Meniduri bola lampu dengan GoogleServe
Berapa banyak karyawan Google yang diperlukan untuk memasang bola lampu?
Kami tidak tahu. Tapi kami tahu berapa banyak karyawan Google yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman pengguna untuk platform pinjaman sosial online baru kami: lima.
Bagaimana awalnya kami mendapatkan lima karyawan Google di kantor kami? Tidak, kami tidak menipu mereka dengan memikat mereka ke bus MAF. (Kami tidak punya waktu untuk membuat rencana seperti itu.) Sebagai gantinya, kami mendapat kehormatan menjadi tuan rumah bagi lima karyawan yang luar biasa untuk acara GoogleServe 2014.
Google mendorong karyawan mereka untuk membangun hubungan dan menciptakan dampak positif dalam komunitas tempat mereka tinggal dan bekerja. Salah satu dari banyak opsi yang disediakan Google kepada karyawan adalah hari layanan yang dikenal sebagai GoogleServe.
Sebagai salah satu organisasi yang cukup beruntung untuk dipilih sebagai salah satu lokasi GoogleServe di Bay Area, kami mulai menyusun daftar kebutuhan terkait teknologi. Menyadari bahwa lima orang tidak akan dapat memberikan solusi untuk semua permintaan kami, kami menguranginya menjadi satu – membantu kami menciptakan aliran yang lebih baik untuk yang baru Proses pendaftaran Lending Circles.
Itu adalah masalah yang telah kami tangani untuk sementara waktu, dan kami merasa bahwa beberapa mata segar dan pikiran yang sangat analitis akan memberi kami beberapa arah yang jelas menuju jawaban.
Kamis pagi itu, staf kami mondar-mandir di sekitar kantor untuk mengantisipasi pengunjung yang datang. Ketika para sukarelawan mulai menyaring, kami bertemu dengan orang-orang yang hangat dan ramah yang bersemangat untuk bertemu dengan kami dan memulai proyek yang ada. Tiba dengan sekotak penuh sandwich dari kantor Google, Axel, Wenzhe, Dan, Chris, dan Sudarshan dengan senang hati bergabung dengan lingkungan startup.
Bersama-sama, kami berangkat untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi anggota dan mitra kami ketika mereka mendaftar di program kami dan kami ingin para sukarelawan membuat proses itu menjadi lebih intuitif. Penting bagi kami untuk menunjukkan kemudahan program kami dari awal hingga akhir, dan proses pendaftaran adalah interaksi pertama yang dimiliki setiap orang dengan MAF.
Mereka tertarik pada setiap sudut proses kami, kebutuhan anggota, kebutuhan mitra, cara mengakses platform baru, bahkan waktu yang kami harapkan mitra dan anggota kami akan mencoba mengakses proses pendaftaran. Setelah mereka mengumpulkan informasi penting, mereka mulai bekerja. Menjelang siang, staf MAF duduk untuk makan siang bersama para relawan dan berterima kasih atas semua kerja keras mereka. Kami semua mendiskusikan apa yang membuat kami begitu bersemangat dengan pekerjaan kami masing-masing.
Seperti para sukarelawan, kami haus akan pengetahuan dan dorongan untuk menciptakan dunia yang lebih baik melalui teknologi.
Para relawan berbicara tentang pengalaman mereka sebagai penghuni Misi, kekaguman mereka terhadap komunitas lokal, dan cinta yang mereka rasakan terhadap budaya dan karakter yang hidup yang membentuk lingkungan tersebut. Bagi mereka, kredit bukanlah sesuatu yang sering mereka pikirkan, jadi mereka terkejut mendengar bagaimana kurangnya kredit dan akses ke pasar keuangan yang adil berdampak negatif pada kemampuan keluarga di Misi untuk berkembang.
Seorang sukarelawan menawarkan pengalamannya sendiri pindah ke negara bagian dari negara lain dan betapa sulitnya baginya untuk membangun kredit. Kami juga menerima tutorial cara melipat kaos dengan cepat, bagi Doris ini adalah pengalaman yang mengubah hidup.
Seiring berjalannya hari, kami menyaksikan dengan kagum ketika papan tulis semakin tertutup kata-kata, garis, angka, dan coretan acak.
Setelah beberapa jam, karyawan Google telah menetapkan tujuan kami untuk proses pendaftaran baru dan menyusun rencana sederhana yang dapat diterapkan untuk mencapainya. Kami dapat menemukan solusi untuk masalah penting untuk meningkatkan akses ke program Lending Circles kami serta pendekatan baru untuk menciptakan solusi inovatif.
Melalui tim Google, kami mempelajari beberapa strategi baru yang kreatif untuk melihat pertanyaan, dan membuat solusi inovatif. Kami berbicara tentang pentingnya stabilitas kredit dan keuangan untuk kesehatan komunitas kami. Yang terpenting, kami punya waktu untuk duduk dan bertemu dengan orang-orang yang berpikiran sama yang mencintai San Francisco dan penduduknya seperti kami. Plus, beberapa anggota staf bahkan belajar cara unik untuk melipat t-shirt. Itu adalah pengalaman yang menarik dan membuka mata, dan kami akan melakukannya lagi dalam sekejap!
Jonathan D'Souza adalah Manajer Pemasaran di Mission Asset Fund dan dia suka berbicara kepada orang-orang tentang pentingnya membangun kredit sambil menunjukkan terlalu banyak foto anjingnya Phoenix. Anda dapat menghubunginya di jonathan@missioanssetfund.org.