Autore: Maddy Woodle

Dopo più di due anni di pandemia, spetta a tutti noi presentarci, fare di più e fare meglio per le comunità che sono rimaste indietro. Mentre riflettiamo sul Fondo di risposta rapida, quali sono le prospettive?

Nell'episodio finale della nostra prima stagione, José Quiñonez, amministratore delegato del MAF si siede con Efrain Secondo, responsabile dell'educazione finanziaria e del coinvolgimento di MAF. Parlano del Programma di recupero delle famiglie di immigrati, il programma UBI+ di MAF per le famiglie immigrate escluse dagli aiuti federali COVID-19. Insieme, delineano un modo migliore per andare oltre il denaro, uno che riconosca la dignità umana delle persone e consenta loro di difendere se stesse nella loro prossima battaglia, qualunque essa sia.

La seguente conversazione è stata modificata per lunghezza e chiarezza.

ROCIO: Benvenuti a Cafecito con MAF. Un podcast su come presentarsi, fare di più e fare meglio per le persone. La nostra missione è aiutare le persone a diventare visibili, attive e di successo nelle loro vite finanziarie. Unisciti a noi!

EFRAIN: Ciao a tutti e benvenuti al nostro finale di stagione! Mi chiamo Efrain Secondo e sono il responsabile dell'educazione finanziaria e del coinvolgimento di MAF e il tuo host di podcast per l'episodio molto speciale di oggi. Nel corso della nostra prima stagione, abbiamo riflettuto sul passato, parlando molto di come la pandemia di COVID-19 abbia avuto un impatto su studenti, famiglie e immigrati esclusi dai controlli di stimolo. 

DIANA: Ho avuto un risveglio per tutto quel tempo, e invece di guardare verso l'esterno, ho iniziato a guardare verso l'interno. Così ho iniziato da solo un percorso di crescita personale. Mi sento come se fossimo pre-pandemia, molti di noi si stavano solo dicendo che siamo solo occupati, come se fossimo così occupati a lavorare - siamo così occupati. Dopo la pandemia, ho davvero bisogno di costruire queste relazioni perché sono la mia comunità. Hanno bisogno di me, io ho bisogno di loro. E la costruzione della comunità è vitale.

EFRAIN: Ma oggi vorremmo guardare al futuro e pensare all'incredibile resilienza intrinseca che le persone hanno dimostrato in questi tempi difficili. Tornando al nostro episodio finale per parlare di questo c'è José Quiñonez, CEO e fondatore di MAF. 

EFRAIN: Buongiorno, Josè! Come va?

JOSÉ: Buon giorno! Facendo bene.

La visione di UBI+ per le famiglie immigrate

EFRAIN: Stupendo. Sono davvero felice di essere qui oggi per avere questa conversazione con te su tutto il lavoro che abbiamo fatto alla MAF. E volevo iniziare con questa domanda preliminare, quindi: nel corso di questo podcast, abbiamo parlato molto degli ultimi due anni: le esperienze delle persone che abbiamo servito durante il COVID-19, come abbiamo lanciato il Fondo di risposta rapida e fornito assistenza in contanti di emergenza e come MAF e i nostri partner si sono presentati alle persone. Mentre il nostro Fondo di risposta rapida si sta esaurendo, abbiamo lanciato un nuovo programma: il Programma di recupero delle famiglie di immigrati. Questo è il primo reddito garantito progettato specificamente per aiutare le famiglie di immigrati escluse dagli aiuti federali per il COVID-19 mentre ricostruiscono le loro vite finanziarie. Inviamo $400 al mese a famiglie di immigrati a basso reddito abbinate a servizi finanziari pertinenti.

Quindi, per dare il via a questa conversazione, la domanda per te José sarebbe, mentre facciamo questo grande cambiamento, qual è la tua priorità? E qual è la visione del programma?

JOSÉ: Ci ho pensato molto in termini di come dobbiamo presentarci di nuovo per le persone che hanno superato la pandemia, perché penso che dobbiamo assolutamente capire: quali saranno non solo le prossime emergenze, ma come aiutare le persone a riprendersi? 

Voglio dire, dopo aver visto come sono stati devastati finanziariamente, perdendo tutti i loro risparmi, accumulando molti debiti solo per sopravvivere. Quindi domande come: come aiutiamo le persone a riprendersi da quella devastazione? E davvero farlo in un modo per aiutarli a prepararsi per il successo futuro? Quindi sono davvero entusiasta di questo perché penso che ci darà di più da fare. Ci sfiderà a essere più creativi, più riflessivi e davvero più coinvolti con le persone per capire: in quale altro modo potremmo presentarci? Mentre continuiamo a fare il nostro Lending Circles, per migliorare i nostri prestiti alle imprese e anche questo nuovo programma di reddito garantito. 

Allora cos'altro possiamo fare? E penso che verrà dall'essere in una conversazione profonda con i clienti e dal cercare di capire come si riprenderanno.

Dalla creazione di crediti alla costruzione di un mondo migliore

EFRAIN: Ci sono state grandi lezioni clamorose che hai imparato dal Fondo di risposta rapida? Che si tratti di qualcosa che abbiamo imparato o di qualcosa che vorremmo che gli altri sapessero?

JOSÉ: Una delle cose che ho portato via è stata: è stato fantastico che siamo stati in grado di presentarci e fornire questo sollievo una tantum, giusto? E ora, naturalmente, stiamo lavorando con oltre 3.000 famiglie per fornire loro un reddito garantito fino a due anni. Ma anche quello - è come, beh, sono due anni, giusto?

Ma la realtà è che devono vivere con se stessi per sempre. Devono essere loro come clienti, come persone da difendere davvero per se stesse. Non solo nel mercato finanziario, ma nella società in generale. Stiamo assistendo all'aumento del sentimento anti-immigrati - questo contraccolpo contro il progresso per le persone di colore. Dobbiamo assicurarci di pensare anche all'autodifesa dopo il loro impegno con noi, in particolare con MAF. Ci penso perché mette i nostri programmi su larga scala. Lo mette in prospettiva. È fantastico che siamo stati in grado di presentarci per questa sovvenzione una tantum, è fantastico che siamo stati in grado di fornire loro questa opportunità di creazione di crediti. 

Ma cosa abbiamo fatto in quel periodo per aiutare a cambiare un po' le loro mentalità? Per aiutarli a sentirsi un po' più sicuri di sé? Cosa facciamo per aiutarli a sentirsi come se potessero avere quell'agenzia per poter chiamare il loro membro del Congresso e chiedere che votino su X? Oppure chiama il presidente del consiglio scolastico per assicurarsi che approvino politiche particolari - o qualsiasi altra cosa, giusto? In che modo li stiamo aiutando ad avere la sensazione che anche loro possano farlo oltre a costruire il loro credito?

Sono alle prese con questo perché il denaro e la finanza sono importanti, ma voglio che sia qualcosa come un modo per aiutare a plasmare, educare e formare le persone a difendere se stesse, al di là della semplice costruzione della loro sicurezza finanziaria. E penso che se saremo in grado di farlo bene, nei prossimi mesi e anni, saremo in grado di evidenziare un approccio completamente nuovo per coinvolgere i poveri in questo paese in un modo che potrebbe essere davvero significativo. 

E voglio davvero chiederti: cosa hai imparato? Come è cambiato il tuo modo di pensare al coaching nell'ultimo anno, quando stiamo cercando di fare questi corsi di autodifesa attraverso l'empowerment finanziario? 

Il business del sentimento

EFRAIN: Rimanere fedeli ai valori di MAF e mantenere il cliente al primo posto. Mia madre diceva sempre: La misma llave no abre todas las puertas. La stessa chiave non apre tutte le porte. Ogni chiave ha la sua porta individuale che apre. Penso che sia il modo migliore in cui mi piace pensare di svolgere il lavoro, o di contribuire al lavoro che fa il team del programma, il team di coinvolgimento. 

Perché stiamo cercando di capire: qual è la chiave per tutti? Lo facciamo attraverso prove e tribolazioni, cercando di capire: qual è il modo migliore e più accessibile per le persone di partecipare con questo? Qual è la cosa migliore che possiamo dare loro o aiutarli a trovare in quel momento che avrà le maggiori increspature? E questo è uno dei miei modi preferiti di pensarci. Quale pietra può lanciare la MAF in quello stagno che avrà le migliori increspature eterne? I migliori effetti su di esso. Perché hai ragione. Potrebbe essere solo una sovvenzione una tantum. Potrebbe essere in grado di pagare un conto o due questo mese. Ma allora cosa? E vogliamo affrontare il "e poi cosa". Stiamo cercando di capirlo.

Ricordo quando allenavo durante la pandemia. È stata un po' dura perché hai sicuramente sentito parlare dei momenti difficili delle persone, ma fa male perché vuoi fare tutto il possibile per aiutare quella persona, ma ci sono dei limiti. 

Incoraggiando l'autodifesa — insegnando alle persone le abilità, insegnando alle persone un senso dei sentimenti. Perché penso al di là delle borse di studio, al di là dei programmi, al di là di tutto ciò che offre MAF, penso che siamo nel business del feeling. Ci occupiamo di aiutare le persone a rendersi conto che il potere è stato con loro per tutto il tempo. Avevano solo bisogno di qualcuno che mostrasse loro: "Ehi, è così che lo fai. Che tu possa farlo per te stesso. Saremo lì con te se hai domande, quindi ti senti a tuo agio e continua a farlo. Queste abilità si tradurranno nel tempo e in diversi campi. 

JOSÉ: L'idea che siamo nel business dei sentimenti - penso che sia giusto nel bersaglio. Non sono i fatti e le cifre che trasmettiamo ad essere importanti per i nostri clienti. Riguarda come li facciamo sentire dopo. Quando trattiamo le persone con dignità, rispetto, onore, questa è la sensazione che portano alla loro prossima battaglia. Al loro prossimo problema. Al loro prossimo fidanzamento. 

E, naturalmente, lungo la strada, diamo loro dei trucchi su come farlo, su come impegnarsi. Ma si tratta di costruire quella fiducia che deriva da questo: sentirsi degni, che sono umani pieni di dignità, che sono persone meritevoli come tutti noi di essere visti e ascoltati in questo mondo. 

Tu e il tuo team, quello che fate, è fondamentale per farlo accadere. Perché sei come la frizione, giusto? Siete voi a interfacciarvi quotidianamente con le persone. Sei tu quello che si interfaccia con le persone su base giornaliera. E come sai, in realtà è più difficile ascoltare e ascoltare tutto il dolore che le persone stanno affrontando. Ci vuole un essere umano speciale per farlo, francamente. Ecco perché rispetto te e il lavoro che tu e il tuo team fate perché è molto da affrontare.

15 anni di exito

EFRAIN: Sì, assolutamente. Un grande ringraziamento alla squadra perché penso che tu abbia assolutamente ragione. Ci mette in una posizione in cui possiamo entrare in contatto genuinamente con le persone. E questa è sicuramente una benedizione. Perché anche se a volte può essere difficile sentire parlare dei momenti difficili che le persone stanno vivendo, è estremamente gratificante, José, quando siamo in una sessione con un cliente e vedi il "wow" sul suo viso quando scopre un un'informazione che non conoscevano prima o un'abilità. E si rendono conto che, uno, è più facile di quanto pensassero, o due, si applica direttamente alla loro vita, e tre, è come se sapessero che possono farlo davvero.

Diciamo che qualcuno è completamente nuovo di zecca in MAF, qualcuno è nuovo di zecca in questo mondo non profit di cui facciamo tutti parte... come descriveresti l'approccio basato sui punti di forza di MAF a qualcuno completamente nuovo al nostro lavoro? O completamente nuovo nel mondo dell'asset building, dell'approccio centrato sul cliente? Come lo descriveresti a loro? E come descriverebbe questa evoluzione dal primo anno di MAF ad oggi? 

JOSÉ: Sembra una grande domanda, ma ad essere onesti con te: è una delle domande più semplicistiche che abbia mai sentito. E quello che intendo con questo è questo: è una domanda a cui ho sempre avuto la stessa risposta negli ultimi 15 anni. Stessa domanda, stessa risposta. Che cosa stiamo cercando di fare? 

E alla fine si tratta di assicurarsi che le persone abbiano un'opportunità per un vero successo. Che volevamo che i nostri clienti sperimentassero il successo. Avere éxito nelle loro vite. Ciò significava che dovevano essere al centro del nostro pensiero, al centro del nostro design, al centro di tutto. La domanda allora era: beh, cosa fai dopo? Devi quindi applicare i nostri valori di coinvolgimento. Questo è ciò che abbiamo fatto dal primo giorno, che riguarda l'idea di incontrare le persone dove sono.

Guardi le persone come persone intere. Non come un'idea o uno stereotipo di essi o una versione idolatrata di essi. No. Devi vedere le persone, vedere le comunità e tutto il senso di chi sono. Sia nel bene che nel male. Devi riconoscere il dolore, riconoscere le barriere, le insidie in cui le persone cadono nella vita. Ma devi anche riconoscere le cose buone che le persone stanno facendo. Devi riconoscere e riconoscere quando non sono caduti in quella fossa, quando sono stati in grado di superare le barriere. Devi riconoscere le buone strategie che hanno per sopravvivere nella vita. 

EFRAIN: Assolutamente. Amico, è azzeccato. Penso che se le persone potessero applicare questo approccio a qualsiasi tipo di professione, rimarrebbe. E porterebbe successo. Perché alla fine della giornata, è mettere la persona a cui vuoi che il tuo prodotto offra il servizio, i tuoi pensieri su cui concentrarsi: è su di loro. Perché sono i padroni della propria vita. Lo sanno meglio. Alla fine della giornata, non spetta a noi andare a dire: "Questa è come dovrebbe essere la tua vita". È invece chiedere: "Come vorresti che fosse la tua vita e come possiamo supportarti per arrivarci?" E penso che sia una delle più grandi intuizioni che ho appreso durante la mia esperienza in questi Charlas, in tutti questi eventi raffinati e coaching.

Uno, José, è che le persone sono incredibilmente resilienti, incredibilmente resilienti. Che ci siamo o meno, molte persone faranno del loro meglio per lottare, sopravvivere e prosperare nella loro vita. Ma è sorprendente l'impatto che il supporto di organizzazioni come MAF, come molti dei nostri partner, come molte organizzazioni basate sulla comunità, può avere in quella sensazione che può spingere le persone ad andare ancora di più. 

Cerco di mantenere mia madre al primo posto perché vedo mia madre in molti membri della mia comunità e nelle persone che serviamo, perché sono cresciuto con lei. Quindi mi rende davvero felice vedere l'impatto dei prodotti e dei servizi. Ma più di ogni altra cosa, José, penso, portiamo autenticità al gioco. E penso che se sei autentico indipendentemente dal tuo campo o dalla tua professione, vedrai il successo e vedrai l'impatto. 

Perché l'autenticità stessa parla da sé. Vedi l'autenticità nei nostri servizi e prodotti, che si tratti del nostro coaching o di Charlas o Talleres o Conversaciones Comunitarias o MyMAF. Le persone entrano nei nostri prodotti e servizi e sentono sicuramente l'energia autentica, il che la fa gravitare ancora di più su di noi. 

Quindi sono davvero felice che questo sia stato il nostro approccio negli ultimi 15 anni. Sono felice che si sia evoluto e sia migliorato man mano che l'abbiamo vissuto. E sono davvero entusiasta di vedere cosa porterà questa energia in futuro.

Quando guardi al futuro, tra 15 anni, quando guardi ai prossimi 15, cosa provi?

La resilienza fa parte della condizione umana

JOSÉ: Quando ero al college ricordo di aver letto/studiato questo libro chiamato Pedagogia degli oppressi di Paulo Freire. Una delle cose che ricordo di aver menzionato nel libro – e questo in qualche modo spiega l'idea che essere resilienti fa parte della nostra condizione umana. Non è qualcosa che siamo solo perché stiamo solo lavorando e lottando. No, è che gli esseri umani per definizione sono resilienti. È così che siamo sopravvissuti attraverso millenni. 

Il nostro intero sistema educativo è impostato in modo da presumere che le nostre menti siano come conti bancari vuoti. Essendo conti bancari vuoti, si presume che sia l'insegnante a depositare la conoscenza nei nostri conti bancari vuoti. 

Il nostro intero sistema educativo nel suo insieme è costruito su quell'idea. E ovviamente è molto critico al riguardo. Lui è tipo, no, non è corretto. Nessuna mente umana è un conto bancario vuoto; nessuna mente umana è affatto vuota. Perché tutti abbiamo esperienze, tutti abbiamo sogni, aspirazioni. C'è molta saggezza in quelle verità. Proprio con quella semplice analogia, è stato in grado di comunicare questa idea del valore intrinseco della nostra esistenza umana come persone. Questo è, in un certo senso, quello che stiamo cercando di fare con il nostro lavoro, in un certo senso seguendo quella tradizione, o quell'idea che Paulo Freire ha esposto in quel libro, Pedagogia degli oppressi.

Ma penso che i prossimi 15 anni, francamente, vadano bene, in quale altro modo possiamo mostrare e dimostrare di più? E come possiamo prendere le nostre conoscenze, ciò che stiamo dimostrando di funzionare e come possiamo dimostrare che può essere applicabile in altri casi? Come può questo portarci a sviluppare un'agenda politica? Si tratta di persuadere gli altri al di fuori del MAF del valore di questa mentalità. Il valore che questo è un buon approccio, un approccio migliore, perché è più naturale per le persone.

E quindi penso che sia un lavoro per tutta la vita che si svolgerà nel corso di molti, molti anni.

EFRAIN: Fantastico, grazie mille per averlo condiviso, José. Alla fine della giornata, si tratta di fornire a più persone un senso di accesso a - ai risultati, l'un l'altro, a quell'energia - ma, soprattutto, un senso di comunità. Destra? E penso che le persone quando si connettono con MAF, è un senso automatico di comunità perché è autentico come arriva. 

Se potessi fornire un invito all'azione, per le persone che stanno ascoltando il podcast di oggi, so che i nostri partner stanno ascoltando, so che i membri della comunità stanno ascoltando o qualcuno che è solo interessato al lavoro che facciamo... C'è un invito all'azione con cui vorresti lasciarli tutti per la prima stagione di questo podcast?

JOSÉ: Incoraggio le persone a presentarsi. Presentarsi, presentarsi, presentarsi. E fare di più nelle loro comunità. Qualunque cosa stiano facendo. Che lavorino in un'organizzazione no profit o in una fondazione o nel governo, qualunque cosa tu stia facendo, fallo di più per i poveri perché hanno bisogno di più. E inoltre, dobbiamo fare le cose meglio, giusto? Quindi qualunque cosa stiamo facendo: imparare da essa, migliorarla, essere più efficienti. Sii migliore, fai di meglio.

EFRAIN: Sicuramente presentarsi, fare quello che puoi, fare meglio. E penso che sarà facile scoprire che il mondo sarà un posto migliore grazie a ciò. Grazie mille, Josè. Ho davvero apprezzato la conversazione di oggi.

JOSÉ: Si grazie! 

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Ad ogni passo, partner fidati si sono presentati insieme a MAF per sostenere studenti, lavoratori e famiglie di immigrati lasciati fuori dagli aiuti federali durante la pandemia. La loro collaborazione ci ha permesso di raggiungere più persone con un'assistenza in denaro fondamentale, facendo sentire le persone viste e ascoltate. 

In questo episodio, Alex Altman si siede con uno di quei partner, April Yee, Senior Program Officer a Fondazione College Futures. Leader nello spazio dell'istruzione superiore, College Futures Foundation ha collaborato con MAF e altri per lanciare il Fondo di sostegno d'emergenza per gli studenti del California College. Alex e April condividono intuizioni sul modo in cui la pandemia ha avuto un impatto sugli studenti universitari e discuti di quanto appreso dalla nostra collaborazione per fornire sovvenzioni in denaro $500 agli studenti universitari della California a basso reddito.

La seguente conversazione è stata modificata per lunghezza e chiarezza.

ROCIO: Benvenuti a Cafecito con MAF. Un podcast su come presentarsi, fare di più e fare meglio per le persone. La nostra missione è aiutare le persone a diventare visibili, attive e di successo nelle loro vite finanziarie. Unisciti a noi!

ALESSIO: Salve a tutti! Mi chiamo Alex Altman e sono il direttore della filantropia di MAF e il tuo conduttore di podcast per l'episodio di oggi. All'inizio di questa stagione, abbiamo condiviso con voi storie che potrebbero essere in contrasto con ciò che state ascoltando nei notiziari mainstream. Invece di parlare di come sta andando bene il paese mentre le famiglie pagano i debiti e accumulano risparmi, stiamo raccontando un'altra storia, la storia di coloro che sono rimasti fuori dagli aiuti alla crisi.

DIANA: Ho nipoti e giovani adulti a cui mancava quel sistema di supporto. Perché da adulto sai come "adulto". Ma quando stai passando da adolescente a giovane adulto, hanno bisogno di quel supporto là fuori. E mi sento come se ci fosse un'organizzazione come voi ragazzi, che si concentra sui ragazzi che escono dal liceo, è allora che siete un po' persi.

Collaborare insieme nei primi giorni della pandemia

ALESSIO: Molti studenti universitari, in particolare gli immigrati di prima generazione a basso reddito, vanno all'università come un modo per spezzare il ciclo della povertà, non solo per se stessi ma anche per le loro famiglie. Ma come ha dimostrato la pandemia di COVID-19, quel percorso non è sempre così facile, soprattutto quando vieni sistematicamente escluso da risorse cruciali. 

Unisciti a me oggi per parlare di più dell'esperienza degli studenti di istruzione superiore durante il COVID-19 è April Yee, dal Fondazione College Futures. Ciao, aprile, benvenuto!

APRILE: Grazie. Ciao Alex! È bello vederti.

ALESSIO: Quindi, tanto per iniziare, forse per raggiungere il livello stabilito, MAF e College Futures lavorano insieme da circa due anni, da quando è iniziata la pandemia. Puoi fornire un contesto per quella partnership?

APRILE: Sicuro. Sai quando è iniziato il COVID, che immagino sembri un'era diversa ora, sembrava che stesse emergendo una crisi a breve termine. La nostra CEO della College Futures Foundation, Monica Lozano, in coordinamento con il board, era davvero interessata a quello che possiamo fare immediatamente. Come possiamo aiutare?

E dopo aver avuto alcune conversazioni con persone a livello statale, la decisione presa è stata che la filantropia avrebbe potuto fornire un sostegno a breve termine agli studenti. Ci sarebbe voluto del tempo prima che lo stato mettesse in fila le sue anatre, il governo federale - tutto questo - ma potremmo fornire un po' di quell'aiuto immediato e a breve termine agli studenti.

E così ha contattato José, il tuo fondatore e CEO, data la loro precedente collaborazione con studenti privi di documenti e ha chiesto se c'era un'opportunità di collaborazione data l'esperienza di MAF nel fornire supporto alle persone nella comunità. Ed è lì che noi iniziato a lavorare insieme.

ALESSIO: Ricordo la prima volta che ci siamo sentiti da Monica. Voglio dire, era a marzo, giusto? Eravamo appena entrati in isolamento e in qualche modo non avevi davvero un'idea di cosa sarebbe successo. Sapevamo solo che le cose sarebbero cambiate, in un certo senso dovevamo - per gli studenti universitari, per i lavoratori, per tutti - la vita sarebbe cambiata, la vita sarebbe cambiata dall'oggi al domani. 

E quindi, come possiamo – come hai detto tu – mentre aspettiamo il governo, mentre vediamo cosa succede, come possiamo muoverci rapidamente per colmare alcune delle lacune che emergono?

APRILE: La gente si è appena iscritta abbastanza rapidamente. Penso che sia una testimonianza del ruolo di College Futures nel campo e del nostro impegno di lunga data nei confronti degli studenti in California. Ma anche molti dei nostri partner finanziatori erano tipo: fantastico, è qualcosa che non dobbiamo coordinare e capire! Erano preoccupati per questo, erano preoccupati anche loro. 

Ed è stato davvero fantastico poter mettere in comune queste risorse, snellire quello che in genere non è un processo facile nella filantropia. Non avremo bisogno di diversi tipi di processi, quindi è stato stimolante vedere come potremmo essere tutti agili, agire velocemente e portare a termine. 

Il tremendo bisogno

ALESSIO: Quindi lascia che ci riporti indietro. Quindi, in definitiva, attraverso questa partnership, abbiamo poco più di $3 milioni per fornire sovvenzioni. E forniremmo assistenza in contanti $500, senza alcun vincolo, quindi gli studenti possono usarlo come vogliono perché in parte sappiamo che gli studenti avranno sfide diverse. 

E poi abbiamo lanciato il fondo. E in parte perché College Futures ha svolto un lavoro così incredibile di rete attraverso i sistemi, abbiamo avuto 66.000 studenti che hanno presentato domanda nelle prime 24 ore. Dove vai da lì?

APRILE: Voglio dire che mi fa ancora male il cuore in questo momento a sentire. È sbalorditivo e ti dice solo la profondità del bisogno. E ora con una certa distanza tra quel momento e qui, parliamo di... perché è così... come raggiungiamo gli studenti? Abbiamo tutte queste risorse per gli studenti, lo stato fornisce -. E perché non lo prendono? 

C'è qualcosa nell'assenza di vincoli, nella bellissima interfaccia e nel modo in cui poni le domande. E onestamente, penso che una componente importante sia stata il modo in cui queste informazioni sono state trasmesse attraverso relazioni di fiducia, che provenissero da organizzazioni senza scopo di lucro o dai segmenti, ma avere quel tipo di risposta nelle prime 24 ore è in qualche modo un successo, ma in altri modi, è stato straziante. 

Come il COVID-19 ha cambiato la realtà degli studenti

ALESSIO: Sì, lo sento assolutamente. Forse potremmo dedicare qualche minuto solo a parlare di come la pandemia ha avuto un impatto sugli studenti e di come ha cambiato le loro realtà. Puoi condividere un po' di ciò che hai sentito dagli studenti o di ciò che hai imparato su come stanno affrontando la pandemia? 

APRILE: Non c'è modo di sottovalutare o sopravvalutare quanto questo abbia cambiato le loro vite. Alcuni potrebbero avere o meno computer portatili e Wi-Fi potente. Abbiamo sentito molte storie su come gli studenti stavano cercando di continuare i loro corsi sui loro telefoni, sui loro smartphone: questo è il loro modo principale. O andare al campus o nelle biblioteche pubbliche o nei parcheggi per provare ad attingere al Wi-Fi per finire i compiti. È influenzato: era una specie del primo semestre e penso che nel tempo abbiamo visto un calo delle iscrizioni e la gente che ha deciso se prendersi un semestre o un anno di ferie. O semplicemente per non fare domanda in primo luogo se provengono dalle scuole superiori. È successo. Quando sono in grado di accedere, l'idea di connettersi con docenti e compagni di classe online ha completamente cambiato l'esperienza di apprendimento. L'idea di avere la fotocamera accesa e cosa significa. Ed essere in grado di avere conversazioni laterali o uscire con qualcuno o flirtare o fare amicizia. 

ALESSIO: I pilastri dell'esperienza universitaria!

APRILE: Sì! Vuoi andare a prendere un caffè? O mi sono perso quella nota! O non ero in classe ieri. Ne perdi molto nello spazio virtuale. E così abbiamo sentito dagli studenti che è stato davvero difficile, in ogni modo possibile, davvero, davvero difficile.

ALESSIO: Sai con cui avevamo parlato Taryn. Ha detto che dopo la chiusura delle lezioni, aveva portato i suoi gemelli all'asilo nido del campus. Stavano mangiando nel campus. E quindi, con le classi che cambiano a distanza, non solo ora sta cercando di capire le classi a distanza, ma cosa fai con l'assistenza all'infanzia? Come si diventa ora genitori a tempo pieno oltre a prendere lezioni? 

Quindi c'è così tanto di quella sfumatura e dimensionalità. E penso che questo sia ciò che la crisi ha davvero sollevato: non tutti hanno vissuto gli ultimi due anni allo stesso modo.

APRILE: Giusto. Ho sentito persone dire: "Stiamo affrontando tutti la stessa tempesta, ma siamo su barche molto diverse". Quando pensiamo a chi i ricercatori possono contattare oa chi i college portano per i focus group. Gli studenti che hanno tempo per questo o che hanno le relazioni per essere invitati spesso non sono gli studenti più bisognosi perché quegli studenti si affrettano a prendere i loro figli dall'asilo o al loro prossimo lavoro. 

Uno dei titoli più importanti è che gli studenti sono radicati nelle famiglie, siano essi capifamiglia o adulti che aiutano i loro genitori, sono radicati nelle famiglie. Questa nozione di studenti individuali - le istituzioni spesso pensano all'FTE - è un'iscrizione a tempo pieno quando contano i loro numeri - non è di chi stiamo parlando. Non stiamo parlando di FTE, non stiamo nemmeno parlando di studenti, penso che stiamo parlando di esseri umani e famiglie - persone. I dati che hai raccolto attraverso i sondaggi e l'intera esperienza, penso che sia uno dei più grandi risultati: come sono interconnessi gli studenti con le loro famiglie. 

Un quadro di equità finanziaria

ALESSIO: Sì, assolutamente, e questo è stato un obiettivo così importante durante questi sforzi di soccorso: gli studenti che abbiamo raggiunto e il sondaggio per il quale abbiamo raccolto le risposte non è un sondaggio rappresentativo di tutti gli studenti in tutto lo stato. Destra? Come hai detto, usando questo quadro di equità finanziaria, ci siamo concentrati sugli studenti che hanno dovuto affrontare barriere sistemiche, che sono DACAmented, che sono giovani affidatari, che non hanno necessariamente lo stesso sistema di supporto degli altri studenti, che hanno perso reddito, lavoro e che stavano affrontando tensioni, o loro stessi si erano ammalati di COVID o stavano sostenendo i membri della famiglia, come abbiamo appena parlato con Taryn.

Sai che una delle cose che si è distinto in modo piuttosto netto è che gli studenti che avevano persone a carico che stavano navigando in questa transizione lo erano più propensi a segnalare che avevano difficoltà ad accedere allo spazio o alla tecnologia di cui avevano bisogno. Avevano più difficoltà a soddisfare i bisogni primari e avevano il doppio delle probabilità di arrivare in ritardo con l'affitto. Avevano tre volte più probabilità di utilizzare un prestito con anticipo sullo stipendio per coprire i bisogni. Perché i loro bisogni sembravano molto diversi da - sai - questo profilo studentesco tradizionale di cui parliamo. 

Impara da questa partnership

APRILE: Un altro motivo per cui sono così grato e orgoglioso di questa partnership è che la tua esperienza e le tue intuizioni nella comprensione della vita finanziaria delle persone sono un'enorme aggiunta al quadro di alto livello delle finanze. 

Il nostro obiettivo tipicamente, in questo settore, ha a che fare con: 'sei a basso reddito?' — Sto facendo preventivi aerei in questo momento — come definito da idonei per le sovvenzioni Pell. Questa è la misura. 

Ma pensare al reddito, pensare al patrimonio, pensare alle persone a carico, pensare alle ore perse se sei un lavoratore orario. Hai appena fornito molte più sfumature alla mia comprensione di cosa intendiamo quando pensiamo all'equità in relazione alla povertà e alla stabilità finanziaria, alla fiducia finanziaria - questo è stato un argomento di cui abbiamo parlato molto nel corso degli ultimi anni. 

Sono davvero grato per l'apprendimento. Penso che ci sia molto da continuare a esplorare. Ma non è il modo in cui gli istituti di istruzione superiore in genere pensano ai bisogni degli studenti, o li considerano come genitori o figli adulti che sostengono altri membri delle loro famiglie.

ALESSIO: Voglio riportarci a riflettere. Quindi, mentre stanno avvenendo questi cambiamenti, mentre College Futures e MAF hanno collaborato a questo lavoro negli ultimi due anni, cosa abbiamo imparato? In particolare quando pensiamo di dare denaro alle persone, dare denaro agli studenti per coprire tutto ciò di cui hanno bisogno e riconoscere - ancora una volta fidandoci degli studenti - che sanno di cosa hanno bisogno meglio e riconoscendo che sarà complesso e cambierà in base alla situazione di ogni studente . Cosa hai sottratto al fondo di emergenza in contanti a cui abbiamo collaborato?

APRILE: Sai che ci ho pensato, perché è il mio lavoro. Penso che siamo già in questo spazio in cui stiamo cercando di uscire dall'educazione superiore essendo quest'isola - come parte di questo spazio d'élite nel nostro sociale - nella nostra società, è da solo. E soprattutto con l'istruzione superiore pubblica - questo è ciò su cui mi sto concentrando - come pensiamo all'istruzione superiore come parte del tessuto di una società? Come parte di un collegamento con altre agenzie statali o agenzie pubbliche che sono qui per sostenere uno stato, il popolo di uno stato. Questa è una specie di sfondo di ciò a cui stavo pensando in termini di istruzione superiore collegata al K-12, ma non solo al K-12, a CalFresh e agli altri tipi di enti pubblici nello stato. 

Questo mi ha fatto iniziare a pensare alla nostra partnership e a quanto c'è da imparare al di fuori della scuola superiore. La nostra partnership è un perfetto esempio della nozione di aiuto finanziario e di pensare alla povertà e alla ricchezza come definite solo come ammissibili Pell/Pell. E le tue intuizioni e competenze hanno fornito questa comprensione molto più ampia e molto più sfumata della vita finanziaria degli studenti. 

E questo è il tipo di partenariato che penso che dobbiamo davvero continuare a costruire affinché il sistema di istruzione superiore funzioni meglio per gli studenti. Non possiamo solo avere istituzioni nella loro bolla, che cercano di lavorare con gli studenti, ma in realtà lavorare con partnership basate sulla comunità per capire come soddisfare i bisogni di una comunità in modi che non necessariamente le istituzioni possono fare da sole. 

I sacrifici e le strategie che hanno fatto sono stati un altro asporto. L'inquadratura intorno a entrambi era importante per me. Spesso si parla della popolazione che serviva questo fondo ed era considerata la più bisognosa. Eppure sono così pieni di risorse, sono così resilienti, lo stanno scoprendo.

Piccole somme fanno una grande differenza

APRILE: C'è qualcosa nei soldi. Cinquecento dollari non sono — sono importanti — ma non cambieranno il percorso di vita degli studenti. A meno che non si sappia mai, forse un'auto si è rotta ed è cambiato se fossero in grado di continuare a lavorare o meno, cose del genere. A volte piccole quantità possono davvero fare una grande differenza. 

Il punto è che abbiamo sentito dai sondaggi che spesso era più, quasi simbolico. Ha affermato la convinzione dei destinatari nella loro capacità di andare avanti. E quindi penso che uno dei grandi vantaggi della nostra partnership - e darò credito a te e a José per sempre - riguardi il concetto di fiducia, stabilità e perché è importante. Sembra un po' effimero in termini di "Ti senti sicuro del futuro?" Ma è così, è importante. Lo ha dimostrato la ricerca. E si allinea con altre ricerche là fuori e anche con le mie esperienze sul campo. 

Quell'investimento nella fiducia degli studenti in se stessi e nel futuro - il nostro CEO di College Futures afferma che siamo nel business della speranza nella filantropia - è davvero quello. Gli aiuti di emergenza, questi piccoli dollari possono aiutare a cambiare la vita delle persone in questo tipo di modi, possono aiutarli a spingerli avanti quando le cose sembrano davvero difficili. E farli sentire come se non fossero tutti soli.

ALESSIO: Bene, meraviglioso. Grazie mille, aprile. Apprezziamo davvero che ti unisci a noi e parli con noi oggi.

APRILE: È un piacere e sono così grato per questa collaborazione.

ROCIO: Grazie per aver ascoltato Cafecito con MAF. Assicurati di iscriverti al nostro podcast su Spotify, Apple o ovunque tu ascolti i podcast, così puoi guardare il prossimo episodio non appena viene pubblicato.

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La pandemia ha sconvolto tutte le nostre vite, ma milioni di immigrati e i loro familiari sono stati esclusi dal sollievo che avrebbe potuto aiutare. Senza di essa, come hanno fatto gli immigrati a superare la crisi? E di fronte a un bisogno così schiacciante, in che modo la MAF ha ottenuto sovvenzioni in denaro nelle mani di coloro che avrebbero beneficiato maggiormente dell'assistenza in denaro? 

Ascolta come MAF ha lanciato il nostro Fondo di risposta rapida in prima persona da due MAFista: Rocio Rodarte, Responsabile Politiche e Comunicazione, e Joanna Cortez Hernandez, Direttrice del Team Coinvolgimento e Mobilitazione. Insieme, condividono storie dietro le quinte di come MAF ha ascoltato i clienti, collaborato con altre organizzazioni comunitarie di fiducia e sfruttato la tecnologia per ottenere oltre 63.000 sovvenzioni a studenti, lavoratori e immigrati esclusi dagli aiuti federali COVID-19.

La seguente conversazione è stata modificata per lunghezza e chiarezza.

ROCIO: Benvenuti a Cafecito con MAF. Un podcast su come presentarsi, fare di più e fare meglio per le persone. La nostra missione è aiutare le persone a diventare visibili, attive e di successo nelle loro vite finanziarie. Unisciti a noi!

DIANA: Gli uffici erano chiusi, le banche... Era come se, se trovassi qualcuno al telefono, come MAF e molte organizzazioni senza scopo di lucro, venissero chiusi. Quindi è stato davvero difficile richiedere questo aiuto da solo senza un sistema di supporto di: ok, ho bisogno di questo documento, non so dove trovarlo - quei piccoli dettagli. È stato difficile finire dall'inizio alla fine.

ROCIO: Quella era Diana, una mamma lavoratrice e imprenditrice che hai incontrato nel nostro ultimo episodio. Diana tocca un vero aspetto cruciale per sopravvivere alla pandemia: il supporto. Fornire supporto sotto forma di aiuto in denaro attraverso Fondo di risposta rapida del MAF è stato un compito enorme: più di 63.000 sovvenzioni e $55 milioni in tutto il paese. 

Ma era un compito che doveva essere portato a termine con ponderatezza, nel rispetto delle esperienze delle persone attraverso il COVID-19. Unisciti a me qui oggi per parlare proprio di questo Joanna Cortez Hernandez, Direttore del nostro team Engagement and Mobilize. Ciao Giovanna, come stai?

GIOVANNA: Ehi Rocio, buongiorno, sto bene, come stai?

Prime vittorie e sfide del Rapid Response Fund

ROCIO: Sono buono! Sono davvero entusiasta di parlare con te perché sei in MAF da alcuni anni ed eri qui quando abbiamo lanciato per la prima volta il Rapid Response Fund, nel lontano marzo 2020. So che probabilmente sembra anni luce fa, ma cosa fare ti ricordi di quei primi giorni? Sai, cosa stava succedendo a terra? Quali consideravi le grandi vittorie e le sfide del tempo?

GIOVANNA: Sì, sembra decisamente anni luce fa. Ed è stato proprio durante la prima settimana in cui stavamo lavorando da remoto, dove mi sento come se stessimo tutti parlando di ciò che stava accadendo e parlando di ciò che stavamo ascoltando direttamente dai clienti - quando siamo entrati al telefono con loro, quando hanno contattato noi via e-mail. Ed è allora che ci siamo davvero resi conto che questo è reale. La vita delle persone viene influenzata in molti modi diversi.

E questa è stata davvero la nascita, se vuoi, dei nostri sforzi di risposta rapida. Abbiamo avuto tre diversi sforzi di risposta rapida. Siamo stati espulsi con il Fondo [Supporto] per gli studenti del California College. Questo è stato il primo sforzo di risposta rapida che abbiamo dato il via. Ha preso il via ad aprile. 

È stato... piuttosto selvaggio perché ricordo che abbiamo impostato un'applicazione. Abbiamo deciso di collaborare con organizzazioni e finanziatori per questo particolare fondo. Ed era il momento del lancio, il primo giorno dell'apertura di questo fondo. E nel giro di poche ore, ricordo che le nostre linee telefoniche stavano squillando. C'erano così tante chiamate che stavamo ricevendo. Non c'era nemmeno una pausa tra quelle chiamate. Era come se avresti risposto a una chiamata, avresti riattaccato e il telefono sarebbe squillato di nuovo. E così risponderesti alla prossima chiamata. E molto di ciò che sentivamo in quelle telefonate riguardava persone interessate a fare domanda per quel fondo, ma avevano problemi a fare domanda.

E quindi eravamo ovviamente in preda al panico. Ma abbiamo deciso che la cosa migliore per noi era estrarre l'applicazione, per capire cosa stava succedendo sul back-end dei nostri sistemi e invece sostituirla con un modulo di iscrizione, un modulo di iscrizione temporaneo. Quindi, invece di chiedere "fai domanda per ricevere una sovvenzione", era "per favore invia le tue informazioni personali: ti contatteremo una volta che la domanda sarà di nuovo attiva". 

Ancora una volta, tutto ciò è avvenuto nel contesto del California College Student [Support] Fund, che è stato il primo sforzo di risposta rapida ma, ciò nonostante, è stato fondamentale nel nostro viaggio di risposta rapida come organizzazione. E, essendo in grado di, uno, soddisfare i bisogni nelle comunità che serviamo, ma due, pensando anche a: come possiamo essere meglio organizzati internamente per essere in grado di soddisfare quei bisogni. E cogli l'occasione in cui questi tempi ci hanno appena messo.

ROCIO: Sì, è pazzesco. E penso che qualcosa che ho sentito fosse che entro luglio 2020 avevamo ricevuto più richieste di clienti in un mese che in 10 anni messi insieme. Questo suona bene?

GIOVANNA: Già. Sì!

Servire le comunità più colpite dal COVID-19

ROCIO: Sai, un'altra cosa a cui stavo pensando è, solo per fare un po' più di luce sul... chi erano le persone che si candidavano? Chi veniva da noi? Da chi hai sentito?

GIOVANNA: Come organizzazione, siamo stati davvero intenzionati a servire le comunità a basso reddito e di immigrati, le comunità di colore. E sapevamo che quelle erano esattamente le stesse comunità che sarebbero state colpite più duramente a causa del COVID, che avrebbero avuto meno su cui fare affidamento. Quindi queste sono le persone su cui continuiamo a concentrare il nostro lavoro, su cui centramo davvero il nostro lavoro.

Quindi le persone che hanno chiesto il nostro aiuto per la risposta rapida erano famiglie con bambini; erano persone che erano o malate di COVID loro stesse o avevano qualcuno nella loro famiglia che era malato di COVID, avevano un reddito minimo a causa della pandemia. 

Abbiamo sentito cose come, ho perso il lavoro a causa della pandemia e non ho più alcun reddito per mantenere la mia famiglia. E sono molto preoccupato per come pagherò l'affitto o metterò il cibo in tavola per i miei figli. Ci sono state molte famiglie che hanno parlato del fatto che i loro figli sono passati all'apprendimento virtuale online. Dovevano destreggiarsi - oltre allo stress finanziario della pandemia portato nelle loro vite - dovevano anche destreggiarsi tra questo con l'essere un insegnante e aiutare i propri figli a navigare nell'apprendimento online. 

E quindi, questi sono solo alcuni dei punti che ricordo dalle storie che ho sentito e letto durante i nostri sforzi di risposta rapida. Molti penso siano ancora molto veri oggi, giusto? Perché stiamo ancora vivendo una pandemia e le persone ne sono ancora colpite in molti modi, anche nelle loro vite finanziarie. Spero che questo dipinga un quadro per le persone che serviamo nel 2020 fino alla fine dei nostri sforzi di risposta rapida, ma anche, tecnicamente, per le persone che serviamo ancora oggi.

Creazione di un quadro di equità finanziaria

La portata dei nostri sforzi di risposta rapida è stata incredibile. Più di 200.000 persone hanno chiesto aiuto attraverso il Fondo di risposta rapida che avevamo. Rocio, basandomi solo sulla tua esperienza al MAF e sul lavoro che stai facendo all'interno e anche all'esterno del team di valutazione, so che è stato difficile pensare attraverso un quadro di riferimento, a chi diciamo di sì, quando il bisogno è enorme. Puoi parlarne un po' di più? Perché diresti che MAF non si è ripiegata su un approccio primo arrivato, primo servito o su un sistema di lotteria? E, soprattutto, come abbiamo capito a chi dire di sì?

ROCIO: Sì, questa è sempre una domanda difficile a cui rispondere perché la realtà è che c'era proprio un bisogno così devastante. E penso che qualcosa che abbiamo sentito fosse che, se avessimo adottato un approccio "primo arrivato, primo servito" - quindi la persona uno fa domanda, esaminiamo la domanda, diamo loro la sovvenzione - avremmo esaurito i nostri finanziamenti esistenti in quel momento entro i primi 20 minuti. A quel tempo avevamo un finanziamento più limitato, non avevamo $55 milioni.

E quello che sapevamo era: chi sono le persone che si candidano per prime? Sono le persone che l'hanno saputo subito, che hanno avuto la tecnologia per applicare subito, che hanno avuto il tempo, che hanno potuto allontanarsi dall'aula, dal loro lavoro, per fare domanda. Questa non è la realtà delle persone che serviamo. Le persone lavorano di giorno, hanno dei bambini di cui prendersi cura. 

C'è così tanta complessità nelle loro vite. Volevamo davvero adottare un approccio più ponderato a chi alla fine avrebbe ottenuto questa sovvenzione. Ancora una volta, date le circostanze di un pool di finanziamenti limitati. In un mondo ideale, ovviamente, ci piacerebbe dare a tutti i fondi. Non era la realtà con cui avevamo a che fare. 

Quindi abbiamo fatto un passo e alla fine abbiamo ideato un quadro di equità finanziaria. Un'altra cosa importante per noi è stata prendere in considerazione le barriere strutturali: ad esempio se non ricevi un assegno di stimolo perché sei un immigrato senza documenti, se sei uno studente, se sei un giovane affidatario, un giovane affidatario in precedenza o DACA destinatario. Quindi queste erano alcune delle barriere strutturali che stavamo prendendo in considerazione.

Joanna, prima hai detto che alcune persone hanno perso il lavoro o l'intero reddito. Abbiamo dovuto scavare più a fondo e dare la priorità a coloro che non avevano solo perso reddito - questa era la domanda iniziale - dovevamo chiedere in modo specifico, hai perso tutto il tuo lavoro? Ora hai un reddito mensile zero? Per le persone che sostenevano le loro famiglie, questa è stata la prima domanda originale, abbiamo dovuto scavare ancora più a fondo per dire, hai bambini piccoli sotto i cinque anni? Hai dei familiari che magari si sono ammalati di COVID? Questo è un altro sforzo finanziario che abbiamo preso in considerazione.

Quindi, per tutte e tre queste grandi categorie che avevamo, alla fine abbiamo dovuto scavare più a fondo per dare la priorità alle persone che alla fine avrebbero potuto trarre il massimo beneficio dal sollievo, come ci piace dire.

E qualcosa che penso sia così sorprendente quando ci riflettiamo su questo è che, sai, i diversi parametri e pilastri di cui ho parlato riguardavano reddito, tensioni finanziarie, barriere strutturali, ma soprattutto finanziarie in realtà. Ecco perché lo chiamiamo un quadro di equità finanziaria. La cosa pazzesca per noi è che utilizzando un quadro di equità finanziaria, abbiamo raggiunto più di 93% persone di colore. Ancora una volta, per noi è sorprendente perché non abbiamo chiesto informazioni su razza o etnia nella pre-applicazione. Ma alla fine quando abbiamo ideato, quando abbiamo davvero preso di mira le persone che avevano più bisogno, abbiamo finito per essere persone di colore. E penso che sia solo un altro modo per pensare a come puntiamo al soccorso e a come offriamo supporto.

E per noi, questo è solo un grande vantaggio per vedere che concentrandoci sulle finanze, abbiamo affrontato così tante questioni intersezionali che devono affrontare così tante comunità a basso reddito.

GIOVANNA: Sì, penso che tu abbia colto davvero un buon punto, Rocio, riguardo all'intenzionalità dietro il lavoro. Hai detto che c'erano questi tre pilastri su cui ci siamo concentrati come organizzazione per costruire questo quadro di equità finanziaria. E abbiamo dovuto scavare più a fondo in ciascuno di essi per identificare le persone che avevano meno risorse e che avevano bisogno di più sostegno. 

ROCIO: Anche un'altra cosa che volevo dire molto rapidamente, Joanna, sta tornando: fare un passo indietro e creare questo quadro di equità finanziaria al fine di rinnovare le nostre applicazioni e dare sollievo in questo modo intenzionale. È stato fatto in circa una settimana e mezza. 

E voglio segnalarlo perché il tempismo è tutto per il modo in cui svolgiamo il nostro lavoro qui alla MAF. Volevamo dare alle persone un'assistenza tempestiva in contanti perché ne avevano bisogno al più presto. E nel complesso era un quadro molto complesso, ma alla fine è stato realizzato molto rapidamente. E ancora, tornando a: abbiamo fatto questo lavoro, siamo già in contatto con i clienti, parliamo con loro, li ascoltiamo, li ascoltiamo, ed è per questo che siamo stati in grado di farlo così velocemente. Perché abbiamo già questa esperienza di lavorare con loro, di ascoltarli e di aggiornare questi framework dal vivo.

GIOVANNA: Sì, decisamente.

Collaborare con i partner

ROCIO: Non abbiamo fatto questo lavoro da soli. Abbiamo lavorato con partner incredibili per raggiungere più persone. So per esempio che hai lavorato molto con i partner nella contea di San Mateo, Joanna. Puoi parlarne un po' di più? Come hai collaborato con gli altri? 

GIOVANNA: Sì, quindi, per il nostro Fondo per le famiglie immigrate, noi, come hai detto tu Rocio, abbiamo collaborato con la contea di San Mateo per creare sostanzialmente il San Mateo County Immigrant Relief Fund.

Quindi abbiamo avuto questa partnership in cui fondamentalmente MAF - si potrebbe dire - era un amministratore di questo fondo. Siamo stati noi a controllare la pre-domanda, a inviare l'invito alla domanda completa, a esaminare quelle domande, a gestire le richieste dei clienti sul fondo e la domanda, assicurandoci che il denaro fosse erogato a persone che erano state approvate per questo fondo.

Ma c'era anche del lavoro che dovevamo fare per spargere la voce, ed è proprio qui che la partnership è stata fondamentale con la contea di San Mateo. Perché siamo un'organizzazione con sede a San Francisco. Una cosa che sappiamo essere molto vera in tutto il nostro lavoro - sto pensando a Lending Circles - è il fatto che non siamo gli esperti di cose che accadono in luoghi al di fuori di San Francisco. 

E quindi collaboriamo intenzionalmente con organizzazioni in quegli altri luoghi in modo da poter portare i nostri programmi, i nostri servizi, le nostre risorse a quelle comunità che potrebbero averne bisogno. Perché alla fine, quelle organizzazioni conoscono le loro comunità molto meglio di quanto lo faremo noi. Questo vale per il nostro programma Lending Circles, ma vale anche per i nostri sforzi di risposta rapida. Ecco perché abbiamo collaborato con la contea di San Mateo, perché alla fine sapevamo che queste tre organizzazioni - Faith in Action, Legal Aid e Samaritan House - conoscevano le loro comunità molto meglio di noi. Conoscevo la comunità della contea di San Mateo molto meglio di noi. Quindi abbiamo collaborato con loro per assicurarci che la voce si diffondesse e che la gente stesse facendo domanda per questi fondi e che la gente avesse accesso a questi fondi.

Ascoltare i clienti e progettare un'indagine culturalmente rilevante

Ma so di aver già parlato così tanto della mia esperienza con i clienti e con i partner. Rocio, mi piacerebbe saperne di più sulla tua esperienza, in particolare parlando e connettendomi con i clienti. Perché so che hai avuto l'opportunità di intervistare così tanti di loro come parte di questo grande sondaggio che abbiamo scritto agli immigrati esclusi dall'agevolazione. Com'era? Puoi parlare un po' di più di quel sondaggio? E anche condividere di più sulle intuizioni che hai acquisito semplicemente connettendoti con più dei nostri clienti?

ROCIO: Qualcosa che è molto importante per il modo in cui svolgiamo il nostro lavoro in MAF non è solo dare — sapevamo che le persone avevano dei bisogni e volevamo fornire loro un'assistenza tempestiva in denaro in modo che potessero soddisfare i loro bisogni primari. Ma un'altra cosa molto importante per il modo in cui svolgiamo il nostro lavoro, in particolare la nostra valutazione, è assicurarci di seguire il percorso per capire in che modo il prodotto, il servizio che stiamo offrendo alle persone, ha davvero un impatto sulle loro vite. 

Per noi era molto importante creare un'indagine culturalmente rilevante che cercasse di catturare la complessità delle loro esperienze durante la pandemia. Questo è il motivo per cui siamo stati molto intenzionali. Questo è stato un processo di più mesi per la progettazione di un sondaggio mentre fornivamo assistenza in contanti per il follow-up: per vedere come state tu e la tua famiglia durante la pandemia? Dal punto di vista finanziario, emotivo, sanitario, sociale. Volevamo davvero catturare la complessità delle esperienze ponendo diversi tipi di domande. 

Abbiamo iniziato a progettare il sondaggio a luglio; abbiamo continuato a perfezionarlo ad agosto. Quando abbiamo avuto modo di testarlo, il test è fondamentale per il lavoro che svolgiamo. E tieni presente che la maggior parte di queste sessioni erano in spagnolo, perché quella era la lingua principale degli immigrati che avevano ricevuto la nostra borsa di studio: la loro prima lingua. E tutto si traduce in modo diverso in un'altra lingua, e tutto si allunga: le frasi sono più lunghe in spagnolo. E quindi, cercando di essere sicuri del tipo: è troppo testo? Capisci la dicitura?

E così ho finito per fare circa - più di 20 sessioni individuali durante l'intero mese. La maggior parte di loro erano in spagnolo. Penso che sia fino ad oggi, è uno dei momenti salienti dell'anno e mezzo in cui sono stato al MAF, perché è stata davvero un'esperienza così personale. Perché questi erano beneficiari di sovvenzioni del Fondo per la famiglia degli immigrati. Ancora una volta, la maggior parte di loro parlava spagnolo; sono tutti immigrati per la maggior parte. Entrando in queste sessioni, ero un po' nervoso. Tipo, oh, parlerò con uno sconosciuto e chiederò loro di rispondere a tutte queste domande molto personali sulle loro vite. Penso che qualcosa che mi ha appena affascinato fosse proprio: quanto fossero aperti a condividere le loro esperienze. Sai, all'inizio sono un po' nervosi e poi iniziano a passare attraverso le domande e si sentono a loro agio; le loro risposte iniziano ad allungarsi man mano che va avanti. Cominciano a diventare più personali. 

Alla fine della sessione, che in media è durata circa un'ora, solo perché ci stavamo prendendo il nostro tempo con ogni parte di essa, una delle mie domande era sempre: è troppo lungo? Ti ho perso? Voglio assicurarmi che non ci siano persone che scendono mentre rispondono a queste domande.

E sembrano sempre così sorpresi. Sono tipo: No! Non c'è di più? Voglio rispondere a più domande. Ma ricordo che c'era una situazione particolare in cui una persona era tipo, tu sei l'unico che mi sta chiedendo della mia esperienza durante la pandemia. Voglio essere in grado di condividere di più in modo che gli altri sappiano cosa significa essere lasciati indietro.

E questo era generalmente il sentimento. Penso che sia qualcosa che ho trovato così straziante. Perché non potevo crederci, o forse potevo ad alto livello. Alla fine, questo è il motivo per cui abbiamo creato questo fondo. Undici milioni e mezzo di immigrati e le loro famiglie sono stati esclusi dai controlli di stimolo, quindi c'era un motivo per cui lo stavamo facendo, perché erano esclusi. Ma sentendolo da una persona, da due persone, da 20 persone, più e più volte, dicendo tipo, nessun altro me lo sta chiedendo, mi sento dimenticato. Sei l'unico che mi ha chiesto come mi sento durante questa pandemia. È stato molto toccante. E ancora, penso che sia stato un grande promemoria della necessità di continuare a potenziare, un promemoria del motivo per cui facciamo questo lavoro.

Concentrare le conversazioni sui cambiamenti delle politiche

GIOVANNA: Sì, Rocio, e dopo aver ascoltato tutto ciò che hai appena condiviso in questo momento, quello che mi viene in mente è: Sì, ascoltare i clienti è sempre stato al centro del nostro lavoro. Ed è così che siamo davvero all'altezza dell'occasione più e più volte per soddisfare i bisogni delle comunità che serviamo, perché ascoltiamo quelle comunità. E quello che hai condiviso sull'importanza di questo nel nostro lavoro di risposta rapida, in un momento in cui milioni di persone non si sono sentite ascoltate o viste, penso sia molto importante. E come hai detto, sottolinea l'importanza del nostro lavoro e delle persone dietro a quel lavoro: tu, io e molti altri MAFista, giusto? 

E mi viene solo da chiedermi - non da meravigliarmi, pensaci di più - come possiamo, attraverso gli incredibili traguardi che siamo stati in grado di raggiungere attraverso i nostri sforzi di risposta rapida, dall'implementazione dell'applicazione nel giro di una settimana, all'essere in grado di distribuire più di $30 milioni di assistenza in contanti diretta entro la fine del 2020, a questo ampio sondaggio che è stato lanciato e che ha ottenuto oltre 11.000 risposte ... collegare tutti questi punti è che so qualcosa che stiamo facendo e che stiamo facendo da allora l'inizio di questo sforzo di risposta rapida. 

E penso che quei punti per me siano: creare questo podcast, scrivere un brief di ricerca, che so che conosci molto bene. Ma penso che sia importante per noi come organizzazione, e voglio che la gente lo sappia, collegare questi punti di tutte queste pietre miliari di questa importante storia, in modo da poter continuare a centrare le conversazioni su ciò che deve cambiare a livello politico per i clienti che serviamo che stanno vivendo e vivendo queste difficoltà in tempo reale. Quindi sono entusiasta di dove stiamo andando come organizzazione e di parlare di più del nostro lavoro e di parlarne ad alto livello. Perché penso che ci sia molto lavoro che può essere fatto, che deve essere fatto. 

E non possiamo farlo da soli. Penso che sia qui che entrano in gioco le partnership. Dove le conversazioni politiche diventano sempre più importanti. Quindi non vedo l'ora di vedere tutto ciò che ci aspetta da questo punto di vista.

ROCIO: Grazie per averle collegate così magnificamente, Joanna. Questo è esattamente giusto.

E per i nostri ascoltatori, oggi abbiamo parlato un po' di come è stato portare Rapid Response oltre il MAF e la nostra base di San Francisco. La prossima settimana sentiremo direttamente uno dei nostri partner che ha reso possibile questo lavoro, April Yee della College Futures Foundation. 

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In una sola notte, Diana, imprenditrice e mamma lavoratrice, ha dovuto chiudere la sua attività di asilo nido, chiamando i suoi clienti uno per uno per informarli che la pandemia di COVID-19 la stava costringendo a chiudere il suo sogno, almeno temporaneamente. 

Ascolta come Diana chatta Doris Vasquez, Senior Client Success Manager MAF. Diana descrive in dettaglio le sfide che ha dovuto affrontare come imprenditrice durante la pandemia. Ma anche in questi tempi difficili, Diana ha trovato speranza attraverso forti legami comunitari e sistemi di supporto.

La seguente conversazione è stata modificata per lunghezza e chiarezza.

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DORIS: Ciao a tutti! Mi chiamo Doris Vasquez e sono un Senior Client Success Manager qui a MAF e host di podcast di oggi. La scorsa settimana abbiamo sentito parlare di Diana, un'imprenditrice che gestisce la sua attività di dog walking e asilo nido. E, come molte altre piccole imprese, ha dovuto affrontare le sfide del COVID-19 mentre supportava suo figlio, se stessa e i suoi sogni. 

DIANA: Penso che abbia colpito a casa una volta che ho dovuto chiudere la mia attività. Ho dovuto chiamare tutti i miei clienti, ringraziarli e ricordare loro che sarei stato qui ad aspettarli. E non sapendo chi alla fine sarebbe tornato. E non avevo idea o aspettativa se quella notte stavo perdendo i miei affari, facendo quelle chiamate o se le cose sarebbero tornate alla normalità alla fine. 

Presentazione di Diana

DORIS: Oggi facciamo un passo indietro per saperne di più sulle esperienze di prima mano delle persone che hanno lavorato durante il COVID-19. Diana è in MAF da circa 10 anni. Ed è qui oggi per condividere la sua storia. Allora, ciao Diana! Grazie mille per essere il nostro ospite speciale. Prima di iniziare, puoi parlarci un po' di te?

DIANA: Prima di tutto, grazie Doris per avermi ospitato qui. Sono stato con la vostra organizzazione come cliente — non so se questa è la parola corretta perché voi ragazzi siete solo un grande aiuto per me e molti nuovi imprenditori. Allora mi chiamo Diana. Gestisco la mia piccola impresa da circa 10 anni. Ho iniziato nel 2012 con voi ragazzi, ed è stato allora che avevo appena ottenuto tutto: il mio permesso, la mia ragione sociale, tutto. E sono stato molto fortunato ad incontrare voi ragazzi perché l'aiuto che mi avete fornito è stato fondamentale per la mia crescita e tutto il resto.

Navigare nei primi giorni della pandemia

DORIS: È fantastico, Diana. Grazie per aver condiviso. Ricordo ancora il momento in cui abbiamo presentato la domanda e fatto tutti i requisiti per quell'attività. Sono contento che stia ancora fiorendo. Ma sai, volevamo anche parlare del momento in cui è iniziata la pandemia e di come la nostra comunità è stata colpita dalla pandemia. Saresti in grado di condividere con me quando hai iniziato a sentire parlare di COVID-19? Qual è stata la tua reazione iniziale? Pensavi che avrebbe avuto un impatto sulla tua vita e, in tal caso, in che modo questa pandemia avrebbe avuto un impatto sulla tua vita? Hai avuto qualche idea?

DIANA: Quindi è divertente. Quando ne ho sentito parlare per la prima volta, eravamo spaventati perché sapevamo che stava succedendo là fuori - penso che fosse tornato in altri paesi e stava appena iniziando ad arrivare qui. Non credo che me stesso o nessuno sapessimo fino a che punto avrebbe avuto un impatto sulla nostra routine quotidiana. È stato spaventoso sentirne parlare, ma non avevo davvero alcuna aspettativa. Non sapevo davvero come avrebbe avuto un impatto su ogni singola area della nostra vita.

Penso che abbia colpito a casa una volta che ho dovuto chiudere la mia attività. Quindi penso che fosse il 16 marzo 2020 quando ho dovuto fare quelle chiamate, perché stavamo chiudendo a San Francisco - tutte le operazioni. E quella notte, ho dovuto chiamare tutti i nostri clienti, dire grazie, ricordare loro che sarei stato ancora qui ad aspettarli, ma non sapendo chi sarebbe tornato. E non avendo idea o aspettativa se stavo perdendo i miei affari quella notte, facendo quelle chiamate. O se le cose dovessero tornare alla normalità alla fine.

Che, nessuno dei due è accaduto. Era una specie di via di mezzo. Ho perso oltre 40% della mia clientela, perché molti di loro hanno continuato a lavorare da casa. Ma non avevo idea di quanto grande sarebbe stato l'impatto sulla mia vita quotidiana.

Trovare supporto attraverso la comunità

DORIS: Sì, penso che molte persone ricordino il 16 marzo. Quello è un giorno che sarà ricordato nella storia, perché non abbiamo mai vissuto in questo modo prima. Deve essere stato davvero difficile per te chiamare i tuoi clienti. Puoi forse condividere un po 'qual è stata la reazione? E se potessi continuare a lavorare durante questa crisi del 16 marzo? 

DIANA: L'unica cosa che devo solo dire: ogni singolo dei miei clienti è stato di grande supporto. Sono più come amici e parenti per me, perché mi prendo cura dei loro cagnolini proprio come un membro della famiglia ogni singolo giorno. Quindi costruisco legami davvero forti con ciascuno dei miei clienti. Quindi chiamarli, è stato bello sentire il loro sostegno, è stato davvero bello sentire l'amore, quanto erano grati per me. 

Ma alla fine sapevo solo che non sapevo chi avrebbe perso il lavoro. Molti di loro hanno perso il lavoro, molti si sono trasferiti fuori città. Ma mi ha dato solo speranza. Mi ha dato speranza che, indipendentemente da chi sarebbe stato in grado di tornare all'asilo nido con noi e chi no, sapendo che eravamo lì l'uno per l'altro durante tutto questo. Anche quelli che si sono trasferiti. Ci parliamo ancora.

Penso che questa volta sia stata molto — ha portato il meglio in molti di noi. So che sono successe cose brutte là fuori con il crimine e cose del genere, ma le persone buone e di buon cuore - hanno tirato fuori tutto l'amore, tutto il supporto. Eravamo lì l'uno per l'altro. Non sapendo come ci saremmo sostenuti a vicenda, eravamo lì a offrire. Sai? 

E questo era solo - devo dire che mi sento davvero fortunato e fortunato ad avere le persone che ho nella mia vita. Ragazzi, i miei clienti, la mia famiglia, siete davvero fortunati.

DORIS: Sì, ti sento Diana. Penso di aver visto molte persone fare cose buone, e questo la dice lunga sulla comunità e su quanto siano vicine e solidali l'una con l'altra.

Ma durante la pandemia, so che hai menzionato che eri un dog sitter. Una volta che hai iniziato a tornare al lavoro, a portare a spasso i tuoi cani, il fatto che dovevi incontrare persone... Voglio dire, avevi paura? Ti sei sentito al sicuro? Come l'hai fatto durante la pandemia in particolare? 

Impatti sull'attività di Diana

DIANA: Se riesco a ricordare, credo di aver iniziato ad aprire la mia attività due o tre settimane dopo la chiusura. Forse tre settimane. E il motivo per cui siamo stati in grado di ricominciare ad operare prima rispetto ad altri posti, è perché siamo un asilo nido all'aperto. Quindi è stato davvero difficile. Ho questa community di dog walking su Facebook, ed è stato un sacco di andare avanti e indietro – ci piacerebbe? Siamo stati solo molto diligenti nel non infrangere nessuna delle regole: sai come le regole continuavano ad aggiornarsi e nuove informazioni venivano fuori? Volevamo solo assicurarci di seguire tutte le regole e di tenere tutti al sicuro.

Quando ho iniziato a riaprire tre settimane dopo, ho cambiato molte delle mie routine quotidiane. Prima: andare a casa dei miei clienti, nessuno sarebbe stato lì, prendere il loro cucciolo, metterlo nella mia macchina. Non ci ho pensato due volte. Dopo, post-pandemia, quando abbiamo iniziato ad aprire, avevo il disinfettante per le mani, avevo i guanti in macchina, avevo le mascherine. I clienti, se lavorassero da casa, dovrebbero venirmi incontro per strada, sul marciapiede. Non potrei entrare nelle loro case.

E se non fossero in casa mi igienizzerei le mani, indosserei la mascherina, aprirò la porta, entrerei, afferrerei il loro cagnolino, tornerei in macchina, mi igienizzerei di nuovo le mani. Stava solo sanificando ogni scambio di consegna e ritiro.

È divertente. Ora non ho paura. Ora sto solo seguendo cose che ora sono routine quotidiane per tutti noi. Come igienizzare le mani, indossare una mascherina. Ma a quel tempo, tre settimane, dopo che avevamo chiuso e che avevo riaperto, ti rimane ancora nella testa, perché non lo sapevamo nemmeno, come anche aprendo un pacco Amazon, stavo usando salviette e disinfettante per le mani. 

Quindi è stato un po' spaventoso, soprattutto perché ho un bambino a casa. Mio figlio ha cinque anni. Era avere quello nella parte posteriore della testa, di non trascinare il virus a casa tua, nella tua famiglia. Destra? Era così per tutti. 

Appoggiarsi uno sull'altro

DORIS: E quando stavi apportando quei cambiamenti, hai mai avuto la possibilità di parlare con i tuoi clienti? Hanno condiviso qualcosa con te che forse li stava influenzando emotivamente? O altro?

DIANA: Sì. Siamo diventati il nostro sistema di supporto e terapisti. Se avessi una buona o una brutta giornata, la condividerei con loro. Cercherebbero di farmi ridere, io proverei a farli ridere. È stato difficile per molti di loro lavorare da casa.

Sono stato davvero fortunato che fossimo un'attività all'aperto. Perché anche molte persone che lavoravano da casa tutto il tempo erano sull'orlo della depressione. Perché non ci sei abituato. Hai bisogno dei tuoi sistemi di supporto sociale, quindi sì, ci siamo avvicinati. 

Oh, devo dire che - prima, non ho mai visto nessuno dei miei clienti. Starebbero sempre lavorando. Firmerei solo il contratto e non li vedrei quasi mai per mesi. Questo ha reso ognuna di quelle relazioni molto più forti. Ora direi che siamo più che lavorare insieme, sono miei amici, sono il mio sistema di supporto. Si aprono con me, io mi apro con loro. Siamo cambiati in meglio.

Trovare risorse

DORIS: Dove ti sei rivolto per chiedere aiuto? Che fosse finanziario o altro?

DIANA: Quindi sono stato molto fortunato ad avere sistemi di supporto a casa, con la mia famiglia. Sono stato molto fortunato ad avere sistemi di supporto con ognuno dei nostri clienti. Sono stati molto di supporto. Alcuni di loro mi hanno persino pagato durante la chiusura. Molti di loro lo hanno fatto. Sapevano solo che volevano che fossi qui fuori dopo averlo scoperto, quindi se potevano permetterselo, mi hanno aiutato perché sapevano che questo era il mio unico sostegno finanziario per me e la mia famiglia. 

L'altra cosa era mia madre. Era così piena di risorse! Era lei che mi chiamava per cercare l'aiuto. Non credo che potrei candidarmi per molti di loro, perché all'epoca ero una ditta individuale, lavorando da sola. Mio marito a volte mi aiutava, perché uno di noi sarebbe stato in servizio come genitore e l'altro sarebbe stato in servizio per i cani. Ma ero un unico proprietario. Non mi consideravo un'azienda.

Mi ci è voluto molto tempo – forse ho perso un mese o poco più – per scoprire che potevo chiedere aiuto, considerandomi un dipendente. La mia azienda ne aveva uno, ed ero io. Mi ci è voluto molto tempo per capirlo. Pensavo fosse solo per le aziende più grandi che avevano dipendenti al di fuori di se stesse, quindi per fortuna mia madre era lì per dirmi "No, non era così". Così ho iniziato a chiamare posti e chiedere aiuto, forse un mese dopo aver chiuso i battenti.

DORIS: E durante quella ricerca, hai sentito che mancava qualcosa?

DIANA: Sì, il supporto per richiedere materiale. È stato molto travolgente uscire con tutti i requisiti per molti di questi. Alcuni di noi non sono così smaliziati con le scartoffie, quindi non avere nessuno di persona... quando vengo da voi ragazzi, nel vostro ufficio, voi ragazzi saresti in grado di guidarmi in ogni fase del processo. Quindi solo essere a casa e non avere quel sistema di supporto. Perché a quel tempo non eravamo così virtuali allora. Adesso è normale dopo un anno e mezzo. 

Ma all'inizio non avevi un sistema di supporto. Gli uffici erano chiusi, le banche... Era come se, se trovassi qualcuno al telefono, come MAF e molte organizzazioni senza scopo di lucro, venissero chiusi. Quindi è stato davvero difficile richiedere questo aiuto da solo senza un sistema di supporto di: ok, ho bisogno di questo documento, non so dove trovarlo - quei piccoli dettagli. È stato difficile finire dall'inizio alla fine.

Mai rinunciare ai tuoi sogni

DORIS: Sì, l'ho sentito dire anche da molti dei nostri clienti. Ora che penso... la pandemia ci accompagna da un anno e mezzo, giusto? Quali sono le tue speranze, Diana, per il post-pandemia? Per il futuro? Per le cose che tornano come erano? C'è qualcosa che non vedi l'ora?

DIANA: Uno, mi sento davvero benedetto. Non mi sembra che la mia vita sia cambiata molto, solo perché il mio lavoro è sempre stato da solo. Ma il post-pandemia, l'unica cosa dalla mia esperienza personale, non è solo avere una fonte di reddito da cui dipendo. 

Ho avuto un grande risveglio durante quel periodo. E invece di guardare verso l'esterno, ho iniziato a guardare verso l'interno. Così ho iniziato da solo un percorso di crescita personale. Ero tipo "Oh mio Dio, niente è permanente". Potresti avere un lavoro e sentirti come se fossi a posto, ma qualcosa del genere potrebbe accadere e butta via tutto. E la tua vita dipende da questo. Tuo figlio, i tuoi cani, tutto.

È stato un campanello d'allarme per allargare il mio - come si dice "non mettere tutte le uova nello stesso paniere?" Così ho iniziato a imparare a investire. Ho iniziato a conoscere la crescita personale. Ho iniziato a lavorare sulla mia mentalità.

Quindi penso che dopo la pandemia, sarebbe per le persone sapere che hanno delle opzioni, per non tornare a dipendere da un'azienda, o una cosa o un lavoro, perché se non c'è più, la tua sicurezza - tutto va con esso. Quindi, dopo la pandemia, auguro a tutti di fare più opzioni per se stessi, in modo che non siano nella situazione in cui mi trovavo io e molti di noi - migliaia e milioni erano in.

L'altra cosa sarebbe: mi sento come se fossi pre-pandemia, molti di noi si stavano solo dicendo che siamo solo occupati. Siamo così impegnati a lavorare. Dopo la pandemia, dici, ho davvero bisogno di costruire queste relazioni perché sono la mia comunità. Hanno bisogno di me, io ho bisogno di loro. E la costruzione della comunità è vitale per non deprimersi, per rimanere positivi. 

Quindi faccio parte di una comunità di dog walking su Facebook e abbiamo continuato a fare il tifo l'uno per l'altro, invitando i clienti. Alcuni dei miei clienti si stavano trasferendo in un quartiere diverso, anche in un'altra città o stato: avevamo solo questa comunità di asilo nido che portava a spasso i cani dove ci riferivamo gli affari l'un l'altro. Era una parte vitale della sopravvivenza. Devi prenderti del tempo per socializzare e conoscere i tuoi fratelli e sorelle là fuori che fanno tutti i tipi di sogni incredibili, anche se non sono legati alla tua attività immediata. È così gratificante. Dopo averlo fatto, sei tipo "Oh mio Dio, mi sono perso l'opportunità di conoscere questo uomo straordinario, questa donna straordinaria, per aver fatto questo per la comunità". Ci stavamo perdendo prima di rimanere nella nostra corsia. Ora è come, no, dobbiamo aiutarci a vicenda per renderlo più forte.

DORIS: Grazie! Questa è la cosa fondamentale, giusto? Non rinunciare mai ai tuoi sogni. Apprezzo davvero che tu abbia condiviso con noi tutto ciò che hai passato, dall'inizio della tua attività attraverso la pandemia alle parole stimolanti che condividi con le persone. Apprezzo molto il rapporto che hai con MAF e tutto il supporto che ci hai fornito. Quindi grazie mille, Diana. Ti auguro il meglio per la tua attività, affinché continui a crescere, a più cagnolini, a continuare a espandersi. Quindi grazie. Vi auguriamo il meglio.

DIANA: Grazie mille, Doris, per avermi ospitato qui. Non sarei potuto arrivare così lontano con la mia attività senza organizzazioni come MAF e così tante organizzazioni di piccole imprese in città, e anche in tutta la California. Ma sono così grato di avervi nella mia squadra. 

DORIS: Certo. E saremo sempre qui per te, Diana. E per i nostri ascoltatori, grazie mille per essere stati con noi per questo episodio. La prossima settimana, torneremo sulla storia del Fondo di risposta rapida e sull'enorme sforzo necessario per fornire migliaia di sovvenzioni agli immigrati in tutto il paese in un momento terribile. Ci vediamo.

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