Desain adalah bagian integral dari proses R&D Lab MAF dan hari ini, kami memberikan Anda sekilas tentang bagaimana desain memenuhi layanan langsung di MAF. Di episode pertama podcast kami, Anda akan bertemu dengan Desainer UX Miguel Castillo dan mendengarkan perjalanannya dalam mengembangkan desain untuk perubahan sosial.
Podcast Episode 1
Klien MAF sering beralih ke strategi kreatif untuk mengelola kehidupan finansial mereka; dihadapkan dengan hambatan untuk mengakses peluang pendapatan formal, klien kami berinovasi. Salah satu strategi yang kami lihat adalah wirausaha: 31% klien kami diidentifikasi sebagai wiraswasta, pemilik usaha kecil, atau kontraktor contractor. Selain itu, kami telah mendengar dari klien DACA kami bahwa mereka menghadapi hambatan dalam mengakses kesempatan kerja formal. Wiraswasta memungkinkan individu untuk memanfaatkan kekuatan mereka untuk mengatasi beberapa hambatan ini.
Pada bulan September, Lab MAF meluncurkan modul konten pendidikan baru di aplikasi MyMAF yang disebut Bagaimana menjadi wiraswasta – bersamaan dengan peluncuran kami Program pinjaman bunga 0% MAF yang baru untuk membantu orang memformalkan wirausaha menjadi LLC. Fitur dan program produk baru ini merupakan bagian penting dari upaya MAF yang lebih luas untuk mendukung inovasi yang dikembangkan klien kami untuk menavigasi kehidupan finansial mereka dan meresmikan bisnis mereka untuk menghasilkan pendapatan tetap.
Modul baru mencakup semua aspek memulai bisnis kecil, termasuk menetapkan visi untuk wirausaha, membangun model bisnis, memformalkan wirausaha melalui LLC, dan mengelola waktu sebagai wirausaha. Ini adalah modul konten pendidikan keuangan keempat yang tersedia di aplikasi, menambah yang kredit, tabungan, dan mempersiapkan keadaan darurat.
Staf internal kami menulis pengembangan konten tentang keahlian mereka dalam mendukung wirausahawan untuk memulai bisnis mereka sendiri. Kami juga mencari umpan balik dari rekan-rekan kami di lembaga nonprofit yang juga berusaha mendukung pengusaha. Mirip dengan modul pendidikan keuangan MyMAF lainnya, Bagaimana menjadi wiraswasta memasangkan konten ahli dengan item tindakan dan sumber daya yang direkomendasikan untuk memberi individu alat nyata untuk memulai.
Setiap orang harus mencoba panggilan dingin di beberapa titik. Biarkan kemungkinan penolakan menjadi pengingat bahwa Anda mencapai lebih jauh dari sebelumnya. Dan itu benar-benar terburu-buru ketika Anda benar-benar berhasil melewatinya. Lima tahun yang lalu musim panas ini, saya menjangkau Mission Asset Fund, dan saya belum melihat ke belakang sejak itu.
Saya telah mencicipi keuangan mikro di perguruan tinggi dan berkonsultasi dengan bank-bank besar setelahnya, dan semakin saya ingin membantu menentukan generasi layanan keuangan berikutnya. Saya melihat banyak perusahaan fintech dan organisasi nirlaba di Bay Area, tetapi ada sesuatu yang istimewa tentang Mission Asset Fund (MAF). Mereka memiliki nilai dan sentuhan pribadi dari organisasi nirlaba, tetapi pendekatan mereka terhadap teknologi lebih khas dari startup lapar yang ingin berkembang. Jadi saya menebak email dari pendiri/CEO MAF José Quiñonez, dan dengan sedikit keberuntungan dia bebas untuk bertemu sore itu.
Dalam pertemuan pertama kami, José mengumumkan perjalanan California SB896, undang-undang yang mengubah permainan yang mengakui pentingnya pinjaman pembangunan kredit dan memberdayakan lembaga nonprofit untuk mendukungnya. Aku tidak bisa mempercayainya. Sementara banyak perusahaan fintech berjuang dalam wilayah abu-abu hukum, organisasi nirlaba ini keluar untuk mengubahnya.
Program Lending Circles mereka didistribusikan melalui a jaringan mitra nirlaba melintasi negara. Jose's Hirarki Kebutuhan Finansial membantu orang-orang dari semua latar belakang dengan menyediakan struktur seputar topik yang samar-samar dan mengintimidasi.
Selama beberapa tahun terakhir, saya memiliki hak istimewa untuk menjabat sebagai co-chair untuk MAF's Dewan Penasihat Teknologi (TAC). MAF terus berinovasi – selalu berusaha melayani klien dan mitra nirlaba mereka dengan lebih baik. TAC mendukung inovasi tersebut dan menjadi jembatan bagi komunitas startup. Kami berbagi pengalaman untuk menginformasikan strategi teknologi, peta jalan produk, dan pendekatan implementasi MAF.
Saya terus belajar dari grup luar biasa ini, yang membawa keahlian dari Google, Stripe, Salesforce, dan organisasi luar biasa lainnya.
Saya telah melihat secara langsung perhatian dan intensionalitas yang dibawa MAF ke pengembangan produk. Apakah kita sedang mendiskusikan struktur Lab MAF, pengujian beta MyMAF aplikasi, atau memberikan masukan pada proses peluncuran produk, tim MAF mendasarkan kontribusi kami dalam tujuan spesifik yang memajukan misi organisasi.
Terlebih lagi, keterlibatan saya dengan TAC membuat saya lebih baik dalam pekerjaan saya sehari-hari. Saya berinvestasi dalam teknologi konsumen, seringkali pada tahap awal. Pada lebih dari satu kesempatan, saya telah menunjuk pendiri ke MAF sebagai contoh mengutamakan kebutuhan pengguna. Pendekatan MAF untuk mewujudkan misi mereka dapat membantu kita semua mengidentifikasi dan menantang asumsi di balik pengembangan produk inklusif.
Saya sangat berterima kasih untuk melayani di TAC dan mendukung misi mereka untuk membawa stabilitas keuangan bagi jutaan orang yang hidup dalam bayang-bayang keuangan. Klien MAF tangguh, ulet, dan optimis. Begitu juga MAF – dan mereka menginspirasi saya untuk menjadi seperti itu juga.
Tentang penulis: Kathryn telah bekerja dengan MAF sejak 2014 dan sekarang menjabat sebagai Co-Chair Dewan Penasihat Teknologi. Dia adalah seorang investor di Norwest Venture Partners di San Francisco.
Temui Shruti Dev, Manajer Proyek Teknis pertama MAF di Lab MAF. Shruti datang ke MAF dari sektor nirlaba dengan latar belakang sebagai pengembang dan analis sistem bisnis di bidang perawatan kesehatan.
Karena Shruti telah beralih ke peluang lain, kami memintanya untuk merenungkan waktunya di MAF.
SD: Saya bertanggung jawab untuk membawa semua proyek kami ke garis finish tanpa masalah dan juga memelihara proyek pasca-rilis. Saya mengembangkan dokumen persyaratan, proyek lingkup, menguji semua fitur dan menghasilkan solusi dan solusi baru untuk menyelesaikan masalah. Saya berkolaborasi dengan pengembang lepas pantai dan tim internal kami setiap hari untuk menghilangkan hambatan dalam proyek yang sedang kami kerjakan.
Saya juga mencoba semua teknologi baru yang digunakan MAF untuk memastikan kami memiliki keahlian untuk menyelesaikan masalah atau pengetahuan tentang siapa yang harus dihubungi untuk menyelesaikan masalah tersebut. Masalah teknis komunikasi kepada staf non-teknis dan sebaliknya juga merupakan bagian utama dari pekerjaan.
SD: Ada begitu banyak! Setiap proyek yang saya lakukan tampak seperti pencapaian bagi saya karena semua yang dilakukan adalah MAF sangat baru dan sesuatu yang saya pribadi belum pernah lakukan sebelumnya. Namun pencapaian yang paling membanggakan adalah menyiapkan Spacedesk (meja bantuan internal MAF) yang membantu semua staf mengangkat masalah mereka dan Lab MAF menyelesaikannya tepat waktu. Saya juga bangga mentransisikan organisasi ke Salesforce Lightning (karena saya melihat orang lebih sering menggunakan) dan mengatur SMS melalui Twilio.
Tetapi daftar apa pun tidak akan lengkap tanpa menyebutkan MyMAF, yang sekarang ada di tangan banyak orang. Itu, tentu saja, adalah upaya tim daripada individu, tetapi saya ingin menambahkannya sebagai pencapaian selama masa jabatan saya di MAF.
SD: Saya telah belajar banyak di MAF tentang hubungan manusia dan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk kebaikan. Saya belajar hal baru dari rekan kerja saya, dari sistem yang kami gunakan, dan dari klien kami. Kisah klien selalu menginspirasi saya. Setiap hari ada beberapa teknologi baru yang kami tangani dan saya belajar banyak tentang teknologi yang akan datang yang belum pernah saya dengar sebelumnya. Saya belajar bahwa tidak ada formula tertulis untuk sukses tetapi Anda hanya perlu bekerja keras dan tetap pada misi dan memikirkan klien Anda agar berhasil.
Saya juga belajar bahwa mungkin untuk menciptakan tempat kerja yang terbuka dan beragam. MAF sangat beragam dan menerima orang yang berbeda dari latar belakang dan budaya yang berbeda dengan tangan terbuka. Jika Anda bekerja keras, Anda tidak harus melepaskan semua kesenangan, Anda masih bisa bersenang-senang dan staf retret dan beristirahat untuk menikmati semua kesuksesan yang Anda miliki.
Setiap hari di MAF adalah pengalaman belajar yang sesungguhnya bagi saya.
Tertarik untuk bergabung dengan MAF? Daftar sekarang untuk menjadi yang berikutnya Manajer Produk Teknis.
MAF dengan senang hati mengumumkan peluncuran aplikasi seluler barunya, MyMAF. MyMAF adalah pelatih keuangan virtual yang dirancang untuk membantu keluarga berpenghasilan rendah dan imigran mencapai impian mereka dan membantu klien MAF sukses secara finansial dalam program kami.
Kami akan merayakan peluncuran aplikasi MyMAF, the Lab MAF produk fintech pertama, pada 7 Desemberini. Bergabunglah dengan kami untuk pesta peluncuran untuk melihat demo MyMAF dan belajar tentang inspirasi pengembangannya, dari ide hingga hasil.
Sejak hari pertama, tujuan MAF adalah membangun jalur yang memungkinkan keluarga pekerja keras mewujudkan potensi ekonomi mereka sepenuhnya. Program Lending Circles mani MAF telah membantu klien mencapai tujuan keuangan mereka dengan membangun kredit, tetapi kami selalu memiliki visi yang lebih besar untuk mendukung kehidupan keuangan klien kami di seluruh hierarki kebutuhan finansial. Kami menemukan pembinaan keuangan menjadi salah satu mekanisme yang paling efektif untuk membantu orang mencapai tujuan mereka. Namun, pembinaan secara langsung seringkali membutuhkan sumber daya yang intensif (baik untuk pelatih maupun klien) dan sulit untuk diukur. Kami menyadari bahwa kami dapat menggunakan kekuatan teknologi untuk membawa pelatihan keuangan kepada lebih banyak orang di komunitas kami dan melayani kebutuhan mereka dengan cara yang lebih dalam.
Dengan MyMAF, anggota komunitas kami sekarang dapat memperoleh informasi keuangan penting dan pembinaan di jangkauan ujung jari mereka.
Pekerjaan MAF didasarkan pada beberapa nilai-nilai inti:
Nilai-nilai ini telah menginformasikan pengembangan program dan produk MAF sejak awal; mereka juga merupakan dasar dari aplikasi baru ini.
Untuk bertemu klien di mana mereka berada dalam perjalanan keuangan mereka, pertama-tama kami menyadari bahwa kehidupan finansial klien kami tidak dapat dipisahkan dari latar belakang dan aspirasi pribadi mereka yang kompleks. Misalnya, klien tanpa Nomor Jaminan Sosial harus mengambil jalan yang berbeda untuk melakukan sesuatu yang tampaknya sederhana seperti menarik laporan kredit mereka atau mengajukan permohonan kartu kredit. Tujuan penting dari aplikasi ini adalah untuk menghilangkan stres dari perencanaan keuangan dan membantu klien mengenali bahwa ini adalah alat untuk membantu mereka mencapai impian mereka. Hal ini dilakukan untuk kenyamanan mereka, memungkinkan klien untuk memutuskan kapan dan di mana mereka merencanakan dan memperbarui tujuan keuangan pribadi – baik di rumah, menunggu bus, atau momen lain dalam kehidupan mereka yang sibuk. Sebagai fitur keterlibatan tambahan, klien dapat berinteraksi dengan pelatih keuangan virtual dan menerima tips dan trik keuangan untuk diingat saat mereka menavigasi perjalanan mereka dengan MyMAF. Dengan membangun konteks unik klien, MAF menyiapkan panggung untuk keuangan pribadi agar terasa memberdayakan.
Untuk menghormati klien kami sebagai ahli dalam kehidupan mereka sendiri, MyMAF memberi klien otonomi untuk mengarahkan perjalanan finansial mereka. Klien memutuskan dari mana mereka ingin memulai, apakah itu belajar tentang kredit atau menonton video tentang mengeksplorasi opsi investasi mereka. Aplikasi ini juga memberi klien pilihan untuk memilih dari 70+ item tindakan untuk dikerjakan, memberi klien struktur untuk membuat rencana tindakan mereka sendiri. Aplikasi ini memberdayakan klien untuk menetapkan agenda berdasarkan apa yang paling relevan bagi mereka dan mendukung mereka dengan sumber daya, kiat, dan motivasi untuk mencapai tujuan mereka.
Untuk membangun kekuatan klien kami, aplikasi ini mengambil inspirasi dari apa yang sudah dilakukan klien untuk mengelola kehidupan finansial mereka. Seperti Lending Circles, tips dan item tindakan dalam aplikasi mencerminkan strategi informal yang saat ini digunakan klien untuk mengatasi hambatan keuangan mereka. Aplikasi ini memberi klien kemampuan untuk memilih dari berbagai pilihan yang sudah bekerja untuk mereka, daripada meresepkan pilihan yang tidak sesuai dengan konteks mereka.
Penulis (Direktur Lab R&D) dan Perancang UX/UI menguji prototipe MyMAF dengan klien.
Lab MAF, tim R&D Mission Asset Fund, berkomitmen untuk membangun produk menggunakan pemikiran desain, standar industri untuk tim pengembangan produk. Berdasarkan percakapan dengan klien dan MAFistas yang telah bekerja di komunitas ini selama bertahun-tahun, kami mengidentifikasi titik nyeri unik yang dialami klien kami yang tidak dapat diatasi oleh produk lain. Kami kemudian membangun dan menguji prototipe fitur aplikasi dengan 40+ pengguna dalam bahasa Spanyol dan Inggris, mengulangi desain tersebut hingga kami mendapatkan semua detail dengan benar. Inilah proses Lab MAF yang kami ikuti:
Proses ini membantu kami mengidentifikasi dan membangun fitur dalam aplikasi yang secara jelas melayani klien kami. Misalnya, selama proses penemuan pengguna kami, kami mengetahui bahwa beberapa klien bilingual kami menginginkan fleksibilitas dalam mengakses sumber daya dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Untuk mengatasi ini, kami membuat aplikasi tersedia dalam kedua bahasa dengan kemampuan untuk beralih dengan mudah di antara keduanya. Proses peluncuran aplikasi MyMAF adalah salah satu yang kami rencanakan untuk terus kami ikuti secara internal untuk mengembangkan produk dan program baru.
Terakhir, bukti tentang pembinaan keuangan yang efektif mempengaruhi struktur MyMAF. Penelitian menunjukkan bahwa pendidikan keuangan tidak cukup untuk memotivasi perubahan perilaku; pendidikan harus dikaitkan dengan tindakan. MAF memasukkan prinsip ini ke dalam desain aplikasi dengan menempatkan item tindakan setelah konten pendidikan untuk mencerminkan model mental pengguna dalam membuat rencana keuangan – dan dengan mengirimkan pengingat yang memotivasi untuk mendorong pengguna agar tetap mengikuti rencana keuangan mereka. Elemen desain ini mendorong klien untuk mewujudkan tujuan keuangan mereka secara efektif.
Dengan melibatkan pengguna dalam setiap langkah proses kami, kami berusaha mengenali latar belakang budaya unik klien kami melalui aplikasi.
10 tahun MAF melayani keluarga berpenghasilan rendah dan imigran adalah dasar untuk mengembangkan aplikasi. Misalnya, tim layanan klien internal kami menulis semua konten di aplikasi kami, untuk menjawab pertanyaan yang mereka dengar saat bekerja dengan komunitas. Misalnya, kami menawarkan kiat kepada pengguna untuk membantu klien kami menjawab pertanyaan seperti “Bagaimana cara melindungi keuangan saya jika anggota keluarga dideportasi?” dan masalah seperti langkah apa yang harus diambil saat mengirim transfer uang ke keluarga atau teman di luar AS
MAF juga merancang aplikasi untuk membuat klien kami merasa terlihat. MyMAF termasuk avatar, dibuat oleh a perancang dari Mexico City, yang mencerminkan wajah beragam komunitas yang kami layani. Aplikasi ini juga mencakup foto-foto klien nyata yang diambil oleh desainer internal dan fotografer residen kami. Saat kami menguji aplikasi, gambar adalah hal pertama yang diperhatikan banyak klien. Banyak yang memberi tahu kami bahwa mereka mengidentifikasi dengan orang-orang yang diwakili di layar beranda dan di foto. Hubungan emosional dengan MyMAF ini kemungkinan akan memotivasi klien kami untuk terus terlibat dengan alat keuangan aplikasi.
Avatar di MyMAF untuk mewakili komunitas yang dilayani MAF
MyMAF adalah produk yang terus ditingkatkan. Kami senang mendapatkan aplikasi di tangan klien kami dan mendengar umpan balik mereka saat mereka menggunakan aplikasi. Kami juga mengukur penggunaan aplikasi dan hasil keuangan, untuk menguji asumsi kami tentang dampak aplikasi. Berdasarkan apa yang telah kami pelajari sejauh ini, kami telah bekerja untuk membuat MyMAF 2.0 untuk memberi pengguna alat yang lebih bertarget untuk membantu mereka mencapai tujuan keuangan mereka dan membuat produk keuangan MAF dapat diakses secara lebih luas.
Rencana kami adalah melanjutkan pengulangan MyMAF untuk memberdayakan secara finansial keluarga berpenghasilan rendah dan imigran yang kami layani secara nasional.
Kami juga ingin berterima kasih kepada para pendukung filantropi MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio, dan donatur individu di seluruh negeri.
Untuk ratusan ribu penerima DACA dan keluarga mereka, izin DACA mewakili berharap. Harapan untuk pekerjaan, untuk keamanan keluarga, untuk masa depan yang layak diperjuangkan. Ancaman kehilangan DACA telah menempatkan kaum muda dalam posisi keuangan yang rentan yang membuat mereka dan keluarga mereka terjaga di malam hari. Kita tanya penerima DACA di seluruh negeri: “Saat ini, apa masalah keuangan utama keluarga Anda?” 433* Penerima DACA menjawab. Inilah yang mereka katakan:
Seperti yang ditunjukkan dalam MAF's Hirarki Kebutuhan Finansial, pendapatan yang stabil adalah dasar dari keamanan finansial. Penghasilan sangat penting untuk mewujudkan potensi ekonomi Anda. Namun 58% penerima DACA yang kami survei khawatir tidak dapat bekerja karena status hukum mereka dan 57% khawatir tentang kemampuan keluarga mereka untuk menutupi biaya hidup dasar. Menjaga stabilitas ekonomi menjadi perhatian utama mereka.
Berikut adalah area utama yang menjadi perhatian penerima DACA yang diidentifikasi:
Penerima DACA berbagi banyak keprihatinan yang berbeda dengan kami secara terbuka melalui survei tentang pendidikan mereka atau bagaimana mereka mungkin kehilangan pekerjaan. Kami juga mendengar dari responden survei bahwa banyak dari mereka beralih ke wirausaha sebagai sarana untuk menghidupi diri sendiri.
[infogram id=”financial-concerns-of-daca-recipients-1h706eorjxyj25y” prefix=”IHN”]
Dengan meningkatnya serangan ICE dan keluarga status campuran yang terpisah, penerima DACA memiliki banyak hal yang perlu dikhawatirkan. Namun kami terus melihat ketahanan dan kreativitas mereka. Data ini membantu MAF menyadari bahwa kami dapat membantu penerima DACA mendapatkan pekerjaan yang stabil dan berkualitas dengan memberikan dukungan terprogram sekitar memulai bisnis mereka sendiri dan bekerja untuk diri mereka sendiri.
*Untuk pertanyaan khusus ini, responden memilih hingga 13 jawaban yang sesuai untuk mereka.
Di "DACA=Pekerjaan yang lebih baik, keluarga yang stabil,” kami mengeksplorasi dampak DACA terhadap peluang kerja dan keamanan keluarga. Dengan izin kerja dan kemampuan untuk mendapatkan pendidikan, tidak mengherankan jika penerima DACA bisa mendapatkan pekerjaan dengan kualitas yang lebih baik dan memiliki rasa memiliki yang lebih besar di AS Kami ingin menggali lebih dalam realitas di dalam rumah dan ruang keluarga di seluruh negeri :
Jadi kami bertanya kepada klien DACA: “Dalam 6 bulan terakhir, apakah Anda mendukung keluarga Anda secara finansial atau membantu mereka mengakses sumber daya dengan salah satu cara berikut?” Kami menyediakan sembilan opsi dan undangan untuk memilih semua yang diterapkan. Kami menerima 431 tanggapan klien, termasuk satu yang mengindikasikan bahwa responden tidak membantu menghidupi keluarganya.
Hampir semua penerima DACA mengatakan bahwa mereka membantu keluarga mereka secara finansial atau mendapatkan akses sumber daya. Jenis dukungan yang paling umum? 74% berkontribusi pada tagihan rumah tangga dan pengeluaran rutin bulanan lainnya. Di antara banyak sumber dukungan keuangan lainnya, penerima DACA sering juga mendukung keluarga mereka dengan cara non-finansial. Sebagai contoh, 44% responden mengatakan bahwa mereka mengemudikan anggota keluarga yang tidak memiliki SIM.
Seperti yang Anda lihat di bawah, penerima DACA menggambarkan dengan kata-kata mereka sendiri betapa keluarga mereka bergantung pada mereka – untuk keuangan, transportasi, dan lainnya. Kami mendengar dari penerima bahwa DACA mengizinkan mereka mengakses sumber daya untuk mendukung anggota lain dari keluarga dan jaringan mereka. Kenyataannya, DACA memiliki efek ganda: memberikan satu orang perlindungan dan izin kerja berdampak pada semua orang yang mereka dukung secara finansial dan sebaliknya.
[infogram id=”quotes-the-multiplier-effect-of-daca-1h0r6r8eo5o84ek” prefix=”HCD”]
Penelitian ini menunjukkan kepada kita bahwa ada efek jaringan sosial dan keluarga yang sangat kuat dengan DACA. Ketika kita meneliti pengaruh program pemerintah atau status imigrasi terhadap satu orang, kita juga harus memikirkan keluarga. Terutama ketika begitu banyak keluarga kita berstatus campuran, perlindungan pemerintah yang lebih baik dan bahkan status menengah seperti DACA dapat memiliki efek yang sangat positif pada seluruh jaringan keluarga. Di MAF, ini mengarahkan kami untuk lebih memikirkan bagaimana kami dapat mendukung keluarga dalam menumbuhkan mereka growing kesehatan keuangan kolektif. Karena melibatkan dan memanfaatkan jaringan sosial Anda adalah strategi penting dan layak untuk mengelola kehidupan finansial.
Itu kembali ke hari-hari awal di MAF, ketika Lending Circles belum menjadi program yang tersedia di seluruh negeri dan ketika percakapan tentang kemampuan finansial hanya berpusat pada tabungan. Pendiri kami tahu bahwa untuk membuat program dan layanan yang benar-benar membuat perbedaan, Anda harus menyesuaikan diri dengan realitas kehidupan masyarakat. Itu penting di mana dan bagaimana Anda merancang program.
Apa yang pertama kali dimulai sebagai proyek sampingan – studi aksi partisipatif yang relatif kecil yang kami sebut Inisiatif Integrasi Keuangan Imigran – sekarang telah menjadi pendekatan yang membedakan untuk seluruh organisasi. Praktik mendengarkan ini adalah prinsip inti di balik pemikiran desain – sebuah proses yang memastikan bahwa kami memenuhi kebutuhan pengguna, membangun kekuatan mereka, dan menciptakan produk yang pada akhirnya akan memiliki dampak nyata bagi komunitas yang kami layani.
Tujuan dari Lab MAF adalah untuk:
Penulis (Manajer Lab R&D) dan Desainer UX/UI menguji prototipe dengan klien di MAF HQ
Pendekatan ini melibatkan melakukan penelitian untuk memahami kebutuhan pengguna dan membangun program dan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Kami menjembatani yang terbaik dari dunia nonprofit dan fintech:
Dengan rekam jejak yang kuat dalam menggunakan praktik terbaik dalam penelitian dan desain, peluncuran Lab R&D MAF akan memungkinkan kami melakukan lebih banyak…dan lebih cepat. Inilah yang tampak seperti proses khas untuk tim kami:
Misalnya: segera ikuti kami Kampanye DACA 2017, MAAF meluncurkan survei untuk memprogram pelamar untuk lebih memahami komunitas penerima DACA. Kami menganalisis data dan menggunakannya untuk meluncurkan program baru untuk membantu memenuhi kebutuhan finansial yang muncul dari survei (kami bahkan menguji program ini dengan anggota komunitas target terlebih dahulu untuk memastikan kami melakukannya dengan benar). Kami tidak hanya menggunakan wawasan ini secara internal – kami membagikan hasil survei dengan penyandang dana dan klien kami untuk masukan mereka. Kami akan membagikannya di blog ini dalam beberapa minggu mendatang. Ini adalah jenis pekerjaan yang akan terus dilakukan Lab R&D untuk melayani klien kami dengan lebih baik dan membantu organisasi sejenis mendapatkan akses ke informasi untuk membantu mereka mendukung klien mereka dengan lebih baik.
Kantor baru kami telah membantu kami mengukir ruang untuk menetaskan produk untuk jangka panjang (dan memberi kami alasan untuk menggambar seluruh dinding atas nama ide). Kami juga telah meningkatkan kapasitas kami untuk mencapai agenda ambisius yang mencakup merilis aplikasi seluler asli tahun ini dan meluncurkan program pinjaman baru. Untuk mempersingkat sprint antara merancang dan menguji prototipe, kami membawa tim desain kami sendiri dan melatih diri kami dalam penelitian dan pengujian pengguna. Itu berarti berinvestasi dalam staf untuk membantu kami mengumpulkan dan menganalisis lebih banyak data pengguna – dan untuk mengurangi waktu pembangunan dari perkembangan teknologi kami. Kami telah berkumpul tim MAFistas yang kreatif dan paham data untuk membangun produk yang penting bagi klien kami.
Tim kami didukung oleh dukungan kami Dewan Penasihat Teknologi, yang terdiri dari para pemimpin berpengalaman dari perusahaan teknologi yang menasihati kami tentang semua aspek perkembangan teknologi. Lab R&D menyatukan kekuatan MAF sebagai nirlaba layanan langsung, penyedia layanan keuangan, organisasi teknologi berbasis data, dan kekuatan inovasi sosial.