Menandai: Teknologi

Kita Saling Bersandar di Saat Krisis

Ditulis oleh José Quiñonez pada Mei 7, 2020.

Jika saya harus menyaring esensi kerja Respon Cepat MAF menjadi satu kata, itu adalah: kemitraan. Di tengah jarak sosial yang baru, kami dapat menjadi lebih dekat dari sebelumnya untuk saling mendengarkan dan membantu satu sama lain selama krisis yang tak terbayangkan ini.

Segera setelah perintah tinggal di rumah diberikan pada bulan Maret, kami mulai membantu klien yang kami tahu akan terkena dampak buruk.

Kami langsung mendengar dari klien, cemas kehilangan pendapatan, tidak tahu bagaimana mereka akan membayar sewa, membeli makanan, atau bahkan memenuhi tagihan bulanan mereka. Kami merasakan keprihatinan mereka dan bergerak cepat untuk mengangkat Dana Respon Cepat pada 20 Maret tidak benar-benar mengetahui kedalaman pandemi yang sedang berlangsung.

Pada saat-saat awal krisis, bidang filantropi bangkit untuk menanggapi tantangan baru ini.

Kami bermitra dengan yayasan yang melangkah maju untuk mendukung komunitas tempat mereka bekerja dan sangat peduli: mahasiswa, anggota ekonomi kreatif, dan keluarga imigran yang tidak termasuk dalam CARES Act. Mereka bekerja untuk mendapatkan uang kepada kami dengan cepat, menyadari urgensi dan membantu kami mendapatkan uang langsung ke tangan mereka yang membutuhkannya secepat mungkin. Saya belum pernah melihat proses hibah bergerak begitu cepat, berlari dari percakapan pertama kami ke komitmen dan pencairan dalam beberapa hari. Sungguh menakjubkan apa yang dapat Anda capai ketika Anda bermata jernih dan berkomitmen pada tujuan akhir.

Sementara penggalangan dana sedang berlangsung, tim kami menggunakan kembali sistem dan teknologi kami untuk menyalurkan hibah tunai dalam skala besar.

Kami membangun proses aplikasi yang sama sekali baru untuk setiap komunitas yang kami dukung, menghabiskan waktu untuk mempertimbangkan bagaimana kami dapat secara adil mengatasi kebutuhan luar biasa yang ada di luar sana. Kami memastikan bahwa dalam setiap permohonan, kami mengajukan serangkaian pertanyaan yang tepat dengan hati-hati dan hormat, serta meluangkan waktu untuk memahami realitas, strategi, dan sumber keuangan setiap pemohon. Dengan ini, kami dapat memprioritaskan kebutuhan: kami tahu bahwa yang pertama datang, yang pertama dilayani hanya ketidakadilan sistemik dan hambatan akses yang berlebihan, memberikan hak istimewa kepada mereka yang memiliki internet tercepat dan informasi terbaik. Kami menciptakan alternatif yang memfokuskan sumber daya yang kami miliki pada mereka yang paling membutuhkannya. Dan, yang mendasari seluruh proses ini, kami memastikan sistem baru kami disiapkan dengan komitmen teguh yang sama untuk memproses data keuangan sensitif secara efisien dan aman.

Tujuh minggu memasuki karantina, kami sekarang sedang memberikan hibah $500 kepada lebih dari 20.000 orang yang sangat membutuhkan keuangan.

Sangat menginspirasi untuk melihat apa yang telah kami capai dengan mitra kami:

3 Dana Respon Cepat mendukung mahasiswa, kreatif muda, dan keluarga imigran
23 yayasan mengumpulkan sumber daya di ketiga dana
Total $12M untuk memberikan bantuan keuangan darurat kepada orang-orang
26 mitra penjangkauan yang menghubungkan kami dengan keluarga imigran yang memenuhi syarat

Dengan mitra kami di samping kami dan staf kami yang kecil tapi perkasa dari 29 MAFistas, kami telah dapat mendukung:

75.000+ orang yang mendaftar mencari bantuan
52.000+ menyelesaikan pra-aplikasi dengan wawasan tentang situasi keuangan masyarakat people
8.000+ aplikasi lengkap yang telah diselesaikan di platform aman kami
5.500+ hibah didistribusikan dan disetorkan ke rekening giro

Pada setiap langkah, ada banyak pekerjaan yang hati-hati dan bijaksana di balik semua angka ini.

MAFistas melangkah untuk memastikan bahwa kami membangun aplikasi yang tepat, menggunakan teknologi yang tepat, dan menciptakan proses yang tepat untuk setiap komunitas yang kami bantu – semua dilakukan dengan hati-hati dan mendesak untuk membantu orang-orang di saat krisis ini. Mengapa? Sederhananya: kami telah menerima lebih dari 7.000 email, panggilan, tiket dari orang-orang yang meminta bantuan – kami mendengar cerita mereka, tangisan mereka meminta bantuan – dan itu memotivasi staf untuk melampaui dan melampaui pekerjaan normal kami untuk muncul di hadapan orang-orang pada waktunya. perlu.

Saya hanya bisa mengatakan bahwa sungguh rendah hati menyaksikan pengabdian seperti itu.

Dengan kebaikan dan kasih sayang di baliknya, kami menunjukkan yang terbaik dari teknologi dan keuangan. Dan dengan mitra kami di samping kami, kami menunjukkan apa artinya muncul bagi orang-orang – untuk membantu keluarga di saat krisis ini tidak hanya dengan bantuan keuangan tetapi, yang paling penting, pesan harapan dan solidaritas bahwa mereka tidak sendirian.

Anda dapat mendukung Dana Respon Cepat MAF sini.

Edukasi Keuangan MyMAF Baru tentang Wiraswasta

Ditulis oleh Ramya Gopal pada Oktober 10, 2019.

Klien MAF sering beralih ke strategi kreatif untuk mengelola kehidupan finansial mereka; dihadapkan dengan hambatan untuk mengakses peluang pendapatan formal, klien kami berinovasi. Salah satu strategi yang kami lihat adalah wirausaha: 31% klien kami diidentifikasi sebagai wiraswasta, pemilik usaha kecil, atau kontraktor contractor. Selain itu, kami telah mendengar dari klien DACA kami bahwa mereka menghadapi hambatan dalam mengakses kesempatan kerja formal. Wiraswasta memungkinkan individu untuk memanfaatkan kekuatan mereka untuk mengatasi beberapa hambatan ini.

Kami senang mengumumkan rilis fitur baru di new MyMAF untuk mendukung klien dalam perjalanan mereka menuju wirausaha.

Pada bulan September, Lab MAF meluncurkan modul konten pendidikan baru di aplikasi MyMAF yang disebut Bagaimana menjadi wiraswasta – bersamaan dengan peluncuran kami Program pinjaman bunga 0% MAF yang baru untuk membantu orang memformalkan wirausaha menjadi LLC. Fitur dan program produk baru ini merupakan bagian penting dari upaya MAF yang lebih luas untuk mendukung inovasi yang dikembangkan klien kami untuk menavigasi kehidupan finansial mereka dan meresmikan bisnis mereka untuk menghasilkan pendapatan tetap.

MyMAF's Bagaimana menjadi wiraswasta modul menggabungkan pendidikan dengan alat untuk mengambil tindakan.

Modul baru mencakup semua aspek memulai bisnis kecil, termasuk menetapkan visi untuk wirausaha, membangun model bisnis, memformalkan wirausaha melalui LLC, dan mengelola waktu sebagai wirausaha. Ini adalah modul konten pendidikan keuangan keempat yang tersedia di aplikasi, menambah yang kredit, tabungan, dan mempersiapkan keadaan darurat.

Staf internal kami menulis pengembangan konten tentang keahlian mereka dalam mendukung wirausahawan untuk memulai bisnis mereka sendiri. Kami juga mencari umpan balik dari rekan-rekan kami di lembaga nonprofit yang juga berusaha mendukung pengusaha. Mirip dengan modul pendidikan keuangan MyMAF lainnya, Bagaimana menjadi wiraswasta memasangkan konten ahli dengan item tindakan dan sumber daya yang direkomendasikan untuk memberi individu alat nyata untuk memulai.

Kami bertujuan untuk terus mendukung kreativitas klien kami untuk menciptakan solusi pendapatan yang berkelanjutan.

Memperkenalkan aplikasi seluler baru MAF: MyMAF

Ditulis oleh Ramya Gopal pada November 27, 2018.

MAF dengan senang hati mengumumkan peluncuran aplikasi seluler barunya, MyMAF. MyMAF adalah pelatih keuangan virtual yang dirancang untuk membantu keluarga berpenghasilan rendah dan imigran mencapai impian mereka dan membantu klien MAF sukses secara finansial dalam program kami.

Kami akan merayakan peluncuran aplikasi MyMAF, the Lab MAF produk fintech pertama, pada 7 Desemberini. Bergabunglah dengan kami untuk pesta peluncuran untuk melihat demo MyMAF dan belajar tentang inspirasi pengembangannya, dari ide hingga hasil.

MyMAF memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi untuk komunitas yang dilayani MAF.

Sejak hari pertama, tujuan MAF adalah membangun jalur yang memungkinkan keluarga pekerja keras mewujudkan potensi ekonomi mereka sepenuhnya. Program Lending Circles mani MAF telah membantu klien mencapai tujuan keuangan mereka dengan membangun kredit, tetapi kami selalu memiliki visi yang lebih besar untuk mendukung kehidupan keuangan klien kami di seluruh hierarki kebutuhan finansial. Kami menemukan pembinaan keuangan menjadi salah satu mekanisme yang paling efektif untuk membantu orang mencapai tujuan mereka. Namun, pembinaan secara langsung seringkali membutuhkan sumber daya yang intensif (baik untuk pelatih maupun klien) dan sulit untuk diukur. Kami menyadari bahwa kami dapat menggunakan kekuatan teknologi untuk membawa pelatihan keuangan kepada lebih banyak orang di komunitas kami dan melayani kebutuhan mereka dengan cara yang lebih dalam.

Dengan MyMAF, anggota komunitas kami sekarang dapat memperoleh informasi keuangan penting dan pembinaan di jangkauan ujung jari mereka.

MyMAF dibangun dari nilai-nilai inti MAF.

Pekerjaan MAF didasarkan pada beberapa nilai-nilai inti:

Kami bertemu orang-orang di mana mereka berada, bukan di tempat yang kami pikir seharusnya
Kami membangun apa yang dimiliki orang, tidak peduli bentuk atau ukurannya
Kami menghormati beragam komunitas yang kami layani dan mengenali kekuatan tersembunyi mereka

Nilai-nilai ini telah menginformasikan pengembangan program dan produk MAF sejak awal; mereka juga merupakan dasar dari aplikasi baru ini.

Untuk bertemu klien di mana mereka berada dalam perjalanan keuangan mereka, pertama-tama kami menyadari bahwa kehidupan finansial klien kami tidak dapat dipisahkan dari latar belakang dan aspirasi pribadi mereka yang kompleks. Misalnya, klien tanpa Nomor Jaminan Sosial harus mengambil jalan yang berbeda untuk melakukan sesuatu yang tampaknya sederhana seperti menarik laporan kredit mereka atau mengajukan permohonan kartu kredit. Tujuan penting dari aplikasi ini adalah untuk menghilangkan stres dari perencanaan keuangan dan membantu klien mengenali bahwa ini adalah alat untuk membantu mereka mencapai impian mereka. Hal ini dilakukan untuk kenyamanan mereka, memungkinkan klien untuk memutuskan kapan dan di mana mereka merencanakan dan memperbarui tujuan keuangan pribadi – baik di rumah, menunggu bus, atau momen lain dalam kehidupan mereka yang sibuk. Sebagai fitur keterlibatan tambahan, klien dapat berinteraksi dengan pelatih keuangan virtual dan menerima tips dan trik keuangan untuk diingat saat mereka menavigasi perjalanan mereka dengan MyMAF. Dengan membangun konteks unik klien, MAF menyiapkan panggung untuk keuangan pribadi agar terasa memberdayakan.

Untuk menghormati klien kami sebagai ahli dalam kehidupan mereka sendiri, MyMAF memberi klien otonomi untuk mengarahkan perjalanan finansial mereka. Klien memutuskan dari mana mereka ingin memulai, apakah itu belajar tentang kredit atau menonton video tentang mengeksplorasi opsi investasi mereka. Aplikasi ini juga memberi klien pilihan untuk memilih dari 70+ item tindakan untuk dikerjakan, memberi klien struktur untuk membuat rencana tindakan mereka sendiri. Aplikasi ini memberdayakan klien untuk menetapkan agenda berdasarkan apa yang paling relevan bagi mereka dan mendukung mereka dengan sumber daya, kiat, dan motivasi untuk mencapai tujuan mereka.

Untuk membangun kekuatan klien kami, aplikasi ini mengambil inspirasi dari apa yang sudah dilakukan klien untuk mengelola kehidupan finansial mereka. Seperti Lending Circles, tips dan item tindakan dalam aplikasi mencerminkan strategi informal yang saat ini digunakan klien untuk mengatasi hambatan keuangan mereka. Aplikasi ini memberi klien kemampuan untuk memilih dari berbagai pilihan yang sudah bekerja untuk mereka, daripada meresepkan pilihan yang tidak sesuai dengan konteks mereka.

Penulis (Direktur Lab R&D) dan Perancang UX/UI menguji prototipe MyMAF dengan klien.

MyMAF dibangun menggunakan prinsip berbasis bukti.

Lab MAF, tim R&D Mission Asset Fund, berkomitmen untuk membangun produk menggunakan pemikiran desain, standar industri untuk tim pengembangan produk. Berdasarkan percakapan dengan klien dan MAFistas yang telah bekerja di komunitas ini selama bertahun-tahun, kami mengidentifikasi titik nyeri unik yang dialami klien kami yang tidak dapat diatasi oleh produk lain. Kami kemudian membangun dan menguji prototipe fitur aplikasi dengan 40+ pengguna dalam bahasa Spanyol dan Inggris, mengulangi desain tersebut hingga kami mendapatkan semua detail dengan benar. Inilah proses Lab MAF yang kami ikuti:

Proses ini membantu kami mengidentifikasi dan membangun fitur dalam aplikasi yang secara jelas melayani klien kami. Misalnya, selama proses penemuan pengguna kami, kami mengetahui bahwa beberapa klien bilingual kami menginginkan fleksibilitas dalam mengakses sumber daya dalam bahasa Inggris dan Spanyol. Untuk mengatasi ini, kami membuat aplikasi tersedia dalam kedua bahasa dengan kemampuan untuk beralih dengan mudah di antara keduanya. Proses peluncuran aplikasi MyMAF adalah salah satu yang kami rencanakan untuk terus kami ikuti secara internal untuk mengembangkan produk dan program baru.

Terakhir, bukti tentang pembinaan keuangan yang efektif mempengaruhi struktur MyMAF. Penelitian menunjukkan bahwa pendidikan keuangan tidak cukup untuk memotivasi perubahan perilaku; pendidikan harus dikaitkan dengan tindakan. MAF memasukkan prinsip ini ke dalam desain aplikasi dengan menempatkan item tindakan setelah konten pendidikan untuk mencerminkan model mental pengguna dalam membuat rencana keuangan – dan dengan mengirimkan pengingat yang memotivasi untuk mendorong pengguna agar tetap mengikuti rencana keuangan mereka. Elemen desain ini mendorong klien untuk mewujudkan tujuan keuangan mereka secara efektif.

MAF dibangun dari komunitas, untuk komunitas.

Dengan melibatkan pengguna dalam setiap langkah proses kami, kami berusaha mengenali latar belakang budaya unik klien kami melalui aplikasi.

10 tahun MAF melayani keluarga berpenghasilan rendah dan imigran adalah dasar untuk mengembangkan aplikasi. Misalnya, tim layanan klien internal kami menulis semua konten di aplikasi kami, untuk menjawab pertanyaan yang mereka dengar saat bekerja dengan komunitas. Misalnya, kami menawarkan kiat kepada pengguna untuk membantu klien kami menjawab pertanyaan seperti “Bagaimana cara melindungi keuangan saya jika anggota keluarga dideportasi?” dan masalah seperti langkah apa yang harus diambil saat mengirim transfer uang ke keluarga atau teman di luar AS

MAF juga merancang aplikasi untuk membuat klien kami merasa terlihat. MyMAF termasuk avatar, dibuat oleh a perancang dari Mexico City, yang mencerminkan wajah beragam komunitas yang kami layani. Aplikasi ini juga mencakup foto-foto klien nyata yang diambil oleh desainer internal dan fotografer residen kami. Saat kami menguji aplikasi, gambar adalah hal pertama yang diperhatikan banyak klien. Banyak yang memberi tahu kami bahwa mereka mengidentifikasi dengan orang-orang yang diwakili di layar beranda dan di foto. Hubungan emosional dengan MyMAF ini kemungkinan akan memotivasi klien kami untuk terus terlibat dengan alat keuangan aplikasi.

Avatar di MyMAF untuk mewakili komunitas yang dilayani MAF

Kami baru saja memulai.

MyMAF adalah produk yang terus ditingkatkan. Kami senang mendapatkan aplikasi di tangan klien kami dan mendengar umpan balik mereka saat mereka menggunakan aplikasi. Kami juga mengukur penggunaan aplikasi dan hasil keuangan, untuk menguji asumsi kami tentang dampak aplikasi. Berdasarkan apa yang telah kami pelajari sejauh ini, kami telah bekerja untuk membuat MyMAF 2.0 untuk memberi pengguna alat yang lebih bertarget untuk membantu mereka mencapai tujuan keuangan mereka dan membuat produk keuangan MAF dapat diakses secara lebih luas.

Rencana kami adalah melanjutkan pengulangan MyMAF untuk memberdayakan secara finansial keluarga berpenghasilan rendah dan imigran yang kami layani secara nasional.

Kami juga ingin berterima kasih kepada para pendukung filantropi MyMAF: JPMorgan Chase Foundation, Tipping Point Community Foundation, Capital One, Twilio, dan donatur individu di seluruh negeri.

Lab MAF: R&D untuk kebaikan sosial

Ditulis oleh Ramya Gopal pada Februari 28, 2018.

Itu kembali ke hari-hari awal di MAF, ketika Lending Circles belum menjadi program yang tersedia di seluruh negeri dan ketika percakapan tentang kemampuan finansial hanya berpusat pada tabungan. Pendiri kami tahu bahwa untuk membuat program dan layanan yang benar-benar membuat perbedaan, Anda harus menyesuaikan diri dengan realitas kehidupan masyarakat. Itu penting di mana dan bagaimana Anda merancang program.

Kami bangun di pagi hari untuk membangun program yang benar-benar memberdayakan klien. Bagi kami, itu berarti kami tidak melihat klien sebagai masalah yang perlu dipecahkan.

Apa yang pertama kali dimulai sebagai proyek sampingan – studi aksi partisipatif yang relatif kecil yang kami sebut Inisiatif Integrasi Keuangan Imigran – sekarang telah menjadi pendekatan yang membedakan untuk seluruh organisasi. Praktik mendengarkan ini adalah prinsip inti di balik pemikiran desain – sebuah proses yang memastikan bahwa kami memenuhi kebutuhan pengguna, membangun kekuatan mereka, dan menciptakan produk yang pada akhirnya akan memiliki dampak nyata bagi komunitas yang kami layani.

Itulah sebabnya kami mengembangkan tim teknologi kami menjadi Lab Penelitian dan Pengembangan: unit inovasi di dalam MAF untuk membangun program dan produk yang lebih baik guna memenuhi kebutuhan komunitas yang kami layani.

Tujuan dari Lab MAF adalah untuk:

Temukan kebutuhan mendesak yang belum terpenuhi dari komunitas yang kami layani
Memahami praktik, hubungan, dan sumber daya komunitas ini these
Memperluas jenis kebutuhan keuangan yang didukung melalui program dan produk MAF
Meningkatkan relevansi dan kegunaan program dan produk untuk memenuhi kebutuhan pengguna
Bagikan penelitian dan pengalaman kami dengan organisasi lain
Memberikan layanan penelitian, pemikiran desain, dan teknologi kepada lembaga nonprofit, yayasan, dan perusahaan terkemuka

Penulis (Manajer Lab R&D) dan Desainer UX/UI menguji prototipe dengan klien di MAF HQ

Proses R&D MAF berfokus pada empati dan keterlibatan dengan komunitas yang sering tertinggal.

Pendekatan ini melibatkan melakukan penelitian untuk memahami kebutuhan pengguna dan membangun program dan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Kami menjembatani yang terbaik dari dunia nonprofit dan fintech:

Klien kami beragam. Kami membangun produk untuk orang-orang yang sering tertinggal dari perkembangan teknologi dan pasar keuangan formal.
Sebagai penyedia layanan langsung, kami memiliki hubungan dekat dengan klien kami, sehingga kami membangun empati dengan pengguna kami dengan cepat dan mendalam.
Kami memiliki keahlian untuk melakukan riset pengguna kami sendiri dalam berbagai bahasa, yang memungkinkan klien untuk didengar dan diwakili selama proses kami.
Tidak biasa untuk organisasi nirlaba, kami memiliki keahlian internal untuk melakukan penelitian kuantitatif yang ketat – dan menggunakan wawasan yang muncul ini untuk menginformasikan strategi dan pengembangan kami.

Dengan rekam jejak yang kuat dalam menggunakan praktik terbaik dalam penelitian dan desain, peluncuran Lab R&D MAF akan memungkinkan kami melakukan lebih banyak…dan lebih cepat. Inilah yang tampak seperti proses khas untuk tim kami:

Siklus penelitian & pengembangan yang baik berarti kami meneliti untuk menilai kekuatan, memahami kebutuhan, dan kemudian membangun produk untuk memanfaatkan kekuatan tersebut untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Tapi itu tidak berhenti di situ. Lebih banyak penelitian membantu kami menilai bagaimana baik produk kami memenuhi kebutuhan tersebut. Begitulah cara kami menentukan apa yang hilang atau apa yang perlu disempurnakan.

Misalnya: segera ikuti kami Kampanye DACA 2017, MAAF meluncurkan survei untuk memprogram pelamar untuk lebih memahami komunitas penerima DACA. Kami menganalisis data dan menggunakannya untuk meluncurkan program baru untuk membantu memenuhi kebutuhan finansial yang muncul dari survei (kami bahkan menguji program ini dengan anggota komunitas target terlebih dahulu untuk memastikan kami melakukannya dengan benar). Kami tidak hanya menggunakan wawasan ini secara internal – kami membagikan hasil survei dengan penyandang dana dan klien kami untuk masukan mereka. Kami akan membagikannya di blog ini dalam beberapa minggu mendatang. Ini adalah jenis pekerjaan yang akan terus dilakukan Lab R&D untuk melayani klien kami dengan lebih baik dan membantu organisasi sejenis mendapatkan akses ke informasi untuk membantu mereka mendukung klien mereka dengan lebih baik.

Kami telah membuat beberapa perubahan pada tim untuk membantu kami berkembang. Tim Lab R&D baru-baru ini pindah dari kantor utama MAF ke ruang kami sendiri, yang kami sebut Hub Desain.

Kantor baru kami telah membantu kami mengukir ruang untuk menetaskan produk untuk jangka panjang (dan memberi kami alasan untuk menggambar seluruh dinding atas nama ide). Kami juga telah meningkatkan kapasitas kami untuk mencapai agenda ambisius yang mencakup merilis aplikasi seluler asli tahun ini dan meluncurkan program pinjaman baru. Untuk mempersingkat sprint antara merancang dan menguji prototipe, kami membawa tim desain kami sendiri dan melatih diri kami dalam penelitian dan pengujian pengguna. Itu berarti berinvestasi dalam staf untuk membantu kami mengumpulkan dan menganalisis lebih banyak data pengguna – dan untuk mengurangi waktu pembangunan dari perkembangan teknologi kami. Kami telah berkumpul tim MAFistas yang kreatif dan paham data untuk membangun produk yang penting bagi klien kami.

Tim kami didukung oleh dukungan kami Dewan Penasihat Teknologi, yang terdiri dari para pemimpin berpengalaman dari perusahaan teknologi yang menasihati kami tentang semua aspek perkembangan teknologi. Lab R&D menyatukan kekuatan MAF sebagai nirlaba layanan langsung, penyedia layanan keuangan, organisasi teknologi berbasis data, dan kekuatan inovasi sosial.

Pada akhirnya, kekuatan Lab R&D MAF berasal dari kepercayaan yang kami bangun dengan klien. Kepercayaanlah yang mendorong mereka untuk terbuka tentang mimpi dan ketakutan mereka. Kami akan menjaga kepercayaan itu dengan terus mendasarkan pekerjaan kami pada nilai-nilai MAF dalam menghormati dan memberdayakan klien kami.