Memperkenalkan aplikasi seluler baru MAF: MyMAF

MAF dengan senang hati mengumumkan peluncuran aplikasi seluler barunya, MyMAF. MyMAF adalah pelatih keuangan virtual yang dirancang untuk membantu keluarga berpenghasilan rendah dan imigran mencapai impian mereka dan membantu klien MAF sukses secara finansial dalam program kami.

Kami akan merayakan peluncuran aplikasi MyMAF, the Lab MAF produk fintech pertama, pada 7 Desemberini. Bergabunglah dengan kami untuk pesta peluncuran untuk melihat demo MyMAF dan belajar tentang inspirasi pengembangannya, dari ide hingga hasil.

MyMAF memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi untuk komunitas yang dilayani MAF.

Sejak hari pertama, tujuan MAF adalah membangun jalur yang memungkinkan keluarga pekerja keras mewujudkan potensi ekonomi mereka sepenuhnya. Program Lending Circles mani MAF telah membantu klien mencapai tujuan keuangan mereka dengan membangun kredit, tetapi kami selalu memiliki visi yang lebih besar untuk mendukung kehidupan keuangan klien kami di seluruh hierarki kebutuhan finansial. Kami menemukan pembinaan keuangan menjadi salah satu mekanisme yang paling efektif untuk membantu orang mencapai tujuan mereka. Namun, pembinaan secara langsung seringkali membutuhkan sumber daya yang intensif (baik untuk pelatih maupun klien) dan sulit untuk diukur. Kami menyadari bahwa kami dapat menggunakan kekuatan teknologi untuk membawa pelatihan keuangan kepada lebih banyak orang di komunitas kami dan melayani kebutuhan mereka dengan cara yang lebih dalam.

Dengan MyMAF, anggota komunitas kami sekarang dapat memperoleh informasi keuangan penting dan pembinaan di jangkauan ujung jari mereka.

MyMAF dibangun dari nilai-nilai inti MAF.

Pekerjaan MAF didasarkan pada beberapa nilai-nilai inti:

• Kami bertemu orang-orang di mana mereka berada, bukan di tempat yang kami pikir seharusnya
• Kami membangun apa yang dimiliki orang, tidak peduli bentuk atau ukurannya
• Kami menghormati beragam komunitas yang kami layani dan mengenali kekuatan tersembunyi mereka

Nilai-nilai ini telah menginformasikan pengembangan program dan produk MAF sejak awal; mereka juga merupakan dasar dari aplikasi baru ini.

Untuk bertemu klien di mana mereka berada dalam perjalanan keuangan mereka, pertama-tama kami menyadari bahwa kehidupan finansial klien kami tidak dapat dipisahkan dari latar belakang dan aspirasi pribadi mereka yang kompleks. Misalnya, klien tanpa Nomor Jaminan Sosial harus mengambil jalan yang berbeda untuk melakukan sesuatu yang tampaknya sederhana seperti menarik laporan kredit mereka atau mengajukan permohonan kartu kredit. Tujuan penting dari aplikasi ini adalah untuk menghilangkan stres dari perencanaan keuangan dan membantu klien mengenali bahwa ini adalah alat untuk membantu mereka mencapai impian mereka. Hal ini dilakukan untuk kenyamanan mereka, memungkinkan klien untuk memutuskan kapan dan di mana mereka merencanakan dan memperbarui tujuan keuangan pribadi – baik di rumah, menunggu bus, atau momen lain dalam kehidupan mereka yang sibuk. Sebagai fitur keterlibatan tambahan, klien dapat berinteraksi dengan pelatih keuangan virtual dan menerima tips dan trik keuangan untuk diingat saat mereka menavigasi perjalanan mereka dengan MyMAF. Dengan membangun konteks unik klien, MAF menyiapkan panggung untuk keuangan pribadi agar terasa memberdayakan.

Untuk menghormati klien kami sebagai ahli dalam kehidupan mereka sendiri, MyMAF memberi klien otonomi untuk mengarahkan perjalanan finansial mereka. Klien memutuskan dari mana mereka ingin memulai, apakah itu belajar tentang kredit atau menonton video tentang mengeksplorasi opsi investasi mereka. Aplikasi ini juga memberi klien pilihan untuk memilih dari 70+ item tindakan untuk dikerjakan, memberi klien struktur untuk membuat rencana tindakan mereka sendiri. Aplikasi ini memberdayakan klien untuk menetapkan agenda berdasarkan apa yang paling relevan bagi mereka dan mendukung mereka dengan sumber daya, kiat, dan motivasi untuk mencapai tujuan mereka.

Untuk membangun kekuatan klien kami, aplikasi ini mengambil inspirasi dari apa yang sudah dilakukan klien untuk mengelola kehidupan finansial mereka. Seperti Lending Circles, tips dan item tindakan dalam aplikasi mencerminkan strategi informal yang saat ini digunakan klien untuk mengatasi hambatan keuangan mereka. Aplikasi ini memberi klien kemampuan untuk memilih dari berbagai pilihan yang sudah bekerja untuk mereka, daripada meresepkan pilihan yang tidak sesuai dengan konteks mereka.

MyMAF dibangun menggunakan prinsip berbasis bukti.

Lab MAF, tim R&D Mission Asset Fund, berkomitmen untuk membangun produk menggunakan pemikiran desain, standar industri untuk tim pengembangan produk. Berdasarkan percakapan dengan klien dan MAFistas yang telah bekerja di komunitas ini selama bertahun-tahun, kami mengidentifikasi titik nyeri unik yang dialami klien kami yang tidak dapat diatasi oleh produk lain. Kami kemudian membangun dan menguji prototipe fitur aplikasi dengan 40+ pengguna dalam bahasa Spanyol dan Inggris, mengulangi desain tersebut hingga kami mendapatkan semua detail dengan benar. Inilah proses Lab MAF yang kami ikuti:

Proses ini membantu kami mengidentifikasi dan membangun fitur dalam aplikasi yang secara jelas melayani klien kami. Misalnya, selama proses penemuan pengguna kami, kami mengetahui bahwa beberapa klien bilingual kami menginginkan fleksibilitas dalam mengakses sumber daya dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Untuk mengatasi ini, kami membuat aplikasi tersedia dalam kedua bahasa dengan kemampuan untuk beralih dengan mudah di antara keduanya. Proses peluncuran aplikasi MyMAF adalah salah satu yang kami rencanakan untuk terus kami ikuti secara internal untuk mengembangkan produk dan program baru.

Terakhir, bukti tentang pembinaan keuangan yang efektif mempengaruhi struktur MyMAF. Penelitian menunjukkan bahwa pendidikan keuangan tidak cukup untuk memotivasi perubahan perilaku; pendidikan harus dikaitkan dengan tindakan. MAF memasukkan prinsip ini ke dalam desain aplikasi dengan menempatkan item tindakan setelah konten pendidikan untuk mencerminkan model mental pengguna dalam membuat rencana keuangan – dan dengan mengirimkan pengingat yang memotivasi untuk mendorong pengguna agar tetap mengikuti rencana keuangan mereka. Elemen desain ini mendorong klien untuk mewujudkan tujuan keuangan mereka secara efektif.

MAF dibangun dari komunitas, untuk komunitas.

Dengan melibatkan pengguna dalam setiap langkah proses kami, kami berusaha mengenali latar belakang budaya unik klien kami melalui aplikasi.

10 tahun MAF melayani keluarga berpenghasilan rendah dan imigran adalah dasar untuk mengembangkan aplikasi. Misalnya, tim layanan klien internal kami menulis semua konten di aplikasi kami, untuk menjawab pertanyaan yang mereka dengar saat bekerja dengan komunitas. Misalnya, kami menawarkan kiat kepada pengguna untuk membantu klien kami menjawab pertanyaan seperti “Bagaimana cara melindungi keuangan saya jika anggota keluarga dideportasi?” dan masalah seperti langkah apa yang harus diambil saat mengirim transfer uang ke keluarga atau teman di luar AS  

MAF juga merancang aplikasi untuk membuat klien kami merasa terlihat. MyMAF termasuk avatar, dibuat oleh a perancang dari Mexico City, yang mencerminkan wajah beragam komunitas yang kami layani. Aplikasi ini juga mencakup foto-foto klien nyata yang diambil oleh desainer internal dan fotografer residen kami. Saat kami menguji aplikasi, gambar adalah hal pertama yang diperhatikan banyak klien. Banyak yang memberi tahu kami bahwa mereka mengidentifikasi dengan orang-orang yang diwakili di layar beranda dan di foto. Hubungan emosional dengan MyMAF ini kemungkinan akan memotivasi klien kami untuk terus terlibat dengan alat keuangan aplikasi.

Kami baru saja memulai.

MyMAF adalah produk yang terus ditingkatkan. Kami senang mendapatkan aplikasi di tangan klien kami dan mendengar umpan balik mereka saat mereka menggunakan aplikasi. Kami juga mengukur penggunaan aplikasi dan hasil keuangan, untuk menguji asumsi kami tentang dampak aplikasi. Berdasarkan apa yang telah kami pelajari sejauh ini, kami telah bekerja untuk membuat MyMAF 2.0 untuk memberi pengguna alat yang lebih bertarget untuk membantu mereka mencapai tujuan keuangan mereka dan membuat produk keuangan MAF dapat diakses secara lebih luas.

Rencana kami adalah melanjutkan pengulangan MyMAF untuk memberdayakan secara finansial keluarga berpenghasilan rendah dan imigran yang kami layani secara nasional.

Kami juga ingin berterima kasih kepada para pendukung filantropi MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio, dan donatur individu di seluruh negeri.