk diterapkan segera, yang memiliki waktu, yang mampu keluar dari kelas, pekerjaan mereka, untuk melamar. Itu bukan realitas orang-orang yang kami layani. Orang-orang bekerja di siang hari, mereka memiliki anak yang harus diurus. 

Ada begitu banyak kerumitan dalam hidup mereka. Kami benar-benar ingin menerapkan pendekatan yang lebih bijaksana tentang siapa yang pada akhirnya akan mendapatkan hibah ini. Sekali lagi, mengingat keadaan kumpulan dana yang terbatas. Di dunia yang ideal, tentu saja kami ingin memberikan dana kepada semua orang. Itu bukan kenyataan yang kami hadapi. 

Jadi kami mengambil langkah dan akhirnya kami merancang kerangka ekuitas keuangan. Hal besar lainnya bagi kami adalah mempertimbangkan hambatan struktural: Seperti Anda tidak mendapatkan cek stimulus karena Anda seorang imigran tidak berdokumen, jika Anda seorang pelajar, jika Anda seorang pemuda asuh, sebelumnya adalah pemuda asuh atau DACA penerima. Jadi ini adalah beberapa hambatan struktural yang kami pertimbangkan.

Joanna, sebelumnya Anda menyebutkan bahwa ada beberapa orang yang kehilangan pekerjaan atau seluruh pendapatan mereka. Kami harus menggali lebih dalam dan memprioritaskan terlebih dahulu mereka yang tidak hanya kehilangan pendapatan — itulah pertanyaan awal — kami harus bertanya secara khusus, apakah Anda kehilangan seluruh pekerjaan Anda? Apakah Anda sekarang memiliki penghasilan nol bulanan? Untuk orang-orang yang menghidupi keluarganya, itulah pertanyaan awal yang pertama, kami harus menggali lebih dalam lagi untuk mengatakan, apakah Anda memiliki anak balita? Apakah Anda memiliki anggota keluarga yang mungkin terkena penyakit COVID? Itu tekanan keuangan lain yang kami pertimbangkan.

Jadi untuk ketiga kategori besar yang kami miliki ini, kami akhirnya harus menggali lebih dalam untuk memprioritaskan orang-orang yang pada akhirnya dapat memperoleh manfaat paling besar dari bantuan tersebut, seperti yang ingin kami katakan.

Dan sesuatu yang menurut saya sangat mencolok ketika kita merenungkannya kembali adalah bahwa, Anda tahu, berbagai parameter dan pilar yang saya bicarakan berhubungan dengan pendapatan, tekanan keuangan, hambatan struktural — tetapi sebagian besar benar-benar finansial. Itulah sebabnya kami menyebutnya kerangka ekuitas keuangan. Hal yang gila bagi kami adalah bahwa dengan menggunakan kerangka ekuitas keuangan, kami menjangkau lebih dari 93% orang kulit berwarna. Sekali lagi, bagi kami itu mengejutkan karena kami tidak menanyakan ras atau etnis di pra-aplikasi. Tetapi pada akhirnya ketika kami merancang, ketika kami benar-benar menargetkan orang-orang yang paling membutuhkan, akhirnya menjadi orang kulit berwarna. Dan saya pikir itu hanya cara lain untuk memikirkan bagaimana kami menargetkan bantuan dan bagaimana kami menawarkan dukungan.

Dan bagi kami, itu adalah kesimpulan besar untuk melihat bahwa dengan berfokus pada keuangan, kami menemukan begitu banyak masalah yang bersilangan yang dihadapi oleh begitu banyak komunitas berpenghasilan rendah.

JOANA: Ya, saya pikir Anda mencapai titik yang sangat bagus di sana, Rocio, tentang kesengajaan di balik pekerjaan itu. Anda mengatakan bahwa ada tiga pilar yang kami fokuskan sebagai organisasi untuk membangun kerangka ekuitas keuangan ini. Dan kami harus menggali lebih dalam masing-masing untuk mengidentifikasi orang-orang yang memiliki sumber daya paling sedikit dan yang paling membutuhkan dukungan. 

ROCIO: Hal lain yang ingin saya katakan dengan sangat cepat, Joanna, juga akan kembali ke — mengambil langkah mundur dan menciptakan kerangka ekuitas keuangan ini untuk mengubah aplikasi kami dan memberikan bantuan dengan cara yang disengaja ini. Itu dilakukan dalam waktu seperti, satu setengah minggu. 

Dan saya ingin menandainya karena waktu adalah segalanya untuk cara kami melakukan pekerjaan kami di sini di MAF. Kami ingin memberikan bantuan tunai tepat waktu kepada orang-orang karena mereka membutuhkannya secepatnya. Dan itu adalah kerangka kerja yang sangat kompleks secara keseluruhan, tetapi pada akhirnya, itu dilakukan dengan sangat cepat. Dan lagi, kembali ke — kami telah melakukan pekerjaan ini, kami sudah berhubungan dengan klien, kami berbicara dengan mereka, mendengar mereka, kami mendengarkan mereka, dan itulah mengapa kami dapat melakukan ini dengan sangat cepat. Karena kami sudah memiliki pengalaman bekerja dengan mereka, mendengarkan mereka, dan memperbarui kerangka kerja ini secara langsung.

JOANA: Ya tentu saja.

Berkolaborasi dengan mitra

ROCIO: Kami tidak melakukan pekerjaan ini sendirian. Kami bekerja dengan mitra yang luar biasa untuk menjangkau lebih banyak orang. Saya tahu misalnya bahwa Anda banyak bekerja dengan mitra di San Mateo County, Joanna. Bisakah Anda berbicara sedikit lebih banyak tentang itu? Bagaimana Anda berkolaborasi dengan orang lain? 

JOANA: Ya, jadi, untuk Dana Keluarga Imigran kami, kami, seperti yang Anda katakan Rocio, kami bekerja sama dengan San Mateo County pada dasarnya menciptakan Dana Bantuan Imigran Kabupaten San Mateo.

Jadi kami memiliki kemitraan ini di mana pada dasarnya MAF — bisa dibilang — adalah pengelola dana ini. Kami yang menyaring pra-aplikasi, mengirimkan undangan ke aplikasi lengkap, meninjau aplikasi tersebut, menangani pertanyaan klien tentang dana dan aplikasi, memastikan bahwa uang itu dicairkan kepada orang-orang yang disetujui untuk dana ini.

Tapi ada juga pekerjaan yang harus kami lakukan untuk menyebarkan berita, dan di situlah kemitraan itu menjadi kunci dengan San Mateo County. Karena kami adalah organisasi yang berbasis di San Francisco. Satu hal yang kami tahu sangat benar dalam semua pekerjaan kami — saya memikirkan Lending Circles — adalah fakta bahwa kami bukan ahli tentang hal-hal yang terjadi di tempat-tempat di luar San Francisco. 

Jadi kami sengaja bermitra dengan organisasi di tempat lain itu sehingga kami bisa mendapatkan program kami, layanan kami, sumber daya kami ke komunitas yang mungkin membutuhkannya. Karena pada akhirnya, organisasi-organisasi itu mengenal komunitas mereka jauh lebih baik daripada kita. Itu benar untuk program Lending Circles kami tetapi juga benar untuk upaya Respon Cepat kami. Itulah sebabnya kami bermitra dengan San Mateo County, karena kami tahu pada akhirnya, ketiga organisasi ini — Faith in Action, Legal Aid, dan Samaritan House — mengenal komunitas mereka jauh lebih baik daripada kami. Mengenal komunitas San Mateo County jauh lebih baik daripada kami. Jadi kami bermitra dengan mereka untuk memastikan bahwa berita tersebut tersebar dan bahwa orang-orang mengajukan permohonan untuk dana ini dan bahwa orang-orang memiliki akses ke dana ini.

Mendengar dari klien & merancang survei yang relevan dengan budaya

Tapi saya tahu saya sudah berbicara banyak tentang pengalaman saya dengan klien dan mitra. Rocio, saya ingin mendengar lebih banyak tentang pengalaman Anda, khususnya berbicara dan berhubungan dengan klien. Karena saya tahu Anda memiliki kesempatan untuk mewawancarai begitu banyak dari mereka sebagai bagian dari ini survei besar yang kami tulis untuk imigran yang dikecualikan dari bantuan. Seperti apa itu? Bisakah Anda berbicara lebih banyak tentang survei itu? Dan bahkan berbagi lebih banyak tentang wawasan yang Anda peroleh hanya dengan terhubung dengan lebih banyak klien kami?

ROCIO: Sesuatu yang sangat penting dalam cara kami melakukan pekerjaan kami di MAF bukan hanya memberi — kami tahu orang-orang memiliki kebutuhan dan kami ingin memberi mereka bantuan tunai tepat waktu sehingga mereka dapat memenuhi kebutuhan dasar mereka. Tetapi hal lain yang sangat penting dalam cara kami melakukan pekerjaan kami, khususnya evaluasi kami, adalah memastikan tindak lanjut untuk memahami bagaimana produk, layanan yang kami berikan kepada orang-orang benar-benar memengaruhi kehidupan mereka. 

Bagi kami, sangat penting untuk membuat survei yang relevan secara budaya yang akan mencoba menangkap kompleksitas pengalaman mereka selama pandemi. Inilah mengapa kami sangat sengaja. Ini adalah proses desain survei selama berbulan-bulan karena kami memberikan bantuan tunai untuk ditindaklanjuti: untuk melihat bagaimana keadaan Anda dan keluarga selama pandemi? Secara finansial, emosional, kesehatan, sosial. Kami benar-benar ingin menangkap kerumitan pengalaman dengan mengajukan berbagai jenis pertanyaan. 

Kami mulai merancang survei pada bulan Juli; kami terus menyempurnakannya di bulan Agustus. Pada saat kami mengujinya – pengujian sangat penting untuk pekerjaan yang kami lakukan. Dan perlu diingat bahwa sebagian besar sesi ini dalam bahasa Spanyol, karena itu adalah bahasa utama para imigran yang menerima hibah kami — bahasa pertama mereka. Dan semuanya diterjemahkan secara berbeda dalam bahasa lain, dan semuanya menjadi lebih panjang — kalimatnya lebih panjang dalam bahasa Spanyol. Jadi, mencoba memastikan seperti: Apakah ini terlalu banyak teks? Apakah Anda mengerti kata-katanya?

Jadi saya akhirnya melakukan sekitar – lebih dari 20 sesi satu lawan satu sepanjang bulan. Kebanyakan dari mereka berbahasa Spanyol. Saya pikir itu sampai saat ini, itu salah satu yang menarik dari satu setengah tahun saya berada di MAF, karena itu benar-benar pengalaman pribadi. Karena ini adalah penerima hibah Dana Keluarga Imigran. Sekali lagi, kebanyakan dari mereka adalah penutur bahasa Spanyol; mereka semua adalah imigran untuk sebagian besar. Memasuki sesi-sesi ini, saya sedikit gugup. Seperti, oh, saya akan berbicara dengan orang asing dan meminta mereka untuk menjawab semua pertanyaan yang sangat pribadi tentang kehidupan mereka. Saya pikir sesuatu yang membuat saya terpesona adalah: betapa terbukanya mereka untuk berbagi pengalaman. Anda tahu, pada awalnya mereka sedikit gugup dan kemudian mereka mulai menjawab pertanyaan dan mereka merasa nyaman; jawaban mereka mulai semakin panjang seiring berjalannya waktu. Mereka mulai menjadi lebih pribadi. 

Di akhir sesi, yang rata-rata memakan waktu sekitar satu jam — hanya karena kami meluangkan waktu untuk setiap bagiannya — salah satu pertanyaan saya selalu: apakah ini terlalu lama? Apakah saya kehilangan Anda? Saya ingin memastikan tidak ada orang yang mengantar saat mereka menjawab pertanyaan ini.

Dan mereka selalu terlihat sangat terkejut. Mereka seperti: Tidak! Apakah tidak ada lagi? Saya ingin menjawab lebih banyak pertanyaan. Tapi saya ingat ada situasi tertentu di mana satu orang seperti, Anda satu-satunya yang bertanya kepada saya tentang pengalaman saya selama pandemi. Saya ingin bisa lebih banyak berbagi agar orang lain tahu bagaimana rasanya ditinggalkan.

Dan, itu umumnya sentimen. Saya pikir itu adalah sesuatu yang saya temukan sangat memilukan. Karena saya tidak percaya — atau mungkin saya bisa pada level tinggi. Pada akhirnya, inilah mengapa kami melakukan dana ini. Sebelas setengah juta imigran dan keluarga mereka dikeluarkan dari pemeriksaan stimulus, jadi ada alasan kami melakukan ini, karena mereka dikeluarkan. Tapi mendengarnya dari satu orang, dari dua orang, dari 20 orang, berulang-ulang mengatakan seperti, tidak ada orang lain yang bertanya kepada saya, saya merasa dilupakan. Kamu satu-satunya yang menanyakan perasaanku selama pandemi ini. Itu sangat menyentuh. Dan sekali lagi, saya pikir itu adalah pengingat yang bagus tentang perlunya terus berkuasa — pengingat mengapa kami melakukan pekerjaan ini.

Memusatkan percakapan seputar perubahan kebijakan

JOANA: Ya, Rocio, dan setelah mendengar semua yang baru saja Anda bagikan sekarang, yang terlintas di benak saya adalah: Ya, mendengarkan klien selalu menjadi inti dari pekerjaan kami. Dan begitulah cara kami benar-benar bangkit dari waktu ke waktu untuk memenuhi kebutuhan komunitas yang kami layani — karena kami mendengarkan komunitas tersebut. Dan apa yang Anda bagikan tentang pentingnya hal itu dalam pekerjaan Respon Cepat kami, pada saat jutaan orang tidak merasa didengar atau dilihat, menurut saya sangat penting. Dan seperti yang Anda katakan, menggarisbawahi pentingnya pekerjaan kami dan orang-orang di balik pekerjaan itu — Anda dan saya dan banyak MAFista lainnya, bukan? 

Dan itu membuat saya bertanya-tanya — tidak heran, pikirkan lebih banyak tentang — bagaimana kami, melalui tonggak luar biasa yang dapat kami capai melalui upaya Respon Cepat kami, dari meluncurkan aplikasi dalam hitungan minggu, hingga dapat mendistribusikan lebih dari $30 juta dalam bentuk bantuan tunai langsung pada akhir tahun 2020, untuk survei besar yang digulirkan ini yang mendapat lebih dari 11.000 tanggapan… menghubungkan semua titik ini adalah saya tahu sesuatu yang sedang kami lakukan dan telah kami lakukan sejak awal dari upaya Respon Cepat ini. 

Dan saya pikir titik-titik itu bagi saya adalah: membuat podcast ini, menulis ringkasan penelitian, yang saya tahu Anda sangat kenal. Tetapi saya pikir penting bagi kita sebagai sebuah organisasi untuk, dan saya ingin orang-orang mengetahui hal ini, untuk menghubungkan titik-titik ini dari semua tonggak sejarah dari kisah penting ini, sehingga kita dapat terus memusatkan pembicaraan seputar apa yang perlu berubah pada tingkat kebijakan untuk klien yang kami layani yang mengalami dan hidup melalui kesulitan ini secara real time. Jadi saya bersemangat tentang ke mana kami akan pergi sebagai sebuah organisasi dan berbicara lebih banyak tentang pekerjaan kami dan membicarakannya di tingkat tinggi. Karena saya pikir ada banyak pekerjaan yang bisa dilakukan, yang perlu dilakukan. 

Dan kita tidak bisa melakukannya sendiri. Saya pikir di sinilah kemitraan berperan. Di mana percakapan kebijakan menjadi semakin penting. Jadi saya menantikan semua yang ada di depan kita dalam hal itu.

ROCIO: Terima kasih telah mengikatnya dengan begitu indah, Joanna. Itu benar.

Dan untuk pendengar kami, hari ini kami berbicara sedikit tentang bagaimana rasanya mengambil Respons Cepat di luar MAF dan pangkalan kami di San Francisco. Minggu depan, kami akan mendengar langsung dari salah satu mitra kami yang memungkinkan pekerjaan ini, April Yee dari College Futures Foundation. 

Pastikan untuk berlangganan podcast kami di Spotify, Apple, atau di mana pun Anda mendengarkan podcast, sehingga Anda dapat menonton episode berikutnya segera setelah diposting.

Dan pastikan untuk mengikuti kami secara online jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pekerjaan kami, bergabung dengan kelas pendidikan keuangan gratis, atau mendapatkan lebih banyak berita dan pembaruan di Cafecito con MAF. Kami ada di missionassetfund.org dan di Twitter, Instagram, dan Facebook.

Dalam satu malam, Diana, seorang pengusaha dan ibu bekerja, harus menutup bisnis penitipan anak anjingnya, menelepon kliennya satu per satu untuk memberi tahu mereka bahwa pandemi COVID-19 memaksanya untuk menutup mimpinya — setidaknya untuk sementara. 

Dengarkan saat Diana mengobrol dengan Doris Vasquez, Manajer Sukses Klien Senior MAF. Diana merinci tantangan yang dia hadapi sebagai pemilik bisnis selama pandemi. Tetapi bahkan di masa-masa sulit ini, Diana menemukan harapan melalui ikatan komunitas yang kuat dan sistem pendukung.

Percakapan berikut telah diedit agar panjang dan jelas.

ROCIO: Selamat datang di Cafecito con MAF. Podcast tentang tampil, berbuat lebih banyak, dan berbuat lebih baik untuk orang-orang. Kami memiliki misi untuk membantu orang menjadi terlihat, aktif, dan sukses dalam kehidupan finansial mereka. Bergabunglah dengan kami!

DORIS: Halo semuanya! Nama saya Doris Vasquez, dan saya adalah Manajer Sukses Klien Senior di MAF dan pembawa acara podcast hari ini. Minggu lalu, kami mendengar sedikit dari Diana, seorang pemilik bisnis yang menjalankan bisnis anjing berjalan dan penitipan anak sendiri. Dan, seperti banyak bisnis kecil lainnya, dia harus menghadapi tantangan COVID-19 sambil mendukung anaknya, dirinya sendiri, dan mimpinya. 

DIANA: Saya pikir itu memukul rumah setelah saya harus menutup bisnis saya. Saya harus menelepon setiap klien saya, mengucapkan terima kasih, dan mengingatkan mereka bahwa saya akan berada di sini menunggu mereka. Dan tidak tahu siapa yang akhirnya akan kembali. Dan tidak tahu atau berharap jika saya kehilangan bisnis saya malam itu, membuat panggilan itu, atau jika semuanya akan kembali normal pada akhirnya. 

Memperkenalkan Diana

DORIS: Hari ini, kami mengambil langkah mundur untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengalaman langsung orang-orang yang bekerja melalui COVID-19. Diana telah bersama MAF selama sekitar 10 tahun sekarang. Dan dia di sini hari ini untuk berbagi kisahnya sendiri. Jadi, hai Dian! Terima kasih banyak telah menjadi tamu istimewa kami. Sebelum kita mulai, bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentang diri Anda?

DIANA: Pertama-tama, terima kasih Doris karena telah menerima saya di sini. Saya telah bersama organisasi Anda sebagai klien — saya tidak tahu apakah itu kata yang tepat karena Anda sangat membantu saya dan banyak pengusaha baru. Jadi nama saya Diana. Saya telah menjalankan bisnis kecil saya sendiri selama sekitar 10 tahun sekarang. Saya memulai tahun 2012 dengan kalian, dan saat itulah saya baru saja mendapatkan segalanya: izin saya, nama bisnis saya, semuanya. Dan saya sangat beruntung bertemu dengan kalian karena bantuan yang kalian berikan untuk saya sangat penting untuk pertumbuhan saya dan segalanya.

Menavigasi hari-hari awal pandemi

DORIS: Itu bagus, Dian. Terima kasih sudah berbagi. Saya masih ingat saat kami melakukan aplikasi dan melakukan semua persyaratan untuk bisnis itu. Saya senang bahwa itu masih mekar. Tapi tahukah Anda, kami juga ingin berbicara tentang waktu ketika pandemi dimulai, dan bagaimana komunitas kami terkena dampak pandemi. Bisakah Anda berbagi dengan saya ketika Anda pertama kali mendengar tentang COVID-19? Apa reaksi awal Anda? Apakah menurut Anda itu akan memengaruhi hidup Anda, dan jika ya, bagaimana pandemi ini akan memengaruhi hidup Anda? Apakah Anda punya ide?

DIANA: Jadi itu lucu. Ketika saya pertama kali mendengarnya, kami takut karena kami baru tahu itu terjadi di luar sana — saya pikir itu terjadi di negara lain dan baru mulai datang ke sini. Saya tidak berpikir diri saya atau siapa pun tahu sejauh mana hal itu akan berdampak pada rutinitas sehari-hari kami. Menakutkan mendengarnya, tetapi saya tidak benar-benar memiliki harapan apa pun. Saya tidak benar-benar tahu bagaimana hal itu akan berdampak pada setiap bidang kehidupan kita.

Saya pikir itu memukul rumah setelah saya harus menutup bisnis saya. Jadi saya pikir itu kembali pada 16 Maret 2020 ketika saya harus melakukan panggilan itu, karena kami tutup di San Francisco — semua operasi. Dan malam itu, saya harus menelepon setiap klien kami, mengucapkan terima kasih, mengingatkan mereka bahwa saya masih akan berada di sini menunggu mereka, tetapi tidak tahu siapa yang akhirnya akan kembali. Dan tidak tahu atau berharap jika saya kehilangan bisnis saya malam itu, membuat panggilan itu. Atau jika semuanya akan kembali normal pada akhirnya.

Yang mana, keduanya tidak terjadi. Itu semacam di antara. Saya kehilangan lebih dari 40% klien saya, karena banyak dari mereka tetap bekerja dari rumah. Tapi saya tidak tahu seberapa besar pengaruhnya terhadap kehidupan saya sehari-hari.

Mencari dukungan melalui komunitas

DORIS: Ya, saya pikir banyak orang mengingat 16 Maret. Itu adalah hari yang akan dikenang dalam sejarah, karena kita tidak pernah hidup seperti ini sebelumnya. Pasti sangat sulit bagi Anda untuk menelepon klien Anda. Bisakah Anda berbagi sedikit tentang apa reaksinya? Dan apakah Anda dapat terus bekerja selama krisis 16 Maret ini? 

DIANA: Satu hal yang harus saya katakan: setiap klien saya sangat mendukung. Mereka lebih seperti teman dan keluarga bagi saya, karena saya merawat anjing-anjing mereka seperti anggota keluarga setiap hari. Jadi saya membangun ikatan yang sangat kuat dengan setiap klien saya. Jadi memanggil mereka, senang merasakan dukungan mereka, sangat menyenangkan merasakan cinta, betapa bersyukurnya mereka untukku. 

Tapi saya hanya tahu pada akhirnya, saya tidak tahu siapa yang akan kehilangan pekerjaan mereka. Banyak dari mereka kehilangan pekerjaan, banyak dari mereka pindah ke luar kota. Tapi, itu hanya memberi saya harapan. Itu memberi saya harapan bahwa terlepas dari siapa yang akan dapat kembali ke tempat penitipan anak bersama kami dan siapa yang tidak, hanya mengetahui bahwa kami ada untuk satu sama lain sepanjang itu semua. Bahkan mereka yang pindah. Kami masih saling berbicara.

Saya pikir kali ini telah sangat — itu membawa yang terbaik di banyak dari kita. Saya tahu ada hal-hal buruk yang terjadi di luar sana dengan kejahatan dan hal-hal lain, tetapi orang-orang yang baik hati — itu membawa semua cinta, semua dukungan. Kami hanya ada untuk satu sama lain. Tidak tahu bagaimana kami akan saling mendukung, kami ada di sana menawarkan. Kamu tahu? 

Dan itu hanya — saya harus mengatakan bahwa saya merasa sangat beruntung dan diberkati memiliki orang-orang yang saya miliki dalam hidup saya. Kalian, klien saya, keluarga saya — benar-benar diberkati.

DORIS: Ya, aku mendengarmu Diana. Saya pikir saya telah melihat banyak orang melakukan hal-hal baik, dan itu menunjukkan banyak hal tentang komunitas, dan seberapa dekat dan seberapa mendukung mereka satu sama lain.

Tetapi selama pandemi, saya tahu Anda menyebutkan bahwa Anda adalah seorang pejalan kaki anjing. Begitu Anda mulai kembali bekerja, dan mengajak anjing Anda jalan-jalan, fakta bahwa Anda harus bertemu orang-orang…Maksud saya, apakah Anda takut? Apakah Anda merasa aman? Bagaimana Anda melakukannya selama pandemi secara khusus? 

Dampak terhadap bisnis Diana

DIANA: Jika saya ingat, saya yakin saya mulai membuka bisnis saya dua hingga tiga minggu setelah kami tutup. Mungkin tiga minggu. Dan alasan mengapa kami dapat mulai beroperasi kembali lebih cepat daripada tempat lain, itu karena kami adalah tempat penitipan anak di luar ruangan. Jadi itu benar-benar rumit. Saya memiliki komunitas jalan-jalan anjing ini di Facebook, dan banyak yang bolak-balik — haruskah kita menyukainya? Kami sangat rajin untuk tidak melanggar aturan apa pun — Anda tahu bagaimana aturan terus diperbarui dan informasi baru keluar? Kami hanya ingin memastikan bahwa kami mengikuti semua aturan dan menjaga semua orang tetap aman.

Ketika saya mulai membuka kembali tiga minggu setelahnya, saya mengubah banyak rutinitas harian saya. Saya dulu pernah — pergi ke rumah klien saya, tidak ada yang akan berada di sana, mengambil anak anjing mereka, memasukkannya ke dalam mobil saya. Saya tidak memikirkannya dua kali. Setelah, pascapandemi, ketika kami mulai buka, saya punya pembersih tangan, saya punya sarung tangan di mobil, saya punya masker. Klien, jika mereka bekerja dari rumah, mereka harus keluar menemui saya di jalan, trotoar. Saya tidak akan bisa masuk ke dalam rumah mereka.

Dan jika mereka tidak ada di rumah, saya akan membersihkan tangan saya, memakai topeng saya, membuka pintu, masuk, mengambil anjing mereka, kembali ke mobil saya, membersihkan tangan saya lagi. Itu hanya membersihkan setiap pertukaran pengantaran dan pengambilan.

Itu lucu. Sekarang aku tidak takut. Sekarang saya hanya mengikuti hal-hal yang sekarang menjadi rutinitas sehari-hari bagi kita semua. Seperti membersihkan tangan, memakai masker. Tapi saat itu, tiga minggu, setelah kami tutup, dan saya buka kembali, itu masih tertinggal di kepala Anda, karena kami bahkan tidak tahu — seperti membuka paket Amazon, saya menggunakan tisu dan pembersih tangan. 

Jadi itu sedikit menakutkan, terutama karena saya punya anak di rumah. Anak saya lima. Itu yang ada di belakang kepala Anda, tidak menyeret virus kembali ke rumah Anda, ke keluarga Anda. Benar? Itu seperti itu untuk semua orang. 

Saling bersandar

DORIS: Dan ketika Anda membuat perubahan itu, apakah Anda pernah mendapat kesempatan untuk berbicara dengan klien Anda? Apakah mereka berbagi sesuatu dengan Anda yang mungkin memengaruhi mereka secara emosional? Atau apapun?

DIANA: Ya. Kami menjadi sistem pendukung dan terapis kami sendiri. Jika saya mengalami hari yang baik atau hari yang buruk, saya akan berbagi dengan mereka. Mereka mencoba membuatku tertawa, aku mencoba membuat mereka tertawa. Sulit bagi banyak dari mereka, bekerja dari rumah.

Saya sangat beruntung kami adalah bisnis luar ruangan. Karena banyak orang yang bekerja dari rumah sepanjang waktu berada di ambang depresi juga. Karena kamu tidak terbiasa dengan itu. Anda membutuhkan sistem dukungan sosial Anda jadi, ya, kami menjadi lebih dekat. 

Oh, saya harus mengatakan itu — sebelumnya, saya tidak pernah melihat klien saya. Mereka akan selalu bekerja. Saya hanya akan menandatangani kontrak dan hampir tidak pernah bertemu mereka selama berbulan-bulan. Ini membuat setiap hubungan itu jauh lebih kuat. Sekarang saya akan mengatakan bahwa kami lebih dari sekadar bekerja bersama, mereka adalah teman saya, mereka adalah sistem pendukung saya. Mereka terbuka dengan saya, saya terbuka dengan mereka. Kami berubah menjadi lebih baik.

Menemukan sumber daya

DORIS: Ke mana Anda meminta bantuan? Apakah itu keuangan atau apa?

DIANA: Jadi saya sangat beruntung memiliki sistem pendukung di rumah, dengan keluarga saya. Saya sangat beruntung memiliki sistem pendukung dengan setiap klien kami. Mereka sangat mendukung. Beberapa dari mereka bahkan membayar saya melalui penutupan. Banyak dari mereka melakukannya. Mereka hanya tahu bahwa mereka ingin saya berada di sini setelah kami mengetahui hal ini, jadi jika mereka mampu membelinya, mereka membantu saya karena mereka tahu ini adalah satu-satunya dukungan finansial saya untuk saya dan keluarga saya. 

Hal lainnya adalah ibuku. Dia sangat pandai! Dia adalah orang yang memanggil saya untuk pergi mencari bantuan. Saya rasa saya tidak akan bisa melamar banyak dari mereka, karena pada saat itu, saya adalah pemilik tunggal, bekerja sendiri. Suami saya kadang-kadang akan membantu saya, karena salah satu dari kami akan bertugas mengasuh anak, dan yang lainnya akan bertugas menjemput anjing-anjing. Tapi saya adalah pemilik tunggal. Saya tidak menganggap diri saya sebagai sebuah perusahaan.

Saya membutuhkan banyak waktu — mungkin saya kehilangan satu bulan atau sedikit lebih lama — untuk mengetahui bahwa saya dapat mengajukan permohonan bantuan, menganggap diri saya sebagai karyawan. Perusahaan saya punya satu, dan itu saya. Butuh banyak waktu bagi saya untuk memikirkan yang satu itu. Saya pikir itu hanya untuk perusahaan besar yang memiliki karyawan di luar diri mereka sendiri, Jadi untungnya, ibu saya ada di sana untuk memberi tahu saya, "Tidak, tidak seperti itu." Jadi saya mulai menelepon berbagai tempat dan meminta bantuan, mungkin sebulan setelah kami menutup pintu.

DORIS: Dan selama pencarian itu, apakah Anda merasa ada yang kurang?

DIANA: Ya, dukungan untuk mengajukan barang. Itu sangat luar biasa keluar dengan semua persyaratan untuk banyak ini. Beberapa dari kita tidak begitu paham dengan dokumen, jadi tidak memiliki siapa pun secara langsung… ketika saya pergi ke kalian, ke kantor kalian, kalian akan bisa memandu saya melalui setiap langkah. Jadi hanya berada di rumah dan tidak memiliki sistem pendukung itu. Karena pada saat itu kami tidak sevirtual itu. Sekarang normal setelah satu setengah tahun. 

Tetapi pada awalnya, Anda tidak memiliki sistem pendukung. Kantor tutup, bank... Itu seperti, jika Anda menemukan seseorang di telepon, seperti MAF dan banyak organisasi nirlaba, mereka ditutup. Jadi sangat sulit untuk mengajukan bantuan ini sendiri tanpa sistem pendukung: oke, saya membutuhkan makalah ini, saya tidak tahu di mana mendapatkannya — detail-detail kecil itu. Sulit untuk menyelesaikannya dari awal hingga akhir.

Jangan pernah menyerah untuk menggapai mimpimu

DORIS: Ya, saya sebenarnya sudah mendengar itu dari banyak klien kami juga. Sekarang saya pikir… pandemi, sudah bersama kita selama satu setengah tahun, bukan? Apa harapanmu, Diana, pascapandemi? Demi masa depan? Untuk hal-hal yang kembali seperti semula? Apakah ada sesuatu yang Anda nantikan?

DIANA: Satu, saya merasa sangat diberkati. Saya tidak merasa hidup saya banyak berubah, hanya karena pekerjaan saya selalu sendiri. Tapi pascapandemi, satu hal dari pengalaman pribadi saya, bukan hanya memiliki satu sumber penghasilan yang saya andalkan. 

Saya mengalami kebangkitan besar selama waktu itu. Dan alih-alih melihat ke luar, saya mulai mencari ke dalam. Jadi saya memulai perjalanan pertumbuhan pribadi saya sendiri. Saya seperti, "Ya Tuhan, tidak ada yang permanen." Anda dapat memiliki pekerjaan dan mungkin merasa sudah siap, tetapi hal seperti ini bisa terjadi dan mengacaukan segalanya. Dan hidup Anda tergantung padanya. Anakmu, anjingmu, semuanya.

Itu adalah panggilan bangun untuk menyebarkan saya — bagaimana mereka mengatakan, “jangan taruh semua telur Anda dalam satu keranjang?” Jadi saya mulai belajar tentang investasi. Saya mulai belajar tentang pertumbuhan pribadi. Saya mulai bekerja pada pola pikir saya.

Jadi saya pikir pascapandemi, orang-orang akan tahu bahwa mereka memiliki pilihan, untuk tidak kembali bergantung pada satu perusahaan, atau satu hal, atau satu pekerjaan, karena jika itu hilang, keamanan Anda — semuanya berjalan dengannya. Jadi pasca-pandemi, saya berharap semua orang membuat lebih banyak pilihan untuk diri mereka sendiri, sehingga mereka tidak berada dalam situasi seperti saya dan banyak dari kita — ribuan dan jutaan berada.

Hal lain adalah — saya merasa seperti pra-pandemi, banyak dari kita hanya mengatakan pada diri sendiri bahwa kita hanya sibuk. Kami sangat sibuk bekerja. Pascapandemi, Anda seperti, saya benar-benar perlu membangun hubungan ini karena mereka adalah komunitas saya. Mereka membutuhkan saya, saya membutuhkan mereka. Dan pembangunan komunitas sangat penting untuk tidak menjadi depresi, untuk tetap positif. 

Jadi saya adalah bagian dari komunitas jalan-jalan anjing di Facebook, dan kami terus saling menyemangati, merujuk klien. Beberapa klien saya pindah ke lingkungan yang berbeda, bahkan kota, atau negara bagian lain — kami baru saja memiliki komunitas penitipan anjing berjalan di mana kami hanya akan merujuk bisnis satu sama lain. Itu adalah bagian penting dari bertahan hidup. Anda harus meluangkan waktu untuk bersosialisasi dan mengenal saudara-saudara Anda di luar sana melakukan semua jenis mimpi yang luar biasa, bahkan jika itu tidak terkait dengan bisnis langsung Anda. Ini sangat bermanfaat. Setelah Anda melakukannya, Anda seperti, "Ya Tuhan, saya telah kehilangan untuk mengenal pria yang luar biasa ini, wanita yang luar biasa ini, karena melakukan ini untuk masyarakat." Kami ketinggalan sebelum hanya tinggal di jalur kami. Sekarang sepertinya, tidak, kita harus saling membantu untuk membuatnya lebih kuat.

DORIS: Terima kasih! Itu kuncinya, kan? Jangan pernah menyerah pada mimpimu. Saya sangat menghargai Anda berbagi dengan kami semua yang telah Anda lalui — dari awal bisnis Anda melalui pandemi hingga kata-kata inspiratif yang Anda bagikan kepada orang-orang. Saya sangat menghargai hubungan yang Anda miliki dengan MAF dan semua dukungan yang Anda berikan kepada kami juga. Jadi terima kasih banyak, Diana. Saya berharap yang terbaik untuk bisnis Anda — untuk terus berkembang, untuk lebih banyak anjing, untuk terus berkembang. Jadi terima kasih. Kami berharap yang terbaik untuk Anda.

DIANA: Terima kasih banyak, Doris, telah menerima saya di sini. Saya tidak dapat mencapai sejauh ini dengan bisnis saya tanpa organisasi seperti MAF dan begitu banyak organisasi bisnis kecil di kota — dan juga di seluruh California. Tapi saya sangat bersyukur saya memiliki kalian di tim saya. 

DORIS: Tentu saja. Dan kami akan selalu ada untukmu, Diana. Dan untuk pendengar kami, terima kasih banyak telah bersama kami untuk episode ini. Minggu depan, kita akan kembali ke cerita tentang Dana Respon Cepat, dan upaya besar yang diperlukan untuk memberikan ribuan hibah kepada imigran di seluruh negeri selama masa-masa sulit. Sampai jumpa.

ROCIO: Terima kasih telah mendengarkan Cafecito con MAF! Pastikan untuk berlangganan podcast kami di Spotify, Apple, atau di mana pun Anda mendengarkan podcast, sehingga Anda dapat menonton episode berikutnya segera setelah diposting.

Dan pastikan untuk mengikuti kami secara online jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pekerjaan kami, bergabung dengan kelas pendidikan keuangan gratis, atau mendapatkan lebih banyak berita dan pembaruan di Cafecito con MAF. Kami berada di missionassetfund.org dan di Twitter, Instagram, dan Facebook.