Wawasan dari Kampanye Penjangkauan Sensus

Imigran, seperti komunitas terpinggirkan lainnya, diberi label sebagai "sulit dihitung" oleh Biro Sensus Amerika Serikat. Implikasinya adalah para imigran dalam beberapa hal kekurangan, baik dalam hal informasi maupun minat. Pekerjaan kami mengatakan sebaliknya.

Musim semi ini, MAF memimpin kampanye penjangkauan sensus yang terarah dan bijaksana. Dengan menyusun pesan yang menarik secara emosional, relevan secara budaya, dan membangun di atas fondasi kepercayaan yang menghubungkan organisasi nirlaba dengan klien yang kami layani, MAF bergerak maju. Biro Sensus memperkirakan tingkat respons 60% untuk sensus 2020, terendah dalam beberapa dekade. Setelah kampanye penjangkauan digital pertama selama seminggu, kami melihat klien MAF meningkatkan jumlah tersebut hingga 83%. Ini sebagian besar didorong oleh klien imigran yang ternyata paling terlibat, menanggapi penjangkauan SMS dengan kecepatan luar biasa 54%, lebih dari dua kali standar industri. Imigran, kami temukan, sebenarnya yang paling mudah dihitung.

Kami menawarkan wawasan ini ke lapangan untuk menginformasikan pekerjaan koalisi luas organisasi yang berjuang keras untuk mengangkat suara komunitas terpinggirkan dalam sensus. MAF percaya bahwa peran unik organisasi nirlaba dalam upaya ini berakar pada hubungan kepercayaan yang dibangun dari waktu ke waktu. Sebagai mercusuar dalam kabut perang informasi yang salah saat ini, organisasi nirlaba adalah pembawa pesan penting dari informasi penting dan dapat diandalkan.

Waktu hampir habis sebelum batas waktu 30 September, jadi kami telah mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk menginformasikan upaya yang diperlukan dan kritis dari mitra di jaringan MAF dan di luarnya. Berikut ini adalah kisah kampanye sensus kami, merinci apa yang kami lakukan dan pelajaran yang kami pelajari. Kami harap pembelajaran ini bermanfaat bagi Anda, terapkan pada pekerjaan Anda sendiri, dan Anda akan mempertimbangkan untuk bergabung dengan kami saat kami terus mengangkat suara orang-orang luar biasa yang kami layani setiap hari.

MAF dimulai dengan pengalaman langsung dari klien kami.

Dalam konteks kampanye penjangkauan sensus, pesan yang kami gunakan harus tepat waktu dan relevan. Namun, dengan cepat menjadi jelas, bahwa pesan standar dari Biro Sensus juga tidak. Dua pesan paling umum yang kami temukan dari Biro Sensus menggambarkan pentingnya sensus dalam hal kekuasaan (perwakilan kongres) atau uang (alokasi anggaran federal). Bagi orang-orang yang diberitahu bahwa mereka tidak memiliki tempat dalam proses demokrasi sejak awal, dan yang secara rutin ditolak layanan sosial, poin-poin ini, paling banter, tidak berarti atau paling buruk, menghina.

Berdasarkan pemahaman kami yang kaya tentang kehidupan klien kami, kami tahu bahwa meningkatkan pesan akan menjadi sederhana. Kuncinya adalah membuat bahasa yang menarik secara emosional dan relevan secara budaya yang berpusat pada tema kepemilikan dan komunitas.

Untuk menguji intuisi kami, kami merancang kampanye untuk membandingkan hasil 2 pesan sensus standar dengan 2 pesan yang kami buat sendiri. Nirlaba lainnya, organisasi advokasi imigran satuAmerika, bergabung dalam kampanye kami. Bersama-sama, kami mengirimkan pesan-pesan ini kepada 4.200 klien di seluruh komunitas berbahasa Inggris dan Spanyol menggunakan kombinasi email dan SMS.

Hasilnya muncul: satu-satunya sudut penyampaian pesan yang paling efektif dalam kampanye kami bukanlah kekuasaan atau uang, tetapi kepemilikan.

Hasil ini menyiratkan bahwa pesan untuk meningkatkan pengalaman benar-benar diterima sangat kuat. Mungkin karena bertentangan dengan wacana nasional dominan yang secara aktif menyangkal kemanusiaan dan menolak validitas komunitas imigran sebagai peserta penuh dalam kehidupan Amerika. Sebagai sebuah organisasi, MAF tidak pernah menghindar dari mendorong balik pada wacana dominan dan hasil kampanye ini menunjukkan alasannya.

Membuat pesan di MAF bukan hanya masalah penyebaran informasi, tetapi lebih merupakan upaya untuk berbicara dengan jiwa. Kami berpendapat bahwa pengiriman pesan harus berbicara dengan inti klien kami karena semua yang kami lakukan, mulai dari pengumuman hingga layanan baru, dimulai dengan asumsi bahwa klien kami adalah manusia yang kompleks dan unik yang jauh lebih dari yang dapat ditangkap oleh titik data. Ketika kami mengartikulasikan pesan yang berbicara kepada pengalaman emosional dan hidup klien kami, kami meraih hati mereka, bukan pikiran. Hasil kampanye menunjukkan bahwa ini adalah strategi dasar untuk sukses.

SMS adalah metode komunikasi yang paling efektif, terutama untuk klien yang berbicara bahasa Spanyol.

Wawasan kedua dari kampanye ini adalah seputar metode. Klien yang memilih bahasa Inggris sebagai bahasa pilihan mereka lebih mungkin untuk menanggapi email daripada mereka yang lebih suka bahasa Spanyol. Namun untuk SMS, kebalikannyalah yang benar. Klien berbahasa Inggris merespons dengan kecepatan 41% sementara klien berbahasa Spanyol merespons SMS kami dengan kecepatan 52% yang mengejutkan

Hasil ini mendorong kembali narasi yang berlaku bahwa komunitas berbahasa Spanyol sulit dijangkau atau "sulit dihitung." Apa yang kami temukan justru sebaliknya. Dengan pesan yang tepat dan ditargetkan melalui media yang tepat, klien berbahasa Spanyol jauh dari terlepas, tetapi sebenarnya yang paling terlibat. Maka, tanggung jawab ada pada manajer penjangkauan untuk menginformasikan kampanye mereka dengan wawasan ini agar dapat bertemu dengan komunitas kami secara efektif di tempat mereka berada.

Dengan hasil ini, kami mulai berbicara dengan organisasi nirlaba lain tentang strategi keterlibatan sipil mereka.

Apa yang kami temukan di seluruh papan adalah pemahaman bersama tentang pentingnya tindakan sipil. Namun untuk organisasi yang terlalu banyak bekerja dan kekurangan dana, tidak ada kelebihan kapasitas untuk menjalankan kampanye multi-saluran mengingat bahwa alat SMS khususnya terlalu mahal atau memakan waktu untuk dikelola. Sederhananya, alat yang ada di pasar tidak dibuat untuk nirlaba.

Kami memutuskan untuk mengubah itu. Dalam kemitraan dengan tim ahli teknologi yang sangat terampil di studio perangkat lunak super{set}, kami membuat alat digital kami sendiri yang memudahkan lembaga nonprofit untuk memobilisasi komunitas mereka secara efektif. Hasilnya sangat mengejutkan.

Kampanye 3 langkah kami kepada 4.200 klien menghasilkan tingkat respons 36% yang mengesankan dan, menurut perkiraan kami, mengamankan $6 juta dalam pendanaan untuk komunitas yang layak mendapatkannya. Semua dalam waktu satu minggu dan dikelola oleh satu anggota staf. Teknologi yang kami buat dapat memungkinkan organisasi nirlaba untuk memimpin kampanye yang efektif tanpa manajer kampanye penuh waktu atau menghabiskan banyak uang

Undangan MAF Untuk Mitra

Dalam percakapan awal dengan organisasi nirlaba lainnya, kami menemukan bahwa sebagian besar mengandalkan 80-90% pada penjangkauan langsung untuk kampanye sensus mereka. Dengan timbulnya COVID, rencana-rencana itu hilang begitu saja. Sekarang Gedung Putih telah memotong satu bulan yang berharga dari garis waktu sensus, jam terus berdetak.

MAF muncul dengan memanfaatkan pesan kami yang teruji dan teknologi yang dikembangkan untuk meningkatkan upaya penjangkauan sensus. Dengan dukungan The Grove Foundation, kami melakukan dorongan terakhir untuk memastikan bahwa semua klien pekerja keras di jaringan MAF dihitung, dilihat, dan menerima sumber daya yang layak mereka dapatkan.

Membangun momentum ini, kami merencanakan kampanye Get Out The Vote (GOTV) yang diinformasikan oleh wawasan yang diperoleh dari pekerjaan sensus. Terus mengembangkan upaya mobilisasi MAF adalah langkah penting karena kita sedang menatap pemilu paling bersejarah dalam hidup kita. Momen ini memanggil kita semua untuk melangkah, meninju di atas silo standar kita dan mengangkat suara komunitas yang kita layani.

Jika Anda ingin bergabung dengan komunitas mitra kami yang sedang berkembang untuk berbagi pelajaran dan membentuk masa depan platform Beacon baru kami, silakan email kami. Tujuan kami adalah memastikan bahwa teknologi yang dibuat oleh lembaga nonprofit tetap tepat waktu dan relevan untuk lembaga nonprofit lainnya. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang fokus MAF pada aksi sipil di ini percakapan antara CEO, José Quiñonez dan Direktur Mobilisasi, Joanna Cortez.

PS Kami akan meninggalkan Anda dengan mengambil pelajaran dari sejarah, untuk memastikan kesalahan itu tidak terulang.

Pertama mereka datang untuk para imigran

Dan saya memilih untuk berbicara

Karena kita adalah keluarga

Kemudian mereka datang untuk orang miskin

Dan saya memilih untuk berbicara

Karena kita adalah keluarga

Kemudian mereka datang untukku

Dan ada yang lain

Begitu banyak yang lain