Lewati ke konten utama

Menandai: Penelitian

Riset dalam Skala Besar: Wawasan dari Webinar IFRP Terbaru kami

In our latest webinar, we pulled back the curtain to share how we are using technology and data with purpose in the Immigrant Families Recovery Program (IFRP). We provided a behind-the-scenes look at how we designed the IFRP program with a strong program foundation and data collection systems to ensure the reliability of our research results.

Christopher Dokko, MAF’s Evaluation Manager, gave an overview of our data collection process. He explained how we gather diverse data from our interactions with clients, including annual surveys, in-depth interviews, and administrative data from credit and asset reports.

At MAF, we use many technologies designed to work in harmony, ensuring a smooth research process and reliable data generation. However, the crux of our work is serving our clients. As Christoper noted,

“Data strategies require tech strategies to be intentional about not only what we’re hoping to learn but also how we engage communities.”

Trust is a vital element in our data collection process. Christopher emphasized that our research “moves at the speed of trust” and that our technology makes trust-building possible at scale. This trust has allowed us to collect vast amounts of data.

The team then dove into examples of the technologies MAF is using to collect and protect client data in the program. We covered how tools for client support ticketing, customer relationship management, email and SMS, and translation management were part of the overall system to ensure clients felt seen and supported throughout the process.

Using a support ticket platform to coordinate interactions among team members ensured that we maintained data quality. As context, the average participant in IFRP needed two instances of support, and our client experience team resolved a total of 4,616 tickets during enrollment. The system to respond to and resolve clients’ issues and ensure their data was correct formed the basis of trust as we began the research process.

As MAF’s Advocacy and Engagement Director Joanna Cortez Hernadez pointed out,

“Trust is a mutual process, and we build trust by actively listening to clients and responding to their questions about IFRP or other MAF programs. These interactions foster a sense of respect among our clients and provide valuable research insights. They help us understand clients’ daily challenges and how they navigate the digital world.”

The team also dove into the email and SMS messaging systems and how consistent engagement has helped increase response times and rates throughout the program. When clients first started interacting with MAF, they didn’t yet have a trusted relationship with us. Over the course of our program, we launched 147 IFRP-specific messaging campaigns, keeping our clients informed and engaged. Open and response rates increased as we developed our relationship through consistent and responsive communication. This led to excellent responses to short-form and longer annual surveys, with completion rates from 66-70%.

Joanna Cortez Hernandez, our Advocacy and Engagement Director, further expanded on how we use technology to foster trust. We use a translation management tool to ensure high-quality Spanish versions of our application for our predominantly Spanish-speaking client base. Using this tool allowed a combination of machine-generated and custom translation, which helped us streamline the process to better support clients.

Joanna also discussed how we embed trusted fintech tools into our application process. One tool we use allows clients who opt to set up direct deposit to also consent to release further data about their assets. This data provides a unique opportunity to understand the finances of the largely unbanked and underbanked community we serve.

Following the presentation, our CEO Jose Quiñonez led a fishbowl conversation with Christopher, Joanna, and Mariel Hernandez, MAF’s Communication and Engagement Manager. The team shared insights and anecdotes about how technology has made it possible to build trust and embed quality research into our programs. Mariel pointed out that organizations like MAF, with years of building trust in their communities, are uniquely positioned to provide research insights based on relationships and on-the-ground experience. José concluded by emphasizing the importance of integrating research into program delivery so we can continue to gather insights and further the conversation about financial equity for immigrant families.

Watch the recording here, and make sure to sign up for our newsletter to hear about our upcoming events.

Konteks adalah Segalanya

Di dunia yang semakin didorong oleh data, kita sering kali beralih ke angka dan data untuk memahami permasalahan kompleks, termasuk kesejahteraan keluarga imigran. Namun, yang tidak selalu bisa ditangkap oleh data adalah konteks kehidupan masyarakat yang rumit. Musim gugur ini, MAF menjadi tuan rumah webinar ketiga dari seri penelitian IFRP kami untuk menyelami lebih dalam konteks kehidupan keluarga imigran, dan apa artinya bagi organisasi nirlaba untuk hadir dan melayani dengan penuh kesengajaan.

“Satu-satunya perbedaan nyata antara angka dan data adalah konteksnya.”

Christopher Dokko, Manajer Evaluasi MAF, meletakkan dasar acara tersebut dengan menyoroti pentingnya konteks dalam memahami kehidupan keluarga imigran. Angka-angka dapat mendorong kita untuk mempelajari pengalaman orang lain, namun itu tidak cukup untuk mendapatkan gambaran yang utuh. Christopher menekankan bahwa pengumpulan data harus melampaui apa yang secara tradisional dianggap sebagai indikator kesehatan finansial. Hal ini harus mencakup berbagai variabel, termasuk kondisi sosial, identitas, geografi, lanskap kebijakan, dan akses terhadap peluang.

Melihat lebih dalam lagi, penting untuk memahami bahwa konteks dan krisis, seperti inflasi atau bencana lingkungan, tidak memberikan dampak yang sama kepada semua orang, sehingga menimbulkan konsekuensi yang tidak merata. Christopher mencatat, “Saat kita memikirkan data dalam konteks dunia yang lebih luas, kita tidak hanya memikirkan apa yang terjadi, namun bagaimana hal ini memberikan dampak yang berbeda terhadap kehidupan orang yang berbeda.” Pola pikir holistik ini memungkinkan kita memperoleh pemahaman yang lebih komprehensif tentang kehidupan keluarga imigran, dan bagaimana kita dapat memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Graphic showing trends shaping financial security, including shifting modes of production, work and the value of money, and access to formal structures

Bagaimana organisasi nirlaba muncul di saat krisis

Mengingat konteks kehidupan keluarga imigran yang selalu berubah, organisasi nirlaba yang melayani komunitas tersebut mempunyai kewajiban untuk mendengarkan secara sadar apa yang dialami keluarga dan memberikan tanggapan yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan mereka dengan bermartabat dan hormat. Kami merasa terhormat bisa bergabung dengan tiga pemimpin nirlaba luar biasa yang melakukan pekerjaan ini di seluruh Amerika. Dalam percakapan dengan direktur advokasi dan keterlibatan MAF Joanna Cortez Hernandez, mereka berbagi pembelajaran dan pengalaman mereka dengan kami tentang bagaimana mereka hadir di komunitas imigran, dan bagaimana mereka menjadikannya berkelanjutan bagi staf mereka dalam jangka panjang.

Menurut saya salah satu hal paling berharga yang dapat kami tawarkan kepada masyarakat adalah komitmen kami untuk mendengarkan, gesit, dan terus menciptakan hal-hal yang benar-benar memenuhi harapan, peluang, potensi, dan kebutuhan.

Karla Bachmann, Wakil Presiden Kesehatan Finansial di Ranting

Bagi kami, ini adalah tentang fokus pada perspektif berbasis aset. Kami tahu bahwa ada banyak tantangan; sangat mudah untuk memulai dengan semua hal yang, dalam kasus kami (Meningkatnya Imigran), tidak dapat dilakukan oleh orang yang tidak memiliki dokumen. Namun penting untuk mengubahnya dan bertanya, peluang apa saja yang ada di luar sana? Kemudian, benar-benar fokus pada peluang tersebut dan bertemu orang-orang di tempat mereka berada.

Iliana Perez, Ph.D, Direktur Eksekutif di Imigran Meningkat

Salah satu hal terbesar yang saya ambil adalah ruang yang kami tempati. Kami punya dapur, dan kami mencoba memasak makanan, seperti keluarga sebanyak yang kami bisa… Ini membuat kami semua berada di ruangan yang sama untuk berbagi cerita , karena itulah hal paling ampuh yang membuat kita terus bergerak dan terus melakukan apa yang kita lakukan setiap hari.

Lizette Carretero, Direktur Kesehatan Finansial di Proyek Kebangkitan

Dalam masa ketidakpastian, konteksnya mungkin berubah, namun dedikasi kami untuk memahami, mendukung, dan merayakan kehidupan keluarga imigran tetap teguh. Kami mengundang Anda untuk menonton rekaman webinar terbaru kami dan nantikan wawasan lainnya saat kami melanjutkan perjalanan pembelajaran ini.

Edukasi Keuangan MyMAF Baru tentang Wiraswasta

Klien MAF sering beralih ke strategi kreatif untuk mengelola kehidupan finansial mereka; dihadapkan dengan hambatan untuk mengakses peluang pendapatan formal, klien kami berinovasi. Salah satu strategi yang kami lihat adalah wirausaha: 31% klien kami diidentifikasi sebagai wiraswasta, pemilik usaha kecil, atau kontraktor contractor. Selain itu, kami telah mendengar dari klien DACA kami bahwa mereka menghadapi hambatan dalam mengakses kesempatan kerja formal. Wiraswasta memungkinkan individu untuk memanfaatkan kekuatan mereka untuk mengatasi beberapa hambatan ini.

Kami senang mengumumkan rilis fitur baru di new MyMAF untuk mendukung klien dalam perjalanan mereka menuju wirausaha. 

Pada bulan September, Lab MAF meluncurkan modul konten pendidikan baru di aplikasi MyMAF yang disebut Bagaimana menjadi wiraswasta – bersamaan dengan peluncuran kami Program pinjaman bunga 0% MAF yang baru untuk membantu orang memformalkan wirausaha menjadi LLC. Fitur dan program produk baru ini merupakan bagian penting dari upaya MAF yang lebih luas untuk mendukung inovasi yang dikembangkan klien kami untuk menavigasi kehidupan finansial mereka dan meresmikan bisnis mereka untuk menghasilkan pendapatan tetap.

MyMAF's Bagaimana menjadi wiraswasta modul menggabungkan pendidikan dengan alat untuk mengambil tindakan.

Modul baru mencakup semua aspek memulai bisnis kecil, termasuk menetapkan visi untuk wirausaha, membangun model bisnis, memformalkan wirausaha melalui LLC, dan mengelola waktu sebagai wirausaha. Ini adalah modul konten pendidikan keuangan keempat yang tersedia di aplikasi, menambah yang kredit, tabungan, dan mempersiapkan keadaan darurat.

Staf internal kami menulis pengembangan konten tentang keahlian mereka dalam mendukung wirausahawan untuk memulai bisnis mereka sendiri. Kami juga mencari umpan balik dari rekan-rekan kami di lembaga nonprofit yang juga berusaha mendukung pengusaha. Mirip dengan modul pendidikan keuangan MyMAF lainnya, Bagaimana menjadi wiraswasta memasangkan konten ahli dengan item tindakan dan sumber daya yang direkomendasikan untuk memberi individu alat nyata untuk memulai.

Kami bertujuan untuk terus mendukung kreativitas klien kami untuk menciptakan solusi pendapatan yang berkelanjutan.

12 Poin Data Natal MAF

Selamat Liburan, dari keluarga MAF kami hingga keluarga Anda!

Menjelang akhir tahun, kita tidak hanya merenungkan tahun 2018, tetapi juga satu dekade kehidupan nilai kita di dalam komunitas. Selama 10 tahun terakhir, MAF telah menyediakan Lending Circles, imigrasi dan pinjaman bisnis, Bantuan biaya DACA, dan pelatihan keuangan kepada lebih dari 15.000 orang — meningkatkan dampak ini di seluruh negeri dengan bantuan teknologi dan lebih dari 60 mitra nirlaba.

Sekarang kami melangkah lebih jauh: Selama sepuluh tahun terakhir ini, kami telah mengumpulkan data dan wawasan yang tak ternilai dari kehidupan finansial orang-orang. Dengan kumpulan data yang luas tentang bagaimana orang berhasil bertahan dan berkembang di bawah keadaan yang paling sulit, kami mengubah wawasan penelitian kami menjadi pelajaran yang dapat ditindaklanjuti di lapangan.

Kami merayakan musim liburan ini dengan membagikan beberapa wawasan yang menonjol bagi kami.

Kami harap Anda menikmati 12 Poin Data Natal MAF: 

Dan lihat laporan singkat kami, menampilkan temuan ini dan banyak lagi.

Anda dapat tetap berhubungan dengan tim peneliti MAF dengan mengikuti #MAFInsights di media sosial dan di missionassetfund.org/research.

Memperkenalkan aplikasi seluler baru MAF: MyMAF

MAF dengan senang hati mengumumkan peluncuran aplikasi seluler barunya, MyMAF. MyMAF adalah pelatih keuangan virtual yang dirancang untuk membantu keluarga berpenghasilan rendah dan imigran mencapai impian mereka dan membantu klien MAF sukses secara finansial dalam program kami.

Kami akan merayakan peluncuran aplikasi MyMAF, the Lab MAF produk fintech pertama, pada 7 Desemberini. Bergabunglah dengan kami untuk pesta peluncuran untuk melihat demo MyMAF dan belajar tentang inspirasi pengembangannya, dari ide hingga hasil.

MyMAF memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi untuk komunitas yang dilayani MAF.

Sejak hari pertama, tujuan MAF adalah membangun jalur yang memungkinkan keluarga pekerja keras mewujudkan potensi ekonomi mereka sepenuhnya. Program Lending Circles mani MAF telah membantu klien mencapai tujuan keuangan mereka dengan membangun kredit, tetapi kami selalu memiliki visi yang lebih besar untuk mendukung kehidupan keuangan klien kami di seluruh hierarki kebutuhan finansial. Kami menemukan pembinaan keuangan menjadi salah satu mekanisme yang paling efektif untuk membantu orang mencapai tujuan mereka. Namun, pembinaan secara langsung seringkali membutuhkan sumber daya yang intensif (baik untuk pelatih maupun klien) dan sulit untuk diukur. Kami menyadari bahwa kami dapat menggunakan kekuatan teknologi untuk membawa pelatihan keuangan kepada lebih banyak orang di komunitas kami dan melayani kebutuhan mereka dengan cara yang lebih dalam.

Dengan MyMAF, anggota komunitas kami sekarang dapat memperoleh informasi keuangan penting dan pembinaan di jangkauan ujung jari mereka.

MyMAF dibangun dari nilai-nilai inti MAF.

Pekerjaan MAF didasarkan pada beberapa nilai-nilai inti:

  • Kami bertemu orang-orang di mana mereka berada, bukan di tempat yang kami pikir seharusnya
  • Kami membangun apa yang dimiliki orang, tidak peduli bentuk atau ukurannya
  • Kami menghormati beragam komunitas yang kami layani dan mengenali kekuatan tersembunyi mereka

Nilai-nilai ini telah menginformasikan pengembangan program dan produk MAF sejak awal; mereka juga merupakan dasar dari aplikasi baru ini.

Untuk bertemu klien di mana mereka berada dalam perjalanan keuangan mereka, pertama-tama kami menyadari bahwa kehidupan finansial klien kami tidak dapat dipisahkan dari latar belakang dan aspirasi pribadi mereka yang kompleks. Misalnya, klien tanpa Nomor Jaminan Sosial harus mengambil jalan yang berbeda untuk melakukan sesuatu yang tampaknya sederhana seperti menarik laporan kredit mereka atau mengajukan permohonan kartu kredit. Tujuan penting dari aplikasi ini adalah untuk menghilangkan stres dari perencanaan keuangan dan membantu klien mengenali bahwa ini adalah alat untuk membantu mereka mencapai impian mereka. Hal ini dilakukan untuk kenyamanan mereka, memungkinkan klien untuk memutuskan kapan dan di mana mereka merencanakan dan memperbarui tujuan keuangan pribadi – baik di rumah, menunggu bus, atau momen lain dalam kehidupan mereka yang sibuk. Sebagai fitur keterlibatan tambahan, klien dapat berinteraksi dengan pelatih keuangan virtual dan menerima tips dan trik keuangan untuk diingat saat mereka menavigasi perjalanan mereka dengan MyMAF. Dengan membangun konteks unik klien, MAF menyiapkan panggung untuk keuangan pribadi agar terasa memberdayakan.

Untuk menghormati klien kami sebagai ahli dalam kehidupan mereka sendiri, MyMAF memberi klien otonomi untuk mengarahkan perjalanan finansial mereka. Klien memutuskan dari mana mereka ingin memulai, apakah itu belajar tentang kredit atau menonton video tentang mengeksplorasi opsi investasi mereka. Aplikasi ini juga memberi klien pilihan untuk memilih dari 70+ item tindakan untuk dikerjakan, memberi klien struktur untuk membuat rencana tindakan mereka sendiri. Aplikasi ini memberdayakan klien untuk menetapkan agenda berdasarkan apa yang paling relevan bagi mereka dan mendukung mereka dengan sumber daya, kiat, dan motivasi untuk mencapai tujuan mereka.

Untuk membangun kekuatan klien kami, aplikasi ini mengambil inspirasi dari apa yang sudah dilakukan klien untuk mengelola kehidupan finansial mereka. Seperti Lending Circles, tips dan item tindakan dalam aplikasi mencerminkan strategi informal yang saat ini digunakan klien untuk mengatasi hambatan keuangan mereka. Aplikasi ini memberi klien kemampuan untuk memilih dari berbagai pilihan yang sudah bekerja untuk mereka, daripada meresepkan pilihan yang tidak sesuai dengan konteks mereka.

Penulis (Direktur Lab R&D) dan Perancang UX/UI menguji prototipe MyMAF dengan klien.

MyMAF dibangun menggunakan prinsip berbasis bukti.

Lab MAF, tim R&D Mission Asset Fund, berkomitmen untuk membangun produk menggunakan pemikiran desain, standar industri untuk tim pengembangan produk. Berdasarkan percakapan dengan klien dan MAFistas yang telah bekerja di komunitas ini selama bertahun-tahun, kami mengidentifikasi titik nyeri unik yang dialami klien kami yang tidak dapat diatasi oleh produk lain. Kami kemudian membangun dan menguji prototipe fitur aplikasi dengan 40+ pengguna dalam bahasa Spanyol dan Inggris, mengulangi desain tersebut hingga kami mendapatkan semua detail dengan benar. Inilah proses Lab MAF yang kami ikuti:

Proses ini membantu kami mengidentifikasi dan membangun fitur dalam aplikasi yang secara jelas melayani klien kami. Misalnya, selama proses penemuan pengguna kami, kami mengetahui bahwa beberapa klien bilingual kami menginginkan fleksibilitas dalam mengakses sumber daya dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Untuk mengatasi ini, kami membuat aplikasi tersedia dalam kedua bahasa dengan kemampuan untuk beralih dengan mudah di antara keduanya. Proses peluncuran aplikasi MyMAF adalah salah satu yang kami rencanakan untuk terus kami ikuti secara internal untuk mengembangkan produk dan program baru.

Terakhir, bukti tentang pembinaan keuangan yang efektif mempengaruhi struktur MyMAF. Penelitian menunjukkan bahwa pendidikan keuangan tidak cukup untuk memotivasi perubahan perilaku; pendidikan harus dikaitkan dengan tindakan. MAF memasukkan prinsip ini ke dalam desain aplikasi dengan menempatkan item tindakan setelah konten pendidikan untuk mencerminkan model mental pengguna dalam membuat rencana keuangan – dan dengan mengirimkan pengingat yang memotivasi untuk mendorong pengguna agar tetap mengikuti rencana keuangan mereka. Elemen desain ini mendorong klien untuk mewujudkan tujuan keuangan mereka secara efektif.

MAF dibangun dari komunitas, untuk komunitas.

Dengan melibatkan pengguna dalam setiap langkah proses kami, kami berusaha mengenali latar belakang budaya unik klien kami melalui aplikasi.

10 tahun MAF melayani keluarga berpenghasilan rendah dan imigran adalah dasar untuk mengembangkan aplikasi. Misalnya, tim layanan klien internal kami menulis semua konten di aplikasi kami, untuk menjawab pertanyaan yang mereka dengar saat bekerja dengan komunitas. Misalnya, kami menawarkan kiat kepada pengguna untuk membantu klien kami menjawab pertanyaan seperti “Bagaimana cara melindungi keuangan saya jika anggota keluarga dideportasi?” dan masalah seperti langkah apa yang harus diambil saat mengirim transfer uang ke keluarga atau teman di luar AS  

MAF juga merancang aplikasi untuk membuat klien kami merasa terlihat. MyMAF termasuk avatar, dibuat oleh a perancang dari Mexico City, yang mencerminkan wajah beragam komunitas yang kami layani. Aplikasi ini juga mencakup foto-foto klien nyata yang diambil oleh desainer internal dan fotografer residen kami. Saat kami menguji aplikasi, gambar adalah hal pertama yang diperhatikan banyak klien. Banyak yang memberi tahu kami bahwa mereka mengidentifikasi dengan orang-orang yang diwakili di layar beranda dan di foto. Hubungan emosional dengan MyMAF ini kemungkinan akan memotivasi klien kami untuk terus terlibat dengan alat keuangan aplikasi.

Avatar di MyMAF untuk mewakili komunitas yang dilayani MAF

Kami baru saja memulai.

MyMAF adalah produk yang terus ditingkatkan. Kami senang mendapatkan aplikasi di tangan klien kami dan mendengar umpan balik mereka saat mereka menggunakan aplikasi. Kami juga mengukur penggunaan aplikasi dan hasil keuangan, untuk menguji asumsi kami tentang dampak aplikasi. Berdasarkan apa yang telah kami pelajari sejauh ini, kami telah bekerja untuk membuat MyMAF 2.0 untuk memberi pengguna alat yang lebih bertarget untuk membantu mereka mencapai tujuan keuangan mereka dan membuat produk keuangan MAF dapat diakses secara lebih luas.

Rencana kami adalah melanjutkan pengulangan MyMAF untuk memberdayakan secara finansial keluarga berpenghasilan rendah dan imigran yang kami layani secara nasional.

Kami juga ingin berterima kasih kepada para pendukung filantropi MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio, dan donatur individu di seluruh negeri.

Dengan Kata Mereka Sendiri: Harapan Para Pemimpi

Menjadi responsif adalah salah satu tujuan utama organisasi kami dan tim R&D kami. Setelah sukses Program bantuan biaya perpanjangan DACA, kami mensurvei klien untuk mengidentifikasi cara agar kami dapat terus memberikan dukungan terbaik. Ada penelitian yang ada tentang penerima DACA situasi keluarga dan pekerjaan, serta manfaat DACA. Kami ingin menambah wacana ini dengan belajar lebih banyak tentang harapan dan impian komunitas kami untuk masa depan.

Itu sebabnya kami mengajukan pertanyaan terbuka tiga bagian: “Jika Anda memiliki jalur menuju kewarganegaraan AS, apa aspirasi pribadi, keuangan, dan karier Anda?”

Kami mengundang responden untuk mengisi aspirasi di masing-masing dari ketiga kategori tersebut dan 350 individu (~80% dari total responden) menjawab. Kami secara sistematis mengkodekan teks yang mereka masukkan ke dalam tema, dan memberikan kode ke 96% dari tanggapan. Pada akhirnya, wkode e 46 berbagai harapan dan impian yang dibagikan orang-orang. Proses ini membantu kami melihat keragaman komunitas yang kami layani dengan cara yang benar-benar baru. Lihat infografis ini untuk ringkasan pembelajaran kami. 

10 aspirasi teratas penerima DACA:

Tema 1: Penerima DACA bercita-cita untuk mendukung keluarga dan komunitas mereka

Meskipun kami tidak memberikan responden pilihan yang telah dipilih sebelumnya untuk dipilih, kami melihat konvergensi yang tinggi dalam tanggapan. Memberi kembali dan membantu orang lain adalah tema utama yang muncul dari tanggapan ini. Responden menyampaikan aspirasinya untuk lebih menghidupi keluarga (46%), menjadi profesi pembantu (43%), dan memberi kembali kepada masyarakat (23%). Hal ini sangat penting mengingat temuan kami sebelumnya bahwa hampir semua responden telah menghidupi keluarga dan komunitas mereka dalam beberapa cara. Seorang responden berbagi dengan kami:

“Aspirasi pribadi saya adalah untuk suatu hari menjadi begitu stabil dalam hidup dan dapat membantu tidak hanya keluarga saya di Guatemala tetapi juga banyak anak-anak yang mencoba untuk melepaskan diri dari semua kekerasan di negara kita. Berikan pendidikan kepada banyak anak yang tidak mampu secara finansial untuk pergi ke sekolah.” -21 tahun, Arizona

Tema 2: Penerima DACA mencoba menciptakan rasa stabilitas dalam hidup mereka

Keamanan sering menjadi tema, dengan 46% responden mengatakan bahwa mereka berharap dapat meningkatkan stabilitas keuangan mereka dan 30% mengatakan bahwa mereka tidak ingin terlalu khawatir dan menjalani kehidupan yang bahagia. Empat cara teratas penerima DACA ingin menciptakan rasa stabilitas: 1) Mengikuti atau menyelesaikan pendidikan (39%), 2) Beli rumah (33%), 3) Dapatkan pekerjaan yang lebih berkualitas (33%) atau 4) Memiliki bisnis sendiri (18%). Seorang responden mengatakan kepada kami:

“Saya ingin keluarga saya tidak perlu khawatir dideportasi dan kembali ke tempat yang belum pernah kami kunjungi selama lebih dari 13 tahun. Saya juga ingin komunitas saya tidak harus selalu dalam ketakutan atau berbicara untuk diri mereka sendiri jika terjadi pembalasan.” -20 tahun, California

 

Data ini membantu kami memahami motivasi dan aspirasi yang menginspirasi sebagian besar komunitas yang kami layani. Ini membantu kami mengembangkan produk baru yang dirancang khusus untuk membantu klien kami mencapai aspirasi mereka, termasuk:

  • Seri webinar untuk membantu klien mengeksplorasi pilihan untuk wiraswasta, sebagai cara untuk meningkatkan keamanan kerja dan prospek karir.
  • *Segera hadir* – Kami sedang membangun aplikasi pelatihan keuangan, yang mencakup konten yang ditujukan untuk membantu orang membangun stabilitas keuangan keluarga mereka.
  • Memperluas grup data ini untuk mencakup semua klien pinjaman: kami sekarang meminta semua klien untuk berbagi aspirasi keuangan – dengan begitu, kami dapat terus memantau apa yang penting bagi mereka hari ini, dan di masa depan.

Pekerjaan dan Tagihan: Masalah Keuangan Penerima DACA

Untuk ratusan ribu penerima DACA dan keluarga mereka, izin DACA mewakili berharap. Harapan untuk pekerjaan, untuk keamanan keluarga, untuk masa depan yang layak diperjuangkan. Ancaman kehilangan DACA telah menempatkan kaum muda dalam posisi keuangan yang rentan yang membuat mereka dan keluarga mereka terjaga di malam hari. Kita tanya penerima DACA di seluruh negeri: “Saat ini, apa masalah keuangan utama keluarga Anda?” 433* Penerima DACA menjawab. Inilah yang mereka katakan:

58% penerima DACA khawatir tidak bisa bekerja

Seperti yang ditunjukkan dalam MAF's Hirarki Kebutuhan Finansial, pendapatan yang stabil adalah dasar dari keamanan finansial. Penghasilan sangat penting untuk mewujudkan potensi ekonomi Anda. Namun 58% penerima DACA yang kami survei khawatir tidak dapat bekerja karena status hukum mereka dan 57% khawatir tentang kemampuan keluarga mereka untuk menutupi biaya hidup dasar. Menjaga stabilitas ekonomi menjadi perhatian utama mereka.

Berikut adalah area utama yang menjadi perhatian penerima DACA yang diidentifikasi:

Penerima DACA menghargai peluang untuk mendapatkan pekerjaan yang stabil dan berkualitas

Penerima DACA berbagi banyak keprihatinan yang berbeda dengan kami secara terbuka melalui survei tentang pendidikan mereka atau bagaimana mereka mungkin kehilangan pekerjaan. Kami juga mendengar dari responden survei bahwa banyak dari mereka beralih ke wirausaha sebagai sarana untuk menghidupi diri sendiri.

Dengan meningkatnya serangan ICE dan keluarga status campuran yang terpisah, penerima DACA memiliki banyak hal yang perlu dikhawatirkan. Namun kami terus melihat ketahanan dan kreativitas mereka. Data ini membantu MAF menyadari bahwa kami dapat membantu penerima DACA mendapatkan pekerjaan yang stabil dan berkualitas dengan memberikan dukungan terprogram sekitar memulai bisnis mereka sendiri dan bekerja untuk diri mereka sendiri.


*Untuk pertanyaan khusus ini, responden memilih hingga 13 jawaban yang sesuai untuk mereka.

Efek pengganda DACA

Di "DACA=Pekerjaan yang lebih baik, keluarga yang stabil,” kami mengeksplorasi dampak DACA terhadap peluang kerja dan keamanan keluarga. Dengan izin kerja dan kemampuan untuk mendapatkan pendidikan, tidak mengherankan jika penerima DACA bisa mendapatkan pekerjaan dengan kualitas yang lebih baik dan memiliki rasa memiliki yang lebih besar di AS Kami ingin menggali lebih dalam realitas di dalam rumah dan ruang keluarga di seluruh negeri :

  • Peran apa yang sering dimainkan orang dengan DACA dalam keluarga mereka?
  • Apa dampak DACA terhadap keluarga mereka?

Jadi kami bertanya kepada klien DACA: “Dalam 6 bulan terakhir, apakah Anda mendukung keluarga Anda secara finansial atau membantu mereka mengakses sumber daya dengan salah satu cara berikut?” Kami menyediakan sembilan opsi dan undangan untuk memilih semua yang diterapkan. Kami menerima 431 tanggapan klien, termasuk satu yang mengindikasikan bahwa responden tidak membantu menghidupi keluarganya.

97% penerima DACA mengatakan bahwa mereka menghidupi keluarga mereka – paling sering dengan membantu membayar pengeluaran rumah tangga

Hampir semua penerima DACA mengatakan bahwa mereka membantu keluarga mereka secara finansial atau mendapatkan akses sumber daya. Jenis dukungan yang paling umum? 74% berkontribusi pada tagihan rumah tangga dan pengeluaran rutin bulanan lainnya. Di antara banyak sumber dukungan keuangan lainnya, penerima DACA sering juga mendukung keluarga mereka dengan cara non-finansial. Sebagai contoh, 44% responden mengatakan bahwa mereka mengemudikan anggota keluarga yang tidak memiliki SIM.


Efek Pengganda: Penerima DACA sering membuka pintu untuk anggota keluarga mereka

Seperti yang Anda lihat di bawah, penerima DACA menggambarkan dengan kata-kata mereka sendiri betapa keluarga mereka bergantung pada mereka – untuk keuangan, transportasi, dan lainnya. Kami mendengar dari penerima bahwa DACA mengizinkan mereka mengakses sumber daya untuk mendukung anggota lain dari keluarga dan jaringan mereka. Kenyataannya, DACA memiliki efek ganda: memberikan satu orang perlindungan dan izin kerja berdampak pada semua orang yang mereka dukung secara finansial dan sebaliknya.

Takeaway kami: keamanan finansial pribadi bukan hanya tentang individu. Ini terkait erat dengan keamanan finansial keluarga, teman, dan komunitas Anda

Penelitian ini menunjukkan kepada kita bahwa ada efek jaringan sosial dan keluarga yang sangat kuat dengan DACA. Ketika kita meneliti pengaruh program pemerintah atau status imigrasi terhadap satu orang, kita juga harus memikirkan keluarga. Terutama ketika begitu banyak keluarga kita berstatus campuran, perlindungan pemerintah yang lebih baik dan bahkan status menengah seperti DACA dapat memiliki efek yang sangat positif pada seluruh jaringan keluarga. Di MAF, ini mengarahkan kami untuk lebih memikirkan bagaimana kami dapat mendukung keluarga dalam menumbuhkan mereka growing kesehatan keuangan kolektif. Karena melibatkan dan memanfaatkan jaringan sosial Anda adalah strategi penting dan layak untuk mengelola kehidupan finansial.

Lab MAF: R&D untuk kebaikan sosial

Itu kembali ke hari-hari awal di MAF, ketika Lending Circles belum menjadi program yang tersedia di seluruh negeri dan ketika percakapan tentang kemampuan finansial hanya berpusat pada tabungan. Pendiri kami tahu bahwa untuk membuat program dan layanan yang benar-benar membuat perbedaan, Anda harus menyesuaikan diri dengan realitas kehidupan masyarakat. Itu penting di mana dan bagaimana Anda merancang program.

Kami bangun di pagi hari untuk membangun program yang benar-benar memberdayakan klien. Bagi kami, itu berarti kami tidak melihat klien sebagai masalah yang perlu dipecahkan.

Apa yang pertama kali dimulai sebagai proyek sampingan – studi aksi partisipatif yang relatif kecil yang kami sebut Inisiatif Integrasi Keuangan Imigran – sekarang telah menjadi pendekatan yang membedakan untuk seluruh organisasi. Praktik mendengarkan ini adalah prinsip inti di balik pemikiran desain – sebuah proses yang memastikan bahwa kami memenuhi kebutuhan pengguna, membangun kekuatan mereka, dan menciptakan produk yang pada akhirnya akan memiliki dampak nyata bagi komunitas yang kami layani.

Itulah sebabnya kami mengembangkan tim teknologi kami menjadi Lab Penelitian dan Pengembangan: unit inovasi di dalam MAF untuk membangun program dan produk yang lebih baik guna memenuhi kebutuhan komunitas yang kami layani.

Tujuan dari Lab MAF adalah untuk:

  • Temukan kebutuhan mendesak yang belum terpenuhi dari komunitas yang kami layani
  • Memahami praktik, hubungan, dan sumber daya komunitas ini these
  • Memperluas jenis kebutuhan keuangan yang didukung melalui program dan produk MAF
  • Meningkatkan relevansi dan kegunaan program dan produk untuk memenuhi kebutuhan pengguna
  • Bagikan penelitian dan pengalaman kami dengan organisasi lain
  • Memberikan layanan penelitian, pemikiran desain, dan teknologi kepada lembaga nonprofit, yayasan, dan perusahaan terkemuka

Penulis (Manajer Lab R&D) dan Desainer UX/UI menguji prototipe dengan klien di MAF HQ

Proses R&D MAF berfokus pada empati dan keterlibatan dengan komunitas yang sering tertinggal.

Pendekatan ini melibatkan melakukan penelitian untuk memahami kebutuhan pengguna dan membangun program dan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Kami menjembatani yang terbaik dari dunia nonprofit dan fintech:

  • Klien kami beragam. Kami membangun produk untuk orang-orang yang sering tertinggal dari perkembangan teknologi dan pasar keuangan formal.
  • Sebagai penyedia layanan langsung, kami memiliki hubungan dekat dengan klien kami, sehingga kami membangun empati dengan pengguna kami dengan cepat dan mendalam.
  • Kami memiliki keahlian untuk melakukan riset pengguna kami sendiri dalam berbagai bahasa, yang memungkinkan klien untuk didengar dan diwakili selama proses kami.
  • Tidak biasa untuk organisasi nirlaba, kami memiliki keahlian internal untuk melakukan penelitian kuantitatif yang ketat – dan menggunakan wawasan yang muncul ini untuk menginformasikan strategi dan pengembangan kami.

Dengan rekam jejak yang kuat dalam menggunakan praktik terbaik dalam penelitian dan desain, peluncuran Lab R&D MAF akan memungkinkan kami melakukan lebih banyak…dan lebih cepat. Inilah yang tampak seperti proses khas untuk tim kami:

Siklus penelitian & pengembangan yang baik berarti kami meneliti untuk menilai kekuatan, memahami kebutuhan, dan kemudian membangun produk untuk memanfaatkan kekuatan tersebut untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Tapi itu tidak berhenti di situ. Lebih banyak penelitian membantu kami menilai bagaimana baik produk kami memenuhi kebutuhan tersebut. Begitulah cara kami menentukan apa yang hilang atau apa yang perlu disempurnakan.

Misalnya: segera ikuti kami Kampanye DACA 2017, MAAF meluncurkan survei untuk memprogram pelamar untuk lebih memahami komunitas penerima DACA. Kami menganalisis data dan menggunakannya untuk meluncurkan program baru untuk membantu memenuhi kebutuhan finansial yang muncul dari survei (kami bahkan menguji program ini dengan anggota komunitas target terlebih dahulu untuk memastikan kami melakukannya dengan benar). Kami tidak hanya menggunakan wawasan ini secara internal – kami membagikan hasil survei dengan penyandang dana dan klien kami untuk masukan mereka. Kami akan membagikannya di blog ini dalam beberapa minggu mendatang. Ini adalah jenis pekerjaan yang akan terus dilakukan Lab R&D untuk melayani klien kami dengan lebih baik dan membantu organisasi sejenis mendapatkan akses ke informasi untuk membantu mereka mendukung klien mereka dengan lebih baik.

Kami telah membuat beberapa perubahan pada tim untuk membantu kami berkembang. Tim Lab R&D baru-baru ini pindah dari kantor utama MAF ke ruang kami sendiri, yang kami sebut Hub Desain.

Kantor baru kami telah membantu kami mengukir ruang untuk menetaskan produk untuk jangka panjang (dan memberi kami alasan untuk menggambar seluruh dinding atas nama ide). Kami juga telah meningkatkan kapasitas kami untuk mencapai agenda ambisius yang mencakup merilis aplikasi seluler asli tahun ini dan meluncurkan program pinjaman baru. Untuk mempersingkat sprint antara merancang dan menguji prototipe, kami membawa tim desain kami sendiri dan melatih diri kami dalam penelitian dan pengujian pengguna. Itu berarti berinvestasi dalam staf untuk membantu kami mengumpulkan dan menganalisis lebih banyak data pengguna – dan untuk mengurangi waktu pembangunan dari perkembangan teknologi kami. Kami telah berkumpul tim MAFistas yang kreatif dan paham data untuk membangun produk yang penting bagi klien kami.

Tim kami didukung oleh dukungan kami Dewan Penasihat Teknologi, yang terdiri dari para pemimpin berpengalaman dari perusahaan teknologi yang menasihati kami tentang semua aspek perkembangan teknologi. Lab R&D menyatukan kekuatan MAF sebagai nirlaba layanan langsung, penyedia layanan keuangan, organisasi teknologi berbasis data, dan kekuatan inovasi sosial.

Pada akhirnya, kekuatan Lab R&D MAF berasal dari kepercayaan yang kami bangun dengan klien. Kepercayaanlah yang mendorong mereka untuk terbuka tentang mimpi dan ketakutan mereka. Kami akan menjaga kepercayaan itu dengan terus mendasarkan pekerjaan kami pada nilai-nilai MAF dalam menghormati dan memberdayakan klien kami.

 

DACA: 44 Negara Bagian & 70 Negara

Pada bulan September 2017, MAF meluncurkan program bantuan biaya DACA terbesar di negara ini yang melayani 7.600 Dreamers di seluruh negeri. Dalam serangkaian posting blog, kami akan berbagi informasi tentang siapa yang kami layani dan apa yang kami pelajari tentang kehidupan finansial penerima DACA setelah meluncurkan survei ke ribuan klien DACA.

Program bantuan biaya DACA MAF mendukung 1 dari 10 penerima DACA di California pada musim gugur 2017

Ketika pemerintahan saat ini mengumumkan bahwa DACA berakhir, MAF berputar untuk menanggapi kebutuhan yang mendesak. Dalam beberapa hari, kami meluncurkan Program Bantuan Biaya Perpanjangan DACA untuk memberikan hibah $495 kepada individu yang memenuhi syarat untuk memperbarui izin kerja DACA mereka sebelum batas waktu 5 Oktober. Dalam 4 minggu, kami membantu 5.078 Penerima DACA (pada Januari 2018 jumlah tersebut meningkat menjadi 7.600). Pada bulan September dan Oktober 2017, kami membantu hampir 7% dari semua orang yang mengajukan aplikasi ke USCIS untuk memperbarui DACA mereka – dan 1 dari 10 penerima DACA yang tinggal di California.

Kami memberikan bantuan darurat kepada klien yang membutuhkan: 89% tahun 2017 pemohon bantuan biaya DACA berasal dari keluarga berpenghasilan rendah

Mencerminkan distribusi nasional dari semua penerima DACA, 57% klien MAF yang kami layani pada tahun 2017 diidentifikasi sebagai perempuan dan penerima bantuan biaya tipikal berusia 23 tahun. Sekitar 89% penerima berasal dari keluarga berpenghasilan rendah; pendapatan rumah tangga tahunan rata-rata adalah $24,000 untuk rumah tangga dengan 4 orang.

Kenali penerima bantuan biaya DACA MAF 2017:

Penerima DACA yang dilayani berasal dari 44 negara bagian dan berasal dari 71 negara:

 

Mendengarkan komunitas sangat penting untuk desain program yang baik

Meskipun program bantuan biaya DACA terbatas waktu, kami tahu bahwa kami ingin terus membangun program untuk mendukung komunitas penerima DACA ini dan keluarganya. Selain menangkap data demografis untuk setiap klien, kami melakukan survei² – dalam bahasa Inggris dan Spanyol – kepada semua 5.078 pemohon bantuan biaya yang mendaftar pada tahun 2017 untuk lebih memahami kebutuhan mereka yang muncul.

Survei ini didasarkan pada penelitian sebelumnya dan menelusuri kebutuhan dan aspirasi keuangan

Membangun penelitian sebelumnya tentang penerima DACA yang dilakukan oleh Tom Wong dan Bersatu Kita Impian, survei kami dirancang untuk mengajukan pertanyaan kepada pelamar untuk mempelajari tentang:

  • Bagaimana menerima DACA telah membantu mereka
  • Bagaimana responden kami menggunakan DACA untuk menghidupi keluarga mereka
  • Masalah keuangan utama pelamar untuk diri mereka sendiri dan keluarga mereka
  • Aspirasi pribadi, keuangan, dan karier responden kami
  • Pengalaman pelamar dengan dan umpan balik tentang berbagai aspek program MAF

Pada akhir periode survei 2 minggu, kami menerima 447 tanggapan untuk tingkat tanggapan 8,8%. Sekitar 6% dari tanggapan tersebut (26 tanggapan) dalam bahasa Spanyol.

Secara umum, responden survei kami sangat cocok dengan populasi pelamar kami, dengan beberapa pengecualian. Mirip dengan survei online lainnya dari komunitas ini, kami menerima tingkat respons survei yang lebih tinggi di antara wanita: 63% orang yang menanggapi survei kami adalah wanita, dibandingkan dengan 57% klien MAF. Kami juga cenderung menerima lebih banyak tanggapan dari kelompok usia yang sedikit lebih tua: 55% responden survei berusia di atas 23 tahun dibandingkan dengan 45% klien MAF.³

Berbagi wawasan berarti menggunakan suara komunitas untuk memajukan layanan keuangan

Survei ini memberi kami wawasan yang kaya tentang pelamar program kami – impian dan ketakutan mereka. Dalam posting blog berikut, kami akan berbagi wawasan yang kami dengar dan poin data yang kami kumpulkan. Kami juga telah menggunakan data untuk menginformasikan pekerjaan kami sendiri. Kami sangat senang untuk berbagi wawasan ini sebagai bagian dari strategi berkelanjutan kami untuk mendengarkan komunitas yang kami layani – dan berbagi cerita mereka dengan mitra kerja kami. Dalam posting blog mendatang, Anda akan mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana program kami memenuhi kebutuhan yang kami temukan melalui penelitian.

Berdasarkan data survei ini, kami meluncurkan program baru untuk membantu klien mengakses pekerjaan yang berkualitas, membayar biaya aplikasi terkait imigrasi, dan membangun kredit dan keamanan finansial.

 

“Penghasilan Rendah” di sini berarti bahwa pendapatan rumah tangga penerima di bawah 80% dari Pendapatan Median Area untuk rumah tangga dengan ukuran yang sama di daerahnya. Data Pendapatan Median Wilayah berasal dari Departemen Perumahan dan Pengembangan Kota tahun 2017 basis data.
² Kami melakukan survei pada Oktober 2017 dengan instrumen 12 item yang mencakup delapan item tertutup dan empat item terbuka. Kami mengirim email awal ke semua klien dan satu email tindak lanjut pengingat mereka yang belum menyelesaikan survei.
Kami hanya melaporkan signifikan secara statistik perbedaan dengan setidaknya ukuran efek sedang.