MyMAF: approfondimenti mobili durante la crisi COVID-19

Quando abbiamo deciso di creare il nostro nuovo MyMAF indietro nel 2018Volevamo costruire qualcosa che fosse all'altezza dei nostri valori. Avremmo incontrato le persone dove sono: in movimento, con i ricercatori che hanno notato un aumento significativo del numero di famiglie che si affidano al loro smartphone per accedere a internet. Ascolteremmo i loro viaggi e i loro bisogni, e offriremmo contenuti bilingui e culturalmente rilevanti che riflettono le realtà e le esperienze vissute delle comunità a basso reddito e immigrate. Ci baseremmo su ciò che è già buono e che funziona nella vita delle persone: invece di prescrivere un'altra lezione di gestione finanziaria o di bilancio, riconosceremmo le persone come gli esperti che sappiamo che sono. Forniremmo uno strumento che permetta alle persone di creare un piano che sia rilevante e prezioso per la loro vita, aiutandole a costruire un percorso per raggiungere i loro obiettivi - qualunque essi siano.

Nel nuovo mondo di oggi, colpito dalla COVID, questi principi guida e strumenti si sono dimostrati inestimabili. Mentre ci spostiamo in una nuova normalità segnata da riunioni virtuali e supporto remoto, le persone hanno bisogno di risorse finanziarie pronte e accessibili più che mai. Hanno bisogno di strumenti adatti al nuovo mondo remoto. Negli ultimi mesi, abbiamo visto come MyMAF può essere uno di questi strumenti.

Da aprile, l'attività nell'app MyMAF è cresciuta esponenzialmente. Negli ultimi cinque mesi, più di 9.000 persone hanno visitato MyMAF - rappresentando la stragrande maggioranza delle quasi 10.600 persone che hanno usato MyMAF dal lancio dell'app alla fine del 2018.

All'inizio, ci siamo chiesti se le persone cercassero solo più informazioni sulla nostra campagna Rapid Response. Più che strumenti di empowerment finanziario, la gente ha bisogno di assistenza diretta in contanti oggi - quindi questo è ciò che abbiamo dato la priorità di fornire loro. Ma quando il numero di utenti di MyMAF è salito, abbiamo visto le persone impegnarsi attivamente con i contenuti, costruire piani d'azione finanziari e fare progressi su quei piani! Così abbiamo guardato più da vicino: in che modo MyMAF sta aiutando le persone nel loro percorso finanziario durante COVID?

• Un numero crescente di persone si affida a MyMAF per strumenti finanziari e risorse in spagnolo. Contiamo sul fatto che le informazioni arrivino alle persone in modi per loro accessibili. Ecco perché siamo incoraggiati a vedere che più di 2.400 persone stanno usando l'applicazione MyMAF in spagnolo - per accedere a moduli di educazione finanziaria, costruire piani d'azione finanziaria e lavorare su quelle liste. Questo riflette le comunità che MAF serve, per chi è stata costruita l'applicazione e con chi abbiamo lavorato negli anni: circa un quarto dei clienti MAF che preferiscono lo spagnolo all'inglese.

• C'è un interesse crescente per i contenuti veloci e fattibili. Le persone stanno usando l'applicazione per accedere all'educazione finanziaria, dove e quando hanno tempo, su argomenti rilevanti per la loro vita. MyMAF offre quattro moduli di contenuto interattivo sulla homepage, che coprono il credito, il risparmio, lavoro autonomo, e la preparazione per un'emergenza immigrazione. Tra marzo e luglio, le visualizzazioni uniche dei moduli di contenuto sono aumentate più di 700%! Gli utenti di MyMAF possono anche accedere a una libreria online separata di 30 video di educazione finanziaria, offerti in collaborazione con EverFi. Abbiamo visto un aumento simile nelle visualizzazioni di video EverFi attraverso MyMAF - aumentando quasi 500% in luglio rispetto a marzo. In particolare, le visualizzazioni dei moduli di contenuto e dei video sono entrambi diminuiti in agosto, e stiamo tenendo d'occhio per vedere come l'uso di MyMAF continua ad evolversi.

• La gente cerca informazioni sul risparmio. Anche se molte persone stanno attingendo ai risparmi per superare l'attuale tempesta, la gente guarda avanti. Molti sono interessati a come possono costruire i loro risparmi ora in modo da essere preparati per la prossima crisi. Attraverso i moduli di educazione finanziaria di MyMAF e i video di EverFi, le informazioni sul risparmio sono il contenuto più frequente o il secondo più visto. Questo è in linea con ciò che anche altri stanno riportando: Secondo un sondaggio di BlackRock's Emergency Savings InitiativeIl 52% degli intervistati ha riferito che ha aumentato l'importo che ha messo nei risparmi o ha iniziato a risparmiare di più per essere preparato per il futuro.

• La gente sta facendo piani - e agendo su quei piani. Il numero di utenti che aggiungono elementi ai piani d'azione finanziari è aumentato più di 250% (da una media di 60 utenti ogni mese fino a 210+). E circa 50% di utenti stanno completando le voci dei loro piani d'azione.

• Credito, credito e ancora credito. Il credito è oggi in cima alla mente delle persone: come la crisi avrà un impatto sul loro credito e gli effetti durevoli che avrà sulle loro vite e opportunità finanziarie. In un rapporto recente di FinicityIl 61% delle persone che sono state colpite finanziariamente da COVID-19 teme che il loro credito abbia un impatto negativo. In MyMAF, abbiamo visto un'enorme ondata di utenti che stanno aggiungendo azioni legate al credito ai loro piani finanziari. I primi tre aggiunti e Le azioni completate riguardano tutte il credito: fissare un obiettivo per controllare il loro punteggio di credito, imparare di più sui fattori che influenzano il credito e fissare un obiettivo di credito.

Vogliamo che MyMAF continui ad essere uno strumento utile per aiutare le persone a navigare nella nuova realtà COVID-19. Mentre andiamo avanti, siamo impegnati a garantire che i nostri programmi e servizi rimangano rilevanti. Quindi, stiamo tenendo i canali aperti. Ogni giorno parliamo e ascoltiamo intenzionalmente i clienti per capire le loro sfide e i loro bisogni. Le loro storie e i loro viaggi informeranno nuovi contenuti, caratteristiche e strumenti nelle versioni future. Non vediamo l'ora di vedere cosa c'è dopo, e speriamo che sarete lì con noi.